電話(huà)禮儀和常識

　　打電話(huà)的禮儀

　　1、時(shí)間選擇：和私人通話(huà)要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話(huà)，就餐的時(shí)候別打電話(huà)，節假日不要打電話(huà)。

　　2、空間選擇：私人電話(huà)最好在家里打，工作電話(huà)在單位打。不亂用單位電話(huà)談私事，不在公眾場(chǎng)所打電話(huà)。

　　3、喜悅的心情：打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)"對方看著(zhù)我"的'心態(tài)去應對。

　　4、打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　5、通話(huà)時(shí)長(cháng)：宜短不宜長(cháng)。長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)。把最重要的事放在前面，自我介紹開(kāi)頭。

　　6、打錯電話(huà)要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。

　　接電話(huà)的禮儀

　　1、接聽(tīng)時(shí)間：聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，不要過(guò)早過(guò)晚接，鈴聲響三聲內接；不隨便讓別人代替自己接電話(huà)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的單位會(huì )給他留下不好的印象。

　　2、代接電話(huà)：首先告訴對方他找的人不在，然后再問(wèn)對方是誰(shuí)。

　　3、如果有外人在和你談話(huà)，來(lái)電話(huà)也要接，接電話(huà)時(shí)要說(shuō)明身邊有誰(shuí)在，暗示對方不能說(shuō)深層次問(wèn)題，然后主動(dòng)提出要讓對方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。

　　4、對方打錯電話(huà)：遇到撥錯電話(huà)：首先提示對方撥錯了，其次可以重復自己的號碼。

　　5、記錄：隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。

　　電話(huà)常識

　　1、如果想暗示對方結束通話(huà)：可以重復說(shuō)一次要點(diǎn)。

　　2、誰(shuí)先掛電話(huà)：地位高者先掛，如長(cháng)輩先掛，求人的時(shí)候，被求人的先掛。

　　3、不用移動(dòng)電話(huà)傳送重要信息，重要信息最好面談。

　　4、不要在醫院或者是在機場(chǎng)用手機，以免影響機場(chǎng)及醫院的電子設備。

　　5、打電話(huà)時(shí)，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車(chē)行李站都禁止使用手機。

　　6、當不使用手機時(shí)，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話(huà)號碼。

　　7、不是萬(wàn)不得以，不要借用別人的手機。

　　8、接電話(huà)語(yǔ)氣“喂”的聲調最好為上升調，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒(méi)有特別的事情最好這個(gè)“喂”最好省略，直接說(shuō)“你好”。

　　9、公眾場(chǎng)合手機放成振動(dòng)，不要在公眾場(chǎng)合打電話(huà)。手機拍照功能不要亂拍別人。

　　10、如果是座機，請輕放電話(huà)，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。

　　11、如果自己按了免提要告訴對方。

　　12、手機最好是放在公文包里。

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