物業(yè)管理經(jīng)營管理工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，此時此刻需要制定一個詳細(xì)的計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)管理經(jīng)營管理工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理經(jīng)營管理工作計劃1

　　目前，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)集團在z投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套z公寓的經(jīng)營，廣場在硬件環(huán)境上確實是z一流的，已成為z的標(biāo)志工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也需要高標(biāo)準(zhǔn)、高水平，兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。

　　在目前的基礎(chǔ)上，茲有相關(guān)計劃如下：

　　一、明確管理結(jié)構(gòu)，清晰管理層次，使各項管理權(quán)責(zé)分明，合理有序

　　首先是物業(yè)公司的地位，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理

　　之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口，兩用其利，上下呼應(yīng)，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。

　　其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方（z公司）與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系，以及規(guī)范第二業(yè)主（租戶、使用人）與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。

　　物業(yè)公司內(nèi)部的.架構(gòu)，目前嚴(yán)重失調(diào)，應(yīng)在精簡、實用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構(gòu)。按目前的情況，急需建立的職能機構(gòu)如綜合管理部（行政、人事、質(zhì)量管理），營銷企劃部（企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳、營銷），再完善和規(guī)范財務(wù)計劃部（負(fù)責(zé)會計核算、出納、倉管、成本控制管理），另外將投資廣場物業(yè)管理與z公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處，z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè)，由"z公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進行管理，而"廣場管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。"投資廣場管理處"與"z公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司"三部"（財務(wù)、綜合、營銷）作為公共服務(wù)部門，負(fù)責(zé)全公司（包括"兩處"）的相關(guān)職能管理。公司對"兩處"按各自特點進行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù)，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù)。

　　這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方（z公司）的聘任委托關(guān)系，與租戶的間接聘任委托關(guān)系（通過業(yè)主方進行）的明確層次；物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營（物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營）各職能明確的格局，權(quán)責(zé)、利分明，便于控制和規(guī)范。

　　二、建立系統(tǒng)的動作管理模式

　　無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調(diào)和實施控制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求。

　　物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗，有無數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上，參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點、高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造高水準(zhǔn)，可以得到事半功倍的效果。

　　這也是物業(yè)公司急待解決的問題。

　　三、加強日常管理工作

　　在日常的基礎(chǔ)管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等。

　　根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，將各項管理工作的每一項細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件，在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。

物業(yè)管理經(jīng)營管理工作計劃2

各部門：

　　為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，完善和提高公司的物業(yè)管理質(zhì)量，創(chuàng)建荊州一流物業(yè)品牌，公司決定申報投資廣場大廈創(chuàng)建“20xx年度全國物業(yè)管理示范大廈”。達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一項系統(tǒng)的、長期的工作，良好的組織、計劃和實施是達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。為此，公司決定成立“投資廣場大廈創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范大廈工作領(lǐng)導(dǎo)小組”（以下簡稱“創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”），全面組織，協(xié)調(diào)和實施創(chuàng)優(yōu)工作。

　　一、創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員

　　組長：陳總

　　副組長：xx

　　小組成員：xx

　　二、創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)全體員工積極備戰(zhàn)，迎接省市、建設(shè)部達標(biāo)檢查，全體成員按各自職能劃分分為以下五個責(zé)任小組：

　　公關(guān)協(xié)調(diào)組責(zé)任人：xx負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作中的公關(guān)和各方關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。

　　申報手續(xù)組責(zé)任人：xx負(fù)責(zé)聯(lián)系市房管局及有關(guān)部門辦理相關(guān)申報手續(xù)，負(fù)責(zé)整個創(chuàng)優(yōu)工作的協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督、實施。

　　資料整理組責(zé)任人：xx負(fù)責(zé)按創(chuàng)優(yōu)要求整理迎檢資料

　　物業(yè)整改組責(zé)任人：xx負(fù)責(zé)按整體工作進程安排物業(yè)自檢及根據(jù)自檢和專家檢查意見進行物業(yè)整改，以達到創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)要求。

　　接待服務(wù)組責(zé)任人：xx負(fù)責(zé)接待省、市、建設(shè)部及公司邀請的專家，做好后勤服務(wù)工作。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)小組各成員職能分工明細(xì)表

　　為明確領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職能，做到權(quán)責(zé)明細(xì)，以便于更好的執(zhí)行和實施公司的創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)計劃，現(xiàn)將領(lǐng)導(dǎo)小組各成員具體職能明確如下：

　　陳總負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全面掌控創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作，并具體負(fù)責(zé)公關(guān)協(xié)調(diào)組。

　　xx協(xié)助陳總協(xié)調(diào)各職能小組工作，并具體負(fù)責(zé)申報手續(xù)組。

　　xx負(fù)責(zé)做好公司行政、采購、人事配合工作，并具體負(fù)責(zé)資料整理組。

　　xx負(fù)責(zé)接待服務(wù)組，做好接待服務(wù)工作。

　　xx負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作中的資金預(yù)算及資金安排，以及涉及財務(wù)方面的自檢與整改完善，協(xié)助進行財務(wù)部資料整理。

　　xx負(fù)責(zé)加強大廈日常管理，提升服務(wù)水平，安排自檢與整改工作的實施，并協(xié)助進行基礎(chǔ)管理，物業(yè)服務(wù)、客戶服務(wù)等資料的整理。

　　xx負(fù)責(zé)協(xié)助陳總做好創(chuàng)優(yōu)工作的公關(guān)協(xié)調(diào)工作。

　　xx負(fù)責(zé)做好達標(biāo)要求的基礎(chǔ)管理，房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理方面的自檢與整改完善及進行協(xié)助進行分部資料整理。

　　xx負(fù)責(zé)做好達標(biāo)要求的綠化、環(huán)衛(wèi)方面的自檢與整改完善及協(xié)助進行分部資料整理。

　　xx負(fù)責(zé)做好達標(biāo)要求的保安、車輛與交通秩序方面的自檢與整改完善及協(xié)助進行分部資料整理。

　　xx負(fù)責(zé)做好達標(biāo)要求的消防方面的自檢與整改完善及協(xié)助進行分部資料整理。

　　xx負(fù)責(zé)協(xié)助羅經(jīng)理做好接待工作中的餐飲服務(wù)。

　　xx負(fù)責(zé)協(xié)助羅經(jīng)理做好接待工作中的.房務(wù)服務(wù)。

　　xx負(fù)責(zé)協(xié)助夏經(jīng)理做好財務(wù)方面的工作。

　　xx負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作中涉及電腦與計算機相關(guān)方面的自檢與整改完善及協(xié)助進行分部資料整理。

　　以上小組成員請務(wù)必按照公司創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)實施安排做好自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項。

　　四、創(chuàng)優(yōu)工作總體實施計劃

　　公司已在3月份開始啟動創(chuàng)優(yōu)工作，現(xiàn)已完成考察學(xué)習(xí)及分工安排方面的工作，按照創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作要求，現(xiàn)擬訂后續(xù)實施計劃如下：

　　6月份完成創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及各職責(zé)組的建立，并全面開展創(chuàng)優(yōu)工作。

　　7月份完成首次公司內(nèi)部全面自檢及資料整理框架工作，并安排邀請同行業(yè)專家做一次全面指導(dǎo)。

　　8月份完成前期整改工作，進行第二次全面自檢工作，資料整理工作初稿完成，并安排邀請市級專家進行一次全面指導(dǎo)。

　　9月份完成前期整改工作，進行第三次全面自檢工作，資料整理工作完成，通過市級專家審核，并對前期創(chuàng)優(yōu)工作進行一次總結(jié)。

　　10月份完成階段整改工作，迎接省級專家的檢查，針對檢查中的問題做好整改。

　　11月份全面迎接建設(shè)部創(chuàng)優(yōu)檢查，爭取一次通過創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)。

　　五、創(chuàng)優(yōu)工作制度

　　1、例會制度：6—8月間，每月召開一次工作例會

　　9—10月間，每半月召開一次工作例會

　　此后，組長根據(jù)情況不定期召開專題會議或工作例會解決具體問題，例會旨在布置創(chuàng)優(yōu)工作任務(wù)，并總結(jié)上一階段工作發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決問題答案，安排本期工作，檢查計劃的落實情況。

　　2、建立創(chuàng)優(yōu)工作記錄及會議記錄制度：每位組員要做好工作記錄及會議記錄，旨在掌握進程狀況，保證創(chuàng)優(yōu)工作順利進行，創(chuàng)優(yōu)工作近尾聲，迎檢關(guān)工作記錄及會議記錄將回收歸檔，做為創(chuàng)優(yōu)工作資料。

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