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案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理述職報告（精選12篇）
時(shí)間流逝得如此之快，就算追也追不到，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，我們取得了不錯的成績(jì)，好好準備一份述職報告吧。你還在為寫(xiě)述職報告而苦惱嗎？以下是小編為大家整理的案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理述職報告（精選12篇），希望能夠幫助到大家。
案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理述職報告1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
20xx年3月，組織上調任我為xx社區副主任�；仡櫾趚x物業(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來(lái)，所取得的成績(jì)離不開(kāi)中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司“為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)�，F述職報告如下：
一、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅持學(xué)習十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展“這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規�；缆�。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位“，在較短的時(shí)間內使公司的各項工作實(shí)現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務(wù)、規�；�(jīng)營(yíng)、品牌化建設“的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng )市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經(jīng)常性學(xué)習，學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論，并擠時(shí)間參加MBA基礎理論知識的學(xué)習，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅持按照“精、細、美“的工作標準和“嚴、恒、細、實(shí)“的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運行機構，并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷，干就干好“的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時(shí)還積極創(chuàng )造條件組織管理人員外出學(xué)習，開(kāi)擴視野，增長(cháng)知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負責“的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個(gè)團結穩艦充滿(mǎn)活力的班子。
三、嚴格自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最后負總責“的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事“，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、6年來(lái)的工作目標完成情況
6年來(lái)，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿(mǎn)完成。
一是完成了小區創(chuàng )建目標。20xx年清苑小區創(chuàng )建為局級優(yōu)秀住宅小區，雅苑創(chuàng )建為省級優(yōu)秀住宅小區，20xx年雅苑創(chuàng )建為國家示范住宅小區，20xx年清苑、舒苑兩個(gè)小區順利通過(guò)了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區的驗收。
二是基層建設目標的全部實(shí)現。截至20xx年12月，共創(chuàng )建了一個(gè)“十佳示范隊“，一個(gè)“名牌基層隊“和兩個(gè)“行業(yè)一強“，另有3個(gè)基層單位被評為“社區優(yōu)秀基層隊“。
三是實(shí)現了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652.26萬(wàn)元以?xún)�，并且水費實(shí)現了大幅節余；其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，并有一定節余。
四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年，公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司“，20xx年公司實(shí)現外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元。
五是居民綜合滿(mǎn)意率歷年來(lái)均保持在98%以上。
六是日常物業(yè)管理工作在社區考核與評比中實(shí)現了爭第一的目標。
七是在探索物業(yè)管理“社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化“方面邁出了新的步伐。
五、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒(méi)有完善起來(lái)。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對公司發(fā)展的建設性意見(jiàn)較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節按照“精細美“的工作標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細美“的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>
特此報告
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理述職報告2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
這一年來(lái)，xx物業(yè)服務(wù)中心在公司領(lǐng)導班子正確指導和各部門(mén)的幫助下，全體員工共同努力，服務(wù)中心按照公司的要求、部署，較好地完成了年度各項工作目標。
通過(guò)一年來(lái)的辛勤努力，項目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的改變�，F將一年來(lái)我的工作情況向各位領(lǐng)導匯報如下：
一、較好地完成了各項日常管理工作
1、全面貫徹落實(shí)服務(wù)至上的方針。熱情接待業(yè)主，認真對待業(yè)主的各項服務(wù)需求和投訴，對報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)及時(shí)妥善處理，為業(yè)主提供及時(shí)、周到的服務(wù)。順利完成了年初既定的各項工作目標及計劃。
入伙手續工作已接近尾聲，截止20xx年底住宅已入伙559戶(hù)、未入伙9戶(hù)；商業(yè)區已入伙85戶(hù)、未入伙50戶(hù)，其中有30多戶(hù)商戶(hù)已開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。
2、設施設備正常運行。制訂完善公共設施設備維修保養計劃，對公共區域設施設備進(jìn)行維護保養，小區路燈采用節能的LED燈，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患，保證了設備的正常運行。認真對待每項報修工作。每天安排專(zhuān)人負責業(yè)主報修處理。維修及時(shí)率100%、業(yè)主滿(mǎn)意率100%。
3、安管員定期進(jìn)行多種形式的軍事訓練、崗位培訓及考核。制定嚴格的崗位執行標準,抓好安全管理和消防工作的落實(shí)，全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力，使小區的消防安全工作落到實(shí)處。
完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，組織“119”消防演練，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。在安管員的共同努力下，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。無(wú)重大安全生產(chǎn)事故及火災責任事故。
4、做好環(huán)境衛生，樹(shù)立企業(yè)新形象
1）小區衛生作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，針對小區衛生工作的綜合性、流動(dòng)性、突出性、經(jīng)常性等多種特點(diǎn)。今年遺留工程維修、裝修多，給保潔人員增加很多工作量。結合小區的實(shí)際情況，加強小區衛生巡查工作，確保了小區的衛生狀況良好、清潔美觀(guān)。
2）綠化工作是小區一個(gè)重要組成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區的整個(gè)外部形象。特別對綠化的日常養護管理，防止病蟲(chóng)及人為方面的損壞。做到及時(shí)修剪、補種，同時(shí)堅持每天有專(zhuān)人檢查、記錄，得到了業(yè)主的好評。
二、順利完成了創(chuàng )“物業(yè)管理示范住宅小區”的工作
自接到“創(chuàng )優(yōu)”任務(wù)以來(lái)，在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下，公司各職能部門(mén)的幫助下，從成立“創(chuàng )優(yōu)”小組、內部動(dòng)員、全體業(yè)主參與宣傳，對照“創(chuàng )優(yōu)”標準，對項目的硬件、軟件進(jìn)行內部自查整改，公司領(lǐng)導多次到現場(chǎng)親自指導。
服務(wù)中心在人員少、工作量大、整改項目繁重的情況下，各個(gè)部門(mén)緊密配合，全身心投入到“創(chuàng )優(yōu)”工作中，圓滿(mǎn)完成了創(chuàng )優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。順利通過(guò)了物業(yè)協(xié)會(huì )組織的考評驗收工作，獲得了“物業(yè)管理示范住宅小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
三、妥善處理工程遺留問(wèn)題，維護企業(yè)良好的形象
根據小區“創(chuàng )優(yōu)”要求，需整改遺留工程有48項，在公司領(lǐng)導的親自協(xié)調下、載開(kāi)發(fā)公司大力支持下，今年有35項整改任務(wù)完工。
其中：小區給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項目整改完工。
未整改的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項工程，目前我們正與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商20xx年落實(shí)整改計劃。
四、采取節能降耗措施，降低物業(yè)管理成本
將小區水泵房、配電房、監控室、電梯機房、停車(chē)場(chǎng)、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設備房長(cháng)眠燈全面采用LED燈節能改造，整改后一年可節約電費支出約8萬(wàn)元。年底水泵房的節能改造也順利完成，改善了高峰期用水不穩定的情況。并嚴格控制維修成本，做好維修材料管理工作。
五、采取多種催款措施，盤(pán)活空置車(chē)位，實(shí)現創(chuàng )收
全年共收繳各項費用288萬(wàn)元，超額完成了全年收費指標的103%。其中管理費208萬(wàn)、停車(chē)費70多萬(wàn)、其它收入10多萬(wàn)，負二層閑置車(chē)位對外出租增加約20萬(wàn)停車(chē)費收入。
在以后的管理工作中，我們將繼續加大宣傳，通過(guò)廣告、租賃收入等方式創(chuàng )造利潤。
由于各種配套設施不完善，項目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒(méi)入住而欠費。針對拖欠管理費問(wèn)題，服務(wù)中心組建了管理費催費小組，進(jìn)行電話(huà)、上門(mén)催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費的原因，有針對性的解決業(yè)主提出的問(wèn)題，確保欠費的業(yè)主滿(mǎn)意繳費。逐步提高各項費用的收繳率。
六、工作中存在缺陷及不足
20xx年，物業(yè)服務(wù)中心的各項工作中取得一些成績(jì)，得到廣大業(yè)主和住戶(hù)的一致認可。但是就實(shí)際情況客觀(guān)分析，還存在不少問(wèn)題和缺點(diǎn)：
1.基層員工流動(dòng)較大，造成工作效率不高，在履職過(guò)程中不能良好地與業(yè)戶(hù)形成良性互動(dòng)，在提高服務(wù)效能上大打折扣。
2.對于綠化、消殺、保潔等外包監管存在漏洞，尤其是小區保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問(wèn)題，造成業(yè)主不必要的投訴；保潔人員流動(dòng)性太大、素質(zhì)不高、不能及時(shí)有效的完成保潔任務(wù)造成的業(yè)戶(hù)投訴較多。
3.小區內施工、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂。
針對以上問(wèn)題，在明年的工作中一定要及時(shí)改進(jìn)。
4、對小區租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)缺少經(jīng)驗，目前的創(chuàng )收途徑和手段不多，在人力成本繼續加大的情況下，經(jīng)營(yíng)壓力巨大。
針對以上問(wèn)題：
首先，加強基層員工培訓工作，注重細節管理，增加人文關(guān)懷，增強員工歸屬感，降低人員流動(dòng)率。
其次，按公司體系文件嚴格對外包單位進(jìn)行科學(xué)管理、及時(shí)溝通，提高服務(wù)滿(mǎn)意率。加強施工、裝修管理，明確責任人，對存在問(wèn)題的業(yè)戶(hù)及時(shí)有效處理，規范施工管理，使小區內施工、裝修工作安全、規范、有序的順利進(jìn)行提高服務(wù)效率。對小區租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)加大宣傳、挖掘市場(chǎng)商機。
七、20xx年工作計劃
在20xx年，工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計劃有:
1）嚴格執行績(jì)效考核工作，提高日常服務(wù)質(zhì)量：以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
2）強化培訓考核制度：根據公司培訓方針，制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
3）完善日常管理，開(kāi)展便民服務(wù)，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度：以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備維保工作，讓住戶(hù)滿(mǎn)意,積極開(kāi)展社區文化、便民活動(dòng)，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng )建和諧社區。
4）小區籌備成立業(yè)主委員會(huì )。
5）根據小區出租、業(yè)主信息情況，設想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗，拓展租賃、廣告業(yè)務(wù)，尋求利潤增長(cháng)點(diǎn)。
6)根據小區各項收支預算管理推進(jìn)，夯實(shí)管理基礎，合理降低經(jīng)營(yíng)成本減少虧損。
7）對部分未實(shí)施的遺留工程落實(shí)整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車(chē)場(chǎng)刷卡系統、游泳池更衣室達不到衛生局要求等13項工程落實(shí)整改。
以上是我在20xx年的工作情況匯報，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按工作計劃安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng )佳績(jì)，實(shí)現預期的工作目標。
同時(shí)服務(wù)中心同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)，我們繼續努力做好本職工作。預祝各位領(lǐng)導、同事們新年新氣象，萬(wàn)事如意，事事順心。
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理述職報告3
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
首先很高興在此給各位領(lǐng)導匯報我一年來(lái)的工作，同時(shí)也從內心由衷的感謝xx集團及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現個(gè)人能力的工作平臺。
20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月?lián)挝飿I(yè)公司執行總經(jīng)理，到20xx年7月正式任命成為xx物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領(lǐng)導對我的信任和殷切希望。
我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來(lái)自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長(cháng)總結出來(lái)有利于公司后期經(jīng)營(yíng)發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果；同時(shí)也有來(lái)自各位領(lǐng)導在我實(shí)踐工作中對我的指導和教誨，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財富。
物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時(shí)間靜下心來(lái)總結自己的成績(jì)和不足之處，今天，我想借這個(gè)機會(huì )，靜思總結針對自己一年來(lái)的成績(jì)和不足，特向董事會(huì )各位領(lǐng)導匯報如下：
一、履行崗位職責的工作實(shí)績(jì)：
一年來(lái)，我能?chē)栏癜凑占瘓F公司成立xx物業(yè)的初衷，嚴格按照董事會(huì )的指導思想及董事會(huì )各位領(lǐng)導對我的要求，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展物業(yè)公司的各項工作，為xx地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作。
1)嚴格執行xx集團公司和物業(yè)公司董事會(huì )的決議，全面按照20xx年年初制定的經(jīng)營(yíng)思路“以人為本，注重細節，提升能力，穩步拓展“實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會(huì )的領(lǐng)導，負責物業(yè)管理公司全面工作，對公司負責。
20xx年，xx物業(yè)公司實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收，截止20xx年12月31日，經(jīng)公司財務(wù)報表統計：(不在此反映，見(jiàn)諒)。在自xx物業(yè)成立以來(lái)，公司的各項經(jīng)營(yíng)工作取得了質(zhì)的突破，不僅沒(méi)拉集團公司的后腿，同時(shí)還超額完成了集團公司下達的各項任務(wù)指標。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展。
2)通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計劃、經(jīng)營(yíng)目標，組織公司各方面的力量，實(shí)施集團公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟指標，推行行之有效的經(jīng)濟責任制，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標的完成。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì )，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。指導各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展日常管理工作，并考核各部門(mén)經(jīng)理工作績(jì)效，對升、降、調及獎懲作出決定。確保公司的各項利益不受損失。
20xx年，作為xx物業(yè)的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關(guān)系，做到善盡職守，從內心深處珍惜集團公司各位領(lǐng)導給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業(yè)精神，對工作認真負責，按照集團各位領(lǐng)導的辦事風(fēng)格，誠信做人，踏實(shí)做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時(shí)也絕不含糊。
特別是在處理公司原則性的問(wèn)題上，首先確保公司的利益不受損失，同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔當，為老板分憂(yōu)解難。
通過(guò)20xx年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心，要做到以“誠”待人、真誠做人，決不能做一個(gè)表里不一的人。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充分明確個(gè)人的使命，將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔。
在人事細節管理上要多一個(gè)心眼，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預見(jiàn)性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險。
3)擬訂物業(yè)公司內部經(jīng)營(yíng)管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據物業(yè)管理公司職能，決定人事架構與部門(mén)人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營(yíng)管理工作。
20xx年度根據xx物業(yè)公司的實(shí)際運行情況，根據該行業(yè)的特點(diǎn)，保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大，開(kāi)拓思路想具體辦法，擬定并出臺推行《員工薪酬激勵機制》，不僅穩定了基層員工的人心，還充分調動(dòng)了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。同時(shí)對各小區客服中心增加了工齡工資，對每滿(mǎn)一年的員工每月工資遞增二十元。對調動(dòng)員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。
4)注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，增強公司的市場(chǎng)應變能力和競爭能力。
20xx年3月，通過(guò)對xx區物業(yè)市場(chǎng)行情的摸底，成功完成xx的物業(yè)服務(wù)費提價(jià)備案。同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)化加大物業(yè)盤(pán)活存量，實(shí)施重點(diǎn)項目“突圍”戰略。20xx年8月相繼完成了xx兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標。至此xx物業(yè)管理規模將達到120萬(wàn)方，為進(jìn)一步提高xx物業(yè)品牌及公司市場(chǎng)競爭力提供了有力的保障。
5)注重做好對外溝通、對內協(xié)調工作，保持與政府及有關(guān)部門(mén)之良好關(guān)系。咨詢(xún)和聽(tīng)取業(yè)主各種寶貴意見(jiàn)，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。
20xx年，xx物業(yè)公司不僅實(shí)現經(jīng)濟效益豐收，也在xx多次獲獎，實(shí)現社會(huì )效益和品牌建設雙豐收。今年以來(lái)，物業(yè)公司積極響應各級政府號召，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明單位創(chuàng )建目標，深入推進(jìn)“安居xx，成就夢(mèng)想”品牌的建設，在服務(wù)業(yè)主、精細管理、品牌建設上下功夫，公司取得了一系列榮譽(yù)稱(chēng)號。
同時(shí)，在處理與業(yè)主的關(guān)系上，崇尚一個(gè)“和”字。始終把“提高業(yè)主滿(mǎn)意度，創(chuàng )建和諧社區”放在首位。一是協(xié)調配合集團公司按要求依法在成熟小區組建選舉業(yè)主委員會(huì )，在共同學(xué)習相互幫助的同時(shí)，與業(yè)委會(huì )搞好關(guān)系，共同為小區業(yè)主謀福利。20xx年12月28日，及時(shí)簽定了xx的后期物業(yè)服務(wù)合同合同，約定責權利關(guān)系，并按報批的新的物業(yè)服務(wù)費實(shí)施收費，使該小區在20xx年的工作打開(kāi)扭虧為盈的局面。同時(shí)領(lǐng)導各小區積極參與社區事務(wù)，“愛(ài)國愛(ài)家愛(ài)主人”(業(yè)主)的良好風(fēng)氣己在公司形成，良好的社區合作及親密的業(yè)主關(guān)系，讓xx物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務(wù)工作的未來(lái)充滿(mǎn)了信心。
二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗教訓：
回顧一年來(lái)的工作，感覺(jué)到自己還存在很多不足，主要表現在：
1)在人力資源的開(kāi)發(fā)與利用上，還需進(jìn)一步下功夫，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務(wù)逐步走向標準化、規范化、科學(xué)化。
在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調動(dòng)員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強化。
20xx年，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務(wù)人員力量薄弱，現在管理面積37萬(wàn)多平方米，住宅近3000戶(hù)，還有大量的商鋪與車(chē)庫，xx的介入與投標預算等前期工作，固定人員120多人，今年流動(dòng)人員近100人，人員的進(jìn)出給公司辦公室和財務(wù)帶來(lái)很多的工作不便，工資的考核，費用的結算，工作的移交，特別是小區和部門(mén)主管新來(lái)人員的上崗，對工作環(huán)境和工作流程需要花費精力進(jìn)行崗前培訓，比方說(shuō)，小區前臺收費員，工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納，進(jìn)行日常的收費、記帳、水費充值以及小區業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職，存在著(zhù)給公司造成經(jīng)濟損失的隱患，對此應加強重要崗位的人員社會(huì )情況摸底，加強人員培訓的財務(wù)監管，降低公司財務(wù)漏洞及資金風(fēng)險。
2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優(yōu)秀示范小區標準提供服務(wù)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平。
把打造xx地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng )xx市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向。進(jìn)一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類(lèi)安全、消防制度，嚴格落實(shí)各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結出一套適合x(chóng)x物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門(mén)具體操作流程，實(shí)現管理的科學(xué)化、規范化。
3)在制定物業(yè)公司月、年度財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監督費用收支情況。
開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財務(wù)管理上，還應進(jìn)一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預決算方案，審核財務(wù)報表，在董事會(huì )授權的額度內審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項開(kāi)支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的能力。
4)在推廣xx物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù)，發(fā)揮“x客會(huì )”及《xx》雜志的特點(diǎn)，在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市乃至xx省的物業(yè)管理新品牌。
三、今后的工作設想及對自己的簡(jiǎn)要評價(jià)，并表明自己的態(tài)度：
xx物業(yè)公司發(fā)展到今天這個(gè)地步，對一名稱(chēng)職的總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，既是機遇，也是挑戰。因為公司有著(zhù)良好的物質(zhì)基礎，如果說(shuō)有欠缺的話(huà)，那就是管理的整體優(yōu)勢沒(méi)有得到充分調動(dòng)和體現。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調動(dòng)和體現，又不是一朝一夕之功。
“一個(gè)偉大的理想，一顆善良的心“，20xx年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問(wèn)題上下功夫：
首先，進(jìn)一步強化明確總經(jīng)理的職責。在董事會(huì )的指導下，全面處理公司的各項事務(wù)，兼顧股東、員工、客戶(hù)等各方利益在市場(chǎng)上競爭，同時(shí)對董事會(huì )負責。
其次，加強自身修養的提煉學(xué)習，進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，不僅要有高-瞻遠矚的經(jīng)營(yíng)眼光；不畏風(fēng)險，敢作敢為的魄力；允許員工出錯，勇于擔當的包容之心；能充分調動(dòng)下屬和員工積極性的人格魅力。
第三，在日常工作中，我會(huì )從以下方面具體著(zhù)手：
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。
如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、的產(chǎn)品、秀的員工、的企業(yè)形象，公司也會(huì )陷入困境的。在這方面，如何有效調動(dòng)全體人員的積極性，幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng)；加強財務(wù)管理，使資金周轉達到狀態(tài)；居安思危，嚴把風(fēng)險關(guān)；提高服務(wù)質(zhì)量意識，保證公司應對市場(chǎng)的能力；協(xié)調各個(gè)部門(mén)，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的。
2、團結班子。
“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好�！敝挥斜３謭F結精神的團隊才會(huì )用心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應該是一個(gè)‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間，雖然大的派系沒(méi)有，但小的部門(mén)主義還是存在的。經(jīng)常會(huì )出現為圖本部門(mén)辦事方便，而強硬的要求其他部門(mén)配合的現象出現。
因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽(tīng)部門(mén)負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。
實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門(mén)間的配合才可以順利完成的，當出現問(wèn)題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節出現了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì )管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。
3、啟發(fā)下屬，培養下屬。
在做這方面工作的時(shí)候，避免出現一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內工作職責、善于思考的工作作風(fēng)。
讓員工知道xx物業(yè)公司是一個(gè)公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會(huì )，與公司同發(fā)展、共進(jìn)步。
4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒(méi)有機會(huì )發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調各部門(mén)間的關(guān)系，檢查工作進(jìn)度及結果。
作為一名總經(jīng)理，在處理問(wèn)題的同時(shí)，更重要的是找尋這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會(huì )使下屬喪失創(chuàng )造力。
在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個(gè)整體概念；給下屬一個(gè)游戲規則，一個(gè)思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面。同時(shí)注意把握權力下放并不等于放棄權力，管理不是放任自流，聽(tīng)之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。
5、按標準實(shí)施管理。
20xx年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和ISO9000質(zhì)量管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程序。同時(shí)做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責之一就是通過(guò)管理者代表檢查其運行的有效性，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。非特殊情況出現，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標準和規則。
6、善于平衡各部門(mén)間的關(guān)系。
部門(mén)之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì )產(chǎn)生矛盾。而這種矛盾大部分時(shí)候都是出于要做好本部門(mén)工作的良好愿望產(chǎn)生的，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。
在新的一年里，我將在集團公司的領(lǐng)導下，在物業(yè)公司董事會(huì )的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實(shí)工作，聚精會(huì )神抓學(xué)習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長(cháng)處，克服不足，以主人翁的精神，為xx物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
以上匯報，如有不當之處，敬請董事會(huì )各位領(lǐng)導批評指正。
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理述職報告4
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
20xx年是我就職于本公司的第四年，在這一年中，我見(jiàn)證了公司在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，積極推行先進(jìn)的管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策，創(chuàng )優(yōu)良的企業(yè)品牌，樹(shù)良好的企業(yè)形象，拓寬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道，是努力實(shí)現經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì )效益的一年，我感受到公司的管理模式已趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實(shí)的基礎。我和公司的全體同仁一樣，對公司的前景充滿(mǎn)信心。
我作為本公司總部職能部門(mén)的一名經(jīng)理，公司給予了我一個(gè)充分展示自我的機會(huì )和平臺，一年來(lái)，領(lǐng)導信任我、支持我、鼓勵我，使我的耕耘取得了收獲，我的工作得到了領(lǐng)導和同事的認可，由我帶領(lǐng)的物業(yè)部無(wú)論在部門(mén)的基礎建設、員工的精神面貌、還是在業(yè)務(wù)的拓展、日常管理水平等方面都得到了一定的提高，正朝著(zhù)更加標準化、制度化、規范化的軌道前進(jìn)。
一、20xx年度主要工作業(yè)績(jì)
管理范圍由年初的xxA、B座、國貿擴大到xx廣場(chǎng)，管理面積由8萬(wàn)㎡擴大到15萬(wàn)㎡，管理戶(hù)數由700多戶(hù)擴大到1300多戶(hù)。全年物業(yè)服務(wù)收費率在95%以上，房屋及公共設備設施完好率達98%，受理業(yè)主投訴及時(shí)處理率90%，回訪(fǎng)率為100%，業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿(mǎn)意度達98%。特別是今年新接管的xxxx廣場(chǎng)，實(shí)現了當年交樓、當年完成裝修任務(wù)的管理目標，（xxxx廣場(chǎng)共592戶(hù)，至20xx年底，完成裝修547戶(hù)，剩余45戶(hù)為二手樓交易戶(hù)）由于裝修過(guò)程管理規范、措施得當，至今沒(méi)有出現違規現象和責任事故，大廈裝修期間秩序井井有條，公共場(chǎng)所暢通無(wú)阻、公用設備設施完好無(wú)損，清潔、治安同步跟上，雖然目前智能化封閉還沒(méi)有完善，出入大廈的人流繁雜，管理難度大，但由于我們與業(yè)主溝通到位，得到業(yè)主的理解和信任，沒(méi)有因對我們的管理還不到位而將怨氣變?yōu)閷α�，而是相信我們、支持我們的工作，我們與業(yè)主之間建立了和諧友好關(guān)系，體現在業(yè)主積極配合繳交管理費方面，因此，城市廣場(chǎng)的物管費繳費率從開(kāi)始收費就達到了90%以上。提前實(shí)現了公司下達的一年后達到90%的目標。
二、20xx年主要工作簡(jiǎn)概
1、推行目標管理責任制，明確崗位職責。
年初我根據公司下達的工作目標，整理各工作崗位的工作內容，對轄區實(shí)行責任復蓋，制定了工作標準、工作紀律、考核辦法等，培訓每一位員工，因此，部門(mén)員工都明確各人的責任，都知道“該做什么”、“要按照哪套流程做”、“經(jīng)理會(huì )如何檢查”、“做不好會(huì )受到哪些處罰”等，形成一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責任氛圍。
2、注重管理實(shí)效，規范管理模式。
“全程管理、全效管理”，這是對物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程實(shí)行全程控制的一種有效手段，是達到實(shí)效和質(zhì)量的保證。加強與業(yè)主和使用人的感情溝通，貫穿細致的服務(wù)，快捷的反映，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效。力求物業(yè)部員工精簡(jiǎn)、高效地工作，提高了物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為大廈的物業(yè)管理注入了新的內涵。
3、強化服務(wù)意識，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)向高標準發(fā)展。
特出優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，為業(yè)主提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在日常工作中樹(shù)立企業(yè)的形象，實(shí)現品牌效應。
4、加強共用設備設施管理，把事故防范于末然。
在日常工作中，加強對共用設備設施的巡查和管理，達到延長(cháng)使用壽命的效果，是降低管理成本、保障大廈工作生活正常秩序的最有效的辦法�？梢哉f(shuō)，經(jīng)我管理的物業(yè)的每一個(gè)部位，都遍布了我的足跡，平日我督促員工做好巡查，定期自己親自巡查，作好記錄，作出整改方案并努力去實(shí)施。
5、積極配合公司各部門(mén)和社會(huì )外界的工作，造就“溫馨和諧”家園。做小區管理包括做社區服務(wù)，工作繁雜鎖碎，在公司各職能部門(mén)的密切配合下，我部和供電、供水、供氣，通迅等部門(mén)保持了良好的關(guān)系，保證了大廈生活功能的暢順、維修的快捷。同時(shí)，配合居委會(huì )，街道辦，行業(yè)管理協(xié)會(huì )等部門(mén)做好社會(huì )工作和對流動(dòng)人口的監控。
三、個(gè)人職業(yè)操守和素質(zhì)匯報
1、盡職盡責，認真做好部門(mén)的帶頭人。
本人能從實(shí)際出發(fā)，力求建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊伍，制訂了一系列規章制度，編寫(xiě)了一整套物業(yè)接管法律文書(shū)和實(shí)操作業(yè)指導書(shū)，規范了新物業(yè)接收的流程和日常工作管理程序，積極參與新接管物業(yè)在設計、安裝、施工中的不合理和不適合日后實(shí)施管理之處的改造及整改，為使大廈的管理更加完善，設備設施更安全、更經(jīng)濟、更可靠，環(huán)境布臵更能突出品位提出大量個(gè)人見(jiàn)解，如目前正在整改的管道煤氣運作和日后維護工程，小區的智能化封閉設臵施工和日后的封閉管理方案等。
2、盡心盡力為公司的發(fā)展作出應有的貢獻
在工作中，我始終如一地尊重、支持各位領(lǐng)導和同事的工作，維護公司領(lǐng)導班子的威信，辯證地看待自己的長(cháng)處和短處，而揚長(cháng)避短。團結協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺，力求自己所管轄的部門(mén)的工作符合公司的要求，把自己多年工作中積累的經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)知識等編寫(xiě)成套交給公司留用，并作為部門(mén)業(yè)務(wù)培訓教材。
3、個(gè)人思想品德素質(zhì)匯報。
我有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，自到物業(yè)部，我事必恭親，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)。我有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新意識，物業(yè)管理是一門(mén)綜合學(xué)科，它需要經(jīng)理人除了具備良好的職業(yè)道德外，還要具備并撐握其它的一些綜合知識，我能做到加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，更新觀(guān)念，并以此帶動(dòng)影響“一班人”。我有勇于實(shí)踐、敢于求是的挑戰精神，豐富的工作經(jīng)歷，鍛煉和造就了自己的綜合能力。我信奉誠實(shí)待人，嚴于律己的處世之道，既能維護企業(yè)的“威”和“嚴”，又能善于和員工的交流和對員工因勢利導，與公司員工建立了良好的工作友情。我有一定的管理水平和較強的執行能力，因此，無(wú)論到哪個(gè)單位，我都能夠迅速開(kāi)展工作并獨當一面。
綜上所述，我認為自己具備擔任物業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)和才能。
我沒(méi)有驚人的業(yè)績(jì)，也沒(méi)有顯赫的資歷，在日常工作中，以“老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事”為信條，以嚴謹的工作作風(fēng)和良好的人格魅力為做人宗旨，尊敬領(lǐng)導、團結同志，得到領(lǐng)導和同事的認可。我也清醒地看到自身存在的不足，因此，在我得到了領(lǐng)導和同事的支持、幫助、信任的同時(shí)，也促使我在以后的工作中，勵精圖治、恪盡職守、努力學(xué)習、勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報公司各位領(lǐng)導和同事。
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理述職報告5
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
20xx年組織上調任我為A區主任和管理部的各項管理工作�；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅持落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。
自從A區管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內使A區管理處、管理部的各項工作實(shí)現了有序運轉。
二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。
自擔任A區管理處主任以來(lái)，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理A區的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿(mǎn)意，首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習，我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開(kāi)一次工作例會(huì )，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
A區管理處自20xx年x月30日至20xx年x月xx日共辦理入住xx戶(hù)業(yè)主，車(chē)位自20xx年x月x日至x月x日共辦理車(chē)位入住xx個(gè)，同時(shí)也開(kāi)通了xx張車(chē)位卡。
自擔任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報告會(huì )等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻”活動(dòng)，通過(guò)這項活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5S管理，根據xx集團和達源公司的要求，我們創(chuàng )新5S管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施，高標準、全方位強化5S管理。
“三抓”一抓抓培訓，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。
“三不放過(guò)”一是不按5S標準執行不放過(guò)；二是不按5S標準檢查不放過(guò)；三是不按5S標準整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著(zhù)的成效，獲得了年度xx集團5S管理評比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實(shí)控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。
為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進(jìn)方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高。
3、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我們在不斷地進(jìn)行強化培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強人員的培訓工作。
4、A區雖說(shuō)是新成立的管理處，我們會(huì )在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì )力爭在年被評為“省級文明示范小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
五、監督管理部的巡查力度
針對考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問(wèn)題有針對性采取解決措施，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。實(shí)施xx標準相結合的方式，使之運行體系更標準化、系統化。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理述職報告6
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
年初，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng )業(yè)”的戰略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行xxx總下達的目標管理責任開(kāi)展工作�，F對一年來(lái)的工作作如下述職總結：
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初，按xx總下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū)，明確了自己的各項任務(wù)指標�？茖W(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng )xx特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。
一年來(lái)，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍項目各項收費率：xx%；xx項目各項收費率：xx%；xx項目各項收費率：xx%；xx項目各項收費率：xx%；xx項目各項收費率：xx%；xx項目各項收費率：xx%。
xx總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約x萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細細品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度總結20xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、培訓抓得不實(shí)不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀(guān)念上跟不上形勢，在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規劃，一方面認真完成公司xx總交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現有項目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業(yè)和社區文化建設，打造xx物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上，20xx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區的社區文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與xx校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理述職報告7
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jì)也暴露出一些不足，現將一年的工作述職如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創(chuàng )期到磨合期到規范期平穩過(guò)渡
20xx年x月x日，我受公司領(lǐng)導委派來(lái)到xx項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當地，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。
經(jīng)過(guò)一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動(dòng)蕩走向穩定。項目經(jīng)理部現有員工xx人，骨干人員xx人，骨干人員保有率85%，組織各類(lèi)員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年x月xx日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應急預案，在場(chǎng)全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；x月x日，小區x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至xx室戶(hù)內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶(hù)內恢復原樣。
這些事例充分反映了員工們的.工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著(zhù)小區、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標
1、在收費方面：
我項目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節假日，通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：
項目堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：
通過(guò)外包保潔班組和小區、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元；
4、在節能降耗方面：
通過(guò)控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調整地下室日光燈的開(kāi)啟數量，開(kāi)啟一臺變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元；
5、在節約意識方面：
通過(guò)培訓，在全體員工思想上樹(shù)立了“節約光榮”的意識。今年x月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開(kāi)支近萬(wàn)元；今年x月，工程班在地下車(chē)庫入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節約了成本開(kāi)支近千元。
20xx年，項目經(jīng)理部調動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項增收節支工作。截止x月底，經(jīng)過(guò)預估，預計全年能超額完成了收入xx萬(wàn)元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。
三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從x月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續再到協(xié)調處理業(yè)主戶(hù)內整改問(wèn)題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(cháng)。
目前客服班組對業(yè)主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規避了各類(lèi)風(fēng)險。截止x月初完成交房xx余戶(hù)，辦理裝修xx戶(hù)，處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單xx余張，提供訴求服務(wù)xx余次，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示xx份，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單xx份。
2、業(yè)主戶(hù)內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施xx余次，罰款和賠償收到xx余元。同時(shí)借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類(lèi)設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專(zhuān)人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區所處的地理位置，周邊的社會(huì )環(huán)境較復雜，加之小區的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護隊人員流動(dòng)較大，但隨著(zhù)各項培訓和人員整合的落實(shí)，目前隊伍較穩定。在這期間小區經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當，較好的規避了風(fēng)險，同時(shí)秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。
年末隨著(zhù)電子圍欄、西側大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化
小區保潔屬于外包，大半年來(lái)項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專(zhuān)人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區的環(huán)境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(cháng)一級，對這些人員的管理日漸規范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
項目管理改革以來(lái)，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分xx分，獎分xx分。
另外，項目經(jīng)理部在管理上強調走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當地上級行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。
隨著(zhù)管理與服務(wù)的有效結合，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認清不足之處和明確改進(jìn)方向
1、個(gè)別班組長(cháng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓，著(zhù)力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。
3、園區、商業(yè)公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收。
回顧20xx年，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們全體員工將繼續精誠團結，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理述職報告8
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉眼入xx物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導和廣大員工的支持，回顧這二年來(lái)的工作，作為xxx項目部經(jīng)理，二年來(lái)，充分熟悉了項目部管理服務(wù)現狀、工作流程執行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項管理制度、行業(yè)法規等等，依據公司管理目標責任書(shū)及安全管理責任書(shū)，制定符合x(chóng)xx項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開(kāi)展落實(shí)工作。
秉承公司“真心付出真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門(mén)的通力協(xié)作努力下，走過(guò)了20xx年創(chuàng )示范小區、園林式居住小區的規范化過(guò)程，走向了管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升的20xx年�，F將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結如下：
一、員工培訓工作
1）、培訓的方式：?jiǎn)T工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結合20xx年對員工培訓的效果評估，針對物業(yè)知識和實(shí)際操作培訓進(jìn)行了有效結合，培訓分為物業(yè)基礎知識課堂培訓、崗位技能現場(chǎng)培訓、房屋及公共設施及配套設施現場(chǎng)實(shí)物培訓；參觀(guān)“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區等方式。
2）、培訓的內容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡(jiǎn)介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶(hù)手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節、案例分析、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待規范、創(chuàng )優(yōu)檔案資料收集、xxx質(zhì)量手冊、消防知識ppt、小區安全防范ppt、設施設備現場(chǎng)培訓、房屋結構及配套設施現場(chǎng)培訓等，全面的培訓和學(xué)習共計：28課時(shí)。參觀(guān)學(xué)習示范小區4個(gè)，使員工邊工作、邊學(xué)習、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂(lè )趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養。
1、客服員工培訓：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識，我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓，培訓重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶(hù)手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節、答客問(wèn)、案例分析、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待規范、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質(zhì)量手冊等，全面的培訓和學(xué)習，共計90多課時(shí)。
使員工邊工作、邊學(xué)習、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂(lè )趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2、保潔員培訓
員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個(gè)上半年度。
3、秩序員培訓
對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責。
二、項目檔案管理
經(jīng)過(guò)20xx年8月—20xx年8月對xxx文檔管理進(jìn)行了細化補充和完善，按照《國家創(chuàng )優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1）、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類(lèi)編程序號，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內防潮、防霉情況發(fā)生。
2）、20xx年2月針對公司內部文件、項目各部門(mén)記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門(mén)、不同類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)、重新整理檔案目錄存檔；
3）、2010年3月疏理了業(yè)主原來(lái)的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。
3、物業(yè)對外聯(lián)絡(luò )工作：
1）、20xx年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng )優(yōu)秀示范大廈”驗收工作；
2）、20xx年12月完成xxx項目、辦公樓項目創(chuàng )“西安市園林式小區及大廈”驗收工作；
3）、接待參觀(guān)學(xué)習同行，通過(guò)20xx年的創(chuàng )優(yōu)基礎準備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來(lái)小區參觀(guān)的同行有10家之多，在參觀(guān)交流過(guò)程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學(xué)習，相互促進(jìn)，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶(hù)盜竊事件，給項目部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉員工責任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長(cháng)及骨干員工帶動(dòng)新員工，避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。
七月份秩序員與外來(lái)接小孩家長(cháng)發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區南大門(mén)被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區業(yè)主帶來(lái)生活不便，針對事件發(fā)生的深刻教訓，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問(wèn)題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問(wèn)題。做到安全是基礎，和諧是目標。
2、應急事件：
在過(guò)去的一年里，組織部門(mén)員工多次進(jìn)行治安演習，同時(shí)處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調能力、團隊合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對轄區消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過(guò)期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全標準化建設要求規范管理，多次組織部門(mén)員工進(jìn)行消防常識培訓、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標準化建設：
1）、依據《安全標準化實(shí)施方案》要求，制定項目部安全標準化實(shí)施計劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規范要求進(jìn)行學(xué)習；
2）、秩序管理設門(mén)崗、巡邏崗、監控崗、車(chē)庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴格按崗位流程規范要求，對小區實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區無(wú)刑事案件、火災事故的發(fā)生。
5、保潔工作
1）日常保潔治理是以日常區域衛生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節，加大小區的消殺工作，每周按計劃對小區內92個(gè)雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張。
四、節能增效:
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管,嚴格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數量上下降很多,真正做到開(kāi)源節流。
同時(shí)做好各種機械設備的使用、保管、養護維修工作,保潔車(chē)輛及大型工具做到用時(shí)檢查，用后復查，定期維護保養，請廠(chǎng)家定期來(lái)檢修并進(jìn)行全面保養維護程序，一年來(lái)共計保養維修車(chē)輛24次，使車(chē)輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機械設備的使用壽命。
五、社區文化配合工作：
1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會(huì )；
2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節猜謎晚會(huì )；
3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區互動(dòng)活動(dòng)；
4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹(shù)節活動(dòng)；
5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛(ài)心募捐活動(dòng)；
6、配合企劃部完成20xx年五月電影進(jìn)社區放映活動(dòng)；
7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節西瓜放送活動(dòng)。
六、“創(chuàng )優(yōu)秀示范小區”、“創(chuàng )西安市文明小區工作：
1、按照“創(chuàng )優(yōu)”工作實(shí)施細則，完成3月20日資格申報，并與6月2日通過(guò)專(zhuān)家組初評工作，得分80分，進(jìn)入創(chuàng )優(yōu)下一階段；
2、召開(kāi)“創(chuàng )優(yōu)”動(dòng)員會(huì )，對員工進(jìn)行創(chuàng )建《全國物業(yè)管理示范住宅小區》、《西安市文明小區》的各項標準要求培訓，帶領(lǐng)客服專(zhuān)員及班長(cháng)以上人員到國優(yōu)示范項目云頂園小區、秦電大廈，及省優(yōu)項目融僑馨苑、萬(wàn)科城、中海.熙岸參觀(guān)學(xué)習。
3、按照“創(chuàng )優(yōu)”工作實(shí)施細則時(shí)間要求，4月份進(jìn)行自查自檢整改項目224項，6月16日前完成186項整改。組織各部門(mén)主管以上人員清理小區
綠化帶及業(yè)主后花園內雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計7次對小區環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用。
七、工作中存在的不足及改正措施
1、管理工作不細致，工作執行力欠缺現象有待改進(jìn)。
工作中不細，執行不到位主要表現在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)，糾正問(wèn)題的措施不到位。
解決措施：規范引導員工的自覺(jué)學(xué)習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實(shí)到崗位上，實(shí)際操作為主，減少空洞的講解。
2、新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防范漏洞，對安防設施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。
3﹑公共區域巡查力度還需加強，客服專(zhuān)員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識不強。
解決措施：部門(mén)之間加強互動(dòng)和溝通，項目組織全員現場(chǎng)培訓，了解各部門(mén)職責增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4、工程維修的及時(shí)性、預見(jiàn)性和有效性有所欠缺。
解決措施：實(shí)行有償服務(wù)制度，加強派工單時(shí)效性。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶(hù)、出租戶(hù)意識不強，力度不夠；解決措施：對員工重點(diǎn)培訓，交技巧辦法、定措施，警務(wù)室、秩序部配合。
半年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿(mǎn)意這是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標，相信我們今后的工作會(huì )做得更好！
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理述職報告9
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細”為工作重點(diǎn)，認真執行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強自身學(xué)習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質(zhì)�，F將全年個(gè)人工作總結如下：
一、積極溝通，完成經(jīng)營(yíng)收費任務(wù)
物業(yè)收費項目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周密的計劃，針對業(yè)主情況進(jìn)行統計、分析，根據不同類(lèi)型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過(guò)發(fā)繳費通知單、電話(huà)、面談方式進(jìn)行開(kāi)展工作。同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，對于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；對合理意見(jiàn)實(shí)施完善措施提高服務(wù)；對維保遺留的共性問(wèn)題集中解決處理；對難點(diǎn)問(wèn)題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意，以服務(wù)促收費，以收費促提高。
截止20xx年xx月xx日共收取各項費用共計xx萬(wàn)元：其中管理費合計xx萬(wàn)元，停車(chē)費合計x萬(wàn)元，公共維修基金合計x萬(wàn)元，水、電費代收合計xx萬(wàn)元，保證每月應收費用基本收繳到位。
二、加強管理，重視維修保護工作
這一年來(lái)，我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理，及時(shí)發(fā)現了小區配電室的高壓側xx、xx計量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無(wú)功補償器電溶老化更換等問(wèn)題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時(shí)更換了配電室的過(guò)期滅火器和小區廣場(chǎng)老化路燈線(xiàn)路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調，順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作，切實(shí)維護了業(yè)主利益。
在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進(jìn)行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。
三、再接再勵，抓好日常物業(yè)管理
1、安全工作：
根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會(huì )對轄區內所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案；配合當地公安部門(mén)對外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統計、登記，并上報警務(wù)工作站備案。
2、保潔工作：
為了給小區業(yè)主創(chuàng )設一個(gè)潔凈衛生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，所分管區域的保潔工作取得了良好成效。
3、小區綠化工作方面：
加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養護，對花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區內的綠化養護質(zhì)量。
4、加強與業(yè)主、住戶(hù)的溝通和交流：
及時(shí)了解本小區內業(yè)主的真實(shí)需求，對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問(wèn)題，都能在最短的時(shí)間內給予合理的答復和解快。
總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時(shí)也是一項平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽(yáng)光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)宗旨。
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理述職報告10
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
一、前言
時(shí)光如水，時(shí)光如箭，充滿(mǎn)機遇與挑戰的20xx年，已是今非昔比。一年來(lái)，秉承盾安之道，抓管理、樹(shù)形象，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的大力協(xié)助下，順利接手同創(chuàng )高原項目，擴大了公司在行業(yè)內的知名度；全體員工團結一致，戰勝困難，提高素質(zhì)，規范管理。我們傾注了汗水，傾注了智慧，各項工作都取得了新的成績(jì)�？吹焦菊粽羧丈�，我的內心無(wú)比地欣慰，也無(wú)比的自豪。我覺(jué)得一個(gè)人只有不斷地努力，不斷地拼搏，才能不斷地超越自己，才能實(shí)現自己的理想，才能實(shí)現自己人生的價(jià)值。
現將我20xx年的主要工作情況匯報如下：
二、對分管工作計劃完成情況和主要內容進(jìn)行梳理
�。�1）順利接管退管。強化后續工作
在上級領(lǐng)導的指導和幫助下，我在新年伊始就著(zhù)手準備接管同創(chuàng )高原工程。與同創(chuàng )房產(chǎn)、同創(chuàng )物業(yè)進(jìn)行了多次艱苦的談判，于xxx年xx月xx日簽訂了移交協(xié)議，及時(shí)完成了高原項目管理處物業(yè)服務(wù)主體的手續變更和組建工作。針對同創(chuàng )方對高原工程管理失控的狀態(tài)，克服人員少、時(shí)間緊等困難。3月底先期接管同創(chuàng )高原工程；管理層與同創(chuàng )方反復協(xié)調、溝通、督促，最終使同創(chuàng )方整改項目遺留問(wèn)題的基本節點(diǎn)在6月份得以落實(shí)；通過(guò)及時(shí)跟進(jìn)、督促項目整改進(jìn)展情況，使以前久拖不決的整改工作逐步得到落實(shí)；由我們帶隊的工作組，逐戶(hù)走訪(fǎng)、溝通業(yè)主，使業(yè)主感受到了我們重慶盾安的氣節。逐漸認可了盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)。
根據公司戰略調整，合同到期后九龍城項目不再進(jìn)行物業(yè)管理，公司已于3月份開(kāi)始籌備九龍城項目的推介工作。我與政府主管部門(mén)和中梁山街道辦溝通協(xié)調，得到了他們的支持，并整改了項目中的項目遺留問(wèn)題，協(xié)調物業(yè)和施工單位整改遺留問(wèn)題，保證了九龍城順利交接。較好地完成了公司既定的指導方針和經(jīng)營(yíng)策略。
我公司原定于20xx年9月進(jìn)行的清退工作，因政府相關(guān)因素導致服務(wù)時(shí)間延期，本人多次參加業(yè)委會(huì )和政府主管部門(mén)的協(xié)調。最終，九龍城物業(yè)服務(wù)工作于12月10日正式退出，順利完成公司制定的退管工作。
高原項目資產(chǎn)和人員接管完畢，九龍城退出后，為確保新接手的員工能夠順利融入到盾安的文化中，我組織制定了從企業(yè)文化、《員工手冊》到體系文件的全員系統培訓計劃，從理論到實(shí)踐，讓員工在工作中初步掌握并對全體參訓人員進(jìn)行考核合格后方可上崗；同時(shí)，以支援高原項目工作的方式，選派思想積極、踏實(shí)肯干的員工和基層管理人員。將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團隊中。
為保證各崗位人員需求在較短時(shí)間內得到滿(mǎn)足，解決門(mén)衛崗位人員嚴重不足的問(wèn)題，我在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽訂用工協(xié)議，加大人防工作力度，彌補技防措施不足的不足，保證小區安全防范工作的正常進(jìn)行。由于院內工程遺留的工程質(zhì)量問(wèn)題較多，導致小區技防設施缺失，不到位。給小區的安全防范帶來(lái)了更大的難度，所以才會(huì )出現住戶(hù)被盜等事件。在重慶物業(yè)的支持下，通過(guò)加高外圍圍墻、啟用/增設智能化系統、增設和啟用門(mén)禁系統等一系列措施，對進(jìn)出小區的住戶(hù)實(shí)行刷卡入戶(hù)，及時(shí)完善和完善小區的安全防范工作。并適時(shí)進(jìn)行小區活動(dòng)的宣傳和引導，加強業(yè)主自身的安全防范意識和防范方法。業(yè)主與盾安的距離拉近了，對盾安重慶物業(yè)的信任度和滿(mǎn)意度也得到了提升。
�。�2）規范內務(wù)管理樹(shù)立企業(yè)形象
完善了公司合同、印章、檔案和合作方管理辦法，督促企管部、品管部和市場(chǎng)部歸檔；認真審閱各類(lèi)合同，確保公司收益如期兌現，通過(guò)與政府相關(guān)職能部門(mén)保持良好的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立外部企業(yè)良好形象。確保全年無(wú)重大違法違規行為及重大有效投訴。通過(guò)與物業(yè)總部有效溝通，及時(shí)反饋信息，對公司各項工作進(jìn)展情況進(jìn)行準確反映。
在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部對倉庫管理、資產(chǎn)臺賬等相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)錄入，確保倉庫物資進(jìn)出庫操作規范，如實(shí)反映倉庫實(shí)際情況；規定企事業(yè)部需對公司固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，以保證“賬物一致”。
為順應公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，有利于公司引進(jìn)各類(lèi)人才，提升企業(yè)形象，同時(shí)也為公司升級二級資質(zhì)打下基礎，擬在同創(chuàng )高原設立招商中心，該中心商業(yè)存量資產(chǎn)較為集中，對接管的.項目進(jìn)一步加強現場(chǎng)管理，使招商工作順利開(kāi)展。公司在總部領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，向同創(chuàng )高原項目搬遷了總部所在地。新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關(guān)工作僅用了20天時(shí)間就全部完成。寬敞明亮、整潔規范的辦公環(huán)境有了物質(zhì)基礎，企業(yè)對外形象得到進(jìn)一步提升。
�。�3）培養多方面人才創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)企業(yè)
面對人力成本大幅上升的不利局面，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在尋求適度提高員工福利待遇，確�，F有員工隊伍穩定的同時(shí)，通過(guò)走出去的方式，拓寬招工思路，緩解招工難題；同時(shí)，聯(lián)動(dòng)高校，提供實(shí)習崗位，對符合條件的人員進(jìn)行提前甄選，為公司儲備人才。本次媒體招聘共參加5次�，F場(chǎng)招聘5次，錄入人員71人（已離職38人），完成人員儲備25人，重點(diǎn)崗位人才引進(jìn)率83%，指導新員工入職滿(mǎn)意率達100%，基本保障了各科室工作的順利開(kāi)展。
同時(shí)抓好職工的考勤考績(jì)管理，完成了20xx年的人員編制調整和工資總額的調整。根據實(shí)際工作情況，將績(jì)效考核內容合理調整到相關(guān)崗位（如“駕駛員崗”），進(jìn)一步強化員工績(jì)效管理工作。
建設學(xué)習型企業(yè)是盾安集團的長(cháng)遠戰略目標和既定工作，本人年初制定了員工培訓計劃，除內訓師隊伍外，各部門(mén)負責人積極承擔一定的培訓任務(wù)，全年共開(kāi)展340次培訓，半年人均培訓時(shí)間30小時(shí)，完成3次新員工入職培訓。
我積極與各管理處協(xié)調，根據員工個(gè)性及崗位特點(diǎn)，組織專(zhuān)業(yè)培訓，加大培訓力度，健全培訓機制，注重培訓反饋與改進(jìn)，使各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)逐步提高。同時(shí)，積極鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加各種社會(huì )培訓學(xué)習，并根據職工的發(fā)展意愿提供培訓的機會(huì )，在重視培養物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)行自學(xué)提高。目前，已有1人通過(guò)國家特種設備（電梯）操作管理培訓并取證，2人考取國家物業(yè)管理師資格，3人參加全國會(huì )計專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試（中級）、2人取得會(huì )計上崗證，5人考入自考本專(zhuān)科，1人考上計算機等級考試。通過(guò)各種形式的培訓，員工的專(zhuān)業(yè)知識得到了增強，綜合素質(zhì)得到提高，學(xué)習氛圍形成。
�。�2）發(fā)揚盾牌安全之道。建設企業(yè)文化
為了促進(jìn)員工參與企業(yè)文化建設的積極性，我擬定了一個(gè)管理論壇活動(dòng)。年初組織員工學(xué)習了“盾安之道”和吳總的講話(huà)精神，并與“諸暨福邸花園2”相結合。13失竊事件”，深刻理解盾安之道，培養員工正直有德，并以此作為指導今后工作的方向。圍繞“提素質(zhì)”這個(gè)話(huà)題，引導員工挖掘工作中的不足，熱心、用心、盡心盡力地做好自己的工作。以打造品牌物業(yè)為長(cháng)遠目標，以提升品質(zhì)為近期目標，以?xún)?yōu)秀員工為榜樣，為成為企業(yè)有用之才而努力提升自己的崗位勝任能力。
在盾安企業(yè)24周年之際，組織了以“我與盾安共成長(cháng)，我為盾安添風(fēng)采”為主題的活動(dòng)，讓員工在企業(yè)關(guān)愛(ài)下，暢談對“盾安之道”的認識與感悟、成長(cháng)與感悟；同時(shí)，開(kāi)展了以“慶國慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能大賽為主題的司慶活動(dòng)，廣大員工以飽滿(mǎn)的激情、嫻熟的服務(wù)技能，將盾安物業(yè)人的風(fēng)采展現在廣大業(yè)主面前。以吳總在盾安集團20xx年創(chuàng )新發(fā)展大會(huì )上的工作報告精神為指導，通過(guò)大家集思廣益，獻計獻策，對重慶公司明年的創(chuàng )新工作計劃進(jìn)行了充分的討論，對明年的創(chuàng )新思路進(jìn)行了進(jìn)一步的明確。
為了讓新員工盡快融入盾安大家庭，我一邊組織相關(guān)部門(mén)宣傳企業(yè)文化，一邊召開(kāi)工會(huì )活動(dòng)，讓新職工把盾安文化融會(huì )貫通，成為一名合格的盾安人，為了和睦鄰里，向其他項目展示盾安的風(fēng)采，我們在六一兒童節組織了一場(chǎng)名為《兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰》的社區活動(dòng)。加深了彼此之間的感情。圍繞“端午節”開(kāi)展的包粽子大賽、客服人員禮儀大賽等活動(dòng)，體現了競技精神，提高了工作技能，同時(shí)也讓業(yè)主們沉浸在盾安的文化氛圍中，豐富了員工的業(yè)余文化生活，培養了團隊合作精神。與兄弟物業(yè)公司組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”團隊凝聚力和隊員自信心得到極大增強，盾安物業(yè)在業(yè)內的知名度也得到了擴大。
�。�5）創(chuàng )新工作機制服務(wù)企業(yè)全局
在不斷深化和補充完善的“員工成長(cháng)體系”創(chuàng )新工作中，我結合各自崗位要求，針對員工專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)發(fā)展愿望等特點(diǎn)，進(jìn)行了合理有效的人才結構調整。全年共輪崗10人，轉崗8人，培訓人員達標率達80%以上，部分員工走上了管理崗位，挑起了擔子，邁出了事業(yè)道路上可喜的一步。本年度，我們經(jīng)過(guò)考核和篩選，評出了2名內訓師第一批學(xué)員。在下一步的工作中，我們將努力探索科學(xué)管理與專(zhuān)業(yè)技能相結合的培訓思路，在立足專(zhuān)業(yè)的基礎上，逐步建立與企業(yè)特點(diǎn)相適應的培訓制度。
為了全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶物業(yè)及物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問(wèn)，明確半山公館項目的物業(yè)管理模式，明確物業(yè)管理服務(wù)的基本內容、服務(wù)標準，并借鑒CBRE的管理經(jīng)驗和方法，設計了物業(yè)管理框架性方案。半山居在規劃設計和建設過(guò)程中，對物業(yè)的結構布局、使用功能、工程設備設施和材料等方面提出完善意見(jiàn)。積極參加半山公館建設聯(lián)系會(huì )議，及時(shí)了解項目建設情況，對現場(chǎng)建設質(zhì)量、施工進(jìn)度等情況進(jìn)行跟蹤，并提出合理化意見(jiàn)。
作為盾安物業(yè)轉型升級的新項目，半山公館通過(guò)強化培訓，苦練內功，外塑形象，切實(shí)保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識、服務(wù)規范和服務(wù)技能。
�。�6）嚴格品質(zhì)監督，提升企業(yè)管理
我先后完成了《質(zhì)量提升計劃》、《質(zhì)量管理檢查標準與考核標準》的編寫(xiě)和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過(guò)學(xué)習行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，結合公司實(shí)際，對管理處工作手冊的內容進(jìn)行了局部調整，使文件的系統性、規范性得到了加強；設計質(zhì)量月報數據分析統計報表，對服務(wù)情況進(jìn)行直觀(guān)的反映。便于各責任部門(mén)及時(shí)改進(jìn)。
責令品管部加強對各服務(wù)過(guò)程，特別是受控、外包服務(wù)的品質(zhì)監督，確保公司質(zhì)量體系有效運行，并按要求完成管理處的服務(wù)品質(zhì)督查工作，認真如實(shí)記錄，并與部門(mén)負責人進(jìn)行良好溝通，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決辦法。
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理述職報告11
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
年初，公司老總再次提出了二次創(chuàng )業(yè)的戰略方針，同時(shí)提出了以五心撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行x老總下達的目標管理責任開(kāi)展工作�，F對一年來(lái)的工作作如下述職總結：
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初，按x老總下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū)，明確了自己的各項任務(wù)指標�？茖W(xué)安排，強化三全管理，為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。
一年來(lái)，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍項目各項收費率：96% ；中天花園項目各項收費率：98%；陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
老總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思，落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細細品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度總結xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1.急躁激動(dòng)，缺乏克制。
2.不善溝通，缺乏溝通能力。
寧肯多干，不愿多說(shuō)；遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。
這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
案場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理述職報告12
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
依據董事局xxxx股東大會(huì )工作報告、《集團經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)》目標任務(wù)以及集團董事局決議、決定的要求，我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。xxxx工作回顧滄海云帆，長(cháng)風(fēng)破浪。當xx保安隊伍伴隨著(zhù)新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時(shí)，xx物業(yè)舉司上下無(wú)不振奮。這是xx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，為過(guò)去的一年寫(xiě)下的濃墨重彩的一筆，為xx在新的一年里的工作開(kāi)啟了美妙之局。20xx年是xx長(cháng)足進(jìn)步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過(guò)去的一年，xx物業(yè)上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執行集團董事局的各項戰略決笫，著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強化企業(yè)品牌，真抓實(shí)干，實(shí)現了企業(yè)既定的發(fā)展目標，全年完成變現收入（略去）萬(wàn)元，為年計劃的（略去）；實(shí)現考核盈余（略去）萬(wàn)元，為年計劃的（略去）%；實(shí)現綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以?xún)�；�?shí)現全年無(wú)重大安全事故；世紀花園實(shí)現湖南省“省級綠色社區”既定目標。xx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰的湖南西部地區的產(chǎn)業(yè)集群�；仡櫼荒旯ぷ�，我們著(zhù)重抓了以下工作：
一、著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟
20xx年，xx物業(yè)在服務(wù)集團大局的同時(shí)，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營(yíng)造市場(chǎng)、打造市場(chǎng)，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開(kāi)元小區、市建設銀行等社會(huì )物業(yè)的特約服務(wù)和專(zhuān)項服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng )收120余萬(wàn)元。
服務(wù)質(zhì)量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，xx物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項目、創(chuàng )一個(gè)品牌、樹(shù)一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰略。
�。ㄒ唬�、保安整體素質(zhì)增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過(guò)程中屢屢出現執勤行為過(guò)激的現象，公司專(zhuān)門(mén)制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經(jīng)過(guò)半年的精心準備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務(wù)檢查評比活動(dòng)。通過(guò)煉兵習武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標桿的提升。也涌現了一大批專(zhuān)業(yè)技能強、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，xx保安先后抓獲各類(lèi)盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過(guò)硬的軍事技能，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到xx%。
(二）、訴求處理及時(shí)快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏(yíng)得業(yè)主的認可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿(mǎn)情緒。今年，xx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監督管理。從維護人員敲門(mén)入戶(hù)到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務(wù)細節進(jìn)行了規范，使業(yè)主滿(mǎn)意度明顯提升。20xx年入夏以來(lái)，xx物業(yè)迎來(lái)了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區裝修戶(hù)就達到310余戶(hù)。xx在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí)，推行樓管員定區劃片責任制，規定樓管員每天入戶(hù)現場(chǎng)巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規范，違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來(lái)xx物業(yè)未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。
�。ㄈ�、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區主要供水任務(wù)的市二水廠(chǎng)因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區業(yè)主免費運送生活用水，幫助轄區業(yè)主戰水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。
中方行政中心接管時(shí)，正逢大年三十來(lái)臨，人們正忙于團聚過(guò)年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺(jué)困苦，硬是把xx的工作標準干出來(lái)了，把xx的形象樹(shù)立起來(lái)了，把xx的品牌打出來(lái)了。大年初一，當中方縣領(lǐng)導看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí)，高度評價(jià)，贊不絕口。開(kāi)年之后，行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。
一年來(lái)，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類(lèi)有效證件及銀行卡20余張、錢(qián)包2個(gè),人民幣數千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現了xx人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級領(lǐng)導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在xx電視臺進(jìn)行了報道。
二、積極應對市場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)物業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。
20xx年，針對河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷(xiāo)商規模小、數量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟，櫥柜、集成吊頂、門(mén)業(yè)商戶(hù)生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，xx物業(yè)及時(shí)調整思路，不誤時(shí)機地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷(xiāo)商退出二樓賣(mài)場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調整體，使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛，商家穩定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀(guān)察，勤于思考，在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)，果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來(lái)，隨著(zhù)xx福興數碼廣場(chǎng)的建設進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商不穩定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時(shí)期，我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外，千方百計收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商們互通有無(wú)，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商（業(yè)主）座談會(huì )，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設過(guò)程，經(jīng)銷(xiāo)商基本穩定，賣(mài)場(chǎng)穩步經(jīng)營(yíng)。
三、大力推進(jìn)事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。
xx物業(yè)點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣，服務(wù)和管理的類(lèi)型以住宅區為主，兼容商廈、學(xué)校、寫(xiě)字樓，其服務(wù)的內容除了常規服務(wù)外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機制。20xx年，xx物業(yè)推行了統一領(lǐng)導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部，把日常經(jīng)營(yíng)管理權與管理決策權進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng )利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動(dòng)開(kāi)源節流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護保養物業(yè)區內的基礎設施，一改過(guò)去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jì)H建筑垃圾清運一項就節省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(cháng)、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理工作，把服務(wù)做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區文化建設取得新成績(jì)。
為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，xx積極組織員工撰寫(xiě)物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專(zhuān)委會(huì )舉辦的xxxx湖南省物業(yè)管理論文評選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫(xiě)的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì )運作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫(xiě)的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái)，xx物業(yè)堅持創(chuàng )建工作不松手。20xx年，世紀花園又獲省級“綠色社區”稱(chēng)號，是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛(ài)國衛生周”活動(dòng)檢查評比中，世紀花園小區榮獲優(yōu)秀單位。xx物業(yè)在社區文化建設上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流，旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業(yè)主的好評。一年來(lái)，xx物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務(wù)集團多作貢獻，堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩定有序，現已交房266套，交房率達到%；協(xié)助集團完成了xx特色農產(chǎn)品交易會(huì )的保衛、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開(kāi)盤(pán)、冷水江武陵城國際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。
當前存在的問(wèn)題
一年來(lái)，xx物業(yè)雖然取得了一定的成績(jì)，但服務(wù)和管理中仍存在著(zhù)不少困難和問(wèn)題。主要表現在：
1、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細化服務(wù)不夠，執行標準不嚴謹，很多不經(jīng)意的細節被忽略；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話(huà)費代繳、蒸汽洗車(chē)、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務(wù)，卻沒(méi)有達到預期的效果，經(jīng)濟效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題。按照現代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)%的標準比照，xxxx在冊保安總人數為143人，全年流動(dòng)了68人，流動(dòng)率為%，遠遠高出現代企業(yè)員工流動(dòng)比的標準，同時(shí)也大大超過(guò)同全國員工流動(dòng)率%的流動(dòng)水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價(jià)上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來(lái)難管，管?chē)离y留，保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。
3、小區車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露，刮車(chē)現象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學(xué)習還很封閉，沒(méi)有機會(huì )走出去見(jiàn)識學(xué)習，開(kāi)闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng )新和活力。
5、員工的績(jì)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化，員工苦樂(lè )不均現象還很突出，總部、事業(yè)部顯現人員過(guò)剩跡象，員工瘦身勢在必行。
6、部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿(mǎn)意度，增加了我司的工作難度。
7、因規�；虼缶衷�，個(gè)別事業(yè)部出現經(jīng)營(yíng)困難，虧損加劇。
對于這些問(wèn)題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。20xx年的工作構想：
20xx年是“十一五”的第二年，是xx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實(shí)現“四個(gè)確�！保�
一是企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭七，即：變現收入確保（略去）萬(wàn)爭取完成（略去）萬(wàn)；
二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報率；
三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：
1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構建事業(yè)部“責、權、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現新的虧損。
2、繼續推行品牌建設不動(dòng)搖，
一是抓“省級”示范項目的創(chuàng )建工作；
二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為、標準、程序上加以規范，在服務(wù)的細節上下功夫，努力打造湖南西部地區物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標準，進(jìn)一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節的管理規定；嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。
4、改進(jìn)員工培訓方式，在有效利用周集體學(xué)習的同時(shí)，積極鼓勵員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)理論知識的提高。在適當的時(shí)候與國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學(xué)習基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓。
5、切實(shí)穩定好保安隊伍。保安隊伍是xx物業(yè)非常重要的一個(gè)群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長(cháng)保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤(pán)活存量，實(shí)施重點(diǎn)項目“突圍”戰略。今年，我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。
7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年，我們將開(kāi)發(fā)計算機、網(wǎng)絡(luò )等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足小區業(yè)主不斷增長(cháng)的服務(wù)需求。
同志們：展望未來(lái)，信心百倍，新的一年充滿(mǎn)了希望，讓我們搶抓中部地區崛起，西部地區大開(kāi)發(fā)的歷史機遇，在集團董局的堅強領(lǐng)導下，團結拼搏、有為有位、以?xún)?yōu)異成績(jì)向集團成立十五周年獻禮！
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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