電話(huà)方位指引禮儀常識

　　有關(guān)電話(huà)的禮儀很重要，相信大家都已經(jīng)知道了，但是如何把電話(huà)禮儀詳細來(lái)進(jìn)行講授的話(huà)就會(huì )分為很多，比如：接聽(tīng)電話(huà)禮儀、轉接電話(huà)禮儀、電話(huà)留言禮儀、還有電話(huà)方位指引禮儀等，今天我們主要把電話(huà)指引禮儀和大家進(jìn)行講授。

　　什么時(shí)候會(huì )用到電話(huà)方位指引禮儀

　　這個(gè)估計大家也都知道，一般是客戶(hù)第一次來(lái)公司，在不知道路的情況下會(huì )給我們打來(lái)電話(huà)，問(wèn)我們怎么走！第二種情況就是客戶(hù)以前來(lái)過(guò)公司，但是第二次來(lái)把路給忘記了，總的來(lái)說(shuō)就是要來(lái)我們公司拜訪(fǎng)找不到公司了，向我們打電話(huà)求救，我們應該如何做。

　　電話(huà)方位指引態(tài)度要求

　　1、接聽(tīng)電話(huà)人員須熱情

　　在接到電話(huà)的時(shí)候一定要面帶微笑、態(tài)度誠懇，在語(yǔ)言上要清楚、準確、柔和，避免使用不恰當語(yǔ)言。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)人員須耐心

　　耐心就是不厭其煩，有時(shí)候可能我們給客戶(hù)說(shuō)很多遍，但是他還是不知道，這時(shí)候我們不要急躁。因為客戶(hù)本身就已經(jīng)很急躁了，我們再急等于是給客戶(hù)火上澆油。

　　電話(huà)方位指引禮儀要求

　　1、問(wèn)清客戶(hù)所在位置

　　一旦接到請求指引方向的電話(huà)，首先應該確定來(lái)電者目前所處的區域位置。如果連對方的位置都不清楚就開(kāi)始盲目指點(diǎn)，那只會(huì )使對方更加糊涂。在指引的時(shí)候，應該避免告訴對方方位、角度或者很難發(fā)現的小目標。

　　2、確認客戶(hù)使用交通工具

　　了解了來(lái)電者的區域位置之后，還應該禮貌地詢(xún)問(wèn)對方乘坐的是什么交通工具，因為對于不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。例如，開(kāi)車(chē)的人應該告訴他大的目標，搭車(chē)的人則應該告訴他詳細的公共交通工具的乘坐方法。

　　3、開(kāi)車(chē)族大目標指引

　　對于開(kāi)車(chē)而來(lái)的客戶(hù)，他在打電話(huà)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候是一心二用的。如果告訴他方位、角度或完全看不到的小目標，他是根本來(lái)不及顧及這些的，甚至還可能危及到他開(kāi)車(chē)時(shí)候的人身安全。正確的.指引方式應該是告訴他沿途可能經(jīng)過(guò)的大目標，如醫院、學(xué)校、百貨公司、大型超市以及加油站等。

　　4、搭車(chē)族如何使用公共交通工具

　　對于搭車(chē)族而言，在電話(huà)中進(jìn)行方位指引主要是要交待清楚如何選用便捷、快速的公共交通工具。這時(shí)候，應該告訴他公司附近的公共交通工具站名以及車(chē)次。如果對方是對公司非常重要的客戶(hù)，則應該派車(chē)前去迎接，這時(shí)候要交待清楚所派出的車(chē)子的車(chē)牌號碼、顏色和種類(lèi)等。

　　5、車(chē)程距離時(shí)間

　　當客戶(hù)的位置、行車(chē)方式和路線(xiàn)都確認之后，還應該讓對方自己估測一下車(chē)程和時(shí)間。例如，到達某個(gè)路口后，讓開(kāi)車(chē)前來(lái)的客戶(hù)自己估測路程，如果隨后的行程超出了估測的路程，那么說(shuō)明方向是錯誤的，應該重新尋找方向。

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