汽車(chē)銷(xiāo)售的接待禮儀

　　汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中不可避免的一項，就是接待。如何接待？成了買(mǎi)賣(mài)能否成功的關(guān)鍵因素之一。汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀成了重中之重，為什么？因為沒(méi)有一個(gè)禮儀規范的銷(xiāo)售人員，很可能跟街上走的甲乙丙丁沒(méi)什么兩樣，買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)是不會(huì )聽(tīng)一個(gè)隨便從街上拉來(lái)的人說(shuō)話(huà)的。很顯然這樣的結果注定是失敗。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售人員注意問(wèn)題

　　1.得體的著(zhù)裝和比較不錯的談吐，前來(lái)買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)，通常會(huì )比較在意這些。

　　2.銷(xiāo)售人員和客戶(hù)交流時(shí)不要怯場(chǎng) 打開(kāi)大門(mén)做生意 他買(mǎi)你賣(mài)沒(méi)有什么的，一定做到不卑不亢。

　　3.分情況而定，有的來(lái)店客戶(hù)因為還處于買(mǎi)車(chē)的初級階段，即廣撒網(wǎng)。大概看看然后才會(huì )篩選。這個(gè)階段的客戶(hù)一般來(lái)都只會(huì )有幾分鐘或者十來(lái)分鐘的樣子，你只需要了解客戶(hù)的姓名，想要個(gè)什么樣的車(chē)。給他個(gè)很好的印象即可，下次他自然會(huì )來(lái)找你。

　　另一種情況：即可能最后要買(mǎi)了，這樣的客戶(hù)你可以進(jìn)一步了解，推銷(xiāo)其他的業(yè)務(wù)。比方說(shuō)，需要什么保險，在你們這里買(mǎi)車(chē)的優(yōu)勢，客戶(hù)需要做什么裝飾。

　　常用接待禮儀

　　禮儀一、握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。正確握手方式：握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長(cháng)者在先、女性在先，握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，要注視對方并面帶微笑。

　　禮儀二、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時(shí)應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。

　　禮儀三、問(wèn)候，早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應相互問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等。

　　在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應面帶微笑主動(dòng)上前打招呼，下班時(shí)也應相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。

　　接待語(yǔ)言規范

　　在汽車(chē)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的過(guò)程中，語(yǔ)言規范性很重要。語(yǔ)言能傳遞汽車(chē)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和水平，對汽車(chē)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，文明禮貌的用語(yǔ)是十分重要的。

　　迎賓用語(yǔ)：

　　“您好，您想看什么樣的車(chē)？”

　　“請進(jìn)，歡迎光臨我們的專(zhuān)賣(mài)店！”

　　“請坐，我給您介紹一下這個(gè)車(chē)型的優(yōu)點(diǎn)�！�

　　友好詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)：

　　“請問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”

　　“請問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？是隨便看看還是想買(mǎi)車(chē)？”

　　“我們剛推出一款新車(chē)型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話(huà)，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話(huà)您不妨看看這輛車(chē)�！�

　　“好的，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎？”

　　招待介紹用語(yǔ)：

　　“請喝茶，請您看看我們的資料�！�

　　“關(guān)于這款車(chē)的性能和價(jià)格有什么不明白的請吩咐�！�

　　道歉用語(yǔ)：

　　“對不起，這種型號的車(chē)剛賣(mài)完了，不過(guò)一有貨我馬上通知您�！�

　　“不好意思，您的話(huà)我還沒(méi)有聽(tīng)明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見(jiàn)，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。

　　恭維贊揚用語(yǔ)：

　　“像您這樣的成功人士，選擇這款車(chē)是最合適的�！�

　　“先生（小姐）很有眼光，居然有如此高見(jiàn)，令我汗顏�！�

　　“您是我見(jiàn)過(guò)的對汽車(chē)最熟悉的客戶(hù)了�！�

　　“真是快人快語(yǔ)，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生（小姐）真是滿(mǎn)腹經(jīng)綸；您話(huà)不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑），好讓人羨慕�！�

　　送客道別用語(yǔ)：

　　“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來(lái)！”

　　“有什么不明白的地方，請您隨時(shí)給我打電話(huà)�！�

　　“買(mǎi)不買(mǎi)車(chē)沒(méi)有關(guān)系，能認識您我很高興�！�

　　汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀要求汽車(chē)銷(xiāo)售人員談吐要得體規范，落落大方。盡量給客戶(hù)留下好的印象。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售接待員崗位職責：

　　在展廳經(jīng)理領(lǐng)導下,負責前臺接待工作:：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)禮貌用語(yǔ)“您好！XXXX”；

　　2、認真記錄每天的來(lái)電、來(lái)店的組數；

　　3、客戶(hù)來(lái)電交由大廳經(jīng)理分配銷(xiāo)售顧問(wèn)追蹤。

　　4、認真填寫(xiě)每日上報報告；

　　5、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)不得圍坐前臺、不得私自接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)電話(huà)，除業(yè)務(wù)外不得打私人電話(huà)；

　　6、及時(shí)給來(lái)店客戶(hù)倒茶水，客戶(hù)走后與該銷(xiāo)售顧問(wèn)一同清理洽談桌面的紙杯及煙缸；

　　7、及時(shí)打掃前臺桌面、地面、前臺側對面放電話(huà)的桌子、VIP會(huì )議室(桌/椅/地面/護攔/臺階/畫(huà))的衛生；

　　8、隨機處理桌上擺放的花和糖果，展廳車(chē)輛里擺放的小飾物、座套、腳墊(更換展廳車(chē)輛時(shí)務(wù)必注意)；

　　9、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。

　　專(zhuān)業(yè)要求：

　　1、豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；

　　2、熟悉各車(chē)型的報價(jià)組成；

　　3、具有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論，熟悉汽車(chē)構造；

　　4、熟悉一條龍服務(wù)規則；

　　5、了解相應的政策、法規、制度；

　　6、了解顧客的心理，善于與顧客溝通。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售人員溝通技巧

　　別令對方疲勞、反感的方式說(shuō)話(huà)：

　　聲音太小、咬字不清，聽(tīng)不清楚你在說(shuō)什么；

　　羅羅唆唆、單方面敘述的說(shuō)話(huà)方式；

　　口若懇河的說(shuō)話(huà)方式；

　　正面反駁、傷人自尊心的說(shuō)話(huà)方式。

　　注意用字遣詞及語(yǔ)氣：

　　不可用太輕浮的語(yǔ)氣，讓人感覺(jué)不穩重、成熟；

　　過(guò)份的敬語(yǔ)、奉承會(huì )給人虛偽的感覺(jué)；

　　介紹商品時(shí)可適當使用手勢、繪聲繪色、效果會(huì )更佳；

　　要想得到客戶(hù)的信賴(lài)，要好好活用果斷、反復、傳染的效果：

　　果斷——將問(wèn)題有信心地直截了當地說(shuō)出；

　　反復——將項目的優(yōu)勢突出介紹；

　　感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶(hù)。

　　汽車(chē)交易流程

　　接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。

　　咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所需求。

　　車(chē)輛介紹：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧.促成客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。

　　協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

　　簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向和其它建議，盡量營(yíng)造輕松的簽約氣氛,促使順利成交。

　　推銷(xiāo)技巧

　　在正式和顧客面談之前應該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。分析顧客的需要是什么,再綜合列出車(chē)輛的優(yōu)點(diǎn)。在做綜合性介紹車(chē)輛利益時(shí),可以利用報紙專(zhuān)欄,有關(guān)的專(zhuān)門(mén)性雜志,社會(huì )輿論等資料作為佐證。

　　在推銷(xiāo)一開(kāi)始時(shí),對車(chē)輛的優(yōu)點(diǎn)做綜合性的介紹,其利用和引發(fā)式調查問(wèn)話(huà)法相同。自此可得知顧客的需要、他對此車(chē)輛的反應如何、及其觀(guān)感。當顧客已經(jīng)接受車(chē)輛的某項優(yōu)點(diǎn)后,應該用調查問(wèn)話(huà)法來(lái)轉變話(huà)題以便得知顧客的其他需要。但是,有時(shí)候你必須用綜合性介紹的方法。

　　綜合性車(chē)輛優(yōu)點(diǎn)介紹,加上封閉式調查問(wèn)話(huà)法,可使一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售員的推銷(xiāo)技巧更高明、有效。如果顧客問(wèn)起對你車(chē)輛較不利的問(wèn)題時(shí),你寧可對你的車(chē)輛做一般必須的優(yōu)點(diǎn)介紹,以便引入另一個(gè)話(huà)題。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀所包含的內容不單單只有這些，還包括具體的服裝禮儀，接聽(tīng)電話(huà)禮儀，店面銷(xiāo)售禮儀等，做為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員不簡(jiǎn)單，做一名成功的汽車(chē)銷(xiāo)售人員更不簡(jiǎn)單。要學(xué)的東西太對了，要注意的方面太廣了，只要有恒心，有禮儀，沒(méi)有什么是不可能的。

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