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業(yè)務(wù)外包管理制度（精選10篇）
在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。到底應如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的業(yè)務(wù)外包管理制度，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)外包管理制度 1
一、總則
1.為了加強養老院院外包業(yè)務(wù)管理，規范業(yè)務(wù)外包行為，防范業(yè)務(wù)外包風(fēng)險，根據有關(guān)法律法規，借鑒業(yè)內同行經(jīng)驗，制定本制度。
2.業(yè)務(wù)外包，是指單位利用專(zhuān)業(yè)化分工優(yōu)勢，將日常經(jīng)營(yíng)中的部分業(yè)務(wù)委托給本單位以外的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構或其他經(jīng)濟組織(以下簡(jiǎn)稱(chēng)承包方)完成的經(jīng)營(yíng)行為。本制度不涉及工程項目外包。
3.外包業(yè)務(wù)通常包括保潔、保安、按摩、食堂、物業(yè)管理等。
二、部門(mén)職責
院辦公室負責外包業(yè)務(wù)總體管理工作，明確1人具體負責。院內管理人員履行外包業(yè)務(wù)遴選、管理等過(guò)程中的監督職能。相關(guān)業(yè)務(wù)的原主管部門(mén)為外包業(yè)務(wù)開(kāi)展情況的監督管理部門(mén)，負責對外包單位日常監管、工作考核等任務(wù)。具體如下：院長(cháng)、副院長(cháng)負責保潔、食堂監管;保衛科負責安全保衛監管;后勤服務(wù)中心負責物業(yè)管理服務(wù)的監管。
三、不相容崗位
1.外包方案的立項與審批;
2.外包方的選擇與審批;
3.外包的執行與驗收。
四、業(yè)務(wù)外包管理風(fēng)險
1.外包范圍不合理，核心業(yè)務(wù)外包，可能導致單位失去競爭優(yōu)勢。
2.外包價(jià)格確定不合理，承包方選擇不當，可能導致單位遭受損失。
3.業(yè)務(wù)外包監控不嚴、服務(wù)質(zhì)量低劣，可能導致單位難以發(fā)揮業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢。
4.業(yè)務(wù)外包存在商業(yè)賄賂等舞弊行為，可能導致單位相關(guān)人員涉案。
五、外包業(yè)務(wù)項目評估和審核制度
1.制定及審核實(shí)施方案
相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)根據對外包業(yè)務(wù)的控制程度以及外部市場(chǎng)成熟度等標準，合理確定業(yè)務(wù)外包范圍，制定外包實(shí)施方案;并根據是否對單位運營(yíng)有重大影響對外包業(yè)務(wù)實(shí)施分類(lèi)管理，以突出管控重點(diǎn)。
單位根據預算以及工作計劃，對實(shí)施方案的重要方面進(jìn)行深入評估以及復核，包括承包方的選擇方案、外包業(yè)務(wù)的成本效益及風(fēng)險、外包合同期限、外包方式、員工培訓計劃等，確保方案的可行性。外包方案包括但不僅限于業(yè)務(wù)外包范圍、方式、條件、程序和實(shí)施等內容，避免將核心業(yè)務(wù)外包，同時(shí)確保方案的完整性。
單位制定外包方案時(shí)，應聽(tīng)取外部專(zhuān)業(yè)人員對業(yè)務(wù)外包的意見(jiàn)，并根據其合理化建議完善實(shí)施方案。
單位應建立完善業(yè)務(wù)外包審核批準制度，明確授權批準的方式、權限、程序、責任和相關(guān)控制措施，規定各層級人員應當在授權范圍內進(jìn)行審批，不得超越權限審批。
在對業(yè)務(wù)外包實(shí)施方案進(jìn)行審查和評價(jià)時(shí)，應當著(zhù)重對比分析該業(yè)務(wù)項目在自營(yíng)與外包情況下的風(fēng)險和收益，確定外包的合理性和可行性。
2.招標及選擇承包方
養老院根據不同業(yè)務(wù)范圍，組成有相應專(zhuān)業(yè)人員構成的承包方評估小組，并對外發(fā)布投標公告，與候選承包商建立聯(lián)系，發(fā)放外包項目競標邀請書(shū)及相關(guān)材料。
參與競標的候選承包商應在指定期限之內提交投標書(shū)及相關(guān)材料，主要內容包括項目解決方案、實(shí)施計劃、資源配置、報價(jià)等。單位引入競爭機制，按照有關(guān)法律法規，遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，采用招標方式等適當方式，擇優(yōu)選擇承包方。
評估小組應通過(guò)實(shí)地調研等多種方法，調查候選承包方的合法性、專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量環(huán)保意識等情況，并考察候選承包方從事類(lèi)似項目的成功案例、業(yè)界評價(jià)和口碑;同時(shí)綜合考慮單位內外部因素，對業(yè)務(wù)外包的成本進(jìn)行測算分析，合理確定外包價(jià)格，嚴格控制業(yè)務(wù)外包成本。
調研結束后，評估小組應編制考核報告，提交單位領(lǐng)導審批。
單位根據評估小組反饋的各種信息，從候選承包方中做出選擇，并建立嚴格的回避制度和監督處罰制度，避免相關(guān)人員在選擇承包方過(guò)程中出現受賄和舞弊行為。
3.簽訂業(yè)務(wù)外包合同
在訂立外包合同前，充分考慮業(yè)務(wù)外包方案中識別出的重要風(fēng)險因素，并通過(guò)合同條款予以有效規避或降低。
在合同的`內容和范圍方面，明確承包方提供的服務(wù)類(lèi)型、數量、成本，以及明確界定服務(wù)的環(huán)節、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費用等細節。
在合同的權利和義務(wù)方面，明確單位有權督促承包方改進(jìn)服務(wù)流程和方法，承包方有責任按照合同協(xié)議規定的方式和頻率，將外包實(shí)施的進(jìn)度和現狀告知單位，并對存在問(wèn)題進(jìn)行有效溝通。
在合同的服務(wù)和質(zhì)量標準方面，應當規定外包商最低的服務(wù)水平要求以及如果未能滿(mǎn)足標準實(shí)施的補救措施。
在合同的保密事項方面，應具體約定對于涉及本單位機密的業(yè)務(wù)和事項，承包方有責任履行保密義務(wù)。
在費用結算標準方面，綜合考慮內外部因素，合理確定外包價(jià)格，嚴格控制業(yè)務(wù)外包成本。
在違約責任方面，制定既具原則性又體現一定靈活性的合同條款，以適應環(huán)境、技術(shù)和單位自身業(yè)務(wù)的變化。
4.組織實(shí)施業(yè)務(wù)外包
在承包方提供服務(wù)的過(guò)程中，相關(guān)職能部門(mén)應密切關(guān)注承包方的履約能力，采取動(dòng)態(tài)管理方式，對承包方開(kāi)展日�？�(jì)效評價(jià)和定期考核。
建立即時(shí)監控機制，一旦發(fā)現偏離合同目標等情況，應及時(shí)要求承包方調整改進(jìn)。
對各種意外情況做出充分預計，建立相應的應急機制，制定臨時(shí)替代方案，避免業(yè)務(wù)外包失敗造成單位服務(wù)活動(dòng)中斷。
有確鑿證據表明承包方存在重大違約行為，并導致業(yè)務(wù)外包合同無(wú)法履行的，應當及時(shí)終止合同，并指定有關(guān)部門(mén)按照法律程序向承包方索賠。
切實(shí)加強對業(yè)務(wù)外包過(guò)程中形成的商業(yè)信息資料的管理。
5.總結評價(jià)
相關(guān)職能部門(mén)要對外包業(yè)務(wù)定期進(jìn)行總結評價(jià)，充分了解各科室對承包方服務(wù)的反饋意見(jiàn)，與日常監管發(fā)現的問(wèn)題匯總形成總結報告，作為會(huì )計核算和付款的依據。
6.會(huì )計核算及財務(wù)控制
單位財務(wù)部門(mén)應當根據合同約定和外包進(jìn)度辦理結算業(yè)務(wù)。未到達合同約定的履約狀態(tài)的，財務(wù)部門(mén)有權拒絕付款，并及時(shí)向單位有關(guān)負責人報告。
六、外包業(yè)務(wù)項目評估和審核程序(附后)
參考文獻：
1.《中華人民共和國合同法》
2.《中華人民共和國反正當競爭法》
3.業(yè)界同行有關(guān)制度
制定外包實(shí)施方案
組織實(shí)施業(yè)務(wù)外包派員現場(chǎng)管理合同管理選擇承包方審核批準未通過(guò)通過(guò)招標外包過(guò)程是否違約否否驗收是終止合同辦理追償是否合格是驗收入庫/認可服務(wù)
業(yè)務(wù)外包管理制度 2
第一章 總 則
第一條 為了加強某某公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”)對外包業(yè)務(wù)的內部控制，規范業(yè)務(wù)外包行為，防范業(yè)務(wù)外包過(guò)程中的差錯和舞弊，根據國家有關(guān)法律法規和《企業(yè)內部控制基本規范》，制定本制度。
第二條 本制度所稱(chēng)業(yè)務(wù)外包，主要是指公司(以下又稱(chēng)發(fā)包方)為實(shí)現戰略經(jīng)營(yíng)目標，通過(guò)合同或協(xié)議等形式將業(yè)務(wù)職能的部分或全部交由外部服務(wù)提供商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)承包方)提供的一種管理行為。
第三條 公司在規范業(yè)務(wù)外包行為過(guò)程中，至少應關(guān)注下列涉及業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險：
(一)業(yè)務(wù)外包違反國家法律法規，可能遭受外部處罰、經(jīng)濟損失和信譽(yù)損失。
(二)業(yè)務(wù)外包未經(jīng)適當審核或超越授權審批，可能因重大差錯、舞弊、欺詐而導致?lián)p失。
(三)業(yè)務(wù)外包策略不科學(xué)、承包方選擇不合理，可能導致公司核心資產(chǎn)遭受損失。
(四)業(yè)務(wù)外包流程未恰當履行或監控不當，可能導致公司外包戰略失敗或經(jīng)營(yíng)效率低下。
(五)業(yè)務(wù)外包信息保護措施不當，可能導致公司商業(yè)秘密泄露。
(六)業(yè)務(wù)外包會(huì )計處理不當，可能導致財務(wù)報告信息失真。
第四條 公司在建立與實(shí)施業(yè)務(wù)外包內部控制中，至少應強化對下列關(guān)鍵方面或者關(guān)鍵環(huán)節的控制：
(一)職責分工應合理明確，授權審核制度和外包業(yè)務(wù)歸口管理制度應規范。
(二)外包策略應科學(xué)合理，承包方的選擇依據應充分，外包合同協(xié)議應規范。
(三)外包業(yè)務(wù)流程應有明確規定，固定資產(chǎn)使用應有授權，外部存貨管理應規范，外包業(yè)務(wù)會(huì )計處理應符合《企業(yè)會(huì )計準則》的有關(guān)規定。
第二章 職責分工與授權批準
第五條 公司應建立業(yè)務(wù)外包的崗位責任制，明確相關(guān)部門(mén)和崗位的職責權限，確保辦理業(yè)務(wù)外包的不相容崗位相互分離、制約和監督。業(yè)務(wù)外包的不相容崗位(或職責)至少包括：
(一)業(yè)務(wù)外包的申請與審批。
(二)業(yè)務(wù)外包的審批與執行。
(三)外包合同協(xié)議的訂立與審核。
(四)業(yè)務(wù)外包的執行與相關(guān)會(huì )計記錄。
(五)付款的申請、審批與執行。
第六條 公司應建立業(yè)務(wù)外包的授權制度和審核批準制度，明確公司內部各單位、各部門(mén)授權范圍、授權內容、授權期間和被授權人條件等。
公司重大或核心業(yè)務(wù)外包，提交公司總經(jīng)理室審議，報董事長(cháng)批準。非核心業(yè)務(wù)或涉及金額較小的業(yè)務(wù)外包，應由相關(guān)部門(mén)在授權范圍內提出申請，報總經(jīng)理、董事長(cháng)審核通過(guò)后實(shí)施。
第七條 公司應實(shí)行業(yè)務(wù)外包歸口管理制度。公司應根據外包業(yè)務(wù)職能的不同，指定外包業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)，負責對外包業(yè)務(wù)的管理工作進(jìn)行規范。
第三章 外包策略及承包方選擇
第八條 公司應制定科學(xué)合理的業(yè)務(wù)外包策略，根據外部環(huán)境要求和中長(cháng)期發(fā)展戰略需要，合理確定業(yè)務(wù)外包內容，避免將核心業(yè)務(wù)外包。常見(jiàn)的外包業(yè)務(wù)包括：采購、設計、加工、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、物流、資產(chǎn)管理、人力資源、客戶(hù)服務(wù)等。
第九條 公司應指定相關(guān)職能部門(mén)編制外包項目計劃書(shū)，具體闡述業(yè)務(wù)外包背景、外包內容、實(shí)施程序、主要風(fēng)險和預期收益等信息，經(jīng)本部門(mén)負責人審核后，提交公司總經(jīng)理室審議，報董事長(cháng)批準。必要時(shí)，還應提交董事會(huì )及其審計委員會(huì )討論審議。
第十條 公司應建立承包方資質(zhì)審核和遴選制度，確保引入合格的外包合作伙伴。承包方的遴選一般應考慮下列因素：
(一)承包方的服務(wù)能力、資格認證和信譽(yù)。
(二)承包方與本公司是否存在直接競爭或潛在競爭關(guān)系。
(三)承包方就知識產(chǎn)權保護方面的力度和效果。
第十一條 公司應引入承包方競爭機制。發(fā)包方可以選擇多家公司作為業(yè)務(wù)承包方，以促進(jìn)承包方不斷改進(jìn)服務(wù)能力，并降低一方服務(wù)失敗可能給公司帶來(lái)的損失。
第十二條 公司應建立規范的外包合同協(xié)議管理制度。公司應根據外包業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，及時(shí)與承包方簽訂不同形式的合同協(xié)議文本，包括：技術(shù)協(xié)議書(shū)、外包加工協(xié)議、規劃試驗大綱、
咨詢(xún)合同協(xié)議等。外包合同協(xié)議的訂立、履行流程及其控制應符合《內部控制制度――合同協(xié)議》的有關(guān)規定。
第十三條公司應在外包合同協(xié)議中具體約定下列事項：
(一)對于涉及本公司機密的業(yè)務(wù)和事項，承包方有責任履行保密義務(wù)。
(二)公司有權獲得和評估業(yè)務(wù)外包項目的實(shí)施情況和效果，獲得具體的數據和信息，督促承包方改進(jìn)服務(wù)流程和方法。
(三)承包方有責任按照合同協(xié)議規定的方式和頻度，將外包實(shí)施的進(jìn)度和現狀告知公司，并對存在問(wèn)題進(jìn)行有效溝通。
第十四條 除合同協(xié)議約定的保密事項外，公司應根據業(yè)務(wù)外包項目實(shí)施情況和外界環(huán)境的變化，不斷更新、修正保密條款，必要時(shí)可與承包方補簽保密協(xié)議。
第四章 外包業(yè)務(wù)流程控制
第十五條 公司應建立外包業(yè)務(wù)流程管理制度，明確外包業(yè)務(wù)流程、外包業(yè)務(wù)參與人員主要職責、資產(chǎn)管理政策、流程中斷應急措施等內容，報業(yè)務(wù)主管部門(mén)負責人、公司總經(jīng)理審批通過(guò)后執行。
第十六條 公司應對所有涉及外包業(yè)務(wù)流程的員工進(jìn)行培訓，確保員工正確理解和掌握外包業(yè)務(wù)管理制度。外包業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)應指定專(zhuān)人跟蹤監督外包業(yè)務(wù)流程管理制度的執行情況。
第十七條 公司應將本單位與承包方在外包業(yè)務(wù)執行過(guò)程中有關(guān)利益沖突、商務(wù)往來(lái)等方面的政策及時(shí)以明確方式告知承包方。外包業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)應指定專(zhuān)人定期檢查和評價(jià)與承包方的關(guān)系，確保外包業(yè)務(wù)流程順利執行。
第十八條 公司應建立外包業(yè)務(wù)固定資產(chǎn)管理制度。對于公司所有或有優(yōu)先購買(mǎi)權的固定資產(chǎn)，如因業(yè)務(wù)需要交由承包方使用，公司有權要求承包方按照發(fā)包方固定資產(chǎn)管理制度要求使用和管理固定資產(chǎn)。公司應定期審查承包方使用和管理固定資產(chǎn)的情況。交由承包方使用但所有權在本公司的資產(chǎn)，只能用于外包業(yè)務(wù)活動(dòng)。未經(jīng)發(fā)包方書(shū)面同意，承包方不得將固定資產(chǎn)用作其他用途。
第十九條 公司應建立外包業(yè)務(wù)流動(dòng)資產(chǎn)管理制度。業(yè)務(wù)外包過(guò)程中形成的'原材料、產(chǎn)成品等流動(dòng)資產(chǎn)，公司應建立明確的防火、防盜、防未經(jīng)授權接觸和未經(jīng)批準轉移等政策，并有權要求承包方遵循。對承包方責任造成的流動(dòng)資產(chǎn)損失，公司有權要求承包方賠償。業(yè)務(wù)外包過(guò)程中形成的商業(yè)信息資料(如有關(guān)咨詢(xún)材料)等，承包方有責任保密，并防止公司競爭對手獲取同樣信息。
第二十條 公司應建立外購存貨授權管理制度。對于因業(yè)務(wù)外包需要由承包方購進(jìn)的存貨，承包方只能接受經(jīng)發(fā)包方授權批準的存貨訂單，并代表發(fā)包方檢驗存貨的數量和質(zhì)量。外購存貨信息應準確、及時(shí)地在公司存貨系統中加以記錄和反映。
第二十一條 公司應建立自銷(xiāo)存貨管理制度。因業(yè)務(wù)外包需要由發(fā)包方銷(xiāo)售給承包方的存貨，承包方只能將其用于外包活動(dòng)，不得另作他用。存貨銷(xiāo)售收入應按照《企業(yè)會(huì )計準則》的規定加以確認和計量。
第二十二條 公司應加強對公司所有、交由承包方使用的存貨的管理。公司應定期對承包方處的存貨進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)頻率由公司根據實(shí)際情況確定。對于盤(pán)盈盤(pán)虧的存貨，應經(jīng)公司財務(wù)總監審批后方可進(jìn)行會(huì )計處理。
第二十三條 公司應建立外部存貨庫存管理制度。對于公司所有的、在承包方(或分包方)儲存的存貨，承包方(或分包方)應按照發(fā)包方存貨庫存管理制度要求對庫存存貨進(jìn)行管理。公司應指定專(zhuān)人定期對庫存存貨進(jìn)行檢查。檢查中發(fā)現的次品、損壞品或過(guò)期存貨，應及時(shí)予以確認、分離和保護。
第二十四條 公司應建立存貨補償制度。公司應指定專(zhuān)人追蹤、調查外部存貨的一切變動(dòng)，查明原因，報存貨歸口管理部門(mén)審核后處理。對于承包方無(wú)正當原因過(guò)度使用存貨，造成公司生產(chǎn)成本的上升，公司有權要求承包方進(jìn)行補償。
第二十五條 公司應建立外包業(yè)務(wù)產(chǎn)品驗收制度。承包方最終提供的產(chǎn)品(或服務(wù))應與外包合同協(xié)議約定一致。業(yè)務(wù)外包歸口管理部門(mén)應對所有產(chǎn)品差異予以確認，并及時(shí)告知承包方進(jìn)行調整。無(wú)法達成一致，應按照《內部控制制度——合同協(xié)議》有關(guān)規定，進(jìn)行處理。因承包方提供附加產(chǎn)品等原因需要額外交費的，應在公司授權范圍內提交審議。公司財會(huì )人員應準確計算業(yè)務(wù)外包中的退款和折扣金額，報財會(huì )部門(mén)負責人審核后予以確認和計量。
第二十六條 公司應加強對外包業(yè)務(wù)的索賠管理。對于因承包方原因導致的外包合同協(xié)議未完整履行，公司有權向承包方索賠。對于承包方認可的賠款事項，公司應指定專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤、報告，及時(shí)收回賠款，并追究責任人責任。對于長(cháng)期未決賠款，公司可以通過(guò)法律手段予以解決。終止對承包方的索賠，應由業(yè)務(wù)外包歸口管理部門(mén)提出申請，詳細說(shuō)明終止索賠理由，報公司總經(jīng)理審批后執行并備案。
第二十七條 業(yè)務(wù)外包過(guò)程中所有涉及公司資產(chǎn)存量和增量的變動(dòng)，應保有其書(shū)面憑證，財會(huì )部門(mén)據此作適當的會(huì )計處理。相關(guān)會(huì )計處理應及時(shí)報財會(huì )部門(mén)負責人審核。
第二十八條 公司應設置承包方使用本公司數據的訪(fǎng)問(wèn)權限。數據的授權和訪(fǎng)問(wèn)流程及其控制應符合《內部控制制度——信息系統一般控制》有關(guān)規定。
第二十九條 公司應制定合理的業(yè)務(wù)可持續計劃，避免外包業(yè)務(wù)失敗造成公司商業(yè)活動(dòng)的中斷。公司應定期對所有重要承包方的履約能力進(jìn)行評估，據此確定業(yè)務(wù)可持續能力等級，并制定相應的應急方案。業(yè)務(wù)可持續計劃評估報告應及時(shí)提交公司總經(jīng)理審閱。
第五章 附 則
第三十條 本制度適用于公司及所屬公司，包括公司總部、各分公司及全資子公司、控股子公司。
第三十一條 公司及所屬公司可以參照本制度制定相關(guān)實(shí)施細則或具體執行辦法，實(shí)施細則或執行辦法不得違反本制度相關(guān)規定。實(shí)施細則或執行辦法經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì )批準后執行，并上報公司備案。
第三十二條 本制度由公司董事會(huì )負責解釋和修訂。
第三十三條 本制度自公司董事會(huì )審議批準之日起執行，修改時(shí)亦同。
業(yè)務(wù)外包管理制度 3
一、總則
�。ㄒ唬榧訌姾鸵幏夺t院外包業(yè)務(wù)承包商管理，特制定本辦法。
�。ǘ┻m用范圍：醫院范圍內外包業(yè)務(wù)申請科室或部門(mén)對發(fā)包單位與承包單位實(shí)行統一考核監管。
�。ㄈ┍局贫戎饕獌热莅ǎ夯驹瓌t、考核科室義務(wù)、考核工作流程。
二、基本原則
�。ㄒ唬└鞒邪虈栏褡裾蘸贤瑑热輬绦�，依照法律法規、規章及標準規定，履行合同義務(wù)，承擔相應安全生產(chǎn)責任。外包業(yè)務(wù)申請科室或部門(mén)對其工作進(jìn)行監督考核管理。
�。ǘ└鞒邪倘缬龅絾�(wèn)題需要與其他科室聯(lián)系，及時(shí)與外包業(yè)務(wù)申請科室或部門(mén)溝通，由外包業(yè)務(wù)科室或部門(mén)負責與醫院其他科室聯(lián)系。
�。ㄈ┩獍鼧I(yè)務(wù)申請科室或部門(mén)一旦發(fā)現承包商未按規定執行合同內容，一般情況可提出警告，限期改正；如有嚴重違約申請科室或部門(mén)可匯報分管領(lǐng)導后，由醫院辦公會(huì )決定是否重新招標更換承包商。
三、考核科室義務(wù)
�。ㄒ唬┩獍鼧I(yè)務(wù)申請科室或部門(mén)為業(yè)務(wù)外包的職能主管部門(mén)，負責醫院?jiǎn)挝环秶鷥葮I(yè)務(wù)外包管理制度的貫徹與調整。
�。ǘ┩獍鼧I(yè)務(wù)申請科室或部門(mén)為業(yè)務(wù)外包的主要執行部門(mén)，負責業(yè)務(wù)外包承包商的.考核、監管工作。
�。ㄈ┩獍鼧I(yè)務(wù)申請科室或部門(mén)的項目負責人員為外包業(yè)務(wù)承包商的考核管理成員，負責安排人員進(jìn)行監管、記錄外包業(yè)務(wù)承包商的日常工作，進(jìn)行現場(chǎng)指揮和協(xié)調工作。
�。ㄋ模┽t院審計部門(mén)負責工程審計工作。
�。ㄎ澹┤绯邪涛窗春贤幎ㄟM(jìn)行工作，外包業(yè)務(wù)申請科室或部門(mén)未及時(shí)發(fā)現情況，出現問(wèn)題由承包商負主要責任，醫院根據情況，酌情對相應科室及相關(guān)人員按照醫院相應規章制度進(jìn)行處理。
四、考核工作流程
外包業(yè)務(wù)申請科室或部門(mén)對承包商來(lái)院施工進(jìn)行考核管理�？己藘热莅ǎ�
�。ㄒ唬┏邪淌┕で疤峁┫鄳Y質(zhì)證明，保證施工人員的業(yè)務(wù)水平。
�。ǘ┩獍淌┕み^(guò)程中，外包業(yè)務(wù)申請科室或部門(mén)應當對其工作進(jìn)行日�？己斯芾�，外包業(yè)務(wù)申請科室或部門(mén)負責人應安排專(zhuān)門(mén)人員對承包商的工作進(jìn)行日常監督考核。
�。ㄈ┏邪虈栏癜凑蘸贤�，并遵守相應法律、法規及生產(chǎn)標準進(jìn)行安全作業(yè)，考核管理人員如發(fā)現承包單位有違反安全生產(chǎn)法律、法規的行為，或是未按照合同施工等情況應當立即匯報科室負責人，業(yè)務(wù)申請科室或部門(mén)應要求承包單位立即整改；情節嚴重的報分管領(lǐng)導，并要求承包商停止施工或者終止外包合同。
�。ㄋ模┏邪淘谑┕て陂g如未按照要求施工，并對醫院設施或是財產(chǎn)造成損壞，應照價(jià)賠償，并處罰金三千元以下罰款。造成重大經(jīng)濟損失的，除照價(jià)賠償外還要承擔相應法律責任。
�。ㄎ澹┏邪瘫仨殗栏衤男泻贤�，在合同規定范圍內完成工期，如未按合同規定執行，應按合同要求交納相應違約金。
�。┤绯邪淘诔邪趦热缬龅讲豢傻挚沽�，或因醫院內部問(wèn)題未能按照合同施工完成任務(wù)，可由外包業(yè)務(wù)申請科室或部門(mén)匯報分管領(lǐng)導后，相應延長(cháng)其工作期限。
業(yè)務(wù)外包管理制度 4
為規范業(yè)務(wù)、勞務(wù)外包的管理，及時(shí)解決外包過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，保證用人的規范、合法性，特制定本辦法。
第1條各部職責
1、業(yè)務(wù)外包部門(mén)：根據項目實(shí)施、部門(mén)（項目）人員情況，確定發(fā)起外包需求；負責外包人員的工作、檢查等日常管理工作。
2、人力資源部：負責外包人員管理辦法的擬定與修改；負責、協(xié)調外包合作渠道的拓展及具體合作的洽談；負責協(xié)調外包業(yè)務(wù)中個(gè)體人員的意外險種的上繳；負責監督外包業(yè)務(wù)的日常執行；
3、財務(wù)部門(mén)：接受相關(guān)的外包合作備案，按相關(guān)協(xié)議辦理外包費用核算及結算；
4、總經(jīng)理：負責審批外包人員管理辦法；審核批準相關(guān)部門(mén)的外包需求。
第2條外包人員定義
外包人員是指公司因人員配置無(wú)法滿(mǎn)足日常工作、項目需求時(shí)，需臨時(shí)外雇具有相關(guān)資質(zhì)的公司或個(gè)人到我公司或項目實(shí)施地提供相應勞務(wù)，由我公司對其派遣的人員進(jìn)行任務(wù)分配、管理、監督。
第3條外包范圍
1、軟件開(kāi)發(fā)、測試、美工等非核心業(yè)務(wù)；
2、集成項目實(shí)施；
3、公司其他可能增加的外包項目。
第4條外包合作渠道要求
1、法人企業(yè)：公司所有業(yè)務(wù)的人員外包無(wú)特殊情況均首選有法律主體、相關(guān)資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行合作，并且有權要求外包公司為其派出人員簽訂勞動(dòng)合同，并按時(shí)、足額發(fā)放工資，辦理各項社會(huì )保險、意外險，規避用人風(fēng)險。
2、施工隊：特殊情況下，需與無(wú)主體的施工團隊合作時(shí)，施工隊必須指配具體人員負責與我方的溝通，并且負責施工隊內部的人員分工及管理。合作時(shí)間計劃超過(guò)15天的，業(yè)務(wù)外包部門(mén)需提前提請人力資源部為其施工隊成員辦理意外險。
3、個(gè)人：因地點(diǎn)及應答時(shí)間等要求，可以選擇與個(gè)人進(jìn)行合作。合作時(shí)間計劃超過(guò)15天的，業(yè)務(wù)外包部門(mén)需提前提請人力資源部為其辦理意外險。
4、無(wú)論與何種合作主體合作，用人部門(mén)（項目經(jīng)理）必須配合人力資源部在合作前簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權力與義務(wù)、支付方式、人員更換、結算方式等內容。臨時(shí)性（15天內）外包的且外包總費用在3000元以?xún)鹊�，可由項目負責人與其口頭約定服務(wù)內容及服務(wù)方式，但必須將人員身份證、服務(wù)內容、結算方式等報人力資源部備案，做為結算依據。
5、特殊崗位法律規定必須持證上崗的，外包公司或外包人員必須提供相關(guān)人員的證件原件及掃描件，無(wú)相關(guān)證件的不得雇用。
第5條外包發(fā)起的具體流程
1、軟件外包：軟件部門(mén)根據項目實(shí)施情況，合理安排人員，當現有內部人員無(wú)法滿(mǎn)足項目開(kāi)發(fā)需求時(shí)，提前一個(gè)月提交由總經(jīng)理簽批的《項目外包申請單》至公司人力資源部；人力資源部根據需求情況選擇2—3家外包合作公司推薦至軟件部門(mén)。軟件部門(mén)根據人力資源部的推薦名單，與人力資源共同組織對外包公司的合作洽談、考察，并共同確認最終的合作公司。人力資源部負責與外包公司辦理合作協(xié)議的簽訂。
2、集成項目外包：系統集成項目在項目立項時(shí)應根據項目類(lèi)型預估是否有外包需求，如有需求，項目經(jīng)理需將預計的外包費用一同在項目費用預算表中列出報總經(jīng)理或主管經(jīng)理審批。系統集成項目的外包合作渠道由系統集成部推薦，與人力資源部協(xié)商確定。人力資源部負責與外包公司辦理合作協(xié)議的簽訂。
3、其他臨時(shí)必外包：臨時(shí)性（15天內）外包且外包總費用在3000元以?xún)鹊?，需經(jīng)部門(mén)主管同意且報相關(guān)信息至人力資源部備案后方可執行。時(shí)間超過(guò)15天，費用在3000元以上的，均需報總經(jīng)理或主管副總審批后方可執行。
4、保密項目的外包：業(yè)務(wù)外包內容涉及保密事項的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可執行外包，并且根據保密的具體要求，由人力資源部與外包公司或個(gè)人簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)。
第6條費用結算
1、以工量為結算單位的，依據項目進(jìn)度及相關(guān)協(xié)議支付外包費用。
2、以出勤天數為結算單位的，在支付外包費用時(shí)，業(yè)務(wù)外包部門(mén)需提供外包人員出勤情況表作為結算的依據。
3、為真實(shí)反應相關(guān)費用成本，與法人單位及施工隊合作的業(yè)務(wù)，合作方必須為公司開(kāi)具正式發(fā)票。臨時(shí)的個(gè)人外包業(yè)務(wù)，確因個(gè)人無(wú)條件開(kāi)具票據的，相關(guān)業(yè)務(wù)外包部門(mén)需提前與財務(wù)部門(mén)溝通解決方法，財務(wù)部門(mén)同意執行的方可辦理支付，未與財務(wù)部門(mén)溝通直接辦理支付的，財務(wù)部門(mén)有權予以拒絕。
4、所有的外包費用，均需由業(yè)務(wù)外包部門(mén)填寫(xiě)相關(guān)付款申請，經(jīng)人力資源部及相關(guān)負責人審批后，憑相關(guān)要求單據由財務(wù)部統一進(jìn)行結算。臨時(shí)雇工，需由項目經(jīng)理現場(chǎng)現金結算的，需作好相關(guān)簽收手續，簽收單需由雇員本人填寫(xiě)，列明結算內容及實(shí)際金額。無(wú)相關(guān)簽收單據的，財務(wù)部門(mén)有權拒予確認該筆費用。
5、外包的相關(guān)費用，計入相關(guān)部門(mén)、項目費用成本中。
第7條日常管理
1、外包項目人員由該項目對應的公司管理部門(mén)負責管理；
2、業(yè)務(wù)外包部門(mén)或項目經(jīng)理應做好外包人員出勤情況的登記；
3、業(yè)務(wù)外包部門(mén)需在第一時(shí)間對外包人員宣講公司安全操作要求、保密要求及公司相關(guān)規章制度，并要求外包人員嚴格執行。
4、業(yè)務(wù)外包部門(mén)對外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)度負第一責任，應實(shí)時(shí)對外包人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行要求、監督，發(fā)現外包單位或個(gè)人的工作不能較好或無(wú)法滿(mǎn)足公司相關(guān)要求時(shí)，及時(shí)提出更改要求，提出更改要求后相關(guān)人員仍不能滿(mǎn)足要求的，應向外包公司、施工隊或公司人力資源部提出更換人員或中止合作的要求，以保證項目按時(shí)、按質(zhì)完成。
第8條附則
本辦法由人力資源部負責擬定，報公司管理會(huì )議討論后由總經(jīng)理簽批發(fā)布。
業(yè)務(wù)外包管理制度 5
第一條、為保證公司能夠安全有序生產(chǎn)，保證工人人身安全，促使油罐車(chē)正常運行，特制訂本管理制度；
第二條、油罐車(chē)司機除遵守《某某某某有限公司安全生產(chǎn)管理制度》外，必須遵守本規定；
第三條、油罐車(chē)司機必須具備以下條件：B證及B證以上駕駛證，危險品行業(yè)從業(yè)資格證，健康證明；
第四條、車(chē)輛領(lǐng)用、歸還制度：
1、車(chē)輛領(lǐng)用按照規定時(shí)間到公司車(chē)庫辦理車(chē)輛領(lǐng)用手續，并檢查輛，確保車(chē)況良好；
2、車(chē)輛歸還下班后及時(shí)將車(chē)輛歸還車(chē)庫，驗車(chē)簽名；
3、車(chē)輛領(lǐng)用及歸還由車(chē)庫管理處負責；
第五條、崗位職責：
1、負責油品的配送工作，認真查驗裝載情況，服從調度指揮，按時(shí)完成任務(wù)；
2、嚴格遵守交通法規，確保行車(chē)安全；
3、負責車(chē)輛、滅火器材及各種證件的使用和保管，認真做好車(chē)輛的.日常維修，保持車(chē)輛、發(fā)動(dòng)機整潔衛生，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修；
4、負責行車(chē)過(guò)程中的消防安全工作，加強安全防范意識，熟練使用各種滅火器材；
6、搞好團結協(xié)作，互幫互學(xué)，熱愛(ài)集體；
7、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)；
8、禁止吸煙、攜帶火種，也不得攜帶易燃、易爆、有毒、易腐蝕物品；
9、生產(chǎn)區內請減速行駛，限速5公里/小時(shí)，在等候裝車(chē)時(shí)，按規定停在安全線(xiàn)外，不得搶道，司機不得離開(kāi)現場(chǎng)；
10、嚴禁私自卸油買(mǎi)油；
“以上制度如有違反，一經(jīng)查明，視情節輕重給予經(jīng)濟處罰或開(kāi)除�！�
業(yè)務(wù)外包管理制度 6
1、目的
為服務(wù)項目外包過(guò)程監控提供指引，提高服務(wù)專(zhuān)項管理水平，保證外包后的服務(wù)質(zhì)量
2、適用范圍
適用于物業(yè)公司各管理處對服務(wù)項目外包質(zhì)量的監控管理
3、定義
無(wú)
4、職責
部門(mén)/崗位工作職責頻次
品質(zhì)管理部組織設備設施、環(huán)境大檢查，評估服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量
抽查供方服務(wù)質(zhì)量清潔、綠化每季度評估一次;設備設施每半年評估一次
每季度至少一次
管理處對設備設施、環(huán)境供方服務(wù)質(zhì)量全面檢查與監督每月一次
監控人員日常檢查服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量及成本控制情況
定期評估服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量
監督服務(wù)供方消耗我方資源的控制情況清潔每日檢查，綠化、設備設施每周檢查。
清潔、綠化每月，設備設施每季
持續
5、過(guò)程控制及方法
5.1總則
5.1.1建立對各類(lèi)業(yè)務(wù)外包的監控管理辦法，監控包括管理處和公司兩個(gè)層次，即管理處依據合同、公司規定督促供方和品質(zhì)部對供方進(jìn)行定期總結與評估，實(shí)施與供方中高層定期溝通
5.1.2物業(yè)公司指定品質(zhì)管理部對業(yè)務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控
5.1.3各管理處根據管理區域的實(shí)際情況，指定一名或一名以上的專(zhuān)人負責對某項業(yè)務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量的監控。
5.1.4管理處責任部門(mén)通過(guò)每日巡查、每周檢查、每月、季、年評估等方式監控供方提供的服務(wù)，檢查內容包括:服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料、水電消耗(我方承擔相關(guān)費用的)。對不符合要求的現象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執行合同條款，按合同附件處罰標準進(jìn)行處罰。
5.1.5品質(zhì)管理部每季度對清潔、綠化供方進(jìn)行評估，每半年對設備設施類(lèi)外包方進(jìn)行評估，內容包括對各項檢查中集中反映的問(wèn)題、供方曾經(jīng)出現過(guò)的較嚴重的問(wèn)題及改善情況、顧客的意見(jiàn)、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現場(chǎng)抽查情況、目前存在的問(wèn)題等。
5.1.6對于公司要求的新的管理服務(wù)標準要求，由管理處的有關(guān)人員組織對供方人員進(jìn)行培訓并考核，培訓記錄應予以保存。
5.1.7客戶(hù)日常反映的投訴、意見(jiàn)和建議，顧客意見(jiàn)調查，外部質(zhì)量機構的監督檢查，政府各類(lèi)評比活動(dòng)等也是對供方進(jìn)行監控的一種方式，也應作為對供方進(jìn)行月度或季度考核的參考。
5.1.8在供方進(jìn)場(chǎng)作業(yè)前，應向管理處提供以下資料:現場(chǎng)操作規程、現場(chǎng)作業(yè)人員架構及基本概況(包括照片1張、身份證復印件、年齡、聯(lián)系方式等)、作業(yè)人員崗位職責及分管區域、作業(yè)時(shí)間、工作進(jìn)度計劃等，并指定與我方直接聯(lián)系人。供方所提供的資料有變動(dòng)時(shí)，應及時(shí)通知我方。
5.1.9管理處負責任人組織業(yè)務(wù)主管(辦)會(huì )同品質(zhì)管理部，根據管理區域的實(shí)際情況、顧客的需求等制定適合于本小區的服務(wù)質(zhì)量評審細則、檢查標準，作為合同附件。評審細則應包含評審及考核方法。
5.1.10除電梯服務(wù)供方提供年度計劃外，其它服務(wù)供方每月28日前提交下月的定期作業(yè)計劃。
5.2監控辦法
5.2.1內部監控
5.2.1.1對供方的監控主要包括日檢、周檢、月檢、季檢。各類(lèi)檢查涉及人員層級及檢查的深度、廣度有所區別;
5.2.1.2日檢:管理處監控人員每日會(huì )同供方現場(chǎng)負責人對供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并記錄，雙方簽字確認后各留一份。
5.2.1.3周檢:管理處監控人員每周會(huì )同供方現場(chǎng)負責人至少對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，并根據巡查結果填寫(xiě)相關(guān)記錄，雙方簽字確認后各自保留一份。
5.2.1.4月檢:管理處經(jīng)理組織專(zhuān)業(yè)主管、監控人員，會(huì )同供方項目負責人、現場(chǎng)工作人員，每月共同對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和考評。管理處根據檢查結果填寫(xiě)記錄，雙方簽字確認后各自保留一份。月檢結束后，要對供方進(jìn)行月度評估，包含當月檢查中的不合格項整改情況、服務(wù)達標情況、顧客回訪(fǎng)情況、改進(jìn)建議等內容。
5.2.1.5季檢:品質(zhì)管理部會(huì )同管理處經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)主管、監控人員、供方項目負責人、現場(chǎng)工作人員，每季度共同對供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評估。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調查客戶(hù)意見(jiàn)、現場(chǎng)抽查等多種方式。品質(zhì)管理部根據對供方的服務(wù)質(zhì)量檢查情況及管理處每月上報的供方工作評估報告，對供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評估，內容應包括該季度各項檢查中曾經(jīng)出現過(guò)的較大問(wèn)題及整改情況、業(yè)主的意見(jiàn)、現場(chǎng)抽查情況、目前存在的問(wèn)題、對供方的進(jìn)一步要求等。季度評估報告由品質(zhì)管理部負責存檔并按管理處進(jìn)行整理，同時(shí)，交一份給管理處存檔，一份給供方存檔。管理處根據評估報告中匯總的問(wèn)題要求供方采取糾正措施，并將供方的整改結果報告公司。品質(zhì)管理部根據報告內容及對供方的現場(chǎng)服務(wù)再驗證，并將結果匯報公司領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)，對未按公司要求予以整改的供方，公司將根據實(shí)際情況更換新的供方。
5.2.1.6半年檢:由品質(zhì)管理部每半年組織一次對各管理處的設備設施、環(huán)境大檢查，并全面評估。
5.2.1.7根據各類(lèi)外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及合同約定，選擇監控頻次。如清潔外包日檢、周檢、月檢、季檢都需做，電梯外包則可不選擇日檢。
5.2.2外部監控
5.2.2.1客戶(hù)評價(jià):客戶(hù)日常投訴;本公司組織的顧客意見(jiàn)調查等。
5.2.2.2社會(huì )評查:外部質(zhì)量審核機構的監督檢查;優(yōu)秀小區的驗收檢查;勞動(dòng)局安檢部門(mén)的檢查;集團內組織的`評比、檢查等。
5.2.3特殊供方監控辦法
5.2.3.1對儀器儀表檢測、電氣安全檢測及小區垃圾外運等由政府部門(mén)直接控制的特殊供方，不須定期評估，要保存好其提供的合格證等有效證明及資料。
5.2.3.2對處于保修期內的設備維保供方，其對設備進(jìn)行的定期保養及故障處理，須予以記錄和報告，具體見(jiàn)《保修階段工程質(zhì)量和設備管理監控辦法》。
5.2.3.3對提供短期服務(wù)的供方，管理處經(jīng)理安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管對供方的服務(wù)過(guò)程及結果監督檢查。
5.3評審方法
5.3.1管理處每月評審主要以日(周)檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據。不合格包括輕微和嚴重不合格。在服務(wù)合同中應確定每日、每月和每季度最高輕微及嚴重不合格數。
5.3.2管理處每月5日前對清潔、綠化服務(wù)供方的服務(wù)效
果進(jìn)行總結評估，每季首月5日前對設備設施服務(wù)供方的服務(wù)效果進(jìn)行總結評估，填寫(xiě)《工作評估報告》，交服務(wù)供方確認，并抄送公司品質(zhì)管理部。評估報告作為是否扣減服務(wù)供方服務(wù)費用的重要依據。
5.3.3輕微不合格的判定以各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量檢查標準為依據。
5.3.4嚴重不合格的判定
5.3.4.1清潔服務(wù)
a.在同一天的檢查中，發(fā)現同一區域(指同一單元或方圓10平方米，下同)出現嚴重臟污或同一區域有三個(gè)或以上的保潔項目不到位。
b.在同一天的檢查中，發(fā)現三處或以上區域出現相同項目的不合格。
c.連續三日檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。
d.在規定的整改時(shí)間內未完成整改項目(排除不可抗力)。
e.員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)或當值時(shí)間內干私事。
5.3.4.2消殺服務(wù)
a.連續兩個(gè)月實(shí)際消殺次數低于月工作計劃。
b.白天在公共區域內發(fā)現老鼠活動(dòng)。
c.一個(gè)月內出現兩次及以上同類(lèi)顧客投訴。
d.員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)或當值時(shí)間內干私事。
5.3.4.3綠化服務(wù)
a.在同一周的檢查中，發(fā)現三處以上區域出現相同項目的不合格。
b.連續一個(gè)月的檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。
c.在約定的整改時(shí)間內未完成整改項目(排除不可抗力)。
d.作業(yè)過(guò)程中出現因服務(wù)供方原因引起的有效顧客投訴
e.連續三個(gè)月不剪草、草皮雜草面積超過(guò)10%或覆蓋率低于90%
f.因養護原因造成的喬灌木枯死
5.3.4.4設備設施維護
a.因維護不當造成質(zhì)量事故。
b.一個(gè)月內出現兩次及以上因維護不當造成顧客投訴或未及時(shí)處理。
c.在規定的整改時(shí)間內未完成的整改項目(排除不可抗力和工程遺留問(wèn)題)。
5.3.5合同期滿(mǎn)前的評估
5.3.5.1不續簽合同:合同到期不再續簽時(shí)，應在合同期滿(mǎn)前兩個(gè)月由管理處進(jìn)行一次全面的效果評估，填寫(xiě)《工作評估報告》，發(fā)送品質(zhì)管理部、財務(wù)管理部備案。
5.3.5.2續簽合同:在合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，由管理處對該項服務(wù)進(jìn)行統計和分析，按程序報批后續簽合同。
5.3.5.3如部門(mén)需重新選擇服務(wù)供方，須按《招投標管理辦法》進(jìn)行。
5.4考核方法
5.4.1環(huán)境類(lèi)考核方法詳見(jiàn)《環(huán)境外包監控作業(yè)指導書(shū)》
5.4.2設備設施、綠化類(lèi)考核方法參照清潔類(lèi)相關(guān)考核細則
5.4.3對項目施工的監控與考核
5.4.3.1管理處監控人員每天至少一次對施工現場(chǎng)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查是否按施工方案施工;所用設備工具、施工材料、施工工藝、施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、安全措施、現場(chǎng)標識、現場(chǎng)環(huán)境是否符合要求;有無(wú)違反合同規定等。
5.4.3.2安全員按照安全類(lèi)體系文件的規定對施工人員、施工現場(chǎng)進(jìn)行監督檢查。
5.4.3.3對不按施工方案施工、不遵守管理規定、施工進(jìn)度或施工質(zhì)量不符合要求、違規施工導致顧客投訴等，應及時(shí)制止、糾正，并依據雙方合同、管理責任書(shū)等進(jìn)行考核和處罰。
6、支持性文件
tjzzwy7.4-z01-01-04 《電梯維保監控辦法》
tjzzwy7.4-z01-01-05 《環(huán)境外包監控辦法》
tjzzwy7.4-z01-01-06 《保修階段工程質(zhì)量和設備管理監控辦法》
7、質(zhì)量記錄表格
tjzzwy7.4-z01-03-f1《電梯服務(wù)供方服務(wù)效果評估表》
tjzzwy7.5.1-g01-f1《設備設施巡視記錄表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1 《消殺(毒)工作記錄表》
tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》
業(yè)務(wù)外包管理制度 7
為了認真貫徹執行“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)方針，保障員工在施工過(guò)程中的安全和身體健康，進(jìn)一步明確各自的安全文明施工責任，防止以“包”代管，以“罰”代管的現象出現。為實(shí)現年安全事故零目標，對分包工程及分包隊伍進(jìn)行全面的安全文明施工規范化、制度化、標準化管理，監督到位。
1、管理目標：
1、1項目部：杜絕死亡和重傷及群傷事故，不發(fā)生輕傷事故，不發(fā)生一般施工機械、設備、交通、火災事故。
1、2工地(分包隊伍)：杜絕輕傷及以上事故，不發(fā)生質(zhì)量事故，不發(fā)生任何機械、設備、交通、火災事故。
1、3班組：杜絕質(zhì)量事故和嚴重未遂事故，杜絕任何施工機械、設備、交通、火災事故。
1、4文明施工創(chuàng )建文明工地
1、5工程質(zhì)量指標:工程達到合格標準。
2、職責：
2、1項目部負責制訂本施工項目對分包單位的安全文明施工管理制度，負責管理并監督執行。
2、3項目部負責指導分包單位的安全文明施工實(shí)施細則的編制并監督、檢查執行情況。
3、管理內容及管理辦法：
3、1分包單位必須認真貫徹執行公司有關(guān)安全健康與環(huán)境保護工作的方針、工作規程、規定，遵守項目部、工地有關(guān)安全健康和環(huán)境管理的各項規章制度，服從管理、監督和指導，并定期向項目部匯報工作。
3、2項目部必須制訂年度對分包單位的安全文明施工管理制度及管理辦法。經(jīng)總工程師審批后監督執行。
3、3項目部規范承包合同的形式，應按規定要求完善分包單位安全文明施工的有關(guān)內容，明確各自有關(guān)承擔的責任，凡由分包單位的責任造成的事故，由分單位自己承擔全部經(jīng)濟損失。
3、4項目部監督分包單位的全體施工人員進(jìn)行身體檢查，對患有高血壓、心臟病、精神病、癲癇病、色盲和其它不適應施工現場(chǎng)的病癥，對老、弱、病、殘、童工嚴禁錄用。
3、5工程開(kāi)工前分包單位必須組織全體人員參加由項目部組織的安全交底會(huì )議，并保證完整的記錄和資料。
3、6工程開(kāi)工前分包單位必須組織全體人員參加由工地組織的三級安全教育，按本工地特點(diǎn)及狀況，工種專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求，施工場(chǎng)所內主要危險作業(yè)場(chǎng)所及有毒、有害作業(yè)場(chǎng)所的安全要求和文明施工，環(huán)境衛生要求進(jìn)行教育、
3、7對于不服從項目部及工地管理或嚴重違章作業(yè)的`分包單位要立即終止合同，嚴禁重新錄用。項目部在安全文明施工檢查中，發(fā)現分包單位有嚴重違章現象，責令其立即停工整改，否則一律清退出現場(chǎng)。
3、8對分包單位項目部將實(shí)行安全與經(jīng)濟掛鉤的管理辦法，根據工程量的大小，預留承包合同承諾的安全施工保證金（2—10萬(wàn)元），發(fā)生一次死亡事故扣除保證金100%，并按有關(guān)規定進(jìn)行處罰，并立即清出現場(chǎng)，不再錄用。發(fā)生一次重傷事故扣除保證金的50%，并按有關(guān)規定進(jìn)行處罰，給予黃牌警告、通報批評。發(fā)生一次輕傷事故扣除保證金的10%，并按有關(guān)規定進(jìn)行處罰，通報批評。發(fā)生一次質(zhì)量事故中的嚴重未遂事故扣除保證金的5%，并按有關(guān)規定進(jìn)行處罰，發(fā)生機械、設備、交通、火災事故比照以上事故的劃分進(jìn)行處罰。
3、12分包單位必須按國家及本企業(yè)的規定為施工人員配備職業(yè)和個(gè)人防護用品、用具，項目部對其進(jìn)行監督檢查。對安全文明施工有突出貢獻的分包單位集體或個(gè)人，項目部安保部將申請給予獎勵。對采取了緊急措施而避免了重大事故的發(fā)生（或事故擴大）的集體或個(gè)人將給予重獎，對不服從安保部門(mén)管理或嚴重違章作業(yè)、野蠻施工、管理混亂、事故不斷的分包單位，必須立即終止合同，限期退出并嚴禁錄用。
業(yè)務(wù)外包管理制度 8
一、適用范圍本制度適用公司范圍內所有外包業(yè)務(wù)，但工程項目及以工程量結算的外委項目由公司安全生產(chǎn)部以項目進(jìn)行考核。
二、管理原則
�。ㄒ唬﹫猿忠婪ㄓ霉ぴ瓌t；
�。ǘ﹫猿謾嗬c義務(wù)并行原則；
�。ㄈ﹫猿直O督與管理、教育與懲罰、技術(shù)與服務(wù)原則；
�。ㄋ模﹫猿謱俚毓芾�，誰(shuí)用誰(shuí)管的原則。
三、內容及要求
�。ㄒ唬┏邪剿脛趧�(wù)人員，年齡及健康程度必須符合國家法定要求；
�。ǘ﹨⑴c工作的設施及裝備必須經(jīng)過(guò)國家相關(guān)部門(mén)的安全檢測，并出具檢測報告及證書(shū)。
�。ㄈ┏邪剿密�(chē)輛必須有行駛證，并定期進(jìn)行年檢，特種作業(yè)人員必須持證上崗，并按公司規定安裝相應安全設施。
�。ㄋ模┩獍鼏挝恍略鋈藛T和變更人員必須事先報安全生產(chǎn)部登記審批并進(jìn)行安全交底，經(jīng)過(guò)崗前安全教育培訓考核合格后，方可上崗作業(yè)，如未按規定安全交底的，按安全制度處罰。
�。ㄎ澹┩獍鼏挝辉诔薪由a(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須在保證安全生產(chǎn)的前提下，按質(zhì)按量按期完成所承接的生產(chǎn)任務(wù)。
�。┩獍鼏挝贿`反本公司有關(guān)管理規章制度，發(fā)生安全、環(huán)保、質(zhì)量事故，對生產(chǎn)造成影響的，一切責任及費用由該外包單位負擔。
�。ㄆ撸┩獍鼏挝灰杂X(jué)遵守國家法律法規，接受分廠(chǎng)各項管理制度的約束，愛(ài)護生產(chǎn)設施和公共設施，共同維護公共環(huán)境衛生。
�。ò耍┻M(jìn)入廠(chǎng)區的拉運車(chē)輛應按照行車(chē)路線(xiàn)指示牌行駛、過(guò)磅、卸貨、回皮，辦完業(yè)務(wù)的所有車(chē)輛嚴禁在廠(chǎng)內停留。
�。ň牛┖侠硪巹澪锪隙逊艆^域，放置相應標識牌，標識內容需明確清楚。
�。ㄊ┪锪隙逊彭氄R有序，保持場(chǎng)地周?chē)l生清潔，無(wú)垃圾雜物等。
�。ㄊ唬├\車(chē)輛應按指定的區域、路線(xiàn)行駛，車(chē)速不得超過(guò)公司所規定行使速度。
�。ㄊ┩鈦�(lái)人員未經(jīng)有關(guān)負責人同意，不得隨意進(jìn)入與作業(yè)無(wú)關(guān)的生產(chǎn)區域，不準動(dòng)用生產(chǎn)工具、原料、設備、車(chē)輛、設施等。
四、考核廠(chǎng)內所有外包單位需遵照國家各項法律法規，遵守廠(chǎng)區內各項規章制度，保持本崗位及休息室內衛生清潔，其他事項具體考核細則如下：
�。ㄒ唬┩獍�(chē)輛及其他設備考核概述
1、外包單位車(chē)輛作業(yè)時(shí)，如違反公司規定，超速、超載、違章駕駛、倒車(chē)或轉向時(shí)不做相應警示，發(fā)現一次處罰200元。
2、所有進(jìn)入廠(chǎng)區車(chē)輛按規定路線(xiàn)行駛，嚴禁亂停、亂卸，嚴禁碾壓場(chǎng)地上堆放的物料，發(fā)現一次處罰200元。
3、車(chē)輛照明、剎車(chē)、喇叭必須完好并定期檢查，自卸車(chē)必須安裝車(chē)斗起放報警裝置，安全設施發(fā)生故障未及時(shí)恢復發(fā)現一次處罰300元。
4、拉運車(chē)輛及司機、裝載車(chē)輛及司機、倒運車(chē)輛及司機、現場(chǎng)作業(yè)人員損壞廠(chǎng)內設備設施須按原價(jià)賠償，并處罰500—1000元。
5、進(jìn)入廠(chǎng)內的鏟車(chē)、拉運車(chē)必須統一擺放在指定停車(chē)場(chǎng)，嚴禁亂停亂放，發(fā)現一例罰款50元。
6、外包車(chē)輛需按照安全相關(guān)制度進(jìn)行年檢和安裝相應安全設施，不服從安全管理的每次處罰500—1000元。
�。ǘ┩獍藛T考核概述
1、外包人員必須按廠(chǎng)內各項規章制度進(jìn)行作業(yè)，因違章、違規操作造成的不良后果需自行承擔責任。
2、外包人員需按屬地管理人員的要求執行外包業(yè)務(wù)，積極配合分廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，不配合操作的每次處以100—500元罰款。
3、使用叉車(chē)、裝載機、吊車(chē)等特種設備的外包人員，需持證上崗，證件須真實(shí)、有效，否則處以100—500元/人次罰款。
4、外包單位員工嚴禁賭博、打架、聚眾鬧事，違者罰款500—1000元，并移交公安部門(mén)處理。打傷他人者要賠償醫藥費、營(yíng)養費、誤工費等相關(guān)費用。
5、外包人員發(fā)生盜竊事件，按盜竊物品價(jià)值的1—5倍扣款，情節嚴重的將移交公安機關(guān)處理。
6、裝、卸車(chē)人員嚴禁向拉運貨物司機索要財物，發(fā)現一次或遭到客戶(hù)舉報，處罰當事人最低500元，情節嚴重的我公司將與其無(wú)條件解除承包合同。
7、進(jìn)入廠(chǎng)區所有人員嚴禁吸煙，違者處罰200—500元。
8、外包單位員工有人來(lái)訪(fǎng)，必須在門(mén)衛登記，經(jīng)門(mén)衛確認后方可進(jìn)廠(chǎng)，進(jìn)出廠(chǎng)時(shí)間要做好登記，違者罰款100—500元。
�。ㄈ┢渌己�
1、安全方面
�。�1）如因承包商不服從化工生產(chǎn)委員會(huì )安全管理規定，違章作業(yè)、違章操作造成非我公司人員傷亡的，由承包商調查處理，所發(fā)生的費用均由承包商自理，化工委員會(huì )概不負責。如造成我公司人員傷亡的，我公司有權利參與調查處理。
�。�2）由于承包商不服從化工委員會(huì )的.安全管理規定，違章作業(yè)、違章操作所引發(fā)設備事故，參照化工委員會(huì )《設備事故管理制度》執行考核。
�。�3）日常發(fā)生的違章作業(yè)、違章操作參照化工委員會(huì )《安全技術(shù)交底》、《安全生產(chǎn)管理考核獎懲辦法》、《事故管理制度》的相關(guān)管理規定執行考核。
2、生產(chǎn)方面
�。�1）片堿承包業(yè)務(wù)
�、偻獍藛T嚴格按照片堿包裝規程進(jìn)行操作，確保片堿包裝質(zhì)量，未按照包裝規程進(jìn)行包裝，影響片堿質(zhì)量考核500元/次。
�、谘b置巡檢人員將不定期對片堿重量進(jìn)行抽查，若發(fā)現重量存在嚴重問(wèn)題，根據重量偏差情況對外包碼垛人員及調秤人員罰款100—300元，情節嚴重者將對外包單位處以1000—5000元罰款。
�。�2）上鹽、卸鹽碼垛；
上煤、除灰；
水泥廠(chǎng)內裝卸及倒運
�、偕厦喝藛T必須確保熔鹽爐合格燃料正常連續供應，由于上煤人員工作失誤造成的生產(chǎn)事故，對相關(guān)人員考核500元，情節嚴重報公司處理。
�、诔龌胰藛T必須確保熔鹽爐系統灰渣定期定量清理，保證熔鹽爐正常連續運行，由于出灰人員工作失誤造成的生產(chǎn)事故，視情節嚴重對相關(guān)人員考核200—1000元。
�、弁獍藛T不得隨意脫崗，影響上鹽時(shí)間；
如需外出較長(cháng)時(shí)間不能到崗需告知班組人員；
如發(fā)現不能及時(shí)上鹽一次考核300元。
�、苌消}時(shí)須服從當班上鹽工的指揮，不得隨意上鹽，不服從指揮者一次考核200元。
�、蓦娛雅锷狭乡P車(chē)必須保證不間斷上料，如因鏟車(chē)原因造成電石渣斷料10分鐘以上處罰500元。如因斷料造成水泥分廠(chǎng)停產(chǎn)，視生產(chǎn)損失情況加重處罰。
�、拊憾雅镧P車(chē)必須服從水泥分廠(chǎng)的堆放及按比例搭配上煤任務(wù)，如出現不服從管理延誤上煤、不按比例搭配上煤可斷煤等情況，每次處罰500元。
�。�3）電石破碎業(yè)務(wù)
�、倨扑殡娛仨毐ＷC粒度在25—50mm，若因大塊電石及鋼管、大片硅鐵等進(jìn)入料斗造成卡料一次罰款10元，因此而導致降量每半小時(shí)罰款500元。
�、趪澜谄扑殡娛瘯r(shí)向破碎機內放入其他雜物（如手套、膠皮、鋼棒、磚頭、大片硅鐵等）及高溫電石，若因破碎機內混摻雜物進(jìn)入發(fā)生器造成發(fā)生器排渣堵，一次罰款10元；造成排渣泵堵一次罰款100元。
�、燮扑殡娛仨毎凑障葋�(lái)電石先用的原則，電石在庫中連續存放兩天未使用一次罰款10元，使用不當造成風(fēng)化一次罰款300元。
�、茈娛扑榱勘仨毚_保生產(chǎn)所需，因破碎不及時(shí)電石供應不足造成系統降量罰款1000元，停車(chē)罰款5000元，情節嚴重者將無(wú)條件解除勞動(dòng)合同。
�、輫澜褂脽犭娛�，違反一次罰款300元，使用熱電石造成安全事故的罰款1000元，并承擔相應損失。
五、其他
�。ㄒ唬┲贫戎形幢M事宜可雙方協(xié)商解決，必要時(shí)可使用法律手段。
�。ǘ┘殑t中未明確規定的項目，如現場(chǎng)清潔、清掃，綜合部服務(wù)等方面，需按各分廠(chǎng)外包管理制度執行。
�。ㄈ┩獍鼘俚毓芾砣藛T有權對外包單位進(jìn)行評價(jià)考核，考核標準參照附件。
�。ㄋ模┛己思蔼劻P標準如下：
考評分值獎罰金額60分及以下處罰外包單位500元。
61—70分處罰外包單位200元。
71—80分處罰外包單位100元。
81—90分不獎不罰。
91—95分獎勵外包單位200元。
96分及以上獎勵外包單位500元。
�。ㄎ澹⿲ν獍鼏挝粯I(yè)務(wù)評價(jià)按月進(jìn)行，獎罰金額在外包費用中結算。
業(yè)務(wù)外包管理制度 9
范圍
本標準規定了外包項目的'管理,適用于工程外包項目的管理。
編制依據/引用文件
術(shù)語(yǔ)
外包項目管理
1各專(zhuān)業(yè)主管根據年度計劃和具體情況進(jìn)行分包立項,編寫(xiě)分包項目說(shuō)明,經(jīng)公司確認后發(fā)包。
2按照程序文件中《外包過(guò)程控制程序》選擇、評價(jià)各投標單位的有關(guān)資料。
3選定分包方簽定合同,填寫(xiě)《外包方調查評價(jià)表》及《合同匯簽單》上報公司審批。
5甲已雙方按照合同內容及要求具體實(shí)施
6專(zhuān)業(yè)主管及技術(shù)人員依據合同條款和要求對分包方進(jìn)行監督檢查有問(wèn)題及時(shí)通知分包方進(jìn)行整改。
7屬安裝、整改或裝修合同由負責人每天檢查工作質(zhì)量、環(huán)境保護及現場(chǎng)安全并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查表》
8屬維保合同由負責人每次維保時(shí)檢查工作質(zhì)量、環(huán)境保護及現場(chǎng)安全并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查表》,每年合同到期后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)并填寫(xiě)《服務(wù)外包方業(yè)績(jì)評定表》
9甲已雙方進(jìn)行項目驗收,合同結束。
記錄
《服務(wù)質(zhì)量檢查表》
《服務(wù)外包方業(yè)績(jì)評定表》
附加說(shuō)明:
1.本標準由工程管理部組織起草、公司主管領(lǐng)導審核、總經(jīng)理批準。
2.本標準由工程管理部負責解釋、修訂。
業(yè)務(wù)外包管理制度 10
一、本著(zhù)誰(shuí)主管、誰(shuí)負責、誰(shuí)的人、誰(shuí)負責的原則，按照北京市企業(yè)治安責任制的規定，做好總包單位與分包單位，民工包工隊的治安責任狀的簽定。
二、外包工隊實(shí)行三證一冊一卡制度，即；身份證、進(jìn)京務(wù)工證、暫住證、民工花名冊，胸卡。杜絕三證不全的人員進(jìn)人施工現場(chǎng)，杜絕被公安、司法部門(mén)通緝的犯罪分子進(jìn)入施工現場(chǎng)和跨省私招濫雇使用民工。
三、進(jìn)場(chǎng)施工的外包工隊應建立、健全治安綜合治理和治保會(huì )機構組織，做到組織上落實(shí)，責任落實(shí)，制度落實(shí)，積極同一切違法犯罪行為做斗爭，維護施工現場(chǎng)的治安秩序。
四、民工宿舍實(shí)行三定制度，即。定房問(wèn)，定人員、定床位，嚴禁非本施工現場(chǎng)的人員留宿。特殊情況必須報現場(chǎng)保衛部門(mén)批準，登記，按照規定時(shí)限、住宿。
五、施工現場(chǎng)不準留宿民工家屬住宿。民工家屬來(lái)京務(wù)工、經(jīng)商、探親訪(fǎng)友、治病應租住現場(chǎng)和生活區以外的旅館。
六、民工宿舍內不得存放大量的私人現金和貴重物品，防止發(fā)生盜竊案件。人員離開(kāi)宿舍應關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)、鑰匙專(zhuān)人保管。
七、民工生活區及宿舍應有專(zhuān)人負責管理，宿舍有專(zhuān)人負責嚴禁在宿舍進(jìn)行賭博、酗酒和其它違法犯罪活動(dòng)。
八、外包工隊應認真遵守國家的法律、法令、地方政府的法規、規章及企業(yè)的.管理制度。服從施工現場(chǎng)的行政管理，執行企業(yè)的各種規章制度。
九、做好包工隊的行政管理，預防煤氣中毒事故，嚴格執行食品衛生法，預防發(fā)生食物中毒，嚴格執行安全規定杜絕工傷死亡事故。
十、發(fā)揚團結友愛(ài)，互助合作，相互支援的協(xié)作精神，杜絕爭搶材料、工具、場(chǎng)地問(wèn)題的發(fā)生。
十一、嚴禁在施工現場(chǎng)內亂寫(xiě)亂畫(huà)，抓好文明施工管理。
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