行業(yè)解決方案

　　篇一：行業(yè)解決方案

　　行業(yè)背景

　　近年來(lái)我國電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，在加入WTO后，市場(chǎng)將更加開(kāi)放，將成為電子商務(wù)在全球發(fā)展最快、潛力最大的地區之一。以下是我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢預測。硬件大發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)設施大發(fā)展。計算機網(wǎng)絡(luò )設施進(jìn)一步完善，帶寬與速度有顯著(zhù)提高。

　　企業(yè)E化進(jìn)一步普及。隨著(zhù)信息化建設的深入，目前，我國擁有約15家大中型企業(yè)和1萬(wàn)家小企業(yè)，預計到23年時(shí)將有5%～7%左右的企業(yè)實(shí)現現代化管理。對從事外貿的企業(yè)，在25年7%以上企業(yè)力爭有能力運用電子商務(wù)的手段進(jìn)行國際貿易活動(dòng)。

　　行業(yè)需求

　　電子商務(wù)，顧名思義是指在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶(hù)服務(wù)和貨物遞交等銷(xiāo)售、售前和售后服務(wù)，以及市場(chǎng)調查分析、財務(wù)核計及生產(chǎn)安排等多項利用Internet開(kāi)發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。

　　電子商務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)特征是利用Web的技術(shù)來(lái)傳輸和處理商業(yè)信息。因此有人稱(chēng)：電子商務(wù)=Web+IT。

　　電子商務(wù)，歸根結底，是要實(shí)現商務(wù)電子化。電子化、網(wǎng)絡(luò )化、數字化也好，最終是協(xié)助商務(wù)流程的現代化，提升傳統商務(wù)的效率。電子商務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)，當在"商務(wù)"(bussiness或commerce)，在于交易與流通;電子化終究服務(wù)于商務(wù)，更明白地的說(shuō)，電子化是實(shí)現商務(wù)的有效手段和工具，它可以革命性地帶來(lái)商務(wù)手段的變革，改變商業(yè)交易的觀(guān)念，但是，電子商務(wù)的研究核心終究是商務(wù)本身。

　　Internet電子商務(wù)=商業(yè)機會(huì )，Internet電子商務(wù)的發(fā)展對于一個(gè)公司而言，不僅僅意味著(zhù)一個(gè)商業(yè)機會(huì )，它還意味著(zhù)一個(gè)全新的全球性的網(wǎng)絡(luò )驅動(dòng)經(jīng)濟的誕生，這并非虛言。我們正在邁向一個(gè)擁有數1億臺互聯(lián)電腦的世界，在這個(gè)時(shí)代，信息就意味著(zhù)財富。據報道，1995-2年全球電子商務(wù)市場(chǎng)的`營(yíng)業(yè)額將達25億美元，預計2-21年全球電子商務(wù)涉及的產(chǎn)品和服務(wù)將增加到45-6億美元。通過(guò)Internet互聯(lián)的計算機將是企業(yè)在下一個(gè)1年制勝的有效工具。

　　國內對于電子商務(wù)的需求，預計未來(lái)2-5年將是高峰期。此間，對于電子商務(wù)解決方案的需求，將日益兩極化，"貴族式"與"平民化"(甚至免費)共存的格局將存在一段時(shí)間，其中的企業(yè)電子商務(wù)個(gè)性化將日漸凸現，對于電子商務(wù)解決方案的要求將越來(lái)越高，一些電子商務(wù)解決方案的新形式將會(huì )突破性的出現。最后，由于大型企業(yè)全力投入電子商務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應帶動(dòng)，未來(lái)所有企業(yè)將擁有共同的(或者行業(yè)性的)交易平臺，網(wǎng)上支付和物流配送也會(huì )有突破性進(jìn)展�？傊�，電子商務(wù)解決方案將走出現有粗放勾勒的階段，提供更為簡(jiǎn)單，同時(shí)也是更為精細、更為完善的電子商務(wù)實(shí)現手段。

　　解決方案

　　(1)方案宗旨：“以網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為工具，以客戶(hù)需求為中心;以業(yè)務(wù)應用為靈魂，以企業(yè)盈利為目的”。

　　(2)方案概述：

　　目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界關(guān)于電子商務(wù)解決方案的提法有兩種，有廣義與狹義之分。廣義地說(shuō)，凡是可以有助于實(shí)現電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機、域名注冊業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞著(zhù)交易而提供的一系列軟件功能，如建構企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構建網(wǎng)上交易平臺、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續流程。在這里，我們重點(diǎn)探討的是后者--狹義的電子商務(wù)解決方案。

　　(3)主要內容：

　　建立企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的直銷(xiāo)模式，并逐步向全面的網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)進(jìn)軍;

　　借助借助恩科公司產(chǎn)品EIP-SiteOA建立用戶(hù)管理系統;

　　借助恩科公司產(chǎn)品SiteMaster建立一個(gè)Internet網(wǎng)站，進(jìn)行宣傳的同時(shí)也為網(wǎng)上交易奠定初步物質(zhì)基礎;

　　借助恩科公司產(chǎn)品NetecSiteBusiness完善企業(yè)網(wǎng)站，NetecSiteBusiness是系統化、邏輯化、專(zhuān)業(yè)化的電子商務(wù)軟件平臺，能夠提供網(wǎng)上商店為代表的網(wǎng)上銷(xiāo)售系統，提供以購物引擎為代表的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)推廣系統，還提供網(wǎng)上支付系統;

　　(4)方案特點(diǎn)：

　　恩科公司的電子商務(wù)解決方案遠不僅僅是一些在網(wǎng)上的產(chǎn)品展示和交易的。它定義了新的商務(wù)的形式。除了提供買(mǎi)賣(mài)服務(wù)以外，電子商務(wù)解決方案還能夠提供一整套服務(wù)。通過(guò)方案的實(shí)施全面提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、大量降低經(jīng)營(yíng)管理成本、大幅度提高工作效率，從而成就非凡企業(yè)。

　　本解決方案包括以下一些基本的服務(wù)：

　　客戶(hù)服務(wù)：向商務(wù)系統的用戶(hù)提供介紹途徑和確認服務(wù)

　　申請服務(wù)：基于商務(wù)和數據規則處理用戶(hù)提供的信息。提供Web服務(wù)，保證申請的安全性。同時(shí)作為存儲服務(wù)和數據服務(wù)的一個(gè)結合點(diǎn)，提供相應的功能。

　　存儲服務(wù)：進(jìn)行用戶(hù)管理，定單處理，信息交流，促銷(xiāo)，和廣告發(fā)布，根據商務(wù)規則處理數據以及其他相關(guān)的商務(wù)服務(wù)。

　　數據服務(wù)：提供針對數據存儲的服務(wù)，簡(jiǎn)化的程序途徑以及遺留數據連通。

　　操作系統服務(wù)：包括目錄，安全性管理和通信服務(wù)。

　　開(kāi)發(fā)者服務(wù)：提供開(kāi)發(fā)組件，開(kāi)發(fā)企業(yè)數據庫等必需的工具，以及提供開(kāi)發(fā)周期內的技術(shù)支持。

　　解決方案實(shí)施的目標：

　　吸引：通過(guò)建立有成本效益的商務(wù)站點(diǎn)和應用程序，目標明確的廣告和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以及個(gè)性化的促銷(xiāo)來(lái)吸引客戶(hù)和合作伙伴

　　交易：軟件的基礎結構，可實(shí)現安全的可升級的在線(xiàn)定單俘獲，管理，行程安排功能，并且可以做到把這些功能方便的加入到現有的系統中

　　分析：用以理解和掌握用戶(hù)以及合作伙伴的購買(mǎi)需求及感興趣的數據，從而擴大一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的或者應用程序的投資回報

　　(5)技術(shù)要點(diǎn)：

　　采用三層體系結構;

　　系統具有高可用性，即容錯能力;

　　系統具備負載均衡能力，避免資源過(guò)早耗盡;

　　系統可以實(shí)現數據的集中存儲和備份;

　　系統具備在線(xiàn)擴展能力，包括存儲能力和處理能力;

　　考慮數據業(yè)務(wù)的安全問(wèn)題。

　　采用了分布式多層系統架構，可以平滑構建負載均衡和集群服務(wù)，能夠很好地滿(mǎn)足系統未來(lái)規模擴充的需要。

　　采用了J2EE、.NET、JDBC、XML等先進(jìn)成熟的技術(shù)，在給用戶(hù)提供了極大的靈活性的同時(shí)，也有效地保證了系統的可靠性。

　　預期效果

　　許多企業(yè)認為電子商務(wù)對于自己還不現實(shí)，不實(shí)用，而許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識到電子商務(wù)是保持競爭力的一個(gè)重要手段。對于擁有大量顧客的企業(yè)，比如零售業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等，電子商務(wù)技術(shù)正逐漸成為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中至關(guān)重要的部分。傳統的商業(yè)結構是適合大規�；�市場(chǎng)，市場(chǎng)正在向多元化、個(gè)性化發(fā)展，企業(yè)面臨競爭和效益下降的壓力，說(shuō)明傳統的經(jīng)營(yíng)方式正面臨挑戰。傳統經(jīng)營(yíng)中建立的內部工作流程需要花費大量成本，而新的公司采用電子商務(wù)模式，不受傳統方式的約束，無(wú)需過(guò)多成本和人員的開(kāi)銷(xiāo)，從而能以低成本提供更快更好的服務(wù)。

　　恩科的企業(yè)電子商務(wù)整體解決方案的實(shí)施將在以下幾個(gè)方面帶給企業(yè)顯著(zhù)的效果：

　　降低成本，增加銷(xiāo)售

　　提高企業(yè)工作效率

　　擴展市場(chǎng)范圍

　　增加與客戶(hù)良好的溝通手段

　　為客戶(hù)提供全天候的服務(wù)

　　為顧客提供個(gè)性化服務(wù)

　　篇二：行業(yè)解決方案

　　一、電子商務(wù)產(chǎn)生背景和發(fā)展現狀

　　電子商務(wù)是計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的產(chǎn)物，電子商務(wù)為現代企業(yè)構建了全新的交易平臺，日益成為企業(yè)在信息時(shí)代來(lái)臨之際一種不可阻擋的發(fā)展趨勢。目前，我國的市場(chǎng)經(jīng)濟正在迅速的發(fā)展，信息和效率是商家獲勝的必要條件。電子商務(wù)的內涵十分豐富，只要對其有深刻的理解，就不難從中獲得巨大的利益。

　　首先，要了解電子商務(wù)就需要了解電子商務(wù)在我國的發(fā)展背景，我國電子商務(wù)在2世紀9年代開(kāi)始出現，這個(gè)時(shí)候電子商務(wù)只是一種概念。這一階段出現了一些比較典型的電子商務(wù)企業(yè)，如8848，易趣等。隨著(zhù)人們對電子商務(wù)的逐漸認識，在新世紀產(chǎn)生了若干電子商務(wù)企業(yè)，涉及范圍從B2B以及B2C等多方面發(fā)展。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)業(yè)向縱深層次的不斷發(fā)展，更多的人參與到網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)業(yè)中，往往是利益的驅使使得人們行為過(guò)于盲目，從23年開(kāi)始中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入低潮，一部分人放棄互聯(lián)網(wǎng)，一部分企業(yè)不得不采取一定的收索策略甚至轉變業(yè)務(wù)。這些使得他們不得不從新定位和思考如何發(fā)展新一代的電子商務(wù)。那么可以說(shuō)現階段中國電子商務(wù)真正得到發(fā)展的第一步應當從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始。電子商務(wù)的發(fā)展可以分為以下幾方面：1、從大的范圍上講，人們對電子商務(wù)的認識更加深刻。十年前，人們對電子商務(wù)十分陌生，而現在幾乎很少人不知道電子商務(wù)的;2、中國出現的一些極具代表性的電子商務(wù)企業(yè)的影響，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展往往是這個(gè)行業(yè)的巨頭所引起的3、技術(shù)的突破，物流的發(fā)展，人才的興起改變了以前電子商務(wù)發(fā)展的一些瓶頸;4、一些中國大的電子商務(wù)平臺改變了中國商務(wù)環(huán)境;5、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的興起也帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，如典型的搜索業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、SNS、IM等興起;6、同時(shí)現階段中國電子商務(wù)類(lèi)型比較復雜!既有綜合型，又有垂直型，也有第三方平臺滋生型!這些不同類(lèi)型構成了目前中國電子商務(wù)整體發(fā)展環(huán)境;7、國家政策的促使，相關(guān)法律法規的制定，構成了電子商務(wù)的政策環(huán)境;8、

　　同時(shí)電子商務(wù)競爭面臨激烈的趨勢，一方面需要與本國同行業(yè)進(jìn)行競爭，同時(shí)也會(huì )面臨來(lái)自國際電子商務(wù)行業(yè)巨頭的競爭，因此構成了電子商務(wù)競爭環(huán)境[1]。

　　其次，要了解當前我國電子商務(wù)發(fā)展的現狀：1、電子商務(wù)交易量增長(cháng)迅速，根據2012年1月CNNIC發(fā)布的第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告顯示：中國網(wǎng)民規模突破5億，達到5.13億。網(wǎng)絡(luò )購物占網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的37.8%。截至2011年12月底，中國經(jīng)常上網(wǎng)購物人數己達1.94億人，將近有2/5的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購物。與21年相比，網(wǎng)購用戶(hù)增長(cháng)3344萬(wàn)人，增長(cháng)率為2.8%，仍然保持高速增長(cháng)[2];2、消費群體發(fā)展速度快，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)開(kāi)始影響人們的生活觀(guān)念，越來(lái)越多的消費者將會(huì )進(jìn)行網(wǎng)上購物;3、電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴展，電子商務(wù)不單在電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面發(fā)展，而且在外貿、能源、制造、金融等行業(yè)方面也呈現出蓬勃發(fā)展的勢頭。許多大型傳統行業(yè)也紛紛涉足，建立起實(shí)業(yè)網(wǎng)站，中國電信運營(yíng)商、軟件及系統集成商積極開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)，移動(dòng)商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域;4、電子商務(wù)模式創(chuàng )新日益活躍近幾年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)為了實(shí)現節約成本、減少流通環(huán)節從而直接打造面向消費者的交易平臺，即B2C交易模式;此時(shí)，與之相對應的消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2B交易模式也隨即應用起來(lái)，它是通過(guò)匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個(gè)特殊群體，經(jīng)過(guò)集體議價(jià)，以達到消費者購買(mǎi)數量越多，價(jià)格相對越低的目的[3]。

　　二、電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響

　　中小企業(yè)為什么要開(kāi)展電子商務(wù)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)和電腦應用的日益普及，網(wǎng)上交易也日益顯示出廣闊的市場(chǎng)前景。在金融危機充斥媒體和坊間，企業(yè)紛紛為“寒冬”到來(lái)裁員減產(chǎn)，節衣縮食之際，電子商務(wù)企業(yè)卻異軍突起，逆勢飄紅，在全球金融危機中顯示勃勃生機。專(zhuān)業(yè)機構的調查結果顯示：使用電子商務(wù)的線(xiàn)上中小企業(yè)，在去年全球經(jīng)濟危機下的存活率要高出傳統線(xiàn)下企業(yè)5倍;在經(jīng)營(yíng)的信心指數方面，65%的`線(xiàn)上中小企業(yè)有信心和能力度過(guò)經(jīng)濟難關(guān)，而線(xiàn)下的企業(yè)還不足1%。業(yè)內專(zhuān)家分析，金融危機對當前沿用固有落后經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)沖擊最大，當金融危機席卷而來(lái)，經(jīng)濟格局必然會(huì )發(fā)生翻天覆地的變化。如何求變創(chuàng )新、走出困境，已成為作為企業(yè)領(lǐng)導者不得不面臨的一個(gè)問(wèn)題[4]。

　　開(kāi)展電子商務(wù)還能給企業(yè)帶來(lái)如下好處：(1)提高運作效率、降低成本。通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，可以實(shí)現企業(yè)對產(chǎn)品、原材料、日常辦公用品等的電子化采購，總公司與下屬子公司及各職能部門(mén)有組織、有計劃的統一管理，減少流通環(huán)節，降低成本，提高效率。通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售定單的管理、供應商自助采購、內部員工的自助服務(wù)等，最終達到降低企業(yè)總運營(yíng)成本的目標。(2)提高對市場(chǎng)的反應速度。借助于網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)從原材料的采購、產(chǎn)品設計，到定單處理和產(chǎn)品的發(fā)送，均可以每時(shí)每刻進(jìn)行追蹤。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅可以全面監控下游客戶(hù)每日的進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，及時(shí)進(jìn)行補貨，而且可以讓上游的供應商及時(shí)知道企業(yè)原料的庫存情況，將存貨量保持在最低水平。(3)提高客戶(hù)服務(wù)水平。在以客戶(hù)為中心!的時(shí)代，利用電子商務(wù)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶(hù)的信息，從而知道什么樣的客戶(hù)需要什么東西，提供一對一!的服務(wù)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度，保留現有客戶(hù)，同時(shí)還能觀(guān)察和分析客戶(hù)行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。(4)市場(chǎng)覆蓋面廣，經(jīng)營(yíng)不分時(shí)間和地區。由于互聯(lián)網(wǎng)不分國界和地區，不受時(shí)間限制，企業(yè)可以在網(wǎng)上不受限制的進(jìn)行信息發(fā)布、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及客戶(hù)服務(wù)等。通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)解決方案，無(wú)論新、老客戶(hù)都會(huì )從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值。(5)提高競爭力，樹(shù)立公司形象。企業(yè)可以在網(wǎng)上實(shí)現從定單到供貨到客戶(hù)服務(wù)的完整過(guò)程，客戶(hù)供貨周期相對其他公司大大縮短，服務(wù)也得到加強，競爭力的提高，進(jìn)一步樹(shù)立公司的品牌形象[5]。以上優(yōu)點(diǎn)對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，它們在一定程度上彌補了中小企業(yè)在成本、知名度、銷(xiāo)售渠道等方面的不足，提高了中小企業(yè)的競爭力。所以開(kāi)展電子商務(wù)對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)迫在眉睫。

　　三、中小企業(yè)如何設計電子商務(wù)解決方案

　　電子商務(wù)解決方案經(jīng)常被誤解為僅僅是建立一個(gè)網(wǎng)上店面通過(guò)Internet來(lái)進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)。實(shí)際上，電子商務(wù)解決方案遠不僅只是一些在網(wǎng)上的交易和資金的轉賬。它定義了新的商務(wù)的形式，除了提供買(mǎi)賣(mài)服務(wù)外，它還能夠提供一整套服務(wù)，能夠支持企業(yè)全部業(yè)務(wù)過(guò)程和提供完整的管理手段。所以，電子商務(wù)解決方案所提供的內容不僅僅是技術(shù)方面的，而應該涉及到為業(yè)務(wù)服務(wù)的企業(yè)管理的各個(gè)方面。目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界關(guān)于電子商務(wù)解決方案的提法比較混亂，電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義是指，凡是可以有助于實(shí)現電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機、域名注冊業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞著(zhù)交易而提供的一系列軟件功能，如建構企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構建網(wǎng)上交易平臺等。在這里，我們重點(diǎn)探討的是后者——狹義的電子商務(wù)解決方案。

　　“B2C網(wǎng)上商城(購物)網(wǎng)站”是實(shí)現這種商務(wù)活動(dòng)的電子平臺。事實(shí)上，B2C電子商務(wù)系統是由許多功能系統組成的綜合軟件系統。商家可以根據自己的實(shí)際情況，根據自己發(fā)展電子商務(wù)的目標，選擇所需的功能系統組成自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。并結合中小型企業(yè)的實(shí)際情況(資金緊缺、中小網(wǎng)站要解決的問(wèn)題相對較少等)，設計如下：

　　1、電子商務(wù)網(wǎng)站前臺。

　　會(huì )員管理：會(huì )員注冊，會(huì )員登錄，密碼修改，查看會(huì )員資料，修改會(huì )員資料。

　　產(chǎn)品展示查詢(xún)系統：具體商品和類(lèi)別關(guān)鍵字查詢(xún)，如果輸入判斷為類(lèi)分類(lèi)檢索(類(lèi)于搜索引擎的分類(lèi)檢索功能，根據不同的類(lèi)別一層一層瀏覽下去，直到顯示出所有產(chǎn)品)，熱門(mén)商品展示。

　　訂購子系統：包括選擇訂購商品放入購物籃，對購物籃進(jìn)行操作(包括清空購物籃，修改某一商品數量，刪除某一商品等)，填寫(xiě)配送資料，計算總價(jià)，提供與銀行的接口以及向用戶(hù)支付確認等功能。

　　客戶(hù)服務(wù)系統：提供企業(yè)的簡(jiǎn)介，提供相關(guān)的幫助信息(如配送范圍及價(jià)格，郵局付款和信用卡付款方法及注意事項，購物流程的幫助信息)，訂單查詢(xún)功能等。

　　留言板：會(huì )員發(fā)表文章，回復文章，查看文章等。

　　2、電子商務(wù)網(wǎng)站后臺。

　　后臺系統主要是進(jìn)行商品信息的管理、發(fā)布和修改，另外還進(jìn)行訂單管理，報表統計，以及時(shí)了解系統運轉情況，建立安全有效的管理賬號系統。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站后臺系統可以分為商品管理、訂單管理、用戶(hù)管理、報表統計四個(gè)系統。

　　總而言之，不同的企業(yè)根據自身企業(yè)的特色可以建立具有自己特色、實(shí)用的系統，這樣讓顧客有更好的體驗，對網(wǎng)站留下良好的印象。

　　電子商務(wù)的效益與優(yōu)越性已經(jīng)得到了人們的公認，隨著(zhù)Internet網(wǎng)絡(luò )的迅速發(fā)展，這些效益將會(huì )更加明顯。目前我國的電子商業(yè)還處蓬勃發(fā)展階段，國家政府的支持，給我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了一個(gè)極好的契機。中小企業(yè)要想在當今繼續社會(huì )生存，就必須開(kāi)展電子商務(wù)，不能只依賴(lài)傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，適應社會(huì )的變化，才能得意生存。

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