國際商務(wù)禮儀知識(6篇)
國際商務(wù)禮儀知識1
一、 了解各國的特殊習俗和禮節。最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國資料，在出國前做好相應的準備，了解其特殊的風(fēng)俗習慣和禮節;尊重對方的特殊習俗以免致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，導致不好的印象甚至徹底失敗。
二、 見(jiàn)面時(shí)必須表現彬彬有禮。國際禮儀互相介紹時(shí)有互相名片的習慣。先講自己的身份并做簡(jiǎn)單的自我介紹，然后再請教對方。
三、 出席商務(wù)活動(dòng)遵守約定的時(shí)間在一定程度上反映了對訪(fǎng)問(wèn)國主義的尊重程度，所以參加商務(wù)活動(dòng)首先就是要守時(shí)。
四、 恰當的稱(chēng)呼。在國際交流中，常用的稱(chēng)呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士時(shí)就要注意，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”。
五、 準備適當的禮物。在國外有時(shí)贈送禮品會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國主人處于尷尬的境地，因為大多數商業(yè)機構是嚴禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷(xiāo)不大的國產(chǎn)的紀念品卻會(huì )起到很好的增進(jìn)友誼的作用。
六、 符合場(chǎng)合的著(zhù)裝。正裝(西服)是參加商務(wù)活動(dòng)或宴請所必要的，女士一般也應著(zhù)禮服或西服，才會(huì )讓對方覺(jué)得你是很重視此次活動(dòng)的。
七、 把握好與對方的交流技巧。英語(yǔ)是國際交流語(yǔ)言，如果語(yǔ)言上有溝通障礙，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，大多數的交流也都是很快進(jìn)入正題;在會(huì )議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語(yǔ)，萎靡不振等狀態(tài)，這些都是對交流雙方的不尊重并會(huì )引致反感。
國際商務(wù)禮儀知識2
卓越女性課程上，來(lái)自瑞士，擁有30年經(jīng)驗的酒店管理專(zhuān)家AndyMannhart主講了“國際商務(wù)禮儀”課。一堂課后，學(xué)員們紛紛表示“內容多到記不下來(lái)”。原來(lái)，如何請客吃飯，如何握手，如何打招呼……這些商務(wù)活動(dòng)都大有講究！
商務(wù)宴請
應先問(wèn)客人喜歡哪家餐廳，口味有何偏好�？腿说竭_之前，主人應先到場(chǎng)，并把最好的座位留給客人。
客人不能獨自用餐。如果對食物不滿(mǎn)意，應由主人提出投訴，切記：無(wú)論如何不要提高嗓門(mén)。
用餐過(guò)程中一般不能離開(kāi)和打手機。實(shí)在有需要，應在兩道菜之間離開(kāi)。
女士一般坐在男士的右手邊，左面的人應該照顧右面的人。
握手原則
女士主動(dòng)將手伸向男士，年長(cháng)者主動(dòng)將手伸向年輕者，上司主動(dòng)將手伸向下屬。
別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應拒絕。握手時(shí)，正視對方的眼睛。
問(wèn)候原則
男士主動(dòng)向女士問(wèn)候，年輕人主動(dòng)向年長(cháng)者問(wèn)候，下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候。
介紹和稱(chēng)呼原則
和客戶(hù)談判時(shí)，如果老板正好來(lái)了，應先向老板介紹客戶(hù)———最重要的人總是最先被介紹。
自我介紹時(shí)，如你有頭銜，不要主動(dòng)提及。
如某人自稱(chēng)芭芭拉，則稱(chēng)呼她為芭芭拉。如果自稱(chēng)為“芭芭拉·布什”，則要稱(chēng)她布什夫人。
誰(shuí)該主動(dòng)告訴別人如何稱(chēng)呼自己？女士告訴男士，年長(cháng)者告訴年輕人，上司告訴下屬。
國際商務(wù)禮儀知識3
一、儀表禮儀
選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
服飾及其禮節，要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；
要注意個(gè)人性格特點(diǎn)；
應符合自己的體形。
二、舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
�。�3）在顧客面前的行為舉止
☆當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾�！钜梅e極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
☆站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側。
三、談吐禮儀
�。ㄒ唬┙浑H用語(yǔ)初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應說(shuō)：恭候請人勿送應用：留步對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應說(shuō)：打擾請人幫忙應說(shuō)：煩請求給方便應說(shuō)：借光托人辦事應說(shuō)：拜托請人指教應說(shuō)：請教他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教請人解答應用：請問(wèn)贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)歸還原物應說(shuō)：奉還求人原諒應說(shuō)：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違客人來(lái)到應用：光臨中途先走應說(shuō)：失陪與人分別應說(shuō)：告辭贈送作用應用：雅正。
�。ǘ┩其N(xiāo)的語(yǔ)言
1、推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t；
�、啤罢f(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則；
�、潜苊馐褂脤е律陶勈≌Z(yǔ)言的原則；
�、取暗桶形ⅰ痹瓌t；
�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則。
2、推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言①語(yǔ)言要準確易懂；②數字要確切，③強調要點(diǎn)。
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）①一般性提問(wèn)。②直接性提問(wèn)。③誘導性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。⑥啟發(fā)式提問(wèn)。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)；②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)；③人們希望由自己來(lái)做決定；④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。
3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言的表示技巧
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。技巧：A根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。C用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。D運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
運用以顧客為中心的句式、詞匯。
用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。
強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。
面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。
�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù)
�、偻其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提
�、谕其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷(xiāo)信息
�、弁其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能引起推銷(xiāo)對象的興趣
�。ㄈ┲w語(yǔ)藝術(shù)。
1、在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2、在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。
3、在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；
�、趥�(gè)人空間，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
�、凵缃豢臻g，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感；
�、芄娍臻g，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。
4、交際中自我表現與分寸把握
5、交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦找話(huà)題的方法是：
�、僦行拈_(kāi)花法；
�、诩磁d引入法；
�、弁妒瘑�(wèn)路法；
�、苎と腩}法。
6、交際中不善于提問(wèn)怎么辦怎樣做到“善問(wèn)”呢？
�、儆纱思氨说貑�(wèn)；
�、谝蛉硕惖貑�(wèn)；
�、坌赜谐芍竦貑�(wèn)；
�、苓m可而止的問(wèn)；
�、荼虮蛴卸Y的問(wèn)。
四、介紹的禮儀
1、當主人向自己介紹別人；
2、自我介紹態(tài)度；
3、為他人作介紹。
五、稱(chēng)呼禮儀
1、正確、適當的稱(chēng)呼。它不僅反映著(zhù)自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著(zhù)雙方關(guān)系達到的程度和社會(huì )風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點(diǎn)。
另外，還應對生活中的稱(chēng)呼、工作中的稱(chēng)呼、外交中的稱(chēng)呼、稱(chēng)呼的禁忌細心掌握，認真區別。生活中的稱(chēng)呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務(wù)、職稱(chēng)相稱(chēng)，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(cháng)。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱(chēng)呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。在政務(wù)交往中，常見(jiàn)的稱(chēng)呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱(chēng)呼職務(wù)（對軍界人士，可以以軍銜相稱(chēng)），二是對地位較高的稱(chēng)呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會(huì )中很受尊重，可以直接作為稱(chēng)呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國家里，姓名一般有兩個(gè)部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱(chēng)姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2、稱(chēng)呼的五個(gè)禁忌
我們在使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。
�。�1）錯誤的稱(chēng)呼
常見(jiàn)的錯誤稱(chēng)呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì )。
誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請教。誤會(huì )，主要是對被稱(chēng)呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱(chēng)為“夫人”，就屬于誤會(huì )。相對年輕的女性，都可以稱(chēng)為“小姐”，這樣對方也樂(lè )意聽(tīng)。
�。�2）使用不通行的稱(chēng)呼
有些稱(chēng)呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱(chēng)呼“伙計”，但南方人聽(tīng)來(lái)“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱(chēng)為“愛(ài)人”，在外國人的意識里，“愛(ài)人”是“第三者”的意思。
�。�3）使用不當的稱(chēng)呼
工人可以稱(chēng)呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱(chēng)為“出家人”。但如果用這些來(lái)稱(chēng)呼其他人，沒(méi)準還會(huì )讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺(jué)。
�。�4）使用庸俗的稱(chēng)呼
有些稱(chēng)呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類(lèi)的稱(chēng)呼，雖然聽(tīng)起來(lái)親切，但顯得檔次不高。
�。�5）稱(chēng)呼外號
對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的外號去稱(chēng)呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。
六、握手禮儀
�。ㄒ唬┪帐值捻樞颍�
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
�。ǘ┪帐值姆椒ǎ�
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
7、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
9、在握手的同時(shí)要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開(kāi)，時(shí)間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著(zhù)手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應向對方說(shuō)明原因并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì )上，女士如果是穿著(zhù)晚禮服并戴著(zhù)通花的長(cháng)手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的動(dòng)作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個(gè)環(huán)節，因此我們決不能忽視以上所說(shuō)的.握手禮節。
七、通信禮儀
1、書(shū)寫(xiě)規范、整潔；
2、態(tài)度要誠怒熱情；
3、文字要簡(jiǎn)煉、得體；
4、內容要真實(shí)、確切。
八、電話(huà)禮儀
1、電話(huà)預約基本要領(lǐng)。
�、倭η笳勗�(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；
�、诳紤]到交談對方的立場(chǎng)；
�、凼箤Ψ礁械接斜蛔鹬氐母杏X(jué)；
�、軟](méi)有強迫對方的意思。
九、赴宴禮儀
接到對方請柬
1、嚴守時(shí)間；
2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。；
3、進(jìn)餐，
4、喝酒；
5、喝茶或咖啡；
6、散席。
各國商務(wù)禮儀常識
國際商務(wù)禮儀應該根據不同國家的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，下面就來(lái)介紹英國、法國、德國、中東地區的商務(wù)禮儀常識。
英國：如果公司與英國有工作往來(lái)，從事商務(wù)活動(dòng)要避開(kāi)7、8兩月，因為這時(shí)很多商務(wù)人士都在休假。此外，也要避開(kāi)圣誕節、復活節等傳統節日。與中國不同，英國很少有禮尚往來(lái)一說(shuō)，所以就算送禮也不能送重禮，以免讓人感覺(jué)有賄賂之嫌。英國自稱(chēng)“紳士之國”，所以與英國工商界人士打交道一定要注意禮儀。
法國：眾所周知，法國是一個(gè)浪漫國度，法國人不是那么嚴謹與刻板，所以與法國工商界人士打交道不用很正式，輕松隨意一點(diǎn)更好。另外，法國人熱衷于度假，他們不會(huì )為了工作而推遲度假時(shí)間，因而在工作往來(lái)中要避開(kāi)那些節假日，還要避開(kāi)那些休假的時(shí)間。
德國：大家對于德國人的印象就是嚴謹與刻板，做事猶如機械一般有條不紊、井井有條。所以，如果要與德國工商界人士打交道，穿著(zhù)要正式，不能遲到早退，交談時(shí)不要過(guò)分吹噓。
中東地區：這一地區的人很保守，且性格固執脾氣倔強，有著(zhù)很濃的家族觀(guān)念，不會(huì )輕易相信外人。所以，與中東地區的工商界人士打交道，穿著(zhù)要非常正式，且不能一上來(lái)就直切主題，而是應該先建立一個(gè)朋友關(guān)系，要融入他們的話(huà)題。
國際商務(wù)禮儀注意要點(diǎn)
1、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會(huì )談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會(huì )談中，開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì )議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會(huì )引致反感。
2、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習慣。
3、參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因為出席商務(wù)活動(dòng)抵達時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪(fǎng)問(wèn)國主人的尊重程度。
4、參加宴請活動(dòng)要有禮節。出席宴會(huì )應正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應向訪(fǎng)問(wèn)國主人道歉后悄悄離去。
5、選擇適當之稱(chēng)呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。
6、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業(yè)機構有鼓勵或禁止送禮，有時(shí)贈送禮品會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作用。
7、穿著(zhù)服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請，正統的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來(lái)說(shuō)一般也應著(zhù)禮服或西服。
8、要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習慣和禮節；否則會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
國際商務(wù)禮儀知識4
在國際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬(wàn)別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要對國際商務(wù)禮儀有所認識，對國際商務(wù)往來(lái)中所需具備的素質(zhì)有所了解。
認識國際商務(wù)禮儀
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過(guò)程中必須遵守的共同性的禮儀規范。也可以這樣說(shuō)，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規則”，它是一種“世界語(yǔ)”。
國際交往強調“求同存異”與“遵守慣例”�，F在世界上有近200個(gè)國家和地區，有數不勝數的民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。
俗話(huà)說(shuō)，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習俗規范。
國際商務(wù)禮儀的重要性
國際貿易由來(lái)已久，從漢代的絲綢之路開(kāi)始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的國際貿易，今天，隨著(zhù)世界經(jīng)濟一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開(kāi)展國際經(jīng)濟貿易已經(jīng)在一定程度上影響著(zhù)一個(gè)國家和地區的經(jīng)濟前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來(lái)我國投資經(jīng)商的外國人越來(lái)越多，國際商務(wù)越來(lái)越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。
學(xué)習國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說(shuō)過(guò)：“上德若谷�！惫湃顺Ｖv兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因為國際交往是以跨文化交往為背景的。
國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)
國際商務(wù)要求進(jìn)行外貿交往的人員首先要有一些外語(yǔ)基礎，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。
國際商務(wù)交往要求使用外語(yǔ)
不懂外語(yǔ)，與外國人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開(kāi)放的今天，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開(kāi)金口。不管是在中國境內，還是在對方國家，都應該堅持這一點(diǎn)。
尊重外國客人
只要外國人以合法身份進(jìn)中國，帶著(zhù)善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來(lái)，時(shí)間允許的話(huà)，應該準備背面印有他國文字的名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著(zhù)他們國家文字的菜單。
與外國人見(jiàn)面，知道外語(yǔ)欠缺的話(huà)，應提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì )面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì )令他們非常開(kāi)心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁?wèn)題，尤其是在不知道對方觀(guān)點(diǎn)的情況下，更要謹慎。
在國外支持自己的國家
不管身處何地，支持自己的國家是愛(ài)國的一種表現。很小的時(shí)候，我們就深受愛(ài)國教育的熏陶，身在國外，我們就會(huì )深覺(jué)“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責任。
在于外國人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國外，言行應該像外交官一樣謹慎。
國際商務(wù)禮儀知識5
國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)
1、 要了解與尊重各國的特殊習俗，最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習慣與禮節；否則會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習慣。
3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因為出席商務(wù)活動(dòng)抵達時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪(fǎng)問(wèn)國主人的尊重程度。
4、 參加宴請活動(dòng)要有禮節。出席宴會(huì )應正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應向訪(fǎng)問(wèn)國主人歉后悄悄離去，工作總結《最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結》。
5、 選擇適當之稱(chēng)呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但是要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當之禮品。在國外，大多數商業(yè)機構有鼓勵或禁止送禮，有時(shí)贈送禮品會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但是適當之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀念品或帶有公司標志的意義與獨到的作用。
7、 穿著(zhù)服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請，正統的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來(lái)說(shuō)一般也應著(zhù)禮服或西服。
8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會(huì )談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會(huì )談中，開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì )議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會(huì )引致反感。
商務(wù)禮儀的3A原則
商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強調在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。
1、第一原則接受（Accept）對方。告訴我們在商務(wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì )影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時(shí)有“三不準”：不要打斷別人；不要輕易的補充對方；不要隨意更正對方，因為事物的答案有時(shí)不止一個(gè)。一般而言，不是原則性的話(huà)，要盡量接受對方。
2、第二原則重視（Attention）對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專(zhuān)找對方的缺點(diǎn)，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱(chēng)，稱(chēng)行政職務(wù)，技術(shù)職稱(chēng)，凡尊稱(chēng)；二是記住對方，比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)，千萬(wàn)不可張冠李戴。
3、第三原則贊美（Admire）對方。對交往對象應該給予的一種贊美與肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀中的握手禮儀：
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。跟年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但是手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在與女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在與長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
�。�3）在顧客面前的行為舉止
☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但是它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。
國際商務(wù)禮儀知識6
隨著(zhù)商業(yè)國際化的發(fā)展，各國之間的商務(wù)交往也日益頻繁。俗話(huà)說(shuō)“百里不同風(fēng)，千里不同俗”。不同的國家由于所處的地域、文化背景、政治制度等不同，禮儀規范也千差萬(wàn)別。因此，進(jìn)行跨國的貿易與合作時(shí)，應了解和尊重外國商人的禮儀和風(fēng)俗，才能使合作更加順利、愉快。
雖然各國及各民族有著(zhù)復雜紛效的禮儀規范，但有一些禮儀原則是通行的.也是最常用最重要的原則，是商界人士必須掌握的。若對這些基本原則能認真遵守，則可在涉外交往中表現得得心應手。
一、信時(shí)守約
誠信是爭取別人信任的最好方式，也是自我素質(zhì)的一種表現。信守時(shí)間、遵守約定，就是誠信的一項基本要求。
與他人交往的時(shí)間一旦約定，就應克服困難去遵守，不能隨便加以變動(dòng)或取消。萬(wàn)不得已的情況下失約，務(wù)必要盡早通知對方，解釋原因，請求對方諒解。
二、尊重女士
女士在交往中享有很多的主動(dòng)權，無(wú)論在談判場(chǎng)合還是休閑場(chǎng)合，男士都應該表現出紳士風(fēng)度，尊重女士、體諒女士、幫助女士、照顧女士。
三、尊重他人的宗教信仰
外國人普遍都是某一種宗教的信徒，對于別人的信仰應該給予充分的尊重。不要說(shuō)出或做出有損別人感情的話(huà)語(yǔ)或行動(dòng)。
四、尊重個(gè)人隱私
詢(xún)問(wèn)或窺探別人的隱私是商界交往中非常忌諱的事情，因為在國外，人們普遍祟尚個(gè)性、稗重個(gè)性，個(gè)人隱私不容干涉。比如對方的收入、年齡、家庭等。凡是對方不愿談?wù)摰氖虑槎紤m可而止。
五、以右為尊
在涉外交往中，講究右尊左卑，右高左低。與中國的習慣恰好相反。
六、禮貌稱(chēng)呼
在國際交往中，對男子不論婚否，均稱(chēng)先生，對已婚女子稱(chēng)夫人，未婚女子統稱(chēng)小姐，對不了解其婚姻狀況的女子可稱(chēng)女士。對于地位較高或者有爵位的人可稱(chēng)“閣下”。
七、轎車(chē)座次
在迎送身份較高的客人時(shí)，需要主人陪車(chē)，在乘坐轎車(chē)時(shí)，也應當掌握相關(guān)的座次札儀。通常，除司機外，轎車(chē)還有三個(gè)座位。副駕駛后的座位為1號位，駕駛員后的座位為2號位，副駕駛為3號位。應當請級別最高的客人坐1號位，夫人或級別次之的客人坐2號位，主人則坐3號位。
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