員工考核規章制度
在我們平凡的日常里，很多地方都會(huì )使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的員工考核規章制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
員工考核規章制度1
績(jì)效考評(以下簡(jiǎn)稱(chēng)考評)是指用系統的方法，客觀(guān)公正的評定過(guò)去的一段時(shí)間內員工在崗位上的工作行為和工作效果。
一、考評的目的和用途
1、考評的最終目的是激勵員工，以達到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標，并提高員工的滿(mǎn)意程度和未來(lái)的成就感。
2、考評的結果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調整和工作改進(jìn)。
二、考評的原則
1、一致性：在一段連續時(shí)間之內，考評的內容和標準不能有大的變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性;
2、客觀(guān)性：考評要客觀(guān)的反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應、新近性、偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差;
3、公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考評標準;4、公開(kāi)性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細考評結果。
三、考評的內容和分值
1、考核的內容分以下兩部分：
◆基本績(jì)效考核：考核內容為所在崗位的基本業(yè)務(wù)能力及工作態(tài)度;◆關(guān)鍵績(jì)效考核：考核崗位職責及日常管理行為的具體工作內容;2、分值計算：
原則上，總分滿(mǎn)分100分，各項考核標準具體分值詳見(jiàn)績(jì)效考核表。
四、考評的一般程序
1、項目經(jīng)理直接由公司進(jìn)行考評，包括基本績(jì)效考核和關(guān)鍵績(jì)效考核;
2、項目部其他管理人員的基本績(jì)效考核由項目經(jīng)理考評，關(guān)鍵績(jì)效考核由公司對應部門(mén)進(jìn)行考評;
3、各級考核人必須嚴格執行考評程序;
4、考評結束時(shí)，考評負責人與該員工單獨進(jìn)行考評溝通;員工績(jì)效考核管理規章制度篇2
一、考核指標
1.進(jìn)度控制
1.1負責組織施工進(jìn)度生產(chǎn)與實(shí)施;以每周、月、季的落實(shí)完成情況，衡量節點(diǎn)工期;1.2編制施工進(jìn)度計劃、生產(chǎn)要素需用計劃，組織、協(xié)調現場(chǎng)施工;1.3施組、方案、洽商、交底等技術(shù)文件完成的時(shí)效;
1.4做好開(kāi)工前施工準備工作，組織現場(chǎng)施工;
1.5編制專(zhuān)業(yè)施工作業(yè)進(jìn)度計劃(包括月、旬、周作業(yè)計劃)和落實(shí)完成情況;1.6了解與掌握施工順序、施工方法和保證工程質(zhì)量的技術(shù)措施，參與施工組織設計(或施工方案)編寫(xiě)和圖紙會(huì )審，做好開(kāi)工前的各種質(zhì)量保證工作;1.7技術(shù)管理資料的編制及時(shí)性;
1.8負責制訂項目的安全管理工作計劃、應急預案及管理文件;1.9組織實(shí)施落實(shí)情況;
1.10材料、機械設備的采購供應到場(chǎng)時(shí)間滿(mǎn)足施工需求;
1.11測量放線(xiàn)隨施工要求跟進(jìn);施工試驗試件的取樣送檢;1.12測量、試驗資料報告的收集;
2.質(zhì)量管理
2.1分項工程質(zhì)量檢驗驗收，相關(guān)方的評價(jià)，例會(huì )記要內容;編制施組、方案、特殊過(guò)程作業(yè)指導書(shū)及變更的針對性、指導性;
2.2負責組織定期或不定期工程質(zhì)量檢查;
2.3負責所管轄的專(zhuān)業(yè)施工管理、進(jìn)行全過(guò)程動(dòng)態(tài)控制;
2.4負責進(jìn)行定期或不定期的工程質(zhì)量檢查和現場(chǎng)工程質(zhì)量的日常管理工作;2.5嚴格執行技術(shù)規程和操作規程，驗收程序、驗收制度;2.6技術(shù)管理資料編整的準確、有效，內容卷目清晰、臺賬管理;2.7負責項目風(fēng)險源識別和風(fēng)險評價(jià)工作;
2.8積極進(jìn)行各種材料詢(xún)價(jià)，參與材料的招投標采購活動(dòng);2.9嚴格控制材料質(zhì)量，2.10測量放線(xiàn)的精確度，允許偏差;
2.11試件取樣制作的標準;
3.安全管理
3.1管生產(chǎn)必須管安全，現場(chǎng)安全設施的落實(shí)，相關(guān)方的評價(jià);3.2技術(shù)文件對安全管理的覆蓋;
3.3現場(chǎng)危險性較大的風(fēng)險識別、控制措施;
3.4技術(shù)文件的保管;
3.5負責所管轄的專(zhuān)業(yè)施工作業(yè)安全狀態(tài)管理;3.6日常管理對安全的檢查、監督、整改;
3.7按規范、規程要求檢查和驗收;
3.8技術(shù)管理資料的保存、借用、登記等管理;
3.9落實(shí)風(fēng)險控制措施，組織風(fēng)險控制措施方案的檢查和考核;3.10材料、設備的進(jìn)出場(chǎng)保管、出庫;
3.11執行材料、工具等現場(chǎng)驗收、保管和發(fā)放制度，各項領(lǐng)料手續需齊全;3.12測量?jì)x器的保管，測量工作的'安全注意事項;
3.13試驗監測的安全，試件的保存;
4.文明施工
4.1標準化工地的建設，CIS的實(shí)施情況，現場(chǎng)的整潔;4.2項目的策劃書(shū)，現場(chǎng)的應用、實(shí)施;
4.3分管施工作業(yè)范圍的整潔，對標準化工地建設的落實(shí)、維護;4.4驗收標識管理，樣板的推行工作等;
4.5辦公環(huán)境，復印、打印管理;
4.6組織檢查施工安全和施工環(huán)境執行情況，發(fā)現違章作業(yè)和安全隱患，監督整改;4.7按照施工組織設計(或施工方案)和現場(chǎng)平面圖合理堆放材料;4.8測量?jì)x器的保養;設備臺帳的清晰;
4.9試驗室內的整潔;
5.技術(shù)管理
5.1技術(shù)管理合理化建議、意見(jiàn)，標準、規范和樣板的實(shí)施情況;
5.2全面負責項目的技術(shù)管理工作;組織建立項目技術(shù)責任制，負責組織現場(chǎng)人員的技術(shù)教育和質(zhì)量教育;
5.3熟悉審查圖紙及有關(guān)資料，參與圖紙會(huì )審及技術(shù)交底工作，施工樣板推行、標準規范的實(shí)施、落實(shí);
5.4堅持“預防為主”的方針，預防控制和督促整改質(zhì)量問(wèn)題;5.5協(xié)助施工作業(yè)班組加強質(zhì)量管理，提高工程質(zhì)量意識;5.6綜合管理體系、技術(shù)資料等技術(shù)性文件的實(shí)施指導;
5.7結合施工方案和現場(chǎng)的實(shí)際，組織安全技術(shù)措施交底會(huì )，檢查安全措施落實(shí)情況;
5.8了解施工現場(chǎng)情況，對設計變更、現場(chǎng)施工措施、以及涉及到費用的問(wèn)題，及時(shí)做好資料的收集和索賠工作;
5.9建立完善的材料登記臺帳和報表制度;
5.10測量?jì)x器的校準，臺賬管理，檢定周期;
5.11試驗的成本控制;
5.12生產(chǎn)成本與計劃成本，現場(chǎng)施工中的節約、控制;5.13辦理有關(guān)現場(chǎng)簽證，二次經(jīng)營(yíng);
5.14技術(shù)文件的經(jīng)濟效益;
5.15現場(chǎng)施工中的材料使用，工序、工藝合理化安排;
5.16在保證質(zhì)量，為項目節約成本投入，提出合理化建議和措施;
5.17紙張、辦公設施的管理、使用與節約情況;
5.18優(yōu)化方案合理化建議，現場(chǎng)實(shí)施的指導監管，一次成優(yōu);
5.19組織材料余料、工具退庫、舊材料、包裝材料、周轉材料的回收和廢料的處理工作;
5.20測量?jì)x器、試驗設備的使用和維修費用;
員工考核規章制度2
第一章總則
第一條目的
公司開(kāi)展績(jì)效考核工作的目的在于通過(guò)對員工肯定時(shí)期內工作成績(jì)、工作力量的評價(jià)，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓、工作調動(dòng)以及提薪、晉升、嘉獎、表彰等供應客觀(guān)牢靠的依據。更重要的是通過(guò)這些評價(jià)指導員工有規劃地改良工作，保證公司營(yíng)運與進(jìn)展。
其次條原則
1、考績(jì)不是為了制造員工之間的差距，而是要實(shí)事求是地發(fā)覺(jué)員工工作的特長(cháng)、短處，揚長(cháng)避短，使其有所改良、提高。
2—考績(jì)應以規定的考績(jì)工程及事實(shí)為依據。
3、考績(jì)應以確認的事實(shí)或牢靠的`材料為依據。
4、考績(jì)自始自終應以公正為原則，絕不允許徇私舞弊。
第三條適用范圍
除以下人員外，其他員工均適用本規章。
1、考核期開(kāi)頭后近入公司的員工。
2—因私、因病、因傷而連續缺勤30日以上者。
3、因工傷而連續缺勤75日以上者。
4、雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。
第四條考核頻率
公司的績(jì)效考核分為月度考核、年中考核、年度考核三種。
第五條責任組織
公司人力資源部為績(jì)效考核的歸口治理單位，各部門(mén)經(jīng)理負責本部門(mén)下屬員工工作績(jì)效的考核工作。
其次章考核目標的設定
第六條公司現狀分析
人力資源部應實(shí)施必要的組織現狀分析工作，為考核目標的設定做預備，相關(guān)職能部門(mén)應予以支持，積極供應人力資源部所需的資料，做好協(xié)作工作。
第七條分解考核目標
績(jì)效考核目標的設定應符合公司年度進(jìn)展規劃并應將目標分解至公司各職能部門(mén)。
第八條目標責任書(shū)
年度績(jì)效考核目標應分解至公司全部的職能部門(mén)，在與部門(mén)經(jīng)理交換意見(jiàn)后，由部門(mén)經(jīng)理與公司總經(jīng)理鑒定目標責任書(shū)。
員工考核規章制度3
在學(xué)習、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的公司員工獎懲激勵考核制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
第一條：為維護公司的勞動(dòng)紀律和各項制度，保障公司各項工作的正常進(jìn)行，激勵員工的敬業(yè)精神，特制定本條例。
第二條：本條例適用于我司全部員工。
第三條：獎懲類(lèi)別：
1、獎勵——獎金、書(shū)面嘉獎、記功、記大功、晉級、升職；
2、處罰——罰款、書(shū)面警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級、降職、辭退。
第四條：公司對于表現杰出或在工作任務(wù)等方面有顯著(zhù)成績(jì)的員工將分別酌情給予獎金、書(shū)面嘉獎、記功、記大功、晉級、升職等榮譽(yù)，并以書(shū)面形式在公告欄公告。
第五條：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予獎金獎勵（每次30~50元，并以書(shū)面形式在公告欄內公告）：
1、工作積極、忠于職守、遵紀守法、文明禮貌、模范執行公司各項規章制度和政策者；
2、工作勤奮，出色完成工作任務(wù)者；
3、認真完成本職工作，工作成績(jì)優(yōu)秀者；
4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司人員及財物安全者；
5、樂(lè )于傳授他人技能，提高他人工作效率者；
6、拾金不昧者；
7、其他情況應該給予獎金獎勵的。
第六條：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予書(shū)面嘉獎一次（含獎金100元，并以書(shū)面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案；三次書(shū)面嘉獎等同一次記功）：
1、積極維護公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑者；
2、認真勤奮承辦、執行、或督導工作得力者；
3、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；
4、超額完成產(chǎn)量等指標，并能保證工作質(zhì)量者；
5、維護公司的規章制度，對各種違紀行為敢于制止、批評、揭發(fā)者；
6、維護公司利益和榮譽(yù)，保護公共財產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者；
7、嚴格按照本公司規章制度執行遵守，符合5s標準并為他人楷模者；
8、對社會(huì )做出貢獻，使公司獲得社會(huì )榮譽(yù)者；
9、其他情況應該給予書(shū)面嘉獎獎勵的。
第七條：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予記功一次（含獎金300元，并以書(shū)面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案；三次記功等同一次記大功）：
1、對工作流程或管理制度等積極提出合理化建議，被采納者；
2、對工作流程加以簡(jiǎn)化，并切實(shí)可行者；
3、為公司經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量提出好的建議和方針，以及可行性改革方案為公司帶來(lái)經(jīng)濟效益的；
4、策劃、承辦、執行重要事務(wù)成績(jì)顯著(zhù)者；
5、超額完成公司利潤計劃指標，經(jīng)濟效益顯著(zhù)者；
6、努力節約費用開(kāi)支，降低成本，提高利潤效果明顯的；
7、工作認真，表現出色，為公司創(chuàng )造較大經(jīng)濟效益的；
8、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；
9、其他情況應該給予記功獎勵的。
第八條：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予記大功一次（含獎金500元，并以書(shū)面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案；三次記大功自動(dòng)晉升一級工資）：
1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng )新，并取得顯著(zhù)經(jīng)濟效應者；
2、年終被評選為公司級以上優(yōu)秀員工者，為公司樹(shù)立了良好信譽(yù)的；
3、維護公司名譽(yù)和利益，為公司減少或避免損失的（5000元以上）；
4、在完善管理體制，拓展經(jīng)營(yíng)渠道，改善經(jīng)營(yíng)管理等方面提出合理化建議經(jīng)采納起到積極效果的；
5、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序和社會(huì )秩序有顯著(zhù)功績(jì)者；
6、對公司發(fā)展有重大貢獻者；
7、其他情況應該給予記大功獎勵的。
第九條：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予晉級獎勵（以書(shū)面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案）：
1、一年中累計三次記大功（自第一次記大功之日起計算）但無(wú)記過(guò)以上（含）違紀記錄者；
2、在當年工作中（自然年計算）給公司帶來(lái)重大效應者；
3、為保護公共財產(chǎn)，避免了事故發(fā)生，使公司財產(chǎn)免受重大損失（10000元以上）；
4、其他情況應該給予晉級獎勵的。
第十條：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予升職獎勵（以書(shū)面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案）：
1、在完善管理體制，拓展經(jīng)營(yíng)渠道，改善經(jīng)營(yíng)管理等方面提出合理化建議經(jīng)采納起到積極效果的，且具有相當管理能力者；
2、其他情況應該給予升職獎勵的。
第十一條：公司對于工作表現欠佳或行為不當的員工將分別酌情給予罰款、書(shū)面警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級、降職、辭退等處罰，并以書(shū)面形式在公告欄公告。
第十二條：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予罰款處罰（每次30～50元，并以書(shū)面形式在公告欄內公告）：
1、員工休假期滿(mǎn)未在第一時(shí)間至人事行政部進(jìn)行銷(xiāo)假者；
2、員工因公外出未按規定填寫(xiě)《公出單》者（外勤人員除外）；
3、遲到或早退1～5分鐘罰5元，遲到或早退6～10分鐘罰10元，依此類(lèi)推，遲到或早退30分鐘以上做曠工處理；
4、員工工作期間未按標準著(zhù)裝（含帽子、衣、領(lǐng)帶、褲、裙子、腰帶、襪子、鞋等）及佩戴胸牌（含胸牌照片不符合公司規定等行為）者；
5、員工工作期間不符合公司修飾要求者；
6、用餐期間不按規定排隊者；
7、工作期間不按規定進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃者；
8、不按公司規定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)餐、喝水，或未經(jīng)公司允許將食物和飲料帶入工作場(chǎng)所者；
9、在工作場(chǎng)所內隨地吐痰、亂丟果皮紙屑者；
10、工作期間嚼口香糖者；
11、用廁后不洗手、不沖水者；
12、不遵守隨手關(guān)燈、隨手關(guān)水龍頭，以致出現長(cháng)明燈、長(cháng)流水現象者或不隨手關(guān)門(mén)者；
13、在工作場(chǎng)所奔跑者（緊急情況除外）；
14、工作期間喧嘩、打鬧、聊天、嬉戲者；
15、員工工作期間帶耳塞聽(tīng)音樂(lè )者；
16、因工作疏忽，導致批次返工或批次次品者；
17、造成職責下所保管的公司財物短少、損壞者；
18、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為。
第十三條：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予書(shū)面警告一次（含罰金50元，并以書(shū)面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案；三次書(shū)面警告等同一次記過(guò)):
1、因過(guò)失導致工作發(fā)生錯誤但情節輕微者；
2、未經(jīng)同意處理私人事務(wù)者；
3、妨礙工作秩序或違反破壞安全、環(huán)境衛生制度者（例如：因個(gè)人過(guò)失導致
餐廳、會(huì )議室、廁所、走道地面、墻面、桌椅等污濁者）；
4、初次不聽(tīng)上司合理指揮者；
5、工作不稱(chēng)職或效率低下者；
6、同仁之間相互謾罵吵架情節尚輕者；
7、一個(gè)月內累計兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者；
8、對各級主管的批示或有限期的命令，無(wú)正當理由而未如期完成處理不當者；
9、在工作時(shí)犯有可能危及其他員工或客戶(hù)的錯誤行為者；
10、在工作場(chǎng)所妨礙他人工作者；
11、工作期間在辦公區域、倉儲區域內食用食物者（含零食、餅干等點(diǎn)心）；
12、未經(jīng)倉庫人員許可，擅自闖入倉儲區域者；
13、違反公司設備保養規定者（如空調等）；
14、飲酒后來(lái)公司工作者；
15、未作好上下班次交接工作者；
16、檢查/值班人員（例如：保安、總臺等人員）未按規定執行勤務(wù)者；
17、犯有屬罰款性質(zhì)的行為經(jīng)教育處罰后仍舊再犯的，同一錯誤累計出現三次者；
18、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為。
第十四條：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予記過(guò)一次（含罰金100元，并以書(shū)面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案；三次記過(guò)等同一次記大過(guò)）：
1、因玩忽職守造成公司損失但不大者；
2、工作期間不按sop操作且情節輕微者；
3、工作期間工作態(tài)度不嚴肅認真，懶散怠工者；
4、未通知主管或未經(jīng)主管允許，擅自離崗或串崗；
5、未經(jīng)許可，擅自盜打電話(huà)者；
6、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者；
7、三個(gè)月內累計三次未完成工作任務(wù)（自第一次未完成工作任務(wù)之日起計算），但未造成重大影響者；
8、工作期間未采取任何防靜電措施，直接觸摸pcb板者；
9、工作期間觀(guān)看網(wǎng)絡(luò )娛樂(lè )性動(dòng)漫、圖片、網(wǎng)頁(yè)、ppt或進(jìn)行游戲等；
10、一個(gè)月內遲到早退累計三次（含）以上者；
11、曠工一天者；
12、不及時(shí)向主管報告個(gè)人受傷或意外事件及情況者；
13、在制造區域內食用食物、飲料者（含零食、餅干等點(diǎn)心）；
14、人事行政部、財務(wù)部或其他相關(guān)人員無(wú)意泄露公司員工薪資者；
15、發(fā)現公司其他同仁違反公司規章制度不及時(shí)制止或有意隱瞞、包庇者；
16、嚴禁登入與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，并下載與工作無(wú)關(guān)的各類(lèi)軟件，未造成后果者；
17、因過(guò)失導致產(chǎn)線(xiàn)停產(chǎn)2小時(shí)以下者；
18、私用職責下所保管的公司財物或擅送他人使用，造成損失較小者；
19、叉車(chē)駕駛員因操作不當，導致公司財產(chǎn)損失者；
20、犯有屬書(shū)面警告性質(zhì)的行為經(jīng)教育處罰后仍舊再犯的，同一錯誤累計出現三次者；
21、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為。
第十五條：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予記大過(guò)一次（含罰金300元，并以書(shū)面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案；累計三次記大過(guò)者予以辭退）：
1、在工作時(shí)間睡覺(jué)者；
2、擅離職守，導致公司蒙受損失者；
3、非經(jīng)許可，攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者；
4、故意撕毀公文者；
5、虛報工作業(yè)績(jì)或偽造工作記錄者；
6、對同事惡意攻擊，造成較大傷害者；
7、遺失重要公文者（含物品、物料等）或無(wú)意泄漏商業(yè)秘密者；
8、違反安全規定，致使公司蒙受重大損失者；
9、嚴禁登入與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，并下載與工作無(wú)關(guān)的各類(lèi)軟件，造成嚴重后果者；
10、因過(guò)失導致客戶(hù)投訴，且情節較輕者；
11、一個(gè)月內遲到、早退累計超過(guò)六次（含）以上者；
12、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者；
13、擅自丟棄公司財物（包括廢棄物品）者；
14、工作時(shí)間，非招待客戶(hù)或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者；
15、因疏忽大意引起自己或他人受傷或導致公司財產(chǎn)損失；
16、因操作不當導致自身工傷或造成其他同仁工傷的'；
17、叉車(chē)駕駛員因操作不當，導致其他同仁受到人身傷害的；
18、因過(guò)失導致產(chǎn)線(xiàn)停產(chǎn)2小時(shí)以上者；
19、員工介紹親友入我司工作，被介紹人違反公司規章制度犯降級處罰以上（含）行為者；
20、犯有屬記過(guò)性質(zhì)的行為經(jīng)教育處罰后仍舊再犯的，同一錯誤累計出現三次者；
21、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為。
第十六條：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予降級處罰（若該員職級已屬最低級別，則給予該員適用辭退處罰，并以書(shū)面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案）：
1、管理人員因督導不力，造成不良后果者；
2、員工藐視公司各項規章制度，并宣揚自身不良情緒者；
3、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為。
第十七條：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予降職處罰（若該員職位已屬最低職位，則給予該員適用辭退處罰，并以書(shū)面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案）：
1、因過(guò)失導致客戶(hù)投訴，且情節較重者；
2、管理人員濫用職權，導致公司財產(chǎn)損失者；
3、員工不服從公司合理的工作調動(dòng)或是無(wú)理取鬧者；
4、散播其他員工的流言蜚語(yǔ)或故意搬弄是非造成同仁之間不團結者；
5、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為。
第十八條：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予辭退處罰（以書(shū)面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案）：
1、在非吸煙場(chǎng)所抽煙者；
2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者；
3、在公司內聚眾賭博者；
4、故意毀壞公物，金額較大者（500元以上）；
5、聚眾鬧事妨礙正常工作秩序者；
6、蓄意違反安全規定，或不遵守規定操作以致危害其他員工的安全；
7、填寫(xiě)公司文件時(shí)，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)單據、報表者；
8、應征人員隱瞞真實(shí)身份，或虛報個(gè)人信息者；
9、違反薪資保密原則或打聽(tīng)他人薪資者；
10、人事行政部、財務(wù)部或其他相關(guān)人員擅自泄露公司員工薪資者；
11、未經(jīng)授權而擅自挪用公司錢(qián)財或在收款后不及時(shí)將公司的錢(qián)財返還公司者；
12、罷工或破壞正常工作與生產(chǎn)秩序者；
13、工作期間，與客戶(hù)發(fā)生爭吵或與同事之間發(fā)生斗毆者；
14、工作期間，對同事進(jìn)行騷擾者（包括言語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、行為等）；
15、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者；
16、連續曠工3天或一年內（自第一次曠工之日起計算）累計曠工6天以上者；
17、盜竊同仁或公司財物者；
18、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者；
19、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者（包含回扣，饋贈等）；
20、經(jīng)公檢法部門(mén)給予拘留、勞教、判刑處理者；
21、擅自翻閱、抄錄或復印公司機密資料及他人文件或信函者；
22、擅自開(kāi)啟他人電腦翻閱、復制資料者；
23、向任何人（包括新聞界、電臺、電視臺及傳播媒介等）發(fā)表聲明或透露任何“崇正電子”的財務(wù)資料或任何保密資料，包括員工手冊的詳細內容者（經(jīng)“崇正電子”授權的除外）；
24、工作期間，頂撞上司或對上司出以惡言咒罵、威脅者；
25、隱瞞傳染病或其他（包含吸毒、等）以致危害其他員工的健康者；
26、在公司內藏匿、接受、或出售酒類(lèi)或毒品者（由醫院開(kāi)處方同意使用的藥物除外）；
27、所管現金及財務(wù)嚴重短缺者；
28、偽造、涂改打卡記錄或托人打卡和代人打卡者；
29、捏造事實(shí)騙取休假者；
30、虛報生病而請假或缺勤者；
31、虛報加班或出勤記錄者；
32、因過(guò)失導致客戶(hù)投訴，且造成公司形象嚴重受損者；
33、在任何場(chǎng)所做出對公司的產(chǎn)品、形象、聲譽(yù)不利的言行；
34、員工藐視公司各項規章制度，并宣揚自身不良情緒并造成后果者；
35、非叉車(chē)駕駛員未經(jīng)許可，擅自駕駛叉車(chē)并導致公司財產(chǎn)和其他同仁人身傷害的；
36、犯有屬記大過(guò)性質(zhì)的行為累計出現三次者；
37、犯有性質(zhì)與上述情況相類(lèi)似的行為。
第十九條：在處罰員工違紀事件時(shí)，應遵照教育為主，懲罰為輔的原則；以事實(shí)為依據，以本條例為準繩。
第二十條：?jiǎn)T工被懲罰時(shí)，根據其上級領(lǐng)導責任大小，必要時(shí)將追究上級領(lǐng)導責任，給予連帶責任懲罰。
第二十一條：各部門(mén)需對員工進(jìn)行獎懲時(shí)，須先填寫(xiě)《獎懲通知單》，并經(jīng)相關(guān)主管及相關(guān)部門(mén)負責人及總經(jīng)理批準；所有獎懲均需以《獎懲令》公告為準。
1、人事行政部、財務(wù)部、品保部（含下屬部門(mén)）管理人員填寫(xiě)《獎懲通知單》→部門(mén)主管簽署意見(jiàn)→人事行政部簽署意見(jiàn)→總經(jīng)理簽署意見(jiàn)→人事行政部擬文《獎懲令》→總經(jīng)理簽發(fā)（正式生效）；
2、生管部、技術(shù)部、制造部（含下屬部門(mén)）管理人員填寫(xiě)《獎懲通知單》→部門(mén)主管簽署意見(jiàn)→廠(chǎng)長(cháng)簽署意見(jiàn)→人事行政部簽署意見(jiàn)→總經(jīng)理簽署意見(jiàn)→人事行政部擬文《獎懲令》→總經(jīng)理簽發(fā)（正式生效）；
3、非本部門(mén)人員獎懲的，可由各管理人員填寫(xiě)《獎懲通知單》→人事行政部簽署意見(jiàn)→被獎懲人員所在部門(mén)主管簽署意見(jiàn)→廠(chǎng)長(cháng)簽署意見(jiàn)（人事行政部、財務(wù)部、品保部下屬人員除外）→總經(jīng)理簽署意見(jiàn)→人事行政部擬文《獎懲令》→總經(jīng)理簽發(fā)（正式生效）。
第二十二條：相關(guān)表單。
1、《獎懲通知單》
第二十三條：附則。
1、本規定自發(fā)布之日起生效。
2、本規定的解釋權及修改權在人事行政部。
員工考核規章制度4
一、績(jì)效考評目的
為順當推動(dòng)公司績(jì)效治理，明晰責任、持續不斷地改良和提升公司、部門(mén)、員工的工作績(jì)效，確保公司各工程標的達成，特制定本制度。
二、績(jì)效考評原則
1、目標責任性原則：公司實(shí)行目標治理的績(jì)效考核模式，編制的績(jì)效考評工程要明確詳細，對工作數量和質(zhì)量的要求、責任的輕重、業(yè)績(jì)的凹凸等做出明確的界定和詳細的要求。
2—可操作性原則：制定的績(jì)效指標應具備可操作性，要實(shí)現個(gè)人與所在部門(mén)的績(jì)效相掛鉤，以目標責任為導向，引導員工用正確的方法做正確的事，不斷優(yōu)化工作效能。
3、客觀(guān)性原則：考評者要以日常治理中的觀(guān)看、記錄事實(shí)或工作表現為依據，對被考評者的業(yè)績(jì)和行為進(jìn)展客觀(guān)評價(jià)，切忌摻雜個(gè)人感情、主觀(guān)武斷，缺乏事實(shí)依據。
4、時(shí)效性原則：各級考評者在進(jìn)展考評時(shí)必需嚴格依據規定的程序進(jìn)展，績(jì)效考評是對考評周期內工作成果的綜合評價(jià)，不應將考評期之前的行為強加于本次的考評結果中，也不能取近期的業(yè)績(jì)或比擬突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考評期的業(yè)績(jì)。
三、績(jì)效考評對象
1、部門(mén)：公司各職能部門(mén)；
2—個(gè)人：公司全部崗位，但不包含公司總監級以上（含）、新入職試用期員工和考評周期內因請假或因其它緣由缺崗達半個(gè)月（含）以上的人員。
四、績(jì)效考評機構與職責、各部門(mén)分工
1、公司成立考評工作領(lǐng)導小組（共8人）：
組長(cháng)：總經(jīng)理
成員：副總經(jīng)理、人力資源總監、財務(wù)總監、營(yíng)銷(xiāo)總監、行政部副總監、總經(jīng)辦主任、生產(chǎn)部經(jīng)理
2—職責
�。�1）組長(cháng)詳細職責如下：
a）負責對公司績(jì)效考評治理工作提出總要求，審批各部門(mén)年度目標設定、考評制度的制定與修訂工作，并作為“上一級責任人“對象簽訂所分管部門(mén)的年度目標責任書(shū)。
b）負責審批直接分管部門(mén)年度目標分解及各項考評指標、評價(jià)標準的`制定。
c）審批被考評對象最終考評結果，按程序完成每月“直接上級“對象的考評工作；最終仲裁公司各部門(mén)及公司主管級以上治理人員績(jì)效申訴的問(wèn)題。
�。�2）各成員詳細職責如下：
a）依據績(jì)效考評治理工作的總要求，負責所分管部門(mén)績(jì)效考評治理工作的組織、協(xié)調、掌握與監視工作，確�？�(jì)效考評工作的順當進(jìn)展。
b）負責審核所分管部門(mén)設定的年度目標，審批年度目標分解及各項考評指標和評價(jià)標準的制定，并作為“上一級責任人“對象簽訂所分管部門(mén)的年度目標責任書(shū)。
c）按程序完成每月作為“直接上級“對象的考評工作，審查分管部門(mén)被考評對象考評結果匯總，最終仲裁分管部門(mén)個(gè)人績(jì)效申訴的問(wèn)題。
3、各部門(mén)分工
�。�1）人力資源部負責擬定公司績(jì)效考評治理制度和修訂工作，供應績(jì)效考評的工具和方法，組織、開(kāi)展績(jì)效治理培訓工作，引導和催促各部門(mén)績(jì)效考評工作的實(shí)施；同時(shí)，幫助有關(guān)部門(mén)處理員工績(jì)效申訴，建立績(jì)效治理檔案和進(jìn)展公司績(jì)效考評治理工作的分析與總結。
�。�2）公司各部門(mén)第一負責人負責本部門(mén)年度目標的設定并與公司簽訂年度目標責任書(shū)，依據年度目標，分解部門(mén)每月目標并執行，承受公司組織的績(jì)效考評治理工作，照實(shí)的申報各類(lèi)考評數據；建立并完善本部門(mén)的績(jì)效考評指標和評價(jià)標準，合理制定部門(mén)內部各班組、崗位的績(jì)效考評量表并根據公司績(jì)效考評方法執行考評工作。
�。�3）員工是績(jì)效治理的參加者，參加績(jì)效考評量的制定，并按要求完成績(jì)效考評的各項指標；對績(jì)效考評工作的缺乏提出意見(jiàn)或建議。
五、績(jì)效考評方式及流程
1、考評維度設計：考評維度是對考評對象進(jìn)展考評的內容。詳細設計如下：
�。�1）部門(mén)考評維度包括業(yè)績(jì)目標和職能部門(mén)效勞指標等兩個(gè)維度。業(yè)績(jì)目標：指依據部門(mén)職能和公司要求對各部門(mén)設定的各項考評工程；職能部門(mén)效勞指標：指各部門(mén)依據部門(mén)職能，需效勞公司其它部門(mén)所設定的各項考評工程。
�。�2）個(gè)人考評維度包括業(yè)績(jì)目標和態(tài)度等兩個(gè)維度。業(yè)績(jì)目標：依據部門(mén)業(yè)績(jì)目標對部門(mén)內部各崗位所設定的各項考評工程；態(tài)度維度的各項指標分為：責任心、幫助性、積極性、紀律性四項。
員工考核規章制度5
第一章總則
第一條：為加強公司對員工的績(jì)效治理和績(jì)效考核工作，特制定本則績(jì)效治理制度。
績(jì)效治理與績(jì)效考核的宗旨在于：
1、考察員工的工作績(jì)效；
2—作為員工獎懲、調遷、薪酬、晉升、退職治理的依據；
3、了解、評估員工工作態(tài)度與力量；
4、作為員工培訓與進(jìn)展的參考；
5、有效促進(jìn)員工不斷提高和改良工作績(jì)效。
其次條：績(jì)效治理是指上級為了不斷提高和改善下屬員工職業(yè)力量與工作業(yè)績(jì)所做的一系列治理活動(dòng)。
第三條：績(jì)效考核是指上級對直接下級的工作結果進(jìn)展定期的評估，是績(jì)效治理的一個(gè)重要環(huán)節。
第四條：績(jì)效治理和績(jì)效考核是各級直線(xiàn)治理者不行推卸的責任，人力資源部負責指導、監視和供應技術(shù)方面支持。
第五條：?jiǎn)T工績(jì)效治理與績(jì)效考核的檔案，詩(shī)司重要的人力資源治理根底性材料，必需妥當保管。
第六條：本制度規定的績(jì)效治理與績(jì)效考核對象包括公司內全部正式簽約的員工；試用期（見(jiàn)習期）人員的考核，不屬于本制度范圍，由公司聘請與錄用制度做出詳細規定。
第七條：本制度規定的績(jì)效治理與績(jì)效考核的責任主體是各職位的直接收理者，不實(shí)行全方位考核的方式，但上級治理者擁有員工考核結果調整的權力。
第八條：各級治理者必需強化對績(jì)效治理與績(jì)效考核的觀(guān)念，堅固樹(shù)立績(jì)效治理與績(jì)效考核的責任意識，包括：
1、員工的業(yè)績(jì)就受理者的業(yè)績(jì)；
2—各級治理者是員工責任的最終擔當者；
3、不斷提高和改善下屬的職業(yè)力量和工作業(yè)績(jì)，受理者不行推卸的責任；
4、在績(jì)效治理與績(jì)效考核過(guò)程中，下屬必需始終保持高度的參加性，各級治理者必需隨時(shí)與下屬進(jìn)展溝通。
其次章
第一條：績(jì)效治理與績(jì)效考核是一個(gè)不斷循環(huán)往復的過(guò)程，其根本程序為：
其次條：制定績(jì)效目標：
1、依據當月（或考核周期）公司各部門(mén)的要求和期望，確定當月（或考核周期）工作目標；
2、部門(mén)負責人的考核內容包括：
2—1、部門(mén)量化指標：針對部門(mén)可以量化的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標；（此項權重為40%）
2—2、部門(mén)非量化指標：針對部門(mén)不能量化但對公司和部門(mén)業(yè)績(jì)形成特別重要的指標；（此項權重為15%）
2—3、追加目標和任務(wù)考核：主要是對工作中的追加目標和任務(wù)的考核；（此項權重為15%）
2—4、部門(mén)治理與改良狀況的考核；（此項權重為10%）
2—5、培訓治理的.考核。（此項權重為10%）
2—6、現場(chǎng)治理的考核。（此項權重為5%）
2—7、其他任務(wù)的考核。（此項權重為5%）
2—8、責任事故的考核：實(shí)行總分拒絕制。分重責任事故、一般責任事故、稍微責任事故。
2—9、假期的考核：按《考勤治理制度》和《薪酬治理制度》執行。
3、各部門(mén)的考核表由人力資源部門(mén)依據以上原則設定考核內容和評分標準，呈報上級主管領(lǐng)導確認并經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施、各部門(mén)下屬員工的績(jì)效考核有各部門(mén)立進(jìn)展，部門(mén)負責人確認并經(jīng)上級主管領(lǐng)導批準后實(shí)施、
4、各部門(mén)考核表見(jiàn)附后。
第三條：建立工作期望：
1、為了確保員工在業(yè)績(jì)形成過(guò)程中實(shí)現有效的自我掌握，各級部門(mén)負責人和上級主管領(lǐng)導，在填具考核表后，必需與所轄員工就考核表中的內容和標準進(jìn)展溝通；
2、溝通的根本內容包括：
2—1、期望員工到達的業(yè)績(jì)標準；
2—2—衡量業(yè)績(jì)的方法和手段；
2—3、實(shí)現業(yè)績(jì)的主要掌握點(diǎn)；
2—4、治理者在下屬達成業(yè)績(jì)過(guò)程中應供應的指導和助；
2—5、消失意外狀況的處理方式；
2—6、員工個(gè)人進(jìn)展與改良要點(diǎn)與指導等。
3、在溝通的根底上，雙方共同完成工作業(yè)績(jì)。
第四條：治理者必需在下屬績(jì)效形成過(guò)程中予以有效的指導，并把下屬在業(yè)績(jì)形成過(guò)程中存在的比擬突出的問(wèn)題、良好的表現，照實(shí)隨時(shí)記錄在“行為指導記錄”中，以便為實(shí)施績(jì)效治理積存客觀(guān)依據。
第五條：各級主管領(lǐng)導在考核時(shí)，必需依據客觀(guān)事實(shí)進(jìn)展評價(jià)，盡量避開(kāi)主觀(guān)，同時(shí)做好評價(jià)記錄，以便進(jìn)展考核面談。
第六條：在考核完畢后，各級主管領(lǐng)導就突出的問(wèn)題必需與每一位下屬進(jìn)展考核面談，面談的主要目的在于：
1、確定業(yè)績(jì)，指出缺乏，為員工職業(yè)力量和工作業(yè)績(jì)的不斷提高指明方向；
2—爭論員工產(chǎn)生缺乏的緣由，區分下屬和治理者應擔當的責任，以便形成雙方共同認可的績(jì)效改善點(diǎn)，并將其列入下月（或考核周期）的績(jì)效改良目標；
3、在面談溝通互動(dòng)過(guò)程中，確定下月（或考核周期）的各項工作目標
第七條：考核的結果，采納個(gè)人自評，上級主管領(lǐng)導考評，報人力資源部匯總后交績(jì)效考核小組負責人審核。
第八條：績(jì)效考核小組負責人在對各部門(mén)考核結果審核或調整后（如需要），呈報總經(jīng)理核準，財務(wù)部門(mén)按核準后的考核結果執行。
第九條：考核資料必需嚴格治理，一經(jīng)考核完畢，部長(cháng)級或以上人員的考核資料由財務(wù)部將原始表格歸檔備查。副部長(cháng)級及以下人員的考核資料由人力資源部將原始表格歸檔備查。
第十條：任何員工對自己的考核結果不滿(mǎn)，可以在一周內向上一級主管投訴，接到投訴的主管領(lǐng)導，在接到投訴后一周內，組織有關(guān)人員對投訴者進(jìn)展再次評估。
員工考核規章制度6
一、進(jìn)店考核
凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應接受飯店組織的考核�！ 】己酥饕椖�(要求計分、評定)：
1.寫(xiě)1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)
2.你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?
3.你認為干端菜送水這類(lèi)服務(wù)工作能不能干出成績(jì)來(lái)?
4.你認為一家好的酒店應具備哪幾個(gè)最基本的條件?
5.你認為一個(gè)好的服務(wù)員應具備哪些基本素質(zhì)?
6.你認為人與人相處最重要的是什么?
7.你認為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?
8.你知道我國有哪幾個(gè)最聞名的菜系?
9.你認為川菜的主要特點(diǎn)是什么?
10.當你同酒店領(lǐng)導、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認為該怎樣處理或表達?
11.當你對領(lǐng)導分配的工作不滿(mǎn)足或認為不適合你時(shí)，該怎么辦?
12.你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?
13.你認為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的，誰(shuí)是次要的?
14.當客人對服務(wù)和飯菜不滿(mǎn)足時(shí)，該怎么辦?
15.你認為一個(gè)人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?
16.請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：①評定考核成績(jì);②依據弱項確定練習目標;③了解培養前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識練習
1.熟記員工守則，背誦后考試;2.熟記服務(wù)員職責，背誦后考試;3.熟記大堂服務(wù)治理制度;4.熟記員工考勤細則;5.熟習把握待客的一般程序;6.熟習了解待客的預備工作;7.熟習了解宴會(huì )的接待規格;8.熟習了解川菜的基本常識;9.熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點(diǎn);10.熟習把握顧客的消費心理。
培訓要求:(1)先學(xué)習熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習考試;(3)學(xué)習之前要講解，川菜知識由廚師長(cháng)講授;(4)考核要記分。
三、語(yǔ)言行為舉止練習
1.學(xué)習熟記待客的文明用語(yǔ);2.學(xué)習詢(xún)問(wèn)顧客的方式;3.學(xué)習自我介紹的方式;4.學(xué)習介紹和推薦本酒店的方式;5.學(xué)習向顧客、領(lǐng)導提建議和作自我批評的方式;6.學(xué)講普通話(huà)和把握語(yǔ)言藝術(shù);7.學(xué)習酒店接聽(tīng)電話(huà)的方式;8.學(xué)習美容、穿著(zhù)知識;9.學(xué)習面部表情和表情方式;10.學(xué)習站立、行走、注視的方式;11.學(xué)會(huì )一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞;12.學(xué)會(huì )與顧客、同事進(jìn)行思想交流。
培訓要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點(diǎn)。
四，服務(wù)技能練習
1.怎樣迎接客人?2.怎樣引導客人就位?3.怎樣為客人沏茶?4.怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫(xiě)菜譜并及時(shí)送單;5.怎樣傳菜、上菜?6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境?8.怎樣在顧客就餐過(guò)程中調理菜點(diǎn)、餐具、臺面?9.怎樣為客人分菜?10.怎樣為客人撤菜、換菜?11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現的問(wèn)題?12.怎樣撤臺?13.怎樣結帳?14.怎樣為客人開(kāi)機點(diǎn)歌?15.怎樣歡送客人?
培訓要求:(1)每條要專(zhuān)人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點(diǎn)演習。
五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)練習
1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2.怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的`來(lái)歷和特點(diǎn)?3.怎樣根據顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水?4.怎樣通過(guò)同四周其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處?5.怎樣機動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置?6.怎樣根據顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7.怎樣為顧客訂餐并確定消費標準?8.怎樣在就餐后同顧客繼續保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系?9.怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)?10.怎樣對待顧客的不正當要求?
培訓要求:同第四部分。
六、衛生防疫、消防安全知識
1.學(xué)會(huì )怎樣保持個(gè)人衛生，養成良好的衛生習慣;2.學(xué)會(huì )把握食品衛生要求及制度;3.學(xué)會(huì )餐具衛生保養知識和方法;4.學(xué)會(huì )就餐環(huán)境的清理保養知識;5.學(xué)會(huì )安全用電知識及故障處理方法;6.學(xué)會(huì )安全用火、防火知識及處理辦法;7.學(xué)會(huì )外出安全防護知識;8.學(xué)會(huì )同社會(huì )各種人員打交道的安全知識。
培訓要求:(1)熟習基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。
七、服務(wù)案例分析和操作練習
1.寫(xiě)錯了菜單或送錯了菜怎么辦?
2.客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒(méi)有怎么辦?
3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦
4.不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?
5.客人對飯菜質(zhì)量不滿(mǎn)足時(shí)怎么辦?
6.客人因服務(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦?
7.客人想進(jìn)包間消費而消費標準又不夠該怎么辦?
8.客人因對飯菜，酒水，服務(wù)不滿(mǎn)足而拒絕付錢(qián)該怎么辦?
9客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現破壞酒店餐飲娛樂(lè )設備該怎么辦?
10.客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?
11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂(lè )用具或家俱該怎么辦?
12.客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作、語(yǔ)言時(shí)該怎么辦?
13.客人在消費完畢后要求酒店贈予禮品而酒店又沒(méi)有時(shí)該怎么辦?
14.客人消費時(shí)間過(guò)長(cháng)并已經(jīng)超過(guò)下班時(shí)間,甚至影響下一餐預備工作時(shí)該怎么辦?
15.客人因自己不小心將個(gè)人物品丟失而又尋找不到時(shí)該怎么辦?
16.客人消費金額本來(lái)很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?
17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢(qián)該怎么辦?
18.客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時(shí)該怎么辦?
19.客人沒(méi)有帶足現金和支票而又需要在酒店用餐消費時(shí)該怎么辦?
20.客人要求核對消費帳單而發(fā)現收銀臺算帳有多收錯誤時(shí)該怎么辦?
員工考核規章制度7
1. 總則
1.1 為指引本所員工未來(lái)的發(fā)展， 使每位員工獲得與其職務(wù)擔當能力相適應的職級和資格，并使晉升、提薪、獎勵、能力開(kāi)發(fā)等人力資源管理各項工作協(xié)調一致，有機結合，以充分發(fā)揮員工的專(zhuān)業(yè)技能和積極向上的進(jìn)取精神，制訂本制度。
1.2 本制度適用于本所全體人員。
2. 考核的目的
2.1 利用在員工晉升、提薪、獎勵、淘汰等方面；
2.2 利用在把握員工工作適應性及正確配置員工等方面；
2.3 利用在員工能力開(kāi)發(fā)及培訓等方面。
3. 考核的分類(lèi)
3.1 本所員工考核分為績(jì)效考核和項目考評，其中績(jì)效考核分為年度考核、試用考核、臨時(shí)考核以及下屬人員對主管人員考核。
3.2 本所合伙人適用于年度績(jì)效考核。
4.考核的時(shí)間
4.1 年度考核每年進(jìn)行一次，在七月進(jìn)行，除試用人員和在考核期內累計缺勤三個(gè)月者外，其余員工一律參加年度考核。
4.2 試用考核在試用人員轉正時(shí)進(jìn)行。
4.3 臨時(shí)考核是因工作特殊需要時(shí)的考核。
4.4 下屬人員對主管人員的考核隨同年度考核在七月進(jìn)行。
4.5 項目考評系適用于參加某一約定項目超過(guò)40工時(shí)(含加班工時(shí)) 的員工，在項目完成時(shí)填寫(xiě)。
4.6 合伙人考核在每年的十二月份進(jìn)行。
5.對考核人和被考核人的要求
5.1 考核人必須用既定的考核標準進(jìn)行考核， 在任何情況下都必須以客觀(guān)事實(shí)為依據，不為被考核者的年齡、性別、學(xué)歷、工齡、資歷等因素干擾，不為人際關(guān)系、好惡感、同情心、偏見(jiàn)等因素所左右.對于考核期以外的事實(shí)和業(yè)績(jì)不予考慮。
5.2 考核人應按期參加本制度規定的考核會(huì )議，詳實(shí)地填寫(xiě)考核報告，并適當地關(guān)注被考核人將來(lái)的發(fā)展。
5.3 考核人應及時(shí)與被考核人面談，反饋考核結果，必要時(shí)可與被考核人商談考核結果。
5.2 被考核人必須認真回顧考核期內的工作表現，如實(shí)填寫(xiě)考核報告，及時(shí)反映對考核結果的意見(jiàn)。
6. 考核方法和程序
6.1 年度考核
6.1.1年度考核報告由考核人和被考核人共同完成，旨在對過(guò)去十二個(gè)月的工作表現進(jìn)行回顧和評價(jià)，從而考慮以后的職業(yè)發(fā)展和培訓需求。
6.1.2部門(mén)主管根據被考核人在考核期內所參與的`約定項目，召集與該等約定項目相關(guān)的項目經(jīng)理以上人員召開(kāi)考核會(huì )議，參與考核會(huì )議的成員一般應與被考核人在考核期內共同工作至少為80工時(shí)以上，或在最近三個(gè)月內考核人對被考核人直接委派過(guò)任務(wù)。每次的考核會(huì )議可就一人或多人進(jìn)行考核。
6.1.3部門(mén)主管應指定參與考核會(huì )議的一人為某一被考核人的考核人，考核人應在匯集考核會(huì )議意見(jiàn)的基礎上，完成考核報告。
6.1.4部門(mén)主管(或經(jīng)理以上人員) 應及時(shí)將考核情況和結果告知被考核人，并征求被考核人的意見(jiàn)，必要時(shí)可根據被考核人的意見(jiàn)修訂考核報告。
6.2 試用考核和臨時(shí)考核比照年度考核實(shí)施。
6.3 下屬人員對主管人員考核
下屬人員對主管人員考核系由經(jīng)理、合伙人、高級合伙人的下屬對其進(jìn)行考核，即由項目經(jīng)理、經(jīng)理助理對經(jīng)理進(jìn)行考核；項目經(jīng)理、經(jīng)理助理、經(jīng)理對合伙人、高級合伙人進(jìn)行考核。
本所設立首席合伙人、分所主管合伙人專(zhuān)用電子郵件信箱，用于收集“主管人員考核表”。
6.4 項目考評
6.4.1 項目考評采用自上而下考評和自下而上考評相結合的方法，即：
(1) 項目小組負責人與項目小組成員相互考評；
(2) 外勤主管參照項目小組成員對項目小組負責人考核的情況對項目小組負責人進(jìn)行考核，項目小組負責人對外勤主管進(jìn)行考核；
(3) 部門(mén)主管或經(jīng)理參照項目小組負責人對外勤主管的考核情況對外勤主管進(jìn)行考核。
考評結果應由部門(mén)主管或經(jīng)理審核。
6.4.2 項目考評表分為a、b、c三種。
a、表適用于項目小組負責人和外勤主管，由被考評人的約定項目直接主管人填寫(xiě)。部門(mén)主管或經(jīng)理應給予必要的考評意見(jiàn)，或對考評表作相應的調整。
b、表適用于除項目小組負責人和外勤主管以外的人員，由被考評人的約定項目直接主管人填寫(xiě)，一般為項目小組負責人或外勤主管。部門(mén)主管或經(jīng)理或外勤主管應給予必要的考評意見(jiàn)，或對考評表作相應的調整。
c、表適用于項目小組負責人和外勤主管，由約定項目小組成員對項目小組負責人進(jìn)行考評，以及由項目小組負責人對外勤主管進(jìn)行考評�？荚u人應與被考評人共同承辦同一項目超過(guò)40工時(shí)，該表由考評人直接交予部門(mén)主管。
6.4.3 參與某一約定項目累計不超過(guò)40工時(shí)的人員，不需參加項目考評。但應將幾個(gè)連續參與、相關(guān)的、每個(gè)累計不超過(guò)40工時(shí)的項目綜合為一次項目考評。
6.4.4 各級項目考評人應于約定項目完成后及時(shí)組織填寫(xiě)“項目考評表”，部門(mén)主管或經(jīng)理應將考評結果告知被考評人。
6.5 合伙人考核
合伙人考核以自我考核為主，由被考核人撰寫(xiě)“述職報告”，詳細闡述在考核期內的經(jīng)營(yíng)拓展、工作業(yè)績(jì)、組織管理能力等。
員工考核規章制度8
一、考核目的
為了完善公司績(jì)效考核管理制度，強化公司員工的責任意識與成果意識，并運用該評價(jià)的方式，指導、幫助、約束和激勵廣大員工，真正實(shí)現收入靠貢獻的分配原則。
二、適用范圍
本辦法適用于公司的所有員工。銷(xiāo)售分公司參照執行。
三、考核依據
1、依據員工的崗位標準（崗位說(shuō)明書(shū)），考核由崗位員工的職管負責人負責具體實(shí)施，公司行政部負責監督管理。
2、依據被考核員工考核期內的工作計劃完成情況（工作質(zhì)量、工作態(tài)度）、工作協(xié)作、組織紀律等三方面、十個(gè)考核要素綜合評分，由本部門(mén)協(xié)同行政部共同實(shí)施。
3、實(shí)施員工的考核必須與本人所從事的崗位相對應，嚴禁員工拿崗位的報酬而從事低崗位的工作。
四、考核分值
1、實(shí)行百分制，其中崗位標準考核（I）60分；綜合考核（II）40分；輔助考勤及獎懲（III）追加分。
2、考核結果由行政部負責評審確認。
五、績(jì)效考評周期
1、定期季度考核（3、6、9、12月份的30日前為考核完畢日期）；
2、綜合全年四個(gè)季度考核結果匯總產(chǎn)生年度考評成績(jì)。
六、考核評分標準
I.崗位考核評分標準見(jiàn)后頁(yè)。
II.綜合考核評分標準
�。ㄒ唬┩瓿晒ぷ饔媱澢闆r（包括例會(huì )研究決定事項和總經(jīng)理交辦工作）
1、工作質(zhì)量
要求保質(zhì)保量、按時(shí)完成部門(mén)工作計劃和辦公例會(huì )研究決定事項和總經(jīng)理指派的臨時(shí)任務(wù)；
�。�1）每有1項應完成工作任務(wù)沒(méi)有完成扣3分（屬于下屬負責的工作負監管跟進(jìn)不力責任扣1分）。
�。�2）每有1項工作任務(wù)沒(méi)按計劃進(jìn)度完成扣2分（屬于下屬的工作扣1分）。
�。�3）工作質(zhì)量不高，酌情分三檔（1、2、3）扣分。
�。�4）每出現一次失職和工作差錯，視造成公司損失大小和對其它部門(mén)工作的影響程度分三檔（5、10、20.）扣分；若沒(méi)有造成損失只扣2分。
2、工作態(tài)度
要求辦事程序清楚；作風(fēng)民主正派，內部團結合作，人際關(guān)系和諧正常；紀律嚴明，令行禁止，步調一致，及時(shí)和經(jīng)常關(guān)心、幫助（指導）同事(下屬)工作。
�。�5）考核時(shí)，征詢(xún)其他相關(guān)員工意見(jiàn)，根據員工意見(jiàn)酌情扣0-5分。
�。�6）要求部門(mén)管理人員客觀(guān)、公正，按時(shí)完成對所屬員工的績(jì)效考核工作。若行政部在復核中發(fā)現有明顯的'不客觀(guān)、不公正現象，每有1例扣2-5分。
�。ǘ┎块T(mén)協(xié)作
�。�7）要求顧全大局，全力協(xié)助、支持相關(guān)部門(mén)工作。有1次其它部門(mén)合理投訴扣2分；考評時(shí)根據其它部門(mén)反映情況酌情扣2-5分。
�。ㄈ┙M織紀律
�。�8）要求遵守公司各項規章制度，每有1次違反酌情扣1-5分。
�。�9）提高工作質(zhì)量、在改進(jìn)工藝、上有顯著(zhù)成績(jì)視成績(jì)大小加5-20分。
�。�10）要求行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好，按時(shí)圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交辦和部門(mén)月工作計劃中負責的工作任務(wù)。每有一次沒(méi)按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導要求扣2分。
III.出勤及獎懲
1.出勤：遲到、早退次×0.5 曠工天×10 事假天×0.4 病假天×0.2=分
2.處罰：警告次×2 小過(guò)天×4 大過(guò)天×8=分
3.獎勵：表?yè)P次×2 小功天×4 大功天×8=分
4.分數計算：1 2=追加扣分3=追加加分
�。ㄋ模┛偡钟嬎�
100－I分±II分±III分=實(shí)得總分
七、考核結果應用
1.A檔（90分以上）：在考評當月足額發(fā)放實(shí)發(fā)工資。
2.B檔（70分—89分）：在考評當月按80發(fā)放實(shí)發(fā)工資。
3.C檔（50分—69分）：在考評當月按60發(fā)放實(shí)發(fā)工資。
4.D檔（50分以下）：在考評當月按40發(fā)放實(shí)發(fā)工資，并給予留用一季度處理。如下季度考核不合格，給予辭退處理。
5.年度綜合考核為“不合格”者，予以降級、降薪或解除勞動(dòng)關(guān)系。
八、考核紀律與責任
1、上級考核必須公正、公平、認真、負責，上級領(lǐng)導不負責任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現將給予降職或扣分。
2、各部門(mén)負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣分或免去全月獎金。
3、考核工作必須在規定的時(shí)間內按時(shí)完成�？己苏咴诿考镜�25日前將考核表報送行政部。不能在規定的日期內上交考核表的，視為考核者工作失誤。每延誤1天，減發(fā)考核者10的實(shí)發(fā)工資。
后附：《員工季度績(jì)效考核表》
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20xx年6月20日
員工考核規章制度9
班級是學(xué)校教育教學(xué)工作最基本的組織，做好班級管理工作是提高教育教學(xué)質(zhì)量，落實(shí)素質(zhì)教育的.重要保證。為了更加客觀(guān)、科學(xué)、真實(shí)、全面，有案可查地評價(jià)一個(gè)班集體，把班主任的榮譽(yù)、待遇同班級管理掛起鉤來(lái)，以調動(dòng)班主任工作的積極性，特制定本細則，以便促進(jìn)班級管理工作。
1、嚴格學(xué)生行為規范，認真開(kāi)展各項教育活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習和執行《小學(xué)生行為規范》、《小學(xué)生守則》，搞好班風(fēng)建設。滿(mǎn)分10分，學(xué)生違紀一次扣0.5分。（平時(shí)檢查）
2、堅持課間操、學(xué)校集會(huì )活動(dòng)，做到快、靜、齊，并認真做操、認真聽(tīng)講，遵守紀律，滿(mǎn)分5分。無(wú)故缺席一次扣1分，做得不好的發(fā)現一次扣0.5分。（查值周檢查記錄和領(lǐng)導平時(shí)檢查記）
3、負責做好本班清潔衛生、花園責任區管理、大掃除與突擊性勞動(dòng)，滿(mǎn)分10分，無(wú)故不到位或不清潔一次扣1分。（查值周記錄和平時(shí)領(lǐng)導檢查記載）
4、認真上好晨會(huì )、午會(huì )、班隊活動(dòng)課，對學(xué)生進(jìn)行常規教育和思想教育，滿(mǎn)分5分。未進(jìn)行或隨意性大的，扣3－1分。（抽查）
5、認真開(kāi)展班級檢查達標活動(dòng)，認真填寫(xiě)班隊工作的各類(lèi)簿記，期末按時(shí)上交，滿(mǎn)分5分。期末不交或填寫(xiě)不合要求，扣1至3分。（查該手冊和記錄）
6、按時(shí)上交各種材料，滿(mǎn)分10分。不按要求或不按時(shí)填報，一次扣1 分
7、關(guān)心后進(jìn)生的學(xué)習、思想，措施得力，有成效，滿(mǎn)分5分。根據當班實(shí)際情況評分。（查學(xué)生）
8、認真組織開(kāi)好間周一次的班隊會(huì )活動(dòng)和一期兩次主題班隊會(huì )。滿(mǎn)分10分。主題班隊會(huì )缺一次扣1分，班隊活動(dòng)缺一次扣0.5分。（查記錄）
9、加強與學(xué)生家長(cháng)聯(lián)系，開(kāi)好家長(cháng)會(huì )，認真填定家校聯(lián)系卡。得5分。（查家訪(fǎng)記錄）。
10、對班上的公共財物（桌椅、門(mén)窗、玻璃、持久性清潔用具等）進(jìn)行妥善保管，滿(mǎn)分10分。檢查時(shí)，根據損壞情況酌情扣分。（查班上實(shí)際情況）
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