迎送手勢的基本禮儀

　　在服務(wù)業(yè)為時(shí)常是需要迎送客人的，特別是酒店類(lèi)，那么作為服務(wù)人員要具備什么樣的服務(wù)迎送禮儀標準呢?下面是小編為大家準備的迎送手勢的基本禮儀，希望可以幫助大家!

　　在車(chē)站、碼頭、機場(chǎng)、港口等地迎送賓客時(shí)，為了給客人留下良好的印象，接待人員除考慮周到、接待熱情外，也不可忽視手的動(dòng)作。太過(guò)拘謹的手勢，會(huì )給人以呆板之感；幅度過(guò)大的手勢，又會(huì )讓人感到粗俗。適時(shí)、適當的手勢也是必不可少的`。在來(lái)賓臨上飛機、輪船或火車(chē)之前，送行人員應按一定順序同來(lái)賓一一握手話(huà)別；飛機起飛或輪船、火車(chē)開(kāi)動(dòng)之后，送行人員應向來(lái)賓揮手致意；直至飛機、輪船或火車(chē)在視野里消失，送行人員方可離去。

　　在有禮貌地迎來(lái)送往的過(guò)程中，以下幾種手勢禮儀不可忽視：

　　引領(lǐng)手勢

　　引領(lǐng)客人，常見(jiàn)于在會(huì )議、宴請、客人拜訪(fǎng)時(shí)，出于對客人熱情周到的接待，主人常常會(huì )給重要客人親自帶路或安排專(zhuān)門(mén)人員負責將客人帶領(lǐng)到指定地點(diǎn)或座位處。在這種情形下，通常主人應走在客人的左斜前方，在拐彎或有樓梯臺階的地方，應用明確的手勢指出前行方向并提醒客人“這邊請” ，等等。引領(lǐng)的手勢要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。

　　送別手勢

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見(jiàn)面結束，都要以將“再次見(jiàn)面”的心情來(lái)恭送對方回去。通常當客人起身告辭時(shí)，陪同人員應馬上站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)，尤其對初次來(lái)訪(fǎng)的客人更應熱情、周到、細致。

　　當客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應幫客人代提重物。與客人在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車(chē)或離開(kāi)，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬、揮手致意，待客人移出視線(xiàn)后，才可結束告別儀式。

　　接遞名片

　　遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應當雙手遞物，雙手接物，表現出恭敬與尊重的態(tài)度。如果雙方初次見(jiàn)面，會(huì )見(jiàn)時(shí)需要使用名片來(lái)相互介紹、熟識，或者是被介紹的雙方需要互換名片時(shí)，一般應用右手拿著(zhù)自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住進(jìn)行，以示禮貌。

　　擴展：

　　服務(wù)迎送禮儀標準

　　一、迎接顧客服務(wù)禮儀標準

　　1、站位合理，開(kāi)門(mén)適時(shí)。

　　2、問(wèn)候及時(shí)，微笑服務(wù)。

　　3、敬老愛(ài)幼，按序服務(wù)。

　　『操作標準』

　　1、迎賓員應站在門(mén)店的兩側。

　　2、站立時(shí)，挺胸抬頭，腳跟并攏，兩腿繃直，目視前方，面帶微笑，兩手在身前(右手在上左手在下)重疊于腹部。

　　3、當有顧客進(jìn)店時(shí)，用左手拉開(kāi)大門(mén)，另一只手按規范手勢引導顧客進(jìn)入。

　　4、打開(kāi)門(mén)的同時(shí)應當面帶微笑、鞠躬30度迎接顧客，“您好，歡迎光臨”接待團隊顧客時(shí)，應多次重復問(wèn)候語(yǔ)，使每一位顧客都能聽(tīng)到。但要注意，重復問(wèn)候并不是表情單一地簡(jiǎn)單重復，而要發(fā)自?xún)刃牡貧g迎每一位顧客的到來(lái)。

　　5、問(wèn)候時(shí)應當目視顧客，不可東張西望，這是極為不禮貌的。

　　6、當同時(shí)有幾個(gè)顧客進(jìn)店時(shí)，這時(shí)你不必向每一位顧客致歡迎語(yǔ)，但一定要對每一位進(jìn)店的顧客微笑并點(diǎn)頭示意。

　　7、在迎賓接待中應當按照先女賓后男賓、先外賓后內賓的順序。

　　8、顧客詢(xún)問(wèn)某個(gè)位置時(shí)，迎賓員應用規范手勢語(yǔ)為顧客明確表明方向，規范手勢語(yǔ)的姿勢為手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度指示正確方向。

　　9、遇有殘疾人、老年人、兒童等行動(dòng)不方便的顧客，迎賓員應當主動(dòng)上去打招呼并詢(xún)問(wèn)使否需要幫助，在給傷殘人士服務(wù)時(shí)，一定要適度，切不可傷害到他的自尊心。如果是外國顧客，不能主動(dòng)攙扶，而應先征得顧客的同意。

　　10、如是雨、雪天，顧客隨身攜帶雨具的，迎賓員應當主動(dòng)幫助顧客套好傘套。

　　二、送別客人禮儀標準

　　1、站位合理。

　　2、開(kāi)門(mén)適時(shí)。

　　3、主動(dòng)服務(wù)。

　　4、禮貌送別。

　　『操作標準』

　　1、迎賓員站在大門(mén)左側，有顧客離店要及時(shí)打開(kāi)大門(mén)，應當主動(dòng)點(diǎn)頭致意，

　　對離店的顧客應說(shuō)“請慢走!歡迎您再次光臨”。目送顧客離開(kāi)。

　　2、注意顧客出門(mén)的過(guò)程，發(fā)現行動(dòng)不便、手提行李、商品過(guò)多的顧客應當主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，并叮囑顧客照顧好隨身攜帶的物品，以免丟失。

　　3、送別團隊顧客禮儀操作標準是：迎賓員應站在大門(mén)左側，向顧客點(diǎn)頭致意，代表門(mén)店對顧客的光臨表示感謝，歡迎再次光臨。

　　4、如是雨、雪天，顧客隨身攜帶雨具的，迎賓員應當主動(dòng)幫助顧客取下傘套。在顧客出店前，給予顧客一句關(guān)照，如：外面路滑，請小心!”或“天氣很冷，請您注意保暖!”細心的關(guān)懷將給顧客帶來(lái)溫暖。

　　5、目送顧客離開(kāi)，等客人走出視線(xiàn)后方可輕輕關(guān)上門(mén)。關(guān)門(mén)時(shí)注意不能夾住顧客的衣服、裙子和物品，這是極為不禮貌的。

　　重視分別接待

　　在酒店門(mén)口，不要千篇一律地寫(xiě)上“Welcome”一詞，而應根據不同國籍人員到來(lái)之前時(shí)，隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉式的大字標語(yǔ)牌，不斷旋轉亮出各國語(yǔ)言，會(huì )給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國的國旗，桌上放著(zhù)印有該國語(yǔ)種的報刊，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì )明顯縮小。

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