國際商務(wù)禮儀案例解析及國際商務(wù)禮儀重點(diǎn)
國際商務(wù)禮儀案例
1、王先生是國內一家大型外貿公司的總經(jīng)理，為一批機械設備的出口事宜，攜秘書(shū)韓小姐一行赴伊朗參加最后的商務(wù)洽談。王先生一行在抵達伊朗的當天下午就到交易方的公司進(jìn)行拜訪(fǎng)，然后正巧遇上他們禱告時(shí)間。主人示意他們稍作等候再進(jìn)行會(huì )談，以辦事效率高而聞名的王先生對這樣的安排表示出不滿(mǎn)。
東道主為表示對王先生一行的歡迎，特意舉行了歡迎晚會(huì )。秘書(shū)韓小姐希望以自己簡(jiǎn)潔、脫俗的服飾向眾人展示中國婦女的精明、能干、美麗、大方。
她上穿白色無(wú)袖緊身上衣，下穿藍色短裙，在眾人略顯異樣的眼光中步人會(huì )場(chǎng)。為表示敬意，主人向每一位中國來(lái)賓遞上飲料，當習慣使用左手的韓小姐很自然地伸出左手接飲料時(shí)，主人立即改變了神色，并很不禮貌地將飲料放在了餐桌上。令王先生一行不解的是，在接下來(lái)的會(huì )談中，一向很有合作誠意的東道主沒(méi)有再和他們進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)性的會(huì )談。
2、20世紀60年代，美國總統約翰遜訪(fǎng)問(wèn)泰國。在受到泰國國王接見(jiàn)時(shí)，約翰遜竟毫無(wú)顧忌地蹺起了二郎腿，腳尖正對著(zhù)國王，而這種姿勢，在泰國是視為侮辱的，因此引起泰國國王的不滿(mǎn)。
更為糟糕的是，約翰遜在告別時(shí)竟然用得克薩斯州的禮節緊緊擁抱了王后。在泰國，除了泰國國王外，任何人都不得觸及王后，這就使泰國舉國嘩然。約翰遜的舉動(dòng)產(chǎn)生了不小的遺憾，也成了涉外交往中的典型笑話(huà)。
國際商務(wù)禮儀案例解析
1、通過(guò)第一個(gè)案例我們看出王先生和他的秘書(shū)這次會(huì )談是很不成功的，因為他們不了解伊朗的禁忌，伊朗是信奉伊斯蘭教，伊斯蘭教教規要求每天做五次禱告，禱告時(shí)工作暫停，這時(shí)客人絕不可打斷他們的祈禱或表示不耐煩。王先生對推遲會(huì )晤表示不滿(mǎn)，顯然是不了解阿拉伯國家的這一商務(wù)習俗。
伊朗人的著(zhù)裝比較保守，特別是婦女，一般情況下會(huì )用一大塊黑布將自己包裹得嚴嚴實(shí)實(shí)，只將雙眼露在外面，即便是外國婦女也不可以穿太暴露的服裝。韓小姐的無(wú)袖緊身上衣和短裙，都是伊朗人所不能接受的。在伊朗左手被視為不潔之手，一般用于潔身之用，用左手遞接物品或行禮被公認為是一種蓄意侮辱別人的行為。
2、第二個(gè)案例是個(gè)很可笑，也很經(jīng)典的案例，總統都犯這種國際交往中的錯誤了，這有可能造成兩個(gè)國家的`不愉快，所以我們在與其他國家的友人接觸之前，一定要了解他們國家風(fēng)俗習慣等，以免造成不必要的麻煩。
國際商務(wù)禮儀重點(diǎn)
1、參加活動(dòng)要守時(shí)
參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因為出席商務(wù)活動(dòng)抵達時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪(fǎng)問(wèn)國主人的尊重程度。
2、 參加宴請活動(dòng)要有禮節
出席宴會(huì )應正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應向訪(fǎng)問(wèn)國主人道歉后悄悄離去。
3、穿著(zhù)服飾要合適
參加商務(wù)活動(dòng)或宴請，正統的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來(lái)說(shuō)一般也應著(zhù)禮服或西服。
4、帶備適當之禮品
在國外，大多數商業(yè)機構有鼓勵或禁止送禮，有時(shí)贈送禮品會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作用。
5、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節
一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習慣。
6、交流方式要注意
國外幾乎所有的會(huì )談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會(huì )談中，開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì )議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會(huì )引致反感。
7、了解各國的特殊習俗
出國前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習慣和禮節；否則會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
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