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關(guān)于語(yǔ)言溝通服務(wù)的基本禮儀技巧介紹
語(yǔ)言是社會(huì )交際的工具，是人們表達意愿、思想感情的媒介和符號。語(yǔ)言也是一個(gè)人道德情操、文化素養的反映。下面是小編為大家整理的語(yǔ)言溝通服務(wù)的基本禮儀技巧介紹，歡迎大家閱讀。
語(yǔ)言溝通服務(wù)禮儀
溝通基本原則：這樣交談最有效
在與人交談時(shí)，應該做到以下幾點(diǎn)：
1、表情認真。
在傾聽(tīng)時(shí)，要目視對方，全神貫注，不能東張西望，心不在焉的表情會(huì )讓對方感到很不舒服。交談時(shí)雙方目光接觸應該占總的交談過(guò)程的一半以上，但并不意味著(zhù)你應該目不轉睛地盯著(zhù)對方的眼睛，這樣會(huì )讓對方感到不舒服。
2、動(dòng)作配合。
自己接受對方的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，應以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。身體后仰、抱著(zhù)胳膊、翹著(zhù)腿，從心理學(xué)角度看，是對對方保持警戒的狀態(tài)。
歪著(zhù)腦袋，搖 頭晃腦，容易使人誤以為“是不是對我的意見(jiàn)不滿(mǎn)意？”另外，不停地抖腿、轉動(dòng)手中的筆、兩手緊握弄得關(guān)節嘎嘎作響，都是應該引起注意的無(wú)意識的壞習慣。
3、語(yǔ)言合作。
在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應，表示自己在認真傾聽(tīng)。
4、用詞要委婉。
在交談中，應當力求言語(yǔ)含蓄溫和。如在談話(huà)時(shí)要去洗手間，不便直接說(shuō)“我去廁所”，應說(shuō) “對不起，我出去一下，很快回來(lái)”，或其他比較容易接受的說(shuō)法。
5、禮讓對方。
在交談中，應以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，不隨便插話(huà)。
語(yǔ)言中的禮儀細節
在交談中，語(yǔ)言必須準確，否則不利于雙方之間的溝通。要注意的問(wèn)題主要有：
�。�1）發(fā)音準確。在交談中要求發(fā)音標準。讀錯音、念錯字、口齒不清、含含糊糊都讓人聽(tīng)起來(lái)費勁，而且有失自己的身份。
�。�2）口氣謙和。在交談中，說(shuō)話(huà)的口氣一定要做到親切謙和，平等待人，切忌隨便教訓、指責別人。
�。�3）內容簡(jiǎn)明。在交談時(shí)，應言簡(jiǎn)意賅，要點(diǎn)明確，少講、最好不講廢話(huà)。啰里啰嗦、廢話(huà)連篇，誰(shuí)聽(tīng)都會(huì )頭疼。
�。�4）少用方言。在公共場(chǎng)合交談時(shí)，應用標準的普通話(huà)，不能用方言、土話(huà)，這也是尊重對方的表現。
�。�5）慎用外語(yǔ)。在一般交談中，應講中文，講普通話(huà)。無(wú)外賓在場(chǎng)，最好慎用外語(yǔ)，否則會(huì )有賣(mài)弄之嫌。
銷(xiāo)售語(yǔ)言與服務(wù)禮儀
店面銷(xiāo)售在一線(xiàn)的是銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員是代表企業(yè)直接和顧客打交道，所以銷(xiāo)售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個(gè)人的形象，而且直接影響到企業(yè)的信譽(yù)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要環(huán)節。所以說(shuō)，銷(xiāo)售人員的禮儀修養，和商品質(zhì)量一樣重要。
要做到文明經(jīng)營(yíng)、熱情待客，銷(xiāo)售人員就必須樹(shù)立良好的服務(wù)意識。使顧客真正體驗到，到你這兒來(lái)購物是一種交流、一種享受。使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，下次再來(lái)。
銷(xiāo)售人員是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面。當新的一天開(kāi)始時(shí)，所有銷(xiāo)售人員應牢記“顧客就是上帝”、“賓客至上 服務(wù)第一”等服務(wù)理念、服務(wù)口號。做到全心全意地為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要做到熱情迎客、熱情待客并熱情送客。當然，熱情一定要表現得適度。
要堅持做到“三到”、“三聲”。具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。
首先熱情迎客，這就要求銷(xiāo)售人員當有顧客光顧自己的“責任區”時(shí)，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。
要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店后，銷(xiāo)售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì )使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。
微笑是打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言。那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買(mǎi)東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會(huì )心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷(xiāo)售人員，必將缺少顧客的光臨。
這時(shí)你就應當站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的，要站得端正，目視顧客走過(guò)的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著(zhù)，或者背在身后。
在柜臺的，應緊靠柜臺而站，但雙手不要扶在柜臺上，并目視正前方并給自己一個(gè)適當的微笑。不管有沒(méi)有顧客，都不允許銷(xiāo)售人員坐著(zhù)、趴著(zhù)或靠著(zhù)、倚著(zhù)。這些休息時(shí)的動(dòng)作，很難給顧客留下好的印象。
當有顧客過(guò)來(lái)，走近你的區域一米以?xún)葧r(shí)，你應當面帶微笑地說(shuō)一聲“歡迎光臨”或“您好！歡迎光臨！”
接下來(lái)就要熱情待客了，這就要求銷(xiāo)售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，都應表現得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達到舒心而愉快的效果。當顧客選擇商品時(shí)，不要多加干擾。
不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的眼光，會(huì )使顧客非常反感。特別是超市更要注意。
當你把商品遞交顧客時(shí)，應用雙手，并輕拿輕放。萬(wàn)一顧客主動(dòng)動(dòng)手幫忙，要記得道謝。帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應當橫著(zhù)或將尖端朝向自己遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對著(zhù)顧客，以免傷著(zhù)對方。
還要準確無(wú)誤地解答顧客的各種提問(wèn)。解答要熱情，聲音要輕柔，答復要具體。解答顧客的提問(wèn)，應面對顧客，文明解答。
不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。要禮貌答對，不能沖撞顧客。不管顧客提出的問(wèn)題在銷(xiāo)售人員看來(lái)如何幼稚，甚至是“多余”的，都應禮貌答復，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會(huì )傷害顧客的自尊心。
要做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。有些顧客挑選商品時(shí)會(huì )不時(shí)發(fā)問(wèn)或者反復問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，有時(shí)幾位顧客會(huì )同時(shí)發(fā)問(wèn)，讓人不知聽(tīng)誰(shuí)的好，銷(xiāo)售人員應有充分的耐心，沉得住氣，詳細地解答。而且應當公平交易，實(shí)事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏(yíng)得回頭客。
在接待多位顧客時(shí)，不要以年齡、性別、服飾、相貌來(lái)取人。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著(zhù)一般，必須一視同仁、平等對待。因為在這里他們都是消費者、都是上帝，都有可能帶來(lái)潛在的消費群。
必須做到笑迎天下客，接一、顧二、招呼三。這時(shí)你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼，使他們感到?jīng)]有被冷落。
當有時(shí)間替他們服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)道歉比如說(shuō)“對不起，讓您久等了�！痹谌魏吻闆r下都不允許銷(xiāo)售人員和顧客爭吵，如果發(fā)生這一類(lèi)的事件，商場(chǎng)要主動(dòng)承擔責任，不要讓顧客帶著(zhù)一肚子怨氣離去。
再說(shuō)說(shuō)熱情送客，俗話(huà)說(shuō)“買(mǎi)賣(mài)不成情義在”，無(wú)論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿(mǎn)載而歸。都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”、“再見(jiàn)”或“您慢走”。
服務(wù)行業(yè)語(yǔ)言溝通技巧
1、詢(xún)問(wèn)的技巧
把握好詢(xún)問(wèn)的時(shí)機，適當地使用文明用語(yǔ)，如顧客在買(mǎi)東西時(shí)，要有稱(chēng)謂，可以說(shuō)“先生、小姐、小朋友需要什么”運用文明的說(shuō)法會(huì )給人親切的感覺(jué)。
2、運用轉化語(yǔ)
巧妙運用轉化語(yǔ)，把被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，仔細傾聽(tīng)用戶(hù)的描述，不要插話(huà)，不打斷對方的談話(huà)。
3、要靈活轉變
不要圍繞一個(gè)話(huà)題來(lái)問(wèn)顧客，可以根據顧客的年齡職業(yè)來(lái)問(wèn)問(wèn)題，細心觀(guān)察顧客的動(dòng)作姿態(tài)，注意說(shuō)話(huà)的內容和方式，掌握問(wèn)話(huà)的主動(dòng)權利。
4、變化句式技巧
運用變化句式技巧，例如在顧客認為東西價(jià)格太貴時(shí)，可以這樣回答“價(jià)格雖然高了點(diǎn)，但質(zhì)量很好”這樣回答會(huì )讓顧客覺(jué)得這東西是值得買(mǎi)的，如果你回答是“這質(zhì)量雖然好，可價(jià)格高了點(diǎn)“這一說(shuō)法會(huì )減弱顧客的購買(mǎi)欲望，這兩種回答只是句式的順序變換了，但給人的印象是截然不同的。
5、掌握迂回的技巧
掌握好迂回的技巧，對于顧客的問(wèn)題，不要直接回答，當顧客對購買(mǎi)的東西產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，不要針?shù)h相對，采用委婉的方法說(shuō)服顧客。
言談基本禮儀
在人際空往中，哪些活該說(shuō)，哪些話(huà)不該說(shuō)，怎樣正確地使用言談表達個(gè)體的情感，這都是言談禮儀關(guān)注的問(wèn)題。恰如其分的言談應遵循如下幾點(diǎn)原則：
1、尊重談話(huà)對象
言談禮儀中最基本的雖求是尊重淡話(huà)對象。在人際交往中，無(wú)論交談雙方的身份地位、財富、文化等個(gè)體因素片面差別多大，最起碼應該做到尊重對方。尊重談話(huà)對象表現在：在言談過(guò)程中多用贊美的語(yǔ)言，不要惡意傷人；顧及他人感受，不宜只選擇自己感興趣的話(huà)題作為談話(huà)內容而使對方覺(jué)得了無(wú)生趣，或者對失意的人談?wù)撟约旱靡獾氖虑槎黾觿e人的傷感；對于一些敏感性問(wèn)題，如女性的年齡、對方的薪金水平、宗教信仰等私人問(wèn)題，最好不要談及，因為這是非常失禮的行為。
2、親疏有度，保持適當的距離
每個(gè)人都有自己的個(gè)人空間，研究證明，如果陌生人侵入個(gè)體的個(gè)人空間，會(huì )引起個(gè)體的防備心理。美國學(xué)者愛(ài)德華·霍爾提出了相關(guān)數據，如下表所示：
在人際交往中，個(gè)體必須注意與對話(huà)者保持適當的距離，做到親疏有度。從言談禮儀來(lái)講，如果距離談話(huà)對象過(guò)遠，一方面對方不容易聽(tīng)清講話(huà)內容，另一方面會(huì )使對方誤認為你不喜歡他而故意不表示友好；如果距離太近，會(huì )引起對方的“防衛”心理，并給人一種輕佻、隨意的感覺(jué)，使對方產(chǎn)生反感。
3、根據談話(huà)對象、場(chǎng)合等的不同靈活變化
交談是一個(gè)受多因素影響的過(guò)程，個(gè)體應根據談話(huà)對象、場(chǎng)合等的不同靈活變化。不同年齡、性別、職業(yè)的人，興趣愛(ài)好、稱(chēng)呼會(huì )有所不同，因此言談要看對象。譬如，對于有頭銜的人稱(chēng)呼其頭銜，就表示對其的尊重；對于戀人之間，直呼其名或使用呢稱(chēng)，則更加溫馨；言談也應根據場(chǎng)合靈活變化，正式場(chǎng)合說(shuō)話(huà)應該嚴肅認真，事先要有所準備，不能毫無(wú)章法，非正式場(chǎng)合，則可以隨便一些，便于感情交流，有些人說(shuō)話(huà)文縐縐，有些人講話(huà)俗不可耐，就是沒(méi)有分清正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合的界限。譬如：一般地說(shuō)，說(shuō)話(huà)應該與場(chǎng)合中的氣氛相協(xié)調，在別人辦喜事的時(shí)候，千萬(wàn)不能說(shuō)一些不吉利的話(huà)；在人家悲痛的時(shí)候，你逗小孩玩，甚至哼哼民間小調，這都是非常失禮的。
4、三思而后言
在日常生活中，某些人心直口快，由于一句話(huà)引起別人的不快，正如古語(yǔ)“禍從口出”。所以說(shuō)言談禮儀要求個(gè)體要三思而后言。
在話(huà)出口之前，要先站在對方的立場(chǎng)上想一下，這樣就不會(huì )因說(shuō)錯話(huà)而引起他人的不快了。如果一旦察覺(jué)到自己有言語(yǔ)失誤，要立即設法改正，并留意他人的言語(yǔ)和其他打面的反應，來(lái)判斷是否需要道歉。如果必要的話(huà)，應立刻道歉。以免誤會(huì )越來(lái)越深。
語(yǔ)言溝通的技巧
無(wú)論在日常生活中，還是處于正式的社交場(chǎng)合，一個(gè)人口才好，說(shuō)話(huà)流利，善于表達自己的思想，傳遞自己的感情，就更容易達到社交的目的，出色地完成工作。那么，我們如何才能培養與人溝通的能力呢？
�。ㄒ唬⿲W(xué)會(huì )禮貌用語(yǔ)
人際交往中，恰如其分地使用禮貌用語(yǔ)，可以表現出個(gè)體的友好、親切、平易近人。使用禮貌用語(yǔ)不僅反映了一個(gè)人的思想道德素質(zhì)，而且表現了一個(gè)人的語(yǔ)言修養。禮貌用語(yǔ)要做到四有：有分寸、有禮節、有教養、有學(xué)識。真正做到文明、禮貌用語(yǔ)是非常不容易的，這要求我們在日常生活中應注意以下幾個(gè)方面：
1、督促自己使用禮貌用語(yǔ)
常用的禮貌用語(yǔ)可以劃分為：?jiǎn)?wèn)候用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢(xún)用語(yǔ)、應答用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、推托用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)十種。在人際交往中，個(gè)體成根據場(chǎng)合的不同，使用不同的禮貌用語(yǔ)。譬如：早上見(jiàn)面打招呼用“早上好”；見(jiàn)到老師用“××老師好”；初次見(jiàn)面時(shí)用“你好”；送別他人時(shí)用“再見(jiàn)”“祝你一路順風(fēng)”“歡迎再來(lái)”；請求別人幫助時(shí)用“對不起，打擾一下”“拜托”“勞駕”“請幫我？，好嗎？”；致謝時(shí)使用“非常感謝”“給您添麻煩了”“多虧您的幫忙”；主動(dòng)向對方提供服務(wù)時(shí)用“需要幫忙嗎？”“您不介意我幫助您吧”；道歉時(shí)用“抱歉”“對不起”“請原涼”“真過(guò)意不去”等。
2、杜絕使用粗話(huà)、臟話(huà)、葷話(huà)
社交場(chǎng)合是一個(gè)和氣文雅、謙遜有禮的環(huán)境，滿(mǎn)口粗話(huà)、臟話(huà)的人勢必成為另類(lèi)，即使別人對此不評頭論足，自己也會(huì )感到不和諧。彬彬有禮、溫文爾雅的人才會(huì )贏(yíng)得人們的贊許和尊敬；言談粗俗、出口傷人的人只能遭到別人厭惡和譴責的目光，所以應杜絕使用臟話(huà)、粗話(huà)、葷話(huà)（葷話(huà)即說(shuō)話(huà)者時(shí)刻把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭，說(shuō)話(huà)“帶色”）。在日常生活中，不斷地督促約束自己形成良好的用語(yǔ)習慣，杜絕粗話(huà)、臟話(huà)，養成健康的言談習慣。
3、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)結合使用
所謂敬語(yǔ)，是指表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。多使用敬語(yǔ)，可以體現一個(gè)人的文化修養。常用的敬語(yǔ)如“請”“您”“閣下”“高堂”“令兄”“貴方”；好久不見(jiàn)用“久違”；初次見(jiàn)而用“久仰”；請人批評說(shuō)“指教”；老人年齡稱(chēng)“高壽”；等候客人用“恭候”；稱(chēng)贊別人的見(jiàn)解用“高見(jiàn)”；中途離場(chǎng)用“失陪”；賓客來(lái)臨用“光臨”；老師稱(chēng)“恩師”；稱(chēng)別人的住處為“府上”等。
所謂謙語(yǔ)，是指向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)，其常用在謙稱(chēng)自己或家屬。常用謙語(yǔ)，可以體現一個(gè)人的謙虛，使得對方產(chǎn)生尊敬之情。常見(jiàn)的謙語(yǔ)如：稱(chēng)自己的父母兄弟姐妹為家父、家嚴、家母、家慈、家兄、家妹、舍弟、舍妹、家姐；稱(chēng)自己的住處為“寒舍”；稱(chēng)自己為“鄙人”。
所謂雅語(yǔ)，是和粗俗語(yǔ)言相對的一種文雅言辭。多使用雅語(yǔ)，可以體現一個(gè)人的文明程度之高低，素質(zhì)之優(yōu)劣。社交場(chǎng)合中的雅語(yǔ)，例如：把吃飯稱(chēng)“用餐”，喝茶稱(chēng)“品茶”；上廁所為“凈手”“方便”“去衛生間”；假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說(shuō)“請大家慢用”；雅語(yǔ)有時(shí)表現在對某種職業(yè)的雅化上，如把撿破爛稱(chēng)“抬荒者”；把環(huán)衛工人稱(chēng)“城市美容師”；把保姆稱(chēng)為“家政服務(wù)員”等。
�。ǘ┴S富自己的知識庫，注重言談技巧
1、積累素材以豐富自己的知識庫，同時(shí)養成遣詞造句的習慣
在日常的工作學(xué)習中，個(gè)體應注重積累詞匯，豐富自己的知識庫，同時(shí)養成遣詞造句的習慣，培養個(gè)體敏銳的語(yǔ)感。正所謂“厚積薄發(fā)”，只有個(gè)體的大腦中有豐富的詞匯量作為后盾，才能使個(gè)體在與人溝通的過(guò)程中游刃有余，充分地表達自己的思想。積累素材的方法多種多樣，如書(shū)本摘錄、與人交談、聽(tīng)廣播、看電視等都是較好的方法。
2、學(xué)會(huì )運用各種語(yǔ)音表達技巧
第一，發(fā)音要準確，并學(xué)會(huì )運用重音。在交談之中，要求發(fā)音標準，做到口齒清晰，使對方能夠聽(tīng)得一清二楚，同時(shí)個(gè)體可以根據說(shuō)話(huà)內容的重點(diǎn)、情感的強烈來(lái)選擇性地使用重音，運用重音可以幫助個(gè)體強調談話(huà)重點(diǎn)部分。第二，語(yǔ)速要適度。在交談中，個(gè)體應對自己的語(yǔ)速加以控制，使之快慢適中。第三，要學(xué)會(huì )運用停頓技巧。這樣對方在整個(gè)談話(huà)過(guò)程中不會(huì )感到疲倦，如果在人際交往中，說(shuō)話(huà)不注意停頓，會(huì )給人一種重點(diǎn)不明、不倫不類(lèi)的感覺(jué)。第四，恰到好處的連接。恰到好處的連接是為了渲染談話(huà)氣氛，起到表達激情、推進(jìn)內容的作用。
3、交談主題的選擇
交談主題，即交談的主要內容，一般情況下，交談主題宜少不宜多，這樣既有助于雙方就某些問(wèn)題進(jìn)行深入探討，又有助于激發(fā)雙方的熱情，增進(jìn)了解。主題過(guò)多，容易使交談雙方無(wú)所適從。在交談中，應選擇雙方均感興趣的話(huà)題，可以消除陌生感、疏離感，輕松自如地交談，猶如相識已久。有些辦法可以幫助我們尋找共同點(diǎn)，如細心觀(guān)察對方的表情、服飾、舉止等，由此判斷個(gè)體的文化素養、身份、地位，從而決定交談主題的大致范圍；以話(huà)試話(huà)，偵查共同點(diǎn)，包括詢(xún)問(wèn)對方籍貫、身份、口音、言辭等，如果有某些地方相似，可以以相似點(diǎn)為契機深入交談，有效地減少對方的恐懼、不安，啟發(fā)交談的愿望；從別人的介紹中尋找對方的興趣點(diǎn)，并且深入下去。因為對方的興奮點(diǎn)可以引發(fā)對方的表達欲和興趣感、親近感．使對方達到一種不吐不快的境界，為流暢的交談打下基礎。
交談主題的忌諱
在社交場(chǎng)合中，如下幾種主題是忌諱的： 1、涉及個(gè)人隱私的主題
個(gè)人隱私應屬于自己個(gè)體的空間，個(gè)人隱私包括個(gè)體的年齡、收入、婚戀、家庭、經(jīng)濟情況等。這些主題都不應該在社交場(chǎng)合中被涉及。
2、捉弄對方的主題
在交談中，應以尊重對方為基礎，不可把自己的快樂(lè )建立在別人的痛苦之上，如果在交談中捉弄對方，冷嘲熱諷，惡語(yǔ)傷人，亂開(kāi)玩笑，故意讓對方出丑，這是極其失禮的行為，這樣做不僅損害個(gè)體的個(gè)人形象，同時(shí)破壞雙方關(guān)系。
3、議論別人的主題
在交談中，交談雙方對其他人的行為評頭論足，是非常失禮的。這樣做只會(huì )體現個(gè)體自身素質(zhì)較低，是社交場(chǎng)合中非常忌諱的行為。
想一想：你有沒(méi)有曾經(jīng)犯過(guò)這些忌諱呢？如果有，一定要提醒自己不能再犯。
4、學(xué)會(huì )贊美
贊美，是對他人行為的肯定。從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)個(gè)體均期待被別人贊美。學(xué)會(huì )贊美，可以使對方產(chǎn)生親和的心理，縮短心理距離，營(yíng)造一種溫馨的談話(huà)氛圍。在人際交往中，如果我們的贊美可以使對方感到快樂(lè )、幸福，那么我們?yōu)槭裁床贿@么做呢？然而，贊美要適當，需遵循一定的原則。過(guò)分的贊美容易變成“拍馬屁”，使對方感到虛偽。
�。�1）贊美應實(shí)事求是，不能弄虛攙假。贊美應發(fā)自?xún)刃�，不應為達到某種功利性的目的而贊美他人。每個(gè)人都各有所長(cháng)，在交際中，我們應善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)、長(cháng)處，并給予肯定的評價(jià)。贊美不宜弄虛作假，這樣做只會(huì )讓對方產(chǎn)生厭惡之感。譬如，女士喜歡別人說(shuō)“你皮膚又白又嫩”，如果遇到中年婦女，她們聽(tīng)后會(huì )非常高興，如果你對一位老奶奶說(shuō)不免有作假之嫌。
�。�2）贊美應因人而異�！俺哂兴�，寸有所長(cháng)”，每個(gè)人都有自己引以為榮地方。譬如，教師喜歡別人評論其“桃李滿(mǎn)天下”，銷(xiāo)售人員喜歡別人夸他“業(yè)績(jì)好”，女士喜歡別人（尤其是男性）夸她“性感”“漂亮”，男士喜歡別人夸他“成熟穩重，事業(yè)有成”。
�。�3）善于從小事贊美別人。每個(gè)人內心都希望被肯定，被尊重。善于從小事贊美別人，不僅可以給人驚喜，給他帶來(lái)快樂(lè )的情感體驗，還可以使對方感受到你對他的關(guān)注，樹(shù)立你體貼入微的形象。
�。�4）贊美別人時(shí)不要咬文嚼字。一些人在贊美別人的時(shí)候咬文嚼寧，充滿(mǎn)陳詞濫調。如“久仰大名”“生意興隆”“百聞不如一見(jiàn)”等。這樣的贊美讓人不痛不癢，不僅沒(méi)給別人帶來(lái)快樂(lè )，反而讓人感受到你的虛偽。令“贊美”的效果大打折扣。
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