培訓考核規章制度

　　在日常生活和工作中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的培訓考核規章制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

培訓考核規章制度1

　　為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績(jì)效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實(shí)其相關(guān)衛生法律、法規、標準、規范和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等知識，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定本制度，作為各級人員培訓實(shí)施與管理的依據。

　　凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實(shí)施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。

　　一、培訓管理相關(guān)制度一般要求

　　1.全公司培訓規劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓事宜，以行政部門(mén)為主要實(shí)施單位，各相關(guān)部門(mén)負有提出改善意見(jiàn)和配合執行的權利與義務(wù)。

　　2.全公司的培訓實(shí)施、效果反饋及評價(jià)考核等工作以行政部門(mén)為主要權責單位，并對全公司的培訓執行情況負督導呈報的責任。各部門(mén)應給予必要的協(xié)助。

　　二、培訓體系

　　1）培訓對象：所有公司員工。

　　2）培訓目的：協(xié)助公司人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。

　　3）培訓形式：公司集中培訓。

　　4）培訓內容：涉及公司簡(jiǎn)介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門(mén)職能等）、公司制度介紹、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場(chǎng)分析、相關(guān)衛生法律、法規、標準、規范等。上崗前必須進(jìn)行崗位工種操作規程的教育學(xué)習。

　　三、培訓計劃的擬訂

　　結合公司整體戰略目標及發(fā)展計劃，由培訓部門(mén)依據對內部員工培訓需求調查的結果，以及公司相關(guān)培訓的政策、財務(wù)預算等，統籌各部門(mén)的需求，擬訂年度培訓計劃，并呈報審核。

　　四、培訓實(shí)施

　　1）員工一般在入職后進(jìn)行集中培訓，每次2課時(shí)左右，對特殊崗位，可根據需要將培訓時(shí)間延長(cháng)。

　　2）培訓由行政部按培訓計劃組織實(shí)施，并全程跟蹤實(shí)施情況。

　　3）每位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長(cháng)不超過(guò)十個(gè)工作日之內，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。

　　4）生產(chǎn)操作人員在行政部培訓完畢后，由生產(chǎn)部門(mén)安排培訓。主要是針對新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應知應會(huì )培訓，以及提升工作績(jì)效應學(xué)習的內容，包括知識的學(xué)習和技能的.訓練，使之能達到獨立上崗的要求。

　　5）如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績(jì)合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補修或重試。

　　五、出勤制度

　　1、所有培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時(shí)參加。

　　2、凡在公司內部舉辦的培訓課（包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種內部研討會(huì )、交流會(huì )等），參加人員必須嚴格遵守培訓規范；課前簽到由專(zhuān)人負責紀錄，填寫(xiě)《員工培訓表》；考勤狀況將作為培訓考核的一個(gè)參考因素。

　　六、建立全員培訓檔案，并定期呈報。

　　七、培訓的考核、評價(jià)及獎懲

　　1、原則上各部門(mén)組織的培訓都應有考核成績(jì)，考核成績(jì)記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。

　　2、員工每年至少參加10學(xué)時(shí)的培訓，此培訓包括公司內部培訓、外部培訓及自己參加的各種有助于提升自己能力的培訓。

　　3、若員工年度培訓滿(mǎn)10學(xué)時(shí)，則年終發(fā)雙薪；反之則視為不合格，年終不發(fā)第13個(gè)月工資.

　　4、行政部組織的培訓由行政部負責考核；各部門(mén)自行組織的培訓，由各部門(mén)自己組織考核，行政部負責檢查并備案。

　　5、考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。行政部組織的針對全公司的培訓可定量或定性考核，各部門(mén)組織的培訓要求定量考核為主。

　　6、對無(wú)故不參加培訓，公司將給予行政或經(jīng)濟上的處罰。

培訓考核規章制度2

　　食堂承包公司為全面評價(jià)各食堂和食堂管理人員的工作業(yè)績(jì)，激發(fā)工作熱情，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作，提高工作效率，確保工作效率，確保中心各項工作目標的實(shí)現，特指定本制度。

　　一、考核對象和基本原則

　　年度考核的重點(diǎn)是對各食堂的整體工作和食堂經(jīng)理以上管理人員的考核�？己说幕�本原則是突出特點(diǎn)，以德為首，以績(jì)?yōu)橹�，客觀(guān)公正，民主公開(kāi)事實(shí)求實(shí)。

　　二、考核制度和基本內容

　�。ㄒ唬┓謱涌己�，食堂與食堂之間，管理人員之間，進(jìn)行比較評定。

　�。ǘ�）按定量與定性?xún)纱笾笜诉M(jìn)行考核。

　　1.定量指標主要通過(guò)財務(wù)報表來(lái)體現各食堂的經(jīng)濟效益和增長(cháng)比例（包括全年完成營(yíng)業(yè)額、人均完成營(yíng)業(yè)額，全年完成利潤總額，人均完成利潤，全年上交中心管理費總額，人均上交管理費）。

　　2.定性指標主要是體現管理效益和社會(huì )效益，一是通過(guò)問(wèn)卷對食堂管理人員的素質(zhì)和工作業(yè)績(jì)進(jìn)行考核；（包括：服務(wù)宗旨，改革開(kāi)拓精神、相互協(xié)調情況、執行中心指標態(tài)度、業(yè)務(wù)管理水平、工作責任心及奉獻精神、員工中的威信，思維反應、處理解決問(wèn)題能力、寫(xiě)作、表達能力、廉潔自律情況）；二是通過(guò)問(wèn)卷對食堂的`工作成績(jì)進(jìn)行考核；三是通過(guò)問(wèn)卷對食堂的服務(wù)水準和一般員工的服務(wù)態(tài)度、執行規章制度情況進(jìn)行考核；四是平時(shí)中心監控組、學(xué)生火管會(huì )、上級部門(mén)檢查情況和就餐者對伙食工作的評價(jià)。

　　三、考核標準

　�。ㄒ唬┛己藰藴史譃椋阂坏�、二等、三等。一等為優(yōu)秀，二等位合格，三等為不合格。

　�。ǘ�）確定考核等級的原則：

　　一等，出色的完成了全年的各項任務(wù)，定量、定性?xún)纱笾笜丝己藶閮?yōu)秀。二等，較好的完成了全年的各項任務(wù)，定量、定性?xún)纱笾笜丝己藶榱己没蚝细�。三等，未完成全年的各項工作任�?wù)，定量、定性?xún)纱笾笜丝己藶檩^差，或在本年度發(fā)生重大衛生、安全、實(shí)物中毒等事件。

　　四、考核程序

　�。ㄒ唬┫扔筛魇程媒�(jīng)理認真總結本食堂的工作，并在中心經(jīng)理以上管理人員參加的考評會(huì )議上述職；

　�。ǘ�）由參加考評會(huì )議的成員根據平時(shí)掌握的實(shí)際工作情況結合工作總結述職情況背靠背打分，提出考核等級意見(jiàn)；

　�。ㄈ�）中心考核領(lǐng)導小組在聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的基礎上，根據平時(shí)考核、結合食堂總結述職、綜合定量、定性?xún)纱笾笜丝己说燃墶?/p>

　　五、考核結果

　　考核每年進(jìn)行一次，安排在年末進(jìn)行，通過(guò)對食堂和管理人員的考核，對食堂和管理人員的工作做出基本評價(jià)，明確成績(jì)，找出差距或不足，并作為確定食堂和管理人員年終獎、是否續聘和工作調整的依據。

培訓考核規章制度3

　　一、進(jìn)店考核

　　凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應接受飯店組織的考核�！　】己酥饕�項目(要求計分、評定)：

　　1.寫(xiě)1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)

　　2.你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

　　3.你認為干端菜送水這類(lèi)服務(wù)工作能不能干出成績(jì)來(lái)?

　　4.你認為一家好的酒店應具備哪幾個(gè)最基本的條件?

　　5.你認為一個(gè)好的服務(wù)員應具備哪些基本素質(zhì)?

　　6.你認為人與人相處最重要的是什么?

　　7.你認為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

　　8.你知道我國有哪幾個(gè)最聞名的菜系?

　　9.你認為川菜的主要特點(diǎn)是什么?

　　10.當你同酒店領(lǐng)導、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認為該怎樣處理或表達?

　　11.當你對領(lǐng)導分配的工作不滿(mǎn)足或認為不適合你時(shí)，該怎么辦?

　　12.你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?

　　13.你認為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的，誰(shuí)是次要的?

　　14.當客人對服務(wù)和飯菜不滿(mǎn)足時(shí)，該怎么辦?

　　15.你認為一個(gè)人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?

　　16.請你擺一張五人就餐臺。

　　考核要求：①評定考核成績(jì);②依據弱項確定練習目標;③了解培養前途和使用崗位。

　　二、餐飲服務(wù)知識練習

　　1.熟記員工守則，背誦后考試;2.熟記服務(wù)員職責，背誦后考試;3.熟記大堂服務(wù)治理制度;4.熟記員工考勤細則;5.熟習把握待客的一般程序;6.熟習了解待客的預備工作;7.熟習了解宴會(huì )的接待規格;8.熟習了解川菜的基本常識;9.熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點(diǎn);10.熟習把握顧客的消費心理。

　　培訓要求:(1)先學(xué)習熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習考試;(3)學(xué)習之前要講解，川菜知識由廚師長(cháng)講授;(4)考核要記分。

　　三、語(yǔ)言行為舉止練習

　　1.學(xué)習熟記待客的文明用語(yǔ);2.學(xué)習詢(xún)問(wèn)顧客的方式;3.學(xué)習自我介紹的方式;4.學(xué)習介紹和推薦本酒店的方式;5.學(xué)習向顧客、領(lǐng)導提建議和作自我批評的方式;6.學(xué)講普通話(huà)和把握語(yǔ)言藝術(shù);7.學(xué)習酒店接聽(tīng)電話(huà)的方式;8.學(xué)習美容、穿著(zhù)知識;9.學(xué)習面部表情和表情方式;10.學(xué)習站立、行走、注視的方式;11.學(xué)會(huì )一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞;12.學(xué)會(huì )與顧客、同事進(jìn)行思想交流。

　　培訓要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點(diǎn)。

　　四，服務(wù)技能練習

　　1.怎樣迎接客人?2.怎樣引導客人就位?3.怎樣為客人沏茶?4.怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫(xiě)菜譜并及時(shí)送單;5.怎樣傳菜、上菜?6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境?8.怎樣在顧客就餐過(guò)程中調理菜點(diǎn)、餐具、臺面?9.怎樣為客人分菜?10.怎樣為客人撤菜、換菜?11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現的問(wèn)題?12.怎樣撤臺?13.怎樣結帳?14.怎樣為客人開(kāi)機點(diǎn)歌?15.怎樣歡送客人?

　　培訓要求:(1)每條要專(zhuān)人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點(diǎn)演習。

　　五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)練習

　　1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2.怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來(lái)歷和特點(diǎn)?3.怎樣根據顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水?4.怎樣通過(guò)同四周其他酒店的.比較，向顧客介紹本酒店的好處?5.怎樣機動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置?6.怎樣根據顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7.怎樣為顧客訂餐并確定消費標準?8.怎樣在就餐后同顧客繼續保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系?9.怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)?10.怎樣對待顧客的不正當要求?

　　培訓要求:同第四部分。

　　六、衛生防疫、消防安全知識

　　1.學(xué)會(huì )怎樣保持個(gè)人衛生，養成良好的衛生習慣;2.學(xué)會(huì )把握食品衛生要求及制度;3.學(xué)會(huì )餐具衛生保養知識和方法;4.學(xué)會(huì )就餐環(huán)境的清理保養知識;5.學(xué)會(huì )安全用電知識及故障處理方法;6.學(xué)會(huì )安全用火、防火知識及處理辦法;7.學(xué)會(huì )外出安全防護知識;8.學(xué)會(huì )同社會(huì )各種人員打交道的安全知識。

　　培訓要求:(1)熟習基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。

　　七、服務(wù)案例分析和操作練習

　　1.寫(xiě)錯了菜單或送錯了菜怎么辦?

　　2.客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒(méi)有怎么辦?

　　3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦

　　4.不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?

　　5.客人對飯菜質(zhì)量不滿(mǎn)足時(shí)怎么辦?

　　6.客人因服務(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦?

　　7.客人想進(jìn)包間消費而消費標準又不夠該怎么辦?

　　8.客人因對飯菜，酒水，服務(wù)不滿(mǎn)足而拒絕付錢(qián)該怎么辦?

　　9客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現破壞酒店餐飲娛樂(lè )設備該怎么辦?

　　10.客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?

　　11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂(lè )用具或家俱該怎么辦?

　　12.客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作、語(yǔ)言時(shí)該怎么辦?

　　13.客人在消費完畢后要求酒店贈予禮品而酒店又沒(méi)有時(shí)該怎么辦?

　　14.客人消費時(shí)間過(guò)長(cháng)并已經(jīng)超過(guò)下班時(shí)間,甚至影響下一餐預備工作時(shí)該怎么辦?

　　15.客人因自己不小心將個(gè)人物品丟失而又尋找不到時(shí)該怎么辦?

　　16.客人消費金額本來(lái)很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?

　　17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢(qián)該怎么辦?

　　18.客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時(shí)該怎么辦?

　　19.客人沒(méi)有帶足現金和支票而又需要在酒店用餐消費時(shí)該怎么辦?

　　20.客人要求核對消費帳單而發(fā)現收銀臺算帳有多收錯誤時(shí)該怎么辦?

培訓考核規章制度4

　　第一條為提高建筑工程安全生產(chǎn)監督執法隊伍整體素質(zhì)，規范對建筑工程安全生產(chǎn)監督執法人員（以下稱(chēng)：監督執法人員）的培訓考核行為，制定本制度。本制度適用本縣行政區域內從事建筑施工安全監督執法人員的培訓考核。

　　第二條本制度所稱(chēng)“監督執法人員”是指建設行政主管部門(mén)及其建設工程安全監督機構從事安全生產(chǎn)監督檢查、行政執法的工作人員。監督執法人員應當擁有當地人民政府頒發(fā)的福建省人民政府統一印制經(jīng)當地人民政府注冊的行政執法證，并具有建筑工程安全監督執法專(zhuān)業(yè)知識。

　　第三條本制度所稱(chēng)培訓是指以提高“監督執法人員”的執法水平為目的進(jìn)行的安全生產(chǎn)法律、法規、標準、規范和安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓。

　　第四條培訓分為資格培訓、年度培訓、不定期培訓三種。

　　資格培訓，包括行政執法資格和建筑工程安全監督專(zhuān)業(yè)知識培訓�！氨O督執法人員”經(jīng)培訓考核合格后，才能上崗任職。

　　年度培訓，包括“監督執法人員”補充更新專(zhuān)業(yè)知識、法律法規的再教育。年度培訓成績(jì)作為年度考核和繼續教育的重要內容�！氨O督執法人員”，必須經(jīng)年度考核合格，才能繼續在崗任職。

　　不定期培訓，根據國家和省、市、縣安全生產(chǎn)工作的.要求和在崗“監督執法人員”的工作需要，實(shí)施的針對性較強的法規和專(zhuān)業(yè)知識，以及安全生產(chǎn)形勢教育等的培訓。培訓可作為繼續教育的內容。

　　第五條“監督執法人員”的培訓考核工作實(shí)行統一管理、分類(lèi)負責的原則。建寧縣建筑工程安全生產(chǎn)監督執法人員的資格培訓考核工作，由建寧縣城鄉規劃建設局統一安排實(shí)施。

　　第六條監督執法人員的培訓考核可以采取分散自學(xué)和集中培訓、統一考核相結合的形式。

　　第七條監督執法人員必須認真參加培訓和考核。未經(jīng)培訓和考核不合格的人員，不得上崗。

培訓考核規章制度5

　　一、目的

　　加強客戶(hù)管理，建立有效的客戶(hù)準入與退出管理機制，規范德奧假肢矯形康復技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）所屬銷(xiāo)售部門(mén)管理行為，實(shí)現對客戶(hù)的統一協(xié)調管理。

　　二、適用范圍

　　公司營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部所屬各銷(xiāo)售部門(mén)

　　三、編制依據

　　國家相關(guān)法律法規及公司其他規章制度

　　四、職責分工

　　1、營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部

　　a)建立公司整體客戶(hù)管理系統，完成各類(lèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶(hù)管理和維護工作；

　　b)制定符合客戶(hù)管理系統的工作思路、操作性強的工作標準與業(yè)務(wù)流程；

　　c)指導所屬各銷(xiāo)售部門(mén)在客戶(hù)管理系統下，結合本《制度》制定符合各部門(mén)實(shí)際需求的客戶(hù)管理實(shí)施細則和管理流程，并監督落實(shí)；

　　d)制定公司客戶(hù)準入標準和淘汰標準，建立公司客戶(hù)黑名單信息數據庫；

　　e)根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規劃、銷(xiāo)售計劃及客戶(hù)貢獻價(jià)值，協(xié)調各所屬部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、管理和維護等工作；

　　f)負責所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的客戶(hù)信息庫，收集、整理、歸納并及時(shí)更新客戶(hù)信息數據庫中的相關(guān)信息；

　　g)建立公司各銷(xiāo)售部門(mén)客戶(hù)的內部信息溝通機制，協(xié)調部門(mén)間關(guān)系，確保管理系統順暢、有序運行；

　　h)建立客戶(hù)信息管理反饋制度，及時(shí)處理各部門(mén)有關(guān)客戶(hù)管理的建議、意見(jiàn)及有關(guān)報告，根據具體情況調整、修改相關(guān)規定；

　　i)協(xié)調、組織各部門(mén)市場(chǎng)區域的產(chǎn)品推廣會(huì )、產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì )、客戶(hù)座談會(huì )及公司全年客戶(hù)答謝會(huì )等，了解客戶(hù)需求，共同制定關(guān)鍵客戶(hù)發(fā)展計劃；

　　j)本著(zhù)公平、公正原則，以合作雙贏(yíng)的理念協(xié)助處理客戶(hù)的投訴與意見(jiàn)反饋。

　　2、各所屬銷(xiāo)售部門(mén)

　　a)按照公司客戶(hù)管理系統及本《制度》的相關(guān)要求，結合本部門(mén)實(shí)際情況，制定適合本部門(mén)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和維護的客戶(hù)管理實(shí)施細則，并組織實(shí)施、監督落實(shí)；

　　b)銷(xiāo)售內務(wù)主管（內勤）負責本部門(mén)的客戶(hù)檔案管理工作；c)收集、匯總、分析區域市場(chǎng)情況、客戶(hù)信息資料，細化公司銷(xiāo)售總體策略及銷(xiāo)售規劃，確定客戶(hù)結構、類(lèi)別比例，制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃；

　　d)按照本《制度》的要求，進(jìn)行客戶(hù)的分級和階段性評審管理，建立適應本部門(mén)需要的客戶(hù)檔案和客戶(hù)信息數據庫，包括客戶(hù)黑名單數據庫；

　　e)及時(shí)、準確地錄入與更新公司銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統中本部門(mén)的銷(xiāo)售客戶(hù)及產(chǎn)品市場(chǎng)等相關(guān)信息；

　　f)管理和維護本部門(mén)的客戶(hù)，包括但不限于進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)、與客戶(hù)充分溝通、了解客戶(hù)需求、愿望及經(jīng)營(yíng)變化，搜集整理客戶(hù)意見(jiàn)，制定具有針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)調整相關(guān)客戶(hù)政策，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度；

　　g)制定客戶(hù)投訴管理辦法，明確客戶(hù)投訴處理種類(lèi)、范圍、責任部門(mén)/人及處理時(shí)間，確�？蛻�(hù)投訴得到妥善處理；

　　h)依照客戶(hù)信息協(xié)調機制的相關(guān)要求，就客戶(hù)管理工作及時(shí)與公司高層及各部門(mén)協(xié)調溝通。

　　五、管理內容

　　1、客戶(hù)準入制度

　　1.1公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)在銷(xiāo)售客戶(hù)管理工作上應施行具體的準入制度�？蛻�(hù)準入制度不適用零售客戶(hù)和內部關(guān)聯(lián)交易客戶(hù)管理，各部門(mén)可根據實(shí)際情況建立適合本部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工作需要的零售戶(hù)和內部關(guān)聯(lián)交易客戶(hù)管理辦法。

　　1.2客戶(hù)準入的基本條件主要包括以下內容：

　　a)具有獨立承擔民事責任的能力，客戶(hù)必須為具備工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等有效證件的企業(yè)，醫療機構應有國家相關(guān)法律法規要求的所有合法資質(zhì)；

　　b)具有良好的商業(yè)信譽(yù)；

　　c)必須通過(guò)簽訂購銷(xiāo)合同的方式與公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)建立買(mǎi)賣(mài)關(guān)系；

　　d)在既往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違法記錄；

　　e)客戶(hù)必須擁有其擬銷(xiāo)售或經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)/使用資質(zhì)，包括但不限于國家要求的專(zhuān)項資質(zhì)等；

　　f)積極與公司及各銷(xiāo)售部門(mén)配合，共同維護公司的品牌形象。2客戶(hù)的分級管理

　　2.1為準確把握客戶(hù)的價(jià)值貢獻，做好客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理工作，公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)須根據客戶(hù)的具體情況，將符合準入基本條件的客戶(hù)按業(yè)務(wù)合作量、應收款情況、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)與對我公司產(chǎn)品忠誠度考慮劃分為VIP客戶(hù)、優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)及合格類(lèi)客戶(hù)。

　　2.2VIP客戶(hù)標準如下：

　　a)必須為具有一定規模的企業(yè)/醫療機構（三級乙等以上或病床位達到張床位的專(zhuān)業(yè)骨科/創(chuàng )傷醫療機構，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬(wàn)元），經(jīng)營(yíng)效益良好，信譽(yù)度、穩定性、忠誠度高的直接經(jīng)銷(xiāo)商或醫療機構；

　　b)在已開(kāi)展的同公司的商業(yè)活動(dòng)中，能夠按期支付貨款，交易風(fēng)險小，無(wú)滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；

　　c)有意愿與公司建立長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系，共同承擔市場(chǎng)風(fēng)險，共同享有市場(chǎng)機會(huì )帶來(lái)的利益；

　　d)公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的VIP客戶(hù)的總數量不得超過(guò)本部門(mén)客戶(hù)總量的15%，單品種VIP客戶(hù)原則上應控制在該品種客戶(hù)總量的15%以?xún)取?/p>

　　2.3優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)標準如下：

　　a)在本區域有一定的知名度，當前無(wú)風(fēng)險，經(jīng)營(yíng)相對良好的經(jīng)銷(xiāo)商或醫療機構（二級甲等以上或病床位達到張床位的專(zhuān)業(yè)骨科/創(chuàng )傷醫療機構，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬(wàn)元）；

　　b)具備一定經(jīng)營(yíng)實(shí)力，且產(chǎn)品年需用量或銷(xiāo)售量較大；

　　c)誠信度、忠誠度較高，有與公司長(cháng)期合作的意愿；

　　d)在已開(kāi)展的同公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的商業(yè)活動(dòng)中，無(wú)滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；

　　e)公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的.優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)的總數量不得超過(guò)本部門(mén)客戶(hù)總量的30%，單品種優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)原則上應控制在該品種客戶(hù)總量的30%以?xún)取?/p>

　　2.4合格類(lèi)客戶(hù)標準如下：

　　滿(mǎn)足公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)客戶(hù)準入基本條件的，除VIP客戶(hù)、優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)之外的其它客戶(hù)。

　　2.5公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)在斟選VIP、優(yōu)選類(lèi)、合格類(lèi)客戶(hù)時(shí)，可參考本《制度》附件1《銷(xiāo)售客戶(hù)審核評價(jià)表》中的評審標準，制定符合本部門(mén)需要的、符合實(shí)際情況的具體分銷(xiāo)售產(chǎn)品的客戶(hù)評審標準。

　　3客戶(hù)分級管理權限及升降級管理制度

　　3.1公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)在客戶(hù)管理工作上須采用動(dòng)態(tài)管理的方

　　式，客戶(hù)信息庫應根據本部門(mén)銷(xiāo)售工作的實(shí)際情況，如該客戶(hù)在該時(shí)間段的合同履約情況、貨款支付情況、誠信情況等，進(jìn)行定期更新（一般為每半年進(jìn)行一次調整）。

　　3.2公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)針對本部門(mén)客戶(hù)進(jìn)行階段性評審，原則上每6個(gè)月進(jìn)行一次，填寫(xiě)客戶(hù)階段評價(jià)表（附件2），并將評審結果報送營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部統一備案。

　　3.3公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的VIP客戶(hù)，若在一個(gè)評價(jià)階段中出現相關(guān)問(wèn)題(包括但不限于對已經(jīng)簽訂的合同執行能力差、付款不及時(shí)、客戶(hù)公司日常運行出現重大危機等)，則各所屬單位應根據階段評價(jià)結果和出現問(wèn)題所產(chǎn)生的后果，5日內將該VIP客戶(hù)降為優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)或合格類(lèi)客戶(hù)，若因該客戶(hù)原因，導致公司重大損失或聲譽(yù)的損害，則各所屬銷(xiāo)售部門(mén)應及時(shí)將具體情況報送營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部。營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部核實(shí)后，有權將該客戶(hù)列入公司“銷(xiāo)售客戶(hù)黑名單”（附件3），并及時(shí)在公司內部網(wǎng)站登錄黑名單信息，通報各銷(xiāo)售部門(mén)，在公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)范圍內清除該客戶(hù)。

　　3.4公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的合格類(lèi)客戶(hù)、優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)若在一個(gè)評價(jià)階段中表現良好，各單位可根據階段評價(jià)結果將該銷(xiāo)售客戶(hù)上升為優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)或VIP客戶(hù)。

　　3.5公司及各所屬銷(xiāo)售部門(mén)在客戶(hù)管理上施行“客戶(hù)黑名單”管理。具體管理方法如下：

　　a)公司“客戶(hù)黑名單”的管理權限在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部，營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部將公司“客戶(hù)黑名單”以報表的形備案；公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的“客戶(hù)黑名單”的管理權限在各所屬部門(mén)，各所屬部門(mén)應將本部門(mén)“客戶(hù)黑名單”以報表的形式上報營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部備案；

　　b)如某客戶(hù)進(jìn)入公司所屬某銷(xiāo)售部門(mén)的“銷(xiāo)售客戶(hù)黑名單”，則該部門(mén)不得再與該客戶(hù)發(fā)生商業(yè)行為；如某客戶(hù)進(jìn)入公司的“銷(xiāo)售客戶(hù)黑名單”，則公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)皆不得再與該客戶(hù)發(fā)生任何商業(yè)行為。

培訓考核規章制度6

　　第一章總則

　　第一條為了規范特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓考核工作，提高特種作業(yè)人員的安全技術(shù)水平，防止和減少傷亡事故，根據《安全生產(chǎn)法》、《行政許可法》等有關(guān)法律、行政法規，制定本規定。

　　第二條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓、考核、發(fā)證、復審及其監督管理工作，適用本規定。

　　有關(guān)法律、行政法規和國務(wù)院對有關(guān)特種作業(yè)人員管理另有規定的，從其規定。

　　第三條本規定所稱(chēng)特種作業(yè)，是指容易發(fā)生事故，對操作者本人、他人的安全健康及設備、設施的安全可能造成重大危害的作業(yè)。特種作業(yè)的范圍由特種作業(yè)目錄規定。

　　本規定所稱(chēng)特種作業(yè)人員，是指直接從事特種作業(yè)的從業(yè)人員。

　　第四條特種作業(yè)人員應當符合下列條件：

　　(一)年滿(mǎn)18周歲，且不超過(guò)國家法定退休年齡;

　　(二)經(jīng)社區或者縣級以上醫療機構體檢健康合格，并無(wú)妨礙從事相應特種作業(yè)的器質(zhì)性心臟病、癲癇病、美尼爾氏癥、眩暈癥、癔病、震顫麻痹癥、精神病、癡呆癥以及其他疾病和生理缺陷;

　　(三)具有初中及以上文化程度;

　　(四)具備必要的安全技術(shù)知識與技能;

　　(五)相應特種作業(yè)規定的其他條件。

　　危險化學(xué)品特種作業(yè)人員除符合前款第(一)項、第(二)項、第(四)項和第(五)項規定的條件外，應當具備高中或者相當于高中及以上文化程度。

　　第五條特種作業(yè)人員必須經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全技術(shù)培訓并考核合格，取得《中華人民共和國特種作業(yè)操作證》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)特種作業(yè)操作證)后，方可上崗作業(yè)。

　　第六條特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓、考核、發(fā)證、復審工作實(shí)行統一監管、分級實(shí)施、教考分離的原則。

　　第七條國家安全生產(chǎn)監督管理總局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)安全監管總局)指導、監督全國特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓、考核、發(fā)證、復審工作;省、自治區、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)負責本行政區域特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓、考核、發(fā)證、復審工作。

　　國家煤礦安全監察局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)煤礦安監局)指導、監督全國煤礦特種作業(yè)人員(含煤礦礦井使用的特種設備作業(yè)人員)的安全技術(shù)培訓、考核、發(fā)證、復審工作;省、自治區、直轄市人民政府負責煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門(mén)或者指定的機構負責本行政區域煤礦特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓、考核、發(fā)證、復審工作。

　　省、自治區、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)和負責煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門(mén)或者指定的機構(以下統稱(chēng)考核發(fā)證機關(guān))可以委托設區的市人民政府安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)和負責煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門(mén)或者指定的機構實(shí)施特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓、考核、發(fā)證、復審工作。

　　第八條對特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓、考核、發(fā)證、復審工作中的違法行為，任何單位和個(gè)人均有權向安全監管總局、煤礦安監局和省、自治區、直轄市及設區的市人民政府安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)、負責煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門(mén)或者指定的機構舉報。

　　第二章培訓

　　第九條特種作業(yè)人員應當接受與其所從事的特種作業(yè)相應的安全技術(shù)理論培訓和實(shí)際操作培訓。

　　已經(jīng)取得職業(yè)高中、技工學(xué)校及中專(zhuān)以上學(xué)歷的畢業(yè)生從事與其所學(xué)專(zhuān)業(yè)相應的特種作業(yè)，持學(xué)歷證明經(jīng)考核發(fā)證機關(guān)同意，可以免予相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓。

　　跨省、自治區、直轄市從業(yè)的特種作業(yè)人員，可以在戶(hù)籍所在地或者從業(yè)所在地參加培訓。

　　第十條從事特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓的機構(以下統稱(chēng)培訓機構)，必須按照有關(guān)規定取得安全生產(chǎn)培訓資質(zhì)證書(shū)后，方可從事特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓。

　　培訓機構開(kāi)展特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓，應當制定相應的培訓計劃、教學(xué)安排，并報有關(guān)考核發(fā)證機關(guān)審查、備案。

　　第十一條培訓機構應當按照安全監管總局、煤礦安監局制定的特種作業(yè)人員培訓大綱和煤礦特種作業(yè)人員培訓大綱進(jìn)行特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓。

　　第三章考核發(fā)證

　　第十二條特種作業(yè)人員的考核包括考試和審核兩部分�？荚囉煽己税l(fā)證機關(guān)或其委托的單位負責;審核由考核發(fā)證機關(guān)負責。

　　安全監管總局、煤礦安監局分別制定特種作業(yè)人員、煤礦特種作業(yè)人員的考核標準，并建立相應的考試題庫。

　　考核發(fā)證機關(guān)或其委托的單位應當按照安全監管總局、煤礦安監局統一制定的考核標準進(jìn)行考核。

　　第十三條參加特種作業(yè)操作資格考試的人員，應當填寫(xiě)考試申請表，由申請人或者申請人的用人單位持學(xué)歷證明或者培訓機構出具的培訓證明向申請人戶(hù)籍所在地或者從業(yè)所在地的考核發(fā)證機關(guān)或其委托的單位提出申請。

　　考核發(fā)證機關(guān)或其委托的單位收到申請后，應當在60日內組織考試。

　　特種作業(yè)操作資格考試包括安全技術(shù)理論考試和實(shí)際操作考試兩部分�？荚嚥患案竦�，允許補考1次。經(jīng)補考仍不及格的，重新參加相應的安全技術(shù)培訓。

　　第十四條考核發(fā)證機關(guān)委托承擔特種作業(yè)操作資格考試的單位應當具備相應的場(chǎng)所、設施、設備等條件，建立相應的管理制度，并公布收費標準等信息。

　　第十五條考核發(fā)證機關(guān)或其委托承擔特種作業(yè)操作資格考試的單位，應當在考試結束后10個(gè)工作日內公布考試成績(jì)。

　　第十六條符合本規定第四條規定并經(jīng)考試合格的特種作業(yè)人員，應當向其戶(hù)籍所在地或者從業(yè)所在地的考核發(fā)證機關(guān)申請辦理特種作業(yè)操作證，并提交身份證復印件、學(xué)歷證書(shū)復印件、體檢證明、考試合格證明等材料。

　　第十七條收到申請的考核發(fā)證機關(guān)應當在5個(gè)工作日內完成對特種作業(yè)人員所提交申請材料的審查，作出受理或者不予受理的`決定。能夠當場(chǎng)作出受理決定的，應當當場(chǎng)作出受理決定;申請材料不齊全或者不符合要求的，應當當場(chǎng)或者在5個(gè)工作日內一次告知申請人需要補正的全部?jì)热�，逾期不告知的，視為自收到申請材料之日起即已被受理�?/p>

　　第十八條對已經(jīng)受理的申請，考核發(fā)證機關(guān)應當在20個(gè)工作日內完成審核工作。符合條件的，頒發(fā)特種作業(yè)操作證;不符合條件的，應當說(shuō)明理由。

　　第十九條特種作業(yè)操作證有效期為6年，在全國范圍內有效。

　　特種作業(yè)操作證由安全監管總局統一式樣、標準及編號。

　　第二十條特種作業(yè)操作證遺失的，應當向原考核發(fā)證機關(guān)提出書(shū)面申請，經(jīng)原考核發(fā)證機關(guān)審查同意后，予以補發(fā)。

　　特種作業(yè)操作證所記載的信息發(fā)生變化或者損毀的，應當向原考核發(fā)證機關(guān)提出書(shū)面申請，經(jīng)原考核發(fā)證機關(guān)審查確認后，予以更換或者更新。

　　第四章復審

　　第二十一條特種作業(yè)操作證每3年復審1次。

　　特種作業(yè)人員在特種作業(yè)操作證有效期內，連續從事本工種20xx年以上，嚴格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規的，經(jīng)原考核發(fā)證機關(guān)或者從業(yè)所在地考核發(fā)證機關(guān)同意，特種作業(yè)操作證的復審時(shí)間可以延長(cháng)至每6年1次。

　　第二十二條特種作業(yè)操作證需要復審的，應當在期滿(mǎn)前60日內，由申請人或者申請人的用人單位向原考核發(fā)證機關(guān)或者從業(yè)所在地考核發(fā)證機關(guān)提出申請，并提交下列材料：

　　(一)社區或者縣級以上醫療機構出具的健康證明;

　　(二)從事特種作業(yè)的情況;

　　(三)安全培訓考試合格記錄。

　　特種作業(yè)操作證有效期屆滿(mǎn)需要延期換證的，應當按照前款的規定申請延期復審。

　　第二十三條特種作業(yè)操作證申請復審或者延期復審前，特種作業(yè)人員應當參加必要的安全培訓并考試合格。

　　安全培訓時(shí)間不少于8個(gè)學(xué)時(shí)，主要培訓法律、法規、標準、事故案例和有關(guān)新工藝、新技術(shù)、新裝備等知識。

　　第二十四條申請復審的，考核發(fā)證機關(guān)應當在收到申請之日起20個(gè)工作日內完成復審工作。復審合格的，由考核發(fā)證機關(guān)簽章、登記，予以確認;不合格的，說(shuō)明理由。

　　申請延期復審的，經(jīng)復審合格后，由考核發(fā)證機關(guān)重新頒發(fā)特種作業(yè)操作證。

　　第二十五條特種作業(yè)人員有下列情形之一的，復審或者延期復審不予通過(guò)：

　　(一)健康體檢不合格的;

　　(二)違章操作造成嚴重后果或者有2次以上違章行為，并經(jīng)查證確實(shí)的;

　　(三)有安全生產(chǎn)違法行為，并給予行政處罰的;

　　(四)拒絕、阻礙安全生產(chǎn)監管監察部門(mén)監督檢查的;

　　(五)未按規定參加安全培訓，或者考試不合格的;

　　(六)具有本規定第三十條、第三十一條規定情形的。

　　第二十六條特種作業(yè)操作證復審或者延期復審符合本規定第二十五條第(二)項、第(三)項、第(四)項、第(五)項情形的，按照本規定經(jīng)重新安全培訓考試合格后，再辦理復審或者延期復審手續。

　　再復審、延期復審仍不合格，或者未按期復審的，特種作業(yè)操作證失效。

　　第二十七條申請人對復審或者延期復審有異議的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

　　第五章監督管理

　　第二十八條考核發(fā)證機關(guān)或其委托的單位及其工作人員應當忠于職守、堅持原則、廉潔自律，按照法律、法規、規章的規定進(jìn)行特種作業(yè)人員的考核、發(fā)證、復審工作，接受社會(huì )的監督。

　　第二十九條考核發(fā)證機關(guān)應當加強對特種作業(yè)人員的監督檢查，發(fā)現其具有本規定第三十條規定情形的，及時(shí)撤銷(xiāo)特種作業(yè)操作證;對依法應當給予行政處罰的安全生產(chǎn)違法行為，按照有關(guān)規定依法對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及其特種作業(yè)人員實(shí)施行政處罰。

　　考核發(fā)證機關(guān)應當建立特種作業(yè)人員管理信息系統，方便用人單位和社會(huì )公眾查詢(xún);對于注銷(xiāo)特種作業(yè)操作證的特種作業(yè)人員，應當及時(shí)向社會(huì )公告。

　　第三十條有下列情形之一的，考核發(fā)證機關(guān)應當撤銷(xiāo)特種作業(yè)操作證：

　　(一)超過(guò)特種作業(yè)操作證有效期未延期復審的;

　　(二)特種作業(yè)人員的身體條件已不適合繼續從事特種作業(yè)的;

　　(三)對發(fā)生生產(chǎn)安全事故負有責任的;

　　(四)特種作業(yè)操作證記載虛假信息的;

　　(五)以欺騙、賄賂等不正當手段取得特種作業(yè)操作證的。

　　特種作業(yè)人員違反前款第(四)項、第(五)項規定的，3年內不得再次申請特種作業(yè)操作證。

　　第三十一條有下列情形之一的，考核發(fā)證機關(guān)應當注銷(xiāo)特種作業(yè)操作證：

　　(一)特種作業(yè)人員死亡的;

　　(二)特種作業(yè)人員提出注銷(xiāo)申請的;

　　(三)特種作業(yè)操作證被依法撤銷(xiāo)的。

　　第三十二條離開(kāi)特種作業(yè)崗位6個(gè)月以上的特種作業(yè)人員，應當重新進(jìn)行實(shí)際操作考試，經(jīng)確認合格后方可上崗作業(yè)。

　　第三十三條省、自治區、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)和負責煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門(mén)或者指定的機構應當每年分別向安全監管總局、煤礦安監局報告特種作業(yè)人員的考核發(fā)證情況。

　　第三十四條培訓機構應當按照有關(guān)規定組織實(shí)施特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓，不得向任何機構或者個(gè)人轉借、出租安全生產(chǎn)培訓資質(zhì)證書(shū)。

　　第三十五條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應當加強對本單位特種作業(yè)人員的管理，建立健全特種作業(yè)人員培訓、復審檔案，做好申報、培訓、考核、復審的組織工作和日常的檢查工作。

　　第三十六條特種作業(yè)人員在勞動(dòng)合同期滿(mǎn)后變動(dòng)工作單位的，原工作單位不得以任何理由扣押其特種作業(yè)操作證。

　　跨省、自治區、直轄市從業(yè)的特種作業(yè)人員應當接受從業(yè)所在地考核發(fā)證機關(guān)的監督管理。

　　第三十七條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得印制、偽造、倒賣(mài)特種作業(yè)操作證，或者使用非法印制、偽造、倒賣(mài)的特種作業(yè)操作證。

　　特種作業(yè)人員不得偽造、涂改、轉借、轉讓、冒用特種作業(yè)操作證或者使用偽造的特種作業(yè)操作證。

　　第六章罰則

　　第三十八條考核發(fā)證機關(guān)或其委托的單位及其工作人員在特種作業(yè)人員考核、發(fā)證和復審工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第三十九條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位未建立健全特種作業(yè)人員檔案的，給予警告，并處1萬(wàn)元以下的罰款。

　　第四十條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位使用未取得特種作業(yè)操作證的特種作業(yè)人員上崗作業(yè)的，責令限期改正;逾期未改正的，責令停產(chǎn)停業(yè)整頓，可以并處2萬(wàn)元以下的罰款。

　　煤礦企業(yè)使用未取得特種作業(yè)操作證的特種作業(yè)人員上崗作業(yè)的，依照《國務(wù)院關(guān)于預防煤礦生產(chǎn)安全事故的特別規定》的規定處罰。

　　第四十一條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位非法印制、偽造、倒賣(mài)特種作業(yè)操作證，或者使用非法印制、偽造、倒賣(mài)的特種作業(yè)操作證的，給予警告，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第四十二條特種作業(yè)人員偽造、涂改特種作業(yè)操作證或者使用偽造的特種作業(yè)操作證的，給予警告，并處1000元以上5000元以下的罰款。

　　特種作業(yè)人員轉借、轉讓、冒用特種作業(yè)操作證的，給予警告，并處20xx元以上10000元以下的罰款。

　　第四十三條培訓機構違反有關(guān)規定從事特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓的，按照有關(guān)規定依法給予行政處罰。

　　第七章附則

　　第四十四條特種作業(yè)人員培訓、考試的收費標準，由省、自治區、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)會(huì )同負責煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門(mén)或者指定的機構統一制定，報同級人民政府物價(jià)、財政部門(mén)批準后執行，證書(shū)工本費由考核發(fā)證機關(guān)列入同級財政預算。

　　第四十五條省、自治區、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)和負責煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門(mén)或者指定的機構可以結合本地區實(shí)際，制定實(shí)施細則，報安全監管總局、煤礦安監局備案。

　　第四十六條本規定自20xx年7月1日起施行。1999年7月12日原國家經(jīng)貿委發(fā)布的《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓考核管理辦法》(原國家經(jīng)貿委令第13號)同時(shí)廢止。

培訓考核規章制度7

　　為提高公司的培訓工作管理水平和員工的崗位技能水平，強化員工質(zhì)量、安全、環(huán)保意識，滿(mǎn)足集團公司可持續經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，以及員工崗位工作要求，按照公司培訓工作相關(guān)文件和管理體系《人力資源控制程序》要求，結合公司實(shí)際，特制定本培訓管理規定及考核辦法，以保證培訓工作的有效實(shí)施。本管理規定及考核辦法適用于公司全體員工。

　　一、培訓職責及工作內容

　�。ㄒ唬┤肆�資源部培訓崗位工作職責及工作內容

　　1.草擬公司培訓相關(guān)規章制度，負責公司培訓相關(guān)工作。

　　2.負責建立和維護公司內外部培訓渠道和資源。

　　3.組織進(jìn)行基層和部門(mén)層的培訓需求調查、統計和分析，建立公司培訓體系。

　　4.根據培訓需求調查和各下屬單位上報的培訓計劃，編制公司年度培訓計劃，報管理者代表批準后執行。

　　5.組織開(kāi)展外部培訓，負責聯(lián)絡(luò )外部培訓機構、控制培訓費用、篩選參訓人員等工作及培訓結束后的反饋交流，有效管理外培人員《培訓協(xié)議》。

　　6.按照年度培訓計劃組織集團機關(guān)工作人員進(jìn)行各類(lèi)培訓，并建立培訓檔案及組織培訓后的能力測評。

　　7.負責組織員工職業(yè)技能鑒定相關(guān)工作。

　　8.匯總各類(lèi)培訓資料，建立并管理公司的培訓資源庫，在公司范圍內共享相關(guān)的管理培訓和業(yè)務(wù)培訓資源。

　　9.編寫(xiě)年度培訓工作總結，報主管領(lǐng)導審核。

　　10.督導基層單位培訓工作，組織協(xié)調基層單位的人力資源開(kāi)發(fā)及培訓管理工作。

　　11.至少每季度走訪(fǎng)基層單位，收集整理基層單位對培訓工作的意見(jiàn)反

　　饋，解決基層單位培訓工作中出現的問(wèn)題，不斷完善培訓工作機制。

　　12.負責公司特種作業(yè)或特種設備操作和管理人員資格證的辦理、復審、培訓和管理工作。

　　13.配合質(zhì)量、安全、環(huán)境三個(gè)體系管理部門(mén)完成相關(guān)工作。

　　14.配合各部門(mén)做好培訓相關(guān)工作。

　　15.及時(shí)傳達上級培訓相關(guān)文件精神，組織基層單位培訓干事進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　16.及時(shí)完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作。

　�。ǘ�）基層單位培訓職責

　　1.設置培訓機構和健全培訓崗位責任制及培訓管理制度，安排專(zhuān)（兼）職人員進(jìn)行培訓管理工作。

　　2.督促并支持本單位培訓管理人員及時(shí)完成培訓相關(guān)工作。

　　3.為本單位員工外委培訓提供資源，并及時(shí)考核。

　　4.對培訓考核成績(jì)優(yōu)異、能力突出的人員進(jìn)行合理有效的崗位調整。

　�。ㄈ�）基層單位培訓干事崗位職責及工作內容

　　1.負責本單位年度員工培訓計劃的擬定，于每年12月31日前根據本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要擬定次年培訓計劃，經(jīng)本單位經(jīng)營(yíng)承包人簽字認可后上報人力資源部。

　　2.組織本單位員工按年度培訓計劃進(jìn)行內部培訓，培訓完成率達到96%以上。

　　3.認真組織本單位的培訓工作，做好培訓過(guò)程中的簽到、教材資料、學(xué)習筆記、考核考試材料的收集整理。

　　4.組織相關(guān)人員為每位員工建立員工培訓檔案，記錄員工培訓經(jīng)歷，組織員工培訓后能力測評，并進(jìn)行有效的動(dòng)態(tài)管理，員工調動(dòng)時(shí)培訓檔案隨之調動(dòng)。

　　5.配合上級做好員工職業(yè)技能鑒定考試及外委培訓的管理工作，協(xié)助

　　參加外委培訓人員辦理《外出培訓申請表》和《培訓協(xié)議》的簽訂。

　　6.準時(shí)參加培訓會(huì )議，接受廣源集團公司的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓和聽(tīng)取傳達文件精神。

　　7.每季度對本單位培訓工作的開(kāi)展情況和實(shí)施效果進(jìn)行總結，于季度末次月5日前形成書(shū)面報告報送人力資源部（第四季度為年終總結）。

　　8.配合本單位質(zhì)量、安全、環(huán)境三個(gè)體系管理部門(mén)完成相關(guān)工作；

　　9.及時(shí)向人力資源部反映（饋）培訓工作中存在的問(wèn)題或建議。

　　10.及時(shí)傳達上級培訓相關(guān)文件精神，完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作。

　　二、培訓形式

　�。ㄒ唬┤肼毰嘤�

　　1.新員工入職后必須接受企業(yè)文化、管理理念、產(chǎn)品知識、安全消防、質(zhì)量意識、團隊融入等方面的共識性培訓。幫助新員工初步了解公司概況、認同公司文化，盡快適應工作崗位。

　　2.新員工如需安排實(shí)地實(shí)習，則實(shí)習前必須接受安全環(huán)保部組織的安全教育培訓。

　�。ǘ�）在職內部培訓

　　1.人力資源部根據各部門(mén)的年度培訓計劃，定期或不定期地在公司內部或外部選擇場(chǎng)地組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓。

　　2.各基層單位根據本單位的年度培訓計劃，對本單位相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓。

　　3.內部知識（技能）提高培訓主要以?xún)炔颗嘤枎煘橹�，適當聘請外部培訓師。

　�。ㄈ�）外派培訓

　　1.由本人填寫(xiě)《外出培訓申請表》，經(jīng)所在基層單位（部門(mén)）負責人同意后報人力資源部簽署意見(jiàn)，并進(jìn)行逐級審批。通過(guò)審批的培訓申請，擬參加培訓人員應在外出培訓前簽訂《培訓協(xié)議》；對未通過(guò)審批的培訓申請，人力資源部及時(shí)將意見(jiàn)反饋給培訓申請人員。

　　2.外派培訓結束后受訓人員應在一周內撰寫(xiě)《培訓心得》交人力資源部總結存檔。

　�。ㄋ模�崗位資格培訓

　　1.公司特種作業(yè)或特種設備操作和管理人員資格證的辦理、復審、培訓由人力資源部統一管理。

　　2.其它崗位資格培訓工作由集團機關(guān)所屬部門(mén)負責組織，人力資源部配合。

　�。ㄎ澹┳晕野l(fā)展培訓

　　1.公司鼓勵員工自費在職學(xué)歷培訓，提升自身理論知識水平。在職培訓期間如需利用少量上班時(shí)間接受培訓的，需經(jīng)本單位（部門(mén)）領(lǐng)導批準，工資福利待遇不變。未經(jīng)批準脫離崗位工作培訓的，作曠工處理。

　　2.人力資源部將及時(shí)傳達上級關(guān)于在職學(xué)歷培訓的相關(guān)通知，并全力幫助學(xué)員辦理入學(xué)、日常學(xué)習、考試及學(xué)歷認證等相關(guān)事宜。

　　三、培訓計劃的制定與實(shí)施

　　1.各基層單位（部門(mén)）根據公司的戰略規劃和方針目標要求及崗位需求，組織本單位（部門(mén)）在進(jìn)行充分的培訓需求調查分析基礎上，制定本單位（部門(mén)）年度員工培訓計劃，該計劃必須注明崗位名稱(chēng)、培訓人數、培訓內容、培訓方式等。

　　2.人力資源部根據公司發(fā)展要求，結合各基層單位（部門(mén)）的年度員工培訓計劃，制訂公司年度員工培訓計劃。

　　各基層單位（部門(mén)）培訓計劃于每年12月31日前報人力資源部，每季度對本單位培訓工作的開(kāi)展情況和實(shí)施效果進(jìn)行總結，于季度末次月5日前形成書(shū)面報告報送人力資源部（第四季度為年終總結）。

　　3.需要產(chǎn)生費用的培訓訓需提前一個(gè)月向人力資源部提交申請，經(jīng)審批后實(shí)施。

　　4.人力資源部每季度對各基層單位（部門(mén)）培訓工作的`開(kāi)展情況和實(shí)施效果進(jìn)行考核，并收集匯總相關(guān)資料。

　　5.各基層單位（部門(mén)）協(xié)助人力資源部對受訓人員進(jìn)行內部交流的督導與追蹤，以確保培訓效果與培訓的持續性。

　　四、培訓考核制度及辦法

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　　1.培訓實(shí)施者應對被培訓者進(jìn)行考核。根據不同的培訓方式，可采取不同的考核方式�？己朔绞娇砂�括：

　�。�1）面試或口頭提問(wèn)；

　�。�2）筆試；

　�。�3）技能演示（實(shí)際操作考核）；

　�。�4）網(wǎng)上答題等。

　　2.培訓實(shí)施者應記錄培訓考核結果，筆試和技能演示需保留相應的考試內容和過(guò)程記錄。

　　3.從事國家法律法規規定的特種作業(yè)人員和企業(yè)明確規定應持證上崗的人員，應經(jīng)過(guò)培訓考核合格，獲得相應的資格證書(shū)方能上崗。

　　4.參加公司外部培訓的員工，以資格證書(shū)或主辦單位提供的合格證明作為培訓證據，報培訓管理部門(mén)備案，并于培訓結束后一周內撰寫(xiě)《培訓心得》交人力資源部總結存檔。

　　5.培訓組織者應全過(guò)程跟蹤培訓的實(shí)施，及時(shí)獲取培訓效果的反饋，根據反饋的結果，提出適當的改進(jìn)措施，如調整培訓師、培訓內容或培訓方式。

　　6.培訓實(shí)施過(guò)程中，培訓實(shí)施者應將學(xué)員的參與程度、考試成績(jì)及時(shí)反饋給學(xué)員，鼓勵學(xué)員積極完成培訓課程。

　　7.對符合下列情況的培訓學(xué)員，根據崗位要求可對其后續的培訓予以

　　優(yōu)先安排：

　�。�1）嚴格遵守培訓課堂紀律者，在培訓期間無(wú)遲到、早退、中途退場(chǎng)現象，無(wú)無(wú)故缺勤或有特殊情況不能到課，有部門(mén)負責人簽字的請假條者；

　�。�2）積極配合人力資源部做好簽到工作，培訓后積極配合進(jìn)行培訓反饋與培訓效果跟蹤者；

　�。�3）積極配合單位（部門(mén)）培訓干事做好內部培訓交流推廣者。

　　8.對符合下列情況者，人力資源部將采取罰款措施，并嚴格控制其后續培訓：

　�。�1）培訓期間不遵守培訓紀律，未事先以書(shū)面形式向單位（部門(mén)）負責人和培訓組織部門(mén)請假，無(wú)故遲到早退罰款10元/次；無(wú)故缺勤罰款50元/次。

　�。�2）無(wú)故缺勤達到三次者取消全年培訓資格，并取消年終先進(jìn)評比資格；

　�。�3）外部培訓結束后不按要求上交相關(guān)資料者，嚴格控制今后其外部培訓資格；

　�。�4）培訓前人力資源部要求學(xué)員在內部作培訓知識交流分享，而培訓結束后拒絕該行為者。

　　9.培訓后不能履行相應崗位義務(wù)的，按《培訓協(xié)議》中條款執行。

　�。ǘ�）培訓考核辦法

　　1.對基層單位考核辦法

　　基層單位考核總分10分，該考核結果計入先進(jìn)單位評比總分中。具體如下：

　�。�1）培訓機構設置情況占1分，有專(zhuān)（兼）職培訓管理人員得1分，否則得0分。

　�。�2）培訓管理制度的制定占1分，有完善的培訓管理制度得1分，否則得0分

　�。�3）年度培訓計劃制定情況占2分，制定及時(shí)有效得2分，不及時(shí)得1分，沒(méi)有制定或無(wú)效的得0分。

　�。�4）年度培訓計劃完成情況占4分。完成率96%以上得4分，完成率85%~95%得3分，完成率85%以下得1分，未實(shí)施得0分。

　�。�5）培訓資料收集整理情況占1分，較好得1分，較差得0分。

　�。�6）臨時(shí)性任務(wù)完成情況占1分，較好得1分，較差得0分。

　　2.對培訓干事考核辦法

　　培訓干事考核基分100分，該考核結果將做為年終個(gè)人先進(jìn)評比和獎金獎勵數額的依據。具體如下：

　�。�1）培訓會(huì )議遲到早退扣2分/次，無(wú)故缺席扣5分/次，請假扣3分/次，他人代開(kāi)扣1分/次。

　�。�2）季度培訓總結不上交扣5分/次，上交不及時(shí)扣2分/次。

　�。�3）培訓計劃上交不及時(shí)或不上報扣10分/次。

　�。�4）培訓資料不完全（培訓簽到、教材、筆記、試卷等），每項扣3分。

　�。�5）員工培訓檔案材料不全或未作記載扣2分/人。

　�。�6）外委培訓未簽《培訓協(xié)議》的扣5分/人次。

　�。�7）臨時(shí)性工作任務(wù)不能完成扣5分/次，不能按時(shí)完成扣2分/次。

　�。�8）在培訓工作方面表現突出，給公司帶來(lái)榮譽(yù)加10分/次。

　�。�8）因各基層單位（部門(mén)）員工人數差異較大，工作開(kāi)展困難程度不同，故設員工人數修正系數A。當單位員工人數R≤40人時(shí)，A=0.88；當40＜R≤70時(shí)，A=0.9；當70＜R≤110時(shí)，A=1；當R＞110時(shí)，A=1.05。年終最后得分K＝A__全年考核總分，K≥80者為一等，有資格參加先進(jìn)評比；80＞K≥70者為二等；70＞K≥60者為三等；K＜60者為四等。

　　五、員工培訓檔案管理

　　1.各基層單位（部門(mén)）培訓管理人員負責培訓檔案的管理。

　　2.培訓檔案主要包括：

　�。�1）培訓需求調查表。

　�。�2）培訓計劃。

　�。�3）培訓實(shí)施的記錄。

　�。�4）員工培訓檔案及崗位任職能力評價(jià)表和臺帳。

　�。�5）培訓師的備案和培訓的記錄。

　�。�6）相關(guān)證書(shū)、考核記錄等。

　　3.各單位應建立本單位的培訓檔案，員工的個(gè)人培訓檔案應由其所屬車(chē)間（隊）或直屬部門(mén)保存，個(gè)人培訓記錄或筆記應由其本人保存，保存期限至少3年。

　　4.學(xué)員參加每個(gè)內部學(xué)習班或講座，必須在《培訓登記表》上簽名。培訓干事將把員工學(xué)習情況輸入個(gè)人培訓檔案，并妥善保存職工培訓登記表、教材、崗位任職能力評價(jià)表等。

　　5.特殊崗位的資格管理由人力資源部統一控制，包括資格證書(shū)的有效期管理。

　　六、培訓的激勵與持續改進(jìn)

　　1.培訓需求和培訓計劃應隨著(zhù)公司和基層單位的業(yè)務(wù)發(fā)展、組織機構的變化，做相應改進(jìn)完善。改進(jìn)完善的途徑包括：

　�。�1）根據學(xué)員反饋和直線(xiàn)組織的意見(jiàn)匯總分析，改進(jìn)課程設計，包括內容和具體授課方式。

　�。�2）通過(guò)持續的溝通和專(zhuān)業(yè)訓練，提高培訓師的能力，包括專(zhuān)業(yè)知識、現場(chǎng)經(jīng)驗和課堂組織技能。

　�。�3）逐步優(yōu)化各職能部門(mén)、基層單位之間的合作關(guān)系，提高培訓管理各環(huán)節的有效性，包括需求分析、計劃制定、資源調配、過(guò)程控制、反饋總結等。

　　2.培訓的持續改進(jìn)還應關(guān)注培訓需求識別、培訓計劃制定、培訓實(shí)施、培訓效果評估等主要環(huán)節之間關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性。

　　3.公司應建立培訓獎懲機制，對培訓優(yōu)秀組織單位和人員實(shí)施表彰、獎勵。

　�。�1）培訓應作為員工晉級和單位評先進(jìn)等的條件之一。

　�。�2）對未能認真履行培訓職責，培訓計劃不完善或未按計劃完成培訓的，給予通報批評；情節嚴重的，給予行政處分；因培訓不到位，發(fā)生重大責任事故的，依據相關(guān)規定，追究其行政責任。

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