商務(wù)禮儀與談判技巧介紹
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規范和慣例，商務(wù)禮儀與談判技巧。當一些人熟練地運用完美的溝通技巧時(shí)，另一些人還在努力學(xué)習。下面小編整理了商務(wù)禮儀與談判技巧介紹，供你閱讀參考。
商務(wù)禮儀：儀容儀表禮儀和交談禮儀
儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺(jué).
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛(ài)的表現，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化，不能化另類(lèi)妝;化妝應避人。
1、女士著(zhù)裝要求：
著(zhù)職業(yè)套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙
不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服
正式高級場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲-襪
襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長(cháng)度，避免出現三節腿
鞋子要求:不穿過(guò)高、過(guò)細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶首飾;不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色;戒指的戴法;數量不超過(guò)兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。
2、職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝的 “六不準 ” ：
不能過(guò)分雜亂、不能不按照常規著(zhù)裝、不可過(guò)分鮮艷;
不能過(guò)分暴露、不能穿透視裝、不能穿過(guò)分緊身的服裝。
交談禮儀
交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話(huà)規則
停--意味著(zhù)沒(méi)有想好不要開(kāi)口;
看--意味著(zhù)察言觀(guān)色，留心觀(guān)察談話(huà)對象的面部表情;
聽(tīng)--意味著(zhù)認真傾聽(tīng)對方的談話(huà)。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因為人首
先是對于自己的事情感興趣，所以仔細傾聽(tīng)而富有同情心的聽(tīng)話(huà)人最受歡迎。要主動(dòng)寒暄，面帶微笑。音量適中，語(yǔ)調平和。多用敬語(yǔ)如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”等。
為營(yíng)造輕松愉快的談話(huà)氛圍，銷(xiāo)售人員可依據不同客戶(hù)選擇不同的寒暄話(huà)題，如：天氣、時(shí)事新聞、文娛體育、客戶(hù)行業(yè)狀況等，資料大全《商務(wù)禮儀與談判技巧》。不打探涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題。根據不同客戶(hù)，調整自己的語(yǔ)調、語(yǔ)速和交流方式;在交談時(shí)，引導客戶(hù)多表達意見(jiàn)，不要只發(fā)表自己的看法;注意傾聽(tīng)，不要搶話(huà)。應以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語(yǔ)調與客戶(hù)輕松對話(huà)�；径Y貌用語(yǔ)。與客戶(hù)交流時(shí)，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”。
眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶(hù)視線(xiàn)，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間占對方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱(chēng)呼以示對交談對象的尊重。
意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現出來(lái)，不卑不亢，落落大方
溝通技巧：肢體語(yǔ)言
(一)身體的自由度
身體是有表情的`，一個(gè)人除了用衣著(zhù)服飾來(lái)顯示身份、地位和個(gè)人品位之外，還可以依靠言詞和肢體動(dòng)作來(lái)樹(shù)立自己的形象。
在公開(kāi)場(chǎng)合，我們發(fā)現：一個(gè)人受歡迎的程度和身體的自由度成正比。這里的“受歡迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般觀(guān)眾“接受”的程度。
一個(gè)說(shuō)話(huà)時(shí)只有嘴部在動(dòng)的人，給人的感覺(jué)是僵化而嚴肅的。如果能夠加上一些喜怒哀樂(lè )的表情，那么，“人情味”就開(kāi)始出來(lái)了;接下來(lái)，如果能再加點(diǎn)手勢，或自然變化的肢體動(dòng)作，那么，“身體的自由度”就很豐富了。
(二)舉手投足都是學(xué)問(wèn)
一般而言，一位有才華、“身體自由度”比較高的公眾人物，在公共場(chǎng)合和媒體上是很容易吸引群眾的，原因之一是他們在舉手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺(jué)。
同樣的道理，如果我們渴望和同事、客戶(hù)有良好的人際溝通，那么不妨從舒放“身體的自由度”開(kāi)始，讓身體的表情不再只是拘泥于嘴部或臉部，而是更自然地伸展肢體空間。例如，對方說(shuō)笑話(huà)時(shí)，不吝于給予關(guān)懷和暢笑;對方做對事時(shí)，不吝于鼓掌祝賀;對方遇到挫折時(shí)，也不吝于給予溫馨的握手或擁抱等。
(三)眼神居首位
在溝通管理學(xué)上，肢體語(yǔ)言占了55%的分量，而肢體語(yǔ)言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭�！翱粗亍本褪前褜Ψ娇吹煤苤匾�。盡管有人不說(shuō)話(huà)，但他的眼神卻往往“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。一個(gè)人欣不欣賞我們，接不接納我們，看他的眼神即可一目了然。
在家里，孩子看著(zhù)父母的眼神成長(cháng);在公司里，員工看著(zhù)主管的眼神工作。關(guān)懷、激勵和信任的眼神，往往使孩子和員工覺(jué)得自己很受重視。當你和你的新客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候，在肢體語(yǔ)言上，切忌斜視或由上向下看對方，最好盡快調整身體和臉部的角度，正面向著(zhù)對方。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)
商務(wù)禮儀要點(diǎn)：適用的場(chǎng)合
總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：
1、初次交往中，主要表現在人際距離。
2、公務(wù)交往中。
3、涉外交往，在涉外交往過(guò)程中，必然要嚴格遵守商務(wù)禮儀。這已是國際慣例。
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：
(1)劃清界限，公事公辦；
(2)維護企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個(gè)方面：
(1)慶典；
(2)儀式；
(3)商務(wù)會(huì )議；
(4)商務(wù)活動(dòng)；
(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：
(1)談判者的著(zhù)裝；
(2)談判策略
(3)會(huì )務(wù)安排
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專(zhuān)用)。
3.忌諱豬的民族會(huì )不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品。
商務(wù)禮儀要點(diǎn):適用的對象
商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應該由兩部分組成：一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)基本禮儀
著(zhù)裝佩戴首飾方面規范體現四個(gè)方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應著(zhù)正式西裝；
2、善于搭配：如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里(新娘除外)；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)
3、區分場(chǎng)合：
著(zhù)裝的三種場(chǎng)合：
(1)公務(wù)場(chǎng)合(上班時(shí)間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長(cháng)褲長(cháng)衫/長(cháng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；
(2)社交場(chǎng)合(工作之余的交往應酬，主要有宴會(huì )、舞會(huì )、音樂(lè )會(huì )、聚會(huì )、拜會(huì )五種)：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服；
(3)休閑場(chǎng)合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運動(dòng)、觀(guān)光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
商務(wù)語(yǔ)言方面：
“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)
1、語(yǔ)言要正規標準
2、語(yǔ)言要文明
3、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已(女性?xún)?yōu)先體現在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合)，問(wèn)候內容有別。問(wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼(護士、老師等泛尊稱(chēng))、時(shí)尚性稱(chēng)呼(先生、女士)。不要簡(jiǎn)稱(chēng)“趙處(長(cháng))、范局(長(cháng))”。
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