通訊禮儀常識

　　在日常交往中很不注重一些禮儀。很多人會(huì )覺(jué)得無(wú)關(guān)緊要,恰恰相反,細節決定成敗。以下是小編跟大家分享通訊禮儀常識，希望對大家能有所幫助！

　　1、使用電話(huà)有哪些禮儀要求？

　　撥打電話(huà)：

　�。�1）選擇恰當的撥打時(shí)間，以不影響對方工作和休息為宜。

　�。�2）開(kāi)始通話(huà)，先問(wèn)候對方，然后主動(dòng)自我介紹；電話(huà)突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說(shuō)明。如撥錯電話(huà)，應向對方道歉。

　�。�3）通話(huà)時(shí)集中溝通主要議題，提高通話(huà)效率。

　�。�4）結束通話(huà)時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

　　接聽(tīng)電話(huà)：

　�。�1）拿起話(huà)筒，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。

　�。�2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，溫和應答。

　�。�3）如遇對方誤撥的電話(huà)，應耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。

　�。�4）如替他人接聽(tīng)，應做好記錄并及時(shí)轉達。

　　2. 公共場(chǎng)所使用手機要注意什么？

　�。�1）不宜旁若無(wú)人地大聲通話(huà)。信號不良時(shí)，可改換通話(huà)位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。

　�。�2）在會(huì )場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè )廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來(lái)電，應到不妨礙他人的地方接聽(tīng)。

　�。�3）不在駕駛汽車(chē)時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機。不在加油站使用手機。

　　3. 收發(fā)手機短信有哪些禮儀要求？

　�。�1）在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。

　�。�2）不在與人談話(huà)時(shí)查看或編發(fā)短信。

　�。�3）編發(fā)短信用字用語(yǔ)規范準確、表意清晰。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。

　�。�4）不編發(fā)有違法規或不健康的短信，不隨意轉發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

　　4、網(wǎng)絡(luò )交流要注意什么？

　�。�1）誠實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人。

　�。�2）不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規信息。

　�。�3）不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉載違法、庸俗、格調低下的言論、圖片、信息等。

　�。�4）抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動(dòng)。增強自我保護意識，不隨意約會(huì )網(wǎng)友。

　�。�5）不利用網(wǎng)絡(luò )知識進(jìn)行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、盜取錢(qián)財和信息等活動(dòng)，維護網(wǎng)絡(luò )安全和網(wǎng)絡(luò )秩序。

　　電子通訊要審慎的禮儀

　　除非你的電子信息（如傳真、電子郵件）經(jīng)過(guò)加密處理,收信人可能是并非惟一讀到這份訊息的人。因此,以此方式傳遞敏感性資訊時(shí)必須躊躇再三,以審慎為上策。你應加以取舍其中許多注意要項,一方面顧及禮法,另一方面亦向對方展現你對正當程序的掌握。近來(lái)出現了一個(gè)新名詞"網(wǎng)絡(luò )禮儀",就是指互聯(lián)網(wǎng)電子通訊的相關(guān)禮儀,明示我們企業(yè)界人士利用尖端通訊科技傳遞信息之際,尤應留意其中亦有正確與錯誤的作業(yè)格式。讀者請檢閱下述清單,依切身需要善加運用。

　　基本要項

　　1.信息中應辨明收信人與自己的身分，以利彼此聯(lián)系。除了傳真號碼外，你還應提供電話(huà)號碼或地址，或二者兼具。

　　約翰準備傳真給一名供應商時(shí),不慎把傳真號碼按錯了,竟傳到一名毫不相干的會(huì )計師辦公室。會(huì )計師的秘書(shū)收到這份文件,即使想通知約翰也一籌莫展,因為約翰的文件上并未提供充分的通訊資訊。她當然無(wú)法與約翰的供應商聯(lián)系,因為不知道對方的傳真號碼，這也是文件誤傳到會(huì )計師事務(wù)所的

　　首因。

　　2.撰寫(xiě)電子信件就仿佛你在和對方面對面談話(huà)一般，如果你寫(xiě)得過(guò)分晦澀�；蛭木溥^(guò)于簡(jiǎn)略。對方可能會(huì )產(chǎn)生錯誤的印象，馬丁十萬(wàn)火急地向外市行銷(xiāo)中心倉儲經(jīng)理催件，卻未如預

　　期地得到對方快速的回應。這位經(jīng)理向來(lái)精明干練，效率十足，令馬丁納悶不已。一周后，馬丁所催文件終于到達，但卻是經(jīng)由郵遞寄出。

　　到底馬丁在發(fā)給那名經(jīng)理的電訊里寫(xiě)了什么？

　　“需月中產(chǎn)品存貨清單報告，機密傳遞為上，盡速�！�

　　“盡速”意旨可能含糊不清，是不是應該更精確點(diǎn)，如注明時(shí)限？至于“機密傳遞”的指示也可能有多種詮釋?zhuān)瑐}儲經(jīng)理并沒(méi)有電子加密編碼設置，因此他選擇交托郵局傳遞信息，他確實(shí)顧及了機密性，但是卻延遲了許多時(shí)間。

　　3.仔細檢查拼法、文法和信息的.一般外觀(guān)，縱然你使用的是現代科技。切不可因此疏忽了傳統規格和禮法，

　　4.字型過(guò)小可能會(huì )傳達不清。提醒對方若碰到信息模糊的狀況盡速與你聯(lián)絡(luò )，如有任何疑慮。不妨使用快遞服務(wù)或限時(shí)郵件來(lái)傳遞該項資料，無(wú)論如何。你為對方設想和防患未然的態(tài)度定能贏(yíng)得對方的欣賞與感謝。

　　5.在信息上方應先注明文件主題。讓對方一眼就能預知端倪。即使事情繁多。也可將事件排定優(yōu)先處理程序，公司商號倘若生意鼎盛。事務(wù)繁忙。通訊可能無(wú)法得到即時(shí)處理，如果每項信息都標明第一優(yōu)先。碰到真正緊急時(shí)刻也就缺乏沖擊力了。

　　電子通訊禁忌

　　1.別以為你收到的任何要求都貨真價(jià)實(shí)。如有疑慮，務(wù)必詳查！

　　2.別冒犯任何人，你聽(tīng)到一則粗鄙的笑話(huà)，即使當時(shí)贏(yíng)得你莞爾一笑，別忙不迭地通過(guò)電子郵件和你所有的同業(yè)或同事分享。在業(yè)界尚有助理及秘書(shū)負責收件，你的電訊可能在無(wú)意中觸犯了他人。

　　3.別以為大寫(xiě)格式打出所有的電子信息，網(wǎng)友之間謔稱(chēng)此為"號叫"，閱讀起來(lái)相當吃力，常會(huì )惹惱讀信人。

　　4.別忘了電子郵件已行之有年，舉例來(lái)說(shuō)，“先此致謝”是TIA，“順便一提”是BTW。如果你是位生手，認不清通行的十幾二十個(gè)縮寫(xiě)，別居然控訴那些使用它們的人傲慢無(wú)禮。

　　5.傳真信息篇幅過(guò)長(cháng)時(shí)，別忘了加上頁(yè)碼。如此一來(lái)，收件人按頁(yè)裁釘時(shí)易于辨明紙張順序，以便閱讀及存檔。

　　商務(wù)禮儀中通話(huà)禮儀

　　1、上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請對方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對方;

　　2、盡量不要使上司受無(wú)意義的電話(huà)打擾;但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會(huì )的意識;

　　3、別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話(huà)，先弄清對方的身份和用意;

　　4、上司如不接電話(huà)，應該設法圓場(chǎng)，不讓對方感到難堪和不安;

　　5 、通話(huà)時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話(huà)，應講“請您稍等”，然后捂住話(huà)筒，小聲交談;

　　6、重要會(huì )議(特別是會(huì )見(jiàn)客戶(hù)時(shí))應關(guān)閉手機或改為震動(dòng)方式;

　　7、不要借用客戶(hù)的手機打電話(huà);

　　8、商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)電話(huà)。如有必要接聽(tīng)的手機電話(huà)，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶(hù)談話(huà)做此舉動(dòng)往往會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，盡管他并不表示出來(lái)。

　　商務(wù)禮儀中通話(huà)禮儀:打電話(huà)的禮儀

　　1時(shí)間選擇：

　　和私人通話(huà)要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后～早上7點(diǎn)之前不打電話(huà)，就餐的時(shí)候別打電話(huà)，節假日不要打電話(huà)。

　　2空間選擇：

　　私人電話(huà)最好在家里打，工作電話(huà)在單位打。不亂用單位電話(huà)談私事，盡量不在公眾場(chǎng)所打電話(huà)。

　　3喜悅的心情：

　　打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)"對方看著(zhù)我"的心態(tài)去應對。

　　4要注意“姿勢”

　　打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　5通話(huà)時(shí)長(cháng)：

　　宜短不宜長(cháng)。長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)。把最重要的事放在前面，最好以自我介紹開(kāi)頭。

　　6打錯電話(huà)時(shí)：

　　打錯電話(huà)要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。

　　商務(wù)禮儀中通話(huà)禮儀:接電話(huà)的禮儀

　　接聽(tīng)時(shí)間：

　　聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，不要過(guò)早過(guò)晚接，鈴聲響三聲內接;不隨便讓別人代替自己接電話(huà)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的單位會(huì )給他留下不好的印象。

　　代接電話(huà)：

　　首先告訴對方他找的人不在，然后再問(wèn)對方是誰(shuí)。

　　有外人在時(shí)：

　　如果有外人在和你談話(huà)，來(lái)電話(huà)也要接，接電話(huà)時(shí)要說(shuō)明身邊有誰(shuí)在，暗示對方不能說(shuō)深層次問(wèn)題，然后主動(dòng)提出要讓對方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。

　　對方打錯電話(huà)：

　　遇到撥錯電話(huà)：首先提示對方撥錯了，其次可以重復自己的號碼。

　　記錄：

　　隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，要善于利用 5WIH技巧。

　　世界各國的通話(huà)禮儀

　　英國

　　1、英國和美國一樣，通信行業(yè)已經(jīng)相當成熟，電話(huà)禮儀也是如此，通常電話(huà)開(kāi)頭人們第一句就會(huì )非常禮貌的互致問(wèn)候。

　　2、一般在人們接電話(huà)之前，電話(huà)響鈴不會(huì )超過(guò)6聲，不過(guò)這依然是美國的兩倍。

　　3、通話(huà)時(shí)吃東西是一件極其不禮貌的事情，很容易受到冷遇。

　　泰國

　　1、泰國人以瘋狂的接電話(huà)次數而聞名，甚至在面試或者商業(yè)會(huì )議上都會(huì )出現接電話(huà)的情況。

　　2、一般情況下，電話(huà)鈴一直響并且不掛斷是可以被接受的事情，這一點(diǎn)和美國截然不同。

　　3、工作中不接電話(huà)是非常不禮貌的事情，即便是不愿意接。如果不接，電話(huà)鈴可能會(huì )一直響下去，并且持續一整天。

　　美國

　　1、美國人在劇院、餐館和教堂等公共場(chǎng)合比較得體的手機使用禮儀就是將電話(huà)調至靜音或者直接關(guān)閉。

　　2、在公共場(chǎng)合接電話(huà)盡量小聲也是一個(gè)不成文的規定，這樣做可以避免打擾他人。

　　3、除非獲得特許，或者比較緊急的情況，晚上9點(diǎn)之后都不宜給他人打電話(huà)。

　　埃及

　　1、在埃及，正式進(jìn)入通話(huà)主題之前，長(cháng)達5分鐘的寒暄都是非常多見(jiàn)的事情。

　　2、通話(huà)過(guò)程中，人們會(huì )全神貫注的聽(tīng)電話(huà)那頭的人說(shuō)話(huà)。

　　3、埃及人對電話(huà)號碼的隱私并不忌諱，在接頭或者火車(chē)上給陌生人電話(huà)是常有的事情。

　　法國

　　1、法國人打電話(huà)時(shí)都會(huì )盡可能的降低音調，他們認為在電話(huà)里大聲說(shuō)話(huà)是不禮貌的事情。

　　2、和美國人一樣，法國人在公共場(chǎng)合拒接電話(huà)是可以被接受的事情，比如晚餐時(shí)人們多會(huì )將電話(huà)調至靜音狀態(tài)。

　　3、一般情況下法國人不會(huì )輕易的在電話(huà)中透露個(gè)人信息，直到確認對方的真實(shí)身份。

　　印度

　　1、在印度，即便是晚上10點(diǎn)鐘給別人打電話(huà)都是很常見(jiàn)的事情，而且很容易被人接受。

　　2、對聽(tīng)到超大的鈴聲以及在圖書(shū)館里打電話(huà)的現象不要感到奇怪。

　　3、印度市場(chǎng)手機大規模普及剛剛開(kāi)始，現階段，相比發(fā)短信人們更愿意打電話(huà)。

　　日本

　　1、日本人認為在公開(kāi)場(chǎng)合的陌生人面前通話(huà)是一件不禮貌的事情，并且當地會(huì )有相應的指示牌提醒人們關(guān)閉手機。

　　2、一般情況下，日本家庭當中，家長(cháng)接電話(huà)的習慣非常普遍，并且通常會(huì )伴隨著(zhù)“您好，這里是住宅”這樣的開(kāi)頭語(yǔ)。

　　3、在日本駕車(chē)或者騎自行車(chē)打電話(huà)、發(fā)短信是被明令禁止的事情，但是也會(huì )有人這么做。

　　中國

　　1、中國是世界上電話(huà)用戶(hù)最多的國家之一，人們經(jīng)常想在什么地方和什么時(shí)候接電話(huà)就接電話(huà)，甚至在面對面談話(huà)時(shí)，都會(huì )打斷談話(huà)并停下來(lái)接電話(huà)。

　　2、中國用戶(hù)打電話(huà)的習慣一樣臭名昭彰，經(jīng)常會(huì )讓電話(huà)響10—15次之后才意猶未盡的掛上電話(huà)，并且會(huì )立馬重播。

　　3、中國人很少有使用語(yǔ)音郵件的習慣，絕大多數人都沒(méi)有答錄機。

　　俄羅斯

　　1、和俄羅斯人通話(huà)時(shí)，他們會(huì )表現得機敏，通常拿起聽(tīng)筒之后并不會(huì )首先發(fā)話(huà)，或者會(huì )事先問(wèn)“你是誰(shuí)？”。

　　2、俄羅斯的貧富差距很大，有電話(huà)是一件很厲害的事情，如果你有一個(gè)電話(huà)，那么別人就會(huì )認為你很有錢(qián)或者很D。

　　3、俄羅斯的通信基站覆蓋不理想，信號一般很差，這也是為什么俄羅斯人打電話(huà)會(huì )不停的換地方的原因。

　　巴西

　　1、巴西人認為拒接電話(huà)是一件很不禮貌的事情，所以即便是在開(kāi)會(huì )或者看電影時(shí)也要接電話(huà)，不過(guò)大多數人會(huì )走出室內。

　　2、巴西人打電話(huà)時(shí)經(jīng)常會(huì )連續不斷的說(shuō)“啊”，以證明電話(huà)還在線(xiàn)，并且在聽(tīng)對方的講話(huà)，這也歸咎于當地通信基站覆蓋一般的現狀。

　　3、巴西人打電話(huà)的時(shí)候習慣性會(huì )問(wèn)，“你是誰(shuí)？”，即便是雙方有過(guò)通話(huà)。

　　意大利

　　1、絕大多數意大利人接電話(huà)時(shí)都會(huì )以“Pronto”開(kāi)頭，意思是讓長(cháng)話(huà)短說(shuō)。

　　2、銷(xiāo)售會(huì )議上開(kāi)機，并且接通客戶(hù)電話(huà)是可以被接受的事情，但是絕大多數銷(xiāo)售人員還是被要求關(guān)機。

　　3、在意大利，語(yǔ)音郵件回復時(shí)間超過(guò)30秒鐘則會(huì )被認為很不禮貌，因為30秒的時(shí)間絕對可以保證信息送達。

　　使用手機的世界通用準則

　　不管你生活在世界上那個(gè)大洲、國家或者地區，都需要奉行一個(gè)通用的電話(huà)使用準則，那就是絕對要保證開(kāi)車(chē)或者騎車(chē)的過(guò)程中，不要接電話(huà)或者發(fā)短信，切記。

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