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政務(wù)基本禮儀知識
從個(gè)人修養的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。 從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),下面是小編為大家收集的政務(wù)基本禮儀知識，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
政務(wù)基本禮儀知識 1
著(zhù)裝禮儀
公務(wù)員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。 具體而言，注重儀表美、強調語(yǔ)言美、推崇行為美，是公務(wù)員所應遵守的工作禮儀的基礎內容;
(1) 著(zhù)裝上應符合“TPO”原則 一切服飾的選擇都必須依據具體的時(shí)間(Time) 、地點(diǎn)(Place) 、場(chǎng)合( occasion)來(lái) 確定。
(2) 著(zhù)裝的三色原則 三色原則：即無(wú)論是西服、制服，還是休閑裝，包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、 鞋子和手提包在內，全身的顏色最好是在三種之內。
(3) 整潔原則
(4) 男士、女士正式場(chǎng)合著(zhù)裝及配飾 男士正式場(chǎng)合著(zhù)裝(西裝)及配飾
西裝：顏色以藏藍、黑色、深灰為最正式，雙排扣的西裝要把扣子全部系上以示莊重， 單排扣有一顆、兩顆、三顆之分，通常一顆紐扣應扣上，兩顆應扣上面那一顆，三顆紐扣應扣中間的那一顆。
襯衣：選擇白色、淺藍色為佳，袖口長(cháng)于西裝袖口 1-2 公分。
領(lǐng)帶：顏色應與西裝的顏色相配或協(xié)調。正裝的領(lǐng)帶花色應小巧、經(jīng)典，不宜夸張。 襪子：應與鞋同色或與褲同色;
皮鞋：不能穿白色或其他較淺顏色的皮鞋搭配正裝。 三一定律：即男人在穿西裝的時(shí)候，鞋子、腰帶和公文包應該是一個(gè)顏色，而且應當首選黑色。 女士正式場(chǎng)合著(zhù)裝(西裝)及配飾 上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應全部系上。
裙子：以窄裙為主，裙子應在膝蓋以上 3 厘米左右。裙子里面應穿著(zhù)襯裙。真皮或仿皮 的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著(zhù) 。
襯衫：以單色為最佳之選。
鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲 襪是不雅和失禮的。
五忌：忌過(guò)分炫耀。忌過(guò)分裸露。忌過(guò)分透視。忌過(guò)分短小。忌過(guò)分緊身。
(5) 注重搭配 穿著(zhù)打扮與身份、年齡、體型等相協(xié)調。 色彩選擇建議：膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴張感，深色有收縮感， 職業(yè)裝的上下裝應有平衡感。 職業(yè)女性建議常備著(zhù)裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時(shí)尚、鮮艷的色 彩搭配與組合。
(6) 發(fā)型設計及頭發(fā)、身體的護理 發(fā)型：公務(wù)人員的發(fā)型應自然、簡(jiǎn)潔，不過(guò)分夸張、怪異，發(fā)色自然，符合傳統的標準; 頭發(fā)：清潔健康、有光澤，氣味清新;
儀態(tài)舉止禮儀
一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢
站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并 攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起， 放在腹前或腹后。
坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分 開(kāi)) 。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男]可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(cháng)時(shí)間端坐，可雙 腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下; [女]入座前應先將裙角向前收攏，兩 腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(cháng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊， 但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
走姿：在站姿的基礎上，雙手自然前后擺動(dòng)。 蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著(zhù)地，小腿基本垂直于地面后腿跟提 起，腳掌著(zhù)地，臀部向下。
二、眼神與微笑
如何與對方進(jìn)行目光交流：
與陌生人或異性初次交往時(shí)，可將目光放在鼻梁上，眼神較自然;
對于上級或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果;
較熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。
微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(cháng)時(shí) 間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個(gè)對你微笑的人，必能 體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 微笑的標準：露出上面的六顆牙齒。
政務(wù)日常辦公禮儀
1、握手禮儀
握手，是見(jiàn)面時(shí)最常見(jiàn)的禮儀。因為不懂握手的規則而遭遇尷尬的場(chǎng)面，是誰(shuí)也不愿意 遇到的。行握手禮是一個(gè)并不復雜卻十分微妙的問(wèn)題。作為一個(gè)細節性的禮儀動(dòng)作，做得好， 它好像沒(méi)有什么顯著(zhù)的積極效果;做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。 握手握得正確與否，主要看動(dòng)作是否符合下列要點(diǎn);
掌握握手的時(shí)機
(1)遇到久未謀面的熟人時(shí);
(2)在比較正式的場(chǎng)合與相識之人道別時(shí)。
(3)自己作為東道主迎送客人時(shí)。
(4)向客戶(hù)辭行時(shí)。
(5)被介紹給不相識者時(shí)。
(6)在外面偶遇同事、朋友、客戶(hù)或上司時(shí)。
(7)感謝他人的支持、鼓勵或幫助時(shí)。
(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)。
(9)應邀參與社交活動(dòng)見(jiàn)東道主時(shí)。
(10)對他人表示理解、支持、肯定時(shí)，要握手，以示真心實(shí)意。
(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問(wèn)、支持時(shí)。
(12)向他人或他人向自己贈送禮品或頒發(fā)獎品時(shí)。
2、電話(huà)禮儀
打電話(huà)： 時(shí)間適宜：擇時(shí)通話(huà)，8 時(shí)到 18 時(shí)之間為公務(wù)電話(huà)時(shí)間，盡量在這一時(shí)間段內處理好各 種公事公務(wù)。通話(huà)時(shí)間長(cháng)度要控制在三分鐘左右。
內容簡(jiǎn)練，語(yǔ)言規范，文明禮貌：通話(huà)語(yǔ)言要規范，第一句問(wèn)候，第二句自報家門(mén);要直 言主題，簡(jiǎn)明扼要，打電話(huà)前要打好腹稿，做到長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不說(shuō)廢話(huà)，沒(méi)話(huà)別說(shuō); 要秉行尊敬對方的意念; 嘴與話(huà)筒之間要保持大約三厘米左右的距離，語(yǔ)音語(yǔ)調要讓對方感覺(jué)親切;
打電話(huà)時(shí)，如果發(fā)生掉線(xiàn)、中斷等情況，應由打電話(huà)方重新打并道歉。
接電話(huà)： 電話(huà)鈴響在三聲之內接起。鈴響不過(guò)三聲; 電話(huà)旁邊準備好紙筆進(jìn)行記錄。確認記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項;
所謂 5W1H 原則是指①When 何時(shí)②Who 何人③Where 何地④What 何事⑤Why 為什么⑥HOW 如何進(jìn)行。 若要找的人不在，要先說(shuō)不在; 掛電話(huà)：地位高都先掛。
3、匯報工作禮儀
匯報方式：口頭匯報、書(shū)面匯報和電話(huà)匯報。
匯報前：匯報的內容需要充分準備。主題專(zhuān)一、客觀(guān)公正、有備而至、備有提綱;
匯報時(shí)：匯報者要遵守約定、謙虛謹慎、表現大方、尊重對方。
再次，要懂得政務(wù)接待禮儀。
接待工作的原則和注意事項：對等對應原則;接待中應注意平衡(平等)原則;重要客 人的接待(VIP 迎賓) 。
介紹禮儀：基本原則，地位高者有優(yōu)先知情權;介紹內容包括單位、職務(wù)、姓名和來(lái)訪(fǎng) 事項，提供盡可能多的被介紹人的.信息。被介紹人有多位，應先介紹職位高者，后介紹職位 低者。要注意禁忌。
4、會(huì )議禮儀
組織會(huì )議的禮儀
(1)大型會(huì )議的分工 會(huì )議總負責人
(2)小型會(huì )議 自由擇座
大型會(huì )議
(1)主席臺排座 其一，主席團排座。國內目前排定主席團位次的
基本規則有三：一是前排高于后排，二 是中央高于兩側，三是左側高于右側。
其二，主持人座席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央;二 是居于前排的兩側;三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。 其三，發(fā)言者席位。發(fā)言席的常規位置有二，一是主席臺的正前方，二是主席臺的右前 方。
(2)群眾席排座 自由式擇座 會(huì )議參加者禮儀 會(huì )議參加者應衣著(zhù)整潔，儀表大方，準時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì )議安排落座，開(kāi)會(huì )時(shí) 應認真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結束時(shí)，應鼓掌致意，中途退 場(chǎng)應輕手輕腳，不影響他人。
5、政務(wù)合影禮儀
國內合影時(shí)的排位一般講究“居前為上，居中為上，以左為上” 。具體來(lái)看，習慣做法通 常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊” 。 按單位就座 面門(mén)設座 依景設座 秘書(shū)、宣傳組 會(huì )務(wù)組 安全保衛組 涉外合影的排位。在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令 雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。簡(jiǎn)言之，就是講究以右為上。
6、宴請禮儀
(1)宴請的安排 在宴請的安排中，主要考慮三個(gè)重要環(huán)節：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。 選擇菜品。要體現當地或民族特色、地方風(fēng)味、時(shí)令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛(ài)的菜肴， 注意禁忌。 確定就餐形式。 (中餐、西餐、自助餐) 。
安排座次： 正式宴會(huì )開(kāi)始前的準備工作之一就是要安排席位。西餐座次安排和中餐有很大不同。 情 況不同，座次也有不同的，下面就中西餐餐桌座次安排作一番了解。 中餐宴席座次安排細則 中餐的席位排列，關(guān)系到來(lái)賓的身份和主人給予對方的禮遇，所以是一項重要的內 容。 中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異�？梢苑譃樽来闻帕泻臀淮闻帕袃� 方面。
政務(wù)基本禮儀知識 2
一、陪同領(lǐng)導出入電梯，誰(shuí)先進(jìn)？
正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導的方位在左前方引導，為的`是方便。
二、打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛電話(huà)？
正確的是地位高者先掛斷電話(huà)，原因：如果是等對方先掛斷電話(huà)，不具有操作性，地位高者先掛斷電話(huà)，表示尊重，尊重上級是天職。
三、雙排座轎車(chē)，哪個(gè)位置是上位？
在社交活動(dòng)中，如果是主人親自駕車(chē)接客，副駕駛為上座，在公務(wù)接待中，司機后排對角線(xiàn)位置為上座，在接待貴賓中，司機后排座為VIP位置。
四、領(lǐng)導和來(lái)賓你先介紹誰(shuí)？
先介紹領(lǐng)導（主人），這是國際慣例，原因：客人有優(yōu)先知情權，政務(wù)禮儀是先賓后主，先女后男，客人的優(yōu)先知情權應先得以體現。
五、與上司同坐主席臺，上司坐在哪？
政務(wù)禮儀為前排高于后排，中央高于兩則，左高右低。商務(wù)禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當事人為參照的。
六、跟外人交往時(shí)，什么不能談？
即“六不談”與“五不問(wèn)”不非議黨和政府，不談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密，不非議交往對象的是非，不議論領(lǐng)導，同行，同事，不談?wù)摳裾{不高的話(huà)題，不談?wù)搨�(gè)人隱私的問(wèn)題。不問(wèn)收入，不問(wèn)年紀，不問(wèn)婚姻家庭，不問(wèn)身體健康狀態(tài)，不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷。
七、穿西裝時(shí)的高標準要求是什么？
“三色”要求，全身上下的著(zhù)色不能超過(guò)三種顏色，襪子跟皮鞋，褲子的顏色最好一致，有兩種襪子不能穿，一是白色，二是尼龍絲襪。
政務(wù)基本禮儀知識 3
1、 注重政府形象的原則：
政府形象直接影響到政務(wù)禮儀的成功與否。在政治活動(dòng)中，政府的行為方式在很大程度上反映了一個(gè)國家、政府的權威、本國人民的基本風(fēng)貌，是樹(shù)立國家形象的第一因素。因此，在政治活動(dòng)中強調禮儀，會(huì )起到意想不到的效果。
2、 講究真實(shí)、真誠的原則：
政務(wù)禮儀的核心是政務(wù)，但政務(wù)活動(dòng)的對象卻是人，所以，努力創(chuàng )造和諧的人際關(guān)系應是政務(wù)禮儀的第一要旨。政務(wù)活動(dòng)中對人應真心實(shí)意，對事要實(shí)事求是，不說(shuō)謊、不欺人，相信他人，尊重他人。
3、 倡導寬容為懷的原則：
在國家與國家之間，國家與人民的交往中，由于立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)、思想方法及其他方面的.原因，會(huì )出現這樣那樣的不盡如人意的事情，這些都不利于開(kāi)展政務(wù)禮儀工作和交往活動(dòng)。因此，必須克服心胸狹隘、嫉妒心強、猜疑心重這些不健康的心態(tài)，強調心胸開(kāi)闊、雍容大度、心來(lái)氣和、謙遜自愛(ài)；多理解、少猜疑，多為他人著(zhù)想，少為自己煩惱；真誠待人，從善如流。
4、 恪守時(shí)間的原則：
在政治活動(dòng)中，遵守時(shí)間，按時(shí)赴約，是政務(wù)禮儀的一項基本原則，失時(shí)、失約就成了嚴重的失禮行為。在政治工作中，遇到有約會(huì )、會(huì )議、接見(jiàn)、會(huì )談等活動(dòng)，決不能拖延遲到，遲到不僅是一種十分失禮的事情，有時(shí)還會(huì )影響到辦事的效果。如的確因故遲到、失約，則事后要詳細說(shuō)明并鄭重道歉，以挽回不良后果與影響。
5、 注重信用的原則：
講究信用歷來(lái)是中華民族的傳統美德，在政務(wù)交往中必須遵守“信用”二字。言必行，行必果，是政務(wù)過(guò)程中的一條基本原則。在政務(wù)交際活動(dòng)中，要做到守時(shí)守約，說(shuō)到做到；要講究信譽(yù)，真實(shí)可靠；要言行一致，取信于人。信譽(yù)是組織的生命，每一位國家工作人員在工作活動(dòng)中都應為樹(shù)立國家、政府良好的信譽(yù)而努力。
6、 把握技巧的原則：
要使得政治活動(dòng)順利進(jìn)行，必須講究禮儀，明確政治交往中的基本禮貌、禮節等，把握其中的技巧和藝術(shù)。在政治活動(dòng)中，無(wú)論是舉辦大型慶典，還是與他國建交等，都要遵循一定的禮節，恰到好處地營(yíng)造出交際中友好、親切、和諧的氣氛。要做到不失禮，必須顧及各種技巧、表現方式與表現手段。采取靈活多樣、新鮮生動(dòng)的交際方式和交際技巧，在政治活動(dòng)中會(huì )起到事半功倍的效果。
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