銷(xiāo)售所需禮儀

　　銷(xiāo)售禮儀是銷(xiāo)售人員人格魅力的展示，是美德的感召，是情感的交融。在業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們如何體現這種美德和情感，縮短與客戶(hù)的心坎里距離呢？銷(xiāo)售禮儀有三個(gè)支點(diǎn)—包容、贊美與重視，做到這三點(diǎn)便能產(chǎn)生這種奇妙的效果。

　　1、包容

　　在銷(xiāo)售工作中，銷(xiāo)售人員需要和形形色色的客戶(hù)打交道，這些客戶(hù)有的神氣活現，有的傲慢無(wú)禮，有的冷酷無(wú)情，有的變化無(wú)常，有的地位顯赫。有的知識淵博，有的沉默寡言，有的愛(ài)饒舌......面對這些類(lèi)型各異的客戶(hù)，沒(méi)有一顆包容心是無(wú)法與之相處的。

　　在銷(xiāo)售界，有一種說(shuō)法叫“先接受下來(lái)”，是指在推銷(xiāo)過(guò)程中，有時(shí)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)、做的事是我們無(wú)論如何也不能接受的，但我們仍然可以站在客戶(hù)的.角度和立場(chǎng)上思考問(wèn)題，對他表示理解。在表示理解的前提下，在陳述情況，說(shuō)出理由，講明道理，從而使問(wèn)題得到解決。

　　2、贊美

　　真誠的贊美客戶(hù)，無(wú)論在過(guò)去、現在還是將來(lái)，都是推銷(xiāo)員與客戶(hù)縮短距離、活的客戶(hù)好感最有效的方法之一。法國作家安德烈。莫洛亞說(shuō)：“美好的語(yǔ)言勝過(guò)禮物�！痹趯�(shí)際生活中，每個(gè)客戶(hù)都會(huì )有一些引以為傲和自豪的事，希望為人所知、受人稱(chēng)贊。一旦我們滿(mǎn)足了客戶(hù)這種渴望被贊美的心理，你會(huì )發(fā)現，贊美的力量是無(wú)窮的。

　　當和過(guò)后客戶(hù)寒暄過(guò)后，身旁的一切都可以成為贊美的話(huà)題。你可以對接待室的裝潢設計贊嘆一番，諸如“莊重典雅”或者“堂皇氣派”等，你還可以具體的談及室內的花卉或盆景等。

　　最后需要說(shuō)明得是，贊美必須是真誠的、發(fā)自?xún)刃牡�，不能給人虛偽的感覺(jué)。真正高明的贊美不是阿諛?lè )畛�，而是一種語(yǔ)言藝術(shù)，它包括了心理、藝術(shù)、審美、人情、禮俗諸方面的因素。贊美要自然、大方，使對方能欣然接納而不負疚、不難堪。也就是說(shuō)，贊美必須掌握分寸、看準火候、通情達理，好似做一篇文章，需要起承轉合，有情景、有描繪、有感想，圓潤溫和，自然成趣。想達到這種爐火純青的地步，一定要經(jīng)過(guò)日積月累的揣摩印證，反復實(shí)踐。

　　3、重視

　　對客戶(hù)的重視適應的客戶(hù)最好的方法之一，也是最有效的推銷(xiāo)工具之一。希望受到他人的重視，是人們的共同特征。威廉。詹姆斯說(shuō)：“人類(lèi)所有的情緒中，最強烈的莫過(guò)于渴望被人重視�！边@種愿望與食欲、睡眠一樣必需和頑強，但它卻不如后者這樣容易獲得和滿(mǎn)足。在生活中，能夠滿(mǎn)足別人心里愿望的人，必定也能掌握別人的心理。

　　輕視、怠慢是無(wú)禮，重視、熱情是有禮。銷(xiāo)售人員要打動(dòng)客戶(hù)的心，就要懂得重視的價(jià)值，掌握重視客戶(hù)的藝術(shù)。

　　總之，包容、贊美與重視，是銷(xiāo)售禮儀的三個(gè)支點(diǎn)，也是銷(xiāo)售人員人性真善美的展示與注解。

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