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門(mén)店運營(yíng)計劃書(shū)
時(shí)間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？下面是小編為大家整理的門(mén)店運營(yíng)計劃書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
門(mén)店運營(yíng)計劃書(shū)1
一：店鋪組織結構
二：工作內容
�。ㄒ唬� 店長(cháng)
1：負責店鋪整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作
2：負責網(wǎng)店日常改版策劃、上下架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作
3：負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及排名
4：負責執行與配合公司的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案
5：收集市場(chǎng)和同行業(yè)信息，提供有效的對手分析對應方案
6：制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績(jì)指標
7：對團隊定期進(jìn)行指導培訓，鞏固團隊合作，人事管理等
8：客戶(hù)關(guān)系維護，處理客戶(hù)投訴糾紛問(wèn)題
9：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。ǘ� 客服
通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)的各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息 熟悉淘寶的操作流程，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等 為客戶(hù)耐心提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)解決中差評和投訴糾紛 配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。ㄈ� 美工
主要工作內容（PS 合成 調色 摳圖 必須熟練） 1：負責店鋪的視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作 2：負責公司產(chǎn)品圖片的后期處理和排版 3：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。ㄋ模� 物流發(fā)貨
1：能吃苦 細心 穩定
2：對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝以及發(fā)貨
3：清點(diǎn)貨物庫存，和銷(xiāo)售客服及時(shí)溝通了解客戶(hù)需求
4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。ㄎ澹� 推廣
1：策劃并制定店鋪產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)等）等營(yíng)銷(xiāo)推廣工作
2：研究對手的方案，進(jìn)行分析，提出應對建議
3：對數據進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和提交
4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。� 編輯
1：負責策劃文案的構思和撰寫(xiě)
2：負責店鋪寶貝描述和更新
3：負責寶貝標題的編輯和修改等
4：負責寶貝的上下架編輯處理
5：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
三：工作考核
1、業(yè)績(jì)：業(yè)績(jì)不僅僅指銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉化率、
客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據這些指標來(lái)指定和規劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷(xiāo)活動(dòng)等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門(mén)不同情況來(lái)分別認領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的比重也不一樣。
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度：淘寶設置了三個(gè)指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據每個(gè)部門(mén)、崗位與這三項指標的相關(guān)度做一下拆分。
3、團隊合作成長(cháng)：一個(gè)良好的團隊運轉需要每位同事的積極配合，對于工作表現出色的員
工給予一定的獎勵，處理好員工之間的人際關(guān)系。
四：運營(yíng)規劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�(xiàn)及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。
2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的店鋪的推廣活動(dòng)，做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗的`，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。
門(mén)店運營(yíng)計劃書(shū)2
1、了解公司產(chǎn)品
當京東規則了解后，在接手一個(gè)門(mén)店時(shí)，首先了解公司的產(chǎn)品，門(mén)店現狀及產(chǎn)品的特性，比如說(shuō)衣服：有應季，最新流行元素之說(shuō)；食品有安全、口感及群眾之說(shuō)；保健食品，功效及人群之說(shuō)。
恒源祥的品牌知名度還是比較廣的，我所了解的是以棉為主，產(chǎn)品有保暖內衣及棉襪，這只是我潛在的了解，這個(gè)潛在的認知，不足以滿(mǎn)足接下來(lái)的門(mén)店運營(yíng)。對產(chǎn)品自身的了解，才能做到更好的選品，才能把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)展現給買(mǎi)家。
2、門(mén)店裝修
京東門(mén)店的運營(yíng)離不開(kāi)門(mén)店的整體布局，門(mén)店裝修，需要對門(mén)店整體風(fēng)格進(jìn)行把握。門(mén)店的裝修一般有首頁(yè)、寶貝詳情頁(yè)、及專(zhuān)題頁(yè)面的裝修，當然門(mén)店的裝修是基于消費者的理解，所給出的畫(huà)面展示。對于門(mén)店的裝修，平時(shí)要多跟設計人員溝通，并學(xué)習行業(yè)優(yōu)秀門(mén)店，總結他們的裝修特色，分析總結。
3、行業(yè)數據分析及選品
想要做好一個(gè)門(mén)店，通過(guò)數據羅盤(pán)可以看下行業(yè)數據，分析下二級類(lèi)目的數據以及其下的子類(lèi)目的一些數據，比如子類(lèi)目排行丶各個(gè)子類(lèi)目的指數等，通過(guò)行業(yè)的趨勢，按成交和關(guān)注度來(lái)分析，這個(gè)行業(yè)淡旺季是否明顯，方便我們做好規劃。
在子類(lèi)目中，可以看出銷(xiāo)售排行前十的產(chǎn)品，可以幫助我們做好選品規劃，有的時(shí)候小品類(lèi)也能獲得意想不到的收獲，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智這個(gè)類(lèi)目本來(lái)不是很大，但是也為門(mén)店做出了一部分的銷(xiāo)售額。
在京東做過(guò)一段時(shí)間，其實(shí)京東的數據羅盤(pán)中很多數據是不準確的，摻水的數據太多，有些數據只能作為參考，比如說(shuō)熱銷(xiāo)商家、熱銷(xiāo)產(chǎn)品大部分是刷出來(lái)的，我之前也做過(guò)一段時(shí)間的刷單，對于這一點(diǎn)還是比較了解的，所以在做運營(yíng)的時(shí)候，數據分析要理性，不能過(guò)于依賴(lài)京東數據羅盤(pán)，可以和天貓數據魔方相互相互做些參考。
4、產(chǎn)品價(jià)格定位
單品定價(jià)，根據我之前的經(jīng)驗，一般是分析競爭對手，看下這個(gè)類(lèi)目的價(jià)格區間，受眾人群，選擇比較適合自己產(chǎn)品的價(jià)格。
5、單品運營(yíng)
銷(xiāo)售額=訪(fǎng)客數x客單價(jià)x轉化率
根據這個(gè)公式我們很多工作可以做的更細致�？蓢@點(diǎn)擊率的因素如：標題、主圖、價(jià)格、政策....等做單品優(yōu)化。我們都知道，產(chǎn)品的標題及副標題影響單品的展現，所以做好主要關(guān)鍵詞及長(cháng)尾詞的優(yōu)化。優(yōu)化主圖，提升有效點(diǎn)擊率，這個(gè)是我之前一直堅持的，有效的點(diǎn)擊等于質(zhì)量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡(jiǎn)潔，干凈，不能出現拼接，白底。所以在京東上的主圖更需要有創(chuàng )意。
單品的轉化率，更需要找準產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，做好副標題及政策的優(yōu)化，更細致些就是做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，提升單品的轉化。
關(guān)于客單價(jià)，我做的最多的`就是通過(guò)買(mǎi)送、滿(mǎn)減、滿(mǎn)送來(lái)刺激客戶(hù)多買(mǎi)，提升單品的客戶(hù)單價(jià)。
據我對京東平臺的認識，這個(gè)認識是建立在一年前，京東對首頁(yè)的引導并不是特別強，所以關(guān)聯(lián)板塊需要運營(yíng)來(lái)話(huà)費心思來(lái)做了。關(guān)聯(lián)我們可做的內容非常多，需要做的精細化，而非關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品越多越好，多了反而使買(mǎi)家產(chǎn)生疲勞感。要做就要做出門(mén)店的特色，我比較擅長(cháng)的是，一張爆款海報，關(guān)聯(lián)3-4款產(chǎn)品，引導到門(mén)店首頁(yè)。接下來(lái)就是所銷(xiāo)售產(chǎn)品的海報，直觀(guān)的表達產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，抓住客戶(hù)的需求，進(jìn)而才是整個(gè)產(chǎn)品的描述相關(guān)。
6、門(mén)店大爆款運營(yíng)與精細化運營(yíng)
門(mén)店大爆款運營(yíng)，顧名思義，就是門(mén)店打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品，但是這種運營(yíng)的方式經(jīng)過(guò)半年的嘗試，并不是最安全的運營(yíng)方式，存在一定的風(fēng)險，若受到季節及市場(chǎng)需求等多種環(huán)境的影響，會(huì )發(fā)現門(mén)店銷(xiāo)售額的落差會(huì )非常大。而精細化運營(yíng)，深耕細作的方式，是慢而求穩的發(fā)展方式，但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運營(yíng)思維，都分別在兩個(gè)門(mén)店實(shí)施過(guò)。但比較慶幸的是，在大爆款逐漸蕭條的時(shí)候，門(mén)店其他品類(lèi)在慢慢起步，門(mén)店的總銷(xiāo)售額并沒(méi)有受到太大的波動(dòng)，這就是最后的轉型期，大爆款運營(yíng)與精細化運營(yíng)相結合。
提到爆款，是網(wǎng)店運營(yíng)都會(huì )提到的，打造爆款。
在京東打造爆款，根據我做京東和淘寶運營(yíng)后的經(jīng)驗來(lái)說(shuō)，京東要比淘寶占具更多的優(yōu)勢，切相對來(lái)說(shuō)更容易些。
7、爆款的打造
京東的自然排名與銷(xiāo)量排名規則是我們必須要掌握的，京東類(lèi)目做調整后，很多規則打破，當時(shí)摸索加一段時(shí)間的數據分析，京東銷(xiāo)量排名規則銷(xiāo)售件數權重占比還是比較高的，自然排名銷(xiāo)售額占比權重要相對較高些。當然也總結出，如何更快的提升產(chǎn)品的排名方法。
打造爆款，可以說(shuō)離不開(kāi)刷單。然京東和淘寶不同，兩極分化比較嚴重，意思就是要么擠上去，要么餓死，在第一頁(yè)下面有時(shí)還不如第二頁(yè)的上面。這也是很多人問(wèn)我，我都刷到第一頁(yè)了，怎么還賣(mài)不出去，那你可能就是在第一頁(yè)下面。所以，總結下來(lái)，刷單不能盲目，要有計劃，做哪些詞，哪些產(chǎn)品，做到什么位置，排名規則及各項維度都要把握好。
關(guān)于京東刷單，也不能盲目的去刷，因為京東的扣點(diǎn)也是比較高的，刷單費用要做到能節省就節省。
刷單中的注意事項我簡(jiǎn)單的說(shuō)下，其實(shí)也就是安全性的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )、ip、賬號、轉化率、下單時(shí)間及收貨地址等等。
8、參加京東活動(dòng)
以前跟京東運營(yíng)關(guān)系比較好，給過(guò)不少的資源，讓我感覺(jué)到是即驚喜又吐血，京東單品團，活動(dòng)效果真的是太差。而手機端的活動(dòng)特別給力，掌上秒殺，微店，手Q等活動(dòng)。這些資源位置需要和京東對接運營(yíng)打好關(guān)系。
當然讓對接運營(yíng)關(guān)注到的話(huà)，就是門(mén)店的銷(xiāo)售額更夠說(shuō)的上話(huà)。有的時(shí)候很例外，可以抓住機遇，有的時(shí)候，京東運營(yíng)也需要商家的幫助，比如表格的整理，比如需要商家設計團隊做一個(gè)主題活動(dòng)，需要看運營(yíng)的主動(dòng)性。
9、那些年我們想看而看不清的無(wú)線(xiàn)端
說(shuō)起無(wú)線(xiàn)端，是最近兩年比較火的流行趨勢，自14年，京東與騰訊合作，微店、手Q可以說(shuō)是一個(gè)很大的發(fā)展趨勢。曾有一段時(shí)間，專(zhuān)心研究無(wú)線(xiàn)端。PC端和手機端的描述是可以同步，排名規則大豆相同。手機端的評論數跟淘寶的確認收貨人數一樣重要。在設置促銷(xiāo)的時(shí)，可以設置京豆優(yōu)惠會(huì )在價(jià)格旁顯示一個(gè)豆字，其實(shí)這點(diǎn)跟淘寶也差不多了。目前手機端的流量有時(shí)大于pc端，但是轉化率缺遠遠低于pc端。
10、京東推廣精準通
門(mén)店流量很多都是大家所關(guān)注的，通過(guò)搜索、產(chǎn)品優(yōu)化、頁(yè)面優(yōu)化等來(lái)逐步積累流量，還可以通過(guò)開(kāi)車(chē)做引流，很多時(shí)候的開(kāi)車(chē)更是為了刷單做準備。
門(mén)店運營(yíng)計劃書(shū)3
一、電子商務(wù)部上
上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、絡(luò )平臺建設
1.購置天融信防火墻，使公司的內外更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便。
2.配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的.工作效率提高。
3.優(yōu)化公司絡(luò )線(xiàn)路。
二、站建設
電子商務(wù)部在站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使公司能夠充分利用絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線(xiàn)
公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
二、存在的不足及問(wèn)題
1.公司的絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2.公司站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3.公司的客服目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃
1.在下半年，繼續優(yōu)化現有絡(luò )設備和線(xiàn)路。
2.計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右
2.站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設
站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在萬(wàn)/5年左右。
站完成以后，實(shí)施站推廣項目。
辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。
3.客服熱線(xiàn)系統
客服熱線(xiàn)400-0516-661已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。
門(mén)店運營(yíng)計劃書(shū)4
1. 產(chǎn)品背景
待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的名稱(chēng)：惠久久網(wǎng)站
項目提出者: 張祎平
系統開(kāi)發(fā)者： 系統運行環(huán)境：XP 32bit/64bit,Vista 32bit/64bit,Linux,ucwed etc.
目標用戶(hù): 25-35的全國用戶(hù).
2. 術(shù)語(yǔ)
3. 運作模式
1) 目標計劃
計劃：以1年為周期計劃實(shí)施前期目標：
目標：打響網(wǎng)站品牌
任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養客戶(hù)的黏性
策略：網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團隊機制建設。
第一階段：網(wǎng)站平臺完善期(1個(gè)半月)：20~30天的平臺基本建設階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化;每月至少30個(gè)團品的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內容的信息量。
目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩定運轉，網(wǎng)站內容的基本完整。
第二階段：網(wǎng)站試運營(yíng)期(2個(gè)半月)：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)站運營(yíng)初期或者是內容的完善期,網(wǎng)站運營(yíng)結果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。
目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段：網(wǎng)站運營(yíng)中期(5個(gè)月)：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來(lái)了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應該放在網(wǎng)站會(huì )員商家的.拓展和網(wǎng)站用戶(hù)的轉換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶(hù)轉化成活動(dòng)發(fā)布用戶(hù)，及時(shí)有效的搜集用戶(hù)反饋信息，另外網(wǎng)站的線(xiàn)上和線(xiàn)下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面，初步開(kāi)展一些線(xiàn)上、線(xiàn)下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò )廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線(xiàn)下推廣。
目的：提高用戶(hù)轉化率、培養客戶(hù)的黏性、提高網(wǎng)站會(huì )員商家的數量。
第四階段：網(wǎng)站運營(yíng)后期(3個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運營(yíng)過(guò)程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶(hù)資源。因此在繼續做網(wǎng)站推廣和內容建設開(kāi)發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對網(wǎng)站數據進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。
目的：市場(chǎng)開(kāi)拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準備。
2) 運營(yíng)總策略
大力開(kāi)發(fā)本地團購，適當保持走快遞渠道的實(shí)物團購數量，常駐0元抽獎活動(dòng)持續吸納人氣。
3) 任務(wù)分配
(1)、網(wǎng)站內容和服務(wù)
網(wǎng)站的內容建設和服務(wù)包括：網(wǎng)站內容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線(xiàn)上推廣活動(dòng)。
(2)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓推廣
網(wǎng)站業(yè)務(wù)開(kāi)拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線(xiàn)下推廣)、保持和用戶(hù)、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站的覆蓋率。
a)網(wǎng)站推廣
負責網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b)客戶(hù)信息分析
了解客戶(hù)需求、搜集客戶(hù)需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。
(3)、客戶(hù)服務(wù)
及時(shí)解答用戶(hù)對于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。
(4)、技術(shù)維護
技術(shù)維護方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設計、美工和網(wǎng)站的程序開(kāi)發(fā)、數據庫維護等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設計美觀(guān)。同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線(xiàn)下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。
(5)、團隊建設
網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營(yíng)提供最基礎的保障。團隊基本結構包括：市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。市場(chǎng)推廣部負責網(wǎng)站項目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負責市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開(kāi)展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開(kāi)拓網(wǎng)站會(huì )員商家，及時(shí)收集用戶(hù)戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源;網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運營(yíng)平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護決策;網(wǎng)站編輯部負責網(wǎng)站內容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設計，以及一些線(xiàn)上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對于網(wǎng)站內容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下：
市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員1名。
網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員1名。
(6)、網(wǎng)站培訓
網(wǎng)站最需要的培訓：網(wǎng)站定位和運營(yíng)思路培訓、網(wǎng)站服務(wù)知識培訓、其它具體運營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓。
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