快遞服務(wù)的語(yǔ)言禮儀

　　言為心聲，語(yǔ)為人鏡。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規范;熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自?xún)刃牡臒岢赖叵蚩腿颂峁┲鲃?dòng)、周到的服務(wù)，從而表現出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養。今天，小編為您帶來(lái)的是快遞服務(wù)的語(yǔ)言禮儀，歡迎閱讀!

　　1、平時(shí)用語(yǔ)

　　談話(huà)時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話(huà)聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢。

　　要注意傾聽(tīng)對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對方談話(huà)。

　　2、送貨禮貌用語(yǔ)

　　說(shuō)話(huà)要清晰，音量要適中;開(kāi)口說(shuō)您好，謝謝不客氣;堅決不說(shuō)不，請字在前邊;打擾對不起，抱歉請諒解;語(yǔ)言有規范，態(tài)度要誠懇;文明又禮貌，顧客夸我好。

　　3、送貨服務(wù)忌語(yǔ)

　　忌回答“我不會(huì )，我不能，我不知道，我不負責，我只是送貨的”等內容，回答不了的問(wèn)題，應主動(dòng)引導顧客撥打服務(wù)熱線(xiàn)。

　�、傥也粫�(huì )：在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我不會(huì )”，正確的'回答是“我們能為你做的是……”

　�、谖也荒埽涸诳蛻�(hù)服務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我不能”，正確的回答是“看看我能夠為你做什么”

　�、畚也恢�道：在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我不知道”，正確的回答是“我請示之后回答您……”

　�、芪也回撠煟涸诳蛻�(hù)服務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我不負責”，正確的回答是“我很愿意為你做……”

　�、菸抑皇撬拓浀模涸诳蛻�(hù)服務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我只是送貨的”，正確的回答是告訴客戶(hù)你能做什么，并且很愿意幫助他們。

　　4、形象要求

　�、僦�(zhù)裝要求：上班期間穿著(zhù)蘇寧工作服，保持干凈整潔;

　�、诎l(fā)須要求：男士留短發(fā)，胡須剃凈;

　�、坌�子要求：上班期間只能穿布鞋、球鞋或皮鞋，嚴格禁止穿拖鞋作業(yè);

　　5、上班時(shí)間要求

　�、偕习鄷r(shí)間：必須在排班規定的時(shí)間前到達指定工作地點(diǎn);

　�、谡埣偌o律：有特殊原因不能準時(shí)上班或不能上班需事前與上級領(lǐng)導請假;

　　6、檢查工具

　�、佘�(chē)輛：電量、車(chē)鎖、車(chē)剎、車(chē)胎;

　�、谛〖�背包：被帶;

　�、酃P和工具刀：要求至少備兩套;

　�、躊OS機：外觀(guān)、電量、打印紙、信號;

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