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銷(xiāo)售商務(wù)禮儀常識
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀的運用和掌握關(guān)鍵取決于個(gè)人的認識，銷(xiāo)售商務(wù)禮儀不同于其他的行業(yè)禮儀，它強調的多半是正式的場(chǎng)合，接觸到的人和事一般都是客戶(hù)或潛在客戶(hù)，所以相對來(lái)說(shuō)更需要銷(xiāo)售人員的關(guān)注。銷(xiāo)售商務(wù)禮儀課程的目的一般是幫助廣大銷(xiāo)售人員完善和提升自我的外在形象與銷(xiāo)售個(gè)性，更好地完成銷(xiāo)售過(guò)程，成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員。以下是小編整理的銷(xiāo)售商務(wù)禮儀常識，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀常識 篇1
首先我們來(lái)共同學(xué)習一下銷(xiāo)售中運用比較廣的銷(xiāo)售商務(wù)禮儀有哪些，具體要求又是怎樣的。
銷(xiāo)售商務(wù)介紹禮儀
銷(xiāo)售屬于商場(chǎng)，如今商場(chǎng)競爭如此之激烈。如果能熟練而恰當地運用禮儀知識，就有可能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生事半功倍的效果，這里我們以國際交往中的介紹禮儀來(lái)認識一下。一般國際中的介紹禮儀包括三個(gè)原則：
1、知己知彼，入鄉隨俗：
由于不同民族的文化背景對禮儀有很大影響，因此在與國外商家做生意時(shí)，要盡可能多地熟悉對方的商務(wù)習俗和節奏。當你代表公司洽談生意時(shí)，如能尊重對方的風(fēng)俗習慣，使客戶(hù)心情舒暢，成功的概率就可能增大。
為了避免交往中的失禮行為，事前應閱讀一些介紹客戶(hù)所在國的概況資料，了解問(wèn)候用語(yǔ)、服飾規范、用餐知識、地理概況、赴約及贈禮習俗等。在異國他鄉，嘗一嘗當地的特色食品，學(xué)一學(xué)當地的言談舉止，有助于拉近彼此間的距離，并對業(yè)務(wù)的開(kāi)展產(chǎn)生積極影響。
2、尊重對方，不妄加評判：
不同的國家，做生意的方式會(huì )截然不同，不能因存在這種不同就認為對方不對。如歐美人認為，與人交談時(shí)目光注視對方表示著(zhù)關(guān)注、真誠和尊敬，不愿與人對視是不善相處的人；
而亞洲和非洲一些國家的人則認為，視覺(jué)會(huì )影響聽(tīng)覺(jué)的注意力，他們以回避目光方式來(lái)表達對他人的尊重。因此，要時(shí)時(shí)站在對方的文化角度去觀(guān)察事物，動(dòng)轍批評他人的做法，在國際商務(wù)活動(dòng)中一向被視為不禮貌行為。
3、友誼第一，生意第二：
友誼的建立與業(yè)務(wù)的開(kāi)展往往是密不可分的。對許多國家而言，在建立工作關(guān)系之前，往往需要建立相互間的信任。從禮儀的角度看，只關(guān)心生意是否做成是短視行為。一次商務(wù)會(huì )談能否成功，或取決于你打高爾夫球的水平，或有賴(lài)于主人在同你進(jìn)餐或聽(tīng)音樂(lè )會(huì )時(shí)對你的品位及性情的了解。
銷(xiāo)售商務(wù)邀約禮儀
在銷(xiāo)售商務(wù)交往中，因為各種各樣的實(shí)際需要，銷(xiāo)售人員必須對一定的交往對象發(fā)出約請，邀請對方出席某項活動(dòng)，或是前來(lái)我方作客。這類(lèi)性質(zhì)的活動(dòng)，被商務(wù)禮儀稱(chēng)之為邀約。
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀邀約禮儀要求：不論是邀請者，還是被邀請者，都必須把邀約當作一種正規的商務(wù)約會(huì )來(lái)看待，對它絕對不可以掉以輕心，大而劃之。
對邀請者而言，發(fā)出邀請，如同發(fā)出一種禮儀性很強的通知一樣，不僅要求力求合乎禮貌，取得被邀請者的良好回應，而且還必須使之符合雙方各自的身份，以及雙方之間關(guān)系的現狀。
在一般情況下，邀約有正式與非正式之分。正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式。非正式的邀約，通常是以口頭形式來(lái)表現的。相對而言，它要顯得隨便一些。
正式的邀約，有請柬邀約、書(shū)信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。非正式的邀約，也有當面邀約、托人邀約以及打電話(huà)邀約等不同的形式。它多適用于商界人士非正式的接觸之中。前者可統稱(chēng)為書(shū)面邀約，后者則可稱(chēng)為口頭邀約。
根據商務(wù)禮儀的規定，在比較正規的商務(wù)往來(lái)之中，必須以正式的邀約作為邀約的主要形式。
在正式邀約的諸形式之中，檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。凡精心安排、精心組織的大型活動(dòng)與儀式，如宴會(huì )、舞會(huì )、紀念會(huì )、慶祝會(huì )、發(fā)布會(huì )、單位的開(kāi)業(yè)儀式等等，只有采用請柬邀請佳賓，才會(huì )被人視之為與其檔次相稱(chēng)。
請柬正文的'用紙，大都比較考究。它多用厚紙對折而成。以橫式請柬為例，對折后的左面外側多為封面，右面內側則為正文的行文之處。封面通常講究采用紅色，并標有“請柬”二字。請柬內側，可以同為紅色，在請柬上親筆書(shū)寫(xiě)正文時(shí)，應采用鋼筆或毛筆，并選擇黑色、藍色的墨水或墨水汁。
目前，在商務(wù)交往中所采用的請柬，基本上都是橫式請柬。它的行文，是自左向右，自上而下地橫寫(xiě)的。除此之外，還有一種豎式請柬。它的行文，則是自上而下的，自右而左地豎寫(xiě)的。作為中國傳統文化的一種形式，豎式請柬多用于民間的傳統性交際應酬。因此在這里將它略去不提。
在請柬的行文中，通常必須包括活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)要求、聯(lián)絡(luò )方式以及邀請人等項內容。
銷(xiāo)售商務(wù)招待禮儀
銷(xiāo)售人員要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶(hù)得到真正的快樂(lè )。商務(wù)招待，應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。
商務(wù)招待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì )高興你的細心的。商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的活動(dòng)，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會(huì )。銷(xiāo)售人員做好接待禮儀的關(guān)鍵在原則：
在一對一的基礎上去了解客人。不管是對新朋友還是老客戶(hù)都要熱情相待。如果得到別人的幫助，要真誠表達你的謝意。商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷(xiāo)你自己，銷(xiāo)售人員懂的推銷(xiāo)自己才能更好的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。得到熱情招待，要在適當時(shí)機考慮回報。強化與老客戶(hù)的關(guān)系。在商務(wù)招待中提高公司形象。注意在招待過(guò)程中強調公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。銷(xiāo)售商務(wù)名片禮儀
銷(xiāo)售員在推銷(xiāo)自己的過(guò)程中，多數希望能被別人很快的記住，所以發(fā)名片是不可缺少的環(huán)節，但名片也是很講究禮儀的。首先不要亂發(fā)你的名片，不然你不是令你的名片貶值，就是使它們沒(méi)有發(fā)揮應有的作用。你應問(wèn)問(wèn)你自己，對方是否需要它以便在今后同你聯(lián)系，最好比實(shí)際需要稍微多分發(fā)一些。
交換名片的禮儀同握手的禮儀相似：通常是年長(cháng)者或職位高者采取主動(dòng)。如果他們沒(méi)有表示，你應該遞上你的名片然后向他們要名片。在一組人或聚會(huì )場(chǎng)合，交換名片應在私下進(jìn)行。有時(shí)人們就像發(fā)撲克牌一樣分發(fā)名片，這樣做是很外行的。你想要人尊重并珍視你的名片，如果胡亂散發(fā)就不會(huì )有這個(gè)效果。
交換名片適當的做法經(jīng)常是，每次只在兩個(gè)人之間交換。名片應放在便于拿出的地方，比如放在上衣兜里或公文包里�；ㄥX(qián)買(mǎi)一個(gè)好的名片盒是明智的。質(zhì)量好的名片盒不僅能保管好名片，還能為你的職業(yè)形象增光添彩。
為避免尋找名片時(shí)在衣兜或包里亂莫一氣，你應總把它們放在固定的位置，西服或夾克衫上衣的內兜就是好地方。你出示的名片應有型有款--不能又皺又摺。
銷(xiāo)售商務(wù)慶典禮儀
慶典，是各種慶祝禮儀式的統稱(chēng)。在銷(xiāo)售商務(wù)活動(dòng)中，銷(xiāo)售人員參加慶祝儀式的機會(huì )是很多的，既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式，也有可能應邀去出席外單位的某一次慶祝儀式。
就形式而論，商界各單位所舉行的各類(lèi)慶祝儀式，都有一個(gè)最大的特色，那就是要務(wù)實(shí)而不務(wù)虛。若能由此而增強本單位全體員工的凝聚力與榮譽(yù)感，并且使社會(huì )各界對本單位重新認識、刮目相看，那么大張旗鼓地舉行慶典，多進(jìn)行一些人、財、物的投入，任何理智、精明的商家，都會(huì )對此在所不惜。
所之，若是對于宣傳本單位的新形象、增強本單位全體員工的自豪感無(wú)所作為，那么舉行一次慶典即使花不了幾個(gè)錢(qián)，也沒(méi)有必要好大喜功、非要去搞它不可。
對商界人士業(yè)講，組織慶典與參加慶典時(shí)，往往會(huì )各有多方面的不同要求。慶典的禮儀，即有關(guān)慶典的禮儀規范，就是由組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀等兩項基本內容所組成的。以下，對其分別予以介紹。
組織籌備一次慶典，如同進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售一樣，先要對它作出一個(gè)總體的計劃。商務(wù)人員如果受命完成這一任務(wù)，需要記住兩大要點(diǎn)：其一，要體現出慶典的特色。其二，要安排好慶典的具體內容。
毋庸多言，慶典既然是慶�；顒�(dòng)的一種形式，那么它就應當以慶祝為中心，把每一項具體活動(dòng)都盡可能組織熱烈、歡快而隆重。不論是舉行慶典的具體場(chǎng)合、慶典進(jìn)行過(guò)程中的某個(gè)具體場(chǎng)面，還是全體出席者的情緒、表現，都要體現出紅火、熱鬧、歡愉、喜悅的氣氛。
惟獨如此，慶典的宗旨――塑造本單位的形象，顯示本單位的實(shí)力，擴大本單位的影響，才能夠真正地得以貫徹落實(shí)。
銷(xiāo)售商務(wù)電話(huà)禮儀
隨著(zhù)銷(xiāo)售行業(yè)的發(fā)展，生活水平的提高，電話(huà)在人們工作中作用越來(lái)越大。有時(shí)，一個(gè)甜美的聲音，一句真誠的問(wèn)候就能為公司帶來(lái)一筆不小的業(yè)務(wù)。
電話(huà)怎么會(huì )有如此功效?是什么使電話(huà)有如此神秘的力量呢?追根究底，是因為掌握了電話(huà)交流技巧的功勞——通過(guò)電話(huà)，可以通過(guò)你的聲音和語(yǔ)言把公司的形象、素質(zhì)、規模及專(zhuān)業(yè)化程度傳達給客戶(hù)，給客戶(hù)良好的心理印象。銷(xiāo)售商務(wù)禮儀要求打電話(huà)時(shí)要注意以下三點(diǎn)：
(一)主動(dòng)報公司名字并問(wèn)好
客戶(hù)的心理反應：感覺(jué)到被尊重，自報公司名稱(chēng)并問(wèn)好，是任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)公司的要求，可以顯示公司的正規化和專(zhuān)業(yè)度。對于沒(méi)有自報公司名稱(chēng)的公司，客戶(hù)的第一個(gè)反應可能是：這是個(gè)不正規的公司，或：這是個(gè)不成熟的公司。
(二)用禮貌用語(yǔ)表述請求
請求客人重復電話(huà)內容，請求他稍等片刻，請求他稍后打來(lái)，尤其請求他辦理工作事宜，一定要使用禮貌用語(yǔ)�？蛻�(hù)的心理反應：不但感覺(jué)到被尊重，還可以感覺(jué)到公司的謙遜精神，而在人際交往中，謙和的態(tài)度正是通往交流的第一步。
學(xué)會(huì )確認
確認客人姓名。在任何模棱兩可的情況下，你都要客氣地請求對方重復以便確認，尤其是外文姓名，最好逐字拼寫(xiě)，力求準確。確認重要事宜。對所有關(guān)乎公司聲譽(yù)、命運、生意，且容易發(fā)生錯誤的細節都要養成確認的習慣；
主要包括：會(huì )議及活動(dòng)日程、地點(diǎn)、日期、航班、旅店、客人的電話(huà)號碼、身份證號碼、車(chē)號等等。尤其在與外國客人打交道時(shí)，因為中國人對外語(yǔ)的反應畢竟不如他本人快，所以，在記錄完畢之后，一定要將記錄內容與客戶(hù)確認。
銷(xiāo)售商務(wù)就餐禮儀
銷(xiāo)售人員參加一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的，然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶(hù)，甚至通過(guò)工作餐，很容易地對某人的教育程度和社會(huì )地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面您應該具備一些簡(jiǎn)單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。
衣著(zhù)：晚餐可以是商務(wù)性質(zhì)也可以是社交性質(zhì)。不管是哪一種，都有正式，非正式之分。如果你應邀參加晚餐，但不知道是否是正式的，你應當直接問(wèn)清楚。如果最后仍無(wú)法得知，那你就要以參加正式宴會(huì )的形式來(lái)著(zhù)裝，以免引起任何不愉快和驚訝的意外。
餐館的選擇：要避免選擇有羅曼蒂克的餐館，最好在適宜商務(wù)會(huì )談的餐館定位。除了重要的菜系餐館外，你還應預先選定兩到三家你特別喜愛(ài)的餐館，這樣，領(lǐng)班很快就會(huì )了解你的習慣，為你預留最好的席位；即使在你沒(méi)空預定時(shí)，也會(huì )為你找到一張桌子。
你的客人會(huì )因為領(lǐng)班對你的服務(wù)而留下深刻印象。而且因為餐館的人跟你熟悉，你可以讓他們?yōu)橄M開(kāi)發(fā)票而毋須當面付清帳單。
座位：根據禮儀，最舒服的位子總是留給最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位應當背墻，以便他能看到整個(gè)大廳或者看到最好的景色。
飲酒：如果在你的餐巾前有四個(gè)杯子，你應按十分明確的規矩用大杯盛水，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高腳杯盛香檳酒。如果是你做東或者由你斟酒，那你應先斟自己的酒杯（僅倒滿(mǎn)杯底）嘗一嘗。
如果你認為酒味的確不佳（有瓶塞味或明顯的醋味），那你應該要求換一瓶同一產(chǎn)地的酒（常常很難做到）。如果酒好，那你就按地位重要的順序為你的客人斟酒。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你認為不需要。
吃飯：在某些餐館，餐桌上擺有好幾副餐具：用于吃魚(yú)的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要選用哪種，那么你只要記住首先要用靠最外邊的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀常識 篇2
1）儀表準備：“人不可貌相”是用來(lái)告誡人的話(huà)，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門(mén)拜訪(fǎng)要成功，就要選擇與個(gè)性相適應的服裝，以體現專(zhuān)業(yè)形象。通過(guò)良好的個(gè)人形象向顧客展示品牌形象和企業(yè)形象。最好成績(jì)是穿公司統一服裝，讓顧客覺(jué)得公司很正規，企業(yè)文化良好。
儀容儀表：
男士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長(cháng)發(fā)，染色等發(fā)型問(wèn)題，不用佩戴任何飾品。
女士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。
2）資料準備：“知己知彼百戰不殆！”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的`信息加以整理，裝入腦中，當作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關(guān)資料。作為營(yíng)銷(xiāo)員，不僅僅要獲得潛在顧客的基本情況，例如對方的性格、教育背景、生活水準、興趣愛(ài)好、社交范圍、習慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要了解對方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結婚、喜得貴子、子女考大學(xué)，或者工作緊張、經(jīng)濟緊張、充滿(mǎn)壓力、失眠、身體欠佳等�？傊�，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來(lái)與顧客談話(huà)。還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。
3）工具準備：“工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的銷(xiāo)售工具是絕對不可缺少的戰斗武器。臺灣企業(yè)界流傳的一句話(huà)是“推銷(xiāo)工具猶如俠士之劍”，凡是能促進(jìn)銷(xiāo)售的資料，銷(xiāo)售人員都要帶上。調查表明，銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)顧客時(shí)，利用銷(xiāo)售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷(xiāo)售質(zhì)量！銷(xiāo)售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、宣傳品等。
4）時(shí)間準備：如提前與顧客預約好時(shí)間應準時(shí)到達，到的過(guò)早會(huì )給顧客增加一定的壓力，到的過(guò)晚會(huì )給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會(huì )讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5—7分鐘到達，做好進(jìn)門(mén)前準備。
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀常識 篇3
拜訪(fǎng)客戶(hù)前應做的準備工作
所謂不打無(wú)準備之仗，銷(xiāo)售人員在確定了自己要拜訪(fǎng)的客戶(hù)后，要做到以下幾點(diǎn)：
1、通過(guò)網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪(fǎng)對象個(gè)人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰百勝;
2、明確設定本次拜訪(fǎng)要達成的底線(xiàn)目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷(xiāo)售人員往往注意不到這一點(diǎn)，導致雖然談判成功，但是成本過(guò)高;
3、根據上述目標明確談話(huà)的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶(hù)屬于健談型，銷(xiāo)售人員一不注意就容易被客戶(hù)的談話(huà)打斷思路，使推銷(xiāo)過(guò)程變得困難重重;
4、和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷(xiāo)售任務(wù);
5、出發(fā)前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢(qián)包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病，這是銷(xiāo)售人員的大忌;
6、選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時(shí)間把今天的內容在腦子里快速過(guò)一邊，做到心中有數;
7、出發(fā)前與客戶(hù)通電話(huà)確認一下，以防約會(huì )臨時(shí)發(fā)生變化。
和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)應關(guān)注的商務(wù)禮儀
一、見(jiàn)面時(shí)的介紹
介紹順序應遵從受尊重方有優(yōu)先了解權的原則。當由一個(gè)認識雙方的人介紹時(shí)，應遵循這樣的順序：
先將公司的同事介紹給客戶(hù)
先將位卑者介紹給位尊者
先將年輕者介紹給年長(cháng)者
先將男士介紹給女士
先將本公司的同事介紹給來(lái)訪(fǎng)者
注意：
介紹時(shí)用國際慣例敬語(yǔ)(職位和姓名)。
介紹時(shí)不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
二、見(jiàn)面時(shí)的握手
握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問(wèn)候的原則。即應遵循這樣的順序：
在長(cháng)輩與晚輩間，長(cháng)輩先伸手，晚輩先問(wèn)候
在上級與下級間，上級先伸手，下級先問(wèn)候
在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握
與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(cháng)后幼、先女后男的順序
特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬
握手的時(shí)間上初次見(jiàn)面以3秒鐘左右為宜
注意：
握手時(shí)，手要潔凈、干燥和溫暖。
若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著(zhù)手套握手或握完手后擦手。
三、交換名片的禮儀
名片不僅僅是自己身份的一個(gè)證明，它還是所在企業(yè)形象的一個(gè)縮影。
外行人在對名片的處理上往往有以下幾點(diǎn)：
無(wú)意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中
當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)字
先于上司向客戶(hù)遞交名片
銷(xiāo)售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不能因為放置名片而鼓起來(lái);切忌不要把名片隨便的放在褲袋里;最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷(xiāo)售人員要養成這樣一個(gè)基本的習慣，就是會(huì )客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。
銷(xiāo)售員在餐桌上的商務(wù)禮儀
1、點(diǎn)菜禮儀
業(yè)務(wù)員切忌不可自己先將菜都點(diǎn)好，即使你點(diǎn)的菜適合客戶(hù)的口味，都會(huì )給人一種你過(guò)于看重金錢(qián)、想省錢(qián)的感覺(jué)，無(wú)形中便使請客的效果大打折扣。如果點(diǎn)菜時(shí)客戶(hù)推辭，你也要盡量發(fā)動(dòng)“一人先點(diǎn)一兩個(gè)自己喜歡吃的菜，剩余再你來(lái)點(diǎn)”的`氣氛�？蛻�(hù)在看菜單時(shí)，業(yè)務(wù)員在旁邊可以稍做解釋?zhuān)蛘哒埛⻊?wù)員在旁邊予以說(shuō)明。自己在點(diǎn)菜時(shí)，則可以適當詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是不是愛(ài)吃。
2、敬酒禮儀
首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個(gè)人敬酒。向個(gè)人敬酒時(shí)，應先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時(shí)候不要過(guò)于客套，要熱情、誠懇、并適當說(shuō)幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會(huì )酒的客人喝酒，或者要求客人過(guò)量喝酒，這都是不文明的行為。當然，如果你的客戶(hù)是個(gè)豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時(shí)過(guò)多的禮節會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得別扭。
3、用餐禮儀
業(yè)務(wù)員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請主賓品嘗，并略做解說(shuō)，自己不熟悉的也可請服務(wù)員加以說(shuō)明;不要用自己吃過(guò)的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時(shí)，不可此時(shí)舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時(shí)，業(yè)務(wù)員應停止吃東西，微笑著(zhù)舉杯回應;業(yè)務(wù)員不可用嘴就碗，應將食物拿起食用;自己取用較遠的東西時(shí)，應請別人拿過(guò)來(lái)，不可離座去取;夾菜時(shí)不可一路滴湯;自己嘴里有食物，不可張口與人談話(huà);說(shuō)話(huà)文明，不影響鄰座客人;喝湯用湯匙，不出聲;嘴角和臉上不可留有食物殘余;不以各種理由強迫對方喝酒，碰杯時(shí)不要高過(guò)對方杯子;談話(huà)時(shí)不要揮舞筷子;剔牙時(shí)用另外一手擋住嘴。
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀常識 篇4
1）信心準備：事實(shí)證明，營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個(gè)性，讓自己人見(jiàn)人愛(ài)，還要保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。
2）知識準備：上門(mén)拜訪(fǎng)是銷(xiāo)售活動(dòng)前的熱身活動(dòng)，這個(gè)階段最重要的是要制造機會(huì )，制造機會(huì )的方法就是提出對方關(guān)心的話(huà)題。
3）拒絕準備：大部分顧客是友善的，換個(gè)角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個(gè)人都會(huì )產(chǎn)生本能的`抗拒和保護自己的方法，找一個(gè)借口來(lái)推卻你罷了，并不是真正討厭你。
4）微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。
許多人總是羨慕那些成功者，認為他們總是太幸運，而自己總是不幸。事實(shí)證明好運氣是有的，但好運氣問(wèn)題偏愛(ài)誠實(shí)，且富有激情的人！
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