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售樓部管理制度（精選11篇）
在現在社會(huì )，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家收集的售樓部管理制度（精選11篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售樓部管理制度1
一、考勤/值班制度
1.日常工作時(shí)間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，按加班計算。
3.員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門(mén)書(shū)面報告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補上漏打考勤單交行政部門(mén)。
4.遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計扣一天工資。
5.員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀律
1.聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結派。
2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3.保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛(ài)護公物，不得有損害項目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時(shí)間內在銷(xiāo)售現場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5.工作時(shí)間內不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7.工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì )制度
1.專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實(shí)施計劃)，同時(shí)結合主管銷(xiāo)售總監的建議、指導，開(kāi)展工作。
2.日例會(huì )：每天早上9：00—9：30為例會(huì )時(shí)間；
周例會(huì )：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議，由專(zhuān)案經(jīng)理主持召開(kāi)；
月例會(huì )：每月30日為例會(huì )時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會(huì )及重要日會(huì )必須由行政文員作會(huì )議紀要。
四、請假制度
1.員工請假一律履行請假手續，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話(huà)、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理
2.員工請病假一天以?xún)鹊捻氂蓪?zhuān)案經(jīng)理批準并報行政部門(mén)核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意后報行政部門(mén)批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
3.員工因病不能提前請假，應先請示專(zhuān)案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
4.無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應提前10天，銷(xiāo)售主管應提前30天，專(zhuān)案經(jīng)理應提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下：
(一)行政管理
1.嚴格執行行政部門(mén)制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場(chǎng)，做好各項準備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準時(shí)考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì )。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發(fā)現8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專(zhuān)和業(yè)務(wù)專(zhuān)案，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5.病假：必須立即通知專(zhuān)案經(jīng)理或行政女專(zhuān)，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺內吃飯及零食者，罰20元。
9.銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。
10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷(xiāo)售區內抽煙，與客戶(hù)應酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的'書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺內只允許放銷(xiāo)售夾、計算器、電話(huà)，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14.案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17.空白預售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)現空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元；如發(fā)現已簽約的合同，則罰50元。
19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。
21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業(yè)務(wù)員應服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰50元。
26.所有案場(chǎng)人員休息日手機關(guān)機者罰款50元/次。
售樓部管理制度2
為了確保售樓部工作的高效、有序進(jìn)行，保障員工的權益，以及提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間：根據售樓部的實(shí)際情況，確定員工的具體工作時(shí)間，包括每日工作時(shí)間和輪休制度。員工需嚴格按照規定時(shí)間上下班，如有特殊情況需提前向主管申請并經(jīng)批準。
2、簽到：實(shí)行現場(chǎng)簽到制度，由現場(chǎng)主管負責考勤登記。員工因故不能簽到或需提前離開(kāi)，應提前向主管報告并經(jīng)批準。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則將按曠工處理。
二、勞動(dòng)紀律
1、員工應遵守公司的各項規章制度，服從上級指揮和安排，不得越級報告或頂撞上司。如有違反，將視情節輕重給予相應處分。
2、員工應保守公司機密，包括項目資料、客戶(hù)資料等，不得私自泄露。違反者將受到嚴厲處罰。
3、員工應愛(ài)護公物，維護售樓部環(huán)境整潔，不得在售樓部?jì)任鼰�、吃零食、喧嘩等。
三、客戶(hù)服務(wù)
1、員工應熱情接待客戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對待客戶(hù)應禮貌、誠懇，積極解答客戶(hù)疑問(wèn)，不得推諉或敷衍客戶(hù)。
2、員工應主動(dòng)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)推薦合適的房源，并協(xié)助客戶(hù)完成購房手續。
四、銷(xiāo)售管理
1、樓盤(pán)的銷(xiāo)控工作及認購書(shū)、合同的相關(guān)管理由售樓處項目經(jīng)理負責，確保銷(xiāo)售信息的`準確性和及時(shí)性。
2、員工應遵守公司的銷(xiāo)售策略和價(jià)格政策，不得私自更改或承諾超出公司規定的優(yōu)惠條件。
五、例會(huì )制度
專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制度，定期總結工作，交流經(jīng)驗，討論存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施，同時(shí)結合主管銷(xiāo)售總監的建議和指導開(kāi)展工作。
六、其他規定
1、員工應穿著(zhù)整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。
2、員工應遵守公司的請假制度，如需請假應提前向主管申請并經(jīng)批準。
售樓部管理制度3
一、總則
1. 為了規范售樓部的工作秩序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。
2. 本制度適用于售樓部全體工作人員。
二、員工行為規范
1. 著(zhù)裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2. 接待客戶(hù)應熱情、禮貌、專(zhuān)業(yè)，使用文明用語(yǔ)。
3. 遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。
4. 保持工作環(huán)境整潔、衛生，定期進(jìn)行清潔和整理。
三、客戶(hù)接待管理
1. 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，前臺接待人員應主動(dòng)迎接，詢(xún)問(wèn)需求并引導至相應區域。
2. 銷(xiāo)售人員應按照順序輪流接待客戶(hù)，不得爭搶。
3. 認真傾聽(tīng)客戶(hù)需求，詳細介紹樓盤(pán)信息，提供準確的解答和建議。
4. 對客戶(hù)信息進(jìn)行詳細記錄，及時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng)。
四、銷(xiāo)售流程管理
1. 熟悉樓盤(pán)的各種銷(xiāo)售資料，包括戶(hù)型、面積、價(jià)格、優(yōu)惠政策等。
2. 按照規定的銷(xiāo)售流程進(jìn)行操作，包括認購、簽約、付款等環(huán)節。
3. 嚴格遵守銷(xiāo)售合同的相關(guān)規定，確保合同的`合法性和有效性。
五、業(yè)務(wù)培訓與學(xué)習
1. 定期組織銷(xiāo)售人員參加業(yè)務(wù)培訓，提高專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧。
2. 鼓勵員工自我學(xué)習，提升自身素質(zhì)和能力。
3. 分享銷(xiāo)售經(jīng)驗和案例，共同提高團隊銷(xiāo)售水平。
六、業(yè)績(jì)考核與激勵
1. 建立科學(xué)合理的業(yè)績(jì)考核制度，根據銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行評估和獎勵。
2. 對表現優(yōu)秀的員工給予表彰和晉升機會(huì )，激勵員工積極工作。
七、財務(wù)管理
1. 嚴格遵守財務(wù)制度，規范收款、退款等操作流程。
2. 對銷(xiāo)售款項進(jìn)行及時(shí)、準確的記錄和統計，確保財務(wù)數據的真實(shí)性和完整性。
八、保密制度
1. 對客戶(hù)信息、樓盤(pán)銷(xiāo)售數據等保密資料進(jìn)行嚴格保密，不得泄露。
2. 未經(jīng)批準，不得擅自將內部文件和資料外傳。
九、附則
1. 本制度如有未盡事宜，可根據實(shí)際情況進(jìn)行補充和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起生效，由售樓部負責解釋和執行。
售樓部管理制度4
1、案場(chǎng)人員吃早飯必須在：前結束，如果發(fā)現：后吃早飯者，罰x元。
2、早上：點(diǎn)考勤前，所有人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰x元。
3、事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專(zhuān)和業(yè)務(wù)專(zhuān)案，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準。
4、病假：必須立即通知專(zhuān)案經(jīng)理或行政女專(zhuān)，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰x元，若私自外出者，罰x元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰x元。
7、柜臺內吃飯及零食者，罰x元。
8、銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰x元。
9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷(xiāo)售區內抽煙，與客戶(hù)應酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰x元。
10、上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰x元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的`書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰x元。
11、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰x元。
12、柜臺內只允許放銷(xiāo)售夾、計算器、電話(huà)，其余物品一律不準擺放，違者罰x元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放，違者罰x元。
13、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰x元。
14、故意破壞公物者，罰x元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)（一般為分鐘），違者每次罰x元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰x元。
16、空白預售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰x元。
17、如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)現空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰x元；如發(fā)現已簽約的合同，則罰x元。
18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰x元。
19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。
20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰x元；若不歸虎丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰x元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰x元。
22、業(yè)務(wù)員應服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰x元。
23、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )（不影響交談），違者罰x元。
24、人員下班前應保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰x元。
25、所有案場(chǎng)人員休息日手機關(guān)機者罰款xx元/次。
售樓部管理制度5
1、員工必須將自己接待的客戶(hù)在自己的《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》上登記，并在下班前在部門(mén)的客戶(hù)登記表上轉登，售樓主管審核確認，以此作為劃分客戶(hù)歸屬的憑證；
2、客戶(hù)登記應包含客戶(hù)的.稱(chēng)呼并有聯(lián)絡(luò )電話(huà)及欲購戶(hù)型，如缺少或錯誤較多可視為無(wú)效登記；
3、客戶(hù)登記簿由銷(xiāo)售主管保存，登記簿用完或銷(xiāo)售結束后交給銷(xiāo)售主管，不得涂改和銷(xiāo)毀；
4、電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)一律不準做客戶(hù)登記，而是做電話(huà)記錄；
5、客戶(hù)登記有沖突的，以先登記者為準；
6、售樓員必須認真跟進(jìn)自己的客戶(hù)，并填寫(xiě)跟進(jìn)記錄表，每個(gè)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后的跟進(jìn)不少于三次，客戶(hù)的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內，因跟進(jìn)不足而造成客戶(hù)流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負；
7、夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶(hù)，登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶(hù)，以先登記者為準；
8、所有職員對所登記客戶(hù)資料均應嚴格保密；
9、售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門(mén)集體互助獎分配的主要參考依據。故意搶客者將不在此規定內。
售樓部管理制度6
第一章 總則
第一條 為規范售樓部日常運營(yíng)管理，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)穩健增長(cháng)，特制定本管理制度。本制度旨在明確崗位職責、優(yōu)化工作流程、加強團隊協(xié)作與監督，確保售樓部高效、有序地開(kāi)展工作。
第二條 本制度適用于公司所有售樓部及其工作人員，包括但不限于銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理、行政助理、財務(wù)專(zhuān)員等崗位。
第二章 組織架構與崗位職責
第三條 售樓部組織架構應清晰明確，一般包括銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、行政助理及財務(wù)支持等崗位。各崗位需明確職責范圍，確保工作無(wú)縫對接。
1. 銷(xiāo)售經(jīng)理：負責售樓部整體運營(yíng)管理，制定銷(xiāo)售計劃，監督銷(xiāo)售執行情況，培訓銷(xiāo)售人員，處理客戶(hù)投訴，協(xié)調內外關(guān)系。
2. 銷(xiāo)售顧問(wèn)：直接面對客戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，介紹項目信息，促成銷(xiāo)售成交，維護客戶(hù)關(guān)系，收集市場(chǎng)反饋。
3. 行政助理：負責日常行政事務(wù)管理，包括文件歸檔、會(huì )議組織、辦公用品采購與管理、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待等。
4. 財務(wù)專(zhuān)員：負責銷(xiāo)售數據的統計與分析，處理銷(xiāo)售款項的收取與結算，編制財務(wù)報表，確保財務(wù)安全合規。
第三章 銷(xiāo)售流程與規范
第四條 銷(xiāo)售流程應標準化、透明化，包括客戶(hù)接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、帶看現場(chǎng)、談判簽約、售后服務(wù)等環(huán)節。
1. 客戶(hù)接待：熱情接待每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，記錄客戶(hù)基本信息及需求。
2. 需求分析：深入了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)建議，推薦合適房源。
3. 產(chǎn)品介紹：詳細介紹項目?jì)?yōu)勢、戶(hù)型特點(diǎn)、價(jià)格政策等，使用專(zhuān)業(yè)工具輔助展示。
4. 帶看現場(chǎng)：組織客戶(hù)實(shí)地參觀(guān)，解答疑問(wèn)，增強客戶(hù)購買(mǎi)意愿。
5. 談判簽約：與客戶(hù)協(xié)商價(jià)格、付款方式等條款，簽訂購房合同，確保雙方權益。
6. 售后服務(wù)：提供購房后的跟進(jìn)服務(wù)，包括貸款協(xié)助、交房手續、物業(yè)對接等。
第四章 考勤與紀律
第五條 售樓部實(shí)行嚴格的.考勤制度，員工需按時(shí)上下班，請假需提前申請并獲得批準。
第六條 遵守公司紀律，保持良好的職業(yè)形象，不得在工作時(shí)間內從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲、聊天等。
第七條 尊重客戶(hù)，保護客戶(hù)隱私，不得泄露客戶(hù)信息或進(jìn)行不正當競爭行為。
第五章 培訓與激勵
第八條 定期組織銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識、市場(chǎng)趨勢等方面的培訓，提升員工綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。
第九條 設立合理的銷(xiāo)售激勵機制，包括績(jì)效獎金、晉升機會(huì )、優(yōu)秀員工表彰等，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng )造力。
第六章 監督與考核
第十條 銷(xiāo)售經(jīng)理應定期對銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作進(jìn)行監督和評估，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、團隊合作等方面。
第十一條 實(shí)行績(jì)效考核制度，將考核結果與薪酬、晉升等掛鉤，確保公平公正。
第七章 附則
第十二條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權歸公司所有。公司保留根據實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修改和完善的權利。
第十三條 售樓部全體成員應認真學(xué)習并遵守本制度，共同營(yíng)造積極向上、和諧高效的工作氛圍。
售樓部管理制度7
為了規范售樓部員工的日常工作行為，確保售樓部工作的高效、有序進(jìn)行，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，維護公司形象，所有售樓部員工應嚴格遵守本制度。
�、蹇记谝螅�
1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定，銷(xiāo)售中心批準執行；
2、售樓部的排班由當值經(jīng)理根據具體工作情況確定；
3、置業(yè)顧問(wèn)需按規定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著(zhù)裝、電話(huà)接聽(tīng)準備、售樓部銷(xiāo)售資料準備等工作，確保準點(diǎn)準時(shí)可以開(kāi)始正常工作；
4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請批準。經(jīng)理請假須提前一日向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請；
6、因病請假，如無(wú)法提前一天辦理手續的.，必須于8點(diǎn)鐘前向當值經(jīng)理電話(huà)請假，事后需補辦相關(guān)請假手續；
7、未經(jīng)準假而不正常工作的，以曠工論；
8、當月曠工累計達到三天者，立即開(kāi)除；
9、上班時(shí)間需外出辦公事應向當值經(jīng)理請準后在規定的時(shí)間內按時(shí)返回，如因故不能按時(shí)回來(lái)，須在規定的時(shí)限前報知當值經(jīng)理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的，以曠工論；
10、遲到十分鐘內每次扣工資5元，半小時(shí)以?xún)瓤凼�；一小時(shí)以?xún)�，扣罰二十元，
11、請事假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資10元；超過(guò)及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；
12、請病假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。
�、娆F場(chǎng)紀律要求：
1、嚴禁用公司電話(huà)打私人電話(huà)；
2、不得在前臺擺放除銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售資料及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍外的其它物品；
3、上班時(shí)間嚴禁在接待區吃東西；
4、不得在售樓部?jì)雀呗曅鷩W；
5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；
6、嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭執；
7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶(hù)做出超出自己職權范圍內的承諾，不得串通客戶(hù)炒房，不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止；
�、鐐�(gè)人儀表要求：
1、職業(yè)顧問(wèn)必須統一著(zhù)裝，統一佩掛工作牌上崗；
2、未著(zhù)工裝不得坐在接待臺后；
3、女員工必須化淡妝，必須統一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必須著(zhù)襯衫、打領(lǐng)帶，不許著(zhù)恤衫、拖鞋、涼鞋；
5、員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過(guò)濃香水，不許出現明顯體味。
售樓部管理制度8
一、工作時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員實(shí)行五天工作制，作息時(shí)間為:8:30-19:00，晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則。銷(xiāo)售人員休息由主管安排調休。
2、銷(xiāo)售人員嚴格按照排班表班次和時(shí)間準時(shí)上班，周六、周日和展銷(xiāo)會(huì )期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售主管請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動(dòng)報酬的重要依據。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報到制，考勤由銷(xiāo)售主管統一管理，嚴格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管，由銷(xiāo)售主管和主管助理共同監督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調班者，須提前三天向主管申請，經(jīng)同意后方可，每月調班不得超過(guò)兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經(jīng)主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，否則試情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫(xiě)《請假申請單》，由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn)，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷(xiāo)售人員在沒(méi)有加班的`情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內扣2分；
15分鐘至1小時(shí)之內扣5分；
1小時(shí)以上按曠工一天處罰，扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者，按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；
(2)請假期滿(mǎn)未續假或續假未獲批準而逾期不歸者；
(3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者；
(4)不服從分配調動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效，未按指定時(shí)間到崗者；
(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫(xiě)《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導決定批準與否，只有經(jīng)過(guò)批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時(shí)間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資)，病假須有醫生證明。
六、加班的管理
1、銷(xiāo)售人員應將本職工作于正常時(shí)間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，不按加班計算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:
�、儆晒窘y一組織的；
�、诩影鄷r(shí)間在半日以上的；
�、劢�(jīng)公司領(lǐng)導批準確認的。
3、若當月實(shí)際出勤天數多于公司規定的出勤天數，則超過(guò)的天數以加班計算，加班的最少天數為半天，一般情況下當月休假應于當月休完(五一、十一、春節及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數應于當年休完，不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。
售樓部管理制度9
為了確保售樓部日常工作有序進(jìn)行、提升銷(xiāo)售效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本售樓部管理制度。
一、考勤制度
1. 工作時(shí)間：
一般情況下，售樓部實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天。具體上下班時(shí)間可根據季節和實(shí)際情況調整，但通常上午為8:30-12:00，下午為14:00-18:00（或冬季為17:00）。
銷(xiāo)售人員需提前到崗，進(jìn)行清掃工作和個(gè)人準備，確保8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài)。
2. 考勤記錄：
考勤由現場(chǎng)主管或銷(xiāo)售主管負責，實(shí)行簽到報到制。
員工因事、因病需請假時(shí)，必須提前提交書(shū)面請假申請，獲準后方可休假。
遲到、早退、曠工等行為將按公司統一規定進(jìn)行處罰，如遲到或早退超過(guò)一定時(shí)間（如15分鐘）即視為曠工。
3. 調休與加班：
售樓部員工享有每月固定調休日，具體由現場(chǎng)主管安排。
加班需經(jīng)公司批準，并按公司規定給予補休或加班費。
二、現場(chǎng)紀律
1. 行為規范：
售樓部?jì)葒澜粤闶�、喧嘩、打鬧、玩游戲等非工作行為。
員工需保持儀容儀表整潔，統一著(zhù)裝并佩戴工作牌。
工作時(shí)間不得擅自離崗，如需外出需經(jīng)主管批準并填寫(xiě)外出登記表。
2. 客戶(hù)接待：
銷(xiāo)售人員需按簽到順序接待客戶(hù)，確保每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)都能得到熱情、專(zhuān)業(yè)的接待。
在接待客戶(hù)時(shí)，應主動(dòng)了解客戶(hù)需求，耐心解答疑問(wèn)，不得怠慢客戶(hù)。
3. 保密規定：
員工需嚴格保守公司機密，包括項目資料、客戶(hù)資料等。
嚴禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息謀取私利。
三、衛生與安全管理
1. 衛生清潔：
售樓部需保持干凈整潔，每天安排固定人員進(jìn)行清掃。
員工應自覺(jué)維護環(huán)境衛生，不亂扔垃圾、不隨地吐痰等。
2. 安全管理：
售樓部需配備必要的安全設施，如消防器材等。
員工需熟悉安全疏散路線(xiàn)和應急處理流程，確保在緊急情況下能夠迅速撤離。
四、銷(xiāo)售管理與業(yè)績(jì)考核
1. 銷(xiāo)售管理：
樓盤(pán)的.銷(xiāo)控工作及認購書(shū)、合同的相關(guān)管理由項目經(jīng)理或現場(chǎng)經(jīng)理負責。
銷(xiāo)售人員需按公司規定進(jìn)行銷(xiāo)售操作，不得私自承諾客戶(hù)或進(jìn)行違規銷(xiāo)售。
2. 業(yè)績(jì)考核：
公司將根據銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、工作態(tài)度、客戶(hù)反饋等多方面因素進(jìn)行綜合考核。
考核結果將作為員工晉升、獎懲的重要依據。
五、其他規定
1. 會(huì )議與培訓：
定期召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì )議和培訓活動(dòng)，提升銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
員工需積極參加公司組織的各項會(huì )議和培訓活動(dòng)。
2. 獎懲制度：
公司將設立獎懲制度，對表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵；對違反公司規定的員工進(jìn)行處罰。
售樓部管理制度10
一、目的
為了規范售樓部的日常運營(yíng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本工作制度。
二、適用范圍
本制度適用于售樓部全體工作人員。
三、員工行為規范
1. 著(zhù)裝整齊、干凈，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。
2. 對待客戶(hù)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執。
3. 遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。
4. 保持售樓部環(huán)境整潔，物品擺放整齊。
四、銷(xiāo)售流程管理
1. 客戶(hù)接待
銷(xiāo)售人員應在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)迎接，詢(xún)問(wèn)需求并提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。
按照接待順序輪流接待客戶(hù)，不得爭搶。
詳細記錄客戶(hù)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、需求等。
2. 樓盤(pán)介紹
準確、清晰地向客戶(hù)介紹樓盤(pán)的優(yōu)勢、特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等信息。
提供相關(guān)的.宣傳資料和樣板間參觀(guān)服務(wù)。
3. 洽談簽約
與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，了解客戶(hù)的顧慮和需求，解答疑問(wèn)。
按照公司規定的流程和標準進(jìn)行合同簽訂。
五、客戶(hù)跟進(jìn)管理
1. 銷(xiāo)售人員應及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，定期回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的意向變化。
2. 對有意向的客戶(hù)制定跟進(jìn)計劃，積極促成成交。
3. 做好客戶(hù)跟進(jìn)記錄，及時(shí)更新客戶(hù)信息。
六、銷(xiāo)售數據管理
1. 銷(xiāo)售人員應如實(shí)記錄銷(xiāo)售數據，包括客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)量、成交量、成交金額等。
2. 銷(xiāo)售經(jīng)理負責匯總和分析銷(xiāo)售數據，制定銷(xiāo)售策略。
七、培訓與考核
1. 定期組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧。
2. 設立考核機制，對銷(xiāo)售人員的工作表現進(jìn)行評估，包括業(yè)績(jì)、服務(wù)質(zhì)量等方面。
八、會(huì )議管理
1. 每周召開(kāi)銷(xiāo)售例會(huì )，總結本周工作，制定下周工作計劃。
2. 不定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題。
九、投訴處理
1. 設立客戶(hù)投訴渠道，及時(shí)處理客戶(hù)投訴。
2. 對投訴進(jìn)行調查分析，采取有效措施改進(jìn)工作，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
十、保密制度
1. 銷(xiāo)售人員應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露客戶(hù)信息和公司商業(yè)機密。
2. 未經(jīng)批準，不得將公司內部資料外傳。
十一、違規處理
對于違反本工作制度的員工，將根據情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。
售樓部管理制度11
一、簽到
1.現場(chǎng)主管負責考勤登記，作為當月的考勤記錄。因事、因病者，事先必須銷(xiāo)售部主管提交書(shū)面請假申請，獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應提前向現場(chǎng)主管報告，得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在考勤表上如實(shí)登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實(shí)行每月四天調休日，由現場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況，每日安排值班人員，下班時(shí)間隨季節適時(shí)調整。
2.遲于規定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理；
3.售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡；
4.凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明，如未經(jīng)準許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理的解釋?zhuān)鲿绻ぬ幚恚?/p>
5.遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開(kāi)除處理；
6.不準在售樓現場(chǎng)大堂吃零食，化妝；
7.打私人電話(huà)不能超過(guò)3分鐘，如遇客戶(hù)要長(cháng)談，注意控制時(shí)間。
8.每一次接待完客戶(hù)要立即把桌凳復位，以及清潔臺面衛生；
9.上班時(shí)間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志；
11.上班時(shí)間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；
12.每次帶客戶(hù)參觀(guān)完樣板間或工地以后，回到售樓現場(chǎng)都應及時(shí)整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請
1.員工因病請假者需持相關(guān)醫院開(kāi)具的'病假證明書(shū)；
2.因事請病假應提前申請，事假半天以?xún)葢獔箐N(xiāo)售部主管口頭批準；超過(guò)一天(含一天)需提交請假報告，由銷(xiāo)售部主管審批同意后執行。若事前沒(méi)請假事后又未補辦申請單者，作曠工處理；
3.公司有重大推廣日，任何銷(xiāo)售代表不得請假，特殊情況者，需經(jīng)理級領(lǐng)導批準。
四、衛生值日
售樓部現場(chǎng)由現場(chǎng)銷(xiāo)售人員負責打掃，每人輪流值日，并保證當日的賣(mài)場(chǎng)清潔。
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