超市培訓計劃精彩

　　人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！是時(shí)候認真思考計劃該如何寫(xiě)了。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的超市培訓計劃精彩，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

超市培訓計劃精彩1

　　一、培訓目的

　　為使新員工盡快了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、明確自己的'崗位職責，提高新員工銷(xiāo)售技巧，掌握財務(wù)軟件技能及提升員工整體素質(zhì)，進(jìn)入公司能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)及達到工作崗位要求，特組織此次培訓活動(dòng)。

　　二、培訓對象

　　全體新進(jìn)員工。

　　三、培訓時(shí)間

　　年月日至月日，預計為期4天半。

　　具體安排：

　　1、新員工入職當天由人事部進(jìn)行入職培訓1小時(shí)。

　　2、超市部經(jīng)理進(jìn)行半天的崗位、部門(mén)職責及產(chǎn)品知識、連鎖超市內部管理方面的培訓。

　　3、由專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓師講授營(yíng)銷(xiāo)技巧等（預計3—4天）。

　　四、培訓內容

　　1、營(yíng)銷(xiāo)技巧理論知識及模擬演練；

　　2、團隊建設及管理、禮儀；

　　3、企業(yè)文化與職業(yè)發(fā)展；

　　4、產(chǎn)品知識；

　　5、企業(yè)規章制度；

　　6、財務(wù)軟件。

　　備注：針對團隊建設及管理，財務(wù)軟件兩塊內容的培訓，需分崗位進(jìn)行培訓，團隊建設及管理只需店長(cháng)接受培訓，財務(wù)軟件則需要收銀員和店長(cháng)都培訓（因為涉及店內員工倒班問(wèn)題）。

　　五、培訓方式

　　培訓采用課堂培訓及模擬培訓的方式，凡參加培訓的人員應做好培訓記錄。

　　六、培訓的效果評估及考核

　　培訓結束，按小組分不同崗位進(jìn)行實(shí)戰評估考核，考核結束后每位受訓人員提交一份培訓總結，并結合自身實(shí)際談一談對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。

超市培訓計劃精彩2

第一部分：超市新員工入職培訓（全員篇）

　　超市員工服務(wù)意識

　　超市員工職業(yè)心態(tài)

　　超市員工服務(wù)禮儀

　　超市員工需要知道的商品基本知識及行業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　超市員工崗位職責及業(yè)務(wù)流程

　　積極心態(tài)與執行力訓練

　　科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理

　　如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習并鍛煉上一級主管的能力

　　第二部分：理貨員培訓

　　商品陳列

　　商品促銷(xiāo)技巧

　　商圈知識及市調方法

　　積極心態(tài)與執行力訓練

　　科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理

　　如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習并鍛煉上一級主管的能力

　　第三部分：客服員培訓

　　一、超市廣播規范

　　二、商品退換貨處理

　　三、客服員接待顧客技巧

　　顧客對購買(mǎi)的商品不中意的時(shí)候

　　商品脫銷(xiāo)時(shí)接待顧客的方法

　　推薦商品的方法

　　讓顧客挑選什么商品好

　　了解顧客的愛(ài)好

　　接待顧客的時(shí)機

　　接待復數顧客的方法

　　了解顧客意圖后接待顧客方法

　　對不同類(lèi)型顧客的接待方法

　　對顧客該買(mǎi)心理的.綜合研究方法

　　第四部分：收銀員培訓

　　一、關(guān)于收銀的超市動(dòng)作名詞

　　二、關(guān)于電腦的超市動(dòng)作名詞

　　三、超市專(zhuān)有名詞之收銀線(xiàn)工具

　　四、超市收銀員操作規定

　　營(yíng)業(yè)前的準備

　　營(yíng)業(yè)中

　　營(yíng)業(yè)后

　　五、超市收銀員服務(wù)技巧

　　操作技巧

　　會(huì )員購物作業(yè)技巧

　　零錢(qián)準備

　　裝袋服務(wù)

　　第五部分：防損員培訓

　　一、超市顧客糾紛處理方法

　　二、超市顧客糾紛處理過(guò)程

　　三、超市專(zhuān)有名詞之消防工具

　　四、超市防損技巧

　　避免搶劫及敲詐風(fēng)險

　　使用掃描系統進(jìn)行防

　　防預技巧

　　抓獲長(cháng)款偷盜的技巧

　　探查收銀員偷盜行為

　　第六部分：收貨員培訓

　　收退貨要點(diǎn)及常用單據介紹

　　各類(lèi)商品收貨標準

　　倉庫管理及盤(pán)點(diǎn)方法

　　超市商品質(zhì)量驗收標準

　　第七部分：生鮮員培訓

　　一、人力結構及職責

　　二、工作流程

　　三、相關(guān)技巧

　　四、操作規范

　　五、超市生鮮專(zhuān)業(yè)知識

　　肉類(lèi)制品知識

　　蔬果儲存與保管

　　農產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)種類(lèi)

　　生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)常遇到

　　基本知識

　　第八部分：促銷(xiāo)員培訓

　　什么是促銷(xiāo)

　　促銷(xiāo)技能能為你做什么

　　讓促銷(xiāo)成為您的愛(ài)好

　　了解你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品

　　明白顧客心中所想言行規范化

　　培養屬于您自己的

　　第九部分：倉管員培訓

　　一、零售商與經(jīng)銷(xiāo)商的庫存管理四誤區

　　二、加強超市庫存管理的方法

　　三、超市倉庫及庫存區管理標準

　　四、超市倉管員崗位培訓

　　盤(pán)點(diǎn)作業(yè)管理

　　倉庫作業(yè)管理

　　驗收要領(lǐng)與規

　　驗收流程

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