物業(yè)維修管理制度(15篇)
在現實(shí)社會(huì )中，各種制度頻頻出現，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的物業(yè)維修管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)維修管理制度1
1.接班人員應準時(shí)接班。
2.接班人員應認真聽(tīng)取交班人交代,并查看交接班記錄,仔細檢查工具和其他物品是否齊全。
3.有下列情況之一者不準交班:
(1)上一班運行情況未交代清楚。
(2)記錄不規范、不完整、不清晰。
(3)設備間不干凈。
(4)接班人未到崗。
(5)事故正在處理中或交班時(shí)發(fā)生故障,此時(shí)應由交班人負責繼續處理,班人協(xié)助進(jìn)行。
物業(yè)維修管理制度2
一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場(chǎng)或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二、交班人員應將本班情況及遺留工作作詳細記錄，并向接班人員如實(shí)反映。
三、接班人員應認真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應同時(shí)閱讀休假期間的工作記錄，了解整個(gè)工作運行情況。
四、交班人員應明確回復接班人員提出的問(wèn)題，并和接班人共同核實(shí)、檢查設備的運行情況及運行參數，包括各安全附件、運行設備、工具、鑰匙、環(huán)境和設備衛生等。
五、接班人員發(fā)現交班人員未認真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現問(wèn)題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的'回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導處理。
六、在處理設備及附屬設備事故時(shí)，不得進(jìn)行接班，交班人員應堅守崗位，繼續進(jìn)行事故處理，并有權指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應經(jīng)上級主管同意方可進(jìn)行交班工作。
七、當接班檢查工作完成，并且接班人員無(wú)其他疑問(wèn)后，方可進(jìn)行交接班簽名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人員則負責全系統的安全運行操作。
九、調休、事假、公休應提前通知主管。
物業(yè)維修管理制度3
一、目的
為健全我司物業(yè)管理制度，規范日常維修行為，提高維修工作效率和質(zhì)量。
二、適用范圍
物業(yè)部全體員工
三、職責
1.物業(yè)部主任負責日常維修的統籌、指導工作。
2.物業(yè)部主管負責日常維修工作的執行、跟進(jìn)、檢查、監督、考核，及維修管理制度的落實(shí)。
3.物業(yè)部員工負責進(jìn)行日常維修工作。
4.物業(yè)部?jì)惹谪撠熋吭氯粘＞S修記錄資料分類(lèi)、歸檔工作。
四、維修流程
(一)接報修部門(mén)維修任務(wù)處理流程(見(jiàn)附件1)
1、報修部門(mén)物品、設施、設備損壞(故障)，填寫(xiě)《維修單》一式兩聯(lián)，報送物業(yè)部主任。
2、物業(yè)部主任接到《維修單》后，轉交當班主管。
3、物業(yè)部當班主管收到《維修單》后，根據維修任務(wù)情況及時(shí)安排人員維修。
4、維修分類(lèi)：
一、簡(jiǎn)單小修：物業(yè)部員工接到維修任務(wù)后，準備維修工具、材料，并填寫(xiě)《領(lǐng)物本》，無(wú)材料匯報分管主管，非緊急維修項目在2日內修復，緊急項目接到維修任務(wù)后15分鐘內趕到現場(chǎng)，當日內進(jìn)行修復。
二、復雜、專(zhuān)業(yè)維修項目：接到維修任務(wù)后，由分管主管匯報部門(mén)領(lǐng)導，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，并對報修部門(mén)做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。
5、維修完畢后維修人員應在《維修單》上填寫(xiě)維修時(shí)間、維修人、維修解結果，并請報修部門(mén)人員在《維修單》上簽字驗收。
6、驗收不合格的，應在《維修單》上注明原因，應及時(shí)安排人員再次維修。
7、報修部門(mén)對維修結果驗收合格，簽字確認后，維修單A交保修部門(mén)保留存檔，維修單B交物業(yè)部辦公室存檔。同時(shí)，登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。
(二)巡視發(fā)現維修任務(wù)處理流程(見(jiàn)附件2)
1、在巡視過(guò)程中發(fā)現有需要維修的設施設備，匯報當班主管。
2、根據維修任務(wù)情況，當班主管安排人員及時(shí)進(jìn)行修復。
3、維修分類(lèi)：
一、簡(jiǎn)單小修：根據當班主管安排，領(lǐng)取工具、材料，并填寫(xiě)《領(lǐng)物本》，無(wú)材料匯報分管主管，非緊急維修項目在2日內修復，緊急項目接到維修任務(wù)后15分鐘內趕到現場(chǎng)，當日內進(jìn)行修復;
二、復雜、專(zhuān)業(yè)維修項目，由分管主管匯報部門(mén)領(lǐng)導，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。
4、維修完畢后，應讓分管主管或部門(mén)主任進(jìn)行驗收。
5、驗收不合格的，闡明原因，應及時(shí)安排人員再次維修。
6、驗收合格后，及時(shí)登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。
五、維修時(shí)間安排
1、物業(yè)部原則上定于每周二、四，針對各部門(mén)報送的非緊急維修任務(wù)進(jìn)行集中維修，(可以靈活處理，不限于該時(shí)間)，如無(wú)特殊情況在2日內修復。
2、對于緊急維修任務(wù)，在接到《維修單》當日內進(jìn)行修復;對不能及時(shí)修復的，對報修人做出合理解釋?zhuān)⒆龀鱿迺r(shí)承諾。
六、維修工作要求
1、嚴格遵守公司各項制度及本制度規定，不準違反公司規定，私自行動(dòng)。
2、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養時(shí)必須按照規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，在和保修部門(mén)人員接觸時(shí)言行舉止要得當。
3、維修人員在維修電器、電路或高空作業(yè)等特種作業(yè)時(shí)，必須穿戴好相關(guān)防護設備、嚴格按相關(guān)作業(yè)規程操作，嚴違規、違章操作。
4、接到急維修任務(wù)時(shí)，維修人員無(wú)特殊情況下在15分鐘內必須到達現場(chǎng)，單日進(jìn)行維修處理，不得故意拖延時(shí)間，不準刁難相關(guān)部門(mén)人員。
5、日常檢查維修時(shí)發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)處理修復，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設備設施時(shí)潦草了事等。
6、維修人員必須做好維修驗收之后，及時(shí)在《維修記錄表》上登記。
7、物業(yè)部員工平時(shí)要對所轄范圍內的.設備設施多了解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。
8、物業(yè)部員工要主動(dòng)學(xué)習各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。
9、在維修期間不得與報修部門(mén)員工長(cháng)時(shí)間私聊，不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)，更不得借維修之名外出干與工作無(wú)關(guān)的事情。
七、維修監督
1、部門(mén)領(lǐng)導不定期查看《維修記錄表》的相關(guān)記錄情況;不定期抽查我司閣內、周邊及報修部門(mén)設施設備的維修情況。
2、當班主管在所值班中，可以不定時(shí)抽查相關(guān)維修情況。
3、報修部門(mén)可對維修工作的各類(lèi)情況向物業(yè)部領(lǐng)導直接反應。
4、本部門(mén)同事間對相關(guān)維修情況有相互提醒告知義務(wù)，有直接向部門(mén)領(lǐng)導反映相關(guān)維修狀況的權利。
八、處罰規定
1、無(wú)特殊情況，對維修不及時(shí)、故意拖延的，扣6分;維修設備設施時(shí)潦草了事的，扣6分;故意刁難報修部門(mén)人員的，扣7分;。
2、對不服從當班主管或部門(mén)領(lǐng)導安排的維修任務(wù)的，扣10分。
3、對維修驗收之后，不及、如實(shí)在《維修記錄表》上登記的，扣5分。
4、對在巡視過(guò)程中發(fā)現有需維修的設施設備，故意隱瞞不匯報的，扣8分。
5、不積極配合協(xié)助同事做好相關(guān)維修工作的，扣5分。
6、在維修過(guò)程中，出現不穿戴必要防護設備，違規、違章操作的，扣10分;違規私自行動(dòng)的，扣20分。
7、在維修過(guò)程中出現不雅現象，不當行為的，扣10分。
8、在維修過(guò)程中與報修部門(mén)人員長(cháng)時(shí)間私聊，長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)的，扣8分;借維修之名外出干與工作無(wú)關(guān)事情的，扣10分。
9、維修完后工具未歸位者每次扣2分。工具遺失的照價(jià)賠償。
10、維修當班主管監督不到位的，扣5分。
接報修部門(mén)維修任務(wù)處理流程
物業(yè)維修管理制度4
(一)倉庫管理員要熟悉掌握各種材料的性質(zhì),堅持分區、分類(lèi)擺放。
(二)出入庫要有手續,借東西要有借條,無(wú)論是出庫還是借出,都要有領(lǐng)導批字。
(三)對易燃易爆的物品一定要單獨保管,保管人員必須具有一定程度的安全防火知識技能。
(四)倉庫重地嚴禁閑雜人進(jìn)入,庫內嚴禁吸煙。人離開(kāi)時(shí),嚴格檢查燈、門(mén)、水等的.安全狀況。
(五)保管員應及時(shí)記帳、對帳,做到帳物相符,經(jīng)常整理倉庫中的物品,擺放合理,留出安全通道。
物業(yè)維修管理制度5
檔案管理作為物業(yè)管理的'重要組成部分，應嚴格重視。切勿丟失、泄密，以確保工作的有序正常進(jìn)行。
1.所有文檔實(shí)行統一管理，并指派專(zhuān)人負責;
2.所有收、發(fā)文件由專(zhuān)人統一登記，文件傳閱后應及時(shí)歸檔，其他人員不得擅自處理;
3.對性質(zhì)不同的文件，實(shí)行分類(lèi)立卷保管，以便日后查找;
4.對于客人檔案應建立詳細檔案，未經(jīng)上級領(lǐng)導同意，不得擅自將客人資料告知他人;
5.所有文件作到不泄密、不失密，定期檢查所有文件;
6.對欲銷(xiāo)毀文件必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理批準后進(jìn)行銷(xiāo)毀工作，嚴禁向廢品回收站出售。
物業(yè)維修管理制度6
(一)維修服務(wù)承諾
1、維修員工一定要努力學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達到維修時(shí)能準確判斷，處理快速。
2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。
3、工作認真細致，注意講究衛生，節約材料，損壞東西負責賠償。
4、盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實(shí)在無(wú)法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時(shí)率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。
5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護業(yè)主利益，做到有錯必糾。
6、所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內所有機電設備處于良好的運行狀態(tài)。
7、經(jīng)�；卦L(fǎng)，征求業(yè)主意見(jiàn)，傾聽(tīng)業(yè)主聲音。
(二)工程組日常工作管理規定
1、按時(shí)上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。
2、上班時(shí)間內無(wú)具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。
3、上班時(shí)須配戴工作證，穿著(zhù)整齊，不得穿拖鞋。
4、及時(shí)處理維修申請單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時(shí)處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當天處理完畢。當天無(wú)法處理的都必須在'維修情況'欄內注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。
5、上門(mén)維修時(shí)須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節省時(shí)間，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點(diǎn)的.突出的或需多人合作的工作，如無(wú)特殊情況處理，各人分頭工作。
7、緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現場(chǎng)，等候分配工作或作應急處理，直到事故處理完畢才能離開(kāi)。
8、服務(wù)態(tài)度作為上門(mén)維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認真負責，樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴格按照操作規程和相關(guān)注意事項工作。
10、團結務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門(mén)之制度。
11、各當班維修人員原則上(除值班人員外)無(wú)維修單時(shí)應在值班室等候待命。
12、各當班維修人員出去維修，(含有償服務(wù)和公共維修)，應注明時(shí)間，回來(lái)交單時(shí)應注明完成時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫(xiě)上業(yè)主意見(jiàn)，以備查單考核，具體見(jiàn)《維修單》。
13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應根據事情的輕重，緩急來(lái)隨機處理。
(三)零星工程申報與施工管理規定
1、本物業(yè)管理處所轄范圍內零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請對外委托施工。
2、零星工程對外委托施工，須由維修責任人申請，填寫(xiě)對外委托維修申請單，由工程主任組織相關(guān)人員現場(chǎng)考查，報經(jīng)理審批后方可施工。
3、所有外委零星工程申報同時(shí)須做好材料預算，工期預計、所需人工費用及施工開(kāi)始日期等。
4、對外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。
5、施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時(shí)對施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過(guò)應作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。
6、施工前須對施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車(chē)輛等造成安全隱患時(shí)，須作相應警示或防護。
7、施工期間維修責任人應對施工全過(guò)程跟蹤，工程主任應定時(shí)巡查，對施工所用材料須嚴格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。
8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關(guān)人員驗收，填寫(xiě)相關(guān)驗收報告呈報經(jīng)理審批。
(四)客戶(hù)報修服務(wù)管理規定
1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。
2、由前臺或工程人員預約大致上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間，非特殊情況不得超過(guò)預約時(shí)間10分鐘，特殊情況須與客戶(hù)溝通并取得同意。
3、上門(mén)快捷為原則。
4、維修人員到達現場(chǎng)后，對報修項目進(jìn)行確認，并向客戶(hù)告之收費標準，客戶(hù)同意后才能開(kāi)始維修。
5、上門(mén)維修整個(gè)過(guò)程應注意文明禮貌，現場(chǎng)清潔衛生，移動(dòng)室內設施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。
6、維修工作完成后，維修人員應清整工作現場(chǎng)，檢查試用。按《維修項目收費標準》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶(hù)簽名認可。
7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶(hù)，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據。
8、月底對維修內容進(jìn)行統計，填寫(xiě)《工程部有償服務(wù)登記表》，并對維修內容進(jìn)行抽查回訪(fǎng)，統計零修及時(shí)率與合格率。
9、工程組報修處理程序。
物業(yè)維修管理制度7
1、負責所管轄設備的檢修、維護保養、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線(xiàn)路及浪費電能現象。
2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的檢修計劃和技改方案。
3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。
4、牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主”的思想，增強服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。制止違反“安規”或危及人身和設備安全的`施工、作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè)。嚴格執行“安全規程”，遵守各種規章制度。負責電源設備的安全可靠供電。
5、經(jīng)常向有關(guān)人員了解設備運行情況和供電線(xiàn)路的使用情況。根據實(shí)際提出對線(xiàn)路及設備的改造建議。及時(shí)維修保養電器設備和線(xiàn)路，提高設備使用完好率。發(fā)現設備重大缺陷和事故時(shí)要及時(shí)處理并向上級如實(shí)匯報。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導分配的其他工作任務(wù)。
物業(yè)維修管理制度8
為規范小區維修基金的收取、使用及管理工作，根據有關(guān)規定，結合小區物業(yè)管理實(shí)際情況，特制定本制度。
�。ㄒ唬┗鹩猛�
小區維修基金僅限于支付小區開(kāi)業(yè)前管理籌備費用及日后小區設施設備大型維修、保養及更換的.費用。
�。ǘ┗鹗杖�
小區交付使用時(shí)，每一位業(yè)主都必須繳納相當于其名下單元一個(gè)月管理金額的小區維修基金，該基金不可退還，但可以在業(yè)權發(fā)生變更時(shí)，轉至新業(yè)主名下。
�。ㄈ┦杖牍芾�
1、每一戶(hù)業(yè)主按小區入伙時(shí)規定的時(shí)間繳納。
2、本基金由公司收取，也可以由發(fā)展商代收后統一劃入公司賬戶(hù)。
3、公司設立專(zhuān)門(mén)賬戶(hù)進(jìn)行單獨核算和反映。
4、在會(huì )計核算賬務(wù)系統進(jìn)行總賬控制，并在電腦'客戶(hù)管理系統'中進(jìn)行記錄，同時(shí)應設置備查簿，登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。
�。ㄋ模┲С龉芾�
一般情況下，公司不能動(dòng)用維修基金。需動(dòng)用維修基金，必須取得原業(yè)主委托書(shū)及新業(yè)主產(chǎn)權證明資料，然后辦理基金明細賬戶(hù)的變更處理。
�。ㄎ澹┙Y存管理
1、公司應根據小區運作情況，對本基金進(jìn)行管理，盡可能讓其保值及增值。
2、公司應及時(shí)向業(yè)主反映其增減變動(dòng)情況，在財務(wù)報告中予以說(shuō)明。
3、其結余情況應每半年向業(yè)主公布一次，接受業(yè)主監督。
物業(yè)維修管理制度9
一、維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個(gè)人常用工具并填寫(xiě)工具卡。
二、各班組專(zhuān)用和公用工具，由主管統一領(lǐng)出集中保管。
三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門(mén)統一保管并保證完好，用時(shí)填寫(xiě)借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。
四、工具一律不準帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門(mén)經(jīng)理批準辦理出入手續，若因私造成損壞者，全額賠償。
五、個(gè)人工具若在正常工作過(guò)程中損壞，原則以舊換新，填寫(xiě)報廢單后才能申領(lǐng)，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。
六、調離工程部門(mén)，工具如數歸還，不歸還者從工資中扣除。
七、工程部門(mén)不定期對各班組的專(zhuān)用、公用工具及個(gè)人工具進(jìn)行抽查、核對，如有缺損，由專(zhuān)業(yè)主管酌情處理。
物業(yè)維修管理制度10
為了加強物業(yè)管理制度，更好地為園區企業(yè)服務(wù)，根據本公司的實(shí)際情況，特制定本制度：
一、工作崗位規定
1、全體維修人員必須準時(shí)上班，不得無(wú)故遲到、早退、礦工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必須向直屬主管請假并獲批準后，方可不用上班，違者按違反廠(chǎng)規處理。
2、上崗時(shí)不準喝酒，不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。
3、全體維修人員遇到暫時(shí)無(wú)法維修好的設備必須及時(shí)向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當值維修員厥不能把修不好的故障設備擱置不理、不修、不通知上司及部門(mén)負責人，若因此而導致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當事人之責任。
3、維修人員要認真填寫(xiě)維修工作單，當日工作完成情況及時(shí)與上級回報工作，整理好維修工作單上交負責人核查完成情況。
4、維修工作要及時(shí)，在接到報修信息后要及時(shí)趕到現場(chǎng)，出現重大情況應采取應急措施并及時(shí)向上級報告。
5、維修人員要愛(ài)護所用工具、設備、節約材料，堅持領(lǐng)料手續、專(zhuān)料專(zhuān)用，余料、舊料及時(shí)上繳，不得私自處理。
6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。
二、維修組長(cháng)工作職責
1、負責對維修人員工作安排。
2、負責對廠(chǎng)區、宿舍所有機電設備的維修、保養及安全檢察
3、負責機電設別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。
4、完成上級交付的工作任務(wù)
三、維修員工工作職責
1、負責對廠(chǎng)區、藍領(lǐng)公寓水路、電路、電話(huà)線(xiàn)路的維修、維護與保持。
2、園區所有機電設備的維修與保養。
3、完成上級交付的工作任務(wù)。
四、維修分類(lèi)主要分為兩大類(lèi)：
(一)、 無(wú)償維修
1、 公共部位維修，是指用戶(hù)共用的住房主體承重結構部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。
2、自用部位維修，是指分戶(hù)門(mén)及其以?xún)鹊拈T(mén)、窗、屋面、內墻面、地面、非承重隔斷墻、陽(yáng)臺、水、電、表及其以?xún)鹊墓芫�(xiàn)、器具、暖氣分戶(hù)閥門(mén)及其以?xún)鹊墓艿�、暖氣片等�?/p>
3、自用部位維修一律填寫(xiě)維修工作單，統計維修時(shí)需要使用的材料，寫(xiě)好明細上報部門(mén)主管負責購買(mǎi)，材料到齊后組織相關(guān)人員進(jìn)行維修，費用由本公司自行承擔。
(二)、有償服務(wù)管理制度
一、有償服務(wù)應從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規定。
二、各項目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規定，應當收取相應的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著(zhù)方便租戶(hù)、為民服務(wù)的原則，應當在價(jià)格上優(yōu)惠。
三、按規定對有償服務(wù)的.內容、收費標準、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據此進(jìn)行服務(wù)收費，客戶(hù)也可根據實(shí)際情況自主選擇。
四、當客戶(hù)需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶(hù)的信息和服務(wù)要求、詳細說(shuō)明服務(wù)的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。
五、當一時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求時(shí)，應向客戶(hù)做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶(hù)聯(lián)系外來(lái)單位進(jìn)行服務(wù)。
六、當無(wú)法確定服務(wù)費用時(shí)，應由維修和項目管理人員配合到現場(chǎng)查看，并向就客戶(hù)詳細說(shuō)明。
七、服務(wù)人員應在管理部門(mén)的統一指揮協(xié)調下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽(tīng)從安排。
八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應詳細了解客戶(hù)的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實(shí)施步驟告之客戶(hù)，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。
九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應把現場(chǎng)整潔清理干凈，并請業(yè)主進(jìn)行驗收。
十、經(jīng)客戶(hù)驗收合格，在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現場(chǎng)收費。
十一、收取各項費用時(shí)，必須開(kāi)具規定收據，嚴禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門(mén)，不得挪用。
接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
物業(yè)維修管理制度11
1、0目的
為使安全工作落到實(shí)處，確保按安全操作規程開(kāi)展工作，保護人身和財產(chǎn)安全。
2、0適用范圍
適用zz城服務(wù)中心工程維修技術(shù)人員在工作中應遵守的規程。
3、0職責
3、1服務(wù)中心經(jīng)理負責安全操作的教育、檢查、考核工作;
3、2工程維修主任負責工程技術(shù)人員的`安全培訓、嚴格按安全操作規程開(kāi)展工作;
3、3工程維修人員嚴格按安全操作規程開(kāi)展工作。
4、0程序要點(diǎn)
4、1工作前，必須檢查工具，測量?jì)x表和防護用具是否完好。
4、2任何電器設備未經(jīng)驗電，一律視為有電，不準用手觸及，二次回路必須有一個(gè)明顯的斷口點(diǎn)。
4、3電氣設備及其帶動(dòng)的機械部分需要修理時(shí)不準在運行中拆卸修理，必須在停車(chē)后切斷設備電源，取下熔斷器，掛上'禁止合閘，有人工作'的標示牌，并驗明無(wú)電后，方可進(jìn)行工作。
4、4在配電總盤(pán)及母線(xiàn)上進(jìn)行工作時(shí)，在驗明無(wú)電后應掛臨時(shí)接地線(xiàn);裝拆接地線(xiàn)都必需由值班電工進(jìn)行。
4、5臨時(shí)工作中斷或每班開(kāi)始工作前都必須重新檢查電源確已斷開(kāi)，并驗明無(wú)電。
4、6每次維修結束時(shí)，必須清點(diǎn)所帶工具、零件，以防遺失和留在設備內造成事故。
4、7低壓設備上必須進(jìn)行帶電工作時(shí)，要經(jīng)過(guò)負責人批準，并要有專(zhuān)人監護。工作時(shí)要穿長(cháng)袖衣服、絕緣手套，使用有絕緣柄的工具，并站在絕緣墊上進(jìn)行，臨近有帶電部分和接地金屬部分應用絕緣板隔開(kāi)，嚴禁使用銼刀、鋼尺等進(jìn)行工作。
4、8動(dòng)力配電箱的閘刀，禁止帶負荷拉開(kāi)。
4、9帶電裝卸熔斷器管時(shí)，要戴防護眼鏡和絕緣手套，必要時(shí)使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4、10熔斷器的容量要與設備和線(xiàn)路安裝容量相適應。
4、11電氣設備的金屬外殼必須接地(接零)。接地線(xiàn)要符合標準(不小于0、5∏m)。有電設備不準斷開(kāi)外殼接地線(xiàn)。
4、12電器或線(xiàn)路拆除后，可能來(lái)電的線(xiàn)頭必須用絕緣膠布包扎好。
4、13安裝燈頭時(shí)，開(kāi)關(guān)必須接在火線(xiàn)上，燈口螺紋必須接在零線(xiàn)上。
4、14使用梯子時(shí)與地面之間角度60度為宜，不準墊高使用，在滑的地面上使用梯子時(shí)要有防滑措施。沒(méi)有搭鉤的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯時(shí)有拉繩必須牢固。
4、15使用電動(dòng)工具時(shí)，要戴絕緣手套，并站在絕緣墊上工作。
4、16電氣設備發(fā)生火災時(shí)，要立即切斷電源，并使用二氧化碳滅火，嚴禁用水滅火。
4、17遵守國家規定的有關(guān)安全操作規程。
5、0支持性文件
無(wú)
6、0質(zhì)量記錄
無(wú)
物業(yè)維修管理制度12
(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統一管理。
(2)設備維修檔案按強電、弱電、機管、電梯、空調、裝修、用戶(hù)單元內設施分類(lèi)。
(3)用戶(hù)單元維修檔案用標簽按不同檔案分開(kāi)，其他檔案按類(lèi)別存放，在相應的檔案盒上貼上標簽。
(4)文員根據返回工程部的.維修單每天填寫(xiě)維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設置密碼的“維修管理”項目。
(5)文員每天核對發(fā)出和返回的維修單，將有關(guān)內容如實(shí)錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現不符馬上追查原因。
(6)文員每月對維修檔案記錄、維修單等進(jìn)行整理，并分類(lèi)歸檔。
(7)維修檔案為評估大廈設備運行情況和用戶(hù)室內設備狀況的根據，應妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項目保存期至少為兩年。過(guò)期檔案由工程部經(jīng)理、系統工程師組成的鑒定小組統一審定后銷(xiāo)毀。
物業(yè)維修管理制度13
1、保衛部檔案建立在本部門(mén)辦公室(原則上由秘書(shū)管理);
2、消防檔案包括：上級文件、公函;工程消防驗收報告;防火檢查記錄單;火險隱患通知單，向上級呈送的各類(lèi)消防請示和報告，各級消防組織、滅火力量，消防設施、設備的分布;
3、內保檔案包括：上級文件、公函，重點(diǎn)要害部位及人員政審，公安機關(guān)對案情案卷，保衛部對案情的調查案卷，公安機關(guān)出具的.傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動(dòng)教養通知書(shū)，司法機關(guān)送達的判決通知書(shū)，公安機關(guān)的外調介紹信，案情通報;
4、其它檔案包括：上級文件、通知、會(huì )議紀要，向上級請示的各類(lèi)行文、飯店各項安全管理制度，對飯店各級安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書(shū)，整改措施、意見(jiàn)和建議，各項安全培訓與考核記錄，有關(guān)安全會(huì )議紀要，交通事故、違紀開(kāi)除、非正常死亡，工作計劃和總結;
5、檔案分類(lèi)裝存，編排序號，建立目錄，嚴格履行借還登記手續。
6、建立新類(lèi)別檔案需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理，撤消舊檔案須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理辦公會(huì )確定，報上級批準。
物業(yè)維修管理制度14
1、除值班人員掌握一套外,其余鑰匙交維修部統一保管。
2、任何人不得私自配鑰匙。
3、凡非24小時(shí)值班機房,值班完成后將鑰匙交24小時(shí)值班機房保管,以備發(fā)生緊急情況后,能打開(kāi)機房門(mén)。
4、無(wú)關(guān)人員不得借用機房鑰匙。
5、遺失鑰匙須立即報告。
6、無(wú)人值班機房借用鑰匙需登記。
物業(yè)維修管理制度15
第一章維修人員工作標準
一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設備等特種工作時(shí)必須持證上崗，嚴禁無(wú)證上崗、無(wú)證操作、違章操作。
二、嚴格遵守公司各項制度和員工守則，不準違反公司規定，私自行動(dòng)。
三、發(fā)生應急維修時(shí)，維修人員在接到報修任務(wù)后，無(wú)特殊情況下在20分鐘內必須到達現場(chǎng)，并且應迅速處理設備設施故障，保障小區的正常運作，不得故意拖延時(shí)間，不準刁難物業(yè)負責人或業(yè)主，不準向業(yè)主索要財物，言行要文明禮貌。
四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養時(shí)必須按照規定著(zhù)裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時(shí)言行舉止要得當。
五、日常檢查維修時(shí)發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)處理修復，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設備設施時(shí)潦草了事等。
六、維修人員必須完成物業(yè)管理區域內的報修任務(wù)和設備設施保養任務(wù)，維修完好率必須達到95%以上。
七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區域內的設備設施臺帳及更新工作，同時(shí)要做好工作日志。
八、每月上報的維修工時(shí)和維修完好率必須屬實(shí)，不得作假、蒙騙。
九、維修人員平時(shí)要對所轄物業(yè)小區的設備設施多了解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。
十、維修人員要主動(dòng)學(xué)習各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。
第二章物業(yè)維修工工作職責及工作流程
一、工作職責
1、嚴格遵守國家規定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規定，嚴禁無(wú)證上崗，無(wú)證操作,違章操作。
2、嚴格遵守公司制度，嚴禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費和香煙等財物，保障公司良好形象。
3、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領(lǐng)導安排，除完成日常調派維修任務(wù)外，按照工程部計劃地做好各物業(yè)設備設施的保養；
4、努力學(xué)習技術(shù)，熟練掌握現有物業(yè)設備設施的原理及實(shí)際操作與維修，積極配合各物業(yè)小區的工作，出現緊急事故時(shí)無(wú)條件地迅速到達，全力做好搶修工作；
5、嚴格執行所管轄設備的檢修計劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設備臺帳。
6、對各物業(yè)小區的維修情況，維修工時(shí)按照規定做好記錄，按時(shí)報工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程細則
1）準時(shí)上班：根據公司上班制度規定時(shí)間，準時(shí)上班，不遲到。
2）換好工作服：按公司規定穿著(zhù)工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。
3）檢查維修工具：檢查使用的'維修工具數目是否對，使用狀況是否完好。如果缺失應立即報告維修組負責人，若維修工具有故障，應立即予以修復。
4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的，應立即填好設備維修單，安排維修次序，若沒(méi)有報修記錄或維修中沒(méi)有未維修的，應查看保養計劃，根據保養計劃安排工作。
5）維修或保養設備：帶齊維修或保養所需要的工具，持設備維修單或設備保養單，到達設備所在區域，按照維修或保養的正確工作程序進(jìn)行維修或保養，嚴禁無(wú)證操作，違章操作。
6）維修或保養完成：設備維修或保養完成后，請業(yè)主或負責人認可，并在設備維修單或設備保養單上簽字。
7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養單帶回，先予以工時(shí)登記，再對維修情況予以記錄，并根據維修或保養設備的情況對設備臺帳予以記錄更新，將維修或保養單入檔存放。
8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。
9）檢查和保養工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現有遺失或損壞應及時(shí)查找或修理，對使用一天的維修工具進(jìn)行保養，擦拭干凈，加油潤滑。
10）按時(shí)下班：根據公司下班制度規定時(shí)間，按時(shí)下班，不早退。
3、緊急維修工作流程
4、緊急維修工作流程細則
1）接到緊急維修任務(wù)：應急維修人員應保證24小時(shí)電話(huà)開(kāi)通。
2）攜帶工具迅速到達現場(chǎng)：應急維修人員應隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時(shí)沒(méi)有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時(shí)到達現場(chǎng)。
【物業(yè)維修管理制度】相關(guān)文章：
物業(yè)維修管理制度09-01
物業(yè)工維修管理制度11-23
物業(yè)工程維修管理制度12-19
物業(yè)維修管理制度15篇03-18
物業(yè)工程維修管理制度10篇01-27
物業(yè)工程維修管理制度(10篇)01-27
物業(yè)工程維修管理制度11篇02-20
物業(yè)維修管理制度通用15篇03-27