商務(wù)接待禮儀來(lái)賓
禮儀是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范 。下面是我為大家帶來(lái)的商務(wù)接待禮儀來(lái)賓，希望大家喜歡。
商務(wù)接待禮儀來(lái)賓
商務(wù)接待禮儀流程正在成為現代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶(hù)往來(lái)，掌握和學(xué)習商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細的講述了商務(wù)接待的流程細節安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。
商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準備
1.了解客戶(hù)基本情況
商務(wù)接待第一步首先是了解客戶(hù)的基本情況，包括客戶(hù)的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪(fǎng)的具體人數；還有一些細節問(wèn)題比如：到訪(fǎng)的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。
2.確定迎送規格
根據客戶(hù)的具體情況確定具體的接待規格。
3.布置接待環(huán)節
在規定標準的范圍內，安排接待工作用車(chē)、客戶(hù)用車(chē)、客戶(hù)餐飲住宿等。
4.商務(wù)接待人員選擇
挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節中。
商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作
商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節，是直接面對面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認真負責，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項。同時(shí)，要根據隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。
商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協(xié)調和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機應變；要及時(shí)向上級領(lǐng)導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。
1、客戶(hù)迎接和食宿安排
提前到達指定的地點(diǎn)迎接客戶(hù)，如果領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)去機場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接客戶(hù)，要確定并事前通報集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車(chē)安排和出發(fā)時(shí)間。
幫助客戶(hù)與機場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。
客戶(hù)到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（內容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車(chē)安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項等）發(fā)給客戶(hù)。
2、宴請
陪餐領(lǐng)導先到達宴會(huì )地點(diǎn)；
掌握宴請的人數、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標準，并提前通知賓館；
精心編制宴會(huì )菜單，做好宴會(huì )設計；
擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì )廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；
嚴格按擬定宴會(huì )菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢；
接待人員人員主動(dòng)引導客戶(hù)入席、離席。
3、商務(wù)會(huì )見(jiàn)、會(huì )談安排
明確商務(wù)工作會(huì )見(jiàn)的基本情況，會(huì )見(jiàn)（談）人的姓名、職務(wù)、人數、會(huì )見(jiàn)（談）目的、會(huì )見(jiàn)（談）什么人，以及會(huì )見(jiàn)（談）的'性質(zhì)。
有關(guān)人員和部門(mén)應做好以下準備：
提前通知我方有關(guān)部門(mén)和人員做好會(huì )見(jiàn)（談）準備；
確定會(huì )見(jiàn)（談）時(shí)間，安排好會(huì )見(jiàn)（談）場(chǎng)地、座位；
確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪(fǎng)記者；
商務(wù)接待人員先在門(mén)口迎接客戶(hù)，客戶(hù)進(jìn)入會(huì )議室后，我方人員應立即起身表示歡迎；
如果需要會(huì )談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。
4、商務(wù)參觀(guān)考察安排
參觀(guān)考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車(chē)輛；
提前筒子安排領(lǐng)導和隨行陪同人員；
賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作認真負責；
協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現場(chǎng)處理；
旅行途中適時(shí)向客戶(hù)介紹沿途的一些基本情況。
5、商務(wù)休閑娛樂(lè )
征求客戶(hù)意見(jiàn)根據客戶(hù)的喜愛(ài)和習慣安排活動(dòng)項目。
安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。
安排電影、健身、體育等娛樂(lè )活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì )，接待之前應做好相關(guān)準備工作。
根據客戶(hù)興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(cháng)度。
商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作
商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經(jīng)驗總結。
1、歡送來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認真對待，給客戶(hù)留下難忘的美好印象。
核實(shí)客戶(hù)離去所乘航班或車(chē)次抵達時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機（火車(chē)）�？康那闆r。
按照接待方針和接待方案，設計和實(shí)施歡送禮儀。
為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶(hù)住地列隊歡送。
歡送人員目送客戶(hù)所乘飛機、火車(chē)啟動(dòng)后再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。
3、總結經(jīng)驗
每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認真進(jìn)行總結�？隙ǔ煽�(jì)，找出差距，對有突出貢獻的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結經(jīng)驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。
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