【必備】解決方案模板匯總五篇

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編整理的解決方案5篇，歡迎閱讀與收藏。

解決方案 篇1

　　地面裝修選擇多 三大材料如何選?

　　隨著(zhù)建材市場(chǎng)的發(fā)展，可用于地面飾面的材料種類(lèi)非常多。目前家居地面裝修的主流材料有三種，分別是地板、地磚和地毯。而這三大材料下，又有很多細分的種類(lèi)。如何選擇最適合自家地面的裝修材料?還是先來(lái)了解一下材料的基本知識吧。

解決方案 篇2

　　孕媽媽在妊娠期間新陳代謝比較旺盛，所以夏天孕婦比較怕熱。高溫會(huì )讓孕媽媽的身體變得太熱，加快心跳，從而使流向胎兒的血液量減少，這可能會(huì )對寶寶造成壓力。使用空調能有效降低室內溫度，給孕媽媽帶來(lái)涼爽的工作環(huán)境，但也很容易讓孕媽媽患上“空調病”。當辦公室變成冷冰冰的“空調房”時(shí)，孕媽媽要注意些什么呢？

　　空調太冷注意保暖

　　一般辦公室的空調溫度保持在26℃~28℃之間。這樣你會(huì )覺(jué)得比較舒適。如果你的辦公室里空調溫度開(kāi)得非常低，你沒(méi)有辦法控制室內溫度，也不需要過(guò)于擔心，室內的低溫一般不會(huì )傷害到你的寶寶，你溫暖的子宮和包裹著(zhù)寶寶的羊水會(huì )給他足夠的保護。不過(guò)長(cháng)期受寒會(huì )改變子宮的周?chē)�環(huán)境，建議辦公室的媽媽常備一件薄外套或者披肩。如果在辦公室感到冷的話(huà)，要穿上小外套來(lái)保暖。特別一些穿孕婦裙的孕媽媽要注意腿部的保暖，在腿部位置蓋上披肩，以防腿部受冷。

　　如果公司條件允許的話(huà)，孕媽媽可以申請更換工作環(huán)境，到?jīng)]有空調的房間工作，那就最好不過(guò)了。不過(guò)如果只能呆在“空調房”中，那需要與同事協(xié)商，看能否每隔2~3小時(shí)左右通一次風(fēng)，每次在半小時(shí)左右。如果以上措施無(wú)法進(jìn)行也不要緊，孕媽媽可以在午餐時(shí)間出去走動(dòng)透透氣，值得注意的是，進(jìn)出室內外要注意衣服的增減。

　　吹空調時(shí)注意預防感冒

　　辦公室成為了“空調房”，室內外溫度差較大。理想室內外溫度差是5～7°C。室內外溫度差過(guò)大，你皮膚表面降溫和升溫太快，會(huì )增加你感冒的可能性。因此，孕媽媽在使用空調時(shí)，可以通過(guò)做“感冒操”預防感冒：

　　揉頸

　　動(dòng)作：五指并攏緊貼頸部?jì)蓚�，沿�?zhù)頸部向后再向前搓擦。手、面、頸是暴露的體表部位，多為空調直吹的部位，搓擦后可促進(jìn)局部血液循環(huán)，增強機體抗病能力。

　　注意：搓擦時(shí)手掌盡量與搓擦部位緊貼，以有熱感為宜。

　　擦臉

　　動(dòng)作：五指并攏，中指貼鼻翼兩側，向上至前額、發(fā)際，雙手掌心沿發(fā)際向外向下，至下頜還原至鼻翼兩側。這個(gè)動(dòng)作可以提高臉面部皮膚溫度，改善頭面部血液循環(huán)，能預防感冒，還能消除鼻塞及頭部不適。

　　注意：擦臉前要先用熱水洗手，使雙手濕熱后再做；摩擦時(shí)力度要適宜，不宜過(guò)重；臉部有感染或皮膚病者不宜擦臉。

　　辦公桌上放綠植防干燥 有研究發(fā)現， 當室內溫度處于18℃ ~25℃，濕度為45% ~65%時(shí)，人的身體、思維會(huì )處于最佳狀態(tài)。在辦公桌上養一盆綠蘿、富貴竹、水仙等水生植物，或者在小玻璃缸里養兩條小金魚(yú)伴銅錢(qián)草，自然蒸發(fā)的水汽不但能增加局部環(huán)境的濕度，形成一個(gè)天然“活氧吧”，還能緩解視力疲勞，讓工作環(huán)境寧靜溫馨。這樣也可以增加空氣濕度，減少皮膚干燥。

　　此外，還要注意補充水分。喝水時(shí)最好小口小口地喝、少量多次，不要一次灌太大口，否則身體無(wú)法有效吸收。喝太大口的水，就像忽然間下起大雨一樣，尤其是循環(huán)差、經(jīng)絡(luò )容易阻滯的人，反而會(huì )引起身體局部“鬧水災”，也就是水腫。

解決方案 篇3

　　摘要：由于英語(yǔ)閱讀教材在其結構設計方面的局限性，使得這一被稱(chēng)之為“泛讀”的課程幾乎變成了半個(gè)精讀。要克服該教材的局限性，應采用導學(xué)模式，引導學(xué)生通過(guò)對特定主題的資料進(jìn)行廣泛閱讀，在探索、研究、分析來(lái)完成英語(yǔ)閱讀學(xué)習任務(wù)，掌握閱讀方法和技巧，同時(shí)培養自身對國內外重大事務(wù)和社會(huì )問(wèn)題的關(guān)注意識。

　　關(guān)鍵詞：英語(yǔ)教學(xué)；教材；教學(xué)模式；導學(xué)模式；

　　中圖分類(lèi)號：H31文獻標識碼：A文章編號：1004-633X（20xx）11-0000-00

　　由于受到前蘇聯(lián)以《精讀》和《泛讀》為核心課程的傳統英語(yǔ)人才培養模式，以及強調語(yǔ)言技能訓練教育思想的影響，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)閱讀課程的教學(xué)要求中強調的重點(diǎn)是一直是語(yǔ)言知識和技能。加上近年來(lái)四、八級考試的需求，在英語(yǔ)教學(xué)中技能培訓理念得到進(jìn)一步強化。英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的閱讀教材在其編寫(xiě)、設計方面也盡力迎合這種需要，這使得多數的英語(yǔ)閱讀教材的不能較完整地體現教學(xué)大綱所提出的培養目標、教學(xué)原則和教學(xué)方法。

　　我們不妨來(lái)分析一下典型的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)閱讀教材的基本結構和可能帶來(lái)的教學(xué)效果。以高教社的《英語(yǔ)泛讀教程》為例，其結構為四部分：課文、閱讀技巧、快速閱讀、課后閱讀。練習有閱讀理解、詞匯、問(wèn)答。從選材看，它滿(mǎn)足了大綱培養具有廣博的文化知識人才的要求，選材涉及到了社會(huì )生活和自然科學(xué)的各個(gè)方面，但練習幾乎全是技巧訓練，每單元總共也就兩篇文章。如果沒(méi)有大量的閱讀，閱讀技巧無(wú)機會(huì )運用于實(shí)踐，也很難有所提高。由于對課文主題無(wú)需深入研究，學(xué)生的分析、綜合能力無(wú)從得到鍛煉，對課程所涉及的社會(huì )、自然科學(xué)問(wèn)題了解膚淺，難以展開(kāi)討論，更別說(shuō)提出獨特見(jiàn)解了，其思辨能力也不能得到訓練。

　　從教學(xué)大綱對人才培養的要求，可看出教材與大綱的差距。大綱培養目標部分強調培養學(xué)生的能力。主要指獲取知識、運用知識、分析問(wèn)題、獨立提出見(jiàn)解和創(chuàng )新能力。而我們的教材的恰恰缺失了這方面能力培養的必要的指導。在教學(xué)原則方面，大綱強調訓練學(xué)生分析與綜合、抽象與概括、多角度分析問(wèn)題等多種思維能力。但如果學(xué)生閱讀的材料局限于課文和課后閱讀這兩篇材料，教學(xué)也僅僅圍繞課本、閱讀資料和相關(guān)練習展開(kāi)，學(xué)生的思維、綜合、分析、創(chuàng )新能力的培養就是一句空話(huà)。大綱在教學(xué)方法與手段上強調改變以教師為中心的教學(xué)模式。但教師如果按教材進(jìn)行教學(xué)，其教學(xué)組織形式往往是課前學(xué)生預習（有一部分預習），課堂上介紹背景（學(xué)生感覺(jué)很有收獲，書(shū)本上沒(méi)有），教師提問(wèn)（部分能答上），課文講解（學(xué)生很高興，輕輕松松學(xué)知識），練習講解（對答案）。照這樣的模式，四年下來(lái)學(xué)生除了在英語(yǔ)技能方面得到了一些訓練以外，在思想上得到了什么啟發(fā)，在學(xué)習中發(fā)現了什么，又在學(xué)習中研究了什么，都值得商榷。

　　從以上分析看英語(yǔ)閱讀教材在結構上的局限性是明顯的。黃源深教授曾尖銳地指出外語(yǔ)人“思辨缺席”的問(wèn)題并提出了自己的教學(xué)思想。他提出以學(xué)生為中心的真正的自主學(xué)習是“通過(guò)‘閱讀—討論—寫(xiě)作’這一基本學(xué)習模式來(lái)獲得知識、技能和思考能力，即圍繞某一專(zhuān)題閱讀相關(guān)的英語(yǔ)參考書(shū)(多本)，用英語(yǔ)記下自己的心得，或收集材料自制PPT，接著(zhù)是參加有關(guān)這一專(zhuān)題的討論(seminar)，用英語(yǔ)發(fā)表自己的見(jiàn)解，乃至加入由此引起的爭論，最后是就這一專(zhuān)題用英語(yǔ)寫(xiě)一篇短論(paper)”。（黃源深，20xx）黃教授提出的教學(xué)模式在英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)閱讀課程中是可以借鑒的。如果把它改成形成圍繞課文特定主題的“指導—閱讀—討論—寫(xiě)作的課堂教學(xué)模式，或許能夠找到克服英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)閱讀課程局限性之路。筆者更傾向于把它稱(chēng)之為“導學(xué)模式”，這種教學(xué)模式對閱讀教材的結構調整和教師更有創(chuàng )造性地運用現有英語(yǔ)閱讀教材，克服其局限性有所啟示。

　　之所以把這種教學(xué)模式稱(chēng)之為“導學(xué)模式”是因為以這種方式組織教學(xué)活動(dòng)，教師的角色會(huì )發(fā)生根本的變化，即從語(yǔ)言知識、技巧的傳授者變成了學(xué)生學(xué)習活動(dòng)的設計者和指導者。這一教學(xué)模式所遵循的教學(xué)理念是維果茨基的支架理論。

　　該理論所涉及的教學(xué)活動(dòng)主要由以下幾個(gè)環(huán)節組成：搭腳手架、進(jìn)人情境、探索嘗試、獨立探索、協(xié)作學(xué)習、效果評價(jià)。它屬于在建構主義學(xué)習理論影響下形成的比較成熟的教學(xué)模式，其中強調了通過(guò)教師的引導、幫助（支架功能），把管理學(xué)習的任務(wù)逐漸由教師轉移給學(xué)生（進(jìn)人情境、探索嘗試），使學(xué)生形成各方面的能力（獨立探索），最終讓學(xué)生獨立地去發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題（撤去支架）。 既然英語(yǔ)閱讀課程被稱(chēng)之為“泛讀課”，那么課程對學(xué)生的教學(xué)指導設計方面必須符合其特點(diǎn)，即涉及主題的廣泛。在“導學(xué)模式”中學(xué)生閱讀活動(dòng)的主題（或專(zhuān)題）設定是指導學(xué)生閱讀活動(dòng)開(kāi)展的首要環(huán)節。英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的閱讀教材本身涉及的題材就很廣，它涵蓋了社會(huì )、政治、經(jīng)濟、文化、科技等方面的內容。有些課文主題明確，如涉及環(huán)境、人口、食品安全等，但有些不是很明確，這就需要教師做出必要的取舍。泛讀課的重點(diǎn)應該是專(zhuān)題閱讀、研究、闡述和討論，而不是技巧訓練。如果一篇課文的主題無(wú)研究、探討價(jià)值，學(xué)生不感興趣，或很難與學(xué)生的自主閱讀結合起來(lái)，教師就應該學(xué)會(huì )放棄。在教材編寫(xiě)中應考慮到為學(xué)生設定有研究、探討價(jià)值的，符合學(xué)生心理的主題，以避免學(xué)生只注重語(yǔ)言訓練而對社會(huì )、政治、經(jīng)濟等方面思想、觀(guān)點(diǎn)不加思考地接受的現象。

　　有了學(xué)生感興趣的、可進(jìn)行深入探討的主題后，相關(guān)的閱讀活動(dòng)便成為可能。學(xué)生為了參加專(zhuān)題探討必須閱讀更多資料，而課文所含的內容已無(wú)法滿(mǎn)足這種需要，這就打開(kāi)了更廣闊的空間。此時(shí)教師的功能也就從知識、技能的傳授者變成了學(xué)生學(xué)習、研究、探索活動(dòng)的指導者。教師通過(guò)提供、指定閱讀資料，示范查閱方法，引導學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò )、數據庫、數字圖書(shū)等進(jìn)行資料查閱、整理、綜合、分析，展開(kāi)研究性閱讀。這樣的閱讀活動(dòng)克服了教材在閱讀量方面的局限性，又聯(lián)系了課文內容主題，可對學(xué)生各方面的能力進(jìn)行綜合鍛煉。學(xué)生此時(shí)不是簡(jiǎn)單地考察自己是否讀懂了課文，而是在研究相關(guān)問(wèn)題的同時(shí)展開(kāi)更廣泛的閱讀，更多地接觸相關(guān)專(zhuān)題的語(yǔ)篇和詞匯，更深刻地理解了相關(guān)的英文句型、單詞的用法和其中所蘊含的思想。在教材的編寫(xiě)中，應將學(xué)生的課外閱讀指導涵蓋其中，把局限于課本的英語(yǔ)閱讀變成課程學(xué)習和網(wǎng)絡(luò )閱讀相結合的真正意義上的泛讀。

　　討論環(huán)節是對學(xué)生的學(xué)習活動(dòng)進(jìn)行督促、檢測的重要環(huán)節，也是學(xué)生對相關(guān)專(zhuān)題進(jìn)行講解、發(fā)表見(jiàn)解的機會(huì )。該環(huán)節所涉及的內容不僅僅是討論，而是涵蓋了小組研討，PPT制作，專(zhuān)題講解等方面的'活動(dòng)。它鍛煉了學(xué)生的思維，培養了分析、綜合能力，促進(jìn)了協(xié)作學(xué)習，提高了批判意識，為學(xué)生提供了一個(gè)展示其思想觀(guān)點(diǎn)的平臺，同時(shí)促使學(xué)生自然地將英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)結合起來(lái)。此時(shí)英語(yǔ)已不再是學(xué)習的目的，而是深入研究某專(zhuān)題、參與課堂討論活動(dòng)的手段。這個(gè)環(huán)節教學(xué)活動(dòng)的內容已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的知識和技能傳授，而是充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性的，以學(xué)生為中心的，研究式、討論式的教學(xué)活動(dòng)。這教學(xué)模式改變了目前英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的閱讀課程泛讀不像泛讀、精讀不像精讀的尷尬局面。

　　寫(xiě)作環(huán)節是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的擴展。目前閱讀課程的主要寫(xiě)作是讀書(shū)報告，這是一項行之有效的傳統教學(xué)活動(dòng)。但僅局限于對幾十年前小說(shuō)中的思想進(jìn)行分析研究，學(xué)生勢必會(huì )與社會(huì )脫節，會(huì )對世界上發(fā)生的重大事件反映遲緩或漠不關(guān)心，更難說(shuō)會(huì )有強烈的社會(huì )責任感了。該環(huán)節的專(zhuān)題寫(xiě)作對培養學(xué)生的社會(huì )責任意識，思辨能力，批判精神都有促進(jìn)作用。如果在教材中把以上環(huán)節都聯(lián)系起來(lái)，學(xué)生的對相關(guān)專(zhuān)題的研究會(huì )更加深入，知識更系統，認識更深刻，分析能力更強，也會(huì )更有見(jiàn)解。這也正符合了大綱的人才培養要求。

　　以上通過(guò)對英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)閱讀教材局限性的分析和解決方案的探討，可以看到對該課程教材結構進(jìn)行調整的必要性和可能性。在網(wǎng)絡(luò )化的時(shí)代，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的閱讀課程不應該仍然是基于一本教材的閱讀教學(xué)活動(dòng)，而應該是以教程為指導的、主題鮮明的、基于網(wǎng)絡(luò )的、較為深入的閱讀和研究活動(dòng)，這才是真正意義上的“泛讀”。

　　參考文獻：

　　[1]高等學(xué)校外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導委員會(huì )英語(yǔ)組，高等學(xué)校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)大綱[M]，上海：上海教育出版社；北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，20xx.5

　　[2]黃源深，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程必須徹底改革——再談“思辨缺席[J]，外語(yǔ)界,20xx.(1)

　　[3]維果茨基，維果茨基教育論著(zhù)選[M]，余震球選譯，人民教育出版社，20xx

解決方案 篇4

　　一、客戶(hù)簡(jiǎn)介

　　上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司山東分銷(xiāo)中心是上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司直屬的管轄山東地區汽車(chē)零售商，是經(jīng)上海大眾汽車(chē)授權銷(xiāo)售服務(wù)中心，專(zhuān)門(mén)從事桑塔納汽車(chē)的銷(xiāo)售及服務(wù)。其經(jīng)營(yíng)模式為企業(yè)對消費者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是面對客戶(hù)，這就需要為企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對客戶(hù)的前沿。

　　二、應用環(huán)境和需求

　　作為桑塔納授權銷(xiāo)售服務(wù)中心。他們每天會(huì )面對很多各種各樣的客戶(hù)，有的是有購車(chē)意向的客戶(hù)，有的是來(lái)辦理購車(chē)手續的，而還有一些是來(lái)尋求售后服務(wù)，而面對客戶(hù)的方式也多種多樣，有直接來(lái)中心現場(chǎng)的，也有來(lái)電話(huà)，還有的是通過(guò)電子郵件的方式。業(yè)務(wù)人員會(huì )根據客戶(hù)的實(shí)際需求，向他們介紹適合的車(chē)型與配置，并以上海桑塔納汽車(chē)特有的顧問(wèn)式銷(xiāo)售過(guò)程向客戶(hù)提供購車(chē)服務(wù)。

　　企業(yè)標準的銷(xiāo)售服務(wù)流程

　　顧客接待

　　走進(jìn)任何一間授權銷(xiāo)售服務(wù)中心，接待人員會(huì )根據客戶(hù)的實(shí)際情況，向他們推薦合適的桑塔納車(chē)型和配置，并為客戶(hù)解決所有的購車(chē)手續，包括驗車(chē)、上牌、甚至辦理貸款購車(chē)的一條龍服務(wù)。

　　車(chē)輛介紹

　　當客戶(hù)選定了某種車(chē)型，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )為客戶(hù)詳盡介紹車(chē)輛的性能，并提供現場(chǎng)介紹資料。

　　試乘或試駕

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)可以為客戶(hù)現場(chǎng)演示桑塔納轎車(chē)的各種性能。若客戶(hù)持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車(chē)的舒適與氣派。

　　選購車(chē)型

　　上海大眾汽車(chē)的桑塔納有多種車(chē)型，在客戶(hù)細心挑選中，專(zhuān)職的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )跟隨左右，為客戶(hù)耐心比較，以便客戶(hù)最終尋覓到滿(mǎn)意的座駕。無(wú)論客戶(hù)相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車(chē)嚴格檢驗后直接發(fā)送到銷(xiāo)售服務(wù)中心的，并且全國統一零售價(jià)。

　　簽訂購車(chē)合同

　　客戶(hù)確認購買(mǎi)桑塔納后，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )為客戶(hù)準備好合同。在客戶(hù)仔細閱讀完合同后，如無(wú)異議，合同內容將交由銷(xiāo)售經(jīng)理確認。

　　靈活的付款方式

　　客戶(hù)可選擇三種不同的付款方式：

　　先付一定數目的定金，提車(chē)時(shí)再付清金額;

　　一次付清;

　　辦理貸款。

　　提交上牌或貸款所需文件

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會(huì )為客戶(hù)盡快辦理驗車(chē)、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。

　　提車(chē)

　　在客戶(hù)付清全部款項后提車(chē)或直接提車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )認真介紹車(chē)輛的保養知識、售后服務(wù)內容等。

　　售后服務(wù)跟蹤

　　如果客戶(hù)在今后的車(chē)輛使用過(guò)程中有任何意見(jiàn)和建議，可向上海大眾汽車(chē)授權銷(xiāo)售中心或上海大眾汽車(chē)的顧客服務(wù)中心反饋，客戶(hù)會(huì )在3天內接到上海大眾汽車(chē)的知情通知電話(huà)，并得到如實(shí)的答復。

　　三、技術(shù)選型

　　上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司山東分銷(xiāo)中心在深入探討分析了客戶(hù)關(guān)系管理系統功能以及具體需求，同時(shí)調查了解了國內外相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和應用情況。對整系統在集成后的安全性、可靠性、擴展性和系統管理的可維護性以及使用過(guò)程中所能遇到的各種問(wèn)題作了通盤(pán)的考慮后，最終確定了以今年來(lái)計算機技術(shù)界推崇并廣泛應用的群件系統Lotus Domino/Notes 作為系統的開(kāi)發(fā)平臺，并采用了開(kāi)思軟件開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件——《開(kāi)思/CRM Star》作為解決方案。

　　開(kāi)思/CRM-star在整個(gè)客戶(hù)生命期中都以客戶(hù)為中心，這也就意味著(zhù)我們的CRM應用軟件將客戶(hù)當作企業(yè)運作的核心。我們的目標是幫助企業(yè)用戶(hù)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏(yíng)利性和忠實(shí)度，使企業(yè)用戶(hù)能夠有效地吸引和留住有價(jià)值的客戶(hù)。

　　隨著(zhù)競爭的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區別出很大差異，誰(shuí)能掌握客戶(hù)的趨勢、加強與客戶(hù)的聯(lián)系，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)優(yōu)勢，立于不敗之地�？蛻�(hù)、供應商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心�？蛻�(hù)關(guān)系，包括供應商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘將幫助企業(yè)可以針對不同的客戶(hù)、供應商、合作伙伴而進(jìn)行識別、分類(lèi)、建立不同的聯(lián)系以及確立針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是所謂“一對一經(jīng)營(yíng)”。

　　客戶(hù)關(guān)系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對客戶(hù)的全面觀(guān)察，從而使客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶(hù)身上獲取的利潤得到最優(yōu)化�？蛻�(hù)關(guān)系管理分為銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)各種渠道收集、整理的客戶(hù)數據，形成龐大的客戶(hù)數據庫，再通過(guò)分類(lèi)、關(guān)系連接、建立數據分析模型等步驟，得出客戶(hù)群或具體客戶(hù)的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門(mén)，從而讓企業(yè)能充分了解客戶(hù)對企業(yè)的影響，作出對應的策劃和市場(chǎng)決策。在此過(guò)程中，許多綜合數據涉及許多企業(yè)部門(mén)，如：銷(xiāo)售歷史數據、銷(xiāo)售員數據等;還有許多數據來(lái)源于外部，如：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競爭對手情報等等。

　　事實(shí)上，客戶(hù)關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰略和手段，更注重與客戶(hù)建立聯(lián)系。開(kāi)思/CRM-star的推出為企業(yè)用戶(hù)提供了一個(gè)集成化的管理工具。

　　這套系統采用目前世界上最先進(jìn)的群件平臺Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎。開(kāi)思軟件公司在此平臺上已經(jīng)開(kāi)發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開(kāi)思/OA-辦公自動(dòng)化系統、郵件一路通系統等等，早已被廣大的客戶(hù)所認同和接受。開(kāi)思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺上具有多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，強大的技術(shù)力量，完善的售后服務(wù)，幫助企業(yè)走向成功之路。

　　四、系統特點(diǎn)

　　開(kāi)思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺上的應用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。

　　支持多平臺

　　開(kāi)思/CRM-star能在多平臺上運行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統從一個(gè)平臺到另一個(gè)平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。

　　系統安全機制

　　系統不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統安全保障，如相關(guān)的用戶(hù)口令，數據庫的七級訪(fǎng)問(wèn)權限等，還提供了以下安全機制的設置：

　　*整個(gè)系統的系統管理員

　　*企業(yè)的領(lǐng)導訪(fǎng)問(wèn)權限

　　*客戶(hù)、知識文檔的訪(fǎng)問(wèn)權限

　　*銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)文檔權限

　　通訊協(xié)議

　　除了支持基礎通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。

　　良好的擴展性

　　根據用戶(hù)使用本系統的不斷深入，還可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，或者通過(guò)開(kāi)思公司提供的軟件升級來(lái)完善客戶(hù)的需求。當然還可以與開(kāi)思軟件的其它產(chǎn)品緊密結合，實(shí)現了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。

　　五、系統結構

　　開(kāi)思/CRM-star系統是由七大模塊組成，分別為系統設置、客戶(hù)資料管理、客戶(hù)跟蹤管理、客戶(hù)服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識管理、客戶(hù)關(guān)系研討和電子郵件。

　　系統設置——在開(kāi)思/CRM-star系統中，提供了一個(gè)安全、可靠的系統設置模塊。系統管理員通過(guò)此模塊，可以方便、快捷地完成系統的初始化工作。

　　客戶(hù)資料管理——將零散、不集成的客戶(hù)資料集中管理，可以及時(shí)、準確地了解老客戶(hù)和新客戶(hù)的準確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax

　　客戶(hù)跟蹤管理——跟蹤銷(xiāo)售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶(hù)的聯(lián)系情況，可以對銷(xiāo)售人員的活動(dòng)做提醒設置

　　客戶(hù)服務(wù)管理——對客戶(hù)意見(jiàn)和投訴及處理過(guò)程進(jìn)行記錄;對企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行統一管理

　　業(yè)務(wù)知識管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識、標準文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理

　　客戶(hù)管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場(chǎng)所，可以將自己的經(jīng)驗在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平

　　電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個(gè)員工都會(huì )擁有一個(gè)私人的信箱，您可以進(jìn)行日程的安排，對各類(lèi)約會(huì )、會(huì )議進(jìn)行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。

　　六、應用效益

　　上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司山東分銷(xiāo)中心在使用了，開(kāi)思軟件提供的客戶(hù)關(guān)系管理初階系統后，極大地改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系，使企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)可共享信息和自動(dòng)化的工作平臺。它協(xié)調和改進(jìn)原有商業(yè)流程，使企業(yè)可以在其所有的業(yè)務(wù)環(huán)節更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求和降低運營(yíng)成本，從而達到保留現有客戶(hù)和發(fā)掘潛在客戶(hù)并提高企業(yè)盈利的目的。通過(guò)及時(shí)和妥善地回應、處理、分析每一個(gè)通過(guò)Web、電話(huà)或其他方式來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)要求。CRM的實(shí)施不僅提高了客戶(hù)的信賴(lài)度和忠誠度，而且客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有顯著(zhù)的提高，企業(yè)在節省了客戶(hù)服務(wù)費的同時(shí)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)卻有了一定的提高，給企業(yè)帶來(lái)了良好的收益。

解決方案 篇5

　　為強化醫院信息化建設，切實(shí)做到為群眾服務(wù)。而下屬醫院及社區服務(wù)機構作為衛生系統的一個(gè)重要服務(wù)支撐單位，在信息化過(guò)程中有著(zhù)極其復雜的需求，醫院信息化的總體建設目標主要有：

　　(1) 改變醫院的管理模式，以數字化管理、信息化管理為核心，形成先進(jìn)的醫院管理理論和醫院管理模式。

　　(2) 建立醫院內部完善的醫院信息管理系統，最大限度地服務(wù)于患者和醫護人員。

　　(3) 建立醫院的辦公自動(dòng)化系統。

　　(4) 建立高度信息化的醫療研究與教學(xué)系統。

　　(5) 建立完善的醫學(xué)交流體系，通過(guò)現代的通訊、信息手段，達到隨心所欲的醫學(xué)交流，可極大地推動(dòng)醫學(xué)的發(fā)展。

　　(6) 建立全面的信息化的醫學(xué)咨詢(xún)系統、健康咨詢(xún)系統。

　　(7) 通過(guò)信息技術(shù)、現代化的設備，提供眾多的特殊服務(wù)。如：遠程醫療服務(wù)，遠程醫療監控等。

　�。�8) 進(jìn)行智能化研究，提供醫療的智能化服務(wù)。

　　(9) 制定及完善醫藥信息學(xué)標準。

　　通過(guò)四川九陣科技有限公司構建下屬衛生院醫院信息化系統,并依據行政監管的區域特性，進(jìn)行深度定向開(kāi)發(fā)行政監管系統平臺。

　　特點(diǎn)描述:

　　九陣衛生行政監管平臺核心在于監管、監督管理融為一體，體現了信息化管理的優(yōu)越性和實(shí)用性。對于各種監管的內容在領(lǐng)導決策支持報告中得以了充分的體現。

　　行政監管平臺對下屬監管醫療機構起到的作用

　　一、對下屬醫療機構藥事的管理：

　　有效地了解藥品的進(jìn)貨單位資質(zhì)審查、藥品采購計劃、藥品質(zhì)量驗收、藥品檢查與養護、藥品購入、藥品銷(xiāo)售等即時(shí)信息，方便監管部門(mén)做信息分析。

　　二、對下屬醫療機構診療項目的管理：

　　有效地對診療金額、自費醫療情況、是否存在竄改診療項目、合作醫療情況等進(jìn)行信息分析。

　　三、對下屬醫療機構業(yè)務(wù)財務(wù)的管理：

　　有效地對下屬醫院診療業(yè)務(wù)量、財務(wù)收入、藥品零售狀況等進(jìn)行管理分析。

　　四、對下屬醫療機構合作醫療、四免一減等收治人次、經(jīng)費減免優(yōu)惠情況及時(shí)管理和統計分析。

　　五、對下屬醫療機構公文收發(fā),實(shí)現無(wú)紙化辦公,減少行政辦公成本。

　　六、對下屬醫療機構人員資質(zhì)、職稱(chēng)、人員在職、接受培訓、就業(yè)崗位、技術(shù)專(zhuān)長(cháng)等人事情況即時(shí)管理。

　　七、對下屬醫療機構房屋建設、資金投入比例、占用面積、設備資產(chǎn)、設備購入情況、使用情況、維修情況即時(shí)管理。

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