保安服務(wù)禮儀的重要性

　　在日常中保安員是一座大樓或者小區的"臉面"，好的物業(yè)保安人員可以給人一種安全放心的感覺(jué)，同時(shí)一位有禮貌的大樓保安會(huì )給人一種心理一暖的溫馨感。下面是小編整理的保安服務(wù)禮儀的重要性，歡迎閱讀參考！

　　保安服務(wù)禮儀的重要性：

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現的。講究禮貌、禮節不僅有助于維護整個(gè)社會(huì )的安定團結，而且有利于社會(huì )的健康發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶(hù)搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。

　　保安服務(wù)意識及禮儀

　　(一)服務(wù)理念：

　　雖說(shuō)現在社會(huì )的總趨勢是和平的，但是防范于未然這種想法還是不容忽視，保安服務(wù)主要就是為了維護社會(huì )的穩定和安寧。那么，保安服務(wù)的理念又是什么呢？

　　理念一：顧全大局

　　保安工作所要涉及的方方面面非常廣，所以交流也比較多，在保安工作中，我們會(huì )遇到各種各樣的人，因此我們一定要耐心做好管理對象的思想工作。具體表現在：對人對事的思想認識上，語(yǔ)言表達上，行為表現上等方面。此外，我們還需要站在工作的角度，以大局出發(fā)，保證公平、公正的處理事件。

　　理念二：虛心學(xué)習

　　保安服務(wù)工作業(yè)務(wù)范圍廣，涉及的知識多，所以一名保安需要在其保安服務(wù)中不斷的學(xué)習培訓，為自己充電。首先要學(xué)習相關(guān)法律知識，熟悉保安在各類(lèi)案件中的法律地位和工作任務(wù);其次要學(xué)習服務(wù)業(yè)務(wù)常識，虛心向隊伍中的老同志學(xué)習請教;最后，注重在實(shí)踐中的學(xué)習。

　　理念三：富有愛(ài)心

　　作為一名合格的保安員首先要熱愛(ài)工作，因為只有熱愛(ài)這份工作，才能做好這份工作;其次，在保安工作中要樹(shù)立愛(ài)心理念，只有這樣才能融入到社會(huì )中。

　　理念四：應急突發(fā)

　　保安服務(wù)要把應急突發(fā)作為一項重要工作內容來(lái)抓，關(guān)鍵時(shí)候要拿得出，沖得上。平時(shí)要加強安全防范理念培訓，增強應對突發(fā)事件能力訓練。

　　根據當前我國社會(huì )矛盾現狀，應對突發(fā)事件的理念要有前瞻性、時(shí)效性，手段上要科學(xué)與實(shí)際相結合。

　　手段之一：制定各種類(lèi)型的應急預案，如：突發(fā)自然災害預案包括發(fā)生地震、水災、火災、泥石流等現象，防震減災應急處置預案;突發(fā)性恐怖襲擊應急預案;在應對舉辦大型活動(dòng)時(shí)，人員疏散應急預案;消防應急預案;發(fā)生突發(fā)性治安刑事案件預案。

　　手段之二：就是要建立一支具有科學(xué)理念為主導，有著(zhù)較為完善的機制體系，工作效率高、反應快捷、人員素質(zhì)過(guò)硬的危機應急團隊，結合我國社會(huì )矛盾和危機產(chǎn)生的原因、危機的特征，對潛在的危機的預警、預測，一旦發(fā)生或產(chǎn)生危機的苗頭及時(shí)進(jìn)行研究、評判并采取相對應的措施，在制定應對危機的戰略、戰術(shù)時(shí)，明確戰略規劃側重危機管理的應對策略，而戰術(shù)體系則是關(guān)注應對的方法，經(jīng)常定期開(kāi)展應急演練時(shí)應對突發(fā)事件的能力，控制能力，干預能力是我們應急預案、應急機制體系的驗證，從演練到完善預案體系，并使之常態(tài)化。

　　手段之三：情報信息收集與反饋，決策與處理。

　　突發(fā)事件，首先是偶發(fā)性，但是事物的發(fā)展總是相互關(guān)聯(lián)的，對于社會(huì )環(huán)境與群體類(lèi)型和學(xué)校環(huán)境與治安刑事類(lèi)型講，情報的收集與反饋，決策與處理就是保衛工作在應對處理突發(fā)事件中的主要環(huán)節，尤其是當今信息化的高速發(fā)展，無(wú)論從那種角度我們都要對信息的收集。分析及反饋都應該加以高度關(guān)注。

　　隨著(zhù)我國社會(huì )飛速發(fā)展，而從新中國的成立到小康社會(huì )雛形形成只有短短幾十年，不到一個(gè)世紀，特別是我國改革開(kāi)放三十年來(lái)，各項社會(huì )體制的建立到完善，就發(fā)達國家而言也經(jīng)歷了近百年、幾百年才達到完善，這就對我們的各項工作提出挑戰，特別是廣大民眾的思維意識與形勢的差別之大。各種安全隱患之多、突發(fā)事件之繁，將愈來(lái)愈顯現。

　　理念五：讓顧客滿(mǎn)意

　　成功等于顧客滿(mǎn)意。顧客滿(mǎn)意了嗎？成功最重要的關(guān)鍵是就是要讓客戶(hù)滿(mǎn)意。你的企業(yè)不管怎么經(jīng)營(yíng)，不管如何塑造品牌，如果你沒(méi)有一大群滿(mǎn)意的顧客，最終你的企業(yè)還是會(huì )垮臺的。把所有的焦點(diǎn)放在顧客身上。顧客滿(mǎn)意后，你才能獲得回報。

　　信譽(yù)就是寧可受到眼前的損失，也要踐行自己的承諾。講信譽(yù)的人講究的是長(cháng)遠的利益，而不講信譽(yù)者，追逐的不過(guò)是眼前的小利而已.人無(wú)信不立.信就是追求生命的長(cháng)遠.

　　(二)新員工入職培訓：服務(wù)意識(結合案例講解)

　　新員工入職培訓：服務(wù)意識提要：優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境;周全的服務(wù)項目;完善的服務(wù)設施;顧客至上的服務(wù)意識;熱情周到的服務(wù)態(tài)度;豐富的.服務(wù)知識;嫻熟的服務(wù)技能;快捷的服務(wù)效率;

　　新員工入職培訓：服務(wù)意識

　　一、服務(wù)的定義

　　服務(wù)是指以一定的物質(zhì)資料為基礎，通過(guò)人的活動(dòng)創(chuàng )造出一種使用價(jià)值，從而為他人提供各種便利的行為的總和。

　　二、服務(wù)七要素

　　1、微笑：我們應對每一位需要服務(wù)的業(yè)主或客人提供微笑服務(wù)。

　　2、出色、完美、精彩：應將每一個(gè)服務(wù)工作細節都做得非常出色、完美與精彩;

　　3、準備：時(shí)刻準備為業(yè)主或客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、看待：我們應把每一位客人都看成是vip.(貴賓)

　　5、邀請：每一次服務(wù)結束時(shí)，都應對客人發(fā)出誠心的邀請或禮貌的問(wèn)候。

　　6、創(chuàng )造：盡量創(chuàng )造一種舒適、融洽的氛圍。

　　7、眼光：應具備的一種敏銳的洞察力，能觀(guān)察出業(yè)主或客人的需求。

　　三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內容

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規范服務(wù) 超常服務(wù)，它主要包括以下幾個(gè)方面的內容。

　　優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境;周全的服務(wù)項目;完善的服務(wù)設施;業(yè)主至上的服務(wù)意識;熱情周到的服務(wù)態(tài)度;豐富的服務(wù)知識;嫻熟的服務(wù)技能;快捷的服務(wù)效率;可靠的安全保障。

　　四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的10字針(對業(yè)主服務(wù)應具有的態(tài)度)

　　熱情、主動(dòng)、禮貌、耐心、周到

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