會(huì )議服務(wù)禮儀介紹

　　會(huì )議接待服務(wù)禮儀幫助會(huì )議接待服務(wù)人員樹(shù)立禮儀意識，掌握會(huì )議服務(wù)禮儀規范并塑造良好的組織形象。提供會(huì )議服務(wù)禮儀講座來(lái)提升會(huì )議接待人員職業(yè)形象，并掌握會(huì )議服務(wù)禮儀知識。

　　會(huì )議接待人員形象塑造所有員工按公司要求統一著(zhù)裝。服裝應保持清潔、完好，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。會(huì )議接待人員在上崗期間員工必須佩帶工作證牌。男會(huì )議接待人員胡須應修剪整潔，頭發(fā)修剪整齊，不能過(guò)長(cháng)。女會(huì )議接待人員淡妝上崗，且與年齡、身份相符。不能當眾化裝。注意講究公共衛生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。接待時(shí)注意力集中，展現良好的精神狀態(tài)，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節奏適宜。避免在客戶(hù)面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等不文雅行為。與領(lǐng)導、客人交談時(shí)，要神態(tài)專(zhuān)注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。會(huì )議接待常識

　　一、會(huì )議儀式種類(lèi)

　　專(zhuān)題會(huì )(賑災募捐,拍賣(mài)會(huì ))學(xué)術(shù)研討會(huì )論壇簽約儀式表彰大會(huì )（拿獎品，頒發(fā)）年會(huì )(答謝年會(huì ),VIP會(huì )員年會(huì ))節日和組織慶典（國慶50周年慶�；顒�(dòng)，慶祝復旦大學(xué)百年華誕，企業(yè)周年慶典,紀念名人誕辰）酒會(huì )和宴請會(huì )展（工業(yè)博覽會(huì )，藝術(shù)品展銷(xiāo)會(huì )）新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )文藝活動(dòng)(聯(lián)歡會(huì ),選秀活動(dòng),文藝頒獎)首映和首發(fā)儀式新聞媒體發(fā)布會(huì )國家和地方級的主題活動(dòng)（電影節，民間藝術(shù)節，國際服裝節）

　　二、會(huì )議場(chǎng)地

　　會(huì )議中心多功能廳會(huì )展中心飯店/酒店學(xué)院、企業(yè)、公司的會(huì )議場(chǎng)所體育館/體育場(chǎng)游艇/游船公園/風(fēng)景區城市主題廣場(chǎng)博物館/藝術(shù)館會(huì )議接待準備工作

　　一、根據會(huì )議規模，確定接待規格

　　二、發(fā)放會(huì )議通知和會(huì )議日程

　　三、選擇會(huì )場(chǎng)

　　選擇會(huì )場(chǎng)時(shí)要根據參加會(huì )議的人數和會(huì )議的內容來(lái)綜合考慮：大小要適中、地點(diǎn)要合理、附屬設施要齊全、要有停車(chē)場(chǎng)，等等。

　　四、會(huì )場(chǎng)的布置

　　會(huì )場(chǎng)的布置包括會(huì )場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。一般大型的會(huì )議，根據會(huì )議內容，在場(chǎng)內懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標語(yǔ)�？稍跁�(huì )場(chǎng)內擺放適當的輕松盆景、盆花。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀(guān)、統一。

　　坐席的配置方法有圓桌型、口字型、教室型等。配置要和會(huì )議飛風(fēng)格和氣氛相符，要較舊禮賓次序。

　　五、準備會(huì )議資料

　　要準備有關(guān)會(huì )議議題的必要資料，應整理好后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì )者，方便其閱讀和做好發(fā)言準備。

　　六、會(huì )前檢查

　　對在準備工作階段考慮不周或沒(méi)有落實(shí)的地方進(jìn)行補救，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題以便做出調整。

　　七、提前進(jìn)入接待崗位

　　會(huì )議接待人員應該在與會(huì )者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　會(huì )議接待服務(wù)禮儀規范

　　簽到。

　　設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺備有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經(jīng)常向會(huì )議組織者匯報到會(huì )人數。

　　引座。

　　簽到后，會(huì )議接待人員應有禮貌地將與會(huì )者引入會(huì )場(chǎng)就座。對重要領(lǐng)導應先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導親自作陪，會(huì )議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺就座。

　　接待。

　　與會(huì )者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì )者解答各種問(wèn)題，滿(mǎn)足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

　　會(huì )議接待服務(wù)禮儀培訓幫助會(huì )議接待人員塑造良好的公眾形象，向與會(huì )者提供周到、熱情的會(huì )議接待服務(wù)禮儀，在展現個(gè)人風(fēng)貌的同時(shí)，也為公司樹(shù)立良好的公眾形象。

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