行政管理培訓內容
行政管理要講究管理的效能和效率。它通過(guò)計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調、監督和改革等方式，最優(yōu)地實(shí)現預定的國家任務(wù)，并達到應有的社會(huì )效果。
第一講、 行政管理概述
公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無(wú)聲
行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢(qián)、省時(shí)間、滿(mǎn)意度
行政管理的方法---標準、監督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績(jì)最大化---人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域
第二講、行政管理的八項基本技能
1、標準化：
司機接待標準化
會(huì )議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準?
卡爾西威：第一次把事情做好
簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng )新的5個(gè)步驟---工作分析
案例分享：
辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐
會(huì )議室管理工作標準制定
保潔工作標準制定等
案例討論
督導督辦工作分析與最佳實(shí)踐
2、行政組織設計與用人
如何設計行政部組織機構
如何招聘與面試行政管理人員
組織設計的八大原則
分工協(xié)作：用人所長(cháng)、容人所短、搭建長(cháng)板效應
用同事所長(cháng)、用下屬所長(cháng)、用領(lǐng)導所長(cháng)、用外部資源所長(cháng)、用自己所長(cháng)
3、帶隊伍
如何代理行政部管理團隊
關(guān)系戶(hù)如何處理
指令式領(lǐng)導、授權式領(lǐng)導、教練式領(lǐng)導、團隊式領(lǐng)導
下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導、10%培訓
4、監督
行政部點(diǎn)檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
5、激勵
如何打造滿(mǎn)意的行政管理團隊
成就感建設：績(jì)效管理中的論功行賞
成長(cháng)感建設：自學(xué)、輔導與培訓
歸屬感建設：正直、熱愛(ài)、用師者為王
企業(yè)文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽(tīng)到、做到
6、解決問(wèn)題能力
如何設計一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典
行政管理方案設計能力
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題
行政管理人員解決問(wèn)題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問(wèn)題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問(wèn)題指引
關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
7、決策能力
案例分享：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
決策模型構建：明確問(wèn)題、構建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿(mǎn)意的方案、反饋執行
決策的四個(gè)要素
8、辦事能力
如何舉辦一場(chǎng)：成功的.年會(huì )
執行力提升的六個(gè)要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報
案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì )
第三講、行政管理者的十項基本功
1、職業(yè)化
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛(ài)認真專(zhuān)心、愛(ài)學(xué)習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責
2、時(shí)間管理
時(shí)間管理的三個(gè)核心要素
要事第一
效率第二
堵住時(shí)間漏洞
3、會(huì )議管理---三張表單搞定會(huì )議組織管理
會(huì )務(wù)分類(lèi)-組織思路----會(huì )議準備表
組織階段：會(huì )前準備、會(huì )中協(xié)助、會(huì )后整理----會(huì )議安排表
如何擔任會(huì )議主持人
如何當好會(huì )議秘書(shū)?如何組織開(kāi)會(huì )---會(huì )議點(diǎn)檢表
如何避免陷于會(huì )議忙碌之中?
三現主義：現場(chǎng)、現物、現實(shí)
4、溝通能力
行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
成功溝通的四個(gè)步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評和表?yè)P助理
案例實(shí)戰：根據企業(yè)實(shí)際情況撰寫(xiě)案例
5、公文寫(xiě)作：角度正確、創(chuàng )造價(jià)值、正確表達
如何正確的撰寫(xiě)工作匯報和工作計劃
公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則
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