售樓部管理制度及處罰條例

　　在現在社會(huì )，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的售樓部管理制度及處罰條例，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　第一章總則

　　一.為規范員工的日常行為，加強組織紀律性，特制定本條例。

　　二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時(shí)聘用員工)，包括主管和普通職員。

　　三.業(yè)務(wù)體對違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結合的原則。

　　第二章行政管理及處罰條例

　　一.考勤制度

　　1.上班時(shí)間：

　　1)到崗時(shí)間：8：50

　　2)上崗時(shí)間：9：00----17：00

　　3)午餐時(shí)間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)

　　4)值班時(shí)間：延至18：00

　　2.員工超過(guò)到崗時(shí)間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當月遲到達三次，業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。

　　3.員工未辦理請假手續，提前離崗(包括值班時(shí)間)，視為早退，按遲到規定辦理。

　　4.考勤制度由主管負責，定期向經(jīng)理上報考勤表。

　　5.主管安排員工排班表，報經(jīng)理確認后執行。

　　二.休假制度

　　1.病假、事假須及時(shí)報業(yè)務(wù)主管請假，并獲批后方可休假，他人轉告無(wú)效。未經(jīng)許可仍堅持休假，視為曠工。

　　2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請假手續，同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò )電話(huà)及地址。

　　3.病假需出示醫生證明，事假應說(shuō)明原因，休假期間扣除當日工資。

　　4.無(wú)故缺勤、即為曠工。無(wú)故曠工一天，扣除當月工資的30%，兩天扣除當月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。

　　5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次，根據業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調整，當個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí)，應以工作為先，大局為重。

　　6.參加展會(huì )期間員工停休，待會(huì )后再做安排。

　　三.外出制度

　　1.員工因銷(xiāo)售需要外出，須向主管請示，經(jīng)批準，方可離開(kāi)，事后做好辦事記錄，報經(jīng)理備案。

　　2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡(jiǎn)介、銷(xiāo)售資料、名片、呼機等，并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。

　　3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn)，不得擅自作其他的事情。

　　4.員工外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，如遇到問(wèn)題，應及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。

　　未按以上規定辦理的，一經(jīng)發(fā)現，給予每次50元罰款。

　　四.辦公制度

　　1.衛生

　　員工負責各自崗位(樓面、電話(huà))地面、桌椅的干凈與整潔，每天開(kāi)始工作前應做好各自辦公區域內的清潔衛生;公共區域的衛生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內干凈，桌面整潔，文件整齊。

　　2.安全

　　1)值班員工下班前應檢查是否關(guān)好門(mén)窗(售樓處、樣板間)。

　　2)值班員工下班應做到人走燈滅，關(guān)閉空調、水、電，切斷有關(guān)設備電源。

　　3)員工不得在售樓處樣板間內吸煙。

　　4)員工要愛(ài)護公物，損壞物品的照價(jià)賠償。

　　3.著(zhù)裝

　　工作期間必須統一著(zhù)裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。

　　4.嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應作登記，使用后及時(shí)交還。

　　對違反者給予每次50元罰款。

　　五.行為禁忌

　　工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)及影響工作的事項：

　　1.在指定地點(diǎn)以外的地方就餐;

　　2.在工作時(shí)間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺(jué);

　　3.不嚴守崗位、擅自串崗、換崗;

　　4.對業(yè)務(wù)體內其他員工及客戶(hù)有不尊重的言行;

　　5.私下傳閑話(huà)或背后詆毀他人;

　　6.在辦公區域內高聲喧嘩(含高聲傳呼電話(huà));

　　7.工作時(shí)間看小說(shuō)或其他與工作內容無(wú)關(guān)的`書(shū)籍、報刊、雜志;

　　8.對經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執行;

　　9.無(wú)論任何原因與客戶(hù)發(fā)生爭吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;

　　10.占用熱線(xiàn)打私人電話(huà);

　　11.在辦公區域內抽煙、下棋、打撲克、干私活;

　　12.故意對客戶(hù)說(shuō)些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話(huà)。

　　發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節嚴重者可并處罰沒(méi)傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。

　　第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例

　　一.業(yè)務(wù)準則

　　1.銷(xiāo)售工作必須堅持導向企業(yè)利益，必須導向客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。

　　2.在對外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機密。

　　3.一切按財務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應到售樓處辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。

　　4.業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶(hù)錢(qián)物及接受客戶(hù)宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。

　　5.所有客戶(hù)均為公司所有，員工不得私自保留客戶(hù)或向客戶(hù)推薦其他項目。

　　6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。

　　7.銷(xiāo)售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷(xiāo)售流程，完成接聽(tīng)電話(huà)、接待客戶(hù)、追蹤客戶(hù)、簽定認購書(shū)、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶(hù)按期付款、辦理入住等手續。

　　對違反以上業(yè)務(wù)準則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節嚴重，酌情予以處理。

　　二.客戶(hù)接待要求

　　1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(hù)(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者，依次順延。

　　2.當日負責樓面接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員在接待區、洽談區等侯、其余人員在工作區接聽(tīng)電話(huà)、追蹤、聯(lián)系客戶(hù)。

　　3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負責向客戶(hù)詳實(shí)的介紹項目情況，帶客戶(hù)參觀(guān)樣板間，利用銷(xiāo)售說(shuō)辭和技巧促使客戶(hù)下定，并與客戶(hù)簽定房屋認購書(shū)。

　　4.接待客戶(hù)積極主動(dòng)，認真解答客戶(hù)的提問(wèn)，不得使用“不知道、不了解”等用語(yǔ)，如遇不明白的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復客戶(hù)，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。

　　5.嚴格按照開(kāi)發(fā)商的承諾和答客問(wèn)內容向客戶(hù)介紹，不準超范圍承諾。

　　三.接聽(tīng)電話(huà)要求

　　1.接聽(tīng)電話(huà)的順序執行與接待客戶(hù)的要求一致。

　　2.接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度熱情，語(yǔ)速適中，前導詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。

　　3.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)盡量記下對方的有關(guān)資料，說(shuō)服對方到售樓現場(chǎng)。如實(shí)做好電話(huà)記錄，以備查證，同時(shí)務(wù)必使對方記住自己的姓名、呼機。

　　4.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認與對方通話(huà)完畢后再掛斷電話(huà)。

　　5.必須用指定電話(huà)向外打電話(huà)，不得占用熱線(xiàn)電話(huà)打私人電話(huà)。

　　四.客戶(hù)登記要求

　　1.員工每日及時(shí)、詳細、真實(shí)地填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)電登記表、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表，并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶(hù)的行為，一經(jīng)發(fā)現，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。

　　2.業(yè)務(wù)員對客戶(hù)的每次接觸都要詳細記錄，填寫(xiě)客戶(hù)檔案表。

　　3.銷(xiāo)售體經(jīng)理有權隨時(shí)抽查員工的工作，包括報表、筆記。

　　五.客戶(hù)確認要求

　　1.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)或接待客戶(hù)后應認真填寫(xiě)客戶(hù)各種登記表，接待客戶(hù)前要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問(wèn)您是第一次來(lái)訪(fǎng)嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來(lái)接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來(lái)接待，事后應通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續追蹤。

　　2.客戶(hù)的確認，均以第一次接聽(tīng)電話(huà)，接待客戶(hù)時(shí)登記為準。

　　3.業(yè)務(wù)員之間嚴禁爭搶客戶(hù)，在工作中對客戶(hù)的確認有爭議時(shí)，應立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調查、協(xié)調后裁定。裁定后雙方不應再有爭議，否則，對引起的不良后果自負。

　　對爭搶客戶(hù)的現象，視情節輕重，酌情給予處罰。

　　六.業(yè)務(wù)例會(huì )要求

　　1.準時(shí)開(kāi)會(huì )，及時(shí)落座。

　　2.認真做好會(huì )議記錄。

　　3.例會(huì )內容：總結當天工作，安排第二天工作，公布銷(xiāo)控，業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當天作業(yè)情況。

　　4.會(huì )議紀律：會(huì )議中途不得做回電話(huà)、接電話(huà)、接待客戶(hù)等離席動(dòng)作，傳呼機改為震動(dòng)。

　　七.禮儀要求

　　1.公司領(lǐng)導、主管領(lǐng)導、高級職員詢(xún)問(wèn)時(shí)，業(yè)務(wù)員應起立回答。

　　2.業(yè)務(wù)員遇到客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立即起立，主動(dòng)招呼、讓座、敬(茶)水。

　　3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀(guān)時(shí)，與客戶(hù)在窄道上相遇應立定讓路。

　　4.在工作時(shí)間內，員工之間必須稱(chēng)呼職務(wù)，對職務(wù)不明確的，一律稱(chēng)呼“某某小姐”或“某某先生”。

　　八.聯(lián)絡(luò )要求

　　書(shū)面通知采取簽閱制，口頭通知以復臺留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對通知熟視無(wú)睹的，視情節輕重給予批評，警告和處罰。

　　第四章對處罰的執行

　　違規員工應交納罰款，違規職工由經(jīng)理執行，交公司財務(wù)同意管理。

　　第五章附則

　　作為業(yè)務(wù)體員工，須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)崗前培訓，業(yè)務(wù)員有業(yè)績(jì)指標，在規定時(shí)間內不完成業(yè)績(jì)者，予以辭退。

　　本銷(xiāo)售體管理制度從20xx年1月銷(xiāo)售體成立起正式執行。

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