政務(wù)禮儀的概念及禮儀重要性
什么是政務(wù)禮儀
政務(wù)禮儀，又稱(chēng)公務(wù)員禮儀，是國家機關(guān)公務(wù)人員在工作以及公眾場(chǎng)合適用的禮儀標準。公務(wù)員是行政機關(guān)中最活躍、最基本的因素。
政務(wù)禮儀是指國家公務(wù)機關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位在內部溝通交流及對外服務(wù)，與社會(huì )接觸時(shí)的禮儀標準及原則。隨著(zhù)社會(huì )的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機關(guān)外的多數窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過(guò)系統的交流原則與技巧，維護機關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進(jìn)行。
溫家寶總理指出：“提高黨的執政能力，提高政府為人民服務(wù)的水平，關(guān)鍵在于提高黨員的素質(zhì)，提高公務(wù)員的素質(zhì)�！�
公務(wù)員是國家政令的制造者和執行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會(huì )形象大使，是人民心聲的代言人。公務(wù)員隊伍素質(zhì)的高低，將直接影響到國家發(fā)展的快慢，影響到國家政令的制造水平和執行結果。
公務(wù)員禮儀，是指公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，按照有關(guān)規定，用以維護個(gè)人形象和公務(wù)形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中應遵循的文明規范、準則和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是公務(wù)員在公務(wù)場(chǎng)合適用的行為規范和交往藝術(shù)。它是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的運用和體現，也是崗位的特殊性對公務(wù)員自身修養和素質(zhì)提出的必然要求。
從某種意義上講，公務(wù)員禮儀既是推進(jìn)政府精神文明建設的必要形式，也是公務(wù)員現代化建設的重要標志。不但有助于全面提高公務(wù)員的綜合素質(zhì)，規范行為，進(jìn)一步樹(shù)立和展示公務(wù)員在社會(huì )公眾中的美好形象，更加贏(yíng)得社會(huì )公眾的理解、信任和支持。而且必將對轉變行政作風(fēng)、促進(jìn)機關(guān)效能建設、構建和諧社會(huì )，起到積極的作用。
政務(wù)禮儀重要性
一、對社會(huì )主義文明建設的重要作用
社會(huì )主義文明建設需要的是一批，有著(zhù)良好職業(yè)道德操守，有理想，有道德的良好公民。公務(wù)員是公務(wù)員的一支小分隊，是聯(lián)系黨與群眾的橋梁，提高公務(wù)員的政務(wù)禮儀知識，對倡導文明風(fēng)氣，歌頌黨代群眾的高尚行為有著(zhù)重要的意義。
每個(gè)公務(wù)員都應該具有良好的職業(yè)道德操守，要講文明，懂禮貌，尊重他人，有效的進(jìn)行國家與群眾之間的聯(lián)系，這些都是社會(huì )主義文明建設的需求，對社會(huì )主義文明建設的傳播有著(zhù)重要的意義。
禮儀在日常生活中是一件極為普通的小事，但是在潛移默化中就在改變著(zhù)許多人內涵，它是一種正義之氣的代表，良好的禮儀修養可以?xún)艋撵`，陶冶情操。因此，在公務(wù)員中注重政務(wù)禮儀的培訓有著(zhù)至關(guān)重要的.意義。
二、對社會(huì )主義行為規范的重要作用
行為規范是一種從小就養成的一種良好的禮儀修養，作為一個(gè)新時(shí)代的公民，每個(gè)人都應該有一種良好的禮儀修養。這個(gè)社會(huì )就是一個(gè)由人構成的生活集體，每個(gè)人都在不斷的進(jìn)行著(zhù)交流，要想獲得別人的尊重，首先自己要先學(xué)會(huì )如何尊重別人。
在國際化越來(lái)越蓬勃的今天，禮貌、禮儀已經(jīng)成為了一種衡量文明程度的重要的標準。在社會(huì )中人與人之間的握手、擁抱、行禮，甚至有些外國友人之間的親吻等，都是一種禮儀文化的展現。公務(wù)員是我國的一個(gè)大的社會(huì )群體，每天需要接觸的人不計其數，并且什么種類(lèi)的人都有，所以良好的禮儀修養就體現出了非常重要的作用。
三、對建設良好的人際關(guān)系有重要的意義
每個(gè)人都有自己的一種交往方式，然而要想別人對自己有一個(gè)良好的印象，禮儀修養是必不可少的，人們通常都有一種觀(guān)念，就是“別人如何對我，我就如何對待別人”，這種觀(guān)念就是一種心的交流。在人與人交往的過(guò)程中，禮儀起到了一種很好的潤滑作用，在一個(gè)團隊中，和睦相處、團結與共是一種最為理想的狀態(tài)，但是這種狀態(tài)也不是不能實(shí)現，這種環(huán)境就需要禮貌禮節去維持。
其實(shí)有的時(shí)候人們所求的并不是很多，只是希望自己在辛苦了一天的時(shí)候，有人送給自己一個(gè)微笑、或是一杯水、或是一句話(huà)語(yǔ)、一個(gè)擁抱，這些都會(huì )使人與人之間的關(guān)系上升一個(gè)檔次，生活也會(huì )因此而變得更加的溫馨。
一聲“對不起”、“請原諒”，能夠減少多少不必要的摩擦，能夠使生活變得更加的美好，但是有人就是出言不遜、高傲冷漠，將生活中的樂(lè )趣掃的全然無(wú)味。在社會(huì )中，禮儀就是一杯美酒，甘香而純凈，他滋潤著(zhù)人們的心靈，溝通著(zhù)人們的情感，減少許多不必要的，減少許多不必要的摩擦，使人們之間更加的尊重對方，因此，公務(wù)員的政務(wù)禮儀的培訓在人際交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。
四、政務(wù)禮儀在社交中起到的作用
隨著(zhù)改革開(kāi)放的發(fā)展，人與人之間的交往也在不斷的加深，全球化的交流也在不斷的深化。國與國之間的交流也在不斷的頻繁化，因此，在社交的過(guò)程中，每個(gè)人都代表著(zhù)一種集體、一種理念，每一種體態(tài)都是一種禮儀修養的體現。在交流的過(guò)程中，第一印象往往是最重要的，在進(jìn)行交流的過(guò)程中，人們所表現出的端莊、友好等，都是一種社交禮儀的運用。
國家公務(wù)員也是經(jīng)�；钴S在社交中的一個(gè)群體，因此，他們所代表的形象直接表現出了國家干部的形象，對公務(wù)員進(jìn)行準也得政務(wù)禮儀培訓，不僅僅是要求公務(wù)員有一種良好的禮儀修養，更重要的是要對得起國家的形象。在社交的過(guò)程中，流利的話(huà)語(yǔ)、溫文爾雅的談吐等，往往會(huì )個(gè)人留下很深的印象，從而能夠得到對方的信任，達到進(jìn)一步交流的目的。
五、對樹(shù)立正確的服務(wù)意識有重要的作用
中國有著(zhù)五千年的悠久文化，從古到今就一直流傳著(zhù)“以禮待人”的優(yōu)良作風(fēng)。今天，在這個(gè)文明社會(huì )中，學(xué)好禮儀、善用禮儀已經(jīng)成為了一種風(fēng)尚，每個(gè)社會(huì )中的成員都應將文明社會(huì )作為一種追求，一種向往。
對于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，作為一名社會(huì )公共事務(wù)的管理者，良好的禮儀修養不僅僅反映的是個(gè)人的素質(zhì)，更重要的是直接影響著(zhù)黨外領(lǐng)導隊伍的形象，因此，公務(wù)員應當加緊政務(wù)禮儀的培訓，通過(guò)《政務(wù)禮儀》課程的學(xué)習知禮、懂禮，養成一種良好的禮儀意識。
禮儀是一種塑造形象的良好手段，通過(guò)個(gè)人禮儀的表現，就能觀(guān)察出個(gè)人所代表的背后團體，是一種什么樣的形象，具有什么樣的內涵。通過(guò)講禮儀，在公眾心中樹(shù)立起良好的社會(huì )形象，提升公務(wù)員形象在公眾心中的地位，從而促進(jìn)政務(wù)工作的順利進(jìn)行。
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