物業(yè)日常管理制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度的使用頻率逐漸增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)日常管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)日常管理制度1

　　一、公園封閉建議

　　目前山體公園與都市陽(yáng)光之間還存在500米左右的長(cháng)度未進(jìn)行封閉隔離，隨著(zhù)山體公園的投入使用人流量必定會(huì )劇增，其中會(huì )有相當一部分為外來(lái)人員到山體公園活動(dòng)，給都市陽(yáng)光帶來(lái)巨大的安全壓力，建議地產(chǎn)盡快將此地段進(jìn)行封閉以便控制外來(lái)人員通過(guò)此地段隨意進(jìn)入都市陽(yáng)光小區，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全有序的居住環(huán)境。

　　二、康體健身器材配置建議

　　根據對都市陽(yáng)光客戶(hù)群體的分析，小區內有較多的老人；并且小區內目前未安裝任何健身器材，小區內老人健身活動(dòng)缺少場(chǎng)地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場(chǎng)地；目前山體公園內設置有門(mén)球場(chǎng)根據目前管理處對客戶(hù)的了解，對門(mén)球活動(dòng)感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門(mén)求活動(dòng)場(chǎng)地安裝老人活動(dòng)使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。

　　三、增加閱覽室建議

　　目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業(yè)作為管理用房使用2間；為增加小區的文化氛圍，建立和諧社區；展現__的'人性化服務(wù)，為小區中老年群體溝通交流提供一個(gè)好場(chǎng)地，建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書(shū)閱覽室，（備注：只對__客戶(hù)開(kāi)放）配置書(shū)架一套，各類(lèi)書(shū)刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。

　　四、增加棋牌室建議

　　為豐富__社區顧客的業(yè)余活動(dòng)，讓顧客充分感受到作為_(kāi)_客戶(hù)的優(yōu)越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開(kāi)辟為棋牌室，只供__物業(yè)都市陽(yáng)光、世紀華府專(zhuān)用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。

　　__地產(chǎn)品牌進(jìn)入瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)已有5、6年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關(guān)系�？梢哉f(shuō)，__地產(chǎn)品牌在一定程度上帶動(dòng)了瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。

　　由于前期各個(gè)方面的問(wèn)題瓦房店的客戶(hù)也出現了部分對__品牌存在一定偏見(jiàn)認識的觀(guān)點(diǎn)，在這種情況下，如何提升客戶(hù)對__品牌的信任及追隨，是擺在我們__人面前值得思考的一個(gè)問(wèn)題；多年來(lái)具有良好的服務(wù)意識超前的服務(wù)理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢，也是__物業(yè)發(fā)展到今天進(jìn)入國內物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關(guān)鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業(yè)管理方案中__物業(yè)充分體現一切為了客戶(hù)，為客戶(hù)一切的服務(wù)理念突出__客戶(hù)的尊貴感讓客戶(hù)充分感受到作為_(kāi)_客戶(hù)的優(yōu)越感及舒適感。

　　我們衷心希望：__都市陽(yáng)光、世紀華府，是__品牌下地產(chǎn)與物業(yè)共同在瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業(yè)主相信選擇了__就選對了家，項目成功靠大家。

物業(yè)日常管理制度2

　　1。0程序目的

　　確定日常與客戶(hù)的溝通渠道并加以控制，提高與客戶(hù)溝通的效率。

　　2。0適應范圍

　　2。1適用于與客戶(hù)有關(guān)的通知、告示管理；

　　2。2適用于客戶(hù)咨詢(xún)管理；

　　2。3適用于客戶(hù)回訪(fǎng)的管理；

　　2。4適用于宣傳欄的管理；

　　2。5適用于客戶(hù)服務(wù)手冊的管理；

　　3。0工作職責

　　3。1客服中心負責對客戶(hù)各種通知、公告的監督管理；

　　3。2管理處負責溝通信息的匯總和改進(jìn)；

　　4。0程序內容

　　4。1溝通的目的：

　　4。1。1識別客戶(hù)的需求；

　　4。1。2識別客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨；

　　4。1。3向客戶(hù)傳播公司信息和公司文化；

　　4。1。4增進(jìn)與客戶(hù)的了解和感情。

　　4。2溝通的管理：

　　4。2。1通知、公告的管理：

　　1）通知、公告的內容；

　�。�1）影響到客戶(hù)的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；

　�。�2）公司對客戶(hù)的提醒，如辦理停車(chē)卡通知、更換老化水表的通知、臺風(fēng)警報通知等等；

　�。�3）需要客戶(hù)配合的事務(wù)，如舉辦社區文化的通知、召開(kāi)客戶(hù)大會(huì )的通知等等；

　�。�4）須向客戶(hù)公布的小區的事務(wù)，如小區獲得的榮譽(yù)、業(yè)主委員會(huì )的成立、新的服務(wù)項目、服務(wù)承諾等等；

　　2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳，同時(shí)將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶(hù)的高度重視；

　　3）區域管家將復印件張貼在通知欄內；

　　4）區域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區域管家重新張貼一份，以備客戶(hù)查看；

　　5）有明顯時(shí)效的內容過(guò)期由區域管家撤下，避免浪費客戶(hù)的'時(shí)間或引起誤解，若無(wú)明顯的時(shí)效，則在貼出一個(gè)月之后由區域管家撤下。

　　4。2。2客戶(hù)咨詢(xún)的管理：

　　1）客戶(hù)咨詢(xún)的渠道：電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)；

　　2）客服中心接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在鈴響三聲之內接聽(tīng)；

　　3）在面對面咨詢(xún)時(shí)，主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，并且與客戶(hù)保持合適的距離，大方得體地同客戶(hù)交談；

　　4）當客戶(hù)要講話(huà)時(shí)，員工仔細傾聽(tīng)，回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，耐心、禮貌、熱情；

　　5）等客戶(hù)獲得滿(mǎn)意答復后，禮貌地道聲再見(jiàn)，若是電話(huà)咨詢(xún)，等客戶(hù)掛掉電話(huà)之后，再放下電話(huà)，對于記錄的問(wèn)題盡快弄清楚，并回復客戶(hù)。

　　4。2。3住戶(hù)手冊的管理：

　　1）在小區入伙前，客服中心設計、編寫(xiě)入伙手冊；

　　2）在小區入伙時(shí)，客服中心將住戶(hù)手冊發(fā)放給客戶(hù)；

　　3）住戶(hù)手冊由客服中心負責存檔；

　　4）當小區客戶(hù)發(fā)生變更時(shí)，客服中心要給新客戶(hù)發(fā)放住戶(hù)手冊；

　　5）當住戶(hù)手冊發(fā)生變更時(shí)，比如管理費調整時(shí)，客服中心將變更的內容制作成精美的彩頁(yè)，由物業(yè)管家負責將彩頁(yè)送至每家每戶(hù)信箱。

　　4。2。4宣傳欄的管理：

　　1）宣傳欄由客服中心負責制作、管理；

　　2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會(huì )化；

　　3）宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；

　　4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。

　　4。2。6生日賀卡：

　　每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主，增進(jìn)管理處與業(yè)主的感情。

　　4。2。7客戶(hù)回訪(fǎng)：客服中心定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。詳見(jiàn)《客戶(hù)回訪(fǎng)工作規程》。

　　5。0支持性文件和記錄：

　　5。1《解答客戶(hù)咨詢(xún)工作規程》

　　5。2《客戶(hù)回訪(fǎng)工作規程》

物業(yè)日常管理制度3

　　1、公共設施

　�。�1）公共設施的保養

　　每年初，維修班按公司規定制定填寫(xiě)《公共設施保養計劃》，并按計劃對公共設施進(jìn)行保養，填寫(xiě)《公共設施保養記錄》。

　�。�2）、公共設施損壞的發(fā)現

　　護衛員在每日巡查時(shí)應注意所巡查范圍內公共設施的狀態(tài)。如發(fā)現設施損壞，須當填寫(xiě)《發(fā)現故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現故障通知單》三日后，該問(wèn)題仍未整改，則再次填寫(xiě)《發(fā)現故障通知單》，直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。

　�。�3）、公共設施損壞的處理

　　a、維修班接到通知單后，及時(shí)派人修復處理，不得超過(guò)三天，并在《派工單》上做好記錄，如不能及時(shí)修復處理的應報告維修中心主管，并說(shuō)明原因，由維修中心主管按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報告；

　　b、維修中心主管應對發(fā)現的問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤驗證。

　�。�4）、公共設施的新建或改建

　　公共設施的新建或改建由管理處負責與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì )確定方案，由工程維修中心負責實(shí)施。

　　2、房屋維修

　�。�1）房屋維修管理規定

　　為了認真解決用戶(hù)入伙后房屋維修問(wèn)題，本著(zhù)'實(shí)事求是，劃清責任，合理收費，服務(wù)用戶(hù)'的精神，

　　特制訂本規定。

　　a、用戶(hù)在入伙時(shí)同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，要在交驗單上分項注明整改項目并簽字，由管理處負責聯(lián)系開(kāi)發(fā)商組織專(zhuān)人維修。維修后管理處實(shí)行消項驗收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費用由開(kāi)發(fā)商負責。

　　b、用戶(hù)房屋在保修期內出現質(zhì)量問(wèn)題，管理處在接到用戶(hù)投訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問(wèn)題或涉及金額較大，應立即報告主管領(lǐng)導，聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，由開(kāi)發(fā)商找施工隊保修，所發(fā)生的有關(guān)費用在施工質(zhì)量保證金中扣除。

　　c、屬于用戶(hù)在使用和改建或裝修中發(fā)生的問(wèn)題，由用戶(hù)自行負責。

　　d、如用戶(hù)需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗收，維修中心按成本價(jià)格合理收費。

　　e、如用戶(hù)提出大的維修申請，管理處工程維修中心應上報管理處，管理處派專(zhuān)職人員核實(shí)情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由用戶(hù)驗收并在派工單上簽字。

　�。�2）維修工作流程

　　a、按規定/約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達現場(chǎng)，進(jìn)門(mén)前，必須先摁門(mén)鈴/敲門(mén)（每次輕敲不超過(guò)三下）。

　　b、待用戶(hù)開(kāi)門(mén)后，用規范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得用戶(hù)同意后，方可進(jìn)門(mén)。

　　c、先向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)情況及要求，然后仔細檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計工時(shí)及所需材料后，按公司統一規定的收費標準，向用戶(hù)說(shuō)明應收多少費用，待用戶(hù)確認后方可進(jìn)行維修。

　　d、維修過(guò)程中，如無(wú)必要，不得主動(dòng)與用戶(hù)交談，不得隨意到維修現場(chǎng)以外的房間參觀(guān)。

　　e、維修完工并清潔現場(chǎng)后，禮貌地提請用戶(hù)驗收，待其確認后，再請其支付商定的費用，并請用戶(hù)在派工單上簽署意見(jiàn)和姓名。

　　f、維修中和離開(kāi)時(shí)，均不得食用用戶(hù)的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶(hù)的禮物、小費。

　　g、用戶(hù)支付維修費用和簽署派工單后，必須向用戶(hù)致謝。

　　h、離開(kāi)用戶(hù)房屋時(shí)，須使用規范語(yǔ)言與住戶(hù)告別，返回維修班或按上述規定進(jìn)行下一個(gè)維修項目。

　�。�3）房屋維修回訪(fǎng)

　　a、管理處指定專(zhuān)人負責組織每月定期的維修回訪(fǎng)工作。

　　b、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開(kāi)裂等）維修后，應隨時(shí)觀(guān)察效果，專(zhuān)人定期仔細檢查，并作專(zhuān)項記錄。

　　c、對業(yè)主室內的一般維修，每月按維修班提供的'業(yè)主維修派工單隨機抽樣回訪(fǎng)并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪(fǎng)；派工單在20—50張之間的，抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪(fǎng)；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪(fǎng)；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)至少一半是上門(mén)回訪(fǎng)，其余可以是電話(huà)回訪(fǎng)。

　　d、對公共部位的維修保養狀況，除維修班長(cháng)需每周巡視外，管理處維修主管仍應對公共設施的維修保養情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30—50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查�；夭闀r(shí)仍填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄表，表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認。

物業(yè)日常管理制度4

　　一、治安形式分析

　　盛世家園地處__支路與__南路的交匯處，在治安防范方畫(huà)存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn)：

　�。ā�）在入伙期居住區內將存在大疊的臨時(shí)裝修施工人員：

　�。ㄒ唬┒�期工程在一期旁進(jìn)行，導致周邊閑雜人員及外來(lái)旁務(wù)工的流動(dòng)性大、數疊多：

　�。ǘ�）一期小區內未建有封閉圍墻，開(kāi)放式小區給管理上帶來(lái)難虔；

　�。ㄈ�）大度配有大型商場(chǎng)和超市，人流過(guò)出耋大，并且人員復雜，在治笈管理上帶來(lái)一定難虔。

　　上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在護衛員的素質(zhì)塢養、安全防范體系的設定、安全管理的重點(diǎn)轉穆等方面采取對應措施，確保居住區內的安全秩e。

　　二、安全管理的措施及對策

　�。ā�）確保護衛員綜合素質(zhì)

　　l、素質(zhì)管理。對護衛員實(shí)施淮軍事化管理，采用我們在實(shí)踐中總結的一汛整套人員管理程序，做到'五統一''三集中`，即統一作愨、統一出操、統一上崗、統一著(zhù)裝、統一裝備以及集中招聘、集中培訓、篥中管理。

　　2、意識培養。培養護衛員的服務(wù)意識，樹(shù)立'業(yè)主需要就是工作'的觀(guān)念，改變原來(lái)護衛員單一的護衛功能，使我們的護衛員成為'護衛員、迎賓員、服務(wù)員'的'篇機統一體。

　�。ǘ�）安空管理體系建立

　　1、我們采用大堂固定崗和機動(dòng)巡邏崗相結合的方式對小區進(jìn)行安空管理。機動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在小區內死角的巡邏，確保管理不出現盲點(diǎn)。

　　2、在巡邏上，我們采用目前最先進(jìn)的數碼巡更系統，通過(guò)科救手段提高巡邏工作。

　　3、在防范的策略上強調周邊小區的聯(lián)防，發(fā)揮的規模優(yōu)勢。

　　4、強調全員管理。我們要求車(chē)管員要求發(fā)揮港安固定崗的作用，管理處真他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務(wù)，建立起'快速反應，怏速支援'體系。

　�。ㄈ�）安空督理的蔓點(diǎn)轉裙

　　1、接管入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安空管理對象主要針對罔邊施工人員、現場(chǎng)裝修人員及外來(lái)可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修，制止破壞公共設施以及保證小區環(huán)境的干凈整潔。

　　2、正常居住期，笈全防范逐步棠向人防、技防相結合，著(zhù)重體現技防的威力。安仝管理對象主要針對外來(lái)閑雜人員，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區，上下班離陘期重點(diǎn)疏導車(chē)輛，家庭防盜和公其秩序維護。

　�。ㄋ模┏浞钟煤眉挤来胧�

　　我們將充分利用好小區閉路電視監控系統、數碼巡更系統等安全防護設施對小區實(shí)施更好地安全管理。

　　港安事件處理流程及治安管理規定詳見(jiàn)公司is09oo1體系文件。

物業(yè)日常管理制度5

　　1、服務(wù)期間：日常管理工作主要是包括客戶(hù)服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內的小區日常服務(wù)管理工作。由__花城交付使用后起計，分為裝修搬遷和正常管理兩個(gè)時(shí)期。

　　2、管理服務(wù)范圍：

　�。�1）房屋建筑本體共用部位的維修、養護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設備機房等。

　�。�2）房屋建筑本體共用設施設備的維修、養護、管理和運行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線(xiàn)、加壓供水設備、配電系統、（電梯）樓內消防設施設備等。

　�。�3）公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養護與管理。

　�。�4）物業(yè)規劃紅線(xiàn)內屬物業(yè)管理范圍的公用設施的維修、養護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車(chē)房、停車(chē)場(chǎng)等。

　�。�5）物業(yè)規劃紅線(xiàn)內的附屬配套服務(wù)設施的維修、養護和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè )場(chǎng)所、物業(yè)配套會(huì )所等。

　�。�6）專(zhuān)業(yè)裝修工程質(zhì)量監理與裝修管理。

　�。�7）公共環(huán)境清潔服務(wù)，包括公共場(chǎng)地、共用部位垃圾的收集、清運等。

　�。�8）交通標示、車(chē)輛行駛及停泊秩序與安全的專(zhuān)業(yè)管理。

　�。�9）對物業(yè)實(shí)行封閉式安全管理，全天24小時(shí)三班輪值，確保物業(yè)安全。

　�。�10）結合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)組織開(kāi)展豐富多彩的社區文化、娛樂(lè )活動(dòng)以協(xié)調社區內人際關(guān)系、溝通感情。

　�。�11）配合和協(xié)助當地公安機關(guān)進(jìn)行安全監控和巡視等保安工作（但不含人身、財產(chǎn)保險保管責任）。

　�。�12）管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗收資料。

　�。�13）接受用（租）戶(hù)就房屋自用部位、自用設施及設備的專(zhuān)業(yè)維修、養護提出的委托并合理收費。

　　3、裝修搬遷期：指業(yè)主辦妥入伙手續后，為其房屋進(jìn)行二次裝修，直至搬遷入住的工作時(shí)期。

　�。�1）物業(yè)管控工作難點(diǎn)：

　　a、面對大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人，如何利用有效的`管理手段和一定的管理力度去控制他們，保護公共設施設備，不侵害業(yè)主公共利益，同時(shí)又監督裝修質(zhì)量，避免遺留安全隱患等。

　　b、業(yè)主入住有先有后，怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修，如何將兩者有效的隔離開(kāi)來(lái)，從而避免被投訴，也是一個(gè)棘手的問(wèn)題。

　�。�2）要有效解決問(wèn)題，主要控制以下幾個(gè)環(huán)節：

　　a、辦理裝修手續：辦理裝修手續是裝修第一關(guān)，對施工圖紙必須嚴格審核。

　�、俸藢�(shí)業(yè)主裝修設計圖紙，涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明，裝修設計圖紙不能過(guò)關(guān)的，堅決不予以辦理手續；

　�、谘b修公司的資質(zhì)復印件、營(yíng)業(yè)執照復印件、項目負責人身份證復印件、照片、聯(lián)系電話(huà)；

　�、凼杖⊙b修保證金、建筑垃圾清運費；

　�、芎灦ㄑb修管理協(xié)議，裝修須知，空調安裝位置示意圖，防火責任書(shū)。

　�、莨こ滩拷ㄗh水電管線(xiàn)走向，水電孔洞開(kāi)啟位置；

　　b、裝修過(guò)程的監管：

　�、�?lài)揽嘏R時(shí)出入證的辦理；

　�、跓o(wú)證裝修人員，證件過(guò)期人員禁止進(jìn)入小區；

　�、鄞蚩�、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準禁止帶入小區；

　�、軇澐置鞔_的責任區域，推行區域管理小組、保安日查制度，主管、經(jīng)理不定期檢查的方式，加強對火災隱患、墻面改動(dòng)、線(xiàn)管排設、涉及外表面的裝修的巡查力度，做好工作記錄，檢查到位，責任到人；

　　c、裝修完畢的工作：

　�、俳�立嚴格的裝修現場(chǎng)驗收制度，有違規裝修項目的不予以驗收；

　�、谘b修公司退場(chǎng)管理；

　�、垩b修施工各種資料歸檔。

　　d、其他事項：

　�、侔l(fā)現有違規裝修的一律開(kāi)具整改通知書(shū)，限期整改，必要時(shí)可以向政府有關(guān)職權單位舉報；

　�、谄綍r(shí)加強裝修安全方面的宣傳；

　�、叟c業(yè)主溝通時(shí)注意方式方法；

　　4、正常管理期：小區大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區環(huán)境的維護、機電設備的保養等日常物管工作均已規律開(kāi)展的工作時(shí)期。

　�。�1）對設備外觀(guān)出現的缺陷進(jìn)行整改，對維修保養工作的程序等級進(jìn)行劃分，對運行中的設備進(jìn)行節能改造以利于提高設備管理質(zhì)量。

　�。�2）通過(guò)日常工作中的實(shí)際運作進(jìn)一步完善管理機構組建、人員培訓及管理等行政方面事務(wù)。

　�。�3）建立健全嚴格的封閉化安全管理制度，包括小區出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

　�。�4）建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

　�。�5）建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責任制。

　�。�6）建立健全樓宇機電設備及對講、監控的維修保養管理制度。

　�。�7）按照質(zhì)量管理體系標準建立物業(yè)管理規范及相應文件并將其切實(shí)貫徹到日常管理工作之中。

　�。�8）定期對管理細節進(jìn)行考評，并就各崗位所涉及的內容、范圍進(jìn)行全面檢查，指出問(wèn)題，分析原因并提出整改意見(jiàn)，跟蹤糾正落實(shí)情況：

　�。�9）各項管理規章制度、崗位、部門(mén)職責的制定，跟蹤執行情況；

　�。�10）按質(zhì)量管理體系標準對小區設備、設施系運行狀態(tài)，維修、保養情況進(jìn)行檢查、診斷，發(fā)現不符合，及時(shí)提出整改、糾正，處理措施需以報告形式交給管理商，協(xié)助建立控制程序及方法，確保系統長(cháng)期正常運行；

　�。�11）根據管理處服務(wù)中心運作的實(shí)際情況，對涉及各部門(mén)管理的文件進(jìn)行修正補充，對出現的問(wèn)題提出建議和解決方案；

　�。�12）對小區會(huì )所設備設施的完善與否提出整改建議：現場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì )所，根據會(huì )所的裝修格局和功能設置，若發(fā)現器材配置不夠完善，達不到營(yíng)業(yè)要求，及時(shí)向益本公司提出建議，以便達到預期效果。

　�。�13）在物業(yè)評優(yōu)時(shí)，制定物業(yè)管理創(chuàng )優(yōu)計劃與實(shí)施方案，針對物業(yè)管理各崗位制定工作計劃：

　�。�14）各崗位設施設備的維修保養的工作計劃；

　�。�15）物業(yè)管理規章制度執行情況的工作計劃；

　�。�16）物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng )優(yōu)資料的工作計劃；

　�。�17）在保潔工作中對有效提高小區整體保潔效果提供工作計劃；

　�。�18）提供綠化方面的工作計劃。

　�。�19）進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規范培訓，保障管理水平

　�。�20）在小區內計劃、開(kāi)展有效的、豐富多彩的社區文化活動(dòng)。

　�。�21）時(shí)機成熟后，依法

　　成立小區業(yè)主委員會(huì )。

　�。�22）定期開(kāi)展小區業(yè)主服務(wù)需求調查及業(yè)主滿(mǎn)意度調查，建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。

　�。�23）根據小區實(shí)際情況，將物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)施方案在實(shí)施過(guò)程中不斷修正和完善。

物業(yè)日常管理制度6

　�。ㄒ唬┛头�中心管理運作

　　工作內容：核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監督走訪(fǎng)回訪(fǎng)熟悉收費財務(wù)

　　頻度：一天內辦完二遍/天，消滅違章于未然每周三次100%

　　標準：準確符合規定，無(wú)危及安全、外觀(guān)無(wú)改變、用途無(wú)改變無(wú)亂堆亂放、亂挖亂接，無(wú)違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無(wú)違章裝修及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)、滿(mǎn)足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿(mǎn)意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實(shí)施、管線(xiàn)、開(kāi)關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話(huà)以及家庭情況等隨問(wèn)隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開(kāi)一次工作程序： 8：30—17：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。

　　8：30—17：00跟蹤監督、巡視、走訪(fǎng)、整理檔案

　�。ǘ�）綠化管理

　　工作項目：澆水施肥修剪整形病蟲(chóng)防治除雜草保潔補苗

　　工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時(shí)間近中午為宜；夏秋季每天二次，時(shí)間近早晚為宜；

　　施肥：春秋季一遍，根據長(cháng)勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；

　　修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；

　　病蟲(chóng)防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；

　　補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補

　　標準：均勻，保持綠色長(cháng)勢良好均勻，無(wú)漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm長(cháng)勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上

　　程序：7：00—9：30澆水、施肥；

　　9：30—11：30除雜草、整形、保潔；

　　13：30—15：30除殺蟲(chóng)、補缺、保潔；

　　15：30—17：00澆水、施肥

　�。ㄈ�）房屋及公用設施維修、養護運作：

　　工作內容：裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護；

　　道路停車(chē)場(chǎng)天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈

　　頻度：8h內隨來(lái)隨辦，隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，

　　污水管二遍/季急修不過(guò)夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有回音；

　　檢查：二遍/天，及時(shí)維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修責任范圍內即壞即修，責任區外及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)每月檢查一遍，即壞即修

　　標準：符合規定，無(wú)危及安全、外觀(guān)，無(wú)改變用途熟悉房屋公用設施、種類(lèi)、位置、分布、安全要求、開(kāi)關(guān)位置，公用設施完好率90%以上無(wú)堵、少污積、無(wú)缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪(fǎng)率100%，業(yè)主滿(mǎn)意率90%以上道路平整無(wú)積水，缺損，完好率90%以上無(wú)積水，無(wú)漏隔熱層完好整潔無(wú)缺，扶手完好，梯燈正常，無(wú)張貼痕跡暢通無(wú)積水、無(wú)塌陷無(wú)鼠洞無(wú)脫無(wú)鼓、無(wú)滲水、無(wú)違章、整齊統一運作正常，無(wú)亂搭亂接，無(wú)泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；

　　程序： 8：30—8：30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。

　　9：00—17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪(fǎng)、整理檔案

　�。ㄋ模┌踩�護衛、停車(chē)管理

　　工作內容、定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習與訓練、消防設施家居安全違法行為裝修監督車(chē)輛行駛停放保潔單車(chē)、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習法規教育訓練

　　頻度：每周三遍，5分鐘內到達現場(chǎng)；

　　標準：人車(chē)進(jìn)出有序，車(chē)輛發(fā)牌、登記，交費90%以上，無(wú)收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發(fā)生率2‰違章率5%以下無(wú)違章、無(wú)鳴笛叫人100%無(wú)違章采取正確、恰當措施國家和地方法規、業(yè)主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律健身、隊列等常規訓練

　�。ㄎ澹┍�潔管理

　　工作項目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂

　　頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12h/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運，二遍/天，垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年；

　　標準：地面無(wú)雜物、垃圾、道路無(wú)泥沙，無(wú)雜草、積水，單車(chē)棚、樓梯口無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上所有公共區域無(wú)雜物、垃圾，保潔率95%以上無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)，無(wú)張貼、亂堆，扶手無(wú)塵，清潔率95%以上日產(chǎn)日清，整潔無(wú)味無(wú)污積，垃圾清運100%無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下

　　程序：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。

物業(yè)日常管理制度7

　　一、辦理入住高效迅捷

　�。ā�）合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間，節約業(yè)主辦理手續時(shí)間，加強節假日的入伙辦理：

　�。ǘ�）設立入伙服務(wù)流程臺，一條龍辦理入住手續，隨到隨/ql，簡(jiǎn)潔高效。（詳見(jiàn)__體系文件）；

　�。ㄈ�）聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構現場(chǎng)同步辦公，方便業(yè)主入住。

　　二、入住期的便民服務(wù)措施

　�。ā�）延長(cháng)入住辦理時(shí)間，提供裝修咨詢(xún)：

　�。ǘ�）在入伙期內由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊，滿(mǎn)足業(yè)主提出的`合理要求，同時(shí)應付各類(lèi)突發(fā)事件。

　�。ㄈ�）組織家私及裝修建材展銷(xiāo)。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的家私廠(chǎng)商和裝修建材商家，到小區內進(jìn)行現場(chǎng)展銷(xiāo)服務(wù)，方便業(yè)主按需選m8。

　�。ㄋ模┏闪⒈忝癜徇\隊。為解決小區入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問(wèn)題，我們將組織便民搬運隊，為業(yè)主提供各類(lèi)搬運服務(wù)。

物業(yè)日常管理制度8

　　管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)，物業(yè)公司通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)保證業(yè)戶(hù)的需求樹(shù)立企業(yè)的形象。

　　管理處經(jīng)理負責日常服務(wù)與聯(lián)系工作，對管理處業(yè)戶(hù)接待的.服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導。

　　1。日常服務(wù)與聯(lián)系的內容

　　1。1日常服務(wù)內容

　　1。1。1維修保養服務(wù)；

　　1。1。2綠化養護服務(wù)；

　　1。1。3治安消防服務(wù)；

　　1。1。4環(huán)境衛生管理服務(wù)；

　　1。1。5停車(chē)管理服務(wù)；

　　1。1。6特約服務(wù)；

　　1。2日常聯(lián)系內容

　　1。2。1小區中設置業(yè)戶(hù)聯(lián)系箱，每天定時(shí)開(kāi)箱；

　　1。2。2設立投訴電話(huà)接受業(yè)戶(hù)的投訴；

　　1。2。3及時(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)。

　　2。日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制

　　2。1業(yè)戶(hù)人員應多途徑與業(yè)戶(hù)保持溝通，經(jīng)常走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)聽(tīng)取意見(jiàn)，滿(mǎn)足合理要求，及時(shí)提供各類(lèi)服務(wù)。

　　2。2每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng)，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進(jìn)提高。

　　2。3業(yè)戶(hù)接待要做好清潔、綠化、停車(chē)工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　3。日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求

　　質(zhì)量要求以《物業(yè)管理條例》為依據，以濟南市物業(yè)行業(yè)服務(wù)規范為依據，嚴格按各項服務(wù)的管理制度及標準進(jìn)行操作，做到業(yè)戶(hù)評議滿(mǎn)意率90%以上；業(yè)戶(hù)投訴率萬(wàn)分之五以下；投訴處理率100%。

物業(yè)日常管理制度9

　　一、環(huán)境保護

　　隨著(zhù)住宅產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，人□的集聚帶來(lái)了系列的環(huán)保問(wèn)題。在盛世家園的環(huán)境保護上，我們將著(zhù)重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺(jué)污染、空氣污染等四方面的間題。

　�。ㄒ唬├�圾處理：

　　垃圾廢物，我們認為：垃圾是放鍺位王的賁源，因此刪強對這一類(lèi)資源的管理菲常重要。在現階殷垃圾分類(lèi)實(shí)施難的因素在于：居民環(huán)保意識有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類(lèi)：生活垃圾構成較復雜，分類(lèi)難度大，分類(lèi)成本高：垃圾囤收系統組織不健全，部分垃圾'回收尚可！求售無(wú)門(mén)'。我們將蝎力推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作，變廢為寶。

　　盛世家園韜樓臼后將會(huì )有較多商家進(jìn)駐，管理處涌會(huì )與備商家協(xié)調處理好自轄區的環(huán)境管理工作

　�。ǘ�）噪音消除：

　　大廈內噪音產(chǎn)生的來(lái)源主要包括：裝修施工、汽車(chē)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設備以及日常的社區活動(dòng)等。

　　我們擬采取技□下措施進(jìn)行預防及消除：

　　1、嚴格控制二次裝修及積極與罔邊施工單位協(xié)調，控制施工的時(shí)間，以避免噪音擾民；

　　2、嚴格車(chē)輛管理，除搬家、急救外，禁止車(chē)輛行駛、停放，小區內車(chē)輛禁止嗚笛：

　　3、做好商鋪的規劃及摺商工作，杜絕有可能產(chǎn)生強烈噪音的商業(yè)機構在小區內；

　　4、在施工工地與小區周界培育綠化圍墻，同時(shí)在業(yè)主中倡導阿臺綠化，以立體綠化減弱噪音。

　�。ㄈ�）美化環(huán)境

　　我們將與城管派出所、居委舍等有關(guān)部門(mén)留切配合，同時(shí)對護衛員、保潔員等設定具體管理目標，加強巡查和清潔，社絕居住區內的亂張貼、亂擺賣(mài)、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛'等六亂現象，為業(yè)主營(yíng)造美麗的'家園。

　　二、環(huán)境管理

　�。ā�）環(huán)境衛生管理要點(diǎn)：

　　1、全員保潔，人過(guò)地凈：重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。

　　2、確保居住區內部的環(huán)衛設施完備及各類(lèi)衛生宣傳標識齊全：

　　3、對清潔服務(wù)分包方的要求：建立專(zhuān)業(yè)化的保潔隊伍，制訂詳細的搡作規程及工作標娃，實(shí)行每日16小時(shí)保潔服務(wù)：生活垃圾，收集和轉運采用密閉方式。

　�。ǘ�）環(huán)嬈管理的具體措施及工作標旌：

　　序號項目具體措施標準

　　01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉，桶外壁干凈無(wú)垃圾粘時(shí)物

　　垃圾車(chē)、池垃圾車(chē)、池每國胂洗，每罔徹底消殺一漢垃趿車(chē)無(wú)明顯時(shí)著(zhù)物，垃圾池周囿無(wú)積水、污漬

　　02樓道地面

　　1、水泥地面每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一漢，每用胂洗一次

　　2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍

　　3、大理石地面定期拋光打螗

　　1、水泥地面圍視無(wú)煙頭、粹紙、果皮等垃圾，無(wú)積水、無(wú)塵土、無(wú)痰跡

　　2、瓷磚地面干凈，無(wú)明顯污跡黑卸，無(wú)積水，條縫清晰

　　3、大理石地面光殼，可映出照明乾廊，干凈無(wú)蝤跡

　　03公共墻面

　　1、內墻面每周徹底清潔一漢，每日巡掃污染處

　　2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)、抹灰、墻面凹凸處無(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)

　　2、瓷磚墻面圍視無(wú)污跡、無(wú)塵、無(wú)亂張貼，用白紙巾擦拭表畫(huà)50厘米，紙巾不被明顯污染

　　3、外墻光殼、整潔，無(wú)明顯水漬、洶漬

　　04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫(huà)干津，內部無(wú)積塵

　　05消火栓、電表蓋、管線(xiàn)等每日用清潔毛巾擦抹

　　1、玻璃明殼，圇視無(wú)塵

　　2、糟頂、側無(wú)塵，用白紙巾擦試不被明顯污染

　　3、無(wú)明顯積塵、無(wú)蛛網(wǎng)

　　06玻璃門(mén)、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹廄清洗一次

　　1、玻璃圍視明殼，無(wú)灰塵、污跡、無(wú)水珠

　　2、窗臺目視無(wú)積塵

　　3、鍍膜歡璃半米之內可照出人影慘

　　07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無(wú)塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染，樓梯梯級每天清掃，每周拖抹一漢，每用沖洗一漢圍視干凈無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡（池污、黑叵8等）

　　08各種掐示牌、標識每周清洗擦抹一漢s視無(wú)明顯積塵、無(wú)水珠、無(wú)破損

　　09篥中綠地每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一漢草坪圍視干凈，無(wú)明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無(wú)磚頭、大石子，配白動(dòng)翦草機

　　10宣傳樘每天擦抹一次玻璃明殼，圈視無(wú)塵、無(wú)水珠，不銹鋼面光殼，宣傳樘內無(wú)明顯的可見(jiàn)積塵

　　11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時(shí)溘潔污染處瓷貼片干凈、無(wú)明顯污迎、水垢

　　12地面其它設施每用徹底擦抹一漢，悔時(shí)清潔污染處無(wú)亂張貼，無(wú)亂劃，無(wú)破損

　　13售樓中心假山噴泉、廣場(chǎng)地磚、小區道路每圍清掃一漢，每隔2小時(shí)巡擔一漢，每月胂洗一漢圍視干凈，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡，條縫溘晰、無(wú)雜草

　　14單車(chē)棚、地面停車(chē)設施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一漢圍視無(wú)明顯污跡，無(wú)積塵，無(wú)生銹破損現象

　　l5雨水并、排水溝每周清洗一次，無(wú)明顯垃圾，雜物及泥渺，無(wú)蚊蟲(chóng)滋生

　　16不銹鋼門(mén)框、扶手每周徹底清潔保養一貝，隨時(shí)清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無(wú)污迎，無(wú)灰塵，半米內可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光蔸，三米內能溘晰映出人物影像

物業(yè)日常管理制度10

　　日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長(cháng)期連續的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專(zhuān)業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區文化建設等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節予以闡述，此處不再重復。本部分著(zhù)重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護與管理等八個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行敘述。

　　第一章前期介入

　　前期介入是現代物業(yè)管理的一項基礎性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規劃、設計、施工過(guò)程中，使物業(yè)最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。我們將著(zhù)眼于以下幾方面的工作：

　　一、協(xié)助做好銷(xiāo)售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤(pán)銷(xiāo)售的賣(mài)點(diǎn)

　　盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷(xiāo)售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補充協(xié)議，并嚴格按照協(xié)議規定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓盤(pán)銷(xiāo)售開(kāi)始，管理處人員將做好以下工作：

　　1。協(xié)調配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢(xún)服務(wù)工作：

　　2。做好售樓中心、樣板房、車(chē)場(chǎng)和花園廣場(chǎng)的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作：

　　3。做好售樓中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的安全護衛工作，做好前來(lái)看樓買(mǎi)房客戶(hù)汽車(chē)的指揮疏導工作：

　　4。做好銷(xiāo)售中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的維護管理工作。

　　二、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求凋查

　　在銷(xiāo)簋部門(mén)的幫助下，協(xié)調小組在入住前將進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)主需求調查以了解居住區內業(yè)主的年齡結構、文化層漢、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，并臧調查結果進(jìn)行統計、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與e地產(chǎn)集團共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息。

　　三、進(jìn)行物業(yè)交付前的.實(shí)操性工作

　　在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎上，與e地產(chǎn)篥團攜手，做好以下

　　各項前期準備工作：

　�。ā�）協(xié)助e地產(chǎn)集團銷(xiāo)售工作，在銷(xiāo)售現場(chǎng)提供物業(yè)管理咨詢(xún)，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題；

　�。ǘ�）提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設計方案；

　�。ㄈ�）協(xié)助制訂居住區內交通管制方案及保安崗事設置方篥：

　�。ㄋ模┦占�工程圖紙資料，現場(chǎng)參與設備的安裝調試：

　�。ㄎ澹�對設備設施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理，確保施工質(zhì)量；

　�。�六）建立與社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構的聯(lián)系，開(kāi)展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話(huà)申請、有線(xiàn)電視、地名申報等準備工作：

　�。ㄆ撸┽槍δ﹣�(lái)需要完醬的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項檔案。

　　四、按規范實(shí)施接管驗收

　　充分利用前期介入取得的各種資料和數據，以及對物業(yè)的了解，本著(zhù)'對業(yè)主負責，對e地產(chǎn)集團負責'的宗旨，對盛世家園居住區進(jìn)行嚴格、細致、全面的接管驗收（詳見(jiàn)4e iso9001體系文件）。

　　五、承擔前期介入所需費用

　　按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費用應由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商承擔，但是，考慮到e地產(chǎn)（集團）公司對e物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔e盛世家園物業(yè)管理前期介入費用，金額為人民幣19。02萬(wàn)元（詳見(jiàn)《e盛世家園前期介入費用測算表》）。

　　e盛世泉目前期介入費用測笫表項災項目名稱(chēng)計算式支出金額（元）

　　員工工資項目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000

　　3人1000元/人。用×3人×12月

　　護衛員3人1500元/人，月×3人×12用

　　人員辦證費6人×400元/人2400

　　辦公費用（//b公消耗品、通訊、交通等）20xx元/用×12用24000

　　四員工培訓7人×250元/人1750

　　五材料赍保潔材料費500元/用×12月6000

　　維修材料費500元/月×12月6000

　　臺計：19015元

物業(yè)日常管理制度11

　　消防責任重子泰出，同時(shí)消防管理又是高層樓宇管理的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作：

　　一、消防管理目標

　　堅持'預防為主，防消結臺'的消防工作萬(wàn)針，嚴格實(shí)行防火竇全責任制，并樹(shù)立'空員防消'的管理觀(guān)念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。

　　二、加強消防教育宣傳和培訓演練工作

　�。ā�）消防教育宣傳工作：

　　管理處將在大廈宣傳樘內不間斷地傳播消防法規、防火知識，并定期邀請消防中隊前來(lái)舉辦消防知識講座。大廈八伙時(shí)，我們還將向每戶(hù)業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手朋》，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區定點(diǎn)服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。

　�。ǘ�）做好消防培訓及演練工作：

　　重點(diǎn)加盟護衛員的消防實(shí)讖汶鯨，每年組織兩漢義務(wù)消防隊員和大度業(yè)飄

　　央同參與的`消防灄練，提高全員的自救'薏識和能力，防患子'未燃'。

　　三、加強二次裝修的消防管理

　�。ㄒ唬�對二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方呵入場(chǎng)施工。

　�。ǘ�）對子復雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報批手續，方可開(kāi)工。

　�。ㄈ�）在入住期間，我們將通過(guò)設專(zhuān)人巡邏監管、安置擋車(chē)樁、安置筒明指示標識等辦法，著(zhù)重解決違章占用消防通道的鬧題，保證消防通道的順暢。

　　四、建立e盛世家園消防快速反應分隊

　　結合以往的工作經(jīng)驗，我們將在護衛員中選撥一北隊員組建盛世家園警理處'消防怏速反應分隊'，以保證一旦出現火罄時(shí)，我們能迅速作出反應，立足'自救'，最大限度地溺少火災損失。時(shí)火警應急程序貞□下：

　�。ā�）報警

　　1、管理處所有人員均應刪強消防熹識，發(fā)現異篇情況妞煙霧、火光等，應立即向上級領(lǐng)導及消防部門(mén)匯報。

　　2、管理處值班員接到火警報警后，應迅速通知時(shí)近人員趕往現場(chǎng)，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷惰況等。

　�。ǘ�）召集

　　1、火警確認后，通知義務(wù)消防隊員趕赴現場(chǎng)。

　　2、管理處所有人員一里獲悉火警均應立即趕赴現場(chǎng)，參與滅火。管理處經(jīng)理接報后應趕往監控中出進(jìn)行調度，經(jīng)理助理接報后應趕往現場(chǎng)過(guò)行指捋。

　　3、到達現場(chǎng)的人員必須昕從現場(chǎng)指揮的調配。

　�。ㄈ�）滅火

　　1、現場(chǎng)指揮根據火場(chǎng)情況，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等，卉展滅火工作。滅火人員執行命令應迅速。

　　2、滅火組在現場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應迅速組織人力蔣貫耋物品及危險物盅搬離現場(chǎng)。疏散組負貢協(xié)助鄶近火場(chǎng)的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險區域內的車(chē)輛駛離。

　　3、后續趕往火場(chǎng)的人員為支援組。按現場(chǎng)指揮的命令，向現場(chǎng)運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料。

　　4、蒼火勢過(guò)大旦消防警已到場(chǎng)時(shí)，重要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續脅助消防警滅火直至火勢被完全控制。

　�。ㄋ模┧N后與收復

　　火勢完全熄滅后，護衛員負貢現場(chǎng)警硝，保護現場(chǎng)，并協(xié)助消防部門(mén)查蜩火因饣統計損失，向上級提交事故報告。

物業(yè)日常管理制度12

　　一、計劃管理

　　保安部協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理制定本物業(yè)的安全計劃。物業(yè)安全計劃應是一個(gè)完整的計劃，包括明確的政策及精心設計的程序、過(guò)程和活動(dòng)，以確�？蛻�(hù)的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及物業(yè)財產(chǎn)的安全。制定物業(yè)安全計劃，首先應對構成在物業(yè)內的犯罪活動(dòng)、事故及引起對客戶(hù)、員工、物業(yè)傷害及損害的各種因素進(jìn)行全面的調查研究，然后結合本物業(yè)的實(shí)際情況，制定出各個(gè)部門(mén)、各個(gè)場(chǎng)所以及各項服務(wù)工作的安全標準，提出實(shí)際解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的辦法，并對實(shí)際解決辦法作系統的闡述，從而形成切實(shí)可行的計劃。物業(yè)安全計劃是指導開(kāi)展物業(yè)保安工作及管理的總體性的基本計劃。

　　保安部應根據實(shí)施中所發(fā)現的問(wèn)題以及各種變化的因素，向物業(yè)總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標準等方面的'建議。在得到總經(jīng)理認可后，負責對物業(yè)安全計劃的修訂。

　　根據物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的總體目標，保安部要制定部門(mén)的年度、月度工作計劃，除有計劃地安排好基本的各項保安工作外，應根據經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化及物業(yè)階段性的經(jīng)營(yíng)目標，有計劃地安排階段性的工作重點(diǎn)。

　　保安部還應根據物業(yè)安排的對全局有影響的、臨時(shí)性的專(zhuān)門(mén)工作或公安機關(guān)布置的專(zhuān)項工作制定專(zhuān)題計劃，報請總經(jīng)理后，在物業(yè)內按計劃實(shí)施。

　　二、組織管理

　　根據物業(yè)的規模、等級以及管理體制，調整和完善保安部?jì)鹊臋C構和崗位設置及其職責和任職要求，建立和健全物業(yè)治安委員會(huì )、消防委員會(huì )等專(zhuān)項性的協(xié)調組織，加強與當地公安機關(guān)、消防機關(guān)的聯(lián)系，形成一個(gè)完整的物業(yè)保安工作網(wǎng)絡(luò )。此外，還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項規章制度。

　　三、人員管理

　　選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強員工對保安工作的責任心，通過(guò)培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。

　　四、物資設備管理

　　管理好物業(yè)中的各種安全設備及機具，使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過(guò)定期或經(jīng)常的檢查，及時(shí)提出修理、更換或添置的要求和計劃。

　　五、協(xié)調管理

　　物業(yè)保安工作涉及到物業(yè)各部門(mén)、各部位及物業(yè)外各有關(guān)機構和部門(mén)。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯(lián)絡(luò )，取得他們對物業(yè)保安工作的支持和合作。

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