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門(mén)店運營(yíng)計劃書(shū)
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的門(mén)店運營(yíng)計劃書(shū)，歡迎閱讀與收藏。
門(mén)店運營(yíng)計劃書(shū)1
1、了解公司產(chǎn)品
當京東規則了解后，在接手一個(gè)門(mén)店時(shí)，首先了解公司的產(chǎn)品，門(mén)店現狀及產(chǎn)品的特性，比如說(shuō)衣服：有應季，最新流行元素之說(shuō)；食品有安全、口感及群眾之說(shuō)；保健食品，功效及人群之說(shuō)。
恒源祥的品牌知名度還是比較廣的，我所了解的是以棉為主，產(chǎn)品有保暖內衣及棉襪，這只是我潛在的了解，這個(gè)潛在的認知，不足以滿(mǎn)足接下來(lái)的門(mén)店運營(yíng)。對產(chǎn)品自身的了解，才能做到更好的選品，才能把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)展現給買(mǎi)家。
2、門(mén)店裝修
京東門(mén)店的運營(yíng)離不開(kāi)門(mén)店的整體布局，門(mén)店裝修，需要對門(mén)店整體風(fēng)格進(jìn)行把握。門(mén)店的裝修一般有首頁(yè)、寶貝詳情頁(yè)、及專(zhuān)題頁(yè)面的裝修，當然門(mén)店的裝修是基于消費者的理解，所給出的畫(huà)面展示。對于門(mén)店的裝修，平時(shí)要多跟設計人員溝通，并學(xué)習行業(yè)優(yōu)秀門(mén)店，總結他們的裝修特色，分析總結。
3、行業(yè)數據分析及選品
想要做好一個(gè)門(mén)店，通過(guò)數據羅盤(pán)可以看下行業(yè)數據，分析下二級類(lèi)目的數據以及其下的子類(lèi)目的一些數據，比如子類(lèi)目排行丶各個(gè)子類(lèi)目的指數等，通過(guò)行業(yè)的趨勢，按成交和關(guān)注度來(lái)分析，這個(gè)行業(yè)淡旺季是否明顯，方便我們做好規劃。
在子類(lèi)目中，可以看出銷(xiāo)售排行前十的產(chǎn)品，可以幫助我們做好選品規劃，有的時(shí)候小品類(lèi)也能獲得意想不到的收獲，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智這個(gè)類(lèi)目本來(lái)不是很大，但是也為門(mén)店做出了一部分的銷(xiāo)售額。
在京東做過(guò)一段時(shí)間，其實(shí)京東的數據羅盤(pán)中很多數據是不準確的，摻水的數據太多，有些數據只能作為參考，比如說(shuō)熱銷(xiāo)商家、熱銷(xiāo)產(chǎn)品大部分是刷出來(lái)的，我之前也做過(guò)一段時(shí)間的刷單，對于這一點(diǎn)還是比較了解的，所以在做運營(yíng)的時(shí)候，數據分析要理性，不能過(guò)于依賴(lài)京東數據羅盤(pán)，可以和天貓數據魔方相互相互做些參考。
4、產(chǎn)品價(jià)格定位
單品定價(jià)，根據我之前的經(jīng)驗，一般是分析競爭對手，看下這個(gè)類(lèi)目的價(jià)格區間，受眾人群，選擇比較適合自己產(chǎn)品的價(jià)格。
5、單品運營(yíng)
銷(xiāo)售額=訪(fǎng)客數x客單價(jià)x轉化率
根據這個(gè)公式我們很多工作可以做的更細致�？蓢@點(diǎn)擊率的因素如：標題、主圖、價(jià)格、政策....等做單品優(yōu)化。我們都知道，產(chǎn)品的標題及副標題影響單品的展現，所以做好主要關(guān)鍵詞及長(cháng)尾詞的優(yōu)化。優(yōu)化主圖，提升有效點(diǎn)擊率，這個(gè)是我之前一直堅持的，有效的點(diǎn)擊等于質(zhì)量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡(jiǎn)潔，干凈，不能出現拼接，白底。所以在京東上的主圖更需要有創(chuàng )意。
單品的轉化率，更需要找準產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，做好副標題及政策的優(yōu)化，更細致些就是做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，提升單品的轉化。
關(guān)于客單價(jià)，我做的最多的就是通過(guò)買(mǎi)送、滿(mǎn)減、滿(mǎn)送來(lái)刺激客戶(hù)多買(mǎi)，提升單品的客戶(hù)單價(jià)。
據我對京東平臺的認識，這個(gè)認識是建立在一年前，京東對首頁(yè)的引導并不是特別強，所以關(guān)聯(lián)板塊需要運營(yíng)來(lái)話(huà)費心思來(lái)做了。關(guān)聯(lián)我們可做的內容非常多，需要做的精細化，而非關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品越多越好，多了反而使買(mǎi)家產(chǎn)生疲勞感。要做就要做出門(mén)店的特色，我比較擅長(cháng)的是，一張爆款海報，關(guān)聯(lián)3-4款產(chǎn)品，引導到門(mén)店首頁(yè)。接下來(lái)就是所銷(xiāo)售產(chǎn)品的海報，直觀(guān)的表達產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，抓住客戶(hù)的需求，進(jìn)而才是整個(gè)產(chǎn)品的描述相關(guān)。
6、門(mén)店大爆款運營(yíng)與精細化運營(yíng)
門(mén)店大爆款運營(yíng)，顧名思義，就是門(mén)店打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品，但是這種運營(yíng)的方式經(jīng)過(guò)半年的嘗試，并不是最安全的運營(yíng)方式，存在一定的風(fēng)險，若受到季節及市場(chǎng)需求等多種環(huán)境的影響，會(huì )發(fā)現門(mén)店銷(xiāo)售額的.落差會(huì )非常大。而精細化運營(yíng)，深耕細作的方式，是慢而求穩的發(fā)展方式，但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運營(yíng)思維，都分別在兩個(gè)門(mén)店實(shí)施過(guò)。但比較慶幸的是，在大爆款逐漸蕭條的時(shí)候，門(mén)店其他品類(lèi)在慢慢起步，門(mén)店的總銷(xiāo)售額并沒(méi)有受到太大的波動(dòng)，這就是最后的轉型期，大爆款運營(yíng)與精細化運營(yíng)相結合。
提到爆款，是網(wǎng)店運營(yíng)都會(huì )提到的，打造爆款。
在京東打造爆款，根據我做京東和淘寶運營(yíng)后的經(jīng)驗來(lái)說(shuō)，京東要比淘寶占具更多的優(yōu)勢，切相對來(lái)說(shuō)更容易些。
7、爆款的打造
京東的自然排名與銷(xiāo)量排名規則是我們必須要掌握的，京東類(lèi)目做調整后，很多規則打破，當時(shí)摸索加一段時(shí)間的數據分析，京東銷(xiāo)量排名規則銷(xiāo)售件數權重占比還是比較高的，自然排名銷(xiāo)售額占比權重要相對較高些。當然也總結出，如何更快的提升產(chǎn)品的排名方法。
打造爆款，可以說(shuō)離不開(kāi)刷單。然京東和淘寶不同，兩極分化比較嚴重，意思就是要么擠上去，要么餓死，在第一頁(yè)下面有時(shí)還不如第二頁(yè)的上面。這也是很多人問(wèn)我，我都刷到第一頁(yè)了，怎么還賣(mài)不出去，那你可能就是在第一頁(yè)下面。所以，總結下來(lái)，刷單不能盲目，要有計劃，做哪些詞，哪些產(chǎn)品，做到什么位置，排名規則及各項維度都要把握好。
關(guān)于京東刷單，也不能盲目的去刷，因為京東的扣點(diǎn)也是比較高的，刷單費用要做到能節省就節省。
刷單中的注意事項我簡(jiǎn)單的說(shuō)下，其實(shí)也就是安全性的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )、ip、賬號、轉化率、下單時(shí)間及收貨地址等等。
8、參加京東活動(dòng)
以前跟京東運營(yíng)關(guān)系比較好，給過(guò)不少的資源，讓我感覺(jué)到是即驚喜又吐血，京東單品團，活動(dòng)效果真的是太差。而手機端的活動(dòng)特別給力，掌上秒殺，微店，手Q等活動(dòng)。這些資源位置需要和京東對接運營(yíng)打好關(guān)系。
當然讓對接運營(yíng)關(guān)注到的話(huà)，就是門(mén)店的銷(xiāo)售額更夠說(shuō)的上話(huà)。有的時(shí)候很例外，可以抓住機遇，有的時(shí)候，京東運營(yíng)也需要商家的幫助，比如表格的整理，比如需要商家設計團隊做一個(gè)主題活動(dòng)，需要看運營(yíng)的主動(dòng)性。
9、那些年我們想看而看不清的無(wú)線(xiàn)端
說(shuō)起無(wú)線(xiàn)端，是最近兩年比較火的流行趨勢，自14年，京東與騰訊合作，微店、手Q可以說(shuō)是一個(gè)很大的發(fā)展趨勢。曾有一段時(shí)間，專(zhuān)心研究無(wú)線(xiàn)端。PC端和手機端的描述是可以同步，排名規則大豆相同。手機端的評論數跟淘寶的確認收貨人數一樣重要。在設置促銷(xiāo)的時(shí)，可以設置京豆優(yōu)惠會(huì )在價(jià)格旁顯示一個(gè)豆字，其實(shí)這點(diǎn)跟淘寶也差不多了。目前手機端的流量有時(shí)大于pc端，但是轉化率缺遠遠低于pc端。
10、京東推廣精準通
門(mén)店流量很多都是大家所關(guān)注的，通過(guò)搜索、產(chǎn)品優(yōu)化、頁(yè)面優(yōu)化等來(lái)逐步積累流量，還可以通過(guò)開(kāi)車(chē)做引流，很多時(shí)候的開(kāi)車(chē)更是為了刷單做準備。
門(mén)店運營(yíng)計劃書(shū)2
一：店鋪組織結構
二：工作內容
�。ㄒ唬� 店長(cháng)
1：負責店鋪整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作
2：負責網(wǎng)店日常改版策劃、上下架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作
3：負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及排名
4：負責執行與配合公司的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案
5：收集市場(chǎng)和同行業(yè)信息，提供有效的對手分析對應方案
6：制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績(jì)指標
7：對團隊定期進(jìn)行指導培訓，鞏固團隊合作，人事管理等
8：客戶(hù)關(guān)系維護，處理客戶(hù)投訴糾紛問(wèn)題
9：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。ǘ� 客服
通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)的各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息 熟悉淘寶的操作流程，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等 為客戶(hù)耐心提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)解決中差評和投訴糾紛 配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。ㄈ� 美工
主要工作內容（PS 合成 調色 摳圖 必須熟練） 1：負責店鋪的視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作 2：負責公司產(chǎn)品圖片的后期處理和排版 3：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。ㄋ模� 物流發(fā)貨
1：能吃苦 細心 穩定
2：對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝以及發(fā)貨
3：清點(diǎn)貨物庫存，和銷(xiāo)售客服及時(shí)溝通了解客戶(hù)需求
4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。ㄎ澹� 推廣
1：策劃并制定店鋪產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)等）等營(yíng)銷(xiāo)推廣工作
2：研究對手的方案，進(jìn)行分析，提出應對建議
3：對數據進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和提交
4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。� 編輯
1：負責策劃文案的構思和撰寫(xiě)
2：負責店鋪寶貝描述和更新
3：負責寶貝標題的編輯和修改等
4：負責寶貝的上下架編輯處理
5：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
三：工作考核
1、業(yè)績(jì)：業(yè)績(jì)不僅僅指銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉化率、
客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據這些指標來(lái)指定和規劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷(xiāo)活動(dòng)等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門(mén)不同情況來(lái)分別認領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的比重也不一樣。
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度：淘寶設置了三個(gè)指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據每個(gè)部門(mén)、崗位與這三項指標的相關(guān)度做一下拆分。
3、團隊合作成長(cháng)：一個(gè)良好的團隊運轉需要每位同事的積極配合，對于工作表現出色的員
工給予一定的獎勵，處理好員工之間的人際關(guān)系。
四：運營(yíng)規劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�(xiàn)及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。
2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的店鋪的推廣活動(dòng)，做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的`客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。
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