公司接待管理制度[精品12篇]

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。大家知道制度的格式嗎？下面是小編整理的公司接待管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司接待管理制度1

　　一、總則

　�。ㄒ唬�為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　�。ǘ�）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

　�。ㄈ�）行政辦公室負責制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類(lèi)

　�。令�(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀(guān)團或地方政府部門(mén)的`接待。

　�。骂�(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。

　　c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。

　　三、接待場(chǎng)所管理

　�。ㄒ唬┕�司基地設三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

　�。ǘ�）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責分工

　�。ㄒ唬┙哟�工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規范操行。

　�。ǘ�）接待內容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀(guān)介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

　　2.警衛值班：提供安全保障及來(lái)客導入。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。

　　4.經(jīng)辦部門(mén)：負責接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀(guān)介紹

　�。ㄈ�）辦公室主任對接待工作負有全面責任。

　　五、接待方式

　�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)或指派人員陪同。

　�。ㄈ�）普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規則

　�。ㄒ唬┙哟�一般程序

　　警衛值班詢(xún)清來(lái)由后指導路線(xiàn)并通報總臺

　　總臺文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報接待部門(mén)及服務(wù)人員

　　接待經(jīng)辦人員請來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室

　　接待洽談，總臺安排食宿

　　相關(guān)人員禮貌送客

　�。ǘ�）接待禮儀要點(diǎn)

　　1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為發(fā)生。

　　2.總臺文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規范進(jìn)行。

　　3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　�。ㄈ�）接待用品準備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購。

　�。ㄋ模┉h(huán)境標準

　　1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；

　　2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調好；

　　4.備品齊全。

　�。ㄎ澹﹨⒂^(guān)規定

　　1.決定參觀(guān)須請示辦公室主任批準。

　　2.參觀(guān)介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀(guān)和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

　　4.參觀(guān)進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀(guān)所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀(guān)人員交談。如有必要可禮貌示意。

公司接待管理制度2

　　第一章總則

　　第一條為樹(shù)立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規范、有序，特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節約、統一協(xié)調。

　　第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì )議等的接待工作。

　　第二章管理職責

　　第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　第五條公司辦公室分管領(lǐng)導，負責審核接待計劃、協(xié)調有關(guān)接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。

　　第六條公司各部門(mén)負責本部門(mén)的接待工作；每月統計接待情況報辦公室登記備案；同時(shí)應完成公司安排的各項接待任務(wù)。

　　第三章類(lèi)型與標準

　　第七條本辦法所指接待對象，按來(lái)訪(fǎng)事由不同，主要分成以下幾種類(lèi)型：

　�。ㄒ唬┕珓�(wù)來(lái)訪(fǎng)

　　1、政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)工作人員來(lái)公司檢查工作；

　　2、項目合作項目部來(lái)公司洽談工作事宜；

　　3、有合作意向的投資項目部、金融機構來(lái)公司考察；

　�。ǘ�）參觀(guān)來(lái)訪(fǎng)

　　1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導來(lái)公司視察工作；

　　2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來(lái)公司參觀(guān)考察；

　　3、購房客戶(hù)參觀(guān)考察。

　�。ㄈ�）會(huì )議活動(dòng)來(lái)訪(fǎng)

　　應邀前來(lái)參加公司會(huì )議、活動(dòng)的各級領(lǐng)導、專(zhuān)家、新聞?dòng)浾叩取?/p>

　�。ㄋ模┢渌麃�(lái)訪(fǎng)客人。

　　第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。

　　第九條招待原則和標準：

　�。ㄒ唬﹨⒂^(guān)接待根據需要安排招待用餐；

　�。ǘ�）住宿標準：

　　1、一般來(lái)訪(fǎng)客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標準間；

　　2、公司領(lǐng)導出面接待的外地重要來(lái)賓住宿，由辦公室根據需要安排。

　　第十條用車(chē)標準：

　�。ㄒ唬┮话愎珓�(wù)來(lái)訪(fǎng)，根據情況需安排用車(chē)的，由辦公室統一調度；

　�。ǘ�）列入計劃的重要來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)用車(chē)公司應優(yōu)先予以保證，車(chē)型、駕駛員、用車(chē)天數等內容應事先在接待計劃中明確。

　　第十一條接待規格：

　　重要來(lái)賓可安排對口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會(huì )晤；其他來(lái)賓根據情況由相關(guān)人員接待。

　　第四章計劃與準備

　　第十二條辦公室在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)項目部重要來(lái)訪(fǎng)預約時(shí)，應做書(shū)面登記。對重要來(lái)賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導；對一般來(lái)賓酌情安排業(yè)務(wù)對口部門(mén)接待；

　　第十三條公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪(fǎng)預約后，須填寫(xiě)《接待申請單》(見(jiàn)附件)報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導出面、辦公室協(xié)調的重要接待一般應提前2天告知辦公室；對時(shí)間緊迫的.臨時(shí)重要接待任務(wù)，可先在電話(huà)中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續。

　　第十四條重要來(lái)訪(fǎng)接待計劃應載明以下內容：

　�。ㄒ唬┙哟�類(lèi)別：公務(wù)來(lái)訪(fǎng)、參觀(guān)、參加會(huì )議或其他。

　�。ǘ�）來(lái)賓基本情況

　　1、來(lái)訪(fǎng)項目部名稱(chēng)、領(lǐng)導姓名、職務(wù)等；

　　2、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數，當地陪同來(lái)訪(fǎng)的領(lǐng)導和人數；

　　3、來(lái)訪(fǎng)的目的和要求；

　　4、在本地逗留的天數。

　�。ㄈ�）具體接待安排

　　1、明確主要接待的部門(mén)，相關(guān)配合的部門(mén)，接待人員分工及職責，出面接待的領(lǐng)導和陪同人員；

　　2、參觀(guān)線(xiàn)路或洽談、舉行活動(dòng)的場(chǎng)所；

　　3、費用預算。

　　第十五條重要接待計劃還應考慮以下內容：

　�。ㄒ唬┦欠癜才跑�(chē)輛接送；

　�。ǘ�）是否需要會(huì )場(chǎng)布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席箋、橫幅等；

　�。ㄈ�）是否制作歡迎牌、指示牌；

　�。ㄋ模┦欠癜才哦Y儀；

　�。ㄎ澹┦欠裥枰�邀請新聞媒體和草擬新聞通稿；

　�。�六）是否安排攝影攝像；

　�。ㄆ撸┦欠裥枰獪蕚涔�司宣傳資料；

　�。ò耍┦欠裱缯�，包括宴請時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標準；

　�。ň牛┦欠癜才抛∷�，是否在房?jì)确胖悯r花水果；

　�。ㄊ�）是否安排游覽、購物、娛樂(lè )；

　�。ㄊ�一）是否需要贈送禮品；

　�。ㄊ�二）其它需要說(shuō)明的事項。

　　第十六條對重要參觀(guān)來(lái)訪(fǎng)，主要接待部門(mén)應按計劃通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所。確定來(lái)賓訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)并檢查相關(guān)設施，確保電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設置和內容正確，攝像機、照相機電源充足。

　　第十七條對重要公務(wù)來(lái)訪(fǎng)或會(huì )議來(lái)訪(fǎng)，主要接待部門(mén)應根據計劃和來(lái)賓要求，提前預訂好來(lái)賓下榻的賓館；根據計劃預訂宴請的酒店；依據所定用餐標準，安排迎合來(lái)賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據計劃確定游覽路線(xiàn)、購物商場(chǎng)、娛樂(lè )項目；定制的禮品要保證質(zhì)量。

　　第十八條對大型會(huì )議或活動(dòng)的來(lái)訪(fǎng)接待，主辦部門(mén)應事先準備公司簡(jiǎn)介等相關(guān)資料；檢查會(huì )場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設施；安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。

　　第十九條辦公室按接待人數調度安排接待所需車(chē)輛，并留有余地；須保證車(chē)輛清潔，安全性能良好；公司車(chē)輛應服從辦公室的統一調度。

　　第五章行為規范

　　第二十條接待禮儀：

　�。ㄒ唬﹥x表：面容清潔，衣著(zhù)得體；

　�。ǘ�）舉止：穩重端莊，從容大方；

　�。ㄈ�）言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅；

　�。ㄋ模�態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　第二十一條接待程序中要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng)；接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序；接受名片時(shí)，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過(guò)走廊時(shí)，通常走在客人的右前方，不時(shí)左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”；進(jìn)電梯時(shí)要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導，后同事；送客時(shí)根據身份確定規格，若送至大門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠去，方可離開(kāi)。

　　第二十二條接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密；對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。

　　第二十三條接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費。

　　第六章接待費用與信息反饋

　　第二十四條公司各部門(mén)的接待費用在公司業(yè)務(wù)費中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內，按財務(wù)報銷(xiāo)流程報總經(jīng)理審批。

　　第二十五條接待人員應及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪(fǎng)信息稿交辦公室；將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門(mén)。

　　第七章附則

　　第二十六條本制度由辦公室負責解釋和修訂。

　　第二十七條本制度自印發(fā)之日起施行。

公司接待管理制度3

　　第一章總則

　　第一條為樹(shù)立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規范有序特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節約，統一協(xié)調。

　　第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)，會(huì )議等的接待工作。

　　第二章職責

　　第四條來(lái)訪(fǎng)信息及接待歸口部門(mén)，政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)、體系審核單位等來(lái)公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務(wù)系統國地稅部門(mén)審查接待歸口財務(wù)室，供應商來(lái)訪(fǎng)接待歸口辦公室，公司客戶(hù)審廠(chǎng)、參觀(guān)接待歸口銷(xiāo)售部，設備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調試服務(wù)接待歸口動(dòng)力安全部。

　　第五條各歸口部門(mén)接到來(lái)賓信息后按公司規定制定接待計劃填寫(xiě)《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調接待項目，報總經(jīng)理審批。

　　第六條各歸口部門(mén)負責具體接待工作，辦公室配合。

　　第七條辦公室為公司接待工作的管理部門(mén)。負責按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作，定點(diǎn)協(xié)議單位定期結算工作，接待費用監督審核工作。

　　第八條財務(wù)室負責票據、按標準費用審核工作，費用報銷(xiāo)單經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行賬目處理工作。

　　第三章接待標準

　　第九條招待費適用范圍：

　　1、業(yè)務(wù)費：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙酒茶等。

　　2、招待費：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費，娛樂(lè )費，因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時(shí)發(fā)生的就餐費，因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。

　　第十條根據接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。

　　第十一條住宿標準

　　一般來(lái)賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價(jià)房）和聚鑫源賓館標準間，重要來(lái)賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標準間或大床房，公司執行分檔次接待原則，對應接待。費用公司授權人員簽單按照協(xié)議辦公室月結或由辦公室根據實(shí)際每次結算。

　　第十二條用車(chē)標準一般公務(wù)來(lái)訪(fǎng)根據情況需要安排用車(chē)的，由辦公室統一調度。列入計劃的重要來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)用車(chē)，公司優(yōu)先予以保證，車(chē)型，駕駛員，用車(chē)天數等內容，應事先在接待計劃中明確。

　　第十三條招待用餐標準為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來(lái)賓安排公司餐廳招待，重要來(lái)賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待�？偨�(jīng)理參加的實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。標準如下：

　　公司招待用餐標準

　　為了進(jìn)一步規范公司內部招待費用標準，確保公司各項接待工作順利進(jìn)行，特制定公司招待用餐標準如以：

　　1、公司餐廳用餐，廚師根據用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點(diǎn)用。

　　2、重要來(lái)賓招待餐需提前12小時(shí)預定，特殊情況至少需要3小時(shí)以上，否則改為酒店招待。

　　3、以下為具體用餐接待標準明細。

　　公司餐廳用餐接待標準

　　酒店用餐接待標準

　　第十四條陪同人員規定

　　1、來(lái)賓應由歸口部門(mén)接待，因業(yè)務(wù)需要需其他部門(mén)陪同時(shí)，可說(shuō)明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經(jīng)理批準后方可參與。

　　2、陪同人員應嚴格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加，來(lái)賓5人以下的陪同人員不超過(guò)3人，來(lái)賓5~10人的，陪同人員不超過(guò)5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準。

　　第四章其它

　　第十五條計劃與準備

　　公司歸口部門(mén)在接到來(lái)訪(fǎng)預約后確認來(lái)訪(fǎng)目的、來(lái)訪(fǎng)人員姓名、性別、職務(wù)、人數、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計劃，填寫(xiě)《接待申請單》（見(jiàn)附頁(yè)），提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導出面接待的'應提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導安排接待時(shí)間，對于時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可現在電話(huà)中請示，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施，在接待任務(wù)完成后三天內補辦手續。 《接待申請單》標明來(lái)訪(fǎng)目的，來(lái)訪(fǎng)人員姓名、性別、職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)人員數量、來(lái)訪(fǎng)日期、來(lái)訪(fǎng)行程安排，來(lái)訪(fǎng)是否需要安排車(chē)輛接送，主要接待部門(mén)，相關(guān)配合部門(mén)，接待人員分工及職責，接待領(lǐng)導及陪同人員名單，會(huì )談場(chǎng)所，參觀(guān)路線(xiàn)，會(huì )場(chǎng)布置，歡迎條幅、標語(yǔ)，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時(shí)間，地點(diǎn)、人員標準、住宿標準、是否安排游覽、娛樂(lè )，是否安排贈送禮品，禮金等。

　　第十六條行為規范

　　1、接待禮儀：

　　儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。

　　舉止：穩重端莊，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。

　　態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。

　　2、接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)注意順序；接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過(guò)走廊時(shí)通常走在客人右前方，不是左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”；進(jìn)電梯時(shí)告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導后同事；送客時(shí)若送至大門(mén)口、車(chē)旁，招手待客遠去方可離開(kāi)。

　　3、接待中涉及機要事務(wù)應注意保密，對不宜攝影照相及參觀(guān)的場(chǎng)所應向參觀(guān)人員說(shuō)明。

　　第十七條招待費用管理及報銷(xiāo)

　　1、在申報接待申請單同時(shí)填寫(xiě)借款申請單，依據接待標準而借款。

　　2、辦公室結算招待費開(kāi)具發(fā)票、收據等時(shí)，主要接待部門(mén)負責明確附上用餐或住宿人員，職務(wù)，陪同人員明細給辦公室，以便報銷(xiāo)時(shí)使用。

　　3、辦公室在接待結束后（按協(xié)議月結的每月25日結算）三日內按照公司財務(wù)規定填寫(xiě)報銷(xiāo)單，附明細，提交總經(jīng)理審批后到財務(wù)報銷(xiāo)，報銷(xiāo)費用繼續做備用金使用，財務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。

公司接待管理制度4

　　一、目的

　　為樹(shù)立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會(huì )議接待、參觀(guān)考察等）。

　　三、監督管理

　　綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　各部門(mén)在接到重要來(lái)賓訪(fǎng)預約后，須報綜合管理部，并協(xié)調擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導出席、綜合管理部協(xié)調的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。

　　四、計劃與準備

　　1、在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)預約時(shí)，需了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

　　2、根據來(lái)賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀(guān)、接待準備，并通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員，落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所。

　　3、根據來(lái)賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來(lái)賓的酒店，提前按接待標準預約來(lái)賓下榻酒店。需為一級接待標準的來(lái)賓提前辦理房卡，酌情在房間內準備相關(guān)水果。

　　4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統采購，接待時(shí)登記領(lǐng)用，該費用分別于對應的各部門(mén)業(yè)務(wù)費中列支。

　　5、相關(guān)接待部門(mén)與綜合管理部根據情況計劃安排來(lái)賓路線(xiàn)，并形成《接待細案》（附件1），填寫(xiě)《宴請接待審批單》（附件二）進(jìn)行費用申報。

　　6、因會(huì )議需要要在會(huì )場(chǎng)準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項。特殊的場(chǎng)合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門(mén)責任人統等。

　　7、綜合管理部根據接待行程安排所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機車(chē)輛聽(tīng)從綜合管理部和主接待人員協(xié)調安排，統一調度，接待全過(guò)程要確保安全駕駛。

　　五、接待標準

　　菜肴以家常菜為主，不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動(dòng)物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以?xún)鹊�，陪餐人數不得超過(guò)3人；超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對象人數的三分之一。

　　接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來(lái)賓招待而產(chǎn)生的.費用；報銷(xiāo)憑證應當包括財務(wù)票據、接待細案和派出單位來(lái)訪(fǎng)函、調研函、考察函等。

　　六、接待禮儀

　　1、儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。

　　2、舉止：穩重端莊，從容大方。

　　3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。

　　4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在集團門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。

　　6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

　　7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”。

　　8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。

　　9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導，后同事；隨時(shí)注意添加茶水。

　　10、送客時(shí)：根據身份確定規格，若送至集團門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠去，方可離開(kāi)。

　　11、接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費。

　　七、注意事項

　　接待應有聲像記錄（不適合攝像的場(chǎng)合除外）。接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。

　　八、信息反饋

　　接待人員應及時(shí)做好重要來(lái)訪(fǎng)信息記錄，將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。

　　九、附則

　　1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；

　　2、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。

公司接待管理制度5

　　一、目的

　　為使公司的各類(lèi)接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業(yè)務(wù)關(guān)系往來(lái)單位及行政主管部門(mén)的考察、參觀(guān)特制定本制度。

　　二、接待流程

　　1、各部門(mén)/項目在接到有要來(lái)公司考察、參觀(guān)信息后要提前通知預訂參觀(guān)項目負責人或相應職能部門(mén)負責人,以便各項目/部門(mén)做好充分的'接待準備。

　　2、各項目/部門(mén)在接到考察、參觀(guān)信息后應及時(shí)做好準備,以便檢查、參觀(guān)。

　　三、接待前準備

　　1、對小區進(jìn)行大掃除,做到轄區地面上沒(méi)有明顯垃圾;綠籬中沒(méi)有白色垃圾;小區沒(méi)衛生死角;

　　2、轄區內及消防通道沒(méi)有亂堆亂放的現象;

　　3、辦公室衛生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;

　　4、所有員工須著(zhù)工裝、帶工號牌、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過(guò)32攝氏度可以不帶);

　　5、打掃會(huì )議室,并根據氣溫的不同開(kāi)空調或風(fēng)扇,準備茶水、水果、煙及檳榔;

　　6、預定參觀(guān)路線(xiàn),并在接待前對預備參觀(guān)路線(xiàn)進(jìn)行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;

　　8、選定陪參觀(guān)的人員要對檢查的內容及實(shí)施的情況、項目的基本情況以及公司的基本情況進(jìn)行了解,以便更好的進(jìn)行接待;

　　四、檢查接待

　　1、小區出入口對來(lái)訪(fǎng)的人員、車(chē)輛按照公司的制度實(shí)行來(lái)訪(fǎng)登記,值班人員在檢查人員進(jìn)出時(shí)要敬禮;

　　2、有專(zhuān)人陪同檢查人員進(jìn)行檢查,并對提出的問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　3、會(huì )議室有專(zhuān)人進(jìn)行接待;

　　五、注意事項

　　1、倒茶不能倒滿(mǎn)杯只能倒60%―70%,上茶時(shí)應一手拿柄一手托杯底;

　　2、準備水果時(shí)應盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類(lèi)不能購買(mǎi);

　　3、會(huì )議桌上要準備相應數量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時(shí)清理垃圾;

　　4、客戶(hù)人員在當檢查人員到來(lái)時(shí)應起身,表示迎接。

公司接待管理制度6

　　一、總則

　�。ㄒ唬�為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　�。ǘ�）本制度適用于公司接待工作。

　�。ㄈ�）行政辦公室負責制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類(lèi)

　�。令�(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀(guān)團或地方政府部門(mén)的接待。

　�。骂�(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。

　　C類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。

　　三、接待場(chǎng)所管理

　�。ㄒ唬┕�司設兩個(gè)接待處：二樓會(huì )議室用于貴賓接待，一樓會(huì )議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。

　�。ǘ�）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責分工

　�。ㄒ唬┙哟�工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、展現企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規范操行。

　�。ǘ�）前臺接待程序：詢(xún)問(wèn)來(lái)賓、來(lái)賓記錄、電話(huà)聯(lián)系、迎客引入。

　　1、禮貌用語(yǔ)：您好，請問(wèn)您找誰(shuí)，請稍等，請隨我來(lái)，您慢走，歡迎再來(lái)。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。

　�。ㄈ�）辦公室主任對接待工作負有全面責任。

　　五、接待方式

　�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)或指派人員陪同。

　�。ㄈ�）普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。

　　八、接待規則

　�。ㄒ唬┙哟�一般程序

　　警衛值班詢(xún)清來(lái)由后指導路線(xiàn)并通報總臺總臺文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報接待部門(mén)及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室接待洽談，總臺安排食宿相關(guān)人員禮貌送客。

　�。ǘ�）接待禮儀要點(diǎn)

　　1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為發(fā)生。

　　2..總臺文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規范進(jìn)行。

　　3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　�。ㄈ�）接待用品準備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購。

　�。ㄋ模┉h(huán)境標準

　　1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；

　　2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調好；

　　4.備品齊全。

　�。ㄎ澹﹨⒂^(guān)規定

　　1.決定參觀(guān)須請示辦公室主任批準。

　　2.參觀(guān)介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀(guān)和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

　　4.參觀(guān)進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀(guān)所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀(guān)人員交談。如有必要可禮貌示意。

　　第1條

　　公司司機必須遵守《中華人民共和國道路管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規定，安全駕車(chē)。并應遵守本公司其他相關(guān)的規章制度。

　　第2條

　　司機應愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要機件，定期更換機油及易損零配件。每月至少用半天時(shí)間對自已所開(kāi)的車(chē)輛進(jìn)行保養，確保車(chē)輛正常行駛。建立車(chē)輛維修保養的檔案（記錄本），一份隨車(chē)，一份交辦公室。

　　第3條司機負責定時(shí)定點(diǎn)洗車(chē)，以保持車(chē)輛的清潔（包括車(chē)內、車(chē)外和引擎的.清潔）。

　　第4條

　　出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現不正常時(shí)，要立即加補或調整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現存油不足一格時(shí)應立即加油，不得出時(shí)才臨時(shí)去加油。

　　第5條

　　司機發(fā)現所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即進(jìn)行檢查處理。并報告辦公室提出維修申請（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等）。

公司接待管理制度7

　　1. 目的

　　為加強業(yè)務(wù)招待費管理工作，堵塞漏洞，減少不合理的支出，在合理的范圍內最大限度服務(wù)客戶(hù)，特制定本辦法。

　　2. 適用范圍

　　業(yè)務(wù)招待費包括因業(yè)務(wù)招待而發(fā)生的餐費、娛樂(lè )費、禮品費、接送交通費、旅游費、住宿費等應酬招待開(kāi)支。

　　3. 業(yè)務(wù)招待費報銷(xiāo)要求

　　3.1事前審批：

　　3.1.1 經(jīng)辦人員在業(yè)務(wù)招待費開(kāi)支前，必須事先填制“業(yè)務(wù)招待費申請表”，由客服部審批并經(jīng)公司領(lǐng)導審批后交人力資源部執行；

　　3.1.2 員工在外地出差（不包括市場(chǎng)部駐外人員）需招待客戶(hù)，應事先電話(huà)申請，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導口頭同意后方可執行。

　　3.2不可代報：

　　業(yè)務(wù)招待費的報銷(xiāo)必須嚴格遵循“誰(shuí)發(fā)生，誰(shuí)報銷(xiāo)”的原則，嚴禁公司內部和部門(mén)間人員代報。

　　3.3 共同原則：

　　原則上應由公司兩名或兩名以上員工共同外出應酬，總經(jīng)理特批除外；報銷(xiāo)時(shí)至少需要一名外出招待的公司員工在“付款通知書(shū)”上共同簽字確認。

　　3.4 單一原則：

　　原則上只能是一家商家的發(fā)票或者收據，并與申請表的商家保持一致。如有第二家及以上商家需在發(fā)生前電話(huà)報請上級直接主管口頭同意。

　　3.5 統一原則：

　　3.5.1 招待客戶(hù)住宿費由公司人力資源部統一預訂辦理，統一支付；

　　3.5.2 贈送客戶(hù)禮品由公司統一采購，經(jīng)辦人按照實(shí)際需要登記領(lǐng)用。

　　3.6 及時(shí)性原則：

　　3.6.1 業(yè)務(wù)招待費發(fā)生在廈門(mén)本地的，報銷(xiāo)工作需在業(yè)務(wù)招待事項完成3個(gè)工作日內送達財務(wù)審核；

　　3.6.2 業(yè)務(wù)招待費發(fā)生在出差地的，報銷(xiāo)工作需在出差返回3個(gè)工作日內送達財務(wù)審核。

　　3.7票據要求：

　　3.7.1 所消費商家的發(fā)票或者收據、消費清單、采購清單、刷卡單據等，嚴禁使用替票；

　　3.7.2 對確實(shí)無(wú)任何單據的支出，經(jīng)辦人員需于次日編制明細表，列明支出明細和計算依據，并經(jīng)共同招待人簽字確認方可報銷(xiāo)。

　　4. 業(yè)務(wù)招待費實(shí)施細則

　　4.1 住宿費：

　　公司指派專(zhuān)人聯(lián)系酒店作為定點(diǎn)住宿，并與酒店簽訂預訂協(xié)議。如有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)需提供住宿，由公司專(zhuān)人預訂，并將訂房信息傳遞相關(guān)責任人。

　　4.2 餐飲費：

　　經(jīng)辦人需按照申請書(shū)上列明的`地點(diǎn)招待客戶(hù)，臨時(shí)變更需經(jīng)上級領(lǐng)導口頭同意并在付款通知書(shū)上注明，招待工作完成后應及時(shí)索取消費清單和發(fā)票，作為報銷(xiāo)的必要憑據；報銷(xiāo)時(shí)，需按照每次招待事項分別報銷(xiāo)，嚴禁合并報銷(xiāo)。

　　4.3 娛樂(lè )費：

　　經(jīng)辦人必須事前申請，未經(jīng)公司領(lǐng)導事前批準或未經(jīng)同意單獨一人招待客戶(hù)此項目,財務(wù)部有權拒收。

　　4.4 禮品費：

　　經(jīng)辦人需事先申請，由公司指派專(zhuān)人統一采購；經(jīng)辦人填寫(xiě)領(lǐng)取單，按需登記領(lǐng)取。

　　4.5 旅游費：

　　經(jīng)辦人事先申請欲帶客戶(hù)前往旅游的地方及費用，列明客戶(hù)人數，經(jīng)公司領(lǐng)導審批后，按實(shí)報銷(xiāo)。

　　4.6 接送客戶(hù)交通費：

　　經(jīng)辦人申請用車(chē)及專(zhuān)人接送，公司領(lǐng)導審批后執行，過(guò)路過(guò)橋費及停車(chē)費據實(shí)報銷(xiāo)，并由招待經(jīng)辦人和司機共同確認。

　　4.7 超支說(shuō)明：

　　對實(shí)際支出超申請預算的，經(jīng)辦人需在報銷(xiāo)時(shí)在“付款通知書(shū)”列明超支的原因。

　　5. 業(yè)務(wù)招待費標準：

　　略

　　以上標準請各部門(mén)人員在業(yè)務(wù)招待時(shí)，本著(zhù)厲行節約、就低不就高和合理使用的原則，最優(yōu)服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

　　6. 申請審批權限：

　　6.1客戶(hù)來(lái)廈招待的申請均須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。

　　6.2以單次招待或同一客戶(hù)招待費支出20xx元為分界線(xiàn)，不超過(guò)20xx元的，經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可進(jìn)行招待；超過(guò)20xx元的，須經(jīng)董事長(cháng)審批同意方可進(jìn)行招待。

　　6.3 各部門(mén)負責人招待費須經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可進(jìn)行招待：總經(jīng)理招待費需經(jīng)董事長(cháng)審批方可進(jìn)行招待。

　　6.4 費用報銷(xiāo)審批權限如上述招待費申請權限。

　　本管理辦法即日起執行。

公司接待管理制度8

　　為進(jìn)一步規范公司公務(wù)接待管理，嚴格控制費用支出，滿(mǎn)足公司日常的公務(wù)接待需求，根據《阿克蘇市公務(wù)接待管理制度》，特制定《公司公務(wù)接待就餐管理辦法》，各科室認真組織學(xué)習，并嚴格貫徹執行。

　　一、公務(wù)接待就餐基本原則

　　(一)對口接待、熱情服務(wù)、節儉高效的原則。本著(zhù)提高辦事效率，加強與業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系的原則，實(shí)行對口接待，提倡節儉，杜絕浪費。

　　(二)領(lǐng)導審批、嚴格標準、嚴格控制的原則。公務(wù)接待必須嚴格按照公司規定的標準安排，對各類(lèi)公務(wù)接待實(shí)行領(lǐng)導審批制。

　　(三)公司所有接待均要符合工作需要。非公務(wù)接待活動(dòng)，包括出差期間的`餐費及部門(mén)內部或部門(mén)之間的互相宴請、饋贈不屬于公務(wù)接待范圍。

　　(四)公司所有接待均有行政辦公室負責安排，按照標準執行，其它部門(mén)無(wú)權安排。

　　招待費屬公務(wù)性開(kāi)支，嚴禁私客公待、無(wú)客自請。

　　二、公務(wù)接待就餐管理細則

　　(一)公務(wù)接待對象：上級單位檢查指導工作的領(lǐng)導及隨從人員;公司重要客戶(hù)及招商投資人員;與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)、工作交流的兄弟單位人員;來(lái)公司參加相關(guān)活動(dòng)的外部人員以及其它必須安排的公務(wù)用餐等。

　　(二)公務(wù)接待地點(diǎn)：原則上統一安排在公司指定的餐館就餐。但必須先經(jīng)公司領(lǐng)導批準，就餐后，按程序報銷(xiāo)，否則全部費用自理。

　　(三)公務(wù)接待就餐標準：公務(wù)接待及就餐標準應嚴格控制，普通工作餐標準為50元/人;一般公務(wù)接待用餐標準為80元/人，特殊公務(wù)接待用餐標準為100元/人。因特殊情況超過(guò)上述標準的，須經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　(四)公務(wù)接待陪餐人數：公務(wù)接待用餐實(shí)行對口接待，嚴格控制陪餐人數，原則上不超過(guò)來(lái)客人數，陪餐人數不得超過(guò)3人。無(wú)故超標準增加陪餐人員或虛報公務(wù)接待人數的，視情節輕重，對公務(wù)接待單位負責人罰款100-200元，并通報批評。

　　(五)公務(wù)接待就餐時(shí)間：午餐時(shí)間應嚴格控制在15點(diǎn)30分前結束，晚餐時(shí)間應控制在22點(diǎn)00分前結束。超過(guò)規定就餐時(shí)間的應由相關(guān)單位負責人向行政辦公室匯報說(shuō)明情況。無(wú)故超時(shí)就餐的對接待單位負責人罰款100元，并通報批評。

　　(六)公務(wù)接待就餐原則上中午不得飲酒，晚餐酌情適度飲酒，堅決杜絕醉酒;當日各級值班人員陪餐時(shí)不得飲酒，否則，對其罰款100元，并按違紀通報批評。除公務(wù)接待就餐之外，不得單獨領(lǐng)取煙、酒等，確有外事活動(dòng)需要領(lǐng)取的，必須統一由行政辦公室安排并做好記錄。

　　三、公務(wù)接待就餐管理程序

　　(一)申請：各單位、部(室)有公務(wù)接待就餐需求時(shí)，由相關(guān)科室負責人填寫(xiě)公務(wù)接待就餐申請單(超額就餐申請單)，并向公司領(lǐng)導提出申請。公司領(lǐng)導按照本辦法，對公務(wù)接待就餐申請單(超額就餐申請單)進(jìn)行嚴格把關(guān)審批并簽字。公司領(lǐng)導不在公司無(wú)法審批的，應由申請單位負責人打電話(huà)向公司領(lǐng)導提出申請，并事后補簽就餐申請單(超額就餐申請單)。就餐申請單(超額就餐

　　申請單)需辦公室登記蓋章，就餐申請單(超額就餐申請單)一式兩份，一份交辦公室存留，一份交公司財務(wù)作報銷(xiāo)憑證。確因特殊原因來(lái)不及按正常程序審批的公務(wù)接待，須向辦公室說(shuō)明原因，接待工作結束后，由主辦科室或人員補辦審批手續。凡未經(jīng)正常審批的公務(wù)接待，辦公室不予辦理接待事宜。因特殊原因來(lái)不及按正常程序審批的公務(wù)接待，事后又不補辦審批手續的接待費用，公司不予報銷(xiāo)。

　　(二)就餐：行政辦公室收到公務(wù)接待就餐申請單(或公司領(lǐng)導電話(huà)通知)后，嚴格按照標準到預定地點(diǎn)就餐。

　　(三)結算：就餐結束后，負責接待的人員應向餐廳服務(wù)人員核查就餐結算單，并開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票，若超出就餐申請金額的需請示領(lǐng)導批示并填寫(xiě)超額就餐申請單。

公司接待管理制度9

　　第一條對外接待原則

　　接待工作應遵循'平等、對口、節約、周到、保密'的原則,使客人高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

　　1、平等原則:

　　對來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國家和民族來(lái)賓的風(fēng)俗習慣和禮節。一般情況下,級別與權限相等,同級別出面,特殊情況高規格接待。

　　2、對口原則:

　　公司接待任務(wù)原則上由各業(yè)務(wù)對口部門(mén)負責。重大接待工作和活動(dòng),由行政部協(xié)助完成。

　　3、節約原則:

　　內部成本效益核算。招待來(lái)賓從簡(jiǎn),不鋪張浪費。

　　4、周到原則:

　　接待程度應銜接周密,接待方式應完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。

　　5、保密原則:

　　向來(lái)賓介紹情況時(shí),應注意保守公司情況、國家機密。重要會(huì )議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問(wèn)題。

　　第二條來(lái)賓接待流程

　　(一)確定來(lái)訪(fǎng)人員及行程

　　1、行政部接到接待任務(wù)后,應盡快確定來(lái)訪(fǎng)人員的名單,包括人數、姓名、性別、年齡、單位、職位(級別)(如有必要,還需了解對方健康狀況)等,確定我方接待人員名單,并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

　　2、根據客人的來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排,擬定相應行程。

　　(二)來(lái)賓接待

　　包括:用車(chē)安排、住房安排、就餐安排、會(huì )議安排、參觀(guān)安排等,并明確我方陪同人員,做好隨行攝影保障工作。

　　1、用車(chē)安排:根據客人的級別、人數確定車(chē)輛安排,并在車(chē)內準備礦泉水以方便客人飲用。

　　2、迎接工作:根據來(lái)訪(fǎng)人員人數、出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、飛機或火車(chē)的班次,到達目的地的時(shí)間、地點(diǎn),我方人員需提前十五分鐘到達接待地點(diǎn)迎接,并準備好標有集團logo的接待牌,視來(lái)訪(fǎng)人員重要程度準備鮮花、橫幅,客人到達后,我方接待人員應主動(dòng)上前幫忙搬運行李。

　　3、住宿安排:視具體情況預定不同標準的酒店,合理安排客房。提前了解所預定酒店房間的口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境。我方人員提前幫來(lái)訪(fǎng)客人拿好房卡,在房間內布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表,表中需注明入住人員姓名、房間號、房間電話(huà)、酒店總機號及近幾日城市天氣預報。安排妥當后,待來(lái)訪(fǎng)客人到達時(shí)將房卡轉交,并告之早餐用餐時(shí)間和地點(diǎn)。

　　4、餐飲安排:可根據來(lái)訪(fǎng)人員的停留時(shí)間提前安排不同的酒店就餐,體驗不同的餐飲特色。也可根據來(lái)訪(fǎng)人員的喜好預定各種形式的餐會(huì ),包括:西餐、中餐、自助餐等(具體事項見(jiàn)宴會(huì )接待流程)。

　　5、會(huì )議安排:明確會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員名單等(具體事項見(jiàn)會(huì )議接待流程)。

　　6、參觀(guān)安排:根據來(lái)訪(fǎng)人員的停留時(shí)間,擬定相應參觀(guān)路線(xiàn)。重點(diǎn)參觀(guān)我公司食品總部、在寧樓盤(pán)及南京著(zhù)名景點(diǎn)、新建城區等。

　　參觀(guān)我公司食品總部、在寧樓盤(pán)需提前聯(lián)系好項目負責人,做好講解工作;參觀(guān)著(zhù)名景點(diǎn)我方人員需提前聯(lián)系好景點(diǎn)導游。我方人員還需準備好參觀(guān)單位的書(shū)面材料,以便客人在參觀(guān)時(shí)詳盡地了解參觀(guān)單位概況。來(lái)訪(fǎng)人員中若有外賓,需提前安排好翻譯人員,便于更有效地溝通。

　　7、禮品安排:根據來(lái)訪(fǎng)人員的身份、級別、喜好、民族習慣選擇合適的禮品,在適當的時(shí)候送給來(lái)訪(fǎng)人員。

　　8、臨送安排:

　　(1)了解來(lái)訪(fǎng)人員返程時(shí)間,提前為其預定飛機票或者火車(chē)票,制定返程人員名單、日期、班次及到達目的地時(shí)間的表格。

　　(2)提前將飛機票或者火車(chē)票送交來(lái)訪(fǎng)人員,并且根據重要程度安排好vip通道。

　　(3)安排我方接待人員去飛機場(chǎng)或者火車(chē)站歡送來(lái)訪(fǎng)人員。

　　(4)告知來(lái)訪(fǎng)人員返回地天氣預報,方便提醒添減衣物,并歡迎來(lái)訪(fǎng)人員下次來(lái)訪(fǎng)。

　　(5)在來(lái)訪(fǎng)人員返回目的地后,打電話(huà)進(jìn)行確認。

　　(三)其他事項:

　　1、接待任務(wù)完成以后,做好后期工作。例如:發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。

　　2、做好接待行程總結,由行政部秘書(shū)處工作人員填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)人員登記表》,將來(lái)訪(fǎng)人員名單、來(lái)訪(fǎng)具體事項、入住酒店及房型、用餐、準備禮品等具體情況詳細記錄,作為檔案資料進(jìn)行保存,以便客人今后來(lái)訪(fǎng)備查,并總結經(jīng)驗、改進(jìn)后續工作。

　　第三條其他

　　(一)重要來(lái)賓接待需做好必要的安全保障工作。

　　(二)接待人員需著(zhù)正裝,男士應穿西裝、打領(lǐng)帶,女士應著(zhù)正規套裝、化淡妝。接待人員在接待過(guò)程中要注意個(gè)人言行舉止及儀表。

　　第四條會(huì )議接待工作流程

　　(一)會(huì )前準備:

　　1、會(huì )議策劃:根據參會(huì )人員級別、人數,靈活掌握會(huì )議規模,預定適合的會(huì )議室。

　　2、會(huì )前通知:行政部秘書(shū)處接到會(huì )議通知后,應主動(dòng)了解會(huì )議名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員情況及會(huì )議接待要求等,并準確傳達會(huì )議信息,以便做好會(huì )議接待的準備工作。

　　3、準備會(huì )議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會(huì )議室擺放鮮花、水果等。

　　4、會(huì )議酒店預定、用餐安排、車(chē)輛安排等。

　　(二)會(huì )場(chǎng)布置:會(huì )場(chǎng)布置工作務(wù)必在會(huì )議開(kāi)始十分鐘前完成,主要從會(huì )場(chǎng)環(huán)境、會(huì )議所需物品的.準備及擺放、所需設備調試著(zhù)手。

　　1、會(huì )場(chǎng)環(huán)境:確保會(huì )議室內空氣流通、清新,溫度、光線(xiàn)適宜,桌椅整潔。

　　2、物品準備及擺放:根據會(huì )議需要準備好白板、紙、筆等會(huì )議所需物品,要求擺放整齊有序、方便、美觀(guān)。

　　3、設備調試:按會(huì )議需要做好投影機、幻燈機、麥克風(fēng)等設備調試工作。

　　(三)過(guò)程服務(wù):

　　1、開(kāi)會(huì )前十分鐘,我方參會(huì )人員做好會(huì )前迎接準備工作。

　　2、由秘書(shū)處人員做好會(huì )議資料收集、整理、會(huì )議記錄等相關(guān)秘書(shū)事務(wù)服務(wù)及翻譯服務(wù)。

　　3、會(huì )議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次,如遇會(huì )間休息,應盡快整理會(huì )場(chǎng),補充并更換各種用品。

　　4、秘書(shū)處根據客人需求,做好各地返程飛機票、汽車(chē)票、火車(chē)票的預定服務(wù)。

　　5、會(huì )議結束必要時(shí),拍照留念。會(huì )議結束后,安排車(chē)輛歡送客人。

　　(四)會(huì )后整理:

　　1、會(huì )議結束后,仔細檢查會(huì )場(chǎng),看是否有遺忘的東西和文件等;設備設施是否有損壞,做好相應記錄,以便及時(shí)維修。

　　2、使用器皿需及時(shí)撤下清洗并消毒。清理會(huì )議室衛生,恢復會(huì )議室環(huán)境干凈、整潔。

　　3、理好設備,并關(guān)閉相關(guān)電源,確保安全工作。

　　4、秘書(shū)處人員于會(huì )后做好會(huì )議紀錄整理工作,并做好會(huì )議紀錄及會(huì )議照片存檔工作。

　　第五條宴會(huì )接待流程

　　(一)人員確定:根據客人和公司領(lǐng)導的雙方安排,確定安排宴會(huì )的人員名單，地點(diǎn)、時(shí)間。

　　(二)宴會(huì )地點(diǎn)確定:我方人員需提前安排好宴會(huì )地點(diǎn),并提前通知客人。

　　(三)迎接工作:我方需根據客人不同的級別安排車(chē)輛,事先迎接。

　　(四)時(shí)間安排:我方時(shí)間安排需銜接準確,提前到達宴會(huì )廳,如有特殊情況不能及時(shí)到達,需提前電話(huà)告知客人,并致以歉意。

　　(五)酒水、禮品準備:通過(guò)公司人員內部商量或客人喜好,適當進(jìn)行酒水、禮品的準備。

　　(六)用餐注意事項:

　　1、提前了解客人的飲食習慣(例如:回民),安排就餐時(shí)注意菜品的選擇。

　　2、宴會(huì )過(guò)程中,我方陪同人員需注意形象、談吐,適度安排敬酒人員。

公司接待管理制度10

　　一、目的

　　為樹(shù)立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則。

　　二、對外接待部門(mén)及接待范圍

　　1、公司行政部為公司負責接待的職能部門(mén)。

　　2、遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總裁辦協(xié)調若干部門(mén)共同做好此項工作，有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。

　　3、本制度規定的接待范圍主要是公司及所屬各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購票、會(huì )談和陪同參觀(guān)等方面的安排和工作。

　　4、接待的對象分為內賓和外賓。

　　三、接待原則------遵循“平等、對口、節約、周到、保密”的原則，使客人高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。

　　1、對等原則：對來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規格接待。

　　2、對口原則：各職能部門(mén)對口接待，綜合性接待時(shí)各部門(mén)應予以協(xié)調，誰(shuí)出面接待誰(shuí)結帳。

　　3、保密原則：接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別

　　注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，巧妙回避不宜回答的問(wèn)題，對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。

　　4、節約原則：內部成本效益核算。招待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數不多于賓客人數，堅決杜絕高消費，避免不必要支出；

　　5、服務(wù)原則：接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，提升公司知名度及美譽(yù)度；

　　6、優(yōu)先原則：重大接待活動(dòng)優(yōu)先安排。

　　四、接待標準

　　1、根據來(lái)賓類(lèi)別及活動(dòng)的重要性，接待分為A、B、C三級級別A級來(lái)賓類(lèi)別陪同人員接待準備中層干部列隊迎接，各部門(mén)整理工作場(chǎng)所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會(huì )議室備用B級政府部門(mén)主要負責人，重要參觀(guān)團體、副總經(jīng)理、客戶(hù)、高管會(huì )議等對口部門(mén)負責人C級政府部門(mén)一般工作人員，一般參觀(guān)團體，一般客戶(hù)，集團一般工作會(huì )議，其它一般來(lái)訪(fǎng)人員對口部門(mén)負責人、行政人員各部門(mén)整理工作場(chǎng)所，跟蹤引導各部門(mén)整理工作場(chǎng)所，條幅歡迎，全程攝影，會(huì )議室備用省、市級以上領(lǐng)導、重要客戶(hù)，外賓，公司總經(jīng)董事會(huì )及集團重要活動(dòng)理級以上

　　2、宴請——

　　1）宴會(huì )（早宴、午宴、晚宴）、招待會(huì )（冷餐會(huì )和酒會(huì )）、茶話(huà)會(huì )、工作進(jìn)餐。

　　2）舉辦何種宴請活動(dòng)，根據活動(dòng)目的、對象、經(jīng)費開(kāi)支等因素確定。

　　3）注意有違來(lái)賓人員其風(fēng)俗之菜肴等事宜。

　　4）接待用餐標準

　�、僬写�重要官員、關(guān)系戶(hù)—— 150元/人餐以上

　�、谳^重要官員、關(guān)系戶(hù)—— 120～150元/人餐

　�、鄣胤揭话愀刹俊�— 80～120元/人餐

　�、芡鈫挝粊�(lái)人、�？停ㄍǔＶ腹ぷ鬟M(jìn)餐）——20～50元/人餐

　　5）住宿安排與標準序1 2 3招待級別A級B級C級標準四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權限總裁總裁總裁

　　3、文藝晚會(huì )——不倡導，但可根據活動(dòng)目的、來(lái)賓興趣、接受能力，安排和選定節目。

　　4、參觀(guān)游覽——根據來(lái)訪(fǎng)目的、性質(zhì)、來(lái)賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當的陪同人員和解說(shuō)員、導游。

　　五、接待內容和程序

　　1、接待內賓：

　　1）接受任務(wù)——弄清來(lái)賓的基本情況：?jiǎn)挝�、人數、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車(chē)次或航班。

　　2）布置接待——提出接待意見(jiàn)：接待部門(mén)、人員、規格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。

　　3）迎接安排——根據來(lái)賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達時(shí)間，派人派車(chē)迎接。

　　4）看望、商議日程——來(lái)賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問(wèn)候，了解來(lái)訪(fǎng)日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門(mén)。

　　5）安排有關(guān)領(lǐng)導會(huì )見(jiàn)——按接待規格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導去住所看望，接待人員安排會(huì )見(jiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。

　　6）組織活動(dòng)實(shí)施——按參觀(guān)、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門(mén)向客人介紹情況，參觀(guān)現場(chǎng)；對上級檢查，安排匯報、座談會(huì )。

　　7）送別——根據客人意見(jiàn)，預定車(chē)、船、機票，協(xié)助客人結算食宿帳目，話(huà)別送行，派人派車(chē)送至車(chē)站、碼頭或機場(chǎng)。

　　8）小結——每次較大規模接待完成后進(jìn)行一次小結，以便總結經(jīng)驗、改進(jìn)后續工作。

　　2、接待外賓：接待內容與程序與接待內賓基本相同，主要內容和注意點(diǎn)為：

　　1）迎送——

　�、侔才庞�送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當的.對口、對等人員迎送。

　�、趯ι矸葺^高的外賓，事先應在機場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。

　　2）會(huì )見(jiàn)會(huì )談——

　�、贂�(huì )見(jiàn)會(huì )談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會(huì )見(jiàn)時(shí)，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會(huì )談時(shí)，身份一般對等。

　�、谖曳饺藛T應提前到達，并在門(mén)口迎送。

　�、蹖�會(huì )見(jiàn)會(huì )談場(chǎng)所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場(chǎng)所較大時(shí)，宜裝擴音系統，桌上放置中外文座位卡。

　�、軙�(huì )見(jiàn)的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位，副團長(cháng)坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

　�、輹�(huì )談時(shí)用長(cháng)桌的，中外各一方，請外賓最高級別領(lǐng)導人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。

　�、奕缬泻嫌�，應事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

　　六、接待涉及部門(mén)相應職責及要求

　　1、申請部門(mén)：提前3天填報《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)申請表》（詳見(jiàn)附件一），交由行政部協(xié)調安排，派專(zhuān)人根據來(lái)客具體到達時(shí)間負責迎接。

　　2、接待流程（見(jiàn)附件二）

　　3、行政部：負責全程接待事宜，并做好相應計劃與準備。（具體細則

公司接待管理制度11

　　一、總則

　　第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務(wù)

　　第二條 安排上級部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導來(lái)公司人員的吃、住、行。

　　第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。

　　第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。

　　第五條 協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

　　第七條 接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。

　　第八條 接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條 接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規定：

　　第十一條 日常接待工作的'規范：

　　1、接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。

　　2、在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。

　　3、當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì );根據來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條 一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1)、對來(lái)賓的基本情況做到心中有數。

　　2)、制定和落實(shí)接待計劃。

　　3)、做好接待前的細節工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1)、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。

　　2)、妥善安排來(lái)賓的生活。

　　3)、商訂活動(dòng)日程。

　　4)、安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。

　　5)、精心組織好活動(dòng)。

　　6)、安排宴請和瀏覽。

　　7)、為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。

　　3)安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。

　　五、接待工作的有關(guān)要求

　　每十三條 根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

　　每十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。

　　每十五條 著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。

　　每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

　　第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。

公司接待管理制度12

　　一、目的

　　為樹(shù)立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、嚴格標準，統一管理”的原則制定本手冊

　　二、范圍

　　本手冊適用于公司和相關(guān)部門(mén)各種接待工作。

　　三、管理

　　辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責日常接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　四、計劃與準備

　　1、辦公室在接到接待通知后，應了解相關(guān)基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數、目的和要求等，在此基礎上確定接待標準進(jìn)行接待；

　　2、重要接待及會(huì )議接待需擬定計劃和日程安排表，上報公司領(lǐng)導批準后實(shí)施接待；

　　3、按計劃通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所；

　　4、按照接待計劃布置、準備各項接待工作；

　　5、檢查、落實(shí)、督促各項接待工作的實(shí)施情況；

　　6、準備應急預案。

　　五、商務(wù)接待流程

　�。ǜ郊�1）

　　六、接待服務(wù)操作細則

　�。ǜ郊�2）

　　七、商務(wù)接待標準

　�。ǜ郊�3）

　　八、接待禮儀：

　　1、儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。

　　2、舉止：穩重端莊，從容大方。

　　3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。

　　4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。

　　6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

　　7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”。

　　8、 進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

　　9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導，后同事。

　　10、送客時(shí)：根據身份確定規格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠去，方可離開(kāi)。

　　九、信息反饋

　　接待人員應及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪(fǎng)信息，將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的.信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息提交有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。

　　十、注意事項

　　接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。

　　附件4：內部接待標準

　　附件5、商務(wù)接待中的座次安排

　　附件6：接待準備、檢查表

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