景區管理制度
在現在的社會(huì )生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的景區管理制度，歡迎大家分享。
景區管理制度1
一、綠化、綠地管理
第一條 旅游景區園林綠地管理應以“科學(xué)管理，綠地維護，精心培育，加強保護”為原則，為客人創(chuàng )造美觀(guān)舒適，具有一定觀(guān)賞價(jià)值的旅游風(fēng)景點(diǎn)。
第二條 全體員工都需要愛(ài)護景區綠化成果和綠化設施，有權制止各種損害綠化的行為。
第三條 任何部門(mén)和個(gè)人都不得改變綠地使用性質(zhì)。確需臨時(shí)占用的，需經(jīng)綠化主管部門(mén)同意，并按規定期限恢復原狀。因臨時(shí)占用綠地造成花草、樹(shù)木損失的，由占用部門(mén)負責賠償。
第四條 綠地內進(jìn)行工程施工，須報環(huán)境工程部同意后方可施工。施工結束后，施工單位必須拆除綠地范圍內臨時(shí)設施，清理干凈場(chǎng)地，恢復綠地，并經(jīng)環(huán)境工程部驗收后方可離場(chǎng)。
第五條 禁止下列損壞綠地的行為：
�。ㄒ唬� 依樹(shù)蓋房或者圍圈樹(shù)木；
�。ǘ� 在綠地內設置營(yíng)業(yè)攤位；
�。ㄈ� 在綠地內堆物堆料；
�。ㄋ模� 在綠地內亂倒亂扔廢棄物；
�。ㄎ澹� 刻畫(huà)樹(shù)木、攀折花木；
�。� 其他損壞綠地、植被及其相關(guān)設施的行為。
第六條 綠化養護應實(shí)行分級管理措施。瀏覽區為一級養護管理區；半開(kāi)發(fā)區、宜林地區為二級養護管理區。
第七條 樹(shù)木支撐合理、規范，無(wú)安全隱患
第八條 綠地內不許有渣土、白灰及影響植物生長(cháng)的其他物料。
第九條 樹(shù)木長(cháng)勢良好，樹(shù)形自然美觀(guān)，樹(shù)冠豐滿(mǎn)完整，枝葉茂盛，葉色正常，無(wú)明顯的枯枝和死叉。
第十條 花壇、花盆輪廓清晰，整齊美觀(guān)，植物配置合理，修剪及時(shí)，無(wú)殘花敗葉。
第十一條 草坪保持清潔、整齊，無(wú)高大的雜草，清除雜草原則上不得使用除草劑。
第十二條 植物追肥澆花后，應及時(shí)中耕松土，防止土壤板結。
第十三條 對植物花卉是否要求使用無(wú)味、清潔的有機肥，盡可能減少化肥的用量。
第十四條 植物要懸掛植物名牌，特殊植物要有植物介紹牌。養護人員要經(jīng)常巡護，對殘破牌進(jìn)行及時(shí)更換，保持狀態(tài)良好。
第十五條 養護人員要對管轄的植物的生長(cháng)發(fā)育進(jìn)行及時(shí)、準確的記錄，掌握其生長(cháng)習性，從而采取相應的管理措施。
二、植物的保護
第一條 景區環(huán)境工程組應按照《風(fēng)景名勝條例》的要求，做好本轄區花草樹(shù)木的日常保護工作。
第二條 景區及外圍保護地帶的樹(shù)木，不得隨意砍伐和破壞，確因生產(chǎn)、生活及科研需要進(jìn)行撫育更新或砍伐的，須按照《風(fēng)景名勝條例》的要求，經(jīng)環(huán)境維護部門(mén)審查，辦理相關(guān)手續后，方可實(shí)施。
第三條 在景區內發(fā)生下列行為的，環(huán)境工程組應予以制止，情節嚴重的交由執法大隊予以處罰。情節特別嚴重的，依法移送有關(guān)司法機關(guān)處理。
�。ㄒ唬� 未經(jīng)批準隨意采集野生植物；
�。ǘ� 未經(jīng)批準砍伐樹(shù)木；
�。ㄈ� 攀摘樹(shù)枝花果以及釘、剝、劃樹(shù)木；
�。ㄋ模� 損壞圍欄、水管、噴頭、站石等園林設施；
�。ㄎ澹� 在綠地內損壞植被、開(kāi)荒種糧菜、打獵、放火、野炊、開(kāi)山采石取土、放養畜牧、灶墳等；
�。� 在花壇、草坪、綠籬內裝卸貨物、堆放雜物和設置營(yíng)業(yè)攤位；
�。ㄆ撸� 以車(chē)輛碾壓、沖撞綠化植物或園林設施；
�。ò耍� 在樹(shù)木、花卉、綠籬旁搭灶生火、焚燒雜物、開(kāi)挖施工損壞植物；
�。ň牛� 在綠地內亂倒亂扔廢棄物及傾倒污水；
�。ㄊ� 其他損壞綠地、植物及設施的行為。
三、古樹(shù)名木的保護
第一條 古樹(shù)名木范圍：百年以上樹(shù)齡的樹(shù)木，稀有、珍惜樹(shù)木，具有歷史價(jià)值或者重要紀念意義的樹(shù)木。
第二條 對景區古樹(shù)名木實(shí)行統一管理，專(zhuān)人養護。
第三條 環(huán)境維護部門(mén)每年年底前對景區瀕危古樹(shù)統計造冊，并組織有關(guān)專(zhuān)家和技術(shù)人員進(jìn)行研討，逐株制定特殊養護方案。
第四條 建立古樹(shù)名木的.檔案盒標志，劃定保護范圍，加強養護管理。
第五條 嚴禁砍伐或者遷移古樹(shù)名木。如因特殊需要遷移古樹(shù)名木，必須經(jīng)城市人民政府城市綠化行政主管部門(mén)審查同意，并報同級或者上級人民政府批準。
第六條 古樹(shù)名木養護管理措施。
�。ㄒ唬┍３�、優(yōu)化其生態(tài)環(huán)境。不隨意搬遷古樹(shù)名木，不在其周?chē)藿ǚ课�、挖土、傾倒污水垃圾等，盡量保持其正常的生態(tài)環(huán)境。
�。ǘ┘訌姺仕芾�。應采取“薄肥勤試”的施肥原則；對地勢低洼或者地下水位過(guò)高，應注意排水；土壤干旱時(shí)，應注意適量補充水分。
�。ㄈ┭a充微量元素。通過(guò)化驗古樹(shù)生長(cháng)使用的土壤，對于缺少的微量元素，應加以補充；對于過(guò)量的聲譽(yù)的微量元素應當加以控制。
�。ㄋ模┘皶r(shí)防治病蟲(chóng)害。
�。ㄎ澹┽槍毯蜆�(shù)洞進(jìn)行外科手術(shù)治傷、補洞。
第七條 古樹(shù)名木死亡的，應當報經(jīng)市古樹(shù)名木行政主管單位確認，查明原因、責任，方可處理。
《景區病蟲(chóng)害防治管理制度》
一、 病蟲(chóng)害防治管理原則
第一條 防治園林植物病蟲(chóng)害應該貫徹“預防為主”科學(xué)防控，依法治理，促進(jìn)健康”的方針。以人、環(huán)境為中心，利用各種有效措施，尤其是充分發(fā)揮綠地獨特的生態(tài)群落中的各種有利因素，達到預防和控制病蟲(chóng)害的目的。
第二條 園林崗位人員、園藝崗位人員負責園內病蟲(chóng)害的調查并及時(shí)上報辦公室，組織防治方案的實(shí)施。
第三條 文保部門(mén)負責古建筑蟲(chóng)蛀的調查并及時(shí)上報辦公室，組織防治方案的實(shí)施。
第四條 辦公室將調查情況及時(shí)上報景區管理者，核實(shí)情況后組織相關(guān)人員制定防治方案，并下發(fā)有關(guān)部門(mén)。
二、 病蟲(chóng)害防治程序
�。ㄒ唬┤嫫詹�
�。ǘ┏Ｄ隀z查
�。�1） 定期巡查
�。�2） 環(huán)境工程組檢查
�。�3） 設殺蟲(chóng)燈檢測
景區管理制度2
一、學(xué)校公共廁所（盥洗室）必須切實(shí)加強管理，落實(shí)專(zhuān)人負責清潔衛生和設施維護工作。
二、公共廁所（盥洗室）應每天打掃二次，保持地面、便槽、洗水池內無(wú)垃圾雜物和斑跡，下水道暢通，配備專(zhuān)用垃圾箱內干凈衛生無(wú)異味，節水設備安全使用。逢衛生大掃除，安排班級學(xué)生打掃，重點(diǎn)清除墻面、門(mén)窗灰塵、污垢。
三、公共廁所（盥洗室）應確保正常供水，在頻繁使用時(shí)段，水沖式廁所要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢。
四、每周兩次以上對公共廁所（盥洗室）進(jìn)行消毒除臭處理。蒼蠅、蚊蟲(chóng)孳生季節積極采取滅殺措施。
五、經(jīng)常檢查公共廁所（盥洗室）供水和水沖設施，發(fā)現損壞及時(shí)維修。定期清理化糞池和出口通道，保證暢通無(wú)堵塞，化糞池內定期清空。
六、師生要文明如廁，愛(ài)護公共廁所（盥洗室）設施，講究清潔衛生，節約用水。大小便要入槽，便后要洗手，不隨地吐痰，不亂拋雜物，不亂涂墻壁。不將飲料袋、瓶等雜物拋入便池，隨手關(guān)燈，不在廁所內大專(zhuān)喧嘩，拖把房?jì)裙ぞ哂猛昵逑春蟀葱蛏霞堋?/p>
為保持景區公共場(chǎng)所的干凈、整潔，創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹(shù)立景區良好的形象，特制定本制度。
一、景區公共場(chǎng)所衛生
1、景區路面：干凈衛生,無(wú)積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無(wú)阻。
2、景區內，公共財物干凈整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
3、景區辦公室：地面干凈，無(wú)污漬，桌面整齊無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
4、工作區：工作區內無(wú)積水、無(wú)油漬，清潔整齊，無(wú)異物，用具擺放整齊有序。
5、園林：無(wú)枯朽樹(shù)枝，無(wú)雜草。
6、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀(guān)、無(wú)污跡，無(wú)異味。
二、公共衛生間
公共衛生間達到六無(wú)、六凈、三好：
六無(wú)：（1）無(wú)痰涕、紙屑（2）無(wú)堵塞（3）無(wú)污垢
�。�4）無(wú)污泥、地面無(wú)積水（5）無(wú)蛆蠅、臭味（6）無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：（1）墻壁、門(mén)窗凈（2）間隔凈、無(wú)損壞（3）便槽凈（4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周?chē)鷥?/p>
三好：（1）公廁指示牌、男女標志牌完好
�。�2）公廁水電設備完好
�。�3）公廁檔板、檔墻完好
三、游覽區衛生
1、游客集中區域地面整潔，無(wú)瓜果皮、紙屑等雜物。
2、景區內通道平整、干凈、無(wú)異味。
四、垃圾池衛生管理
1、進(jìn)場(chǎng)的`垃圾要及時(shí)平整填埋，當天傾倒，當天推平。
2、及時(shí)做好滅蠅、滅鼠工作。
3、做好污水處理、排放工作。
4、嚴禁在場(chǎng)內亂燒、亂堆廢品垃圾。
5、做好場(chǎng)內綠化工作。
6、保持周邊的道路清潔干凈。
7、及時(shí)清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。
五、公共衛生管理
1、主管領(lǐng)導負責制，人人動(dòng)手，共同監督管理。
2、明確衛生責任區，實(shí)行門(mén)前工作場(chǎng)所包干制度。
3、景區全體人員應加強環(huán)境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。
4、景區全體人員如發(fā)現任何破壞景區環(huán)境衛生的行為，應大膽勸阻。
5、景區衛生清潔人員應按要求每天進(jìn)行打掃；客流量大時(shí)，應加強打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無(wú)積水。
6、景區衛生清潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無(wú)塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。
7、景區衛生清潔人員應確保人行步道無(wú)枯枝敗葉、無(wú)雜草等障礙物，保持步道暢通無(wú)阻。
8、景區衛生清潔人員應按要求每天清理景區公共場(chǎng)所垃圾箱，確保公共場(chǎng)所垃圾箱干凈、美觀(guān)，無(wú)污跡，無(wú)異味。
9、景區衛生清潔人員打掃衛生后，認真填寫(xiě)《景區公共場(chǎng)所衛生打掃登記簿》，以備上級部門(mén)查閱考核。
本制度從二OO七年一月一日開(kāi)始實(shí)施。
景區管理制度3
1范圍
本標準規定了景區廁所衛生管理制度。
本標準適用于景區廁所衛生管理。
2內容
2.1廁所工作人員必須時(shí)刻保持地面干凈,無(wú)污漬、積水、垃圾,空氣清新,無(wú)異味,衛生間內暴露管道、標志牌、宣傳畫(huà)干凈無(wú)塵。
2.2空氣清新,每小時(shí)清潔一次洗面臺和鏡面,做到鏡面無(wú)水珠,無(wú)水痕,有光潔度。洗手盆臺面應無(wú)積水,紙屑或其他污物,水龍頭光亮潔凈。
2.3游客走后,及時(shí)沖刷,保持蹲位整潔,大便器內無(wú)積存物,小便器內無(wú)水銹、尿垢、污物,紙簍不滿(mǎn)溢。
2.4時(shí)刻保持墻面、天花板、照明燈具、門(mén)窗和隔板潔凈,無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫(huà),洗面臺干凈、無(wú)積水。自動(dòng)干手器外表干凈,出風(fēng)口無(wú)污跡。插座,電源線(xiàn)干凈無(wú)黑跡。
2.5保證廁所的正常用水,如發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決。
2.6管理間物品擺放有序,干凈整潔。
景區管理制度4
第一條為保護景區資源及環(huán)境，預防火災事故的發(fā)生，加強景區內吸煙區的管理，特制定吸煙區管理制度。
第二條所有人群嚴格遵守《吸煙區管理規定》。
第三條嚴格管理在吸煙區吸煙人群行為，違反者，按管理規定對其進(jìn)行處罰。
第四條保護吸煙區的各項設施設備。
第五條定時(shí)清理滅煙池及吸煙區的.環(huán)境衛生。
第六條積極開(kāi)展對景區非吸煙區禁煙及環(huán)保宣傳。
第七條規范游客吸煙行為應熱情耐心、有理有度，做到文明禮貌。本規定自發(fā)布之日起施行。
第八條管理過(guò)程中，如有過(guò)激事件發(fā)生，立即上報主管領(lǐng)導，請示處理意見(jiàn)。
第九條因吸煙造成火災的，根據造成損失情況，管理者將負管理不善的連帶責任。
第十條本制度自公布之日起實(shí)施。
景區管理制度5
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,人員密集場(chǎng)所的火災、踩踏等造成人員群死群傷的事故屢見(jiàn)不鮮,由于人員密集場(chǎng)所發(fā)生事故存在傷亡大、損失大、影響大的特點(diǎn),所以防止和控制人員密集場(chǎng)所的事故,是節假日景區服務(wù)接待工作的重中之重,必須高度重視并做好相應的防護、準備工作�！觥鼍皡^現根據自己實(shí)際情況,制訂以下游客密集場(chǎng)所火災的防控對策措施。
一、嚴把安全隱患排查關(guān),從源頭上消滅事故隱患
提高認識,轉變觀(guān)念,增強景區從業(yè)人員對人員密集場(chǎng)所火災危險性的認識。加強對景區人員密集場(chǎng)所的定期安全檢查和節前安全檢查,從源頭上把好關(guān),盡可能杜絕景區硬件和人員管理中存在的事故隱患。
二、安全出口、疏散通道確保暢通
安全出口缺少、疏散通道堵塞是公共場(chǎng)所發(fā)生事故的主要原因之一,因此要保障人員密集場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)期間安全出口、疏散通道始終保持暢通,滿(mǎn)足安全疏散要求,絕不麻痹大意。另外,根據景區實(shí)際,設置比較安全開(kāi)闊的室外疏散緩沖區,用于緊急情況下引導、疏散游客臨時(shí)避險,避免密集的疏散人流阻塞園路交通之用�！觥龉珗@主要設置a、b以及c等3處。
三、確保消防、安全設施完整好用
消防設施是保證景區、建筑物消防安全和人員疏散安全的重要設施,景區節前對消防設施、消防器材、應急照明以及安全疏散指示標志等進(jìn)行檢查維修保養,保證其完好有效,確保發(fā)生火災險情后,消防設施能夠進(jìn)行有效的'撲救,疏散指示標志能夠正確引導游客疏散避險。
四、景區建立起行之有效的安全管理制度
要在制度和措施上扼制安全隱患的形成。節前,景區加強對從業(yè)人員的消防教育和培訓,提高人員密集場(chǎng)所的自防自救能力。我景區于20■■年■月組織了面向全體職工和景區服務(wù)從業(yè)單位、租賃經(jīng)營(yíng)單位的一次消防安全培訓,以及一次消防演練。學(xué)習和掌握基本的防火滅火常識,定期開(kāi)展自查,消除安全隱患,從業(yè)人員要做到“三懂、四會(huì )”、“三懂”即懂得本部門(mén)的火災危險性,懂得預防火災的措施,懂得自查整改一些的火災隱患;“四會(huì )”即會(huì )報警,會(huì )使用滅火器材,會(huì )組織人員疏散,會(huì )撲救初起火災。節日期間,人員密集場(chǎng)所要根據場(chǎng)所情況,建立健全值班、巡查以及人員流量監控制度,重點(diǎn)關(guān)注售檢票口、主要景點(diǎn)、文保建筑、租賃飯店、橋梁、狹窄路段、碼頭和游船等。出現人員過(guò)多或有緊急情況和突發(fā)事件時(shí),及時(shí)啟動(dòng)應急預案,采取臨時(shí)關(guān)閉景區、疏散游人等措施,并及時(shí)向上級部門(mén)報告。
五、普及公眾的消防安全常識教育,提高應急能力
盡力承擔社會(huì )義務(wù),加強公民自我防護意識與緊急情況下的應急處置和逃生技能。利用景區內外懸掛安全橫幅、張貼宣傳畫(huà)等形式,喚起廣大公民的消防意識,切實(shí)提高公眾發(fā)現和整改安全隱患、撲救初起火災、引導人員疏散的能力。
六、加強對景區服務(wù)從業(yè)單位和租賃經(jīng)營(yíng)單位的監管
景區對景區服務(wù)從業(yè)單位和租賃經(jīng)營(yíng)單位的監管毫不松懈,定期開(kāi)展以餐飲娛樂(lè )等人員密集場(chǎng)所為重點(diǎn)的安全檢查,主要包括消防設施、安全出口、疏散通道、用火用電、油氣倉庫、員工培訓等方面,協(xié)助相關(guān)單位建立健全安全管理制度。
景區管理制度6
為了確保廁所衛生，方便群眾和游客，保持廁所的'清潔衛生，特制定旅游廁所衛生使用管理制度。
1、衛生管理人員要切實(shí)負起責任，加強管理。夏季高溫期每隔兩周要打藥消滅蚊蠅和消毒，做到基本無(wú)臭。雨天要清理廁所內積水，不要造成堵塞。廁所出現糞便外溢或水電設施出現故障，應及時(shí)匯報。
2、嚴禁將廢塑料、垃圾等雜物投入池內。如果檢查發(fā)現將塑料、垃圾等雜物投入池內的情況，要進(jìn)行處罰。
3、大小便入池，嚴禁在廁所隨意隨地大小便。
4、在墻上明顯部位要張貼有關(guān)保持衛生方面的注意事項。
5、衛生廁所糞池嚴禁使用農藥及有害化學(xué)藥品。
6、保持地面、墻體、屋頂干凈衛生，嚴禁在墻面亂寫(xiě)亂畫(huà)，愛(ài)護廁內設施。
7、按時(shí)打掃廁所衛生。廁所保潔員每天清掃兩次，不能將污水排入便池內，保證廁所地面整潔。小便槽、蹲位、隔板保持清潔無(wú)糞垢和臟跡，糞坑無(wú)積糞，保持排污通暢。
景區管理制度7
為保持景區公共場(chǎng)所的干凈、整潔，創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的`人居環(huán)境，樹(shù)立景區良好的形象，特制定本制度。
1、景區路面：平整，干凈衛生,無(wú)積水、紙屑、枯葉及瓜果皮等雜物，道路通暢無(wú)阻。
2、景區內，公共財物干凈整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
3、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀(guān)、無(wú)污跡，無(wú)異味。
4、公共衛生間達到六無(wú)、六凈、三好：
六無(wú)：（1）無(wú)痰涕、紙屑（2）無(wú)堵塞（3）無(wú)污垢
�。�4）無(wú)污泥、地面無(wú)積水（5）無(wú)蛆蠅、臭味（6）無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：（1）墻壁、門(mén)窗凈（2）間隔凈、無(wú)損壞（3）便槽凈
�。�4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周?chē)鷥羧茫海?）公廁指示牌、男女標志牌完好
�。�2）公廁水電設備完好
�。�3）公廁檔板、檔墻完好
5、景區全體人員應加強環(huán)境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。如發(fā)現任何破壞景區環(huán)境衛生的行為，應大膽勸阻。
6、景區保潔員應按要求每天進(jìn)行打掃，垃圾既有即清；客流量大時(shí)，應加強打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無(wú)積水。
景區管理制度8
第一章總則
第一條為加強景區服務(wù)標準化工作管理，根據《中華人民共和國標準化法》和有關(guān)規章及規定制定本辦法。
第二條景區服務(wù)標準化工作的任務(wù)是制定服務(wù)標準、組織實(shí)施標準和對標準的實(shí)施進(jìn)行監督。
第三條為保證景區服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立z優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，應當制定服務(wù)標準。
第二章組織機構和職責
第四條z風(fēng)景區服務(wù)標準化工作組織機構由“z風(fēng)景區服務(wù)標準化工作領(lǐng)導小組”、“ z風(fēng)景區服務(wù)標準化工作領(lǐng)導小組辦公室”（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導小組”、“服標辦”）組成。
第五條全景區范圍內的服務(wù)標準化工作由服務(wù)標準化工作領(lǐng)導小組統一領(lǐng)導。領(lǐng)導小組組長(cháng)由總經(jīng)理z擔任，z任副組長(cháng)，成員由各部門(mén)、有關(guān)經(jīng)營(yíng)單位負責人組成。領(lǐng)導小組下設辦公室負責服務(wù)標準的貫徹落實(shí)和監督檢查等日常工作。
第六條服務(wù)標準化工作領(lǐng)導小組的職責是：
�。ㄒ唬┴瀼貓绦袊覙藴驶ぷ鞯姆�、法規、方針政策和有關(guān)強制性標準。
�。ǘ┲贫ň皡^標準化工作規劃，明確景區標準化工作的內容、目標和總體要求。
�。ㄈ┍O督協(xié)調檢查考核各部門(mén)標準體系建立實(shí)施工作，解決標準體系建立實(shí)施中出現的重大問(wèn)題。
�。ㄋ模┌l(fā)布、實(shí)施、評價(jià)、確認、改進(jìn)景區服務(wù)標準體系。
�。ㄎ澹榫皡^標準化管理配置必要的資源。
�。┠７秷绦芯皡^服務(wù)標準，營(yíng)造景區標準化管理的氛圍。
第七條服標辦的職責是：
�。ㄒ唬╅_(kāi)展服務(wù)標準體系培訓，宣傳建立實(shí)施服務(wù)標準體系的重要意義。
�。ǘ┱{查研究，掌握景區標準化需求和現狀，選定體系結構方案。
�。ㄈ┚幹茦藴鼠w系表。
�。ㄋ模╅_(kāi)展服務(wù)標準編寫(xiě)培訓，起草標準草案。
�。ㄎ澹⿲藴什莅冈趦炔繌V泛征求意見(jiàn)，根據反饋意見(jiàn)完善服務(wù)標準體系表及標準草案。
�。┲贫藴蕦�(shí)施的.監督檢查制度，確保標準化工作持續改進(jìn)。
�。ㄆ撸┩瓿深I(lǐng)導小組交辦的其它事項。
第八條各部門(mén)標準化工作的職責是：
�。ㄒ唬┨岢霰静块T(mén)業(yè)務(wù)范圍內的標準及標準化工作的建議。
�。ǘ﹨⒓优c本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍有關(guān)標準的審查。
�。ㄈ┴撠煴静块T(mén)業(yè)務(wù)范圍內標準的宣貫、實(shí)施和監督檢查。
�。ㄋ模┏修k創(chuàng )建領(lǐng)導小組交辦的其他標準化工作。
第三章服務(wù)標準項目計劃
第九條服務(wù)標準項目包括服務(wù)標準的制修訂項目和景區服務(wù)標準化研究課題。
第十條整個(gè)標準體系分為服務(wù)標準、管理標準和工作標準三類(lèi)。
第十一條標準化項目計劃的提出應根據景區發(fā)展的實(shí)際需要，并以景區服務(wù)標準化工作規劃和標準體系為主要依據。
第十二條各部門(mén)是標準化項目的提出單位，提出標準項目后，由服標辦組織審議，并將審議結論上報領(lǐng)導小組。予以立項的項目由服標辦編制計劃草案。
第四章服務(wù)標準制修訂和審批發(fā)布
第十三條服標辦負責組織標準的制修訂工作。
第十四條各科室、各部門(mén)應配合標準起草工作，對涉及的有關(guān)技術(shù)與業(yè)務(wù)問(wèn)題及時(shí)提出意見(jiàn)與建議。
第十五條標準的制修訂按《服務(wù)標準體系建立程序》進(jìn)行。
第十六條景區服務(wù)標準的編號由“z”的拼音首寫(xiě)字母cdg、標準類(lèi)別代碼（服務(wù)通用基礎標準為jc、服務(wù)保障標準為bz、服務(wù)提供標準為tg、第三層支體系序號為xx、標準順序及發(fā)布年號組成。
第五章服務(wù)標準的復審
第十七條標準發(fā)布后，應根據業(yè)務(wù)發(fā)展適時(shí)復審，以確定現行標準繼續有效或者予以修改、修訂、廢止。
第十八條標準內容不作修改，仍能適應景區服務(wù)發(fā)展需要的，給予確認繼續有效；標準內容不夠完善，或者不完全符合景區實(shí)際，可對標準內容采用修改單的形式進(jìn)行個(gè)別、少量修改或補充；標準中需要修訂才能適應景區發(fā)展需要的，應作為修訂項目列入標準項目計劃，按照修訂程序進(jìn)行；標準內容已不適應當前需要，或已被新的標準所代替，以及無(wú)存在必要的，應予以廢止。
第六章標準的實(shí)施與監督
第十九條各部門(mén)應積極參與標準的貫徹實(shí)施工作，并根據標準體系運行中出現的新情況、新問(wèn)題以及現場(chǎng)采取的臨時(shí)或緊急處置措施等各種信息反饋和運行記錄，適時(shí)上報服標辦，對體系進(jìn)行評價(jià)，完成理論指導實(shí)踐、實(shí)踐反作用于理論的全過(guò)程，以保證體系持續改進(jìn)，時(shí)刻處于最佳狀態(tài)下運行。
第二十條建立健全標準化工作的管理制度和考核制度，在標準化工作年度計劃中規定本年度標準貫徹落實(shí)情況的檢查內容，并組織實(shí)施標準的監督檢查工作。
第二十一條對制定標準、執行標準和宣傳標準工作中做出突出業(yè)績(jì)的人員和單位，應予以表?yè)P和獎勵。
第二十二條對不執行標準的部門(mén)與個(gè)人，應進(jìn)行教育，并按考核規章制度進(jìn)行處罰；對嚴重影響景區形象或造成重大經(jīng)濟損失的，應對當事人和部門(mén)負責人追究責任，并給予相應的行政處分。
景區管理制度9
為了加強景區衛生間的管理，提高環(huán)境能夠衛生質(zhì)量和服務(wù)水平，根據星級廁所管理制度和旅游廁所設施標準要求，制定本管理制度。
一、旅游廁所必須有轉熱負責額廁所的.情節衛生和維護管理工作。
二、廁所管理人員應使用普通話(huà)，對入廁人員應服務(wù)熱情，主動(dòng)為殘疾人、老年人提供方便。
三、入廁人員應愛(ài)護公測設施和環(huán)境衛生，便后及時(shí)沖洗，請勿隨地吐痰、亂丟廢棄物及在墻壁上、隔板上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
四、管理人員每日堅持對廁所內的各種設施和廁所外周邊環(huán)境進(jìn)行清掃，做到無(wú)污穢物、無(wú)異味、無(wú)亂貼亂畫(huà)現象，環(huán)境整潔美觀(guān)。
五、后勤環(huán)衛人員應定期消毒，做到滅蠅、滅蚊、滅鼠、滅蟑螂。每半年清掏化糞池一次，保證無(wú)糞便滿(mǎn)溢。
六、廁所門(mén)窗、燈具、大小便、殘疾人座便器、扶手、干手器、化妝鏡、衣帽鉤、手紙盒等設施齊全、完好，保證正常使用。
七、廁所標志齊全、完好、醒目，圖形符號規范。
xxx
20xx年xx月xx日
景區管理制度10
為控制吸煙危害，保護廣大游客的健康，減少森林火災隱患，維護和改善景區內的公共環(huán)境，確保景區環(huán)境安全，根據《公共場(chǎng)所衛生管理條例》和《森林公園管理辦法》，結合景區實(shí)際，制定本規定。
一、景區吸煙區與非吸煙區的劃分：
1、景區售票處停車(chē)場(chǎng)和驗票處、游客接待中心停車(chē)場(chǎng)為吸煙區；
2、除上述地點(diǎn)外，其他的地方均為非吸煙區。
3、景區觀(guān)光車(chē)內、林區內禁止吸煙。
二、景區禁止吸煙區域的管理工作由古鎮景區管委會(huì )負責，景區內所有員工均有責任對景區內禁止吸煙工作進(jìn)行監督。
三、景區內的保潔員均為兼職衛生檢查員，檢查員在履行檢查職責時(shí)要禮貌待人，秉公辦事。對在禁止吸煙場(chǎng)所違反本規定的個(gè)人予以處罰時(shí)，應出具本人證件；收繳罰款，應出具財務(wù)部門(mén)統一監制的衛生罰款專(zhuān)用票據，并按規定上交。
四、檢查員工作職責：
1、負責其主管區域內禁煙場(chǎng)所的日常禁煙管理工作；
2、宣傳吸煙危害健康的知識；
3、制止在禁煙場(chǎng)所的吸煙行為，對吸煙者進(jìn)行勸阻、教育，視情節按有關(guān)法律、法規進(jìn)行處理；
4、完成與吸煙者有關(guān)的其他工作。
5、檢查員在本規定中的工作職責與月考核掛鉤，直接影響當月績(jì)效工資。
六、檢查員對違反禁止吸煙規定的`個(gè)人，應進(jìn)行教育，責令其停止吸煙，對經(jīng)教育、勸阻后仍不執行規定的，可處以10-50元的罰款。
七、景區內工作的所有員工在非吸煙區吸煙，一個(gè)月發(fā)現三次者，免發(fā)當月績(jì)效工資。
八、檢查員有徇私舞弊、素賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。
九、當事人對處罰不服的，可根據《行政復議條例》或《中華人民共和國行政訴訟法》的規定，申請行政復議或提起行政訴訟。
十、本規定同樣適用于景區管理部門(mén)工作人員。
景區管理制度11
為了加強安全設施管理、保護，確保景區時(shí)單位轉產(chǎn)及游客人身安全，特制定管理、保護措施如下：
1、景區內一切安全設施的設置、管理、保護、維修均由景區管理協(xié)調領(lǐng)導小組辦公室負責具體實(shí)施，景區內協(xié)調單位(商鋪、酒店)應積極協(xié)助，并有義務(wù)、有負責配合共同做好景區的“四防”工作。
2、景區內所有大小建設工程項目必須經(jīng)專(zhuān)家論證，有關(guān)部門(mén)審批，上級領(lǐng)導同意后由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行施工建設，景區內任何單位及個(gè)人無(wú)權或隨意亂拆亂建。
3、景區內各單位所設的飲食旅館業(yè)、娛樂(lè )場(chǎng)所必須經(jīng)有關(guān)單位(部門(mén))嚴格審批，符合消防要求具備“四防”條件的準予經(jīng)營(yíng)。
4、景區內游覽(開(kāi)放)區和植物核心(禁區)，設有明顯的告示牌，景點(diǎn)危險地段設置護攔桿，預防不安全事故的發(fā)生。
特殊時(shí)段的安全處置措施
景區是國家級文物保護單位，為了保護好景區在特殊時(shí)段的'安全處置措施分為：
1、要做好宣傳防火工作，利用廣播、橫額等，加強防火宣
傳教育，禁止在景區內燃燒香燭、禁止廟內小賣(mài)部出售煙花炮竹或易燃易爆物品。
2、在雨季來(lái)臨時(shí)段，認真做好對景區內的水庫、道路兩旁山坡、橋梁定期、維修保養以及加大對景區內道巡擦是否有危險，保障景區內的安全。
3、在秋季來(lái)臨時(shí)段，對景區公路兩旁雜草和防火界進(jìn)行鏟除雜草，避免山林火災的發(fā)生。
4、為了加強對景區文物資源保護以及防止治安案件的發(fā)生，廟內設立了7個(gè)執勤點(diǎn)確保了景區的安全。
特殊時(shí)段的安全處置制度
1、各自管轄的地段負責落實(shí)照明、安全、護線(xiàn)和各種警示牌、標語(yǔ)、指示牌、宣傳標志等。
2、險段執勤人員做好個(gè)人路段責任。
3、視情實(shí)行單行線(xiàn)，指導游客按指定線(xiàn)路行走。
安全、防火管理制度
為了加強景區內各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的治安防范和消防，安全工作，保護公共財產(chǎn)和人民生命安全，堅持預防為主，防消結合，嚴格管理，保障安全，落實(shí)“誰(shuí)承包，誰(shuí)負責”的原則，實(shí)行層級安全責任制。
1、景區領(lǐng)導的領(lǐng)導下，加強工作責任心，樹(shù)立安全防范意識，自覺(jué)遵守國家的法律、法規，全面了解和掌握公司的各項安全防范制度。
2、遵守治安防范和防火安全的規章制度，敢于同違章行為作斗爭，共同維護景區和社會(huì )秩序。
3、各門(mén)店對新吸收的“臨工、幫工”等要結合本店的實(shí)際進(jìn)行防火安全，治安防范教育。
4、嚴禁銷(xiāo)售“七害”物品、嚴禁銷(xiāo)售偽劣、過(guò)期變質(zhì)及“三無(wú)商品”，確保飲食衛生安全，防止發(fā)生食物中毒事故。
5、嚴格使用電爐、電飯煲等非指定使用爐具，注意用電安全，未經(jīng)批準，任何人不得隨意遷移或增設水電線(xiàn)路和電器，不得擅自搭建可燃物架等建筑物。
6、嚴禁在非指定范圍門(mén)店出售，存放和燃放煙花炮竹，嚴禁存放有毒和腐蝕性的物品。
7、熟悉周?chē)沫h(huán)境，掌握店內物品存放情況和消防器材擺放的位置，并做好保管，懂得各種滅火器材的使用方法。
8、嚴格遵守安全防火制度，未經(jīng)許可不得私自增設電器，不得擅自拉接臨時(shí)線(xiàn)路、電器設備、線(xiàn)路必須由具備電工資格的人員負責安裝和維修，用電不得超過(guò)額定負荷。
9、認真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”的四防工作店內的線(xiàn)路、電插座要經(jīng)常檢查，如有松動(dòng)或損壞要及時(shí)報修人離開(kāi)時(shí)即關(guān)燈、關(guān)電掣、封爐火、關(guān)水、關(guān)門(mén)窗。
10、電器設備應經(jīng)常檢查，發(fā)現有接觸不良，絕緣破損、可能引起打火短路和發(fā)熱等問(wèn)題，必須立即通知電工維修或更換。
11、嚴格按景區規定執行，不得儲存過(guò)多液化石油氣瓶，不準用易燃液體引火，火爐附近不準堆放可燃物。
12、定期組織人員對各門(mén)店的防火安全情況及各種消防設備、設施、滅火器村進(jìn)行檢查，對各種電器設備進(jìn)行檢測。
13、禁止拒絕、違難消防、安全監督人員消防、安全監督檢查、協(xié)助景區做好消防安全工作，及時(shí)消除火險隱患。
14、在工作中發(fā)現險情隱患應及時(shí)報告，出現事故后，要保護現場(chǎng)，妥善處理或積極搶救，使生命財產(chǎn)免受或少受損失。
景區管理制度12
第一條依據《中華人民共和國消防法》和公安消防部門(mén)有關(guān)規定，結合古城實(shí)際情況，制定防火安全制度。
第二條本制度適用于古城及住戶(hù)宿舍的消防工作。
第三條相關(guān)部門(mén)消防工作職責
1、安保組：負責古城的日常消防安全管理，監督、檢查、指導、組織其他各部門(mén)的消防工作；負責消防培訓、消防檔案的管理和消防設施的購置、維護、保養。
2、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)：負責本部門(mén)各區域的消防安全。
3、后勤管理部門(mén)：負責住戶(hù)宿舍、后勤保障物質(zhì)儲備倉庫的消防安全。作好檔案資料、財務(wù)賬簿、貴重物品、通訊設備及票房的防火安全和防火重點(diǎn)部位的管理工作。
第四條消防安全的管理
1、消防工作標準
�。�1）消防工作實(shí)行“預防為主，消防結合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的`原則，建立三級防火責任制，逐級簽定《消防安全管理合約書(shū)》，明確消防責任。
�。�2）嚴格履行《消防安全管理合約書(shū)》中規定的責任，做好古城消防安全管理工作，提高古城居民的防火意識和滅火技能，確定一名兼職消防員負責檢查、督促古城的消防安全工作；配置相應種類(lèi)、數量的消防器材、設備，并指定專(zhuān)人保養和管理。
�。�3）嚴格遵守消防法規，維護消防設施，不損壞和擅自挪用消防設備、器材，不埋壓和圈占消防水源，不占用防火間距和堵塞消防通道。如有違反，按《消防安全處罰條例》進(jìn)行處罰。
�。�4）古城管理辦公室要作好辦公場(chǎng)所及古城所轄范圍內的用電、用火安全和相應的檢查工作，對轄區范圍內的漏電保護裝置每月檢查不少于一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報安保組維修或更換。公共場(chǎng)所的用電保護裝置由安保組檢查。辦公室下班后一律切斷電源，杜絕事故發(fā)生。
�。�5）安保組負責監督檢查古城消防安全執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《消防安全檢查意見(jiàn)書(shū)》或《火險隱患整改通知書(shū)》，限期整改，或按《消防安全處罰條例》進(jìn)行處罰。
�。�6）發(fā)現火災隱患時(shí)，安保組有權責令有古城住戶(hù)和人員立即整改，緊急情況下，安保組有權責令其將危險部位停業(yè)整改。
�。�7）出現火災時(shí)，古城管理辦公室及干部按《古城突發(fā)事故應急管理辦法》執行。
2、安保組消防工作管理
�。�1）安保組的消防中心是古城管理辦公室消防管理、監督的專(zhuān)門(mén)機構。
�。�2）安保組應作好配電室等重點(diǎn)設施的用電防火安全工作。
�。�3）電工、電焊等特種行業(yè)人員應持有上崗資格證書(shū)上崗操作。
�。�4）油漆等易燃、易爆物品應合理擺放，保持適當防火間距，庫房?jì)冉姑骰稹?/p>
�。�5）木材應合理儲存，隨時(shí)清理。
3、辦公室的消防工作管理
�。�1）辦公室負責干部宿舍的用火、用電管理，嚴格貫徹執行消防安全規章制度，檢查糾正干部在宿舍內的違章用電行為。
�。�2）古城居民住戶(hù)嚴禁使用電爐及其他高瓦數電熱器具，嚴禁使用煤氣、煤油爐，嚴禁亂拉亂接電線(xiàn)，燈泡不準用紙或其他可燃物遮光，嚴禁明火。
�。�3）古城居民住戶(hù)禁止長(cháng)明燈現象，人離開(kāi)房間時(shí)應切斷一切電源。
�。�4）古城區域的易燃氣體管道、法蘭、接頭、儀表、閥門(mén)必須定期檢查，嚴防漏氣。工作結束后，應及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)，切斷氣源、火源、電源后方可離開(kāi)。
�。�5）倉庫管理人員應嚴格遵守倉庫管理規定，倉庫內禁止明火和吸煙；
勿亂拉電線(xiàn)，電氣裝置應為合格品，倉庫管理人員工作結束后必須切斷電源。
景區管理制度13
旅游景區導游導向管理制度
1總則保障景區導游導向服務(wù)規范化,以滿(mǎn)足不同游客的需求,方便游客游覽。
2職責
2.1景區辦公室負責審批景區導游、導向標識制作的申請。
2.2市場(chǎng)管理部門(mén)負責景區各類(lèi)標識的規劃,并進(jìn)行美術(shù)設計和報批;負責導游圖的設計、報批和制作。
2.3人力資源管理部門(mén)負責員工的培訓。
2.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責景區導游、導向標識的制作、安裝及維修。
2.5景區辦公室負責標識的.檢查。
2.6各有關(guān)管理部門(mén)負責標識的報批和臨時(shí)性標牌的拆除;負責有關(guān)導向咨詢(xún)的培訓。
3工作程序
3.1導游圖管理
3.1.1導游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)安排設計,報景區領(lǐng)導審批。
3.1.2導游圖的設計方案經(jīng)批準后,由市場(chǎng)管理部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。
3.1.3印制好的導游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)負責分發(fā)。
3.1.4導游圖印制供方的印刷質(zhì)量應經(jīng)過(guò)評定,不合格的應予退回。
3.2導向咨詢(xún)服務(wù)管理
3.2.1員工上崗前應經(jīng)過(guò)充分培訓,熟悉景點(diǎn)情況,了解景區活動(dòng)及配套設施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。
3.2.2如有游客咨詢(xún),員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務(wù)。
3.3景區標識的管理
3.3.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據景區形象宣傳和游客的游覽需要,按照國家技術(shù)監督局統一頒發(fā)的標準圖形設計景區公共標識,經(jīng)景區主管領(lǐng)導審批后頒布執行。
3.3.2景區標牌的更新與改造,由景區主管領(lǐng)導組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次,提出整改意見(jiàn),下達整改任務(wù)。
3.3.3各部門(mén)使用的臨時(shí)標牌,由使用部門(mén)提出申請,報主管領(lǐng)導批準后下達設計制作任務(wù)。
3.3.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)和市場(chǎng)管理部門(mén)按照批準后的設計方案進(jìn)行制作與安裝。
3.3.5臨時(shí)性標牌使用后,由使用部門(mén)及時(shí)拆除。
3.3.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)對景區標牌進(jìn)行日常檢查,發(fā)現破損,由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時(shí),發(fā)現景區標牌損壞或破舊等問(wèn)題,由景區辦公室通知有關(guān)部門(mén)處理。
景區管理制度14
1、定期對員工進(jìn)行消防安全知識宣傳與教育。
2、定期開(kāi)展防火檢查，及時(shí)消除火災隱患。
3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所按規定要求配備滅火器、應急燈，確保消防器材完好、有效。
4、經(jīng)營(yíng)、生活場(chǎng)所有各自的防火分區和直通室外的安全出口；安全出口設有疏散標志。
5、保障疏散通道、安全出口暢通。
6、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)所不得存放�；�。
7、嚴格執行用火安全制度，用火作業(yè)前應清除用火點(diǎn)附近的易燃易爆危險物品并準備適當種類(lèi)、數量的'滅火器材隨時(shí)備用。
8、嚴格控制野外用火。不得隨意丟棄煙蒂，不得在野外使用明火。未經(jīng)允許不得在景區內使用明火取暖、燒烤、篝火等。
景區管理制度15
- 為規范食堂管理、提高員工就餐質(zhì)量與就餐環(huán)境,特制定本辦法。
一、用餐管理
1、為合理安排用餐數量,由行政部后勤統計當日預計上班人數;
2、為避免疾病傳染,用餐時(shí)應自己準備餐具,用完餐自行清洗;
3、厲行儉省節約,杜絕剩菜剩飯。
二、采購管理
1、采購管理:食堂申購→采購→食堂驗貨→庫管收貨,同時(shí)相關(guān)責任人應按填表要求據實(shí)填寫(xiě)《公司員工食堂(申)采購確認表》并簽字;
2、食堂申購根據行政部確定的每周菜譜提出申購計劃;
3、食堂采購由采購員和駕駛員共同負責,采購時(shí)應嚴格按照申購計劃進(jìn)行,如因供應短缺或漲價(jià)因素導致不能按計劃實(shí)施采購時(shí),經(jīng)行政部負責人同意后可用其他類(lèi)似菜品代替;
4、廚工負責驗收食品的質(zhì)量、重量、保質(zhì)期、對不合格食品,應拒收并上報行政部負責人,同時(shí)行政部后勤主管每周要不定期進(jìn)行抽查;
5、庫管員負責核對食品和物資的.數量。
三、廚工管理
1、廚工應講究個(gè)人衛生、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗手、不準隨地吐痰、嚴禁上班時(shí)吸煙;
2、工作時(shí)必須自查食物有無(wú)變質(zhì)、變味現象,一經(jīng)發(fā)現及時(shí)上報處理;
3、嚴格按照食品衛生要求操作,應認真清洗,保證食品和餐具衛生;應注意生熟食品分開(kāi)加工和存儲,避免病菌滋生或打藥滅蟲(chóng)時(shí)的食物存儲,防止食物中毒;應注意食品科學(xué)儲存,防止變質(zhì)、污染和浪費;
4、每天清理,每周一大掃除,確保食堂環(huán)境衛生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無(wú)污水、污物、蛛絲等。對餐具必須做到每天消毒;
5、為防止蚊蠅污染食物,應每天點(diǎn)蚊香滅蚊蠅;堅持每周打藥,預防蟑螂等害蟲(chóng);
6、合理安排菜品品種,保證烹飪質(zhì)量;
7、做好食堂物資管理,每月定期清點(diǎn)餐具、原料等物質(zhì);
8、持健康證上崗。
四、財物管理
1、伙食標準:每天12元
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