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銷(xiāo)售禮儀常識內容
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銷(xiāo)售禮儀1
在國際交往中，你要注意，我用的詞是國際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì )地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒(méi)有地位可言。第二句話(huà)，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著(zhù)。說(shuō)實(shí)在話(huà)，在外國的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專(zhuān)用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領(lǐng)的話(huà)，女孩子出去的話(huà)，一般在公文包的某一個(gè)部位放著(zhù)呢，一伸手拿出來(lái)。我也見(jiàn)過(guò)有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開(kāi)了。包也是個(gè)好包，很名貴，但是找不著(zhù)名片，首先抓出一包話(huà)梅，接著(zhù)發(fā)現一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。
那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀。第一，名片制作上在國際交往中，講三個(gè)不準。第一個(gè)不準：名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志，你要說(shuō)好聽(tīng)的，他節約了，電話(huà)改號了，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫(xiě)；電話(huà)升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強調名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會(huì )貽笑大方。第二不提供私宅電話(huà)。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統禮儀的一大區別，涉外禮儀是講究保護個(gè)人隱私，有教養、有身份的人不向別人索取電話(huà)號碼、私宅電話(huà)諸如此類(lèi)。那么在國際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話(huà)，我給你的電話(huà)就是辦公室的電話(huà)，手機號碼不給你，私宅電話(huà)更不給你。我們國內同志有些人沒(méi)這個(gè)感覺(jué)，那天一個(gè)外國朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒(méi)有私宅電話(huà)，我們那位就問(wèn)，家里有電話(huà)嗎？那位裝聽(tīng)不懂。你家都沒(méi)裝電話(huà)，是不是很貴？互動(dòng)出現問(wèn)題。
第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問(wèn)題。一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因為名片交換有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話(huà)，是不馬上就出現地位方面的落差了？你說(shuō)是不是？第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話(huà)，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。名片上不出現兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專(zhuān)、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會(huì )有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片，這個(gè)要說(shuō)一下。
銷(xiāo)售禮儀2
1、首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候
如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng)，內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如需傳呼他人。應請對方稍候；如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝，等對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
2、撥打電話(huà)禮儀
首先將電話(huà)內容整理好，正確無(wú)誤查好電話(huà)號碼后向對方撥出號碼。對方接聽(tīng)后應致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著(zhù)按事先準備的通話(huà)內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對方放下電話(huà)后自己再輕輕放下。
3、通話(huà)時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調控。音量過(guò)高會(huì )令人耳鼓欲裂；音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應適當的放慢，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節省對方的時(shí)間，而且會(huì )提高聲音的清晰度。
銷(xiāo)售禮儀3
接送禮儀：
1、接待人員著(zhù)裝整齊，站立挺直，不可插腰、彎腰，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。
2、車(chē)輛到達時(shí)，接待人員應迅速走向汽車(chē)，微笑著(zhù)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，向客人表示歡迎。
3、陪客人進(jìn)入會(huì )場(chǎng)的標準禮儀：把墻讓給客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；進(jìn)入房間前后的次序：客人不認識路，引導者在客人左前方1—1。5米，身體側向客人，引導前行；客人認識路的情況下，客人在前，主人在后。
4、進(jìn)出門(mén)的順序：客人先進(jìn)、先座、先起、先出門(mén)。
5、進(jìn)出電梯的順序：平面電梯單行右站；無(wú)人駕駛電梯，陪同人員先進(jìn)后出；有人駕駛電梯，客人先進(jìn)、先出。
6、一般走路按照國際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯，遇到女士穿裙裝的情況下，上樓時(shí)男士在前免得女士尷尬。
7、遇到車(chē)上裝有行李，立即招呼門(mén)口的行李員為客人搬運行李，協(xié)助行李員裝卸行李，并注意有無(wú)遺漏的行李物品。如暫時(shí)沒(méi)有行李員，應主動(dòng)幫助客人將行李卸下車(chē)，并攜行李引導客人到接待處辦理登記手續。？
握手禮儀
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序：
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉
銷(xiāo)售禮儀4
�。�1）頭發(fā)。一流的銷(xiāo)售人員必有一頭梳洗整潔的頭發(fā)，頭發(fā)最能表現出一個(gè)人的精神。
�。�2）耳。耳朵內須清洗干凈。
�。�3）眼。眼屎絕不可留在眼角上。
�。�4）鼻毛。照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。
�。�5）口。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。
�。�6）胡子。胡子要刮干凈或修整齊。
�。�7）手。指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔。
�。�8）襯衫領(lǐng)帶。每天要更換襯衫，襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調。
�。�9）西裝。最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話(huà)及打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)扭扣要扣住，西裝上口袋不要插著(zhù)筆，兩側口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓出來(lái)。
�。�10）鞋襪。鞋襪須搭配平衡，兩者不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪(fǎng)顧客是相當失禮的。
�。�11）名片夾。最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取出名片。
�。�12）筆記用具。準備商談時(shí)可能會(huì )用到的各項文具，能隨手即可取得。
銷(xiāo)售禮儀5
交談禮儀
1、傾聽(tīng)原則
�。�1）、微笑。
�。�2）、準備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)。
厭煩姿態(tài)：雙手抱胸，身體后仰，目光不在客戶(hù)向上，架起二郞腿，這等于暗示客戶(hù)，你講的內容，我不感興趣，不想在聽(tīng)，積極的手勢：手心向上，代表開(kāi)放、熱情、您講的話(huà)我很喜歡，能不能說(shuō)的在多一些。
�。�3）、身體前傾。
�。�4）、音調（嗯，4聲）
�。�5）、目光交流。
�。�6）、點(diǎn)頭。
2、說(shuō)的零干擾原則
你的談話(huà)不能給客戶(hù)帶來(lái)過(guò)多的壓力和干擾
�。�1）、不要接聽(tīng)自己的私人電話(huà)。
�。�2）、避免強勢推銷(xiāo)。
自己說(shuō)的濤濤不絕，介紹產(chǎn)品性能、品質(zhì)及價(jià)格而不顧客戶(hù)的感受。
�。�3）、決對不能久做不走。
久坐令人厭，勤來(lái)親也疏。在社交禮儀中我們注重保護客人的私密空間，所以拜訪(fǎng)時(shí)間不益超過(guò)30分鐘，適時(shí)告辭。
�。�4）、注意談話(huà)的分寸
�、僖澝赖卯�，要真誠。
�、隈婵涞卯�，對自己或公司產(chǎn)品贊揚和褒揚不要太夸張
�、鄄灰x擇有爭議性的話(huà)題，一些哀傷性的話(huà)題，和社會(huì )上的流言和閑話(huà)，會(huì )使客戶(hù)覺(jué)得你品味比較低，休養不夠。
3、用問(wèn)來(lái)探求客戶(hù)的需求
�。�1）、問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要表現的恭謙、自然（您覺(jué)得？您認為？）
�。�2）、要注意適可而止，不可刨根究底。
�。�3）、問(wèn)問(wèn)題應該讓客戶(hù)覺(jué)得我是真心通過(guò)了解他來(lái)幫助他
4、銷(xiāo)售禮儀五不問(wèn)
�。�1）、不問(wèn)年齡（針對中年女士和男士）
�。�2）、不問(wèn)收入（尤其是高端人士）
�。�3）、不問(wèn)婚姻狀況
�。�4）、不問(wèn)信仰
�。�5）、不問(wèn)健康（揭個(gè)人隱私）
5、注意眼神、微笑和微表情
�。�1）、談判注視區：從眉尖到雙眼畫(huà)出來(lái)的三角形。為了塑造權威說(shuō)服力的形象。會(huì )更有威懾力。
�。�2）、溝通注視區：以雙眼水平線(xiàn)為頂點(diǎn)到下巴尖為下頂點(diǎn)構成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話(huà)氛圍。
�。�3）、親密注視區：以下巴為頂點(diǎn)到前胸部分，在商業(yè)場(chǎng)合決對不能長(cháng)時(shí)間留在對方的親密注視區，以免引起歧義。
目光注視頻率：如果長(cháng)時(shí)間不看客戶(hù)，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你心不在焉，沒(méi)有把他當回事。反之，如果你一直熱切地注視他，說(shuō)不定就把客戶(hù)給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶(hù)時(shí)間是40%到70%，這會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)，即親切又自然放松。
微笑：三米八齒，貫穿始中。
銷(xiāo)售首先要是個(gè)難伺候的客戶(hù)
1、控制成本
企業(yè)客戶(hù)大都是時(shí)間緊任務(wù)重的“紅人”、“忙人”。時(shí)間就是金錢(qián)，就是客戶(hù)面對銷(xiāo)售所付成本。在未達成交易前，客戶(hù)給銷(xiāo)售的每分每秒都是一筆不一定有回報的投資。
如果銷(xiāo)售將客戶(hù)的成本控制在可承受范圍內，就容易突破防線(xiàn)，獲得機會(huì )。比如：承諾將言語(yǔ)控制在1分鐘之內，并且切實(shí)地執行。約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)選擇登門(mén)拜訪(fǎng)，而不讓客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)。對于約談時(shí)間，給客戶(hù)更多反應時(shí)間和選擇。
2、訴諸利益
看到知乎上一個(gè)頗受關(guān)注的問(wèn)題：“怎樣有效提出推薦的同時(shí)避免給人灌輸和強迫的感覺(jué)？”答案也十分簡(jiǎn)潔而有力：“說(shuō)服他人不要訴諸理性，應求于利益�！边@個(gè)問(wèn)答正好應對了銷(xiāo)售的思路。
我們不喜歡灌輸式銷(xiāo)售，只有產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足了我們的需求，為我們帶來(lái)利益，才不帶來(lái)灌輸感�？蛻�(hù)很忙，希望你能一針見(jiàn)血地說(shuō)出能為我做什么。那么銷(xiāo)售所要做的就是把握客戶(hù)“痛點(diǎn)”，提供“止疼藥”，或者說(shuō)是“特效藥”，讓客戶(hù)看到他們所投入的成本能夠得到投資回報。
3、銷(xiāo)售永遠沒(méi)有理由
理解了客戶(hù)認為自己是上帝的心理，也就只能乖乖地服從。堅定地執行“銷(xiāo)售永遠沒(méi)有理由”的教條，體貼入微地行事。從氣質(zhì)、著(zhù)裝、禮儀、語(yǔ)音語(yǔ)調等各個(gè)方面，都要考慮到位。
好比我個(gè)人對處理聽(tīng)力信息有障礙，如果銷(xiāo)售講話(huà)稍快，語(yǔ)言中又沒(méi)用語(yǔ)音語(yǔ)調突出重點(diǎn)、明顯斷句來(lái)區分內容層次，一段話(huà)下來(lái)我可能什么也沒(méi)聽(tīng)到。所以在銷(xiāo)售演練時(shí)，我便特別注重這些細節，希望客戶(hù)聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得有效率。
其實(shí)，無(wú)論銷(xiāo)售產(chǎn)品、服務(wù)還是銷(xiāo)售自我，都是在和客戶(hù)斗智斗勇。是能力的檢驗，也是心理的斗爭，需要不斷地積累經(jīng)驗和打磨提升。銷(xiāo)售更要當好一個(gè)挑剔難伺候的客戶(hù)，在這樣切身地考慮周全后，客戶(hù)怎能不喜歡你，不和你做生意呢？
銷(xiāo)售禮儀6
為了提升商戶(hù)形象，提高商戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，從而推動(dòng)珠寶交易市場(chǎng)的整體品牌的提升。珠寶企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于提高商戶(hù)從業(yè)人員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。所以提高商戶(hù)從業(yè)人員素質(zhì)必須從禮儀著(zhù)手，再提高其銷(xiāo)售能力。
珠寶銷(xiāo)售禮儀具體要求
如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí)，無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。
如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。
當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。
珠寶銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧
顧客走近柜臺，營(yíng)業(yè)員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。
詢(xún)問(wèn)技巧：
掌握好詢(xún)問(wèn)時(shí)機，恰當地使用文明用語(yǔ)。 巧妙地使用轉化語(yǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。 靈活機動(dòng)，隨機應變。
在珠寶銷(xiāo)售過(guò)程中，對顧客的問(wèn)題的回答是需要講究方式的。
回答技巧：
掌握好迂回的技巧。 用變換句式的技巧。 用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。 根據顧客的表情回答顧客的詢(xún)問(wèn)。
當顧客消費完離開(kāi)時(shí)，送上一句祝福的話(huà)，是增加顧客信任的一種友好方式。
送別語(yǔ)言技巧：
關(guān)心性的送別技巧。 祝福性的送別技巧。 囑咐性的送別語(yǔ)。珠寶銷(xiāo)售技巧
珠寶銷(xiāo)售中需要遵循以下銷(xiāo)售技巧：
微笑，微笑是具有魔力的，是友好的象征。
真誠的目光，在銷(xiāo)售過(guò)程中不能死定著(zhù)顧客看，要用真誠的目光去感染他們。
與顧客交朋友，做一輩子他的生意；
贊美，女人不能沒(méi)有贊美，男人不能沒(méi)有面子；
傾聽(tīng)顧客需求；
多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識，擴充知識面，才能成為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員；
試戴，讓客戶(hù)接觸商品；
做客戶(hù)檔案，詳細記錄客戶(hù)的興趣，愛(ài)好，聯(lián)系方式；
適當的贈送些小禮物是留住顧客的很好方式。
對曾經(jīng)的顧客要定期發(fā)短信，問(wèn)候，宣傳珠寶知識，新產(chǎn)品介紹。
處理顧客投訴、抱怨
對珠寶首飾而言，顧客的投訴正是珠寶首飾的弱點(diǎn)所在。因此，要想改善珠寶首飾的經(jīng)營(yíng)和素質(zhì)，健全制度，就必須先處理這些由顧客心中產(chǎn)生的抱怨。因此，我們要用這樣的理念來(lái)對待顧客的投訴、抱怨。在處理顧客投訴、抱怨時(shí)，要在三個(gè)方面注意：
熱情：凡顧客出現投訴情況，多數態(tài)度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態(tài)度多么不好，作為企業(yè)都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓這樣就可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態(tài)度。
傾聽(tīng)：面對顧客的投訴，作為企業(yè)首先是要以謙卑的態(tài)度認真傾聽(tīng)，并詳實(shí)記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，要讓顧客把想說(shuō)的一口氣說(shuō)出，顧客把想說(shuō)的說(shuō)出了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便于下一步解決具體問(wèn)題。
道歉：聽(tīng)完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，道歉要恰當合適，不是無(wú)原則的道歉，要在保持企業(yè)尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消弭顧客的“火氣”。
銷(xiāo)售禮儀7
千萬(wàn)別問(wèn)客戶(hù)是否看了樣品或相關(guān)資料
有意購買(mǎi)產(chǎn)品、但不急于看資料的客戶(hù)多的是，所以業(yè)務(wù)員打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，如果直接問(wèn)對方看過(guò)樣品了嗎，聽(tīng)過(guò)產(chǎn)品嗎，很容易就會(huì )得到?jīng)]有的答案，并因此推斷客戶(hù)購買(mǎi)意愿低落，甚至失去了潛在客戶(hù)還不自知。
由此可見(jiàn)，諸如您看過(guò)我們的資料了嗎這類(lèi)問(wèn)句是很多余的，若對方回答還沒(méi)看，就無(wú)法進(jìn)一步告知對方其他訊息或繼續對話(huà)；若客戶(hù)根本沒(méi)看過(guò)資料卻不好意思說(shuō)，于是便假裝看過(guò)，還以「我看啦，東西不怎么樣嘛」敷衍回答，反而會(huì )讓業(yè)務(wù)員提早遭到拒絕、被判出局。
千萬(wàn)別問(wèn)可以去拜訪(fǎng)您嗎？
人們在了解問(wèn)題真正的意圖前，通常會(huì )先集中思考如何回答問(wèn)題。所以，打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，最好以誘導的方式提問(wèn)，比較容易得到Yes的答案。
例如，電話(huà)銷(xiāo)售員可以先說(shuō)請問(wèn)您X月X日在家嗎，通�？蛻�(hù)如果當天有空，就會(huì )直接回答在啊，這樣就能順勢提出拜訪(fǎng)的邀約。相反地，若是直接就說(shuō)請問(wèn)我可以在X月X日去拜訪(fǎng)您嗎？X月X日您方便嗎，往往就只有想接受拜訪(fǎng)的人才會(huì )接受邀約，業(yè)務(wù)員遭到拒絕的機率很大。
規劃好打電話(huà)時(shí)間
在你自己方便的時(shí)間打電話(huà)要揣測電話(huà)那頭素未謀面的客戶(hù)什么時(shí)間方便或心情好，是很困難的，所以最好運用同理心去推論：自己方便接電話(huà)的時(shí)間，可能就是客戶(hù)方便接電話(huà)的時(shí)間。
以上班族來(lái)說(shuō)，下午外出的機率比較大，上午通常會(huì )待在位子上，所以上午打電話(huà)就比較容易接通。不過(guò)，即使選在上午去電，卻碰巧遇上對方忙得要命，也很容易被掛電話(huà)，這時(shí)就不如等到下午5點(diǎn)以后、通常是上班族比較鬆懈的時(shí)間再打去。
巧利用跟風(fēng)心理
用大家都在做吸引客戶(hù)注意以心理學(xué)的角度來(lái)看，一般人多半會(huì )認為大多數人都在做的事，一定是正確無(wú)誤的，所以在銷(xiāo)售時(shí)，如果運用大家都這樣喔這樣的話(huà)術(shù)，將有助于增加說(shuō)服力。
銷(xiāo)售禮儀8
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀知識主要說(shuō)明電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)銷(xiāo)售模式應該所注意的禮儀，電話(huà)這個(gè)現代化通信工具如果可以好好學(xué)習，搜索其中的訣竅門(mén)道的話(huà)，可以成為打開(kāi)銷(xiāo)售大門(mén)的犀利武器。
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之商品和客戶(hù)的準備
對于古希臘的阿基米德來(lái)說(shuō)，一個(gè)支點(diǎn)就可以翹起整個(gè)地球，對于現代商戰中的企業(yè)，一臺電話(huà)就可能崛起一座金山。
在電話(huà)銷(xiāo)售前，銷(xiāo)售人員應該對自己的商品和客戶(hù)的信息有所準備和了解，比如要準備號給客戶(hù)的詳細方案和相關(guān)資料，要清楚自己公司的優(yōu)勢；要把商品資料準備好；包括商品性?xún)r(jià)比分析，能給企業(yè)帶來(lái)的效果分析；還有成功案例的準備，盡可能各個(gè)行業(yè)都有1—2個(gè)，這個(gè)對每個(gè)行業(yè)都有比較好的說(shuō)服力。
銷(xiāo)售人員還要了解客戶(hù)公司的相關(guān)情況，潛在客戶(hù)的姓名職稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)商品等；要準備一些同行客戶(hù)的資料，想好客戶(hù)可能會(huì )提出的問(wèn)題，想好如何應付客戶(hù)的拒絕。
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀知識之聲音的魅力
面對面談話(huà)，即使講的很糟糕，還可以用態(tài)度和表情來(lái)彌補，所以聲音好壞無(wú)所謂，打電話(huà)則不同，對方只能感受聲音，聲音就是一切，一個(gè)好的聲音所向無(wú)敵。我們都會(huì )有這種體會(huì )，不經(jīng)意在打電話(huà)或收聽(tīng)電臺的時(shí)候，會(huì )被某個(gè)聲音所感動(dòng)所迷惑，而沉醉其中。
有的銷(xiāo)售員有這樣的經(jīng)歷，給客戶(hù)做回訪(fǎng)的時(shí)候，一般要問(wèn)完五個(gè)問(wèn)題才算做完一個(gè)，通常，他很客戶(hù)的問(wèn)候對方時(shí)，對方多能比較禮貌的回應，但也有態(tài)度粗暴的客戶(hù)，沒(méi)等你把話(huà)說(shuō)完，就啪的掛了電話(huà)�；蛘唠m然在聽(tīng)，但是很不友善。
由于職業(yè)的約束，他絕對不能隨便掛電話(huà)，不能因為對方的粗魯也變得暴躁。相反的應該繼續有禮貌的溫柔的與其對話(huà)，這是就會(huì )發(fā)現，往往態(tài)度不好的客戶(hù)在聽(tīng)銷(xiāo)售員講第一句話(huà)的時(shí)候，語(yǔ)氣沖的就像要從電話(huà)里伸出手扇人一耳光似得�？墒窃阡N(xiāo)售員溫柔不變的語(yǔ)氣中，第二句，第三句時(shí)，對方已平靜了很多。
世間有兩種武器，一種是力量，另一種是溫柔，溫柔是一種力量，他會(huì )營(yíng)造一個(gè)溫馨的氣氛，行程一個(gè)神秘的磁場(chǎng)，讓人們潛移默化的認同了某一種價(jià)值觀(guān)，行為也隨之發(fā)生了微妙的趨同性變化，這種武器你應該用在電話(huà)銷(xiāo)售中。
心氣下沉
銷(xiāo)售新手都是年輕人，新新人類(lèi)，血氣方剛，這樣的心氣跟溫柔的要求差的太遠，試著(zhù)把頭頂的氣朝下壓，壓到腳底，你的心氣就下降了。這樣溫柔就體現出來(lái)了。
語(yǔ)速舒緩
在增強聲音的感染力方面有一個(gè)很重要的因素就是講話(huà)的語(yǔ)速，如果語(yǔ)速太快，語(yǔ)音是不可能溫柔的，所傳遞的氣息都是急促、不安、紊亂的，不可能有溫馨的氣場(chǎng)。而且對方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你的話(huà)卻已經(jīng)結束了。
耳語(yǔ)低調
溫馨的氣氛都是耳語(yǔ)低調的。聲音太大就沒(méi)有溫和的情感，所以練習把自己的聲音壓低，耳語(yǔ)低調會(huì )讓電話(huà)的對方感到你整個(gè)身心都沉靜在與他的通話(huà)中，不要大聲大氣與對方講話(huà)。
運用停頓
停頓也能帶來(lái)好的氣場(chǎng)，例如你講了一分鐘時(shí)候，你就贏(yíng)稍微停頓一下，不要一直不停的說(shuō)下去，要有停頓又安靜，適當的停頓一下可以更有效的吸引客戶(hù)的注意力，客戶(hù)示意你繼續說(shuō)，就能反映出他是否在認真地挺你說(shuō)話(huà)。停頓還有一個(gè)好處，就是客戶(hù)可能有問(wèn)題要問(wèn)你，你停頓下來(lái)，他才能向你提出問(wèn)題。在一問(wèn)一答中，自然氣氛就會(huì )很好。
自我調節
有時(shí)打電話(huà)多了感覺(jué)很疲憊，精神狀態(tài)也會(huì )相應的越來(lái)越差，這就需要自我調節一下，在你精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話(huà)，一定要注意自己是在笑還是板著(zhù)臉講話(huà)，你的精神狀態(tài)客戶(hù)雖然看不見(jiàn)但是可以感受到，如果你自己沒(méi)有注意到，就很有可能失去一次機會(huì )，讓自己處在好的狀態(tài)再溝通。
每個(gè)人都喜歡確定的事，但是成功是不確定的，銷(xiāo)售員在利用電話(huà)銷(xiāo)售禮儀知識進(jìn)行溝通時(shí)，不要操之過(guò)急，只要運用技巧，注意禮儀，營(yíng)造溫馨的通話(huà)氣氛，就會(huì )增加你的聯(lián)系速率和交易速率。
銷(xiāo)售禮儀9
作為賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員，自身的形象很重要，形象禮儀主要包括：
銷(xiāo)售人員一般統一著(zhù)裝，不能隨便穿著(zhù)，這樣給人一種凌亂的感覺(jué)。服裝的樣式要美觀(guān)、大方、色彩協(xié)調，體現出與個(gè)人體型、工作環(huán)境協(xié)調統一的整體效果。
男性銷(xiāo)售人員可著(zhù)襯衫或西裝，女性銷(xiāo)售人員應著(zhù)襯衫、西褲、或者套裙，不宜著(zhù)短裙及無(wú)袖、露背、低胸裝。需要注意的是，無(wú)論是哪一種衣裝，都應該扣好所有的紐扣，不要卷袖口和褲腳。
上班時(shí)應穿賣(mài)場(chǎng)統一的鞋，并保證鞋的整潔、干凈、不能穿拖鞋、雨鞋等。
銷(xiāo)售人員鞋襪的款式和顏色應符合工作特點(diǎn)，與全身服裝相協(xié)調。男性銷(xiāo)售人員應穿黑色或深色不透明的襪子，女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主，穿裙子時(shí)，應穿長(cháng)筒襪，而且絲襪不能有脫線(xiàn)，不能露出襪口。
工作中，銷(xiāo)售人員必須身著(zhù)制服，按照規定佩戴好證件或者標志，以便顧客辨人和監督。如果沒(méi)有統一服裝，則衣著(zhù)樣式要本著(zhù)美觀(guān)、大方、利落、合時(shí)合體的原則，既不恩呢個(gè)花枝招展，過(guò)分前衛，也不能過(guò)于老式陳舊。
銷(xiāo)售人員無(wú)論穿什么裝束，都要勤洗勤換，特別要注意保持衣領(lǐng)、袖口的整齊干凈。
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售姿態(tài)禮儀
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員在工作中一定要做到：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕、服務(wù)快，同時(shí)要注意站姿、走相。
站姿
基本要求是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型，這種站姿，會(huì )使人看起來(lái)穩住、大方、俊美、挺拔。等待客戶(hù)時(shí)，手腳可以適當的放松，在以一條腿為重心的同時(shí)，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時(shí)，一定要挺直脊背。
走姿
在行走時(shí)，尤其在顧客的注視下行走，務(wù)必要優(yōu)雅穩重，并保持正確的節奏�；疽笫巧象w挺直，挺胸收腹，精神飽滿(mǎn)；抬頭，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳的長(cháng)度，步伐平穩、自然、有節奏感；手臂前后擺動(dòng)自然協(xié)調，與身體的夾角一般在10度到15度。
蹲姿
在為顧客整理服裝時(shí)，賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員往往需要采用下蹲的姿勢，常用的蹲姿有：
高低式蹲姿，下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性并攏雙腿，男性則可適度分開(kāi)。
交叉式蹲姿：通常是用于女性銷(xiāo)售人員，尤其是身穿短裙的員工采用。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側，左腳腳跟抬起，并且腳掌著(zhù)地。兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售文明用語(yǔ)
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員主動(dòng)向顧客打招呼問(wèn)候，就是向顧客示意：我樂(lè )意為您服務(wù)或我們歡迎您的到來(lái)，在這一瞬間，導購與顧客之間就建立了感情聯(lián)系。賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售文明用語(yǔ)主要有：
您好！ 請！ 歡迎光臨！ 再見(jiàn)！ 對不起！ 請指教！ 謝謝！ 不用客氣！ 需要幫忙嗎？ 請隨便看！
案例解析：
當顧客決定購買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售人員要面帶微笑向他致謝：“謝謝您的捧場(chǎng)”，“您真有眼光”等。
收完交款單，需要付貨時(shí)，銷(xiāo)售人員要當著(zhù)顧客的面，將商品再次檢查一遍，最后將商品包裝好，禮貌遞給顧客并說(shuō)：“請您拿好”。
當顧客完成購物或放棄購物準備離開(kāi)時(shí)，導購員應選擇“請您慢走”、“歡迎您再來(lái)”、“您走好”、“再見(jiàn)”等告別用語(yǔ)。
當顧客要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售人員經(jīng)檢查認為可以退貨時(shí)，要立即予以辦理，并說(shuō)“對不起，又讓您跑了一趟”。
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀規范
一 電話(huà)形象要求：
1重要的第一聲：當我們打電話(huà)給客戶(hù)，接通后迅速用親切、優(yōu)美的招呼聲，說(shuō)：“你好，這里是環(huán)球禮儀培訓網(wǎng)……”開(kāi)頭。聲音清晰、悅耳、吐字清脆明朗，給客戶(hù)留下好的印象，要有“我代表單位形象”的意識。
2 要有喜悅的心情：打電話(huà)時(shí)顧問(wèn)要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
3 端正的姿態(tài)與清晰的聲音：打電話(huà)過(guò)程中絕對不能喝水、零食，私下交談，即使是懶散的姿勢客戶(hù)也能夠“聽(tīng)”得出你聲音是無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。
二 聲音要求：
1 聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達，使客戶(hù)感到有被尊重、重視的感覺(jué)。
2 口與話(huà)筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì )。
3 避免聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人�；蛘呗曇暨^(guò)小，造成客戶(hù)聽(tīng)覺(jué)困難。
3 說(shuō)話(huà)速度恰當、抑揚頓挫、流暢。
三 時(shí)間要求：
1 不得在客戶(hù)晚間休息，就是超過(guò)晚上十點(diǎn)以后，上午七點(diǎn)以前聯(lián)系客戶(hù)。避免客戶(hù)吃飯，午休等時(shí)間打擾，除非與客戶(hù)約定
2 迅速準確的接聽(tīng)：聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，最好在三聲之內接聽(tīng)。讓客戶(hù)久等是很不禮貌的，讓客戶(hù)產(chǎn)生急躁心理
3 如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向客戶(hù)道歉，然后快速進(jìn)入正文。若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，客戶(hù)會(huì )十分不滿(mǎn)，留下惡劣的印象。
4 電話(huà)三分鐘原則：通話(huà)時(shí)機和通話(huà)長(cháng)度一般最好在三分鐘內：時(shí)間宜短不宜長(cháng)，只要把你的意思和客戶(hù)要求溝通清楚就可以結束，不要過(guò)于閑聊，但是具體因人因事靈活掌握
5 同事不在座位，如果聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，周?chē)聭撚米羁斓乃俣饶闷鹇?tīng)筒回應
6 節假日沒(méi)有什么急事，可以用發(fā)個(gè)短信或者諸如此類(lèi)，確認客戶(hù)允許再打電話(huà)
四 語(yǔ)義要求
1 首先應該自報單位、部門(mén)、姓名，確�？蛻�(hù)理解我們通話(huà)代表企業(yè)
1 吐字用句表達清晰，避免產(chǎn)生歧義，例如：AB的B不是CD的D “寶潔”和“保潔”需要和客戶(hù)說(shuō)明具體的文字，以免地址，姓名，單位等錯誤
2 復誦來(lái)電要點(diǎn)：客戶(hù)表達的意思，適當給與復述，確保和客戶(hù)的表達一致
3 銷(xiāo)售顧問(wèn)應修正自己習慣性口頭禪，避免不文明口頭禪造成的企業(yè)負面形象。
4 在感覺(jué)客戶(hù)處于特殊場(chǎng)合情況下，應先征詢(xún)客戶(hù)是否方便接聽(tīng)電話(huà)，保障客戶(hù)利益
5 表述中沒(méi)有強迫對方的意思，溝通中把最重要的事放在前面優(yōu)先說(shuō)。
五 記錄要求：
1 進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，左手持聽(tīng)筒、右手拿筆，認真清楚的記錄客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完備
2 牢記 5WIH 技巧，
�、� When 何時(shí)
�、� Who 何人
�、� Where 何地
�、� What 何事
�、� Why 為什么
�、� HOW 如何，對客戶(hù)需求的記錄讓你下次聯(lián)系保持清晰
六 有效電話(huà)溝通
我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的
1 公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，對客戶(hù)提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應讓客戶(hù)能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。
2 注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵，接電話(huà)時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事，電話(huà)交談時(shí)，應注意正確，完整地交待清楚
3 不得向客戶(hù)做夸大承諾，確保UAA服務(wù)事項的正確性和可執行性。
4 對方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，在保密范圍許可情況下，迅即查告，不能說(shuō)不知道。
5 接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與客戶(hù)爭辯，以贏(yíng)得對方的好感。
6客戶(hù)優(yōu)先原則：接電話(huà)中，遇到必須與同事交談需按保留鍵，同時(shí)向客戶(hù)表示歉意
7線(xiàn)路質(zhì)量差：萬(wàn)一通話(huà)效果不好，可以委婉跟客戶(hù)約個(gè)時(shí)間再聊，務(wù)必在客戶(hù)認可的時(shí)間。如遇斷線(xiàn)應馬上重撥并致歉。
8 遇到客戶(hù)要找的顧問(wèn)不在。首先告訴客戶(hù)，他找的人不在，然后才能詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名，事項，千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)了，切忌粗率答復：“XX不在”即將電話(huà)掛斷。
9 轉接電話(huà)應給同事預留彈性空間，勿同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)，實(shí)在來(lái)不及必須向客戶(hù)道歉
七 掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當客氣地道別，應有明確的結束語(yǔ)，如 “感謝您對UAA支持”“謝謝您，再見(jiàn)”等，對方掛機后再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
八 其他規則：公司電話(huà)不能接打私人電話(huà)，不要占用公司電話(huà)數據資源
電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。
有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)你打錯了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì )影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著(zhù)性子聽(tīng)完他的介紹，結果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩，讓對方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標準的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。
第3要點(diǎn)：電話(huà)目的明確。
我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會(huì )購買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì )設計出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
第4要點(diǎn)：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà)，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話(huà)來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(cháng)，就不記得了。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結束時(shí)，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì )經(jīng)常和你聯(lián)系的。
第5要點(diǎn)：做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)四大技巧：
1.抓住顧客心理
生活中，人們在消費的時(shí)候往往會(huì )有各種各樣的心理，而這些心理恰恰影響他們是否會(huì )購買(mǎi)。人們購買(mǎi)服裝的時(shí)候也是一樣的，若是服裝銷(xiāo)售導購在于顧客溝通中懂得抓住他們的購物心理，自然能夠抓住銷(xiāo)售機會(huì )了。
2.把握交流時(shí)機
在銷(xiāo)售服裝的過(guò)程中，服裝導購員在運用銷(xiāo)售話(huà)術(shù)時(shí)，要學(xué)會(huì )抓住每一個(gè)合適的時(shí)機，向顧客詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，及時(shí)的了解顧客的需求，以便更好的把握銷(xiāo)售機會(huì )。在銷(xiāo)售過(guò)程中，服裝導購員向顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題有如下五類(lèi)：
(1)問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題
(2)問(wèn)“是”的問(wèn)題，即要盡量選擇要求回答“是”或者“不是”的問(wèn)題。
(3)二選一的問(wèn)題
(4)開(kāi)放式問(wèn)題
(5)封閉式問(wèn)題，即有指向性的問(wèn)題
3.鼓勵顧客試穿
4.善用贊美語(yǔ)句
在營(yíng)銷(xiāo)界有這樣一個(gè)經(jīng)典案例：
一老太太去買(mǎi)菜，路過(guò)四個(gè)水果攤。四家賣(mài)的蘋(píng)果相近，但老太太并沒(méi)有在最先路過(guò)的第一家和第二家買(mǎi)蘋(píng)果，而是在第三家買(mǎi)了一斤，更奇怪的是在第四家又買(mǎi)了兩斤。
1、攤主一
老太太去買(mǎi)菜，路過(guò)水果攤，看到賣(mài)蘋(píng)果的攤主，就問(wèn)道：“蘋(píng)果怎么樣啊?”
攤主回答：“我的蘋(píng)果特別好吃，又大又甜!”。
老太太搖搖頭走開(kāi)了。(只講產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，不探求需求、都是無(wú)效介紹，做不了單)
2、攤主二
老太太又到一個(gè)攤子，問(wèn):“你的蘋(píng)果什么口味的?”
攤主措手不及：“早上剛到的貨，沒(méi)來(lái)得及嘗嘗，看這紅潤的表皮應該很甜”。
老太太二話(huà)沒(méi)說(shuō)扭頭就走了。(對產(chǎn)品了解一定是親自體驗出的，親自體驗感受出的才是賣(mài)點(diǎn)。只限于培訓聽(tīng)到的知識，應對不了客戶(hù))
3、攤主三
旁邊的攤主見(jiàn)狀問(wèn)道：“老太太，您要什么蘋(píng)果，我這里種類(lèi)很全!”
老太太：“我想買(mǎi)酸點(diǎn)的蘋(píng)果”。
攤主：“我這種蘋(píng)果口感比較酸，請問(wèn)您要多少斤?”
老太太：“那就來(lái)一斤吧”。(客戶(hù)需求把握了，但需求背后的動(dòng)機是什么?喪失進(jìn)一步挖掘的機會(huì )，屬于客戶(hù)自主購買(mǎi)，自然銷(xiāo)售不能將單值放大)
4、攤主四
這時(shí)她又看到一個(gè)攤主的蘋(píng)果便去詢(xún)問(wèn)：“你的蘋(píng)果怎么樣啊?”
攤主：“我的蘋(píng)果很不錯的，請問(wèn)您想要什么樣的蘋(píng)果呢?”(探求需求)
老太太：“我想要酸一些的”
攤主:“一般人買(mǎi)蘋(píng)果都是要大的甜的，您為什么要酸蘋(píng)果呢?”(挖掘更深的需求)
老太太：“兒媳婦兒懷孕了，想吃點(diǎn)酸的蘋(píng)果”
攤主：“老太太您對兒媳婦兒真是體貼啊，將來(lái)您媳婦兒一定能給您生一個(gè)大胖孫子。(適度恭維，拉近距離)幾個(gè)月以前，附近也有兩家要生孩子的，她們就來(lái)我這里買(mǎi)蘋(píng)果，(講案例，第三方佐證)您猜怎么著(zhù)?這兩家都生了個(gè)兒子，(構建情景，引發(fā)憧憬)你想要多少?(封閉提問(wèn)，默認成交，適時(shí)逼單 ，該出手時(shí)就出手)
老太太：“我再來(lái)兩斤吧�！�
老太太被攤主說(shuō)得高興了(客戶(hù)的感覺(jué)有了，一切都有了)。攤主又對老太太介紹其他水果。
攤主：“橘子也適合孕婦吃，酸甜還有多種維生素，特別有營(yíng)養(連單，最大化購買(mǎi)，不給對手機會(huì ))，您要是給媳婦兒來(lái)點(diǎn)橘子，她肯定開(kāi)心!(愿景引發(fā))”
老太太：“是嘛!好那就來(lái)三斤橘子吧�！�
攤主：“您人可真好，媳婦兒要是攤上了您這樣的婆婆，實(shí)在太有福氣了!”(適度準確拍馬屁，不要拍到馬蹄子上)
攤主稱(chēng)贊著(zhù)老太太，又說(shuō)他的水果每天都是幾點(diǎn)進(jìn)貨，天天賣(mài)光，保證新鮮(將單砸實(shí)，讓客戶(hù)踏實(shí))，要是吃好了，讓老太太再過(guò)來(lái)(建立客戶(hù)黏性)。
老太太被攤主夸得開(kāi)心，說(shuō)“要是吃的好，讓朋友也來(lái)買(mǎi)”提著(zhù)水果，滿(mǎn)意的回家了。
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