郵政、電信、交通運輸服務(wù)的禮儀要求精選
電信行業(yè)，服務(wù)人員應遵守的服務(wù)禮儀規范
（1）言語(yǔ)得當、舉止端正。
辦理業(yè)務(wù)時(shí)，使用規范準確的行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言，讓用戶(hù)聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白；對用戶(hù)提出的咨詢(xún)和疑問(wèn)，注意認真傾聽(tīng)，耐心作出解答，讓用戶(hù)了解真實(shí)情況。窗口工作人員要保持正確的'坐、立、行姿態(tài)，杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿態(tài)。服務(wù)動(dòng)作大方得體，請用戶(hù)做事時(shí)掌心向上，不用手指直對用戶(hù)；向用戶(hù)投交賬單、郵件等物品時(shí)，面向對方，雙手遞、雙手接；遞剪子、刀具等用品時(shí)，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對方。
（2）業(yè)務(wù)熟練、操作規范。
認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴格準確地按照規定時(shí)限和標準處理業(yè)務(wù)。保守用戶(hù)使用郵政、電信業(yè)務(wù)的信息資料秘密。郵政運輸要規范裝卸，不摔拋郵件。
（3）以誠待人、重信踐諾。
實(shí)事求是地向用戶(hù)說(shuō)明郵政、電信產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、通達范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費用繳納、咨詢(xún)電話(huà)等服務(wù)內容，為用戶(hù)合理消費提供幫助。不誘導和強迫用戶(hù)使用高資費業(yè)務(wù)，杜絕“搭售”行為。對于服務(wù)方式和效果失誤賠償等承諾，說(shuō)到做到。
郵政投遞員在投遞郵件時(shí)要準確稱(chēng)呼用戶(hù)姓名，不熟悉、念不準的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯，引起用戶(hù)不滿(mǎn)。
工作時(shí)間內，不因個(gè)人情緒不佳等原因影響工作質(zhì)量。
上門(mén)服務(wù)時(shí)，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。
交通運輸包括航空、鐵路、公路、航運、公交與地鐵等行業(yè)，服務(wù)人員應遵守相應的服務(wù)禮儀規范。
（1）注重個(gè)人形象。
著(zhù)裝符合規范，上班時(shí)穿著(zhù)統一、整潔的工作制服，不能打扮過(guò)于花哨，儀容儀態(tài)穩重大方。男性面容應保持清潔，不蓄須、不留長(cháng)發(fā)，口腔無(wú)異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語(yǔ)言文明、得體，在與乘客交流時(shí)語(yǔ)調親切、柔和，忌說(shuō)粗話(huà)或侮辱性話(huà)語(yǔ)。
（2）熱情服務(wù)乘客。
出發(fā)前做好安全注意事項和公共道德規范提示工作。到站前和到站時(shí)，主動(dòng)使用普通話(huà)準確清晰地通知乘客到達站名，長(cháng)途交通還應通知到站時(shí)間。遇有老、幼、并殘、孕等特殊乘客時(shí)，在征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助。在車(chē)輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí)，及時(shí)提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時(shí)，首先保護乘客的人身安全。當乘客發(fā)生爭執、爭吵的時(shí)候，及時(shí)有效進(jìn)行勸解。
（3）維護交通工具整潔。
擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對崗位環(huán)境進(jìn)行衛生整理，保持其門(mén)窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調等設施，以保證正常運行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。
（4）注意行駛安全。
行車(chē)時(shí)要遵守交通規則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車(chē)輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應服從統一調度，確保安全運行；車(chē)輛進(jìn)站、輪船靠岸開(kāi)閉門(mén)時(shí)，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。
在與乘客交談時(shí)，要精神飽滿(mǎn)，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。不以乘客穿著(zhù)或身份不同，在服務(wù)態(tài)度上有所區別。
當車(chē)船、飛機晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，要認真聽(tīng)取，耐心、客觀(guān)地解釋?zhuān)豢杀硎静荒蜔�、不理睬或推卸責任�?/p>
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