國際禮儀知識

　　禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是在人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。下面是小編精心整理的國際禮儀知識，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　國際禮儀知識

　　國際禮儀，是在長(cháng)期的國際交往中形成的禮儀規范，是國際禮儀培訓最重要的課程之一，隨著(zhù)歷史的發(fā)展，國際交往的頻繁，有的禁忌現已不太嚴格。但有些國家、民族仍然保留著(zhù)一些禁忌，對之極為重視。如有觸犯、稍有不恭，就會(huì )引起不快，甚至產(chǎn)生糾紛，故應對其有所了解，以免與之交往和接觸時(shí)做出唐突之舉，造成不良影響。

　　國際禮儀主要為您介紹中西方禮儀的起源，當代國際禮儀特點(diǎn)，國際禮儀內容等。

　　國際禮儀之禮儀起源

　　中國禮儀的起源

　　中華民族是人類(lèi)文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統源遠流長(cháng)。禮儀作為中華民族文化的基礎，也有著(zhù)悠久的歷史。禮儀究竟何時(shí)何故而起，自古以來(lái)，人們做過(guò)種種探討，歸納起來(lái)，大體有五種禮儀起源說(shuō)：一是天神生禮儀，二是禮為天地人的統一體，三是禮產(chǎn)生于人的自然本性，四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物，五是禮生于理，起于俗。

　　禮儀起源于原始社會(huì )時(shí)期，在長(cháng)達100多萬(wàn)年的原始社會(huì )歷史中，人類(lèi)逐漸開(kāi)化。在原始社會(huì )中、晚期（約舊石器時(shí)期）出現了早期禮儀的萌芽。公元前1萬(wàn)年左右，人類(lèi)進(jìn)入新石器時(shí)期，不僅能制作精細的磨光石器，并且開(kāi)始從事農耕和畜牧。在其后數千年歲月里，原始禮儀漸具雛形。公元前21世紀至公元前15世紀的夏代，開(kāi)始從中國原始社會(huì )末期向早期奴隸社會(huì )過(guò)渡。在此期間，尊神活動(dòng)升溫。

　　在原始社會(huì )，由于缺乏科學(xué)知識，人們不理解一些自然現象。他們猜想，照耀大地的太陽(yáng)是神，風(fēng)有風(fēng)神，因此，他們敬畏“天神”，祭祀“天神”。春秋戰國時(shí)期是我國的奴隸社會(huì )向封建社會(huì )轉型的時(shí)期。在此期間，相繼涌現出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發(fā)展和革新了禮儀理論。

　　西方禮儀的起源

　　在西方，禮儀一詞，最早見(jiàn)于法語(yǔ)的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。西方的文明史，同樣在很大程度上表現著(zhù)人類(lèi)對禮儀追求及其演進(jìn)的歷史。人類(lèi)為了維持與發(fā)展血緣親情以外的各種人際關(guān)系，避免“格斗”或“戰爭”，逐步形成了各種與“格斗”、“戰爭”有關(guān)的動(dòng)態(tài)禮儀。

　　在古希臘的文獻典籍中，如蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德等先哲的著(zhù)述中，都有很多關(guān)于禮儀的論述。中世紀更是禮儀發(fā)展的鼎盛時(shí)代。文藝復興以后，歐美的禮儀有了新的發(fā)展，從上層社會(huì )對遵循禮節的繁瑣要求到２０世紀中期對優(yōu)美舉止的贊賞，一直到適應社會(huì )平等關(guān)系的比較簡(jiǎn)單的禮儀規則。

　　國際禮儀特點(diǎn)

　　1、必須以相互尊重為原則

　　現代的國際關(guān)系，應當是完整的主權國家之間的關(guān)系。這與過(guò)去的封建割據，閉關(guān)自守的封建國家之間的關(guān)系不同，也與宗主國與殖民地附屬?lài)�之間的關(guān)系不一樣。我們認為現代國家，不分大小強弱，主權應一律平等。因此，現代的外事禮儀也必須體現這種主權國家之間的相互關(guān)系。

　　2、國與國之間的往來(lái)增加

　　國家間，除雙邊關(guān)系發(fā)展外，多邊往來(lái)大量增加的趨勢十分明顯。從而在禮儀做法上也提出了許多新問(wèn)題，產(chǎn)生了新的做法。

　　3、外交禮儀更加豐富

　　外交禮儀更加豐富，包括政治外交、經(jīng)濟貿易、文化交流、軍事國防以及民間往來(lái)等多方面，多層次的國際往來(lái)，都必須通過(guò)一定的禮儀形式來(lái)進(jìn)行。

　　4、禮儀活動(dòng)更加靈活

　　舉行宴會(huì )講究禮儀但不事鋪張；參加宴會(huì )的人數有所壓縮；宴會(huì )上發(fā)表正式講話(huà)的次數有所減少，動(dòng)員眾多群眾參與大規�；顒�(dòng)場(chǎng)面正在減少；相互訪(fǎng)問(wèn)的代表團人數得到控制，生活接待更加注重安全、舒適、方便和較少鋪張等。

　　國際禮儀內容

　　國際禮儀的內容有個(gè)人儀容儀表禮儀，問(wèn)候禮儀，遞名片禮儀，握手禮儀，介紹禮儀，電話(huà)禮儀，餐桌禮儀，社交禮儀等。關(guān)于餐桌禮儀，每個(gè)國家都各有不同，下面給大家介紹幾個(gè)與我國交往比較密切的國家的禮儀。

　　俄羅斯餐桌禮儀

　　吃面條時(shí)，要右手拿餐叉叉起幾根面條，旋轉后將面條卷在餐叉上，再放到嘴里，切不可用嘴吸食面條；

　　吃魚(yú)時(shí)，要左手拿一小塊面包按住魚(yú)塊，右手用餐叉剔除魚(yú)刺再吃；

　　吃煮雞蛋時(shí)，而要用羹匙先將雞蛋大頭的蛋殼輕輕敲裂，然后剝下這部分的蛋殼，切不可將蛋殼全部剝光，須用羹匙挖著(zhù)吃。

　　用餐的時(shí)候用手將手橫放在頸部比劃一下，表示“我已經(jīng)吃到嗓子眼兒了，不能再吃了”；

　　用手指在頸部輕輕地彈一下，則表示要喝酒。

　　韓國餐桌禮儀

　　吃飯時(shí)，一般用筷子，為環(huán)保，韓國人的會(huì )為你提供鐵餐具；

　　與長(cháng)輩吃飯時(shí)不許先動(dòng)筷子，不可以用筷子對別人指指點(diǎn)點(diǎn)，用餐完畢后將筷子整齊放在餐桌的桌面上；

　　吃飯時(shí)，不宜高談闊論，吃東西時(shí)，嘴里響聲太大，也是非常丟人的；

　　在韓國人的家里宴請時(shí)，賓主一般都是圍坐在一張矮腿方桌周?chē)�，盤(pán)腿席地而坐，切勿用手摸腳，伸直雙腿，或是雙腿叉開(kāi)；

　　在長(cháng)輩面前不可吸煙。跟長(cháng)輩喝酒時(shí)。不可望著(zhù)長(cháng)輩。要側身喝；

　　長(cháng)輩未取的食物不可取。長(cháng)輩未離開(kāi)餐桌不得離開(kāi)。

　　法國用餐禮儀

　　使用餐具最基本的原則是由外至內，完成一道菜后侍奉收去該份餐具，按需要或會(huì )補上另一套刀叉；

　　吃肉類(lèi)時(shí)應從角落開(kāi)始切，吃完一塊再切下一塊，遇到不吃的部分或配菜，只需將它移到碟邊；

　　如嘴里有東西要吐出來(lái)，應將叉子遞到嘴邊接出，或以手指取出，再移到碟子邊沿，整個(gè)過(guò)程要盡量不要引別人注意，之后自然地用餐便可；

　　吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意儀態(tài)用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的油漬便可；

　　就算凳子多舒服，坐姿都應該保持正直，不要靠在椅背上面。進(jìn)食時(shí)身體可略向前靠，兩臂應緊貼身體，以免撞到隔壁；

　　吃完每碟菜之后，如將刀叉四邊放，又或者打交叉亂放，非常難看。正確方法是將刀叉并排放在碟上，叉齒朝上。

　　國際禮儀是我國與其他國家接軌的禮儀，沒(méi)有通用的禮儀世界無(wú)法交往，我們只有在本國禮儀的基礎上，學(xué)習使用國際禮儀以才能與世界接軌。

　　國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)

　　1、 要了解與尊重各國的特殊習俗，最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習慣與禮節；否則會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

　　2、 見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習慣。

　　3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因為出席商務(wù)活動(dòng)抵達時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪(fǎng)問(wèn)國主人的尊重程度。

　　4、 參加宴請活動(dòng)要有禮節。出席宴會(huì )應正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應向訪(fǎng)問(wèn)國主人歉后悄悄離去。

　　5、 選擇適當之稱(chēng)呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但是要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。

　　6、 帶備適當之禮品。在國外，大多數商業(yè)機構有鼓勵或禁止送禮，有時(shí)贈送禮品會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但是適當之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀念品或帶有公司標志的意義與獨到的作用。

　　7、 穿著(zhù)服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請，正統的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來(lái)說(shuō)一般也應著(zhù)禮服或西服。

　　8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會(huì )談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會(huì )談中，開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì )議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會(huì )引致反感。

　　商務(wù)禮儀的3A原則

　　商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強調在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。

　　1、第一原則接受（Accept）對方。告訴我們在商務(wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì )影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時(shí)有“三不準”：不要打斷別人；不要輕易的補充對方；不要隨意更正對方，因為事物的答案有時(shí)不止一個(gè)。一般而言，不是原則性的話(huà)，要盡量接受對方。

　　2、第二原則重視（Attention）對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專(zhuān)找對方的缺點(diǎn)，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱(chēng)，稱(chēng)行政職務(wù)，技術(shù)職稱(chēng)，凡尊稱(chēng)；二是記住對方，比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)，千萬(wàn)不可張冠李戴。

　　3、第三原則贊美（Admire）對方。對交往對象應該給予的一種贊美與肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點(diǎn)子上。

　　商務(wù)禮儀中的握手禮儀：

　　握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的順序

　　主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。跟年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但是手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　6、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在與女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在與長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

　　7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：

　�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。

　�。�3）在顧客面前的行為舉止

　　☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

　　☆ 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。

　　☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但是它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。

　　需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。

　　同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

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