店鋪管理制度11篇
在快速變化和不斷變革的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的店鋪管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
店鋪管理制度1
1. 員工準則
1)員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應服從各級主管領(lǐng)導，與同事合睦相處，對下屬或新進(jìn)員工應親切，公平對待。
4)員工應保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷(xiāo)售數據、文件規定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jì)效。
7)員工應愛(ài)惜公司與店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的.公司文件或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。
2. 員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3. 工牌與工服
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進(jìn)行賠償。
2)工作時(shí)間內必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書(shū)面警告。
4. 店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷(xiāo)售額)，否則將根據行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13)工作時(shí)間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。
店鋪管理制度2
一、店鋪考勤制度
1、工作時(shí)間：
�、�、店長(cháng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。
�、�、領(lǐng)班、導購工作時(shí)間：上下午倒班，每?jì)尚瞧谛菀惶臁?/p>
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
�、�、周五、周六時(shí)間延長(cháng)至22：30。
實(shí)際情況需要調整時(shí)，公司確定通知后方可執行，專(zhuān)柜依據商場(chǎng)的實(shí)際情況執行。
2、考勤記錄：
�、�、店長(cháng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
�、�、店長(cháng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
�、�、助店執行考勤制度，店長(cháng)進(jìn)行監督。
�、�、考勤表要規范記錄，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請單，經(jīng)上級主管批準后方可執行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。
�、�、遲到期：
1）遲到時(shí)間在10分鐘內，每次處罰5元。
2）遲到時(shí)間在20分鐘內，每次處罰10元。
3）遲到時(shí)間在30分鐘內，每次處罰15元。
4）遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)�，每次按其上月日平均工資處罰。
�、�、早退：
1）早退時(shí)間在10分鐘內，每次處罰5元。
2）早退時(shí)間在20分鐘內，每次處罰10元。
3）早退時(shí)間在30分鐘內，每次處罰15元。
4）早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)�，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。
4、事假：
�。�1）員工事假必須提早一天向店長(cháng)申請，一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%，員工請事假日數超過(guò)2天以上，由店長(cháng)報請區域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。
�。�2）請假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級主管可不予準假或暫緩準假。
5、病假：
�。�1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。
�。�2）在上班時(shí)間就診的，應當選擇上班地點(diǎn)就近醫院，休息時(shí)間就診的，應當選擇居住地就近醫院就診，特殊情況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。
�。�3）特殊情況不在公司所在城市就醫并需請病假的，必須有縣級以上醫院就診證明和病假證明。
�。�4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應當出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，
�。�5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單）、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。
�。�6）病假期內員工應告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續工作事宜。
�。�7）視情況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會(huì )保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規定的時(shí)限內提供，無(wú)正當理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料，視為病假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。
�。�8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫院調查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì )進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當理由拒絕者，視為請假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。
�。�9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。
�。�10）職工在病假期間兼職或從事有報酬的`勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。
6、加班：
�。�1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正�；竟べY200%的加班費用。
�。�2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正�；竟べY300%的加班費用。
7、調（代）班：
調（代）班必須提前一天向店長(cháng)申請，經(jīng)店長(cháng)批準，方可調（代）班，在崗期間發(fā)生問(wèn)題責任，由代班正者承擔。
8、用餐時(shí)間：
中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長(cháng)/助店視實(shí)際情況安排（錯開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，且嚴禁在賣(mài)場(chǎng)內用餐，如被發(fā)現用餐者請主動(dòng)辭職。
二、店鋪財務(wù)管理
1、分店每日要認真仔細做號銷(xiāo)售日報表的數據傳輸，并將各項開(kāi)支費用、營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫(xiě)明，銷(xiāo)售日報表必須絕對準確。
2、營(yíng)業(yè)款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長(cháng)進(jìn)行監督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話(huà)上報公司財務(wù)部，并說(shuō)明原因。
3、分店若當日白天收受的營(yíng)業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營(yíng)業(yè)款當日存入銀行，并上報公司財務(wù)部。
4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統一采購并于每月25日按標準統一進(jìn)行發(fā)放，超過(guò)標準由店鋪自行承擔。
5、店鋪支付水電費、電話(huà)費等，必須取得正規發(fā)票，及時(shí)傳真公司財務(wù)部。費用需控制在公司標準以?xún)�，超額部分視情況由店內自行承擔。
6、公司任何人員下達店鋪，未經(jīng)公司批準，店長(cháng)不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。
7、分店廢品（如舊紙箱等）賣(mài)掉所得可作為店鋪資金。
8、營(yíng)業(yè)收現金時(shí)，必須加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現以上情況由責任人承擔賠償，收銀交接時(shí)要驗收清楚，交接后的現任由后來(lái)者承擔。
9、店鋪的營(yíng)業(yè)備用金為500~1000元，由助店負責保管。
10、店鋪每天存營(yíng)業(yè)款時(shí)，必須在銀行換好零錢(qián)。
11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛(ài)護飲水設備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。
12、放置營(yíng)業(yè)款現金的抽屜鑰匙，收銀員（店長(cháng)）必須隨身攜帶，若發(fā)生當天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時(shí)驗收清楚，交接后的責任由后來(lái)者承擔。
13、店長(cháng)對不明清楚的財務(wù)疑難，應及時(shí)上報公司財務(wù)部，不得自以為是，自作主張。
14、店鋪要加強防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣(mài)期間，店長(cháng)應分配好專(zhuān)門(mén)導購防偷盜，月底出現少貨情況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷(xiāo)售低于7折，按最低銷(xiāo)售價(jià)賠償。具體賠償方式為：
�。�1）專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)賠償額為員工賠償的1。5倍。
�。�2）專(zhuān)賣(mài)店助店賠償額為員工賠償的1。4倍。
�。�3）專(zhuān)賣(mài)店賠償額為員工賠償的1。1倍。
�。�4）專(zhuān)賣(mài)店導購賠償額為除掉（店長(cháng)、助店）已賠償金額后，總導購人數的平均賠償額。
�。�5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內推。
�。�6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負數的，按金額的7折賠償，沖抵后出現正數的，按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。
�。�7）由員工工作失職出現的丟貨情況，經(jīng)店長(cháng)查證后，由該員工自行承擔。
15、促銷(xiāo)等活動(dòng)時(shí)，贈品應如實(shí)登記發(fā)放，必須在當日銷(xiāo)售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴處置。
16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉交財務(wù)部。
17、特價(jià)打折期間，店里必須嚴格按照公司通知售價(jià)售貨，并標明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現定從嚴處罰。
三、店鋪的衛生要求
1、店鋪衛生管理注意事項：
�。�1）門(mén)頭
�、贋楸３珠T(mén)店衛生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門(mén)面清潔。
�、诔送�，平時(shí)也應不定期進(jìn)行維護、清潔。
�、垡箝T(mén)面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。
�。�2）地面
�、俚孛嬗傻觊L(cháng)安排值日衛生表，天天拖洗。
�、诘孛鏌o(wú)雜物、污漬，干凈通暢。
�、巯掠晏�，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。
�。�3）貨架道具
�、儇浖艿谰呗萁z、接口等必須緊固。
�、趷�(ài)護貨架，小心利物將其刮傷刮破。
�、圬浖艿谰邿o(wú)灰塵，無(wú)污漬。
�、懿Ａ喜灰逊胖匚�
�。�4）收銀臺
�、偈浙y臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。
�、谑浙y臺每天擦洗，確保整潔。
�、凼浙y臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。
�。�5）垃圾箱
�、倮鋬壤�12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過(guò)3/4處或發(fā)出異味。
�、诶渫瑯有杼焯烨逑�，保持干凈。
�。�6）其他
�、俚陜绕渌锲凡坏秒S意亂堆放，須保持整潔形象。
�、谠囈络R保持明亮、干凈、沒(méi)有污點(diǎn)，試衣間內要保持整潔。
�、墼囈滦啃瞧诙Y束營(yíng)業(yè)后清洗。
2、隨手清潔
保持賣(mài)場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長(cháng)日常管理中一些很重要的內容，除早晚、交接班集中做衛生外，店長(cháng)要依據店鋪的實(shí)際情況，對店鋪衛生做隨時(shí)的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的良好習慣。
四、店鋪的設備管理
1、計算機
�。�1）做好電腦設備衛生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤(pán)等）表面干凈、清爽。
�。�2）做好環(huán)境衛生工作，保證桌面清潔、整齊。
�。�3）做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。
�。�4）做好數據管理工作，保證數據的及時(shí)性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
�。�5）不得無(wú)故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤(pán)、鼠標等一些外部設備。
�。�6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤(pán)或來(lái)路不明的光盤(pán)、軟盤(pán)。
�。�7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長(cháng)/助店、收銀員外。
�。�8）所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(cháng)負責賠償。
2、空調
�。�1）按規定方法操作（視各廠(chǎng)牌、機種手冊而定），只能由店長(cháng)/助店開(kāi)啟。
�。�2）定期維修保養，使用期內空調之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。
�。�3）室內溫度以25度為宜。
�。�4）注意店鋪用電負荷。
3、音響
�。�1）為確保店鋪氣氛的統一性，音響只準播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。
�。�2）音響設備注意合理使用，音量調節不要過(guò)大或過(guò)小。
4、照明設備
�。�1）店長(cháng)視賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。
�。�2）店長(cháng)下班前須仔細檢查照明開(kāi)關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。
5、電源
�。�1）店內任何員工都要知道總電源開(kāi)關(guān)之所在位置，出現意外情況先關(guān)掉總電源。
�。�2）總電源應經(jīng)常注意查看維護，防止出現意外。
6、電話(huà)
�。�1）電話(huà)為公司與店鋪聯(lián)絡(luò )的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內電話(huà)鈴聲響起3聲內有人接聽(tīng)。
�。�2）店長(cháng)應注意店鋪的電話(huà)管理，標準用語(yǔ)“您好，三彩××店！”
�。�3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話(huà)，電話(huà)費絕對嚴格按總部標準執行，超過(guò)部分店里自行承擔。
7、卷閘門(mén)
�。�1）卷閘門(mén)開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護，保持平衡，不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。
�。�2）卷閘門(mén)鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。
�。�3）不得用力敲打、撞擊卷閘門(mén)。
以上設備使用情況在每月月底盤(pán)點(diǎn)并交公司工程部。
五、紀律考核
對犯有過(guò)失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：
1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按規定穿著(zhù)統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。（10元）
3、在營(yíng)業(yè)前要將店內衛生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具。（5元）
4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。（5元）
5、上班時(shí)間不準佩戴手機。（10元）
6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇）標準，飯后及時(shí)補妝。（不記任何理由）（5元）
7、不準將頭發(fā)染成過(guò)分夸張的顏色。（5元）
8、男店員頭發(fā)前不過(guò)眉、后不蓋領(lǐng)、側不遮耳；女店員不準長(cháng)發(fā)披肩或側遮臉。（5元）
9、手部要保持干凈，指甲長(cháng)度與指尖肉平齊，使用無(wú)色指甲油。（10元）
10、營(yíng)業(yè)期間不準佩戴過(guò)分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過(guò)兩枚。（5元）
11、接電話(huà)時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內電話(huà)，更不允許打私人電話(huà)。（5元）
12、上班時(shí)間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）
13、上班時(shí)間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣(mài)場(chǎng)無(wú)所事事。（5元）
14、上班時(shí)間不準看書(shū)報、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或唱歌、哼小調等。（10元）
15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規范言語(yǔ)，不使用歡迎用語(yǔ)的。（5元）
16、賣(mài)場(chǎng)內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）
17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(cháng)許可。（5元）
18、賣(mài)場(chǎng)衛生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）
20、在賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。（5元）
22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準在賣(mài)場(chǎng)或收銀臺前打鬧、說(shuō)笑。（5元）
23、在離開(kāi)店鋪時(shí)，不讓店長(cháng)檢查隨身物品。（5元）
24、未經(jīng)批準不準擅自調班、換班。（10元）
25、顧客試穿后而未選購的商品，店內員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣(mài)場(chǎng)中。（5元）
26、發(fā)現遺失或缺少的財物必須及時(shí)報告上級。（10元）
27、工作時(shí)會(huì )客時(shí)間不超過(guò)5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(cháng)或公司請示（5元）
28、收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ)，罰款5元。
29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、犯類(lèi)似以上行為者：
違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監督權，對其當場(chǎng)指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對該班次的員工進(jìn)行連帶責任的統一罰款。
實(shí)習及試用期員工有兩次改正機會(huì )，正式員工有一次的改正機會(huì )，在一次機會(huì )未改正錯誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，依此類(lèi)推。
無(wú)論是否處罰，所有違規行為店長(cháng)都應填寫(xiě)違紀處罰單，由當事人簽字，如發(fā)現店長(cháng)未開(kāi)單或未將罰單及時(shí)上交，將對店長(cháng)處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監督權，違反員工按以上規定進(jìn)行處罰，店長(cháng)、助店承擔連帶責任，同樣處罰。
店鋪管理制度3
1、負責一級部門(mén)的商家店鋪開(kāi)店、關(guān)店及流程的梳理；
2、負責商家的調賬、返利和結算工作；負責商家質(zhì)保金及平臺使用費的'收取和返還工作，負責店鋪的續簽管理；
3、負責各業(yè)務(wù)部門(mén)的返利協(xié)議及規則的合規化管理；
4、負責部門(mén)各業(yè)務(wù)的費率監控，配合內部審計及部門(mén)自查工作；
5、負責商家后臺操作文檔的整理及對商家及運營(yíng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓的工作；
6、負責對現有的流程及規則進(jìn)行優(yōu)化，提供優(yōu)化方案，推進(jìn)落實(shí)；
店鋪管理制度4
一、考勤制度
1.半日工作制。
2.正常工作時(shí)間：早班9:30 -15:00，晚班14:30-22:00
3.上下班須打考勤卡，忘記打卡必須由本班次領(lǐng)班簽字確認，并向業(yè)務(wù)經(jīng)理解釋原由。
4.代他人打卡，發(fā)現一次雙方各罰款xx元，發(fā)現兩次以上者作辭退處理。
5.遲到或早退15分鐘以下者，當月第一次扣除薪資xx元，第二次xx元，第三次xx元，以此類(lèi)推，當月累計遲到五次以上者，給予辭退；遲到xx分以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪資xx元，遲到、早退超過(guò)兩小時(shí)按曠工處理。
6.當月如果遲到3次累計超過(guò)5分鐘，不做處罰。
7.無(wú)故曠工，給予xx元/日的經(jīng)濟處罰。
8.員工因突發(fā)病情不能上班，必須及時(shí)電話(huà)請假，事后及時(shí)補寫(xiě)請假單，并需執相關(guān)醫院診斷證明書(shū)及病歷卡證明(以備查核)，謊報一日扣三日薪資。未按規定申請及無(wú)法提供附證明者，視同曠工。病假發(fā)底薪的60%。
9.一個(gè)月內連續請病假達五天以上(含)者，經(jīng)經(jīng)理核準后予以辦理暫時(shí)離職手續。
10.全年病假滿(mǎn)十天者，公司可以考慮其身體條件不適合繼續留任本職，并規勸其辭職。
11.因本行業(yè)特殊情況，原則上周六、周日及節假日不安排休假或事假。
12.一天內的請假，應至少提前24小時(shí)向領(lǐng)班申請，待領(lǐng)班安排好工作后方批準，并填寫(xiě)相關(guān)表格備案。
13.因緊急事件請假，應口頭或電話(huà)請示經(jīng)理，事后2天內持有關(guān)證明補辦請假手續，否則按曠工處理。
14.調班須至少提前48小時(shí)遞交《調班申請》，經(jīng)經(jīng)理批準、兩班領(lǐng)班安排好工作后方可準許調班，否則按曠工處理。
15.當月請假天數大于或等于3天、小于或等于5天者，當月提成按個(gè)人提成的
50%計算，累計請假天數大于5天者，當月無(wú)提成獎金。
16.每次請假時(shí)間不足一天者，當日獎金按比例扣除。
17.年請假天數大于或等于10天者，不享受年休。
二、加班制度
1.非休息日因工作延長(cháng)者經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準后視為加班，計算每月累計加班時(shí)數，按月基本工資除以月標準工作小時(shí)數計加班費。
2.員工逢輪休日或法定節日因工作需要不能休息者，可按有關(guān)規定計算加班費；
三、獎懲規定
1、獎勵形式：
A、全勤獎30元/月
B、鼓勵獎：獎金100元/次/人
C、嘉獎：獎金150元/次/人
D、記小功：獎金300元/次/人
E、記大功：獎金600元/次/人
F、優(yōu)秀員工獎：300元/次/人
G、特優(yōu)員工獎：600元/次/人
H、核心員工獎：20xx元/次/人
2、細則
3.1、全勤獎：凡在一個(gè)月內，無(wú)遲到、早退、請假、曠工者可獲得全勤獎；
3.2、鼓勵獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”鼓勵獎”
1、品行端正，工作努力，能適時(shí)完成上級交付（重大或特殊）任務(wù)者；
2、拾物不昧（價(jià)值300元以上，或顧客遺留在店內物品完好保管）者；
3、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者；
4、有顯著(zhù)的善行佳話(huà)，足為公司榮譽(yù)者；
5、忍受困難、骯臟難受的工作足為楷模者；
6、及時(shí)提供可靠有效的行業(yè)信息者；以店長(cháng)或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認可為準。
3.3、嘉獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”嘉獎”
1、對銷(xiāo)售、管理有建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著(zhù)有成效者；
2、節約行為顯著(zhù)者；
3、遇有災難，勇于負責，處置得當者；
4、維護各種規章的執行，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出，所在部門(mén)多數認可并推薦者；
5、在專(zhuān)業(yè)技術(shù)、知識競賽或培訓考試中榮獲第一名者；
6、檢舉違規或損壞公司利益者；
7、發(fā)現職能外故障，予以積極或妥為防止損害者；
8、調解較大糾紛而息事寧人，或勸同仁遵守法規者；
34、小功：凡符合下列條件之一者，可獲得”小功”
1、提高服務(wù)質(zhì)量，獲得顧客表?yè)P或受到社會(huì )有關(guān)部門(mén)、新聞單位表?yè)P者；
2、創(chuàng )新銷(xiāo)售技巧在全公司推廣應用者；
3、維護公司/顧客/同事財產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為，勇斗歹徒者；
4、提供銷(xiāo)售或促銷(xiāo)方案被公司采用者；
3.5、大功：凡符合下列條件之一者，可獲得大功；
1、運用防止或挽救的辦法，避免公司受重大的經(jīng)濟損失和名譽(yù)損失者；(情節由總經(jīng)理、知識部、店長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等確定)
2、通過(guò)某些方案，使所在部門(mén)當月利潤增加，超過(guò)20xx元者；
3、遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難之行為者；
3.6、優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎目前只適用于分店銷(xiāo)售體系員工，相關(guān)規定參見(jiàn)《銷(xiāo)售體系員工獎勵措施》
2、懲罰規定：
一般過(guò)失扣薪10-30元；較重過(guò)失扣薪30-50元，情節嚴重者給予辭退；重大過(guò)失者立即給予解雇。
領(lǐng)班具有獨立裁判一般過(guò)失的權利，已經(jīng)認定不予修改該判定。較重過(guò)失及重大過(guò)失行為由領(lǐng)班判定、記錄，交經(jīng)理審定。
員工因違紀給公司造成損失者，當事人按損失大小進(jìn)行賠償。
所有懲罰處理記入員工檔案。
1.一般過(guò)失包括：
(1)在崗期間未按規定統一著(zhù)裝、裝束、佩帶工牌；
(2)擅自離崗；
(3)在店堂內化妝、坐、臥或做與工作無(wú)關(guān)的事情；
(4)未按規定時(shí)間清潔所屬區域內衛生；
(5)用餐時(shí)間超過(guò)半個(gè)小時(shí)；
(6)在店堂內撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話(huà)、發(fā)送手機短信；
(7)在店堂內接打私人電話(huà)；
(8)延誤、錯報、漏報考勤；
(9)未按規定時(shí)間登記貨品進(jìn)、銷(xiāo)、存賬目；
(10)在崗位內吃東西，看書(shū)、報等。
2.較重過(guò)失包括：
(1)損壞公物或未經(jīng)許可私拿公務(wù)；
(2)不服從上級人員管理、指導，情節輕微；
(3)對同事惡意攻擊、制造事端；
(4)未經(jīng)批準擅自調換班次，雙方均視為較重過(guò)失；
(5)對顧客或同事無(wú)禮、粗言穢語(yǔ)、威脅、恐嚇；
(6)虛報、謊報請假原因；
(7)怠慢顧客、服務(wù)質(zhì)量差；
(8)拉幫結派、散布虛假信息、惡意挑撥不滿(mǎn)情緒、對上級謊報情況；
(9)遺失檢測證書(shū)、有證不給顧客、錯給證書(shū)；
(10)在店堂內聚眾閑聊、喧鬧、吵架；
(11)每月兩次（含）以上不按規定清點(diǎn)貨品；
(12)每月兩次（含）以上不按規定收貨、放貨。
3.重大過(guò)失包括：
(1)擅自離崗導致公司蒙受重大損失；
(2)違反操作規程、玩忽職守、瀆職；
(3)泄漏公司業(yè)務(wù)機密；
(4)假公濟私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款；
(5)故意涂改、銷(xiāo)毀單據憑證、弄虛作假者；
(6)參加與公司相對抗的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
(7)構成犯罪嫌疑，觸犯國家任何刑事法律；
(8)竊取顧客及公司財務(wù)者；
(9)由于工作失職使公司財產(chǎn)受到嚴重損害者；
(10)在本公司內聚賭，吸毒或危害他人身體行為者；
(11)蓄意鬧事，罷工者；
(12)不服從上級指揮或公然侮辱上司，情節嚴重；
(13)參加xx組織。
3、銷(xiāo)售體系員工獎勵措施
為了鼓勵和激勵優(yōu)秀的銷(xiāo)售員工。公司決定于06年11月開(kāi)始，實(shí)施對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎勵。獎勵辦法分三種：銷(xiāo)售優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎等。
3.1銷(xiāo)售優(yōu)秀員工獎：以店(或專(zhuān)柜)為單位，每月評選一次。
�。�1）評選對象：（銷(xiāo)售人員）正式員工。（試用期員工不參與評選，如試用期內業(yè)績(jì)突出，店長(cháng)需根據情況提前給予轉正）
�。�2）評選條件：以當月全勤的正式員工的營(yíng)業(yè)額為標準,凡完成比例超93%的，都可以參加評選。
�。�3）評選標準：個(gè)人計劃營(yíng)業(yè)額比例完成最高者得獎。
�。�4）獎金額度：每次得獎是人民幣￥300元。
�。�5）評選人：當店店長(cháng)，銷(xiāo)售經(jīng)理審核。
�。�6）評選過(guò)程：店長(cháng)需在次月的2號前，評選出得獎?wù)撸?/p>
然后上報銷(xiāo)售部審核，核實(shí)后4號前通知店長(cháng)和會(huì )計；再于每月5號的全店員工例會(huì )上，將獎金獎給得獎?wù)�，得獎�(wù)咧v述得獎感受和創(chuàng )造業(yè)績(jì)心得。
3.2、特優(yōu)員工獎：以店(或專(zhuān)柜)為單位。根據實(shí)際情況評選，給獎。
�。�1）評選條件：凡連續三個(gè)月獲得”銷(xiāo)售優(yōu)秀員工獎”者，為”特優(yōu)員工獎”得主。
�。�2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥600元。
�。�3）評選人：當店店長(cháng)和銷(xiāo)售部經(jīng)理。
評選過(guò)程：店長(cháng)需在次月的6號前，上報得獎?wù)�，由銷(xiāo)售部審核，核實(shí)后8號前通知店長(cháng)和會(huì )計；再于每月10號前，銷(xiāo)售部經(jīng)理將獎金獎給得獎?wù)�。并在次月的中層工作例�?huì )上表?yè)P得獎?wù)摺?/p>
3.3、核心員工獎：以店(或專(zhuān)柜)為單位。每年評選一次，評選時(shí)間跨度每年的1-12月份，并在次年1月份進(jìn)行評選。（正式員工才能參與）
�。�1）評選條件：一年內獲得二次“特優(yōu)員工獎”者，為“核心員工獎”得主。
�。�2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥20xx元。特殊休假七天。
評選人：當店店長(cháng)和銷(xiāo)售部經(jīng)理。
�。�3）評選過(guò)程：店長(cháng)需在年終總結前提出，上報得獎?wù)�，由銷(xiāo)售部和總辦審核，并于次年的1月31日前進(jìn)行審核完畢。核實(shí)后通報店長(cháng)和會(huì )計；
于2月31號前，由總經(jīng)理頒獎。并在3月份的中層工作例會(huì )和員工會(huì )議上表?yè)P得獎?wù)�。并通報全公司�?/p>
獎勵措施是針對客觀(guān)的實(shí)際情況，進(jìn)行獎勵。但公司嚴格規定，得獎?wù)弑仨毷强孔约旱呐幦〉玫降�。不得與同事串通獲獎，分獎。如有此類(lèi)情況發(fā)生，公司將對所有參與者，罰該獎項標的的三倍。店長(cháng)負監督責任失當，處于‘小過(guò)’一次。
四、晨例會(huì )制度：
1.每月初，定期由經(jīng)理主持召開(kāi)一次例會(huì )，要求全體下屬員工參加。
2.每日早9：30由領(lǐng)班為所有導購員召開(kāi)晨會(huì )。
3.晨會(huì )主要內容：
�。�1）總結上一工作日的工作及銷(xiāo)售情況；
�。�2）剖析上一工作日工作中的存在問(wèn)題；
�。�3）對當日的工作進(jìn)行布置，對應注意問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講述。
�。�4）增強信心，鼓勵員工士氣。
4.例會(huì )主要內容如下：
(1)由經(jīng)理作上月工作總結報告，通報上月銷(xiāo)售情況并加以分折，通報各項工作落實(shí)完成情況，并宣布評比及獎懲情況。由經(jīng)理給受獎人員頒發(fā)獎金。
(2)研究當前形勢，提出問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)討論，尋求解決辦法，明確改進(jìn)工作的方向。
(3)由經(jīng)理宣布本月工作計劃，布置近期工作任務(wù)。
5.例會(huì )召開(kāi)的主要目的在于：使全體員工認清形勢，明確任務(wù)；獎勵先進(jìn)，鞭策落后；學(xué)習討論，提高認識。
6.例會(huì )制度是基層工作的一項基本工作制度，須切實(shí)履行，任何人不得以任何借口無(wú)故缺席。
五、日常操作服務(wù)規范
1.到崗半小時(shí)以?xún)�，完成全部商品的上柜及貨品清點(diǎn)工作，要求做到迅速、準確；以及大面積的衛生清潔工作。
2.貨品清點(diǎn)若與點(diǎn)數本不符，必須于交接時(shí)提出，否則視為清點(diǎn)無(wú)誤。
3.領(lǐng)班要注意把人手組織好，以提高效率。
4.強化安全意識。全體導購員必須強化防范意識。在上柜過(guò)程中，要求做到盤(pán)子先入柜，后整理，嚴禁將多個(gè)盤(pán)子同時(shí)放在柜臺上。
5.商品上柜應遵循先粗后細原則，以縮短時(shí)間，盡早作好準備迎接第一批顧客。
6.（10:00—10:30），一邊接待顧客，一邊進(jìn)行商品清點(diǎn)工作，原則上要求每人都必須認真盤(pán)點(diǎn)一次，以確保準確無(wú)誤和及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
7.商品清點(diǎn)完之后開(kāi)始細部調整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀(guān)。要求小標簽排列整齊美觀(guān)，醒目明了，戒指擺放無(wú)歪斜，項鏈、手鏈無(wú)打結，吊墜無(wú)翻轉，耳釘陳列有方向。
8. 11:00領(lǐng)班全面檢查各柜組的`貨品陳列情況和衛生清潔工作，遇到問(wèn)題及時(shí)解決。
9.接待過(guò)程詳細要求，請參閱有關(guān)服務(wù)規定。銷(xiāo)售完成，須在單據上作署名登記。接待中要加強安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調換。
10.所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷(xiāo)售過(guò)程中還須同時(shí)使用看貨盤(pán)；嚴禁用手直接接觸貨品或將貨品直接置于柜臺上。
11.新上柜貨品入柜前，必須認真查驗，保證實(shí)際貨品與《上貨單》完全相符，驗收無(wú)誤后需在《上貨單》中“收貨”欄簽名確認，并妥善保存其中一份于柜臺，便查詢(xún)貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、存。
12.柜上貨品需退庫時(shí)，必須認真查驗，保證實(shí)退貨品與《退庫單》完全相符，且保證《退庫單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中“制表”欄簽名確認；之后將所退庫貨品交予庫管，同時(shí)庫管在中“庫管”與“收貨”欄均簽名確認；并將《退庫單》妥善保存其中一份于柜臺，便于查詢(xún)貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、存。（注：所有貨品的入庫、退庫必須嚴格按照本規定執行，否則視同違規操作，公司將嚴懲。）
13.用餐時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴格控制用餐時(shí)間。
14.關(guān)于下班離崗的規定：
(1)晚間下班收貨時(shí)間為9:45，收貨前應首先清點(diǎn)所轄區的商品，核對無(wú)誤后，由領(lǐng)班通知，10:00統一離開(kāi)柜臺下班，如結束營(yíng)業(yè)前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當事人負責完成，如成交，當班負責人應再次清點(diǎn)貨物無(wú)誤后，方可離開(kāi)。
(2)除規定額度以?xún)仍试S按規定即時(shí)退貨之外，不能隨意退換他班已售出商
品。如客人堅持，則應讓其找當事人解決；如客人稱(chēng)自己沒(méi)有時(shí)間，則由另班班長(cháng)在檢查商品無(wú)誤后，本著(zhù)“不退錢(qián)”原則予以調換。
(3)換貨時(shí)給客人列出本班上班時(shí)間，盡量說(shuō)服客人本班上班時(shí)間來(lái)購買(mǎi)。
如客人在他組當班時(shí)間來(lái)店是要求退換貨時(shí)，須通知他班班長(cháng)或其成員，如都聯(lián)系不上，則須以婉轉的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯(lián)系資料。
晚班收貨前，應對全部商品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，確認無(wú)誤后將貨品妥善放入保險柜，然后鎖上保險柜，并打亂保險柜密碼；最后，檢查柜臺內外是否有東西遺失，然后離崗下班。
六、人事制度
1聘用
1.導購員實(shí)行聘用合同制，符合公司招聘標準者經(jīng)考核合格后試錄用。
2.招收新員工的程序：
(1)初試(面試)；
(2)復試(素質(zhì)測試)；
(3)崗前培訓；
(4)進(jìn)入柜臺試用。面試合格者，提交擔保書(shū)及相關(guān)證件（證件辦理費用自理）。
3.新員工自進(jìn)入公司之日起，三個(gè)月(含試用期)見(jiàn)習期滿(mǎn)后，轉為正式員工。
見(jiàn)習期間（含試用期），若新員工當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達到平均水平以上，結合平時(shí)表現，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準，可轉為正式員工，于次月起享受正式員工待遇。
4.簽訂試用合同時(shí)，應聘者須提供擔保手續，并繳交一寸標準照片兩張及身份
證，畢業(yè)證復印件，試用合格后方可與我公司簽訂正式勞動(dòng)合同。
5.簽訂試用合同時(shí)，公司提供統一服裝及胸卡；員工須向公司繳納服裝押金500元及胸卡押金50元（每位員工只提供一次免費的胸卡使用權，因個(gè)人保管不當等原因需要補辦胸卡的，需支付50元/只的材料費）。
6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括試用期，合同期滿(mǎn)后，經(jīng)雙方同意可續訂合同，合同工齡累積順加。合同期內表現不達標者，公司可予以辭退。
7.試用期內提出離職者，扣除當月所有薪資，并賠償因離職給公司帶來(lái)的損失，包括但不限于賣(mài)場(chǎng)罰款。
2、離職
1.員工離職，需提前30天，向上級主管提出書(shū)面申請，并經(jīng)經(jīng)理批準后方可辦理辭職手續。
2.擅自離職者，不予結算薪資及任何費用，同時(shí)要收取服裝使用費500元，并附帶追究由此帶給公司的其他損失。
3.辦理辭職手續者，需將制服、工作牌及《手冊》和培訓材料等一并交回公司后，方可結算工資。
4.未經(jīng)批準，應繼續服務(wù)，不得先行離職，否則視同擅自離職，且公司將保留追究各項物品及相關(guān)損失的權力。
員工自行離職者，合同簽訂至離職不滿(mǎn)一年的員工，離職時(shí)應向公司支付服裝使用費500元；自合同簽訂至離職之日，時(shí)間在一年以上、兩年以?xún)鹊膯T工，離職時(shí)應向公司支付服裝使用費300元；自合同簽訂至離職在兩年以上的員工，不收取服裝使用費。
3、革職
凡年累積曠職二日(含二日)以上者，或嚴重違反公司規章制度者，公司將予以革職，不予結算當月薪資；同時(shí)要收取服裝使用費500元。
1.如有因過(guò)失或故意造成公司損失者，追究賠償責任；
2.因違法亂紀觸犯國家法律法規者，送交當地公安部門(mén)法辦。
店鋪管理制度5
一、應通過(guò)多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓。消防安全教育與培訓由消防安全管理人負責組織，根據不同季節、節假日的特點(diǎn)，結合各種火災事故案例，宣傳防火、滅火和應急逃生等常識，使員工提高消防安全意識和自防自救能力。
二、各門(mén)店應至少每半年組織一次對從業(yè)人員的集中消防培訓，應對新上崗員工或重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行上崗前的消防培訓，未經(jīng)消防安全教育、培訓的職工不得上崗。
三、消防培訓應包括下列內容：
1、有關(guān)消防法規、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規程等;
2、本門(mén)店、本崗位的`火災危險性和防火措施;
3、報火警、撲救初起火災、應急疏散和自救逃生的知識、技能;
4、建筑消防設施、滅火器材的性能、使用方法和操作規程;
5、本場(chǎng)所的安全疏散路線(xiàn)，引導人員疏散的程序和方法等;
6、滅火和應急疏散預案的內容、操作程序。
消防設施、器材管理制度
一、消防設施、器材管理應明確責任部門(mén)和責任人，消防設施的檢查內容和要求，消防設施定期維護保養的要求。
二、消防設施管理應符合下列要求：
1、消火栓應有明顯標識;
2、室內消火栓箱不應上鎖，箱內設備應齊全、完好;
3、室外消火栓不應埋壓、圈占;距室外消火栓、水泵接合器2.0m范圍內不得設置影響其正常使用的障礙物;
4、展品、商品、貨柜，廣告箱牌，生產(chǎn)設備等的設置不得影響防火門(mén)、防火卷簾、室內消火栓、滅火劑噴頭、機械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、火災探測器、手動(dòng)火災報警按鈕、聲光報警裝置等消防設施的正常使用;
5、應確保消防設施和消防電源始終處于正常運行狀態(tài);需要維修時(shí)，應采取相應的措施，維修完成后，應立即恢復到正常運行狀態(tài);
6、按照相關(guān)標準定期檢查、檢測消防設施，并做好記錄，存檔備查;
用電防火安全管理制度
一、用電防火安全管理應明確用電防火安全管理的責任部門(mén)和責任人;
二、采購電氣、電熱設備，應選用合格產(chǎn)品，并應符合有關(guān)安全標準的要求;
三、電氣線(xiàn)路敷設、電氣設備安裝和維修應由具備職業(yè)資格的電工操作;
四、不得隨意亂接電線(xiàn)，擅自增加用電設備;
五、電器設備周?chē)鷳c可燃物保持0.5m以上的間距;
六、對電氣線(xiàn)路、設備應定期檢查、檢測，嚴禁超負荷運行;
七、門(mén)店營(yíng)業(yè)結束時(shí)，應切斷場(chǎng)所內所有非必要電源。
店鋪管理制度6
1、上下班規則店員上下班必須準時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜店員的私人物品應放在指定的.私人儲物柜內并鎖好,離職時(shí)必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌員工當班時(shí)必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善
5、公司財物店員必須愛(ài)護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。
如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。
6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。
店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪(fǎng)/私人電話(huà)工作時(shí)間內不可接待私人探訪(fǎng),特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。
工作時(shí)間內不可接打私人電話(huà)。
9、遺失物品在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(cháng)批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對公司所售貨品的詢(xún)問(wèn),對顧客的需求和問(wèn)題應設法協(xié)助解決。
如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。
店鋪管理制度7
一、店上應每月召開(kāi)一次消防安全例會(huì )。會(huì )議主要的內容應以研究、部署、落實(shí)本場(chǎng)所的消防安全工作計劃和措施為主，如涉及消防安全的重大問(wèn)題，應隨時(shí)組織召開(kāi)專(zhuān)題性會(huì )議。
二、消防安全例會(huì )應由消防安全責任人主持，有關(guān)人員參加，并應形成會(huì )議紀要或決議下發(fā)有關(guān)部門(mén)并存檔。
三、會(huì )議議程主要有聽(tīng)取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報，研究分析本單位消防安全形勢，對有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提出解決辦法，布置消防安全下一階段的工作。
四、涉及消防安全的重大問(wèn)題召開(kāi)的專(zhuān)題會(huì )議紀要或決議，應報送當地公安消防部門(mén)，并提出針對性解決方案和具體落實(shí)措施。
五、本店如發(fā)生火災事故，事故發(fā)生后應召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，分析、查找事故原因，總結事故教訓，制定整改措施，進(jìn)一步落實(shí)消防安全管理責任，防止事故再次發(fā)生。
防火巡查制度
一、防火巡查應確定巡查的人員、內容、部位和頻次，及時(shí)開(kāi)展防火巡查。
二、應進(jìn)行每日防火巡查。門(mén)店在營(yíng)業(yè)時(shí)間應至少每2小時(shí)巡查一次，營(yíng)業(yè)結束后應檢查并消除遺留火種。
四、防火巡查應包括下列內容：
1.用火、用電有無(wú)違章情況;
2.安全出口、疏散通道是否暢通，有無(wú)鎖閉;安全疏散指示標志、應急照明是否完好;
3.常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品;
4.消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰;
5.消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況;
6.其他消防安全情況。
防火檢查制度
一、防火檢查應定期開(kāi)展，各崗位應每天一次。
二、檢查中發(fā)現能當場(chǎng)整改的火災隱患，立即消除隱患;不能當場(chǎng)消除的，及時(shí)上報主管負責人消除解決。
三、防火檢查應包括下列內容：
1、消防車(chē)通道、消防水源;
2、安全疏散通道，安全出口及其疏散指示標志、應急照明;
3、消防安全標志的設置情況;
4、滅火器材配置及其完好情況;
5、建筑消防設施運行情況;
6、用火、用電有無(wú)違章情況;
7、消防安全重點(diǎn)部位的'管理;
8、防火巡查落實(shí)情況及其記錄;
9、火災隱患的整改以及防范措施的落實(shí)情況;
10、易燃易爆危險物品場(chǎng)所防火、防爆和防雷措施的落實(shí)情況;
11、樓板、防火墻和豎井孔洞等重點(diǎn)防火分隔部位的封堵情況;
12、消防安全重點(diǎn)部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。
店鋪管理制度8
1.上班時(shí)間同事必須著(zhù)工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時(shí)報給店長(cháng)或收銀同事，及時(shí)補領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。
2.上班期間保持良好的.精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線(xiàn)、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時(shí)檢查不合格處罰1元/次。
3.店鋪、小倉內不允許吃東西，發(fā)現一次罰款2元。
4.開(kāi)B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。
5.同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.
6.同事帶裝衣服里面發(fā)現私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時(shí)要取扣，如未取扣進(jìn)出店門(mén)時(shí)防盜器響一次罰款1元。
7.同事帶裝衣服換下后必須及時(shí)釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。
8.同事脫掉模特衣服要及時(shí)穿上，若在1分鐘以?xún)任创┝P款1元，可請求收銀同事或店長(cháng)協(xié)助穿上。
9.前場(chǎng)牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現第三個(gè)同事罰后場(chǎng)20分鐘(可整理貨品)。
10.小倉必須隨手關(guān)門(mén)，若發(fā)現未關(guān)處罰責任人1元/次。
11.工作期間在賣(mài)場(chǎng)上若有個(gè)銷(xiāo)爭議可以在小倉或店門(mén)口協(xié)商解決，或者是收B時(shí)共同商議解決。嚴禁與同事、顧客發(fā)生爭執，否則罰款5元/次，情節嚴重者按公司制度進(jìn)行處理。
12.店長(cháng)、收銀、防盜組負責同事要不定時(shí)巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個(gè)試衣間內收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續三天被處罰，店鋪店長(cháng)、收銀、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn)，協(xié)助改正。
13.小倉內小白板收銀同事必須每天及時(shí)更新，若當日中班同事來(lái)發(fā)現未更新，早班收銀同事罰款2元。
14.收銀同事在買(mǎi)單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過(guò)程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責任各半。
15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車(chē)上。收銀同事負責監督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執行。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
16.小倉內保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。
17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾，若次日早班發(fā)現垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
18.晚班下班前收銀同事負責關(guān)好空調、風(fēng)機、和所有電源。若次日發(fā)現一處未關(guān)，罰款5元。
19.店鋪同事嚴格執行公司各項規章制度，若有違反按制度進(jìn)行處理!
店鋪管理制度9
一、激勵機制在酒店管理中的意義和作用
（一）激勵機制在酒店管理中的意義
美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授威廉。詹姆士在研究中發(fā)現，在缺乏激勵的環(huán)境中，員工 的潛力只能發(fā)揮20%-30%；如果在良好的激勵環(huán)境中，能夠充分地調動(dòng)員工 的積極性與創(chuàng )造性，同樣人員的潛力則能夠發(fā)揮到80%-90%。他認為，一個(gè)人平常表現的工作能力與經(jīng)過(guò)激發(fā)可能達到的工作能力和水平之間存在著(zhù)大約（50%-60%）左右的差距�？梢�(jiàn)，在良好的激勵環(huán)境中，員工工作積極性與創(chuàng )造性的發(fā)揮在企業(yè)人力 資源管理工作中的重要性。酒店作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)性企業(yè)，其人力 資源管理工作主要通過(guò)激勵來(lái)實(shí)現。對員工進(jìn)行激勵，有利于充分調動(dòng)員工的工作熱情，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，保證酒店經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。激勵的重要性已為酒店管理者所公認，但如何提高激勵的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項重要課題。
（二）激勵機制在酒店管理中的作用
1.調動(dòng)員工積極性
這就是說(shuō)，員工只有在激勵的作用下，才能發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，創(chuàng )造出高質(zhì)量、高效率的`工作成績(jì)。
2.形成團隊精神
賓館酒店是一個(gè)整體，賓館酒店管理的成功需要全體員工的共同努力，管理者可以通過(guò)與員工的有效溝通與激勵，使員工樹(shù)立全局觀(guān)念，進(jìn)而形成整個(gè)賓館酒店的團隊精神。一但團隊經(jīng)過(guò)努力實(shí)現其目標，員工彼此合作的經(jīng)歷就會(huì )變成令人欣慰的美好回憶，它將使員工擁有強烈的歸屬感、自豪感與成就感，使賓館酒店更具凝聚力。
3.提高服務(wù)質(zhì)量
賓館酒店服務(wù)的最大特點(diǎn)就是服務(wù)質(zhì)量難以衡量性，但是因酒店而異、因服務(wù)人員管理人員及客人而異，服務(wù)要求及評價(jià)的標準具有不確定性。所以，對服務(wù)質(zhì)量控制的最有效的人是員工自身，而只有自己感到非常滿(mǎn)意的員工才會(huì )自覺(jué)自愿地為客人著(zhù)想，通過(guò)第一時(shí)間的觀(guān)察及時(shí)提供客人所需要的服務(wù)。而使員工滿(mǎn)意的最有效的方法正是管理者對員工的激勵，激勵可使之具有工作的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng )造性，在規范服務(wù)的基礎上，愿意竭盡所能地為客人提供符合其需求的額外的服務(wù)，從而達到提高服務(wù)質(zhì)量、為酒店贏(yíng)得忠誠客人的目的。
4.提高管理水平
員工最清楚酒店運轉中存在的各種問(wèn)題，管理者應鼓勵員工提出合理化建議，建設性意見(jiàn)及措施，讓員工參與管理，以激勵員工以主人翁的姿態(tài)去工作，發(fā)現問(wèn)題并積極地想辦法解決問(wèn)題，使酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。
二、激勵機制在酒店管理中的理論依據
激勵，從心理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看“激勵”就是調動(dòng)人的行為積極性，是個(gè)體在組織中的工作動(dòng)機。在管理學(xué)中，激勵是指管理者遵循人的行為規律，運用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，以保證組織目標的實(shí)現。具體到酒店管理中，激勵是指酒店管理者通過(guò)內部或外部刺激，激發(fā)和培養員工的工作動(dòng)力，使員工產(chǎn)生內在工作動(dòng)機，從而促使員工為實(shí)現酒店經(jīng)營(yíng)目標而努力工作的過(guò)程。
三、激勵機制在酒店管理中的應用策略
（一）注意激勵的公正性
管理者必須對員工的貢獻給予恰如其分的承認，否則員工就會(huì )產(chǎn)生不公平的感覺(jué)。員工可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為�？梢�(jiàn)，酒店管理者客觀(guān)地公正地評價(jià)員工工作業(yè)績(jì)并據此確定合理的工作報酬，對于消除員工不公平感，提高員工工作積極性是十分重要的。而要做到客觀(guān)公正，酒店在對員工進(jìn)行激勵時(shí)，必須做到賞罰嚴明、賞罰適度。
（二）針對員工需要進(jìn)行激勵
一位員工之所以愿意積極地去從事某項工作，是因為從事這項工作能在一定程度上滿(mǎn)足其個(gè)人的需求。當一個(gè)人無(wú)所求進(jìn)，也就沒(méi)有什么動(dòng)力與活力；反之，若一個(gè)有所需求，就必然存在奮斗目標激勵的因素。酒店必須深入地進(jìn)行調查研究，不斷了解員工需要層次和需要結構的變化趨勢，有針對性地采取激勵措施，才能收到實(shí)效。例如，年輕員工比較重視擁有自主權及創(chuàng )新的工作環(huán)境，中年員工比較重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機會(huì )，年齡較大的員工則比較重視工作的穩定性。女性員工相對而言對報酬更為看重，而男性員工則更看重企業(yè)和自身的發(fā)展。因此，酒店在對員工進(jìn)行激勵時(shí)，一定要考慮到酒店的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵效力。
（三）及時(shí)適度地激勵
激勵如果不及時(shí)、不適度，不僅會(huì )失信于員工，挫傷員工工作積極性，而且還可能使員工產(chǎn)生怨恨，取得完全相反的結果。因此，及時(shí)適度是酒店正確實(shí)施激勵的一條重要原則。在實(shí)踐中，酒店要做到及時(shí)而適度的激勵，首先應正確識別激勵時(shí)機的特點(diǎn)。即在激勵時(shí)，不能無(wú)功而獎，無(wú)過(guò)而罰；不能功大而小獎，過(guò)大而小罰；不能功小而大獎，過(guò)小而大罰。（但是需要指出的是，無(wú)論是及時(shí)原則，還是適度原則，酒店管理者都應辯證地加以統一，由于及時(shí)不適度，激勵效果不會(huì )好；而適度不及時(shí)，激勵便會(huì )失去應有的意義。）
（四）物質(zhì)激勵與精神激勵并重
許多酒店管理者認為：?jiǎn)T工上班就是為了掙錢(qián)，因此金錢(qián)是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng )造性的最有效工具。事實(shí)上，員工的需要是多種多樣的，除了物質(zhì)需要外，還需要有精神上的嘉獎和鼓勵。例如，有項工作急需某位員工去完成。作為酒店管理者，你可以對他說(shuō)：“我把這項工作交給你，完成以后，發(fā)給你獎金”，待工作完成后當場(chǎng)兌現；同樣你也可以這樣對他說(shuō)：“這項工作很重要，把它交給你是因為只有你才能完成，以后再增發(fā)給你獎金！”。用這兩種方法可能都會(huì )達到完成任務(wù)的目的。但后者顯然優(yōu)于前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)激勵直接掛鉤，很容易形成多獎多干，少獎少干的局面，而后一種方法則在工作任務(wù)與物質(zhì)激勵之間加上了一個(gè)中間環(huán)節，使物質(zhì)激勵成為精神激勵的寄托物，消除了工作與金錢(qián)直接聯(lián)系的弊端，在某種程度上滿(mǎn)足員工的榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生更大的工作激情。
（五）獎懲并用，以獎為主
獎懲并用，不等于獎懲并重。應堅持以獎為主、以罰為輔的原則。因為：第一，任何一位員工都有積極的、正確的一面，也有消極的、錯誤的一面。但是，對于大多數員工來(lái)說(shuō)，前者是主流，后者是支流。酒店應提倡“倡導主流，否定支流”。第二，就員工的心理趨向來(lái)看，心理趨于美好，希望個(gè)人的表現得到承認。管理者在激勵員工的時(shí)候，充分肯定其成績(jì)，不僅會(huì )給他心理上帶來(lái)滿(mǎn)足，而且使他有明確的是非觀(guān)念并為取得更好成績(jì)而努力工作。第三，懲罰有時(shí)會(huì )造成不良行為，過(guò)分懲罰會(huì )使人產(chǎn)生挫折感，且懲罰又不能罰出人的覺(jué)悟和自覺(jué)性。因此，懲罰只能作為輔助手段來(lái)用。
店鋪管理制度10
為了規范店鋪財務(wù)運作，確保公司財產(chǎn)物資安全、規避資金、財產(chǎn)損失等風(fēng)險,現對相關(guān)業(yè)務(wù)流程規范如下:
一、盤(pán)點(diǎn)規定：
1、盤(pán)點(diǎn)方法：定期、不定期、全盤(pán)、抽盤(pán)等
�。�1）不定期抽查盤(pán)點(diǎn)：指由財務(wù)部組織不定期的對店鋪各庫區及賣(mài)場(chǎng)的庫存商品進(jìn)行抽盤(pán)或全面盤(pán)點(diǎn)。
�。�2）定期盤(pán)點(diǎn):是根據每日或每周營(yíng)業(yè)完成后進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn),定期盤(pán)點(diǎn)要求進(jìn)行的是全面盤(pán)點(diǎn)。
2、盤(pán)點(diǎn)前的準備工作：
�。�1）清點(diǎn)所有貨品數量，與電腦庫存數據初步核對；
�。�2）核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符；
�。�3）將各類(lèi)票據進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的整理與清點(diǎn)；
�。�4）更新電腦數據庫；
�。�5）準備盤(pán)點(diǎn)所用的計量器具及各類(lèi)銷(xiāo)售票據；
�。�6）由盤(pán)點(diǎn)總負責人指定人員參加盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)期間暫停進(jìn)、退貨；
�。�7）避開(kāi)銷(xiāo)售高峰期（周末、雙休日，節假日）。
3、盤(pán)點(diǎn)操作流程：
�。�1）由專(zhuān)門(mén)指定人員對柜臺珠寶首飾進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)時(shí)按珠寶首飾商品分類(lèi)、品名、編號、單價(jià)、數量進(jìn)行逐一核對，用掃描槍將標簽條碼逐個(gè)掃入盤(pán)點(diǎn)系統，確認系統內貨品圖片與實(shí)貨相符；
�。�2）全部掃描后查詢(xún)盤(pán)點(diǎn)差異，核對實(shí)盤(pán)數量及貨品是否與數據庫相符；
�。�3）根據柜臺實(shí)物盤(pán)點(diǎn)情況，電腦自動(dòng)生成盤(pán)點(diǎn)結果報審表，打印并由全體盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認，分送會(huì )計、商品等有關(guān)部門(mén)。（日盤(pán)、周盤(pán)由店鋪主管組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行；由銷(xiāo)售人員按實(shí)盤(pán)數量如實(shí)填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，店鋪主管或主管要指定專(zhuān)人負責監盤(pán)，盤(pán)點(diǎn)完成后，雙方和主管要在盤(pán)點(diǎn)表上簽名確認）。
4、盤(pán)點(diǎn)結果處理：
每次盤(pán)點(diǎn)完成后將制成盤(pán)點(diǎn)表，由相關(guān)盤(pán)點(diǎn)人員及監盤(pán)人、店鋪主管簽名確認，盤(pán)點(diǎn)表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。
正確無(wú)誤的盤(pán)點(diǎn)表將上交財務(wù)部，由財務(wù)部相關(guān)人員負責核對賬實(shí)是否相符，如有差異，要及時(shí)跟進(jìn)和找出差異原因。
對于盤(pán)虧的物品，要落實(shí)到相關(guān)責任人，要對責任人和店長(cháng)等相關(guān)人員進(jìn)行考核。
為了實(shí)時(shí)對店鋪的現有庫存進(jìn)行監控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷(xiāo)售日報表至財務(wù)部（具體看格式），由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進(jìn)行監控，如確有必要，財務(wù)部將派出專(zhuān)人至店鋪進(jìn)行突擊或通知盤(pán)點(diǎn)形式進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，以確保賬實(shí)相符。
二、店鋪的現金及備用金管理規定:
1、店鋪營(yíng)業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開(kāi)管理，營(yíng)業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)現，將對相關(guān)責任人罰款？元。當天的營(yíng)業(yè)額與碎銀分別獨立存放，當天營(yíng)業(yè)款現金由店長(cháng)清點(diǎn)審核獨立上鎖存放，第二天店長(cháng)自己取出存款；如店長(cháng)休息，營(yíng)業(yè)款由組長(cháng)鎖好存放，直至存錢(qián)人員（店長(cháng)/銷(xiāo)售主任）在同事見(jiàn)證下，開(kāi)鎖復核。要求在有監控攝像頭下復核。
2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式（專(zhuān)賣(mài)店/商場(chǎng)租賃柜臺）決定。商場(chǎng)租賃柜臺500元/月；專(zhuān)賣(mài)店面積小于50㎡的1000元/月，專(zhuān)賣(mài)店面積大于50㎡小于100㎡的`1500/月。
3、備用金應用于日常店鋪開(kāi)支及低值易耗品等購買(mǎi),購買(mǎi)物品需要保留憑證及票據,并每?jì)蓚�(gè)禮拜按既定報銷(xiāo)流程到財務(wù)部報銷(xiāo)一次。
4、備用金由店長(cháng)保管，和費用票據單獨存放于保險箱內。
5、各店鋪要對備用金的領(lǐng)用、報賬等情況進(jìn)行登記，合理領(lǐng)用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，要求經(jīng)領(lǐng)人和批準人簽名。備用金報賬后的余額要及時(shí)進(jìn)行返納，返納要求在事項完成后三天內辦理完畢（如有特殊情況應先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理），備用金登記本要求專(zhuān)人登記保管（具體格式如附表）。每天營(yíng)業(yè)終了店鋪要把當天的備用金情況上報財務(wù)人員,上報內容包括:上日余額,本日支出(詳細說(shuō)明支出內容),本日收入(列明收入內容),本日余額。
6、店鋪營(yíng)業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險箱，第二天當班人員上班后應及時(shí)清點(diǎn)并確認是否與臺賬相符。
7、原則上店鋪的每日庫存現金金額不得超過(guò)3000元（除碎銀、備用金外），超出規定金額必須在當日下午四點(diǎn)前，由店長(cháng)或主管如數存入公司為店鋪開(kāi)設的指定銀行賬戶(hù)中，并保留存款回執以備核查；店長(cháng)或主管外出存款時(shí)必須在其他員工見(jiàn)證下，在存款簽出本上登記、簽名。
8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢(qián)款，店鋪需使用備用金支付日常開(kāi)支的，100元以下有店長(cháng)批復，超過(guò)100元不滿(mǎn)200元的由主管批復，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開(kāi)支，店鋪備用金要設置專(zhuān)門(mén)登記本（登記本相關(guān)規定按第二條規定執行）。未經(jīng)規定的程序請示同意，擅自挪用營(yíng)業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財務(wù)制度管理有關(guān)規定執行處罰，數額較大、情節嚴重的，移交司法機關(guān)處理。
三、收銀規定：
1、日常工作中要求熟練使用收銀機和POS系統，收銀時(shí)要堅持唱收、唱驗、唱找、唱付；仔細檢查貨幣真偽，用視覺(jué)和觸感檢查貨幣真偽并用驗鈔機正反兩面復驗；如違反操作規則，誤收假鈔的，由責任人承擔，無(wú)法分清責任人的由當班人員集體承擔；
2、在使用POS機刷卡收銀時(shí)，應嚴格按照流程操作，要求顧客輸入密碼、簽名確認，并保管好刷卡單據，于每月規定日期將POS機刷卡交易單與銷(xiāo)售小票、銷(xiāo)售報表一起交給公司財務(wù)部；由公司財務(wù)定期與POS機刷卡銀行進(jìn)行對賬，以保證轉賬情況的真實(shí)性；
3、在發(fā)生POS機交易成功與否難以確認的情況時(shí)，不得發(fā)出商品或退還現金給顧客，應及時(shí)與銀行聯(lián)系，查實(shí)并確認POS機交易實(shí)際情況后，做具體處理。違反操作流程，造成損失的，一律由責任人承擔損失；
4、營(yíng)業(yè)結束時(shí)，營(yíng)業(yè)員按銷(xiāo)售憑證第二聯(lián)進(jìn)行統計匯總，記錄當日銷(xiāo)售總金額（與財務(wù)對賬辦法詳見(jiàn)財務(wù)管理規定）。
5、清點(diǎn)當日銷(xiāo)售貨款和POS機交易小票，是否與銷(xiāo)售總額相符，現金和票據，是否與店鋪臺賬相符，此過(guò)程一人清點(diǎn)，店長(cháng)/組長(cháng)復核，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時(shí)簽字確認。
店鋪管理制度11
第一節 營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2.上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。
4.不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7.與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應將手掩口鼻，面向一旁。
10.對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。
11.尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13.與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí)，要及時(shí)請示，妥善處理。
14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如“您好!金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。
18.營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng)，并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內只有一個(gè)店員時(shí)例外)
19.員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)
22.店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請假批準后才可離店;
23.店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(cháng)簽字批準后，方可離崗休假，不準電話(huà)請假或先斬后奏。
第二節 服務(wù)用語(yǔ)與規范
1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。
2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3.當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現可對店員作待崗處理或解聘)
5.上班時(shí)間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。
6.顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。
7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。
9.在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容，并作詳盡解釋。
10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節 店長(cháng)職責及管理
1 行政管理
(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的`目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標， 依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
(2) 監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。
(3) 對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。 進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
(5) 定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2 考勤管理
(1) 考勤統計，約束員工行為。
(9) 編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
(10)人事調動(dòng)，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
(11)培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(15)召開(kāi)店內工作會(huì )議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。
(16)指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
(19)根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
(20)根據要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(21)根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
(22)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(23)留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
(24)監察全店銷(xiāo)售工作，負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
(25)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。
(26)監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
(27)負責陳列工作，維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
(28)確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
(29) 編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
(30) 主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(31) 定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(32) 負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)入帳。
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