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客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿【薦】
使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)演講稿會(huì )更加事半功倍。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，演講稿與我們的生活息息相關(guān)，相信寫(xiě)演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是小編為大家整理的客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家好！
感謝領(lǐng)導給我這次競聘的機會(huì )，也感謝大家犧牲休息時(shí)間參與競聘會(huì )，謝謝！我叫xx，現年26歲，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，目前在xx做一名綜合柜員。我今天競聘的崗位是公司客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理。
20xx年，懷揣著(zhù)職業(yè)的夢(mèng)想和期望，我加入了xx，先后在xx8個(gè)信用社從事綜合柜員工作。期間，營(yíng)業(yè)部三個(gè)月的鍛煉，讓我有機會(huì )學(xué)習個(gè)人儲蓄以外的對公業(yè)務(wù)，包括銀行承兌，貼現等，使我的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了一定的提升。從工作到現在，已有一年零四個(gè)月的時(shí)間，從最初的不熟悉到熟練，不了解到熱愛(ài)，我深感作為一名信合人的光榮和自豪。
回顧20xx年，碩果累累。全省xx信用社實(shí)行猛上臺階戰略轉型，各項存款余額突破xx億元，各項貸款余額達xx億元，存、貸款總額分別躍居全省同業(yè)第2位和第1位，實(shí)現了由困難社向盈利社，再到盈利大戶(hù)的完美蛻變。
展望20xx年，機遇與挑戰并存。乘風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海，要發(fā)展就有競爭，要競爭就有改革。金融市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了理性競爭時(shí)代，農信社與幾大商業(yè)銀行相比，網(wǎng)點(diǎn)設置多、業(yè)務(wù)辦理快、服務(wù)態(tài)度好是我們的優(yōu)勢，但也存在金融衍生產(chǎn)品少，理財產(chǎn)品單一，針對中高端客戶(hù)的可投資項目少等問(wèn)題。xx全省6000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的打造，在廣大農民朋友的心中樹(shù)立了金碑，基本實(shí)現了服務(wù)三農的承諾。但面對日趨激烈的競爭環(huán)境，我們更需要走出去，請進(jìn)來(lái)，不斷擴大服務(wù)對象，提高服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得更大的市場(chǎng)。誰(shuí)贏(yíng)得了客戶(hù)，誰(shuí)就贏(yíng)得了效益，因此客戶(hù)已成為各大銀行必爭的資源�？蛻�(hù)經(jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶(hù)、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔負著(zhù)全面深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供綜合性、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)管理決策和金融創(chuàng )新提供準確、有效信息的重要職責。這個(gè)崗位艱辛而富有挑戰，我愿意在這一崗位，乘風(fēng)破浪，貢獻力量。
如果我競聘成功，將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、熟悉我的業(yè)務(wù)
作為一個(gè)信貸新人，我會(huì )用最短的時(shí)間學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識，熟悉信貸業(yè)務(wù)，樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀(guān)念、客戶(hù)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。認真履行客戶(hù)經(jīng)理的職責，廣泛宣傳我社的金融服務(wù)政策、內容和特色，做到清晰、準確，使客戶(hù)能夠較全面地了解我社的金融服務(wù)。
二、了解我的客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人際關(guān)系，客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng )意，要走在客戶(hù)的前面。熟悉客戶(hù)的行業(yè)、喜好，針對不同的客戶(hù)，以最容易讓對方接受的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，達到事半功倍的效果。把客戶(hù)當成自己的朋友，給予合理的建議，以期長(cháng)遠發(fā)展。
三、挖掘潛在客戶(hù)
發(fā)動(dòng)一切可以發(fā)動(dòng)的資源，擴大客戶(hù)面，做好客戶(hù)資源調查，并造表記錄。對有價(jià)值的客戶(hù)，做好心理準備，不管失敗多少次，經(jīng)受多大的困難，都堅持不懈做好打持久戰的準備。根據客戶(hù)的需求，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，并做好捆綁式營(yíng)銷(xiāo)，包括：存款、貸款、POS機、EPOS，對公新開(kāi)戶(hù)等金融理財產(chǎn)品。
四、維護我的客戶(hù)
要贏(yíng)得一個(gè)有價(jià)值的忠實(shí)客戶(hù)不是一件易事，因此要做到定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，隨時(shí)和客戶(hù)保持聯(lián)系，掌握客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，做好風(fēng)險監控，保障客戶(hù)在不同階段的不同金融服務(wù)需求，化地發(fā)揮金融服務(wù)的價(jià)值，以樹(shù)立我社良好的金融服務(wù)形象。維護好了老客戶(hù)，再通過(guò)老客戶(hù)開(kāi)發(fā)更多的新客戶(hù)，形成一個(gè)以客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)的良性循環(huán)。
我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，但我期待著(zhù)有價(jià)值的未來(lái)。20xx年的秋天，我收獲了今天這份工作，20xx年的春天，我播種下今天的心愿，無(wú)論我將收獲什么，我都要說(shuō)，今天我站在這里，已經(jīng)是一份收獲！謝謝！
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿2
尊敬的各位評委、領(lǐng)導、同志們：
大家好！首先要感謝領(lǐng)導和同志們對我的信任，使我有機會(huì )在這里發(fā)表競聘演講，演講題目是：愛(ài)崗敬業(yè)，爭創(chuàng )業(yè)績(jì)，努力爭當一名優(yōu)秀的銀行客戶(hù)經(jīng)理。這次我競聘銀行客戶(hù)經(jīng)理有三個(gè)原因：
一是我有較好的工作業(yè)績(jì)。我現年歲，年參加工作，一直從事前臺臨柜業(yè)務(wù)，熟悉銀行業(yè)務(wù)，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作，完成工作任務(wù)，取得較好工作業(yè)績(jì)，在領(lǐng)導和客戶(hù)中有良好的口碑。
二是我熱愛(ài)銀行客戶(hù)經(jīng)理工作。銀行客戶(hù)經(jīng)理對發(fā)展銀行業(yè)務(wù)，提高銀行經(jīng)濟效益，具有重要作用，我性格活潑，熱情大方，善于交際，能夠做好銀行客戶(hù)經(jīng)理工作，并取得良好工作業(yè)績(jì)。
三是我有吃苦耐勞、無(wú)私奉獻、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行。敢于碰硬的工作作風(fēng)，不怕辛苦。
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好!我叫__，今年__歲，__年7月畢業(yè)于__大學(xué)。11月進(jìn)入__銀行工作。工作近兩年來(lái)我一向把領(lǐng)導的關(guān)心作為工作的動(dòng)力，不斷地告誡自己不辜負領(lǐng)導對自己的期望，把同事們的幫忙作為工作的標桿、前進(jìn)的方向，常常叮囑自己必須像同事們那樣把工作干得有聲有色。工作中以行為家，帶著(zhù)崇高的事業(yè)心和高度的職責感投入工作，讓自己的工作做到一絲不茍，精益求精，贏(yíng)得了行領(lǐng)導和同事們的一致好評。在那里我要由衷的感謝領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫忙，真誠的對他們說(shuō)一聲謝謝。這次，我競聘的崗位是__客戶(hù)經(jīng)理。
這天，能有這樣一個(gè)展示自我、公平競爭的機會(huì )，我感到十分榮幸，這是領(lǐng)導的鞭策，同事們的支持，更是讓我不斷進(jìn)取、展示自我才華的動(dòng)力。強支行戰略的不斷發(fā)展和推進(jìn)，對我們每一位員工都提出了很高的要求。我覺(jué)得我們就應主動(dòng)理解改革的洗禮，竭盡所能的為郵儲發(fā)展做貢獻。
入行以來(lái)我一向在__支行工作，不怕苦不怕累，對待工作認真負責，業(yè)績(jì)突出，在市行“旺季營(yíng)銷(xiāo)”跨年度活動(dòng)中成功攬儲__多萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險理財__多萬(wàn)元，信用卡__余張;服務(wù)熱情，多次得到客戶(hù)贊揚，并被評為_(kāi)_年度泰安市分行服務(wù)明星;學(xué)習刻苦，簡(jiǎn)單透過(guò)保險、會(huì )計、證券、銀行、反假幣等各種從業(yè)資格，并在市行組織的業(yè)務(wù)考試中名列前茅。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。經(jīng)過(guò)這兩年的工作歷練與學(xué)習，我的工作經(jīng)驗日見(jiàn)豐富，理論知識日益扎實(shí)，人也越來(lái)越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和必須的營(yíng)銷(xiāo)潛力，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理對我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，但我相信我自己的潛力，有信心干好這個(gè)崗位。
我性格謙和，善于人際交往。在工作中，結識了不少客戶(hù)朋友，有做生意的也有上班的，他們都對我很信任，還有我的__是__主任，對我的工作能帶給必須的幫忙。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色的做好這項工作。
年輕人就應有追求，強支行戰略改革的浪潮迎面而來(lái)，對于我們來(lái)說(shuō)既是一次機會(huì )，也是一次挑戰。我們要把握機會(huì )，迎難而上，苦干實(shí)干，為我行的發(fā)展全面奉獻自己。。如果我能走上這一崗位，我將認真學(xué)習、虛心請教不斷地調整自己，爭做一名出色的客戶(hù)經(jīng)理。
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿4
各位領(lǐng)導、評委、各位同事：
大家好!
今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶(hù)經(jīng)理競聘大會(huì )。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機會(huì )。我叫XXX，現年38歲，中專(zhuān)文化程度，中共黨員，會(huì )計員職稱(chēng)。 1996年分配農業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營(yíng)業(yè)所、七里鎮辦事處、市支行、轉渠口營(yíng)業(yè)所從事出納員、保衛專(zhuān)干、信貸員�，F在支行營(yíng)業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗和關(guān)系，曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今天，我競聘客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理一職。
第一、我先來(lái)談一談對客戶(hù)經(jīng)理一職的認識。我國加入WTO以后，銀行業(yè)首當其沖，迅速和國際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶(hù)經(jīng)理制也同時(shí)應運而生。這是現實(shí)的客觀(guān)需要和激烈競爭的要求�？梢哉f(shuō)，顧客經(jīng)營(yíng)的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。誰(shuí)贏(yíng)得了客戶(hù)，誰(shuí)就贏(yíng)得了市場(chǎng)，贏(yíng)得了效益。
所以客戶(hù)資源現已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶(hù)經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場(chǎng)為先導，以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險控制目標的新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制�？蛻�(hù)經(jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶(hù)、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔負著(zhù)全面深入了解客戶(hù)需求，為顧客提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營(yíng)銷(xiāo)，為經(jīng)營(yíng)管理決策和金融創(chuàng )新提供準確、有效的信息的重要職責。我愿意在這一崗位上為農行的事業(yè)做出更大的貢獻。
第二、如果組織和領(lǐng)導聘任我擔任客戶(hù)經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、認真學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立市場(chǎng)觀(guān)念、客戶(hù)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，為全方位對客戶(hù)服務(wù)打定堅實(shí)的基礎。我計劃這一年加強六項內容的學(xué)習。一是認真學(xué)習十六大報告，明確方向，領(lǐng)會(huì )精神，提高政治素質(zhì)。二是強化對金融政策和法律法規的學(xué)習，為依法開(kāi)展客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。三是認真學(xué)習行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。四是取人之長(cháng)，補己之短，學(xué)習借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。五是不斷學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論，研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟規律。六是學(xué)習經(jīng)營(yíng)管理理論，學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。
二、認真履行客戶(hù)經(jīng)理的職責，積極拓展信貸營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展客戶(hù)。廣泛宣傳農行的金融服務(wù)政策、內容、特色，熱情向客戶(hù)介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶(hù)在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎上優(yōu)先考慮采用;并運用一切手段為客戶(hù)提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶(hù)潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)和理財服務(wù)，行使金融顧問(wèn)的職責，密切與客戶(hù)的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和為客戶(hù)服務(wù)兩方面職責緊密結合起來(lái)。
三、分析研究市場(chǎng)，加強對顧客的研究，建立客戶(hù)資料檔案，根據客戶(hù)的實(shí)際狀況，客觀(guān)、公正地評價(jià)客戶(hù)等級，不斷調整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛搜集客戶(hù)資金、財務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險變化情況、收集、掌握同業(yè)對客戶(hù)的競爭動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶(hù)對銀行服務(wù)的意見(jiàn)和建議等，為領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據;深入進(jìn)行市場(chǎng)調研和分析，掌握轄區客戶(hù)特點(diǎn)和結構，進(jìn)行市場(chǎng)細分;比較分析各類(lèi)客戶(hù)市場(chǎng)的特點(diǎn)，對確定和調整全行的目標市場(chǎng)提出意見(jiàn)和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競爭能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細意見(jiàn)。
四、以客戶(hù)為中心，加強內部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調，提高服務(wù)效率�？蛻�(hù)經(jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶(hù)建立和發(fā)展關(guān)系，同時(shí)也積極協(xié)調銀行內部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，共同為客戶(hù)提供相應的金融服務(wù)或解決方案，督促業(yè)務(wù)部門(mén)在規定時(shí)間內答復客戶(hù)要求，提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)。
五、監控客戶(hù)風(fēng)險，注重對客戶(hù)的日常管理，主動(dòng)掌握客戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)行為等，切實(shí)防范風(fēng)險，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
六、求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚信用風(fēng)氣，幫助客戶(hù)樹(shù)立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規范自己的言行，在社會(huì )上在客戶(hù)中樹(shù)立良好的“農行人”形象�？空\信守諾留住客戶(hù)，靠特色服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶(hù)。
以上報告如有不妥之處，請各位領(lǐng)導和同事批評指正�？傊�，如果這次競聘成功，我將嚴格履行自己的諾言，以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)開(kāi)創(chuàng )新的工作局面。如果不能，說(shuō)明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習，與其他職員一道為農行的其它事業(yè)努力工作。
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿5
尊敬的公司領(lǐng)導：
20xx年過(guò)去，邁進(jìn)20xx年，在這辭舊迎新的時(shí)刻，面對充滿(mǎn)生機和活力、挑戰和希望并存的偉大時(shí)代，看著(zhù)我們聯(lián)通合肥分公司業(yè)務(wù)日新月異的蓬勃發(fā)展，取得一個(gè)又一個(gè)偉大的勝利，我覺(jué)得作為一名公司員工，要樹(shù)立遠大志向，為聯(lián)通合肥分公司的健康、持續發(fā)展，做出新的成績(jì)，貢獻自己的全部力量。為此，特要求競聘政企客戶(hù)經(jīng)理，有關(guān)競聘情況報告如下：
一、取得的主要工作業(yè)績(jì)。
本人于20xx年xx月進(jìn)入公司，分配在大客戶(hù)部從事大客戶(hù)的維護和服務(wù)工作，后公司成立四區營(yíng)銷(xiāo)中心，我被調入瑤海區營(yíng)銷(xiāo)中心從事銷(xiāo)售工作。20xx年10月合肥分公司成立集團客戶(hù)部，從四區三縣抽調人員，我有幸加入其中，一直在該部門(mén)工作至今。我參加工作以來(lái)，加強學(xué)習，努力工作，積極打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面，取得了良好的工作業(yè)績(jì)，獲得公司領(lǐng)導的肯定與客戶(hù)的滿(mǎn)意。由是，20xx年被評為部門(mén)優(yōu)秀員工，20xx年獲得校園活動(dòng)突出個(gè)人獎，同年被評為公司優(yōu)秀員工，20xx年參加安徽聯(lián)通集團客戶(hù)經(jīng)理技能培訓，以?xún)?yōu)秀成績(jì)準予結業(yè)，20xx年xx月至xx月，我出賬收入達到xx元。
二、對政企客戶(hù)經(jīng)理崗位的認識。
政企客戶(hù)經(jīng)理對發(fā)展公司業(yè)務(wù)，提高公司經(jīng)濟效益，具有重要作用，我充分認識政企客戶(hù)經(jīng)理崗位的重要性，具有堅定工作信心，去開(kāi)辟各項業(yè)務(wù)。同時(shí)，我工作已有10年，經(jīng)驗豐富，加上性格活潑，熱情大方，善于交際，能夠做好政企客戶(hù)經(jīng)理工作，并取得良好工作業(yè)績(jì)。。
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家上午好！
今天，我要參加競聘的崗位是xx客戶(hù)經(jīng)理一職。首先，感謝州公司xx、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現自我價(jià)值的機會(huì )。我叫xxx，退伍后就讀于xx省郵電學(xué)校，學(xué)習綜合x(chóng)x專(zhuān)業(yè)，并于20xx年畢業(yè)。來(lái)自xx縣xx分公司。今年25歲。我本人xx年參軍，20xx年參加xx工作，干過(guò)線(xiàn)務(wù)員、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來(lái)，我從事過(guò)傳輸、數據、九七系統、寬帶調測、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護工作。
我今天來(lái)參加xx客戶(hù)經(jīng)理的競聘有三個(gè)優(yōu)勢：第一、我具有扎實(shí)的運行維護知識，有能力為商業(yè)客戶(hù)部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件；第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余，20xx年參加xx郵電學(xué)院電子商務(wù)函授專(zhuān)科的學(xué)習，在實(shí)踐中邊學(xué)習邊運用，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐能力；第三、我具有較好的文化修養和年輕優(yōu)勢，并且適應能力強，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對xx企業(yè)強烈的使命感和責任心，促使我今天走上x(chóng)x公司的競職演講臺，來(lái)參與商業(yè)客戶(hù)部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。
我先介紹一下以前的一些工作
寬帶調測安裝和維護，網(wǎng)吧維護、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護和各單位話(huà)費包干、電腦的銷(xiāo)售安裝維護、ip超市安裝維護以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當時(shí)xx縣城adsl用戶(hù)有600多戶(hù)，一個(gè)人面對這么多用戶(hù)的維護工作，確實(shí)有些辛苦，但我始終把用戶(hù)的事放在第一位，把公司的“用戶(hù)至上，用心服務(wù)的”宗旨放在第一位，做好了公司領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。
在競爭激烈的今天，價(jià)格戰加劇的今天，有一支強有力的技術(shù)支撐隊伍就可以減少客戶(hù)流失。前一段時(shí)間，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶(hù)搶走，我們經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)調查，大部份客戶(hù)對我們的人員是滿(mǎn)意的，服務(wù)是滿(mǎn)意的，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我做到了只要電話(huà)一到我就隨即到客戶(hù)的網(wǎng)吧，這樣客戶(hù)對我們就有了感情，有了感情作為基礎，開(kāi)展工作也很順利，雖然面對的是低價(jià)格誘惑，但是所有的用戶(hù)還是選擇了我們xx的adsl及fttx+lan；“大用戶(hù)絕對不能丟失，也不能讓用戶(hù)感覺(jué)我們的服務(wù)差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰爭時(shí)，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標。
從維護工作中也學(xué)到了好多知識，我在實(shí)踐中邊學(xué)習邊運用，不但提高了自己的專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐工作能力；而且還積累了豐富的維護經(jīng)驗。
因為積累了以前一些工作經(jīng)驗，所以對于客戶(hù)經(jīng)理的競聘我充滿(mǎn)了信心。接下來(lái)，我將從五個(gè)方面來(lái)敘述我的工作思路：
一、當好助手
作為商業(yè)客戶(hù)部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認為在當好本部門(mén)的“助手”外，還要負責一些重要的商業(yè)客戶(hù)，如網(wǎng)吧和多媒體大戶(hù)、經(jīng)營(yíng)性中小型商業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作，負責商業(yè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理、業(yè)務(wù)培養、潛在大客戶(hù)的培育工作，負責宏觀(guān)市場(chǎng)及個(gè)性化市場(chǎng)的跟蹤調查工作，同時(shí)還要做好本部門(mén)的市場(chǎng)調查、檔案和報表的管理等工作。
二、把握先機
商業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)較為廣闊，潛力巨大，且用戶(hù)屬性較為復雜。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶(hù)的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報必將成為各通信運營(yíng)商爭奪的焦點(diǎn)，誰(shuí)把握先機，誰(shuí)就將贏(yíng)得主動(dòng)權。因此，對商業(yè)客戶(hù)的市場(chǎng)調查工作顯得尤為重要，我們將通過(guò)市場(chǎng)細分與整合，逐步將其形成制度化、日�；�、規范化，以便能隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)為其它部門(mén)提供準確、完整的市場(chǎng)調查報告，實(shí)現數據共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據。
三、積極的廣告宣傳和推廣
對于xx企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競爭中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著(zhù)通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及，各xx企業(yè)提供的同類(lèi)產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應�？蛻�(hù)走進(jìn)xx市場(chǎng)，受一種認同感的驅使，毫不客氣地放棄哪些在滿(mǎn)足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類(lèi)商品差異的著(zhù)名品牌商品愛(ài)不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中是必不可少的一部分。
四、細分客戶(hù)、建立技術(shù)資料庫
在確定商業(yè)客戶(hù)的情況下首先對客戶(hù)進(jìn)行細分，商業(yè)客戶(hù)的范圍本身來(lái)說(shuō)就非常廣闊，有個(gè)體私營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng)、合資控股等等，其本身經(jīng)營(yíng)的范圍和營(yíng)銷(xiāo)的手段多得數不勝數。因此，我們只有根據商業(yè)客戶(hù)的本身價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、當前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間、未來(lái)的發(fā)展趨勢等等進(jìn)行細分，才能根據細分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對象、個(gè)性化服務(wù)對象和一般服務(wù)對象，然后建立客戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案庫、個(gè)性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫，才能進(jìn)一步完善和細化服務(wù)方式，提高本部門(mén)的運作效率。
五、加強力量
商業(yè)客戶(hù)部是為適應市場(chǎng)競爭需要對客戶(hù)細分而建立的，面向商業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)的部門(mén)。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶(hù)將會(huì )逐步成為各通信運營(yíng)商爭奪的焦點(diǎn)，所以加強商業(yè)客戶(hù)部的力量是很有必要的。加強商業(yè)客戶(hù)的技術(shù)力量也是勢在必行。
以上便是我個(gè)人的客戶(hù)經(jīng)理競聘演講，希望大家能夠支持我，我一定不會(huì )辜負領(lǐng)導與同事們對我的期望！
我的演講完了，謝謝大家。
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同仁：
大家好！
我叫xx，大專(zhuān)學(xué)歷，20xx年畢業(yè)后應聘進(jìn)入中國移動(dòng)金昌分公司，20xx-03年在營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員，20xx-20xx年在營(yíng)銷(xiāo)四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，xx年至今在集團大客戶(hù)工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì )了如何成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，也在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。首先，感謝公司領(lǐng)導給我提供了這次向大家匯報工作、展示自我、挑戰自我的機會(huì )。憑借多年的工作經(jīng)驗和對移動(dòng)事業(yè)的熱愛(ài)以及對自己能力的自信，今天我走上臺參加移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的競聘，相信自己能夠擔當這一重任。
各位領(lǐng)導，評委，這次次競聘對我來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)展示自我的舞臺，更是一次鍛煉、學(xué)習、提高的機會(huì )，相信這次競聘將是我未來(lái)人生中的一大轉折。
經(jīng)過(guò)認真的思考，我認為自己能夠勝任此項工作，能夠為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我認為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
第一，我具有豐富的工作經(jīng)驗，和堅實(shí)的基礎。
專(zhuān)業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現狀，發(fā)展戰略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要熟練掌握各類(lèi)品牌的資費情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷(xiāo)售渠道及促銷(xiāo)方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶(hù)市場(chǎng)，大客戶(hù)市場(chǎng)是客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶(hù)經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客戶(hù)的情況、潛在大客戶(hù)的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競爭對手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶(hù)方面的知識。四要具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識，客戶(hù)經(jīng)理作為公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識，樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀(guān)念，使客戶(hù)真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標和發(fā)展戰略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權益保護法等是客戶(hù)經(jīng)理必須掌握的知識。
第二，我工作扎實(shí)認真，具有較強的責任心和耐心。
營(yíng)業(yè)廳的工作事多、冗雜、千頭萬(wàn)緒，需要多一份細心、耐心和專(zhuān)心，更需要一份責任心。工作中，我養成了辦事扎實(shí)認真，工作嚴謹細致一絲不茍的工作作風(fēng)。在我眼里，營(yíng)業(yè)廳工作無(wú)小事。所以，無(wú)論做什么事情，我都能夠認真對待，盡最大的努力把事情做到最好。
第三，我具有較強的組織協(xié)調和團隊管理能力。
我性格平和、不計榮辱得失，很容易與人相處，有較好的人際關(guān)系。學(xué)生時(shí)期就多次擔任班干部，有良好的溝通能力和組織協(xié)調能力。自從參加工作以來(lái)，我處事踏實(shí)謹慎，有大局觀(guān)念，凡事以公司的利益為重，得到了公司領(lǐng)導及同事的肯定和信任，我相信無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，我都能積極溝通、協(xié)調各種關(guān)系，使各項工作在良好的氛圍中開(kāi)展，在和諧的環(huán)境中完成。
第四，我具有嚴謹細致、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。
我富有強烈的事業(yè)心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時(shí)，有很強的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務(wù)，經(jīng)常廢寢忘食、加班加點(diǎn)。所有這些，都為搞好客戶(hù)經(jīng)理的工作奠定了堅實(shí)的基礎。
今天，如果承蒙大家的厚愛(ài)，我競聘成功，我將繼續牢記使命、不負重托，竭盡個(gè)人所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價(jià)值的最佳結合點(diǎn)。并做好以下工作：
一是團結合作，開(kāi)拓創(chuàng )新，打開(kāi)工作新局面。
我將用百倍的熱忱投身職責范圍內的工作。在團結方面，我要擺正自己的位置，配合領(lǐng)導，遵守公司規章制度，執行客戶(hù)經(jīng)理負責制，穩定和發(fā)展所屬范圍集團、商業(yè)大客戶(hù)。根據我們公司的總體要求及客服中心的年度工作計劃，科學(xué)制定相關(guān)工作開(kāi)展的具體措施、流程和辦法，保證各項工作有條不紊地開(kāi)展，并不斷開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
二是抓服務(wù)，提升競爭優(yōu)勢，增強競爭力。
樹(shù)立全新的服務(wù)理念，做好三優(yōu)服務(wù)工作。我們的所有工作都應始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展，并致力于提供超越客戶(hù)期望的服務(wù)或產(chǎn)品。我將要求為客戶(hù)提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高公司在各個(gè)細分市場(chǎng)特別是大客戶(hù)市場(chǎng)的競爭力。建立有效的競爭對手信息反饋機制，做好防御工作，及時(shí)提出應對方案。同時(shí)努力做好做好大客戶(hù)回訪(fǎng)工作，以最好的服務(wù)來(lái)穩定大客戶(hù)，增強我公司的核心競爭力。
三是抓營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。
我的初步設想是做好“六個(gè)一”。這六個(gè)一是，打牢一個(gè)基礎，即業(yè)務(wù)基礎；堅持一個(gè)中心，即以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心；打好一張牌就是做好“樂(lè )當家”理財卡；做好一篇文章就是做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)這篇文章；筑好一堵墻就是筑好個(gè)人公司業(yè)務(wù)風(fēng)險防火墻；達到一個(gè)目的就是要達到公司與客戶(hù)的雙贏(yíng)。同時(shí)要努力引導客戶(hù)消費，做好大客戶(hù)繳費情況監控任務(wù)，努力做到大客戶(hù)無(wú)欠費，確保話(huà)費回收。充分掌握所屬大客戶(hù)的需求，向上級反饋大客戶(hù)信息并提出建議。
四是抓管理，促進(jìn)務(wù)實(shí)作風(fēng)。
我將努力建立建全大客戶(hù)檔案,加強對客戶(hù)檔案的管理工作，及時(shí)對大客戶(hù)資料進(jìn)行更新做好各類(lèi)客戶(hù)資料的整理、歸樓與保管工作。并能根據所屬集團行業(yè)集息需求，做好集團信息化解決方案的設計工作。以一切為了公司利益出發(fā)，樹(shù)立大局觀(guān)念和整體意識，服從組織安排，維護部門(mén)協(xié)調、帳務(wù)處理，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。按照客戶(hù)經(jīng)理的職責，努力工作，認真完成公司的各項工作。
五是加強學(xué)習，增強自身的綜合素質(zhì)。
當今時(shí)代，單一人才已不適應社會(huì )的發(fā)展需求。公司的發(fā)展，是需要較多的復合型人才。因此，我將不斷加強學(xué)習，不僅學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，而且還要學(xué)習服務(wù)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的知識，爭取使自己成為新形勢下多元化的復合型人才，以適應我們公司不斷發(fā)展壯大的需要。
這次演講我雖然沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，但我相信有在座的各位領(lǐng)導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理。坦誠地說(shuō)，我關(guān)注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過(guò)程，因為對于我來(lái)說(shuō)，參與的過(guò)程有時(shí)可能比結果更為重要。我想無(wú)論競聘成功與否，都不會(huì )改變我對事業(yè)的執著(zhù)。我愛(ài)這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿8
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好!首先感謝各位領(lǐng)導給我提供這次競聘演講機會(huì )，也非常感謝大家對我的支持，推選我參加公公客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)的競聘。
到底該如何經(jīng)營(yíng)公眾客戶(hù)?應該采取怎樣的措施來(lái)保存激增呢?假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導下，在市場(chǎng)部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹(shù)立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標;落實(shí)二項責任，做好兩類(lèi)市場(chǎng);實(shí)現三個(gè)轉變，提升三種能力;處理四種關(guān)系，演好四員角色;突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：
一、樹(shù)立一個(gè)信心，確保一個(gè)目標。
樹(shù)立一個(gè)完成上級任務(wù)的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)激情，激情可以感染團隊中的每一個(gè)人，而且可以激發(fā)每位成員的戰斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博，確保公客室管理下的營(yíng)銷(xiāo)、維護工作及經(jīng)營(yíng)發(fā)展任務(wù)的完成，在此基礎上積極探索營(yíng)維合一的公眾客戶(hù)標準化服務(wù)的工作目標;
二、落實(shí)二個(gè)責任，做好兩類(lèi)市場(chǎng)。
落實(shí)兩個(gè)責任：一是公客室如何執行落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰略、如何完成年度經(jīng)營(yíng)任務(wù);作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù)，與各渠道協(xié)同作戰，要以業(yè)務(wù)收入為中心，以渠道(班組、支局)建設和話(huà)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，進(jìn)一步提高渠道(班組、支局)營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)銷(xiāo)管控能力、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設、支局渠道建設、提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力和戰斗力。作為龍頭的公眾客戶(hù)(占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右)，它經(jīng)營(yíng)管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長(cháng)，首先打造公客室這個(gè)團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，積極投身“創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)”，弘揚企業(yè)文化，提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì)�！肮芾韴F隊”要認真落實(shí)“抓提高、促創(chuàng )新、求發(fā)展”戰略，實(shí)施精確化管理，推行精確化營(yíng)銷(xiāo)。以經(jīng)理、骨干團隊建設為主，在提升個(gè)人能力的基礎上加強團隊整體能力提升。
做好兩個(gè)市場(chǎng)：第一是存量市場(chǎng);要重視話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)，突出存量保持;
1、保住客戶(hù)存量，切實(shí)遏制用戶(hù)拆機的勢頭，減少用戶(hù)拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話(huà)、寬帶拆機的挽留工作，落實(shí)拆機用戶(hù)挽留規定，要落實(shí)拆機用戶(hù)的挽留流程，要形成營(yíng)業(yè)員、社區經(jīng)理、支局長(cháng)三條線(xiàn)人員的拆機挽留團隊，營(yíng)造社會(huì )氛圍，千方百計做客戶(hù)保持工作。
2、保住話(huà)務(wù)存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，培育和糾正用戶(hù)使用習慣。另一方面，要持續深化固話(huà)“家”文化的內涵，文化引領(lǐng)用戶(hù)使用習慣，提升產(chǎn)品的價(jià)值。
3、保住收入存量，要采用針對性強的營(yíng)銷(xiāo)辦法，引導用戶(hù)多使用電信業(yè)務(wù)，達到保住收入和提高收入的目的。
第二是增量市場(chǎng);以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展;
1、要加快我們固話(huà)、小靈通、寬帶、公話(huà)等傳統常規業(yè)務(wù)的發(fā)展，
2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來(lái)顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動(dòng)收入的增長(cháng)。
3、積極探索做好“轉型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶(hù)中的滲透。
三、實(shí)現“三個(gè)轉變”，提升三種能力。
實(shí)現“三個(gè)轉變”：一是實(shí)現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與服務(wù)員，更要當好戰斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng )造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。二是實(shí)現思維方式的轉變。從做支局長(cháng)時(shí)的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開(kāi)拓工作新局面的思維方式轉變，圍繞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心工作結合實(shí)際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉變。從原來(lái)等領(lǐng)導指示，靠上級交待以及支局提出問(wèn)題的做法向積極、主動(dòng)思考問(wèn)題，做好月度、季度、年度計劃和實(shí)施方案，根據實(shí)施情況、市場(chǎng)反映情況及時(shí)修正轉變，另外要主動(dòng)下支局做好市場(chǎng)調研，幫助支局解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題。
提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎上，對競爭對手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)方面的一些基本理論，具有市場(chǎng)觀(guān)念和競爭意識，熟練掌握一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。要善于了解、分析消費者的各種特點(diǎn)，善于揣摩客戶(hù)的消費心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后達到對目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區域內靈活應用，并能指導支局如何做，做到什么程度。二是內部管控能力，為了完成任務(wù)，達成目標，必須通過(guò)工作計劃、組織、實(shí)施、管控來(lái)實(shí)現。通過(guò)發(fā)揮團隊精神來(lái)實(shí)現目標，管理不但有目標管控能力，更有對過(guò)程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時(shí)間進(jìn)度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內部管控能力中重點(diǎn)是對員工的管控(和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系)，其次是業(yè)務(wù)(流程)的管控。三是溝通協(xié)調能力，由于我們的業(yè)務(wù)非常復雜，一種業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)牽連到多個(gè)部門(mén)和班組，有市場(chǎng)、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時(shí)上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時(shí)是不正確的，這時(shí)作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見(jiàn)要向上反映，上級的要求向下貫徹。
四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色。
處理好“四種關(guān)系”：一是與市場(chǎng)部的關(guān)系，進(jìn)入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負責，不留空白，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協(xié)作不越權。三是與部屬的關(guān)系，口內領(lǐng)導，口外指導。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營(yíng)，單打獨斗逐步向開(kāi)放、合作、共贏(yíng)模式轉變。
演好“四員”角色，即是要繼續按照分公司領(lǐng)導的要求，爭當好管理者的服務(wù)員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。
五、突出“五方面”工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理水平。
第一方面：創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式，保住話(huà)音市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)基本面
一是加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展。以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展(增量部分)。
1、以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為突破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐，協(xié)調支局班組間的關(guān)系，提升整體營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售能力和服務(wù)水平;切實(shí)加強員工營(yíng)銷(xiāo)議價(jià)能力培訓和管控工作;
2、抓固話(huà)市場(chǎng)的挖潛工作，繼續組織實(shí)施對固話(huà)放號的市場(chǎng)排查工作，掌握潛在市場(chǎng)空間，有效地開(kāi)展針對性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要加大“預付費固話(huà)”在外來(lái)人員集中地區的推廣力度，加大新建廠(chǎng)房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話(huà)放號市場(chǎng)，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖市場(chǎng)潛力的基礎上，充分認識到鐵通用戶(hù)就是我們的潛在用戶(hù)，利用好“打鐵”的資費政策，向對手要用戶(hù)要收入。
3、加強對寬帶市場(chǎng)的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬帶放號。要加大力度做好寬帶業(yè)務(wù)在商客中的滲透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建設的有利時(shí)機，要積極與電腦店、代理商溝通、聯(lián)系，力爭每新裝一部電腦就發(fā)展成為我們的用戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)量收增長(cháng)。
4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機會(huì )，加快小靈通的發(fā)展，特別要總結“小靈通”團購的經(jīng)驗，摸清單位、廠(chǎng)場(chǎng)、學(xué)校情況，利用其對管理人員有通信補助的情況，想盡一切辦法做好針對性宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，把其通信費補助轉變成我們的小靈通用戶(hù)。要加大力度推廣“靈通200”以及“預付費小靈通”和校園租機業(yè)務(wù)。5、做好公話(huà)市場(chǎng)規范管理工作。一是繼續做好本地售卡直銷(xiāo)渠道的建設工作，以主動(dòng)防御策略擠兌外來(lái)卡，阻止外來(lái)卡的進(jìn)入。
二是逐步建立卡類(lèi)市場(chǎng)價(jià)格管控體系，完善卡類(lèi)業(yè)務(wù)考核體系，提高電話(huà)卡的屬地化管理能力。
三是做好“聚類(lèi)”客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)與關(guān)懷工作，密切關(guān)注客戶(hù)的消費情況。
四是加強對公話(huà)終端通話(huà)費情況的分析，關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡類(lèi)通話(huà)費的高端用戶(hù)。
五是加強“靈通200”業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)工作，主要目標是小靈通信號覆蓋區域的駐地的部隊、工地、工礦企業(yè)及娛樂(lè )場(chǎng)所等用戶(hù)群，挖掘放號及卡類(lèi)消費潛力。
六是加強公話(huà)終端的巡查和維護工作，完善公話(huà)終端維護管理制度
6、加大力度做好增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強來(lái)顯用戶(hù)拆機挽留工作，并重點(diǎn)對無(wú)來(lái)電顯示的較高端客戶(hù)做針對性營(yíng)銷(xiāo);利用彩鈴的動(dòng)感、時(shí)尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶(hù)“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來(lái)顯加彩鈴”包月、包年優(yōu)惠資費切實(shí)提高“七彩鈴音”在客戶(hù)中的滲透率。另要加大力度做好118968聲動(dòng)熱線(xiàn)以及12121天氣預報、114號碼礙事通、12117電子日歷報時(shí)等實(shí)用性短號碼業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度，從而增加企業(yè)收入。
7、開(kāi)展項目營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)參與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的公關(guān)工作，參與客戶(hù)的業(yè)務(wù)介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢(xún)活動(dòng)。積極、主動(dòng)為客戶(hù)推介新業(yè)務(wù)、發(fā)展新客戶(hù)，做好轉型業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好新增市場(chǎng)的搶奪。
二是重視話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)，突出存量保持，應對市場(chǎng)競爭的手段、方法問(wèn)題(存量部分)。存量嚴重流失、增量嚴重不足，仍然是公眾客戶(hù)所面對的主要問(wèn)題。公眾客戶(hù)室將增強緊迫感、責任感，緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛戰、精確經(jīng)營(yíng)的部署，把握本地市場(chǎng)實(shí)際，迅速開(kāi)展保存激增。重視客戶(hù)保持工作，加大存量(簽約)力度。
1、以業(yè)務(wù)收入同比正增長(cháng)為目標，增強信心，制訂詳細工作計劃，落實(shí)培訓學(xué)習;
2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實(shí)三級拆機挽留程序，拓展鄉親網(wǎng)市場(chǎng)，實(shí)施業(yè)務(wù)填充;
3、開(kāi)展固話(huà)印象價(jià)格宣傳、長(cháng)話(huà)包月宣傳、新寬帶節點(diǎn)宣傳，提高用戶(hù)感知度;
4、提升渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，加強客戶(hù)關(guān)懷，實(shí)施上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、派單營(yíng)銷(xiāo);5、加快客戶(hù)資料收集、整理、完善，進(jìn)一步細分客戶(hù);加強一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理的培訓，切實(shí)加強員工營(yíng)銷(xiāo)議價(jià)能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧;提高簽約有效性;以商鋪、工廠(chǎng)的話(huà)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)進(jìn)一步提高高價(jià)值客戶(hù)在各支局業(yè)務(wù)收入中的比重;
6、加強營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)宣傳意識和能力，要求營(yíng)業(yè)人員一定要對每一位前來(lái)辦理、咨詢(xún)、交費的用戶(hù)，實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，并針對性派發(fā)宣傳單張。
7、要特別重視“0”次用戶(hù)的激活工作，要根據支局的實(shí)際情況，制訂行之有效的營(yíng)銷(xiāo)政策，激活“0”次用戶(hù)，培養用戶(hù)使用電話(huà)的習慣。
第二方面完善渠道建設，實(shí)施分類(lèi)指導，提高員工執行力，促精確營(yíng)銷(xiāo)的水平。
營(yíng)銷(xiāo)渠道建設的目的是縮短與客戶(hù)的距離、細心關(guān)懷各類(lèi)客戶(hù)、提高客戶(hù)響應速度。公客室主要負責社區、營(yíng)業(yè)以及社會(huì )代辦渠道，為此我們應該從以下幾個(gè)方面去努力：
一是社區經(jīng)理渠道要加強維護指標達標、做好服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)行“分田到戶(hù)，守土有責”，強化前端員工樹(shù)立維護也是經(jīng)營(yíng)、維護也是服務(wù)意識;將運維優(yōu)勢轉化為營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢。實(shí)現社區經(jīng)理“三合一”的模式;抓社區經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)系統應用，指導、培訓、建立社區經(jīng)理的骨干(核心)隊伍，利用社區經(jīng)理獨立的工作方式和日積月累的客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行維護中的“機會(huì )營(yíng)銷(xiāo)”。
二是營(yíng)業(yè)渠道要加強營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓及服務(wù)技巧培訓，提高營(yíng)業(yè)人員的“四力”(即主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力、現場(chǎng)管理能力)，加強營(yíng)業(yè)營(yíng)收款及時(shí)存行上劃的管控，確保資金安全，在營(yíng)業(yè)廳忙時(shí)抽調一切可利用的力量(社區經(jīng)理、支局長(cháng))到營(yíng)業(yè)前臺實(shí)行機會(huì )營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)業(yè)窗口是我們的傳統直銷(xiāo)渠道，具有直接面對顧客等特有的優(yōu)點(diǎn)，是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營(yíng)業(yè)窗口人員素質(zhì)、優(yōu)化布局等方面努力，為客戶(hù)提供方便及時(shí)的服務(wù)，使其成為我們與顧客互動(dòng)的最好窗口;成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的場(chǎng)所。
三要加強力度發(fā)展社會(huì )代辦渠道，讓社會(huì )上的能人智仕為我們的發(fā)展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，以勞動(dòng)競賽、員工渠道作為經(jīng)營(yíng)的有效補充，突出對代辦渠道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓。
四是要提高執行力：工作是做出來(lái)的，而不想出來(lái)的'。再好的營(yíng)銷(xiāo)方案，如果不能夠得到很好的落實(shí)，也不會(huì )達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂范，保持樂(lè )觀(guān)積極心態(tài)，將上級分配的工作首先細分，抓住重點(diǎn)，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調動(dòng)員工工作的積極性，關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團結和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，各個(gè)環(huán)節是否協(xié)調一致，對開(kāi)展得力的及時(shí)總結，推廣經(jīng)驗，對落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)員工的工作熱情。
第三方面：強化支局基礎管理工作，提升營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)水平
切實(shí)加強支局、班組基礎管理和客戶(hù)的關(guān)懷服務(wù)工作。一是認真做好原始資料的收集、完善;認真做好各項記錄，特別是營(yíng)銷(xiāo)方面的記錄。二是加快客戶(hù)資料收集、整理、完善，進(jìn)一步開(kāi)展多緯度客戶(hù)細分客戶(hù);加強一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理的培訓，切實(shí)加強員工營(yíng)銷(xiāo)議價(jià)能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高簽約有效性;三是規范和落實(shí)對新發(fā)展客戶(hù)和老客戶(hù)定期回訪(fǎng)關(guān)懷制度，提高用戶(hù)的感知度和忠誠度。四是加強對潛在、目標、簽約客戶(hù)消費習慣、心理和源頭分析，為營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)提供正確導向。五是建立話(huà)務(wù)量異常預警機制(即流失預警)，以客戶(hù)一定時(shí)期的消費習慣為安全值，對出現異常情況告警，由專(zhuān)人對其進(jìn)行監控和上門(mén)回訪(fǎng)了解情況，對繼續惡化的采取針對性解決措施。六是規范公眾客戶(hù)形態(tài)管理，對客戶(hù)部分流失、零次、欠費、拆機形態(tài)變化進(jìn)行分析處理，對每一種情況進(jìn)行原因分析，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，指導一線(xiàn)人員正確工作，同時(shí)形成持續改進(jìn)的閉環(huán)管理流程。
第四方面：強化三個(gè)層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團隊
做好三個(gè)層面的培訓：公客室“管理團隊”、基層管理者(支局長(cháng)、班組長(cháng))、員工的培訓。培訓工作以培訓公客室隊員為切入點(diǎn)，以培訓基層管理者為主線(xiàn)，以培訓一線(xiàn)員工、后臺支撐人員為輔的三個(gè)層面的培訓使全體員工都能掌握尋找“客戶(hù)”的技能、辦法，從而解決員工生存問(wèn)題，一是培訓形式由集中、封閉式的培訓向走出去，上門(mén)服務(wù)的培訓轉化;二是培訓內容由“老師”講什么，“學(xué)生”聽(tīng)什么，向“學(xué)生”要聽(tīng)什么，“老師”就講什么轉化;標準是講清楚、聽(tīng)明白、做得來(lái)。
培訓形式：公客室“管理團隊”堅持做到縣分公司領(lǐng)導提出的當好培訓員、戰斗員、指揮員、服務(wù)員的“四員”角色，把培訓作為帶好隊伍的根本。一是組織營(yíng)銷(xiāo)骨干共同學(xué)習、讓他們參與制訂任務(wù)完成方案;二是對“基層管理者”點(diǎn)到為止，鼓勵其自學(xué)，加深領(lǐng)悟;三是對暫時(shí)落后的員工要耐心多鼓勵并有針對性培訓;四是抓機會(huì )培訓，利用下基層檢查、幫促時(shí)，對營(yíng)業(yè)員、社區經(jīng)理在推介業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)時(shí)及時(shí)糾正營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧;五是抓先進(jìn)員工培訓后進(jìn)員工;六是開(kāi)好各種會(huì )(支局大會(huì )、班組會(huì )、座談會(huì )、晨會(huì )等等)傾聽(tīng)員工心聲，多層次溝通，注重培訓內容與形式有機結合，提升培訓效果。做到堅持每周一晚上的公眾客戶(hù)室例會(huì )，把培訓形式、營(yíng)銷(xiāo)政策、營(yíng)銷(xiāo)技巧細致地傳達到“隊員”。堅持思想培訓領(lǐng)先。要相信班組培訓能力，讓員工思想與班組指導思想共鳴，多用互動(dòng)式的培訓;七是營(yíng)造“比、學(xué)、幫、趕、超”團隊氛圍。督促落后員工奮力趕上，落實(shí)一崗兩責，凝聚力量投身工作。
第五方面：加強市場(chǎng)調查、研究，為領(lǐng)導決策提供數據依據。
為了能制訂符合當地實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)方案、政策，公客室應該加強市場(chǎng)調查工作，要經(jīng)常深入到一線(xiàn)支局了解客戶(hù)、進(jìn)行市場(chǎng)調查與分類(lèi)、了解競爭對手情況，為制訂營(yíng)銷(xiāo)方案、營(yíng)銷(xiāo)政策收集市場(chǎng)信息，經(jīng)過(guò)調查、了解才能制訂出符合實(shí)際，切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案、政策。目前我們的運營(yíng)模式由以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心轉變，實(shí)現商業(yè)模式從提供單一產(chǎn)品或筒單組合提供集話(huà)音、寬帶、視頻、高附加值應用等于一體的約合信息服務(wù)轉變實(shí)現由封閉經(jīng)營(yíng)，單打獨斗逐步向開(kāi)放、合作、共贏(yíng)模式轉變，要實(shí)現以上的轉變，我個(gè)人認為只有通過(guò)市場(chǎng)調查，學(xué)會(huì )市場(chǎng)調研，走出去取得客戶(hù)，為領(lǐng)導提供決策數據。
以上是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)和看法，希望可以得到大家的的支持與認可，得到大家手中寶貴的一票!我的演講完畢，謝謝大家!
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，大家好!
今天我能夠走上這神圣的講臺，參與競聘高級客戶(hù)經(jīng)理的崗位，我感到很激動(dòng)也很榮幸。在這里我感謝各位領(lǐng)導和大家的信任，為我們創(chuàng )造了這樣一次充分展示自我，鍛煉自我的機會(huì )!此次競職是對我的一次磨練，也是我走向成熟的一個(gè)里程碑。我將珍惜此次機會(huì )，并以此為勵。今天我競聘的是：移動(dòng)競聘演講稿。
下面介紹一下我的個(gè)人情況：
我今年28歲，大專(zhuān)學(xué)歷。我于03到07年，在網(wǎng)絡(luò )公司工作，擔任過(guò)項目經(jīng)理和技術(shù)總監。在網(wǎng)絡(luò )公司期間，我主要負責研究所的計算機的日常維護。09年1月至今，歷任移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的職務(wù)。在本公司工作的這段經(jīng)歷，是我工作以來(lái)進(jìn)步最大、成長(cháng)最快的一段時(shí)間，通過(guò)不同崗位的力量，讓掌握了移動(dòng)公司業(yè)務(wù)工作流程，具備了作為作為一名客戶(hù)經(jīng)理的能力。
另外，工作中我發(fā)揮青年人精力旺盛、思維敏捷的優(yōu)勢，盡快熟悉了公司工作流程，很進(jìn)入了工作角色。憑借較強的工作能力，我取得了一定的工作成績(jì)，得到了領(lǐng)導和同事們的好評。為了完成工作任務(wù)，我經(jīng)常加班加點(diǎn)。無(wú)論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭達到一流水平這就是我的性格。多年的工作經(jīng)歷，使我養成了不怕吃苦、迎難而上、永遠不言放棄的工作作風(fēng)。
如果承蒙領(lǐng)導厚愛(ài)，讓我走上這個(gè)工作崗位，我將全力做好這項工作。具體我將做到以下幾點(diǎn)：
一是真誠講團結，以最快的速度適應新的工作。
二是認認真真將本職工作做好。
三是創(chuàng )新思維模式，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。
第四，加強自身素質(zhì)建設，提高素質(zhì)到位。
各位領(lǐng)導，評委，我年輕，有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。如果競聘成功，我知道，那里凝結的不僅僅是我個(gè)人的汗水，更凝結了各位領(lǐng)導、各位評委和各位同仁的無(wú)限信任和期待，我將不負重托，不辱使命，會(huì )以百倍的信心和百倍的努力，為我中國移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己的力量!
我的競聘書(shū)演講完畢，謝謝大家!
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿10
各位尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好!
十分榮幸能有這樣一次機會(huì )，能夠和大家同臺展示，鍛煉和提高自己。經(jīng)過(guò)再三思考，我大膽地選取了自己比較熱愛(ài)的聯(lián)社客戶(hù)部經(jīng)理崗作為自己努力的主要方向，而我這天演講的主題是《有職責，有作為》。
首先還是作個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹。我，__，1979年出生，這個(gè)月的18號，是我參加信合工作滿(mǎn)整整十年的日子。這十年里，我先后到過(guò)__、__、__、__和聯(lián)社;這十年里，我干過(guò)出納、會(huì )計，到這天之前的聯(lián)社客戶(hù)部副經(jīng)理;這十年里，我選修了金融、計算機、會(huì )計專(zhuān)業(yè)，取得了本科的學(xué)士學(xué)位，也透過(guò)了中級職稱(chēng)的考試。我想為自己的十年做個(gè)簡(jiǎn)單和自信一點(diǎn)的總結，就是：業(yè)務(wù)是越來(lái)越熟了，工作是越來(lái)越順手了，信用社這碗飯是越吃越有味道了!
至于將來(lái)，我也相信自己會(huì )是隨著(zhù)__聯(lián)社共同成長(cháng)、共同成熟的一份子。
xx年1月，我有幸成為_(kāi)_聯(lián)社客戶(hù)部的一員。一年半了，我從大家身上學(xué)到了很多，個(gè)性是我相當尊重和敬佩的__經(jīng)理。在這個(gè)部門(mén)，這個(gè)崗位上，我頭一次覺(jué)得有了工作的壓力，也有了工作的動(dòng)力和強烈的興趣。有人說(shuō)客戶(hù)部好，說(shuō)是挺跑火的;也有人說(shuō)客戶(hù)部不好，又是貸前調查，又是組織資金，還管著(zhù)不良貸款一攤子，全是麻煩事，而且風(fēng)險太大了!說(shuō)的都沒(méi)錯，但是我要說(shuō)，我不把它看成風(fēng)險，而是把它看成是一種職責和一個(gè)能夠有所作為的空間�？蛻�(hù)部，作為_(kāi)_聯(lián)社對外的前臺，它要應對的是不同的客戶(hù)，它要拓展的是更為廣闊的市場(chǎng)，它務(wù)必守原則，務(wù)必遵守規范，但又務(wù)必具備一種主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)意識，以及開(kāi)拓和創(chuàng )新的潛力。能夠說(shuō)，客戶(hù)部是我們貫徹省聯(lián)社“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的最前沿，將來(lái)還會(huì )隨著(zhù)聯(lián)社業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大被賦予更多的職責，在這兒我必須能得到十分好的鍛煉。
正是有了這樣一種認識，我干得越久，就越覺(jué)得投入。作為客戶(hù)部的副經(jīng)理，我要求自己對分配的工作任務(wù)務(wù)必要落實(shí)，務(wù)必干出點(diǎn)樣貌，務(wù)必不斷地改善和完善。從組織資金到營(yíng)銷(xiāo)__卡業(yè)務(wù);從對一線(xiàn)柜員在操作上的規范化培訓到設法提高他們的服務(wù)意識;從做好相關(guān)數據的監測和分析到營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，我也許潛力微薄，但我都盡力而為去做好，并且十分享受這個(gè)努力的過(guò)程，因為這其中也有我的汗水和智慧。
潛力的具備不是一天兩天的事，在座的許多同事都讓我很敬佩，你們所具備的工作經(jīng)驗和人生歷練是我十分欠缺，急需學(xué)習的。但是，站在各位面前的這個(gè)我，還是想憑著(zhù)自己的職責心和干勁，憑著(zhù)自己不斷提升的學(xué)習和工作潛力、憑著(zhù)自己的開(kāi)拓和創(chuàng )新意識，來(lái)彌補這份不足，來(lái)爭取領(lǐng)導和各位同事的支持!
如果我有幸能得到大家的認可，我將全身心投入到這份值得熱愛(ài)的工作中去。我會(huì )謙虛好學(xué)，以勤補拙，充實(shí)和提高自已，以早日能勝任這個(gè)崗位，能擔得下這份職責，而我對此充滿(mǎn)設想和期盼。
我們將一如既往地做好自己的本職工作，下大力氣組織資金。在我社組織資金存款中，低成本存款才占比30%左右，而單位存款更是只有6%的占比，經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，這是肯定不利于一個(gè)聯(lián)社的長(cháng)期發(fā)展的。但是換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這也說(shuō)明我們作為的潛力是很大的。我們將對資金的分布規律認真分析，有針對性地研究服務(wù)方略及營(yíng)銷(xiāo)措施，鞏固老客戶(hù)、吸引新客戶(hù);我們將主動(dòng)出擊組織低成本資金，個(gè)性是營(yíng)銷(xiāo)單位存款，改善存款結構，提高市場(chǎng)占有率，大幅擴充儲源。我們將做好貸前調查的工作，在這個(gè)防范
貸款風(fēng)險的重要環(huán)節上，深入、仔細、認真開(kāi)展調查，嚴格貸款手續，把好關(guān)，既要將爛和差的貸款拒之門(mén)外，更要為好和優(yōu)的貸款帶給高效的服務(wù)，以提高貸款發(fā)放質(zhì)量，防范風(fēng)險;我們將加大__卡業(yè)務(wù)的宣傳力度和營(yíng)銷(xiāo)力度，靈活營(yíng)銷(xiāo)方式，借助于我們日臻完善的網(wǎng)絡(luò )平臺優(yōu)勢，結合我們將要推出的電話(huà)轉賬、手機銀行等業(yè)務(wù)，在鄉鎮開(kāi)拓市場(chǎng)，打出自己的品牌;我們還要開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)，不但抱緊自己的飯碗，還要從別人的碗里搶飯吃，注重與企業(yè)和縣政府、財政等部門(mén)之間的溝通和聯(lián)系，增加中間業(yè)務(wù)收入。
總之，要想把__聯(lián)社的各項業(yè)務(wù)做大做強，領(lǐng)導說(shuō)做再做是肯定不行了，坐著(zhù)等客戶(hù)上門(mén)的被動(dòng)、還有月底才臨時(shí)抱佛腳的泡沫就更行不通了。要想做好領(lǐng)導的參謀和助手，客戶(hù)部將學(xué)會(huì )轉變思維方式，配合聯(lián)社的發(fā)展藍圖多出點(diǎn)子，主動(dòng)探尋好的方式方法。以下是我的一些思路。
1、以點(diǎn)帶面，即透過(guò)先在縣城打造精品網(wǎng)點(diǎn)帶動(dòng)其他網(wǎng)點(diǎn)。綜合核心系統上線(xiàn)后，我們的工作效率有了很大的提高，但服務(wù)質(zhì)量和水平上就顯得滯后了許多。精品網(wǎng)點(diǎn)，顧名思義，即不僅僅要為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，還要規范我們的言行和禮儀，快而準地辦理業(yè)務(wù)，熱情溫馨地對待客戶(hù)，并將其構成模式，在其他網(wǎng)點(diǎn)間加以復制和推廣，樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象。
2、以全代偏。即樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識，并實(shí)行立體攻關(guān)。我們要端掉架子，放下面子，改掉坐等客戶(hù)、只營(yíng)銷(xiāo)存款不營(yíng)銷(xiāo)貸款的傳統觀(guān)念，要主動(dòng)了解客戶(hù)的需求，了解市場(chǎng)，用心尋找客戶(hù)，爭取客戶(hù)，鞏固客戶(hù)，對存貸款黃金客戶(hù)實(shí)行立體化攻關(guān)，充分發(fā)揮我們人熟、地熟、點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)。
3、以先進(jìn)促后進(jìn)，即在員工中營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)的氛圍，并帶動(dòng)其他員工提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。我們也能夠學(xué)學(xué)中國移動(dòng)和保險公司，經(jīng)常組織業(yè)務(wù)上、服務(wù)上的比賽，以流動(dòng)紅旗或示范崗的形式，對業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)、口碑佳的員工給予肯定和嘉獎，充分調動(dòng)員工的用心性，挖掘每一個(gè)人的智慧，打造一支積極向上的團隊。
以上就是我關(guān)于客戶(hù)部經(jīng)理工作的一些設想，說(shuō)得很淺薄，還請領(lǐng)導和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見(jiàn)，我會(huì )感激不盡。
競聘的結果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長(cháng)。而且位置從來(lái)就沒(méi)有高低，關(guān)鍵是要有職責心，并且在職責心的促動(dòng)下不斷學(xué)習和提高，以具備完成工作的潛力。無(wú)論何時(shí)何地，我都愿意作這樣一個(gè)有職責心的人，不放棄學(xué)習和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信：有職責就會(huì )有作為!
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿11
尊敬的各位領(lǐng)導、評委：
大家好！
今天我滿(mǎn)懷信心和激情的走到演講臺上參加副科級干部的競聘，自信有能力挑起重擔。
首先，我簡(jiǎn)單介紹一下我的個(gè)人情況。
我今年41歲，本科學(xué)歷，工程師，現任農行副行長(cháng)副職。工作以來(lái)，由于工作出色，曾先后獲得全國清算先進(jìn)工作者、先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱(chēng)號。
今天之所以走上講臺參加競聘銀行副副職，我認為自己已經(jīng)具備了競聘的許多優(yōu)勢，我的主要優(yōu)勢有：
一是具有較高的政治素質(zhì)。
自參加工作以來(lái)，我始終保持進(jìn)取精神，自覺(jué)運用重要思想武裝頭腦，指導實(shí)踐，解決問(wèn)題，推動(dòng)工作，努力提高自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和人格魅力，不斷增強做好電子聯(lián)行工作的使命感、責任感。能夠做到在思想上和行動(dòng)上與組織保持高度一致。
二是具有較豐富的工作經(jīng)驗。
參加工作，十幾年來(lái)，我先后在清算中心、營(yíng)業(yè)部等部門(mén)工作過(guò)，對人行的各種業(yè)務(wù)都了如指掌，能針對性的開(kāi)展各項工作。在清算部門(mén)，我努力工作，在最短的時(shí)間內成為本行電子聯(lián)行業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。1995年我和通遼系統管理員被內蒙清算分中心派往呼盟幫助牙克石建起了電子聯(lián)行小站。十幾年來(lái)，赤峰電子聯(lián)行小站經(jīng)歷了應用軟件換版升級、設備更新、業(yè)務(wù)擴展、運行模式轉換、行址搬遷等，每次我都和同志們認真學(xué)習、精心準備、積極配合，圓滿(mǎn)完成任務(wù)�？梢哉f(shuō)，十幾年的工作經(jīng)歷，已使我積累了豐富的工作經(jīng)驗。這些為以后做好工作打下了堅實(shí)的基礎。
三是具有較強的組織、溝通、協(xié)調及管理能力。
在擔任營(yíng)業(yè)部副主任以來(lái)，我得到了較大的鍛煉，使自己初步具備了一個(gè)中層領(lǐng)導所應該具備的基本素質(zhì)。十幾年來(lái)，作為人民銀行的一員，無(wú)論是與本部門(mén)內部的同志還是與中高層領(lǐng)導，在工作配合與交往過(guò)程中，我想如果同志們降低一點(diǎn)標準的話(huà)，我與大家的合作還是比較愉快的。所以，就溝通組織協(xié)調管理能力而言，如果作為副科級領(lǐng)導，我可能還算是一塊可造之材。
另外，幾年來(lái)，我還多次參加各種培訓活動(dòng)，如參加了總行呼中支兩期衛星網(wǎng)絡(luò )，地面通訊培訓班，提高了維護水平；參加了全區系統管理員持證上崗培訓班，并以第一名的成績(jì)完成系統管理員換證工作。這些都為我積極做好副科級工作奠定了理論基礎。
如果承蒙領(lǐng)導厚愛(ài)，讓我繼續留任這一崗位，我將不負重托，不辱使命，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng )新。具體將做到以下幾點(diǎn)：
第一，真誠講團結，積極協(xié)助正科開(kāi)展各項工作。
在工作上，我將講團結，擺正位置，正確認識和看待自己，當好配角，胸懷全局，積極做好所分管的工作，在生活上一定要平易近人，做到說(shuō)真話(huà)，辦實(shí)事，求實(shí)效，執法為民，團結同事一道獻身金融事業(yè)。在工作中，積極協(xié)助正科處理好各項問(wèn)題，保證本部門(mén)的各項工作順利完成。
第二，規范日常工作，協(xié)助正科進(jìn)一步健全各項管理制度。
我將不斷尋找工作的新思路、新方法，積極做好自己分管的工作，建立完善的內部管理制度，明確分工，劃清職責。積極協(xié)助正職做好本部門(mén)的管理工作。同時(shí)，我將進(jìn)一步健全各項管理制度，制訂相應的規章制度，使職工有據可循。明確各崗位職責，使每位職工知道自己需要干什么和怎么去干。
第三，做好服務(wù)工作，樹(shù)立人行良好形象。
我們工作就是服務(wù)客戶(hù)，我將根據本部門(mén)的情況，提高服務(wù)水平，把服務(wù)用戶(hù)貫穿于工作的始終，為客戶(hù)提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)。結合一線(xiàn)服務(wù)特點(diǎn)，我還將以身作則，以三實(shí)要求自己：即作風(fēng)樸實(shí)、態(tài)度務(wù)實(shí)、工作扎實(shí)。無(wú)論是在電子聯(lián)行，會(huì )計核算系統維護還是多各商業(yè)銀行通匯點(diǎn)查詢(xún)、查復系統維護中，都做到第一時(shí)間到，在最短的時(shí)間解決問(wèn)題，保證系統運行，樹(shù)立人行良好的對外形象。
各位領(lǐng)導、各位評委、同志們，歲月有情時(shí)光荏苒，山長(cháng)水遠時(shí)不我待。我年富力壯，有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。如果競聘成功，我知道，那里凝結的不僅僅是我個(gè)人的汗水，更凝結了各位領(lǐng)導、各位評委和各位同仁的無(wú)限信任和期待，我將不負重托，不辱使命，會(huì )以百倍的信心和百倍的努力，為我行的發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家！
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿12
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好，首先作一個(gè)自我介紹，本人xxx，現年X歲，在x行營(yíng)業(yè)部工作大專(zhuān)文化，助理會(huì )計師。我競聘的崗位是個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認認真真一直在一線(xiàn)工作的員工。今天我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和強烈的主人翁責任感來(lái)參加這次競聘。首先感謝行領(lǐng)導、行長(cháng)室為我提供了這次展現自我的機會(huì )。隨著(zhù)改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺(jué)得我應該主動(dòng)接受改革的洗禮�？蛻�(hù)經(jīng)理是一份富于挑戰性的職業(yè)，我喜歡挑戰，喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅定的意志，執著(zhù)的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的毎一次挑戰。x行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來(lái)參加此次競聘，展示自己。
一、對個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位的認識
客戶(hù)經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)新的支撐。將客戶(hù)經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現了行長(cháng)室對該崗位的高度重視和寄予的無(wú)限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負眾望。
二、我的競聘優(yōu)勢
1、有著(zhù)較強工作責任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來(lái)先后從事出納、會(huì )計等崗位的工作，做到干一行愛(ài)一行，對待工作認真負責，出納點(diǎn)鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無(wú)一重大差錯，xx年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺(jué)得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來(lái)，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻自己。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理對我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認真學(xué)習、虛心請教不斷地調整自己，爭做一名出色的客戶(hù)經(jīng)理。
2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì )關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任XXX、如x市XXX中心主任XXX、XX局XX分局局長(cháng)XXX等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在XX鎮政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家XX葉片廠(chǎng)副廠(chǎng)長(cháng)朱XX是我家的老本家，關(guān)系相當不錯。我xx的舅舅XXX現任XX縣X長(cháng)，曾在如xx作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
三、目標和任務(wù)
這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費貸款市場(chǎng)。我的目標是：一年中個(gè)人類(lèi)貸款XXX萬(wàn)。
四、具體措施
1、盡快適應崗位轉換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起。更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的客戶(hù)，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)�！翱蛻�(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng )意，要走在客戶(hù)的前面�！比缓笤谶@一理念的指導下，通過(guò)對業(yè)務(wù)的學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握，為客戶(hù)提供合理建議。而不能將與客戶(hù)的合作停留在的“飯局公關(guān)”上�？蛻�(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現出了對“以客戶(hù)為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著(zhù)“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現銀行對客戶(hù)的一種人文關(guān)懷和對銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于未來(lái)。善待客戶(hù)，就是善待自己；提升客戶(hù)價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶(hù)源。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng)，加強與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區，但是尚需改造的地段還有相當一部分。如x市人民政府為創(chuàng )建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì )進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機遇�，F代房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司XXX有意向參與躍進(jìn)東路北側改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營(yíng)業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴張。
3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開(kāi)戶(hù)歸集。并對歸集比例不足12%（有條件的18%）的單位，逐戶(hù)宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。
4、加大新、老產(chǎn)品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，不斷推出新產(chǎn)品，以適應市場(chǎng)的需求。（1）加大對風(fēng)險小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。（2）走訪(fǎng)行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動(dòng)出擊。擴大信用貨款市場(chǎng)。（3）目前，我市的汽車(chē)消費貸款方興未艾，x行已捷足先登，我們應迎頭趕上，加強汽車(chē)銷(xiāo)售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。
5、加強客戶(hù)關(guān)系的維護�？蛻�(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場(chǎng)的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì )發(fā)達。
各位領(lǐng)導、各位評委，我參加競聘的崗位是個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，但其它類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻自己。我來(lái)參加這次競聘是責任感和使命感的驅使。不管成功與否，我將一如既往為x行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家！
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿13
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
這天能有機會(huì )參與競聘，我情緒十分激動(dòng)。在那里，十分感謝縣局(分公司)黨組給我們創(chuàng )造了這次公開(kāi)、公正、公平的競聘機會(huì )，讓我們能夠在那里展現自己的風(fēng)采，也給了我們一次交流的機會(huì )。同時(shí)，更要感謝多年來(lái)一向關(guān)心、幫忙和愛(ài)護我的領(lǐng)導和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個(gè)演講臺上暢想未來(lái)。結合地區局(公司)、縣局(分公司)機改，同時(shí)也是再次對我人生的一次考驗，經(jīng)過(guò)深刻的思考，我決定競聘客戶(hù)經(jīng)理這一崗位。首先，讓我感謝領(lǐng)導給了我一次在物流分庫掛職副主任展現自我的機會(huì )，讓我在人生舞臺上展現自我，讓我在掛職間學(xué)習、鍛煉，提升自我。
一、工作回顧
20__年7月加入煙草系統這個(gè)大家庭以來(lái)，先后在__等擔任個(gè)不同的工作崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作。個(gè)性是到物流分庫以來(lái)，我用自己的大半時(shí)間在工作上，周末和其他時(shí)間，辦公室里都能見(jiàn)到我的身影。
二、競聘客戶(hù)經(jīng)理的先決條件
1、我以前先后在瓢井、核桃、百納、長(cháng)石、馬場(chǎng)擔任過(guò)不同的工作崗位，對各片區的客戶(hù)進(jìn)貨、線(xiàn)路狀況相當的了解，個(gè)性是在物流分庫掛職以來(lái)，每月至少用7個(gè)以上的工作日程在市場(chǎng)走訪(fǎng)或參與送貨，走遍了全縣36個(gè)鄉鎮，進(jìn)一步增加了對客戶(hù)的了解。
2、我只有近六年營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，但我個(gè)人認為并不是工作年限的長(cháng)短就能夠決定一個(gè)人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅定的信心去當一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理。
3、我營(yíng)銷(xiāo)員四級證書(shū)于xx年就獲得，有擔任客戶(hù)經(jīng)理的理論基礎。
4、多次參加過(guò)省、地、縣局公司舉辦的學(xué)習，于xx年獲得縣局(分公司)“先進(jìn)工作者”，xx年獲縣局(分公司)舉辦的卓越團隊建設“優(yōu)秀學(xué)員”。
5、我有過(guò)硬的計算機操作知識，懂得計算機各種表冊的制作，更加熟悉卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統。
6、我正年輕，“俗話(huà)說(shuō)年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時(shí)間去做好自己的本職工作。
7、我愛(ài)崗敬業(yè)，對工作負責，工作近六年以來(lái)，每從事一個(gè)崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)、認認真真地做，個(gè)性是在物流分庫工作以來(lái)，我只要是接到辦公室或各級領(lǐng)導的電話(huà)，我不分時(shí)間和地點(diǎn)都能往辦公室趕，完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。
三、競聘客戶(hù)經(jīng)理上崗后的工作打算及思路
1、根據客戶(hù)經(jīng)理工作質(zhì)責，完善客戶(hù)信息資料，實(shí)施客戶(hù)評價(jià)，提出客戶(hù)等級變更的推薦，收集市場(chǎng)信息，了解客戶(hù)需求，撰寫(xiě)市場(chǎng)報告，認真執行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作。
2、按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標準為零售客戶(hù)帶給服務(wù)。認真開(kāi)展客戶(hù)維護，實(shí)施客戶(hù)等級提升。
3、用足夠的時(shí)間與客戶(hù)促膝長(cháng)談，和客戶(hù)“零距離”接觸，認真為客戶(hù)服務(wù)，克服形式主義，真正深入到客戶(hù)當中，在務(wù)實(shí)上下功夫，把當前貨源狀況、促銷(xiāo)政策、營(yíng)銷(xiāo)技巧等及時(shí)送到客戶(hù)身邊;
4、在服務(wù)時(shí)間上爭取差異，每一天走訪(fǎng)市場(chǎng)，能夠為零售客戶(hù)帶給及時(shí)地、周到的服務(wù)，盡量在零售客戶(hù)訂貨頭天或訂貨當天走訪(fǎng)該片區客戶(hù)以便對零售客戶(hù)做出相應的指導。
6、和客戶(hù)溝通的及時(shí)性。及時(shí)把公司政策、促銷(xiāo)以及其他市場(chǎng)信息及時(shí)地傳達給零售客戶(hù)，以保障零售客戶(hù)的利益。
7、學(xué)會(huì )雙贏(yíng)思考。在日常工作中不僅僅要從客我雙方雙贏(yíng)的角度去想問(wèn)題，更要想客戶(hù)所沒(méi)有想到的，站在客戶(hù)的角度來(lái)想問(wèn)題。只要你的推薦貼合了客戶(hù)的心思，自然就成功了一半。
8、把零售客戶(hù)當作我的親戚、我的朋友一樣的對待，為客戶(hù)帶給“溫曖般”的服務(wù)。9、對客戶(hù)采用個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。針對不同類(lèi)型的客戶(hù)，帶給不同服務(wù)。
總之，要作一名好的客戶(hù)經(jīng)務(wù)必學(xué)會(huì )和客戶(hù)溝通，溝通滲透在與客戶(hù)交往中的每一個(gè)環(huán)節，沒(méi)有了溝通，就沒(méi)有了人與人之間的交互作用，溝通無(wú)時(shí)不在。對于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，溝通有時(shí)候要比技能更為重要，因此在與客戶(hù)溝通交流中要時(shí)刻把握語(yǔ)言的如何運用，只有運用得當，溝通中才能準確地表達自己的意思，也能得到自己想要得到的信息。所以，我堅信我能成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，期望各級領(lǐng)和各位同事相信，給我一次展現的機會(huì )。如果我能競聘到客戶(hù)經(jīng)理這一工作崗位，我將努力學(xué)習，認真執行各級領(lǐng)導的相關(guān)精神，按照我競聘客戶(hù)經(jīng)理的工作思路去開(kāi)展工作;如果我競聘失敗了也不氣妥，服從領(lǐng)導的安排，將在自己的崗位工作上發(fā)揮自己的特長(cháng)，將工作做得更好、更實(shí)。
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿14
各位領(lǐng)導：
大家早上好！
我叫xxx，20xx年6月入進(jìn)公司，是中國移動(dòng)的一名新兵；我頭上沒(méi)有大學(xué)生那道閃耀的光環(huán)，畢業(yè)于本縣最高學(xué)府——慶安一中；也沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)電信業(yè)務(wù)知識，我的業(yè)務(wù)水平完全是八個(gè)月的速成。但是這不影響我對中國移動(dòng)的暖愛(ài)，沒(méi)有降低我對本職工作的暖情，從最初的懵懵懂懂，到現在的全身心投進(jìn)，我發(fā)現：自己已經(jīng)愛(ài)上這項工作。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導給我的這次機會(huì )，來(lái)競聘區域客戶(hù)經(jīng)理的崗位。下面，我把自己一些不成熟的設法主意向各位領(lǐng)導匯報如下：
做為一名新兵來(lái)參加競聘，我是經(jīng)由深思熟慮的。我深知：做為中國移動(dòng)通信兩大運營(yíng)商之一的世界五百強企業(yè)，中國移動(dòng)是不會(huì )讓一個(gè)無(wú)所作為者擔任基層負責人的。在其位就要謀其政，就要做出一番成績(jì)，而我，但愿成為這些成就的創(chuàng )造者之一，由于，我有如下上風(fēng)：
1、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗豐碩，善于觀(guān)察市場(chǎng)，認識企業(yè)財務(wù)工作。
1994到1995年，我在姑蘇錦帆團體錦帆基建用品配套公司工作了兩年，從一名營(yíng)業(yè)員做起，歷任門(mén)市部負責人、倉庫治理員，通過(guò)不懈的努力，認識業(yè)務(wù)后，擔任了公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)理。在那里，我學(xué)習到了南方企業(yè)的進(jìn)步前輩經(jīng)營(yíng)理念，鍛煉出敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察力，初通企業(yè)財務(wù)工作。走出往，不僅開(kāi)闊了我的視野，更重要的是為我實(shí)現自身價(jià)值奠定了堅實(shí)的基礎。
2、電腦知識豐碩，能夠純熟使用各種辦公軟件。
1998到20xx年從事電腦配套產(chǎn)品銷(xiāo)售工作長(cháng)達8年。這8年間，一直接觸電腦的中低端配套產(chǎn)品，耳濡目染中，學(xué)會(huì )了電腦知識，現在，我不僅能夠純熟運用Word、WPS、Excel、后臺BOSS等辦公軟件，還學(xué)習了電腦軟硬件安裝。
3、工作作風(fēng)頑強，善于學(xué)習，勤于思索，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，進(jìn)步自身素質(zhì)。
我進(jìn)入中國移動(dòng)慶循分公司8個(gè)月以來(lái)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，現在已把握公司所有業(yè)務(wù)流程，并且在營(yíng)銷(xiāo)工作中做出了驕人的成績(jì)：8個(gè)月中，放號600余張，手機賣(mài)了50部左右，手機報、飛信、手機證券等各種數據業(yè)務(wù)全部完成，建立團體兩個(gè)，社區服務(wù)站兩個(gè)。
以上就是我的上風(fēng)和專(zhuān)長(cháng)，假如蒙領(lǐng)導信任，我競聘到區域客戶(hù)經(jīng)理的職務(wù)，在市場(chǎng)競爭日益激烈、中國移動(dòng)的產(chǎn)品也越來(lái)越豐碩、營(yíng)銷(xiāo)方式必將有大改變的情況下，為適應新形式需要，我要依托社區服務(wù)站，以服務(wù)用戶(hù)為起點(diǎn)，以小區宣傳為主要形式，以落實(shí)優(yōu)惠政策為手段，從而達到以點(diǎn)帶面，促入放號、終端銷(xiāo)售、各種數據業(yè)務(wù)的開(kāi)鋪。
一是對現有的社區服務(wù)站入行調查統計，了解服務(wù)站營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)，入而整合資源，調整布局，消滅城鎮死角，力爭達到分布公道、競爭有序，從而增加公司效益。
二是加大小區宣傳投進(jìn)，增加小區宣傳密度，開(kāi)鋪多種形式的小區宣傳，讓移動(dòng)公司的所有業(yè)務(wù)真正深進(jìn)人心。宣傳中，不僅要宣傳新資費和新政策，還要把中國移動(dòng)歷年來(lái)所開(kāi)鋪的業(yè)務(wù)解釋給泛博用戶(hù)；不僅要從公司效益出發(fā)考慮問(wèn)題，還要把公司的政策落實(shí)到社區服務(wù)站。這樣才能實(shí)現公司和服務(wù)站的雙贏(yíng)，才真正達到小區宣傳的目的。
三是宣傳要轉變思惟，要做到以人為本。在移動(dòng)公司工作的幾個(gè)月里，最常聽(tīng)到的是：“給我整張卡，便宜點(diǎn)。漫游多少錢(qián)？長(cháng)途多少錢(qián)？”那個(gè)時(shí)候我感覺(jué)到悲哀，為我們的宣傳工作感到悲哀�？蛻�(hù)購買(mǎi)手機卡的無(wú)目的性，恰是我們以去工作的缺憾。而我所說(shuō)的要“以人為本”，就是要轉變思惟，改變方式，好比：在我們的宣傳板上，要把我們的客戶(hù)放在首位，按照其消費水平和消費方式分成各種群體，為每個(gè)群體設計幾種資費方式，客戶(hù)就可以自己對號進(jìn)座，不會(huì )再說(shuō)：“給我整張卡，便宜點(diǎn)�！蹦菚r(shí)候我們就可以大聲地說(shuō)：“選擇中國移動(dòng)，總有一種資費適合您、總有一種優(yōu)惠送給您、總有一種業(yè)務(wù)知足您！”
各位領(lǐng)導，這就是我的競聘演講，一些粗淺的望法，還請領(lǐng)導斧正。假如這次沒(méi)能競聘上區域客戶(hù)經(jīng)理崗位，我也不會(huì )氣餒，依然會(huì )在本職工作中做出一番成績(jì)，由于，我深?lèi)?ài)著(zhù)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)著(zhù)這個(gè)職業(yè)！再次感謝領(lǐng)導給我的這次機會(huì )，謝謝！
客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿15
尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委們：
煙草公司就像是個(gè)大舞臺！我叫，今年34歲，現任線(xiàn)路客戶(hù)經(jīng)理。于畢業(yè)于煙草學(xué)校，十年來(lái)，我一直工作在煙草基層部門(mén)，體驗過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員的艱辛，感受過(guò)銷(xiāo)售工作的繁瑣，分享過(guò)成功的喜悅，也嘗試過(guò)挫折的煩惱。近五年來(lái)，我先后在線(xiàn)路和線(xiàn)路擔任客戶(hù)經(jīng)理。，工作在煙草行業(yè)的每一個(gè)人都應該多途徑尋找到適合自己的角色，并為之而努力。今天，我以毛遂自薦的方式、通過(guò)自己為自己創(chuàng )造的機遇走上了競聘市場(chǎng)經(jīng)理的講臺，我的信念告訴我：人的一生要在不斷實(shí)現自我價(jià)值和社會(huì )價(jià)值的過(guò)程中拼搏。我符合做一名市場(chǎng)經(jīng)理必備的條件，我不與競爭對手存在差距，我更加相信的是真理而不是事實(shí)。即便是在組織的嚴格考驗、對手的無(wú)情挑戰面前，我依然相信，這次競聘將是我的一次正確選擇更是對自己人生的一次歷練。在這次全員競崗活動(dòng)中，我本著(zhù)鍛煉、提高的目的走上講臺，參加競聘線(xiàn)路客戶(hù)經(jīng)理一職。
首先，談?wù)勎覍@個(gè)崗位的認識。
客戶(hù)經(jīng)理作為煙草企業(yè)前沿最有價(jià)值的服務(wù)功能執行者和卷煙銷(xiāo)售服務(wù)團隊的核心，承擔著(zhù)執行策略、調研市場(chǎng)、分析經(jīng)濟、反饋信息、聯(lián)絡(luò )客戶(hù)、指導銷(xiāo)售、培育品牌、協(xié)調關(guān)系等重要營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)職能，已經(jīng)成為煙草企業(yè)一盞不可或缺的“”。今天我參加客戶(hù)經(jīng)理的崗位競聘，也深知這個(gè)崗位的擔子和責任，但我相信自己有能力能夠挑起這個(gè)擔子，擔當這份責任。
其次，對于這個(gè)崗位，我的優(yōu)勢有：
1、從事卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，熟悉煙草專(zhuān)賣(mài)體制、法律法規，了解卷煙基本知識，為當一名合格的客戶(hù)經(jīng)理打定了基礎。
2、的基層銷(xiāo)售工作，使我具備了良好的溝通能力。眾所周知，客戶(hù)經(jīng)理就是連接網(wǎng)絡(luò )戶(hù)和煙草公司的橋梁紐帶，不僅要傳達公司一切有關(guān)政策，更要及時(shí)反饋客戶(hù)需求，解決客戶(hù)遇到的困難，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理。
3、在我的心里，煙草營(yíng)銷(xiāo)工作就是要走千山萬(wàn)水，進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，想千方百計的推廣品牌，引導消費。在工作中，就是要切實(shí)維護國家利益和消費者的利益。近十年的磨練，不僅培養了我任勞任怨、勤奮務(wù)實(shí)的工作精神和嚴謹求實(shí)的工作作風(fēng)，認真、踏實(shí)地做好每一件事，也豐富了我適應各種環(huán)境的工作能力。我相信，這些經(jīng)驗都將為我能成為合格的客戶(hù)經(jīng)理做好了鋪墊。
最后，我談?wù)勅绻@次競聘成功為線(xiàn)路客戶(hù)經(jīng)理，我將會(huì )從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理密切客戶(hù)關(guān)系的“親和”作用。通過(guò)提供全心全意、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現增值。把強化客戶(hù)關(guān)系管理作為工作的重點(diǎn)，通過(guò)對轄區客戶(hù)實(shí)行規范化、情感化、個(gè)性化等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度、忠誠度。
2、緊密溝通，突出親情化服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理就是要把客戶(hù)緊緊地圍繞在公司的周?chē)�。與客戶(hù)加強溝通，注重親情化服務(wù)，就是要贏(yíng)得客戶(hù)。通過(guò)了解客戶(hù)的需求、卷煙的銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)新的動(dòng)向，在潛移默化中宣傳煙草行業(yè)的法律法規、銷(xiāo)售政策；耐心細致地解答經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的各種疑問(wèn)，縮短煙草公司與零售戶(hù)的距離。
3、發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理培育品牌，引導消費的“協(xié)調”作用。以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，與客戶(hù)面對面的交流和溝通，使煙草公司真正貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)，提高市場(chǎng)控制力，提高煙草對客戶(hù)的凝聚力和親和力。
4、加強自身學(xué)習。我也深知在知識飛速更新的年代更要不斷的學(xué)習、裝備自己，努力在各方面充實(shí)自己。這樣才能成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理。
如果這次能夠競聘成功，我會(huì )以我的愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地，用我的工作熱情、工作經(jīng)驗，在新的崗位上努力拼搏、勤奮工作，不辜負大家對我的期望。
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