商務(wù)送客禮儀培訓

　　商務(wù)接待禮儀培訓中，送客禮儀是接待工作的最后一個(gè)環(huán)節。來(lái)客接待時(shí)以禮相迎，客人告辭時(shí)同樣要以禮相送。接待人員千萬(wàn)不要輕視送別這一環(huán)節，如果不能善始善終，會(huì )大大降低接待工作的效果，使接待工作前功盡棄。

　　來(lái)賓送別原則

　　在送客時(shí)，應把握以下幾個(gè)原則：

　　一、關(guān)注客人反應，隨機應變

　　接待人員在與客人的交談中，要時(shí)刻關(guān)注客人的反應，盡可能的掌握客人的需求與想法，再結合客戶(hù)實(shí)際情況確定符合規格的能夠被客人接受的送別規格，不能簡(jiǎn)單的按照接待前期準備工作中預定的迎送計劃行事。

　　同時(shí)，接待人員在和客人交談的時(shí)候，如果客人的胳膊肘抬起來(lái)或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結束交談的身體語(yǔ)言。如果客人有這種體姿出現，就要詢(xún)問(wèn)客人是不是還有其他安排。

　　二、嚴格遵守時(shí)間

　　正式的來(lái)賓接待一般有嚴格的時(shí)間控制，接待人員要嚴格遵守，認真執行。接待人員一定要知曉送別客人的具體時(shí)間和地點(diǎn)，同時(shí)要講究主隨客變的原則，讓客人確定具體時(shí)間和地點(diǎn)。

　　時(shí)間確定好后，接待人員應根據時(shí)間計劃作出適當的`浮動(dòng)，在執行送別任務(wù)時(shí)，要保證能夠提前到場(chǎng)、最后離場(chǎng)，在發(fā)生特殊情況時(shí)能夠見(jiàn)機行事。

　　負責接待工作的人員不得以任何借口遲到、早退或拖延時(shí)間，更不允許擅自改動(dòng)，如果確實(shí)必要，要與客人及時(shí)通報并獲得同意后在執行。

　　三、做好完全準備工作

　　現在倡導簡(jiǎn)捷的迎送接待禮儀，不提倡前呼后擁、人海戰術(shù)。在送別規模上要加以限制，重點(diǎn)突出實(shí)效、體現熱情，嚴格限制參加人數、主人身份、車(chē)輛檔次與數量等，不高鋪張浪費。

　　接待人員應事先安排好送別來(lái)賓所要使用的交通工具，并做適當的突發(fā)事件準備，以備不時(shí)之需。

　　四、熱情話(huà)別

　　為了表達對客人及客人的同事來(lái)訪(fǎng)的友好感情，在恰當的時(shí)候給他們以一定的精神回報，臨別時(shí)別忘了告訴客人代表你向他們問(wèn)好；如果客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)帶有禮品，那么在送別時(shí)也要準備一些物美價(jià)廉，且有象征意義的禮品回饋。

　　商務(wù)送別禮儀

　　一、婉言挽留

　　有時(shí)候客人提出提出告辭時(shí)，是對主人的試探，看是否高興繼續談下去。這個(gè)時(shí)候主人切不可急于起身送客，如果客人確實(shí)要走，則不必再三勉強。

　　二、握手道別

　　客人提出離開(kāi)后，要等客人先站起來(lái)，主人再站起來(lái)，同時(shí)伸出手握別。并預�？腿寺猛居淇旎蛘邿崆榈臍g迎客人下次再來(lái)等，以示禮貌。

　　如果是將客人送至門(mén)口，應在客人的身影完全消失后再返回。

　　如果送客到車(chē)站、碼頭，最好是等車(chē)船開(kāi)動(dòng)并消失在視線(xiàn)以外以后再返回；送客到機場(chǎng)，要等客人通過(guò)安檢處之后再返回。

　　送客禮儀禁忌在客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)看表，總會(huì )給人以下“逐客令”的感覺(jué)，所以，應該在會(huì )客的時(shí)候即使要知道時(shí)間，也應回避客人�？腿穗x開(kāi)時(shí)，沒(méi)有熱情挽留，也不說(shuō)送別的話(huà)語(yǔ)，讓客人自行離開(kāi)。這樣的表現是要斷絕交往的意思，因此，切不可如此對待客人。到車(chē)站、碼頭或機場(chǎng)送客時(shí)，尤其不要表現得心神不寧或頻頻看表，以使客人誤解成你催他趕快離開(kāi)。

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