足浴管理規章制度（通用11篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的足浴管理規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　足浴管理規章制度 1

　　1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛生實(shí)行“三清潔”制度

　　即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔；另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

　　2、每日下班后衛生清潔

　�。�1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

　�。�2）硬地面的打掃和濕拖。

　�。�3）清理茶幾、收銀臺、咨詢(xún)臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

　�。�4）對各類(lèi)毛巾、拖鞋、足療室要進(jìn)行每日消毒。

　�。�5）使營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān)，室內空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

　�。�6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作，定期噴灑藥物。

　�。�7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過(guò)期的用品、果茶要按規定撤換。

　�。�8）掌握消毒柜的使用和清理方法。

　�。�9）對員工更衣室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒。

　�。�10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

　�。�11）注意個(gè)人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

　�。�12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線(xiàn)燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時(shí)應注意哪些問(wèn)題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。

　　3、衛生大掃除的安排

　�。�1）每天一次營(yíng)業(yè)區域衛生清理，包括：

　�、儆闷�、用具、產(chǎn)品設備的加水。

　�、谇謇淼匕�、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

　�。�2）每星期一次大掃除，包括：空調風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

　�。�3）每月一次樓外清理包括：門(mén)面外、窗外走廊、電線(xiàn)、煤氣管、水管等。

　　4、足療店衛生措施及標準

　�。�1）經(jīng)常更換消毒設備中的`化學(xué)藥劑溶液。

　�。�2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。

　�。�3）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　�。�4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

　�。�5）碗、盤(pán)以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

　�。�6）所有器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

　�。�7）足療店的光線(xiàn)、溫度、通風(fēng)都要符合標準，衛生情況必須保持良好。

　�。�8）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

　�。�9）隨時(shí)供應冷、熱水，并提供茶杯、飲水機等飲水設備。

　�。�10）水、電設施應適當設立。

　�。�11）屋內保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等蠅蟲(chóng)。

　�。�12）工作區不可用于煮飯、住宿。

　�。�13）地板上的臟東西應隨時(shí)清理。

　�。�14）洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時(shí)也要準備帶蓋的垃圾桶。

　�。�15）足療師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

　�。�16）所有弄臟及使用過(guò)的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場(chǎng)拿走。用過(guò)的東西不可以和還沒(méi)有用過(guò)的東西混在一起使用。

　　足浴管理規章制度 2

　　一、必須按排班表準時(shí)上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時(shí)以上為曠工。技師下班時(shí)必須詢(xún)問(wèn)技師部管理人員，如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；

　　二、技師下班后請即離開(kāi)公司，不得在公司逗留，一經(jīng)發(fā)現每次罰款50元（在公司消費除外）；

　　三、技師上下鐘時(shí)必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應上鐘之人，并每次罰款50元；

　　四、點(diǎn)鐘不翻牌，并給予補鐘；

　　五、技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無(wú)故不上鐘者每次罰款100元（可累計計算）。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過(guò)鐘；

　　六、技師受到客人投訴，一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元，并承擔公司相應損失（如為第七條情況則不再此例）；

　　七、技師在上鐘過(guò)程中可拒絕客人無(wú)理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報技師管理員或樓層經(jīng)理處理；

　　八、技師在上鐘過(guò)程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費，一經(jīng)查實(shí)，罰款5000元，并立即辭退。工資押金不退；

　　九、晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內上鐘，超過(guò)時(shí)限每次罰款100元，由樓層領(lǐng)班以上管理人員監督；

　　十、技師當月累計曠工三次，立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職，需提前一個(gè)月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金；

　　十一、技師上班時(shí)要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規定的責令改正，拒改者每次罰款50元；

　　十二、技師上班時(shí)不得在技師休息房外接聽(tīng)電話(huà)，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)或休息房講粗話(huà)、臟話(huà)，不得擅自離開(kāi)休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時(shí)不得攜帶手機等除工作需要之外的`物品，違反者，每次處以罰款50元；

　　十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當天請假不被允許，未經(jīng)同意不來(lái)上班以曠工論，并處以100元罰款；

　　十四、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內到服務(wù)現場(chǎng)，按照一長(cháng)二短敲門(mén)，進(jìn)門(mén)后首先做自我介紹，項目介紹，所需時(shí)間，價(jià)格等，并明確告知客人超過(guò)15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個(gè)以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語(yǔ)言為：對不起，先生，所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，“再見(jiàn)先生，很高興為你服務(wù)，祝你在海之崴過(guò)得愉快”或“再見(jiàn)，歡迎下次光臨”等，并主動(dòng)提醒客人保管好隨身攜帶的物品；

　　十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班，時(shí)間不允許超過(guò)10分鐘，否則以盜竊論交司法部門(mén)處理并處以失物兩倍罰款；

　　十六、技師必須交押金1000元，進(jìn)場(chǎng)時(shí)交400元，其余可分二次從工資中扣除；技師每月需交就餐費200元；

　　十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理，費用自付。技師服裝由公司統一辦理，按成本價(jià)提供給技師；

　　十八、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調班做為曠工論，按每次100元罰款；

　　十九、技師開(kāi)單如有差錯，按單據賠償。因為客人投訴造成公司損失由技師賠償；

　　二十、技師對公司有任何意見(jiàn)或建議，均可通過(guò)總經(jīng)理信箱表達！

　　足浴管理規章制度 3

　　一、必須按排班表準時(shí)上班，遲到者每次罰款元，遲到一小時(shí)以上為礦工。技師下班時(shí)必須詢(xún)問(wèn)技師部管理人員，如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班，擅自離崗者由經(jīng)理或者店長(cháng)及時(shí)處理。

　　二、技師下班后請即離開(kāi)單位，不得在公司逗留。

　　三、技師上下班時(shí)必須做好登記，如有插鐘者則將上鐘分成退給應上鐘之人。

　　四、點(diǎn)鐘不翻拍，并給予補鐘。

　　五、技師安排鐘表上鐘，不得挑選客人，無(wú)故不上鐘者每次罰款100元，（可累積計算）確有特殊情況不能上鐘者，經(jīng)得技師管理人員同意可過(guò)鐘。

　　六、技師受到客人投訴，一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元，（如為第七條情況則不在此例）

　　七、技師在上鐘過(guò)程中可拒絕客人無(wú)理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報技師管理員或樓層經(jīng)理處理。

　　八、技師在上鐘過(guò)程中如有國家命令禁止行為或擅自收取客人小費，一經(jīng)查實(shí)，付款元并立即辭退，工資押金不退。

　　九、晚間值班技師必須保持良好工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內上鐘，超過(guò)時(shí)限（可罰款亦可當作自動(dòng)放棄），由大廳經(jīng)理或樓層經(jīng)理監督。

　　十、技師提出辭職，需提前一個(gè)月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金。

　　十一、技師上班時(shí)要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規定的責令改正，拒絕者每次罰款50元（或當天不允許上鐘）

　　十二、技師上班時(shí)不得在技師休息房外接聽(tīng)電話(huà)，不得大聲喧嘩、吵鬧。不

　　得在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)或休息房講粗話(huà)、臟話(huà)，不得擅自離開(kāi)休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時(shí)不得搜帶手機等除工作需要之外的物品。

　　十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當天請假不被允許，未經(jīng)同意不來(lái)上班的礦工論，并處以100元罰金。

　　十四、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內到服務(wù)現場(chǎng)，按照一長(cháng)二短敲門(mén)進(jìn)門(mén)后首先做自我介紹，項目介紹，所需時(shí)間，價(jià)格等，并明確告知客人超出15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三人以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語(yǔ)言以：對不起、先生、所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項目后有禮貌的同客人客別，“再見(jiàn)先生，很高興為您服務(wù)，祝你在勝天下過(guò)得愉快或”再見(jiàn)，歡迎下次光臨等，并主動(dòng)提醒客人保管好隨聲攜帶的物品。

　　十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理人員領(lǐng)班，時(shí)間不允許超過(guò)10分鐘，否則以盜竊倫交有關(guān)部門(mén)處理，并處以失物兩倍罰款。

　　十六、技師所需各種證件由專(zhuān)人自行辦理或協(xié)助辦理、費用自付，技師服裝由公司統一辦理，按成本價(jià)提供給技師。

　　十七、技師后則上每月休息兩天，特殊情況者自行調班休息，但必須得到管理員同意，未經(jīng)同意，擅自調班做礦工論，按每次100元罰款。

　　十八、技師開(kāi)單如有差錯，按單據賠償，因為客人投訴造成公司損失由技師賠償。

　　十九、技師對公司有任何意見(jiàn)或建議，且能通過(guò)總經(jīng)理信箱表達。

　　規章制度過(guò)程中

　　一、不得在營(yíng)業(yè)期間或樓面里大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場(chǎng)所成休息，（10-50）

　　二、如有偷竊，貪污等行為的.，去賠償一切損失并罰款三百元當切開(kāi)除，情節嚴重者送當地公安機關(guān)處理，拾遺不極，占位私有除賠償一切損失外并解雇。

　　三、技師休息、或請假必須提前一天，以書(shū)面形式向主管申請簽批方可，如請假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。處罰20元

　　四、技師一律不得向客人索取小費。（50-100元）

　　五、如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效，留的時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，超過(guò)辦事取消留牌。

　　六、技師上鐘時(shí)所有物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥物不準倒在指定的地方外。（10元）

　　七、技師碰到客人必須主動(dòng)打招呼。（10元）

　　八、技師在上鐘時(shí)其它技師不得向房?jì)�，上鐘即使不得看電視，不得與其它技師說(shuō)工作無(wú)關(guān)的話(huà)。（10元）

　　九、上鐘報他人號碼取消該技師提成。

　　十、不可以電話(huà)請假除特殊原因外，礦工一天200元。

　　十一、如若有客人投書(shū)其服務(wù)態(tài)度不好這。（50-100）（按情況而定）一次50元、二次100元、三次者按情形定。

　　十二、不得讓客人說(shuō)其他技師的壞話(huà)，不得搬弄是非，更不得說(shuō)有損本店聲譽(yù)的話(huà)。（50-100元）

　　十三、前四排的技師不得隨意離開(kāi)技師房，上鐘時(shí)找不到該技師，處罰款10元。十四、未經(jīng)允許不得在店內沐浴，不得隨意動(dòng)用任何公用物品（如毛巾等）20元

　　十五、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可（20元）

　　十六、必須做到個(gè)人衛生工作，保持足療工具清潔衛生狀態(tài)，做到一客一清（10元）

　　十七、迎賓時(shí)必須姿態(tài)瑞飛、精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，不可嬉戲打鬧，（如玩手機）20元

　　十八、休息室不得讓非本公司人員進(jìn)入.(50-100元)

　　十九、值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現罰款300元。

　　罰款不適用的，做好才是決心！

　　足浴管理規章制度 4

　　一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導安排。

　　二、工作必須熱情、認真、負責，按規范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、收銀員儀表大方，按規范著(zhù)裝，妝容淡雅大方。

　　四、工作崗位不能空崗，不準串崗。

　　五、吧臺內保持清潔衛生。

　　六、準時(shí)參加每周的員工大會(huì )及部門(mén)例會(huì )。

　　七、迎接賓客的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費登記。

　　八、交接班必須按企業(yè)規定逐項交接清楚，交接要及時(shí)、準確;由于交接不清出現問(wèn)題，由發(fā)現問(wèn)題時(shí)的當班收銀員負責。

　　九、前臺收銀員

　　1、招待費、減現金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

　　2、減現金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開(kāi)之前方可。

　　3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線(xiàn)電話(huà)。

　　4、本臺工作人員不得打私人電話(huà)(由每月電信局電話(huà)明細單檢查)。

　　5、收取現金要能過(guò)驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如出現假幣，由當班收銀員負責。

　　6、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

　　7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時(shí)收回，并在本上做好記錄。

　　十、除財務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或領(lǐng)導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進(jìn)入吧臺。

　　十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

　　十二、吧臺人員不準帶包進(jìn)入吧臺工作，不準攜帶現金上崗。

　　十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺，一經(jīng)發(fā)現，罰款100元。

　　十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時(shí)到吧臺對帳，每月一號準時(shí)交帳。

　　十五、賓客到吧臺接打電話(huà)時(shí)，要為賓客準備好紙筆。

　　十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動(dòng)微笑問(wèn)詢(xún)，您有什么需要嗎?需要我為您做點(diǎn)什么?等語(yǔ)句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務(wù)，積極推銷(xiāo)吧臺商品及其他項目。

　　十七、賓客從吧臺前經(jīng)過(guò)，要微笑著(zhù)目視賓客走過(guò)。

　　十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務(wù)項目、相應的價(jià)格、數量。

　　十九、二、三樓吧臺人員輸單時(shí)，當電腦中查詢(xún)不到輸單的項目時(shí)應立刻向經(jīng)理咨詢(xún)。

　　二十、輸單時(shí)，不能私自用其它服務(wù)項目同值代替其它消費項目。

　　二十一、各部門(mén)服務(wù)員到吧臺走單，必須積極配合，及時(shí)輸單;服務(wù)員走單取商品，吧臺人員一定要根據服務(wù)單的`商品數量發(fā)單，認真核對發(fā)貨。

　　二十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現象。

　　二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當班吧臺員以商品銷(xiāo)售價(jià)的2倍賠償。

　　二十四、按燈光規則變換燈光，按時(shí)播放電視、音響，要求音樂(lè )似有似無(wú)、舒緩、不能間斷。

　　二十五、吧臺人員不得無(wú)故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。

　　二十六、誰(shuí)簽字(蓋章)就由誰(shuí)輸單、負責，出現問(wèn)題，由本人負責。

　　二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導批準不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。

　　二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務(wù)，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應規定處理。

　　足浴管理規章制度 5

　　一、獎勵和懲戒制度

　　獎勵辦法分為;口頭表?yè)P、通報表?yè)P、加分獎勵(1分等同現金10元)、加薪晉級。

　　1、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無(wú)事假病假、無(wú)遲到早退、無(wú)曠工脫崗等，將獲得全勤獎。(加5分)

　　2、技師努力工作，成績(jì)突出，個(gè)人月度流水業(yè)績(jì)第一(保底期技師流水提成應超過(guò)保底工資)。(加5分)

　　3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱(chēng)贊，個(gè)人月度點(diǎn)加鐘第一(點(diǎn)加鐘數應超過(guò)點(diǎn)加鐘任務(wù)數)。(加5分)

　　4、愛(ài)崗敬業(yè)，工作、學(xué)習積極主動(dòng)，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。(口頭表?yè)P-通報表?yè)P-加5分)

　　5吃苦耐勞、工作努力、學(xué)習勤奮、品行端正、作風(fēng)正派、嚴守公司各項規章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工違紀行為。(口頭表?yè)P-通報表?yè)P-加5分)

　　6、在公司經(jīng)營(yíng)管理，營(yíng)銷(xiāo)策劃，績(jì)效增長(cháng)方面提出合理化建議被公司采納，對授權參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準時(shí)圓滿(mǎn)地完成。(加5分-加20分-加薪晉級)

　　懲戒辦法分為;口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款(1分等同現金10元)、停崗停薪、辭退。

　　1、因工作疏忽，個(gè)人過(guò)失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價(jià)賠付損失。

　　2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買(mǎi)錯單的，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責，處于扣5分的處罰。

　　3、違反公司各項規章制度，崗位職責、工作流程、服務(wù)流程、技術(shù)流程的，視情節輕重程度處以;口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款(1分等同現金10元)、停崗停薪、辭退的處罰。

　　二、聘用、辭職和辭退制度

　　1、新入職員工應填寫(xiě)入職表，遞交1張一寸免冠照片，1張身份證復印件;出示身份證原件。(警告-扣5分)

　　2、新員工試用期為3天-30天(熟練工最低3天，學(xué)員工最高30天)，本公司將根據新員工這個(gè)時(shí)期的工作表現決定留用與否。

　　3、新員工在試用期將由公司進(jìn)行各項工作培訓和業(yè)務(wù)考核，新員工應在30天內完成公司的規章制度、設施設備、項目?jì)r(jià)格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識等考核內容。

　　4、試用期間管理人員會(huì )隨時(shí)評估新員工的考核成績(jì)和工作表現，如果新員工的考核成績(jì)和工作表現被評估為良好以上，試用期即可提前結束。

　　5、員工如果因故不能繼續在公司工作的，有向公司提出辭職的權力。但辭職應在工作滿(mǎn)6個(gè)月后(學(xué)員應在工作滿(mǎn)一年后)，并提前30天以書(shū)面形式遞交辭職申請書(shū)。辭職程序為：

　　(1)、遞交辭職申請書(shū)。

　　(2)、管理人員進(jìn)行談話(huà)。

　　(3)、移交工作及工作資料。

　　(4)、填寫(xiě)離職表。

　　(5)、歸還公司的財物。

　　(6)、結算工資。

　　6、員工對所從事的工作不能勝任者，下列(1)-(3)條，公司有辭退的權力。

　　(1)、在試用期內經(jīng)公司考察不符合錄用條件，或經(jīng)3次崗前培訓后考核，成績(jì)仍不合格。

　　(2)、精神或機能發(fā)生障礙，身體虛弱、殘疾等原因，公司認為不能再從事所在崗位的工作。

　　(3)、對所從事的工作，雖無(wú)過(guò)失，但不能勝任，經(jīng)調換崗位仍不能勝任。

　　7、公司對違紀員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權力。違反下列(1)-(6)條制度的，處以扣20分-辭退的處罰;因違反下列(1)-(6)被辭退者，不發(fā)工資，不退培訓保證金，并追究該員工責任。

　　(1)、連續遲到6次或3個(gè)月內累計遲到12次。連續曠工3日或3個(gè)月內累記礦工6日。

　　(2)、拒不服從領(lǐng)導工作安排，任務(wù)分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。

　　(3)、與顧客發(fā)生頂撞、爭執、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。

　　(4)、無(wú)故拒鐘、罷工、嚴重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務(wù)秩序。

　　(5)、不按規定，擅自離職，或以事假或病假等借口為其他單位工作。

　　(6)、品行不端，作風(fēng)敗壞;或觸犯國家法令法規，如偷盜財物、拾物不交等行為。

　　三、工資、考勤、請假和休假制度

　　1、公司每月10日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結算日止，上班時(shí)間不足10天的，當月工資將被累加順延至下一自然月一起發(fā)放。

　　2、公司將從員工第一個(gè)月的工資中扣除培訓保證金600元。從入住宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費(最高45元)，從違紀員工的工資中扣除罰款費，從個(gè)人過(guò)失造成物品破損員工的.工資中扣除破損費。

　　3、公司實(shí)行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時(shí)間。對于不打卡員工，輕者按忘打卡處罰，重者按遲到、早退，或曠工處罰。嚴禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重復打卡。嚴禁代人打卡，如發(fā)現代人打卡行為，代人打卡者和被代打卡者都將受到處罰。(扣1分-5分)

　　4、員工上下班時(shí)間以打卡牌上時(shí)間為準，遲到或早退30分鐘以?xún)瓤?分;30分鐘以上1個(gè)小時(shí)以?xún)瓤?分;1個(gè)小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以?xún)瓤?分;2個(gè)小時(shí)以上4個(gè)小時(shí)以?xún)瓤?分;遲到4個(gè)小時(shí)以上按曠工一天處理;曠工1天扣25分。

　　5、上班時(shí)間內因公或因私離店的，應向領(lǐng)導或指定人員報告或申請，得到批準后方可離店，回店后，應再次向領(lǐng)導或指定人員報告。(扣2分-5分)

　　6、試用期員工無(wú)休息日，正式工服務(wù)員每月有4個(gè)休息日，技師每月有3個(gè)休息日，春節期間服務(wù)員有3個(gè)帶薪休息日，技師有7個(gè)無(wú)薪休息日，由公司統一安排輪休或倒休。員工之間需要調換休息的，應向領(lǐng)導提出申請，得到批準后方可換休。不想休息的員工，可以以書(shū)面形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以申請用在春節等時(shí)間。存休日得到批準后方可使用。不按制度規定自行休息的，按曠工處罰。

　　7、休假，病假、事假應提前一天請領(lǐng)導簽卡，特殊情況未簽卡者，應及時(shí)補簽。請病假者應遞交或補交請假條和醫院出具的證明材料(包括病假單、正規醫院的病歷表、50元以上藥費單)。請事假者應提前遞交請假條，得到批準后方可休息，7天以?xún)鹊氖录儆山?jīng)理審批，7天以上的事假由店長(cháng)審批;無(wú)特殊原因電話(huà)請假或找人捎帶假無(wú)效，不按制度規定自行休假的按曠工處罰。

　　8、為鼓勵員工愛(ài)崗敬業(yè)，正常工作，特規定，請病假者無(wú)病假當天工資(無(wú)基本工資者不扣)，請事假者無(wú)事假當天工資，另扣5分。

　　四、工作、行為規范和衛生制度

　　1、本店營(yíng)業(yè)時(shí)間為12:00-24：00。服務(wù)員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來(lái)店消費，服務(wù)員應正常接待并服務(wù)顧客，技師應按排鐘順序輪牌上鐘(不挪牌)。技師晚間加班上鐘超過(guò)2個(gè)小時(shí)及以上者，可以向領(lǐng)導申請第二天晚上班相對應加班的時(shí)間。以各種理由拒絕服務(wù)和拒絕上鐘者，服務(wù)員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。(扣20分-辭退)

　　2、進(jìn)店后應時(shí)刻保持良好的個(gè)人儀容、儀表和儀態(tài)，做到統一著(zhù)工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物;工裝干凈整潔，外觀(guān)平整。(警告-扣5分)

　　3、保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗;男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾;保持頭發(fā)干凈，長(cháng)短適宜;男員工短發(fā)上崗，頭發(fā)長(cháng)度為，前不擋眼，側不過(guò)耳，后不過(guò)發(fā)際;女員工留長(cháng)發(fā)的應扎起或盤(pán)起，做到束發(fā)上崗;保持手部清潔，指甲長(cháng)短適宜，符合崗位要求;不涂有色指甲油。(警告-扣5分)

　　4、儀態(tài)應做到端莊典雅，老成持重。站立時(shí)頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時(shí)，輕而穩，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務(wù)時(shí)，雙膝應右高左低，并攏雙腿。行走時(shí)，應步位平穩，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領(lǐng)手勢時(shí)，應舒展大方，運用自然得體，時(shí)機得當，幅度適宜。與顧客交流時(shí)，應正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。(警告-扣5分)

　　5、在營(yíng)業(yè)區域內遇到顧客，應側身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問(wèn)候禮，“您好”，“晚上好”。(警告-扣5分)

　　6、與顧客溝通時(shí)，應使用文明禮貌用語(yǔ)，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)”，杜絕四語(yǔ)，“煩躁語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)”。(警告-扣5分)

　　7、向顧客推銷(xiāo)會(huì )員卡、項目、茶水、產(chǎn)品等時(shí)，應注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷(xiāo)導致顧客投訴，將受到處罰。(扣5分-20分)

　　8、服務(wù)員填寫(xiě)各類(lèi)消費單據時(shí)，應做到書(shū)寫(xiě)整潔、款單相符、準確無(wú)誤。出現開(kāi)錯單據，重復開(kāi)單造成顧客跑單或買(mǎi)錯單的，由開(kāi)單人自己賠付損失;另對開(kāi)單人追責。(扣5分)

　　9、服務(wù)員負責本區域固定物品和服務(wù)用品的統計、領(lǐng)出、保管、發(fā)放、回收、交接及破損記錄，應做到及時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)報領(lǐng)、嚴防丟失、詳細記錄。(警告-扣5分)

　　10、技師應在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓，點(diǎn)牌或輪牌到位時(shí)，服務(wù)員未在待鐘房，培訓房、廚房、衛生間、水房、一樓吧臺找到該技師的，按脫崗處罰。(扣2分-5分)

　　11、技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客(由服務(wù)員控制和記錄牌號順序)，正常輪牌和顧客選牌甩尾牌;點(diǎn)鐘、加鐘不動(dòng)牌;輪牌到位時(shí)，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價(jià)項目，或找任何借口和理由不上鐘。(警告-扣20分)

　　12、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進(jìn)行調查，因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計退鐘3次者，停牌停薪，重新接受培訓和考核。(扣5分-20分)

　　13、技師上鐘時(shí)應嚴格遵守所做項目的時(shí)間規定;不能私自提前下鐘，對于注重時(shí)間的顧客或點(diǎn)鐘的熟客可以超鐘5分鐘，但不得超過(guò)8分鐘;顧客需要加鐘的，技師應在做加鐘項目前報知前臺服務(wù)員。(扣2分-5分)

　　14、對待顧客，無(wú)論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻給顧客;為顧客服務(wù)時(shí)，要堅守崗位職責，遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。因服務(wù)或技術(shù)導致顧客投訴，將受到處罰。(扣5分-20分)

　　15、不能在營(yíng)業(yè)區做與工作和服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如看書(shū)報、看電視、睡覺(jué)、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話(huà)、玩手機等;(扣2分-10分)

　　16、技師上鐘服務(wù)顧客時(shí)，應做到用心和專(zhuān)注，不能攜帶手機等與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品上鐘;上鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通，不能與同事相互聊天;不能做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。(扣2分-5分)

　　17、技師下鐘后，要進(jìn)行核對項目簽單工作和站位送客服務(wù);有特殊情況的，如洗手、上衛生間、吃飯，或連續上鐘;可以把顧客交接給前臺服務(wù)員，由服務(wù)員進(jìn)行送客服務(wù)。技師未連續上鐘，也未把顧客交接給前臺服務(wù)員而造成跑單或買(mǎi)錯單的，由技師自己賠付損失;技師連續上鐘，或把顧客交接給前臺服務(wù)員后造成跑單或買(mǎi)錯單的，由前臺服務(wù)員賠付損失;另外，公司將進(jìn)行追責處罰(沒(méi)簽單扣1分，跑單或買(mǎi)錯單扣5分)

　　18、員工應不斷提高自己的服務(wù)意識、技術(shù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧;準時(shí)參加公司組織的各項定期培訓和不定期培訓課程，努力通過(guò)培訓后的各項考核。(扣2分-5分)

　　19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。(扣5分-20分) (第3頁(yè))

　　20、工作時(shí)間要堅守崗位，不能擅自脫崗、私自會(huì )客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。(扣2分-5分)

　　21、工作時(shí)間，在營(yíng)業(yè)區和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。(扣2分-20分)

　　22、員工要愛(ài)店如家，節約用水用電，及時(shí)關(guān)閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調。不能有浪費水電和倒飯菜等行為。(扣2分-5分)

　　23、不能因私私自占有或使用公司的各種設備和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。(扣2分-5分)

　　24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結協(xié)作、不私下議論，不說(shuō)和不做有損工友形象和利益的話(huà)和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。(扣5分-20分)

　　25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會(huì )客或外出應向宿舍長(cháng)申請或報告。(扣2分-5分)

　　26、為不影響公司正常的工作秩序，嚴禁員工之間談戀愛(ài)。否則將辭退其中一人。

　　27、中醫師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時(shí)，應詳細填寫(xiě)客戶(hù)檔案記錄顧客患病部位、診療方法、醫囑事項、治療效果等，并讓顧客簽字認可。如果未按此規定操作，產(chǎn)生客戶(hù)糾紛的(顧客要求退款等)，由中醫師或腳病師個(gè)人承擔全部責任。當客戶(hù)檔案填寫(xiě)完整全面，產(chǎn)生退款糾紛的，經(jīng)中醫師或修腳師自己認可，公司同意退款，則由公司和中醫師或腳病師共同承擔。

　　28、中醫師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時(shí)，由于中醫師或腳病師自己工作疏忽，技術(shù)失誤造成的客戶(hù)糾紛(顧客受傷或發(fā)炎等)，由該中醫師或腳病師個(gè)人承擔全部責任。

　　29、員工應在規定的時(shí)間內嚴格按照衛生標準打掃好公司安排的周衛生、日衛生、值日衛生和臨時(shí)衛生;并維護好各衛生區的潔凈狀況。值日衛生由值日人員負責清潔、清掃、監督和維護。休息人員休息當日的衛生由自己移交他人代為打掃和維護。技師下鐘把顧客送走后，應立即按衛生標準打掃好該客房的衛生，同一客房所有技師都連續上鐘的，由前臺服務(wù)員代為打掃，服務(wù)員忙時(shí)，則由其他未上鐘技師代為打掃。(扣2分-5分)

　　30、清潔、清掃衛生區，應做到下列(1)-(6)條衛生標準。

　　打掃衛生區不符合下列(1)-(6)條衛生標準的，將受到處罰。(警告-扣5分)

　　(1)、清洗茶壺、杯子、水魚(yú)、煙缸等，應做到，干凈整潔，無(wú)污點(diǎn)、無(wú)水漬、無(wú)污漬等。

　　(2)、清潔客房，待鐘房、擦鞋房等，應做到，地面、墻面、踢腳線(xiàn)、房門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、窗戶(hù)、窗臺、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價(jià)目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等，無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等;室內環(huán)境應做到，無(wú)蚊蟲(chóng)、異味;補充紙巾、棉棒、牙簽等，應做到，不能少于2分之1。應按規定擺放房間內物品，做到美觀(guān)、方便、整齊、對稱(chēng)、協(xié)調。

　　(3)、清理足療沙發(fā)應做到，沙發(fā)上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等，定期換洗和更換沙發(fā)套、沙發(fā)巾、一次性床單。整理沙發(fā)靠背應做到，遙控到最高點(diǎn)，蓬松無(wú)凹陷;鋪放沙發(fā)靠背巾應做到，左右角對齊沙發(fā)靠背左右正中，前后角對齊沙發(fā)靠背前后正中，四個(gè)角拉平無(wú)凹陷無(wú)褶皺;鋪放扶手巾應做到，前后角對齊沙發(fā)扶手前后正中，內側統一塞入沙發(fā)縫隙壓平無(wú)褶皺;鋪放一次性床單應做到平整無(wú)褶皺，鋪嚴不露邊;鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應做到，左右對稱(chēng)、協(xié)調，平整無(wú)褶皺。

　　(4)、清理保健床應做到，床上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標準鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對稱(chēng)、協(xié)調、無(wú)褶皺。

　　(5)、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應立即按規定折疊整齊、做到平整、無(wú)褶皺，擺放到指定的位置。

　　(6)、清潔走廊，應做到干凈整潔，地面、墻面、門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、物品，飾物、圖畫(huà)等;無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點(diǎn)、水漬、

　　油漬、污漬、痰漬等。各類(lèi)物品應按指定位置和地點(diǎn)擺放整齊、美觀(guān)、協(xié)調。

　　足浴管理規章制度 6

　　第一、總則

　　1、本制度適用于本公司全體員工。

　　2、本制度最終解釋權、修改權歸本公司。

　　3、本制度依據《中華人民共和國勞動(dòng)法》并結合足浴行業(yè)的特殊性而制定。

　　4、本制度是為了嚴肅勞動(dòng)紀律，完善服務(wù)質(zhì)量，提高賓客的滿(mǎn)意度及員工的配合度，本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行。

　　5、全體員工必須有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，服務(wù)好每一位客人，提供的足浴服務(wù)讓每一位客人滿(mǎn)意。

　　第二、考勤

　　1、員工工作時(shí)間為xxxx小時(shí)/日，如需加班另計加班費。

　　2、上下班準時(shí)（按照上下班時(shí)間規范化有序，考勤卡嚴禁涂改、亂寫(xiě)亂畫(huà)，不準帶離公司，方便考勤。每月的為xxxx日19：00——20：00統一收回當月考勤卡，發(fā)放下月考勤）打卡、簽到、簽退；忘記打卡超過(guò)三次者從第四次開(kāi)始罰款xxxx元，第五次開(kāi)始每多一次加罰xxxx元，以此類(lèi)推。不可以代打卡，否則雙方各罰款為xxxx元/次。

　　3、當月請事（�。┘俚目鄢�當月全勤獎、相應月獎金，并根據當月天數影響工休。

　　4、員工一律不準電話(huà)（便條）請假，越級請假，不滿(mǎn)一天的請假需部長(cháng)同意；1天（含1天）須主任同意；一天以上須經(jīng)理同意。（注：無(wú)論誰(shuí)批準的都必須相互交接，以方便協(xié)調更好的開(kāi)展工作）。

　　5、員工上班須遵循《班次安排表》，不準隨時(shí)調班、調休、頂班，員工休假前一天須找所屬管理人員簽卡后方可。

　　6、員工特殊情況當月未休完（因公司原因）可在下月補休，否則當月休完，不可累假。

　　7、員工有請假，當班管理人員批復后須將請假單交予人事處。

　　8、凡是有請事假、病假、休假、加班（罰加班除外）、補班的找批準人員在考勤卡簽名并注明情況、遲到（曠工）的找當班點(diǎn)到人員，簽名人員監督好員工補班情況并在卡上注明。

　　9、每月xxxx號發(fā)上月工資，每月xxxx簽上月工資單。

　　10、調職加薪：?jiǎn)T工在原崗位上服務(wù)一段時(shí)間后，根據個(gè)別意愿，經(jīng)公司批準調換工作崗位，試用期滿(mǎn)享受新的工資待遇，入職滿(mǎn)一年不享受年限獎，需在新崗位上服務(wù)滿(mǎn)一年方可享受年先限獎。

　　11、公司舉行的培訓、會(huì )議和集體活動(dòng)，任何員工不得無(wú)故缺席、遲到、早退，否則按遲到或曠工處理。 以上考勤制度未盡事宜，可做適當相應處理。

　　第三、日常行為要求

　　1、全體員工必須遵守“先服從后上訴”的原則，不得帶情緒上班，蓄意頂撞、不服從上司指令者罰款xxxx元，情節嚴重者給予辭退或解雇處理。

　　2、全體員工需有功德心，不準隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒飯菜、破壞他人勞動(dòng)成果，應主動(dòng)清理營(yíng)業(yè)區內的'煙頭、紙屑。

　　3、員工不得占用客用設施及物品，如客用樓梯、客用洗手間、客用拖鞋、客用紙巾、客用毛巾，不準在客用休息廳休息，嚴禁下班后在營(yíng)業(yè)區內留宿、打牌、喝酒、看電視、抽煙等。

　　4、不準偷食、飲用水吧臺食品，凡私自品嘗飲品、生果，私拿杯具和其他用品，水吧員及員工視其具體情況給予罰款xxxx元/次。

　　5、全體員工在工作區域內，不準并行奔跑、勾肩搭背、牽手、打鬧、唱歌、吃東西靠墻等，見(jiàn)到客人按照禮節禮貌的要求問(wèn)好、打招呼。

　　6、員工損壞或遺失公司物品須照價(jià)賠償，不承認者將加倍處罰，損壞客人物品由當事人賠償。

　　7、上班不化淡妝罰加班一個(gè)小時(shí)或罰款10元/次。

　　8、上班時(shí)間帶手機罰款10元/次。

　　9、收房時(shí)看電視罰加班半小時(shí)；私自到房間看電視、打招呼罰xxxx元；私自到房間睡覺(jué)罰xxxx元。

　　10、私自飲用、食用、占用客用食品、物品罰款xxxx元。

　　11、擅自離崗罰款xxxx元，情節嚴重者計曠工。

　　12、所屬區域物品補充不全、衛生檢查不合格，當事人罰加班一個(gè)小時(shí)；買(mǎi)單后余額放自己口袋（私藏）處以xxxx倍罰款。

　　13、站崗當值人員不負責任導致房間客人投訴者罰xxxx元/次。

　　14、填錯房號、忘簽點(diǎn)鐘、忘記報鐘轉房沒(méi)轉卡頭（卡身）罰xxxx元/次。

　　15、營(yíng)業(yè)區站姿不雅，互相拉扯罰加班1小時(shí)或xxxx元/次罰款。

　　16、上班時(shí)間唱歌、罵人、打鬧、講粗話(huà)罰xxxx元/次。

　　17、座位上面有頭發(fā)，毛巾臟的未遭客人投訴加班一個(gè)小時(shí)，客人投訴者當事人罰xxxx元。

　　18、用公司電話(huà)聊天罰10元/次。

　　19、沒(méi)參加點(diǎn)到（點(diǎn)到遲到）、點(diǎn)退罰加班半小時(shí)。 以上日常行為要求未詳細列出，各管理人員經(jīng)上司同意后可給予相應處罰。

　　第四、員工紀律要求

　　1、員工必須正確著(zhù)裝，佩戴工牌，不得私自更改制服。

　　2、員工之間必須團結互助，嚴禁在對講機內爭吵，一般在三分鐘內安排好房間，并準確報鐘，鐘房在兩分鐘內安排好技師，飲品在五分鐘內到位，以上幾點(diǎn)落實(shí)不到位者，視其情節輕重給予xxxx元的罰款。

　　3、員工必須熟悉房間位置與房間號碼，熟記本公司服務(wù)項目x標準，如造成客人不滿(mǎn)投訴者，后果由當事人負責，并給予相應的處罰。

　　4、員工必須按照“三輕”、“四語(yǔ)”、“五聲”要求操作，不準影響客人休息和接聽(tīng)私人電話(huà)。

　　5、員工不準做與工作無(wú)關(guān)的事情，不準在營(yíng)業(yè)區閑聊，不準竄崗、擅自離崗，不準做與工作無(wú)關(guān)的事情，上班時(shí)間不準與技師閑聊，營(yíng)業(yè)區內不準抽煙，否則給予xxxx元的罰款。

　　6、凡因交接班交接不詳，無(wú)人站崗而造成客人跑單者，由當事人（部長(cháng)和站崗服務(wù)員）賠單。

　　7、全體員工必須控制成本、節約水電，客人離房先關(guān)電視，根據營(yíng)業(yè)時(shí)間確定空調開(kāi)與關(guān)，并按要求更換布草，所鋪布草必須干凈、整潔、平整無(wú)皺折、無(wú)發(fā)碎，客用物品必須補充完好（拖鞋、紙巾、棉簽、牙簽、煙缸、按摩油、沐浴露、刮腳刀），檢查設備是否完好，杜絕煙頭隱患，以上不符合要求者，罰款10-20元。

　　8、全體員工不準粗言穢語(yǔ)，惡言相向，不得嘲笑、排擠他人，否則給予10-50元的罰款。

　　9、前臺人員不得煲電話(huà)粥或轉接員工電話(huà)，否則罰款10元/次。

　　10、員工必須保持各衛生區域干凈、整潔，并做好日常清洗、消毒工作，否則視其情節輕重，給予相應處罰。

　　11、公司為保障員工利益，下班由專(zhuān)車(chē)送回宿舍，凡是因為個(gè)人原因沒(méi)坐車(chē)回宿舍在路上發(fā)生意外均與公司無(wú)關(guān)，下班后沒(méi)及時(shí)回宿舍休息，在外發(fā)生任何問(wèn)題公司不予負責。

　　第五、辭退和解雇

　　1、員工不得有以下行為：

　�。�1）違反國家法律、法規和地方行政法規。

　�。�2）拉幫結派、搞小團伙。

　�。�3）打人、罵人、打架、聚眾斗毆。

　�。�4）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財務(wù)。

　�。�5）制造、傳播x給公司、他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟損失。

　　2、故意擾亂他人工作，挑撥同事、上下級、員工之間的關(guān)系，污蔑他人者給予辭退和解雇。

　　3、對于身患疾病，不適合從事本行業(yè)或本崗位工作者，公司視其情況給予辭退。

　　4、對于事故苗頭疏忽x、工作責任心較差，無(wú)職業(yè)道德，玩忽職守，違反操作規程，而造成嚴重后果者，給予辭退或解雇。

　　5、屢次嚴重違反公司制度，目無(wú)上司，屢教不改者將給予辭退或解雇處理。

　　員工有以上行為者，除給予xxxx處罰外，還將立即解雇，重者交由公安機關(guān)處理。

　　第六、獎勵制度

　　1、為公司開(kāi)源節流、控制成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提出可行性建議且效果顯著(zhù)者將給予xxxx的獎勵。

　　2、發(fā)現隱患及時(shí)上報，為公司挽回重大經(jīng)濟損失者，視其具體情況給予xxxx元的獎勵。

　　3、拾獲客人遺留物品者給予相應的獎勵。

　　4、為公司（員工）財務(wù)失竊，提供重要線(xiàn)索者。視被竊金額的多少給予獎勵。

　　5、舉報行賄x事實(shí)或壞人壞事者，視情況給予xxxx元以上的獎勵，公司管理層可依據情況作出處罰或獎勵。

　　第七、勞動(dòng)合同

　　1、依據《中華人民共和國勞動(dòng)法》，本公司簽訂勞動(dòng)合同為一年起，合同自入職手續辦理后簽訂。

　　2、合同期滿(mǎn)前30天，員工須書(shū)面形式通知公司續簽與否，合同期滿(mǎn)未寫(xiě)辭職書(shū)，視為自動(dòng)續簽一年。

　　3、員工辭職需提前一個(gè)月書(shū)面申請。

　　4、自遞交辭職之日起必須認真履行工作職責如果不認真，不負責或遭到投訴，按規章制度處罰，并不給予批準辭職。

　　本制度未盡事宜，依從公司其它規章制度。 足浴店員工管理規章制度3

　　1、上班時(shí)間：12：00---13：00；下班時(shí)間：23：30---24：00（衛生在指定時(shí)間內完成）。不得遲到或早退、（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過(guò)一小時(shí)以上按曠工處理）。

　　2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。

　　3、技師上鐘之前必須按正規程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買(mǎi)單。如有報錯項目、偷鐘、上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房、逗留、接聽(tīng)私人電話(huà)﹑帶電話(huà)等。

　　4、技師上鐘前不準挑選客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更換技師、不得對客人有不禮貌的行為。

　　5、服務(wù)員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒(méi)有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買(mǎi)單。

　　6、不得在營(yíng)業(yè)區或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場(chǎng)所等鐘或休息。

　　7、如有偷竊、貪污等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當場(chǎng)開(kāi)除，情節嚴重者送當地公安機關(guān)處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

　　8、技師休息或請假必須提前一天，以書(shū)面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。

　　9、技師一律不得向客人索取小費。（50-100元）

　　10、如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，超過(guò)半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。

　　11、技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準倒在指定的地方外。（10元）

　　12、技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房?jì)葟埻��?/p>

　　13、如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者。（50-100元）

　　14、不得跟客人說(shuō)其他技師的壞話(huà)，不得搬弄是非，更不得說(shuō)有損本店聲譽(yù)的話(huà)。

　　15、前四排的技師不得隨意離開(kāi)技師房，上鐘時(shí)找不到該技師。（10元）

　　16、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。

　　17、熱愛(ài)本職工作，具備責任心和職業(yè)道德，愛(ài)護公共財物，處處維護本店利益。積極參加各項培訓活動(dòng)，遵守企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)紀律。

　　18、必須做好個(gè)人衛生工作，保持足療工具的清潔衛生狀態(tài)，做到一客一清。（10元）

　　19、迎賓時(shí)必須姿態(tài)端正、精神飽滿(mǎn)、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機之類(lèi)。

　　20、休息室不得讓非本公司人員進(jìn)入。（50-100元）

　　21、不得頂撞、辱罵、誹謗領(lǐng)導！如有違者罰款（100-500元）

　　足浴管理規章制度 7

　　第一章總則

　　第一條為使客房及客房環(huán)境衛生標準化和衛生服務(wù)的規范化，為客人提供一個(gè)清潔衛生、舒適方便的住房環(huán)境，根據酒店衛生管理制度特制定本規定。

　　第二條客房部所有員工在做公共衛生清掃工作時(shí)，必須執行本規定。

　　第二章房間清潔次序

　　第一條一般情況下應按照下列次序：

　　房——掛牌清潔房間——住房——長(cháng)住房——走房——空房。

　　第二條若開(kāi)房較緊張，次序稍作變動(dòng)：

　　房——掛牌清潔房間——走房——住房——長(cháng)住房——空房。

　　第三條房的衛生應在接到通知或客人離開(kāi)房間以后，第一時(shí)間打掃。

　　衛生班應聽(tīng)從臺班的安排，不得一意孤行，貪圖方便。

　　第三章房間衛生操作規程

　　為方便記憶，我們將整個(gè)操作程序劃分為八個(gè)字，即“進(jìn)”、“撤”、“鋪”、“洗”、“補”、“吸”、“檢”。

　　第一條“進(jìn)”

　�。�1）輕輕敲門(mén)三次，每次三下，每次隔2～3秒鐘。

　�。�2）報稱(chēng)“HOUSEKEEPING”。

　�。�3）緩緩把門(mén)推開(kāi)，把“正在清潔”牌掛于門(mén)鎖上。

　　第二條“撤”

　�。�1）把小墊毯放在衛生間門(mén)口。

　�。�2）清潔籃擺放于云石臺靠門(mén)一邊。

　�。�3）同時(shí)帶入二濕一干三條抹布。

　�。�4）用垃圾桶收衛生間內垃圾。

　�。�5）把客人用過(guò)的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、地腳巾）卷好放在衛生間門(mén)口。

　�。�6）用清潔劑均勻地噴一次“三缸”（洗手盆、抽水馬桶、浴缸）。

　�。�7）進(jìn)房把空調開(kāi)大，關(guān)臺燈、床頭燈、落地燈，拉開(kāi)窗簾。

　�。�8）用垃圾桶收垃圾和煙灰缸。

　�。�9）撤床單，一張張地撤（注意不要夾帶客人的睡衣和其它物品）。

　�。�10）折絲棉被（向內三折，橫向三折，齊口向門(mén)外）。

　�。�11）若房?jì)扔兴筒突蚣哟苍O備，需要來(lái)回再走一次。

　　第三條“鋪”

　�。�1）將倒干凈的垃圾桶及煙灰缸拿到衛生間內沖洗并抹干凈，然后放回房間原處。

　�。�2）拿床單和枕套進(jìn)房?jì)蠕伌玻ㄤ伌惨�按規定程序，兩張一起鋪）�?/p>

　�。�3）鋪完床之后，順帶把水杯、茶具等撤到布草車(chē)上。

　　第四條“抹”

　�。�1）從門(mén)外門(mén)鈴開(kāi)始抹起至門(mén)框。

　�。�2）按順時(shí)針?lè )较蚰�，由上到下，由里到外，抹一圈（邊角位及底部均要抹到。�?/p>

　�。�3）物品要按規格擺放。

　�。�4）燈泡、鏡面、電視機要用干布抹。

　�。�5）抹的過(guò)程中應默記待補充的物品。

　�。�6）抹陽(yáng)臺玻璃臺、陽(yáng)臺地板。

　　第五條“洗”

　�。�1）將用過(guò)的皂頭、浴液、發(fā)液瓶放進(jìn)清潔籃。

　�。�2）洗干凈的抹布，其中一條濕抹布留下抹衛生間地板。

　�。�3）用清潔劑全面噴一次“三缸”，用手刷刷洗臉盆、浴缸和浴缸以上三格瓷片，然后用花灑放水沖洗。

　�。�4）用毛球洗馬桶（注意二塊蓋板及底座的'衛生）。

　�。�5）用干布抹干凈衛生間水漬（由鏡開(kāi)始，順時(shí)針抹一次，注意小金屬器要發(fā)亮）。

　�。�6）要默記衛生間需補充的物品。

　　第六條“補”

　�。�1）補充衛生間內備品，面巾紙和卷紙要折好角。

　�。�2）用濕抹布抹干凈地板，撤走清潔籃及小墊毯。

　�。�3）補充房?jì)任锲罚ㄗ⒁飧鞣N物品均需按規格擺好）。

　�。�4）補充杯具。

　　第七條“吸”

　�。�1）先從陽(yáng)臺吸起，注意吸陽(yáng)臺門(mén)軌。

　�。�2）吸地毯要順紋向同一方向推把。

　�。�3）吸邊角位（咖啡臺底，梳妝凳底，床頭柜底）。

　�。�4）吸衛生間地板（注意吸地板上的頭發(fā)）。

　�。�5）吸塵機用完之后繞好放于布草車(chē)側面。

　　第八條“檢”

　�。�1）空調撥到適當位置上。

　�。�2）檢查窗簾、床鋪是否整齊，地毯是否有雜物。

　�。�3）檢查衛生間鏡、“三缸”、小金屬器是否光潔。

　�。�4）關(guān)總開(kāi)關(guān)，關(guān)門(mén)，取回“正在清潔”牌。

　　第九條住房和走房操作程序基本一樣，一般情況下，住房不要求每天更換香皂，但要視香皂的使用程度而定。長(cháng)住房每日均要求補充日常的易耗品。

　　第四章空房清潔操作規程

　　第一條把“正在清潔”牌掛于門(mén)鎖上。

　　第二條拿一濕一干抹布抹家具（和住房程序相同）。

　　第三條抹陽(yáng)臺（和住房程序相同）。

　　第四條衛生間馬桶放水，地漏沖水排異味。抹衛生間浮塵（浴缸水龍頭、花灑隔二、三天應放銹水一次，并注意清洗抹干）。

　　第五條檢查房間規格、設備情況，檢查天花板有無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面有無(wú)蟲(chóng)類(lèi)，把空調調至適當位置，熄燈關(guān)門(mén)，取回“正在清潔”牌。

　　足浴管理規章制度 8

　　為加強公司的經(jīng)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，強化集體合作理念，提升公司整體形象，技師應遵守以下管理制度：

　　1．遵紀守法，不斷的學(xué)習相關(guān)的法律知識，做到知法、守法、懂法敬業(yè)。

　　2．注重身體自身儀容儀表，上班時(shí)必須穿工衣，戴工牌，化淡妝，不留指甲，見(jiàn)到來(lái)賓或管理人員應主動(dòng)問(wèn)好，坐姿端正整齊，違者將處罰20元，抽煙、酗酒者處罰20元。

　　3．不得無(wú)故遲到及缺席例會(huì )，缺席者每次處50元處罰，參會(huì )人員應尊重會(huì )議主持人，上班遲到或早退每分鐘扣罰5元，遲到或早退超過(guò)10分鐘的打尾牌，遲到或早退30分鐘以上的按曠工一天處理，曠工一天扣罰200元并做停牌處理，上班時(shí)間私自外出按曠工處理，曠工三天按自動(dòng)解除處理。（不退保證金）

　　4．技師每月休四天，需提前一天申請，遇特殊情況須主任級以上管理人員批準，事假一天扣50元、次日打尾牌，病假需出示區級以上的醫院證明及發(fā)票，如無(wú)發(fā)票則一律按事假處理，每人每月請假不得超過(guò)兩次，每次不得超過(guò)兩天，若超期請假的一律按自動(dòng)離職處理，并不予以退保證金，在職滿(mǎn)一年的可享受探親假7天，一切電話(huà)請假的將視為曠工。(除特殊情況)

　　5．技師輪牌通知上鐘，五分鐘未進(jìn)房打尾牌，個(gè)人偷懶，不熱情、態(tài)度惡劣原因被退，不計提成并處100元罰款，被退鐘技師應禮貌的請客人稍等，并及時(shí)通知管理人員，否則雙倍處罰。

　　6．在職技師不得用方言辱罵、取笑來(lái)賓，不得以熟賣(mài)熟偷工減料無(wú)故串房，因按摩技術(shù)服務(wù)不到位或對客人不禮貌、挑剔客人或私自飛鐘的技師取消提成并處罰100元。

　　7．技師上鐘不得帶手機、戒指等首飾上房，按摩時(shí)應注意客人所帶的物品，下鐘時(shí)應提醒客人帶齊隨身物品，若疏忽提醒客人，導致客人遺留物品造成損失的，將處罰當次按摩技師100元并追究直接責任。

　　8．技師向客人索取或變相索取小費，強索要小費者將沒(méi)收現金并處200元以上罰款。

　　9．不得在公司偷盜、吸毒、販毒、賭博等違法行為，一經(jīng)發(fā)現處罰1000元以上并扣除所有提成及保證金，并立即解雇。（嚴重者送公安機關(guān)處理）

　　10．技師上牌后第二個(gè)月開(kāi)始，每月點(diǎn)鐘至少15個(gè)，少一個(gè)點(diǎn)鐘扣罰20元，每月點(diǎn)鐘超過(guò)50個(gè)鐘的給予獎勵100元，超過(guò)60個(gè)點(diǎn)鐘以上的獎200元。

　　11．注意個(gè)人衛生及公共場(chǎng)所清潔，技師房衛生按早晚班輪流值日，隨時(shí)保持房間整潔，注意安全防火、防盜。

　　12．技師應保持良好的.職業(yè)道德，對客人有問(wèn)必答，不要無(wú)理誹議客人或公司同事，同事之間應團結友好，不得拉幫結派造謠生事，打架斗毆，違者處300元以上罰款，嚴重者立即解除并罰沒(méi)保證金。

　　13．技師應服從管理人員的工作安排，奉行先服從后申訴的原則，不得頂撞上司或無(wú)理冒犯他人，違者處100元罰款，嚴重者扣除保證金及所有提成并立即解除合約。

　　14．技師因違規被停牌，停牌期間需按正常上班時(shí)間報到并不得離開(kāi)公司，否則以曠工論處。

　　15．在職技師因多次受管理人員警告、罰款、或多次違反公司的規章制度，公司將做自動(dòng)解除合約處理。

　　16．嚴禁向公司外泄露公司的機密，散播謠言損害公司形象，一經(jīng)發(fā)現扣除保證金并立即開(kāi)除。

　　17．未盡事宜，工作中隨時(shí)補充。

　　足浴管理規章制度 9

　　1、按時(shí)上下班不得遲到、早退和曠工，上下班及時(shí)打卡。

　　2、上班時(shí)必須按規定著(zhù)裝、戴工號牌、著(zhù)裝要整齊干凈、不留長(cháng)指甲。女服務(wù)員如留長(cháng)發(fā)應用發(fā)卡把頭發(fā)盤(pán)起、發(fā)型美觀(guān)大方。男服務(wù)員不得留胡須。

　　3、站姿要端正、不可背靠墻或家私、不得私自串崗、打鬧、爭吵、大聲喧嘩及唱歌。

　　4、班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食物。

　　5、在客人面前不可交頭接耳、指手畫(huà)腳更不可抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動(dòng)作，在任何時(shí)候不得與客人發(fā)生矛盾，頂撞等惡劣行為。

　　6、上班時(shí)如遇客人或領(lǐng)導人要主動(dòng)打招呼，不可與客人搶道而行。上下班必須走員工通道，未經(jīng)允許不得進(jìn)入吧臺。

　　7、不得擅自接觸客人的隨身用品，要時(shí)刻提醒客人要保管好隨身物品。

　　8、要熟悉公司環(huán)境，了解足浴區常用設備，如燈開(kāi)關(guān)、熱水等。 9、熟悉本公司所有消費項目、了解吧臺、足浴價(jià)格。禁止偷吃偷喝偷拿店內任何物品。

　　10、員工餐是不可倒飯，禁止浪費。

　　11、不得頂撞上級，員工必須服從上級。

　　12、當班領(lǐng)班或值班人員必須檢查好燈、門(mén)窗、排風(fēng)、水電及衛生。值夜班領(lǐng)班或值班人員下班前要及時(shí)關(guān)燈、門(mén)窗、水電和檢查衛生。

　　13、上班時(shí)不得發(fā)脾氣、不要嚼口香糖、不要吃零食。要注意自己的.形象。

　　14、員工應當愛(ài)護本公司財產(chǎn)，如空調、木桶、電視機等店內一切設備。

　　15、員工不得隨意將公司任何物品及設備帶回家。

　　16、每天要對木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒，做到無(wú)灰塵、無(wú)印跡。

　　17、收銀臺每天用干抹布清潔，收銀區物品擺放有序，收銀臺面、保持整潔。如客人買(mǎi)單應先起身打招呼、后買(mǎi)單。

　　18、員工要懂得簡(jiǎn)單明了介紹本中心的服務(wù)項目以及項目?jì)r(jià)格和茶水價(jià)格。

　　19、當客人買(mǎi)完單離開(kāi)房間后，員工要立刻打掃衛生和換毛巾，保持房間干凈整潔。

　　足浴管理規章制度 10

　　一、儀容儀表規范

　　1、工作時(shí)間須統一穿著(zhù)公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、潔凈。

　　2、員工頭發(fā)應梳理成型、保持干凈。男員工頭發(fā)不得超過(guò)襯衫衣領(lǐng)、不留須；女員工不應配帶金屬制品的發(fā)飾

　　3、員工不留長(cháng)指甲，必需保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

　　4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè )播放器（MP3、CD、收音機等）

　　二、服務(wù)禮儀規范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規范的前提與標準

　　1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側

　　2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然搖擺

　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

　　4、禮貌用語(yǔ)：

　　5、顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，說(shuō)“歡迎光臨，xxxxxx足療店”

　　6、顧客出門(mén)時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”

　　7、收銀時(shí)，說(shuō)“感謝，一共xx元，收您xx元，找您xx元請點(diǎn)收！”

　　8、聯(lián)系方式禮儀“您好，xxxx足療店”

　　三、行為舉止規范

　　1、上下班應準時(shí)簽到（姓名與時(shí)間），不得遲到、早退、曠工。

　　2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

　　3、工作期間，不得撥打私人或與工作無(wú)關(guān)的聯(lián)系方式，不得聚眾談天、大聲叫喊

　　4、未經(jīng)公司同意，不得在門(mén)店任何地方張貼布告

　　5、工作時(shí)間內，員工親友私事來(lái)訪(fǎng)，請告之“工作時(shí)間，請勿打擾！”

　　6、店內顧客吸煙、進(jìn)食，必需準時(shí)以委婉的語(yǔ)句拒絕

　　7、員工應當愛(ài)惜本公司財產(chǎn)（空調、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內設備），嚴格根據使用說(shuō)明來(lái)進(jìn)行操作

　　8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現場(chǎng)

　　9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

　　四、門(mén)店衛生標準

　　1、足療館內桌椅用潔凈的抹布進(jìn)行清潔。玻璃保持光明，無(wú)指印，無(wú)灰塵。

　　2、地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗，雨天時(shí)還須準時(shí)對腳印進(jìn)行拖洗。保持地面無(wú)積水、無(wú)紙屑。

　　3、每天都對木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理，做到無(wú)灰塵、無(wú)印跡。

　　4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

　　5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺面保持干凈，各類(lèi)報表、數據、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會(huì )員卡手冊、促銷(xiāo)資料按規定位置擺放。

　　6、儲存室的衛生應每天下班前進(jìn)行清理，儲存室用于堆放各類(lèi)器材。保持儲存室無(wú)積水，無(wú)明顯臟物。

　　五、員工的素養要求

　　1、深刻的記憶能力

　　2、敏銳的觀(guān)看能力

　　A、觀(guān)看人物身份、外貌，

　　B、觀(guān)看人物語(yǔ)言，

　　C、觀(guān)看人物心態(tài)，

　　D、觀(guān)看客人的心情

　　3、機靈敏捷的應變能力

　　A、了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動(dòng)機，善意的加以疏導。

　　B、用禮貌的方式勸告顧客，心平氣和的解決問(wèn)題。

　　C、秉承“顧客永久是對的”宗旨。

　　D、快速采取各種方法以便平靜矛盾，使顧客能得到較滿(mǎn)足的解決

　　4、主動(dòng)熱忱的營(yíng)銷(xiāo)能力顧客對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。

　�、�、舒適、快暢的環(huán)境—————環(huán)境。

　�、�、便利快捷—————服務(wù)。

　�、�、安全衛生—————硬件。

　�、�、特美價(jià)宜—————綜合評價(jià)。

　　六、對待顧客的兩個(gè)公式

　　1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個(gè)員工專(zhuān)業(yè)來(lái)共同塑造的，即使其它員工表現精彩，但只要其中的任何一個(gè)員工表現惡劣，都會(huì )使足療館的'形象受到嚴重的損害。因此全部員工應努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過(guò)失，斷送其它員工辛苦的勞動(dòng)成果。

　　2、1=100。這表示足療館的任何一個(gè)員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素養和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現精彩，顧客不僅對員工個(gè)人而且對整個(gè)足療館都會(huì )留下好的印象。

　　七、對客服務(wù)意識

　　1、員工在服務(wù)過(guò)程中以下五點(diǎn)：

　　【心】SMILE微笑歡迎發(fā)自?xún)刃�，要用微笑和目光迎接顧客�?/p>

　　【誠】懇的介紹，向客人懇切的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能自在地與客人互動(dòng)。

　　【專(zhuān)】業(yè)的解說(shuō)，必需了解熏蒸的藥理藥效，并觀(guān)看顧客的需求。

　　【問(wèn)】的技巧，常詢(xún)問(wèn)顧客意見(jiàn)，確定每個(gè)服務(wù)能合乎顧客期盼。

　　【送】完成前面四階段，最終還必需讓顧客滿(mǎn)足歡喜的離開(kāi)，并期盼下次的光臨。

　　2、足療館的行業(yè)意識

　　●來(lái)賓至上意識。

　　●必需時(shí)刻站在客人的利益處理問(wèn)題。

　　●如何理解客人永久是對的

　　足浴管理規章制度 11

　　1、認真遵守國家法律法規和各項規章制度。

　　2、技師必須按照浴場(chǎng)規定的儀容儀表上崗，并著(zhù)統一工裝以及規定的絲襪或棉襪，違者罰款xx元。

　　3、未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款xx元。

　　4、技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區域，不得在營(yíng)業(yè)區域客人聊天，違者罰款xx元。

　　5、技師上崗時(shí)所帶現金不得超過(guò)五十元，超過(guò)部分須另作登記，否則按私拿小費論處；違反者按查到的金額予以雙倍罰款。

　　6、上下班不得在營(yíng)業(yè)區內會(huì )客，并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款xx元。

　　7、遲到、早退、不按規定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規定地點(diǎn)就餐者將罰款xx元。

　　8、上班遲到超過(guò)一小時(shí)按曠工處理，連續三天安自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。

　　9、浪費水電當班時(shí)間睡覺(jué)點(diǎn)名不到者罰款xx元；當月罰單三次以上加罰xx元。

　　10、營(yíng)業(yè)結束后不得參加任何賭博。吸毒等違法活動(dòng)違者罰款xx元，再犯除名。

　　11、進(jìn)房服務(wù)應面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項目，違者罰款xx元。

　　12、必須五至十分鐘報鐘，并電話(huà)通知服務(wù)臺所作服務(wù)項目，違者罰款xx元。

　　13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款xx元所作項目作廢；情節嚴重的給于xx元罰款。再犯除名。

　　14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴肅處理；輕者處xx元罰款、單據作廢。情節嚴重予以除名。

　　15、嚴格遵守服務(wù)規程，不得無(wú)故減免服務(wù)項目，任意縮短或延長(cháng)時(shí)間由此出現的投訴或超時(shí)行為，罰款xx元單據作廢并自買(mǎi)一節鐘費。

　　16、技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現金的行為，第一次罰款xx元再犯除名。

　　17、技師開(kāi)錯手牌號或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯單現象，除本單金額外加罰同等金額。

　　18、嚴禁未經(jīng)客人同意，私自填寫(xiě)鐘費，強行索要小費的行為，一經(jīng)發(fā)現予以重罰。導致客人不予買(mǎi)單，由技師自己買(mǎi)單。索要小費被客人投訴的罰款xx元。

　　19、遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應婉言拒絕，嚴重情況應及時(shí)向上級匯報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款xx元。

　　20、客人要求更換技師，技師必須及時(shí)電話(huà)通知鐘房，經(jīng)批準后禮貌的'離開(kāi)。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款xx元；技師不得在技師房評論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款xx元。

　　21、收買(mǎi)管理人員、服務(wù)人員由此出現的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方xx元罰款，所作項目作廢，再犯除名。

　　22、技師之間不得相互點(diǎn)鐘，由此出現的假點(diǎn)鐘，除單據作廢外，加罰雙方xx元，再犯除名

　　23、延誤上鐘時(shí)間超過(guò)五分鐘者罰款xx元。

　　24、技師按規定排鐘，中途請假出隊，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款xx元，所作項目作廢，按搶鐘無(wú)效處理。

　　25、下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款xx元，所作項目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推卻不到；其它技師不得有異議。

　　26、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話(huà)、無(wú)中生有、添枝加葉、違者罰款xx元，情節嚴重者予以除名。

　　27、技師之間吵架、打架當事者雙方罰款xx元，情節嚴重者除名。

　　28、技師兩個(gè)月累計遭客人投訴三次者，予以除名。

　　29、當班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款xx元。

　　30、請假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款xx元；電話(huà)、傳呼、代請假無(wú)效，均按曠工處理。

　　31、上班講普通話(huà)，兩人以上不得以方言交談；遇見(jiàn)客人、管理人員必須打招呼問(wèn)好，違者罰款xx元。

　　32、嚴格執行上鐘制度，填報登記以及下種時(shí)間表；下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款xx元。

　　33、嚴格執行衛生和設備的清潔標準，如有污損技師本人照價(jià)賠償。

　　34、遵守用餐時(shí)間空崗的技師將被罰款xx元。

　　35、正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款xx元；停鐘期內不上班者按曠工處理。

　　36、損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。

　　37、不得使用店用和客用物品，違者罰款xx元。

　　38、因本人按模技術(shù)不過(guò)關(guān)或違規操作、致使客人受傷的行為，公司予以xx元罰款；本人負責客人的全部醫療費用。

　　39、夜班人員應保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘；由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買(mǎi)單的現象，將予以xx元罰款，并由技師本人自行買(mǎi)單。

　　40、保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款xx元，再犯除名。

　　41、浴場(chǎng)內部人員不得亂來(lái)男女關(guān)系，違者除名。（工資押金一律不退）

　　42、公司將實(shí)行定鐘制度，自本制度公布起第一個(gè)月，足療韓式保健技師每十個(gè)鐘次必須完成6個(gè)加鐘，全月必須完成10個(gè)點(diǎn)鐘；第二個(gè)月：每十個(gè)鐘次必須完成8個(gè)加鐘，全月必須完成15個(gè)點(diǎn)鐘。月底統一核算予以公布。如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者，本人將自買(mǎi)所查鐘費，并在工資中一次性扣除。

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　　43、每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。

　　44、所有技師每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)達不到合格要求者將予以下崗代培的處罰；二次考核仍不達標的將予以淘汰。

　　45、技師個(gè)人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況（如身體不適）必須經(jīng)當值領(lǐng)班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款xx元停鐘一天。

　　46、嚴禁以任何借口躲避小額服務(wù)項目的行為發(fā)生，違者罰款xx元停鐘一天、再犯除名。

　　47、對管理人員要尊敬和堅決服從，對分配的工作必須認真執行，違者罰款xx元；情節嚴重或惡語(yǔ)中傷管理人員的行為，堅決予以除名的處理。（工資押金一律不退）

　　48、觸犯規章制度拒不承認錯誤，對處罰拒不簽字，態(tài)度的蠻橫者予以雙倍罰款。

　　49、新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓合格后方可上崗。

　　50、技師由于自身的原因丟失結賬單據，會(huì )計出納有權拒付。

　　51、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會(huì )計、出納發(fā)現單據手續等有問(wèn)題，有權直接開(kāi)具罰單。

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