物業(yè)維修管理制度（精選21篇）
在學(xué)習、工作、生活中，各種制度頻頻出現，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)維修管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)維修管理制度 1
一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場(chǎng)或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二、交班人員應將本班情況及遺留工作作詳細記錄，并向接班人員如實(shí)反映。
三、接班人員應認真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應同時(shí)閱讀休假期間的工作記錄，了解整個(gè)工作運行情況。
四、交班人員應明確回復接班人員提出的問(wèn)題，并和接班人共同核實(shí)、檢查設備的運行情況及運行參數，包括各安全附件、運行設備、工具、鑰匙、環(huán)境和設備衛生等。
五、接班人員發(fā)現交班人員未認真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現問(wèn)題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的`回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導處理。
六、在處理設備及附屬設備事故時(shí)，不得進(jìn)行接班，交班人員應堅守崗位，繼續進(jìn)行事故處理，并有權指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應經(jīng)上級主管同意方可進(jìn)行交班工作。
七、當接班檢查工作完成，并且接班人員無(wú)其他疑問(wèn)后，方可進(jìn)行交接班簽名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人員則負責全系統的安全運行操作。
九、調休、事假、公休應提前通知主管。
物業(yè)維修管理制度 2
1.目的
規范維修部工具管理，確保維修工具的完整及維修工作的開(kāi)展。
2、適用范圍
適用于維修部的工具管理。
3、職責
3.1工程維修主管負責工具的申購、發(fā)放控制、使用的監督檢查。
3.2負責確定個(gè)人和公共工具的使用的監督檢查。
3.3維修員負責個(gè)人工具的.保管，合理使用。
3.4各維修員根據工作需要，可以配備個(gè)人常用工具及小組公用工具，個(gè)人工具由本人負責保管，公用工具由主管或指定專(zhuān)人負責保管。
3.5所有工具都要進(jìn)行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的《工具領(lǐng)用登記表》上簽字。
3.6所有的工具必須正確使用，特別是電動(dòng)工具必須正確、合理地使用，發(fā)現問(wèn)題必須立即停止使用。要嚴格遵守安全操作規程，不準違章使用。
3.7所有工具堅持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊的工具，交回的工具統一由庫房處理，不準外流。
3.8專(zhuān)業(yè)工具未經(jīng)培訓不得隨意使用。
3.9較大型的專(zhuān)業(yè)工具應隨用隨借，當日歸還。
3.10新增加的工具必須經(jīng)維修主管批準后，方可購買(mǎi)。新工具在領(lǐng)用時(shí)也必須進(jìn)行登記、建帳簽字。
3.11所有工具實(shí)行丟失賠償的原則。
3.12建立工具管理檔案，實(shí)行工具報損制度;
3.13對部分易損工具采取交舊領(lǐng)新的方式進(jìn)行;
3.14對部分常用而又不容易損壞的工具應采取定期更換的制度;
3.15對部分大型工具應建立嚴格的報損制度，按照報損(損壞原因)、申購、采購(應有相關(guān)工程人員陪同并提出相關(guān)數據)、領(lǐng)取的程序進(jìn)行;
3.16對工具實(shí)行個(gè)人負責制，誰(shuí)掉誰(shuí)負責賠償的制度;
3.17對于公共工具及大件工具應由班長(cháng)負責進(jìn)行統一管理，并進(jìn)行缺陷記錄;
3.18對在工作中損壞的工具應填寫(xiě)報損單后(同時(shí)將損壞的工具交回庫房)方可領(lǐng)取;
3.19對于損壞的工具應定期進(jìn)行統一銷(xiāo)毀(應有相關(guān)負責人簽字);
3.20對于損壞的工具應由專(zhuān)人保管，并建立專(zhuān)用工具檔案，不得輕易損壞、更換，一旦損壞應填寫(xiě)損壞原因，如屬人為損壞則需進(jìn)行適當賠償，如屬自然損壞(需有相關(guān)部門(mén)負責人出具損壞憑據)則按照報損程序辦理。
4.記錄
4.1工具領(lǐng)用登記表
4.2公用工具領(lǐng)/借用登記表
4.3公用工具外借登記表
物業(yè)維修管理制度 3
(一)倉庫管理員要熟悉掌握各種材料的性質(zhì)，堅持分區、分類(lèi)擺放。
(二)出入庫要有手續，借東西要有借條，無(wú)論是出庫還是借出，都要有領(lǐng)導批字。
(三)對易燃易爆的物品一定要單獨保管，保管人員必須具有一定程度的'安全防火知識技能。
(四)倉庫重地嚴禁閑雜人進(jìn)入，庫內嚴禁吸煙。人離開(kāi)時(shí)，嚴格檢查燈、門(mén)、水等的安全狀況。
(五)保管員應及時(shí)記帳、對帳，做到帳物相符，經(jīng)常整理倉庫中的物品，擺放合理，留出安全通道。
物業(yè)維修管理制度 4
1、維修熱線(xiàn)值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛(ài)本職工作，有較強的.工作責任感。
2、每天24 小時(shí)接聽(tīng)報修電話(huà)，將報修內容及時(shí)通知到維修人員，并隨時(shí)做好記錄。
3、接聽(tīng)電話(huà)要使用文明標準用語(yǔ)，服務(wù)熱情不講粗話(huà)。
4、對維修服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶(hù)做合理解釋?zhuān)蛘咦層脩?hù)直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負責做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責在每月初將上一個(gè)月材料的進(jìn)、出、存情況統計后，分門(mén)別類(lèi)報綜合管理員。
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)維修管理制度 5
1、除值班人員掌握一套外，其余鑰匙交維修部統一保管。
2、任何人不得私自配鑰匙。
3、凡非24小時(shí)值班機房，值班完成后將鑰匙交24小時(shí)值班機房保管，以備發(fā)生緊急情況后，能打開(kāi)機房門(mén)。
4、無(wú)關(guān)人員不得借用機房鑰匙。
5、遺失鑰匙須立即報告。
6、無(wú)人值班機房借用鑰匙需登記。
物業(yè)維修管理制度 6
1、0目的
為使安全工作落到實(shí)處，確保按安全操作規程開(kāi)展工作，保護人身和財產(chǎn)安全。
2、0適用范圍
適用zz城服務(wù)中心工程維修技術(shù)人員在工作中應遵守的規程。
3、0職責
3、1服務(wù)中心經(jīng)理負責安全操作的教育、檢查、考核工作;
3、2工程維修主任負責工程技術(shù)人員的安全培訓、嚴格按安全操作規程開(kāi)展工作;
3、3工程維修人員嚴格按安全操作規程開(kāi)展工作。
4、0程序要點(diǎn)
4、1工作前，必須檢查工具，測量?jì)x表和防護用具是否完好。
4、2任何電器設備未經(jīng)驗電，一律視為有電，不準用手觸及，二次回路必須有一個(gè)明顯的斷口點(diǎn)。
4、3電氣設備及其帶動(dòng)的機械部分需要修理時(shí)不準在運行中拆卸修理，必須在停車(chē)后切斷設備電源，取下熔斷器，掛上禁止合閘，有人工作的標示牌，并驗明無(wú)電后，方可進(jìn)行工作。
4、4在配電總盤(pán)及母線(xiàn)上進(jìn)行工作時(shí)，在驗明無(wú)電后應掛臨時(shí)接地線(xiàn);裝拆接地線(xiàn)都必需由值班電工進(jìn)行。
4、5臨時(shí)工作中斷或每班開(kāi)始工作前都必須重新檢查電源確已斷開(kāi)，并驗明無(wú)電。
4、6每次維修結束時(shí)，必須清點(diǎn)所帶工具、零件，以防遺失和留在設備內造成事故。
4、7低壓設備上必須進(jìn)行帶電工作時(shí)，要經(jīng)過(guò)負責人批準，并要有專(zhuān)人監護。工作時(shí)要穿長(cháng)袖衣服、絕緣手套，使用有絕緣柄的工具，并站在絕緣墊上進(jìn)行，臨近有帶電部分和接地金屬部分應用絕緣板隔開(kāi)，嚴禁使用銼刀、鋼尺等進(jìn)行工作。
4、8動(dòng)力配電箱的閘刀，禁止帶負荷拉開(kāi)。
4、9帶電裝卸熔斷器管時(shí)，要戴防護眼鏡和絕緣手套，必要時(shí)使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4、10熔斷器的容量要與設備和線(xiàn)路安裝容量相適應。
4、11電氣設備的金屬外殼必須接地(接零)。接地線(xiàn)要符合標準(不小于0、5∏m)。有電設備不準斷開(kāi)外殼接地線(xiàn)。
4、12電器或線(xiàn)路拆除后，可能來(lái)電的.線(xiàn)頭必須用絕緣膠布包扎好。
4、13安裝燈頭時(shí)，開(kāi)關(guān)必須接在火線(xiàn)上，燈口螺紋必須接在零線(xiàn)上。
4、14使用梯子時(shí)與地面之間角度60度為宜，不準墊高使用，在滑的地面上使用梯子時(shí)要有防滑措施。沒(méi)有搭鉤的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯時(shí)有拉繩必須牢固。
4、15使用電動(dòng)工具時(shí)，要戴絕緣手套，并站在絕緣墊上工作。
4、16電氣設備發(fā)生火災時(shí)，要立即切斷電源，并使用二氧化碳滅火，嚴禁用水滅火。
4、17遵守國家規定的有關(guān)安全操作規程。
5、0支持性文件
無(wú)
6、0質(zhì)量記錄
無(wú)
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1 、遵守學(xué)院的各項規章制度，物業(yè)管理科必須 24 小時(shí)有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設施具體情況。
3 、值班員工要認真遵守學(xué)院的各項規章制度，值班期間不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時(shí)處理，按要求認真填寫(xiě)值班記錄。
5 、維修值班的電話(huà)是保持與學(xué)校各部門(mén)聯(lián)系的.重要通訊工具，不得私用 ， 保持線(xiàn)路暢通。
6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執行值班制度、安全操作規程等。
7 、值班員工要做到文明、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。
物業(yè)維修管理制度 8
第一章維修人員工作標準
一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設備等特種工作時(shí)必須持證上崗，嚴禁無(wú)證上崗、無(wú)證操作、違章操作。
二、嚴格遵守公司各項制度和員工守則，不準違反公司規定，私自行動(dòng)。
三、發(fā)生應急維修時(shí)，維修人員在接到報修任務(wù)后，無(wú)特殊情況下在20分鐘內必須到達現場(chǎng)，并且應迅速處理設備設施故障，保障小區的正常運作，不得故意拖延時(shí)間，不準刁難物業(yè)負責人或業(yè)主，不準向業(yè)主索要財物，言行要文明禮貌。
四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養時(shí)必須按照規定著(zhù)裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時(shí)言行舉止要得當。
五、日常檢查維修時(shí)發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)處理修復，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設備設施時(shí)潦草了事等。
六、維修人員必須完成物業(yè)管理區域內的報修任務(wù)和設備設施保養任務(wù)，維修完好率必須達到95%以上。
七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區域內的設備設施臺帳及更新工作，同時(shí)要做好工作日志。
八、每月上報的維修工時(shí)和維修完好率必須屬實(shí)，不得作假、蒙騙。
九、維修人員平時(shí)要對所轄物業(yè)小區的設備設施多了解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。
十、維修人員要主動(dòng)學(xué)習各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。
第二章物業(yè)維修工工作職責及工作流程
一、工作職責
1、嚴格遵守國家規定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規定，嚴禁無(wú)證上崗，無(wú)證操作，違章操作。
2、嚴格遵守公司制度，嚴禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費和香煙等財物，保障公司良好形象。
3、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領(lǐng)導安排，除完成日常調派維修任務(wù)外，按照工程部計劃地做好各物業(yè)設備設施的保養；
4、努力學(xué)習技術(shù)，熟練掌握現有物業(yè)設備設施的原理及實(shí)際操作與維修，積極配合各物業(yè)小區的工作，出現緊急事故時(shí)無(wú)條件地迅速到達，全力做好搶修工作；
5、嚴格執行所管轄設備的檢修計劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設備臺帳。
6、對各物業(yè)小區的維修情況，維修工時(shí)按照規定做好記錄，按時(shí)報工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程細則
1）準時(shí)上班：根據公司上班制度規定時(shí)間，準時(shí)上班，不遲到。
2）換好工作服：按公司規定穿著(zhù)工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。
3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數目是否對，使用狀況是否完好。如果缺失應立即報告維修組負責人，若維修工具有故障，應立即予以修復。
4）查看記錄：查看記錄的.報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的，應立即填好設備維修單，安排維修次序，若沒(méi)有報修記錄或維修中沒(méi)有未維修的，應查看保養計劃，根據保養計劃安排工作。
5）維修或保養設備：帶齊維修或保養所需要的工具，持設備維修單或設備保養單，到達設備所在區域，按照維修或保養的正確工作程序進(jìn)行維修或保養，嚴禁無(wú)證操作，違章操作。
6）維修或保養完成：設備維修或保養完成后，請業(yè)主或負責人認可，并在設備維修單或設備保養單上簽字。
7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養單帶回，先予以工時(shí)登記，再對維修情況予以記錄，并根據維修或保養設備的情況對設備臺帳予以記錄更新，將維修或保養單入檔存放。
8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。
9）檢查和保養工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現有遺失或損壞應及時(shí)查找或修理，對使用一天的維修工具進(jìn)行保養，擦拭干凈，加油潤滑。
10）按時(shí)下班：根據公司下班制度規定時(shí)間，按時(shí)下班，不早退。
3、緊急維修工作流程
4、緊急維修工作流程細則
1）接到緊急維修任務(wù)：應急維修人員應保證24小時(shí)電話(huà)開(kāi)通。
2）攜帶工具迅速到達現場(chǎng)：應急維修人員應隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時(shí)沒(méi)有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時(shí)到達現場(chǎng)。
物業(yè)維修管理制度 9
一、維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個(gè)人常用工具并填寫(xiě)工具卡。
二、各班組專(zhuān)用和公用工具，由主管統一領(lǐng)出集中保管。
三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門(mén)統一保管并保證完好，用時(shí)填寫(xiě)借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。
四、工具一律不準帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門(mén)經(jīng)理批準辦理出入手續，若因私造成損壞者，全額賠償。
五、個(gè)人工具若在正常工作過(guò)程中損壞，原則以舊換新，填寫(xiě)報廢單后才能申領(lǐng)，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。
六、調離工程部門(mén)，工具如數歸還，不歸還者從工資中扣除。
七、工程部門(mén)不定期對各班組的專(zhuān)用、公用工具及個(gè)人工具進(jìn)行抽查、核對，如有缺損，由專(zhuān)業(yè)主管酌情處理。
物業(yè)維修管理制度 10
為規范小區維修基金的收取、使用及管理工作，根據有關(guān)規定，結合小區物業(yè)管理實(shí)際情況，特制定本制度。
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小區維修基金僅限于支付小區開(kāi)業(yè)前管理籌備費用及日后小區設施設備大型維修、保養及更換的費用。
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小區交付使用時(shí)，每一位業(yè)主都必須繳納相當于其名下單元一個(gè)月管理金額的`小區維修基金，該基金不可退還，但可以在業(yè)權發(fā)生變更時(shí)，轉至新業(yè)主名下。
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1、每一戶(hù)業(yè)主按小區入伙時(shí)規定的時(shí)間繳納。
2、本基金由公司收取，也可以由發(fā)展商代收后統一劃入公司賬戶(hù)。
3、公司設立專(zhuān)門(mén)賬戶(hù)進(jìn)行單獨核算和反映。
4、在會(huì )計核算賬務(wù)系統進(jìn)行總賬控制，并在電腦客戶(hù)管理系統中進(jìn)行記錄，同時(shí)應設置備查簿，登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。
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一般情況下，公司不能動(dòng)用維修基金。需動(dòng)用維修基金，必須取得原業(yè)主委托書(shū)及新業(yè)主產(chǎn)權證明資料，然后辦理基金明細賬戶(hù)的變更處理。
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1、公司應根據小區運作情況，對本基金進(jìn)行管理，盡可能讓其保值及增值。
2、公司應及時(shí)向業(yè)主反映其增減變動(dòng)情況，在財務(wù)報告中予以說(shuō)明。
3、其結余情況應每半年向業(yè)主公布一次，接受業(yè)主監督。
物業(yè)維修管理制度 11
(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統一管理。
(2)設備維修檔案按強電、弱電、機管、電梯、空調、裝修、用戶(hù)單元內設施分類(lèi)。
(3)用戶(hù)單元維修檔案用標簽按不同檔案分開(kāi)，其他檔案按類(lèi)別存放，在相應的.檔案盒上貼上標簽。
(4)文員根據返回工程部的維修單每天填寫(xiě)維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設置密碼的“維修管理”項目。
(5)文員每天核對發(fā)出和返回的維修單，將有關(guān)內容如實(shí)錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現不符馬上追查原因。
(6)文員每月對維修檔案記錄、維修單等進(jìn)行整理，并分類(lèi)歸檔。
(7)維修檔案為評估大廈設備運行情況和用戶(hù)室內設備狀況的根據，應妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項目保存期至少為兩年。過(guò)期檔案由工程部經(jīng)理、系統工程師組成的鑒定小組統一審定后銷(xiāo)毀。
物業(yè)維修管理制度 12
1、保衛部檔案建立在本部門(mén)辦公室(原則上由秘書(shū)管理);
2、消防檔案包括：上級文件、公函;工程消防驗收報告;防火檢查記錄單;火險隱患通知單，向上級呈送的各類(lèi)消防請示和報告，各級消防組織、滅火力量，消防設施、設備的分布;
3、內保檔案包括：上級文件、公函，重點(diǎn)要害部位及人員政審，公安機關(guān)對案情案卷，保衛部對案情的調查案卷，公安機關(guān)出具的傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動(dòng)教養通知書(shū)，司法機關(guān)送達的判決通知書(shū)，公安機關(guān)的`外調介紹信，案情通報;
4、其它檔案包括：上級文件、通知、會(huì )議紀要，向上級請示的各類(lèi)行文、飯店各項安全管理制度，對飯店各級安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書(shū)，整改措施、意見(jiàn)和建議，各項安全培訓與考核記錄，有關(guān)安全會(huì )議紀要，交通事故、違紀開(kāi)除、非正常死亡，工作計劃和總結;
5、檔案分類(lèi)裝存，編排序號，建立目錄，嚴格履行借還登記手續。
6、建立新類(lèi)別檔案需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理，撤消舊檔案須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理辦公會(huì )確定，報上級批準。
物業(yè)維修管理制度 13
(一)維修服務(wù)承諾
1、維修員工一定要努力學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達到維修時(shí)能準確判斷，處理快速。
2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。
3、工作認真細致，注意講究衛生，節約材料，損壞東西負責賠償。
4、盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實(shí)在無(wú)法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時(shí)率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。
5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護業(yè)主利益，做到有錯必糾。
6、所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內所有機電設備處于良好的運行狀態(tài)。
7、經(jīng)�；卦L(fǎng)，征求業(yè)主意見(jiàn)，傾聽(tīng)業(yè)主聲音。
(二)工程組日常工作管理規定
1、按時(shí)上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。
2、上班時(shí)間內無(wú)具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。
3、上班時(shí)須配戴工作證，穿著(zhù)整齊，不得穿拖鞋。
4、及時(shí)處理維修申請單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時(shí)處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當天處理完畢。當天無(wú)法處理的都必須在維修情況欄內注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。
5、上門(mén)維修時(shí)須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節省時(shí)間，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的.工作，如無(wú)特殊情況處理，各人分頭工作。
7、緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現場(chǎng)，等候分配工作或作應急處理，直到事故處理完畢才能離開(kāi)。
8、服務(wù)態(tài)度作為上門(mén)維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認真負責，樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴格按照操作規程和相關(guān)注意事項工作。
10、團結務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門(mén)之制度。
11、各當班維修人員原則上(除值班人員外)無(wú)維修單時(shí)應在值班室等候待命。
12、各當班維修人員出去維修，(含有償服務(wù)和公共維修)，應注明時(shí)間，回來(lái)交單時(shí)應注明完成時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫(xiě)上業(yè)主意見(jiàn)，以備查單考核，具體見(jiàn)《維修單》。
13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應根據事情的輕重，緩急來(lái)隨機處理。
(三)零星工程申報與施工管理規定
1、本物業(yè)管理處所轄范圍內零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請對外委托施工。
2、零星工程對外委托施工，須由維修責任人申請，填寫(xiě)對外委托維修申請單，由工程主任組織相關(guān)人員現場(chǎng)考查，報經(jīng)理審批后方可施工。
3、所有外委零星工程申報同時(shí)須做好材料預算，工期預計、所需人工費用及施工開(kāi)始日期等。
4、對外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。
5、施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時(shí)對施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過(guò)應作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。
6、施工前須對施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車(chē)輛等造成安全隱患時(shí)，須作相應警示或防護。
7、施工期間維修責任人應對施工全過(guò)程跟蹤，工程主任應定時(shí)巡查，對施工所用材料須嚴格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。
8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關(guān)人員驗收，填寫(xiě)相關(guān)驗收報告呈報經(jīng)理審批。
(四)客戶(hù)報修服務(wù)管理規定
1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。
2、由前臺或工程人員預約大致上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間，非特殊情況不得超過(guò)預約時(shí)間10分鐘，特殊情況須與客戶(hù)溝通并取得同意。
3、上門(mén)快捷為原則。
4、維修人員到達現場(chǎng)后，對報修項目進(jìn)行確認，并向客戶(hù)告之收費標準，客戶(hù)同意后才能開(kāi)始維修。
5、上門(mén)維修整個(gè)過(guò)程應注意文明禮貌，現場(chǎng)清潔衛生，移動(dòng)室內設施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。
6、維修工作完成后，維修人員應清整工作現場(chǎng)，檢查試用。按《維修項目收費標準》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶(hù)簽名認可。
7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶(hù)，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據。
8、月底對維修內容進(jìn)行統計，填寫(xiě)《工程部有償服務(wù)登記表》，并對維修內容進(jìn)行抽查回訪(fǎng)，統計零修及時(shí)率與合格率。
9、工程組報修處理程序。
物業(yè)維修管理制度 14
1、工程部門(mén)人員按照規定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門(mén)應在區分責任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專(zhuān)人負責，并明確修復時(shí)間，不得無(wú)故拖延。
4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應填寫(xiě)物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門(mén)人員應及時(shí)檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間(5—10月)，應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶(hù)的房屋裝修工作，工程部門(mén)要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門(mén)應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報告。
物業(yè)維修管理制度 15
1、本部工具分為公用工具、各專(zhuān)業(yè)自用工具及個(gè)人工具三部分，公用工具及專(zhuān)業(yè)自用工具由領(lǐng)班負責保管及使用，個(gè)人工具由個(gè)人自行保管及使用。
2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養所屬工具，每月一次，以保證各類(lèi)機具的'正常使用。
3、工具保管人必須認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符。
4、全體員工必須愛(ài)護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛(ài)護工具者，將被扣除當月獎金及工資人民幣100元至300元，凡因此造成工具損壞者，將按工具原價(jià)賠償，并同時(shí)扣罰當月工資300元人民幣。
5、公用工具的借用，必須執行公用工具的臨時(shí)借用辦法，工具借用最長(cháng)時(shí)間為三天，如因工作原因，需再繼續使用時(shí)，必須重新辦理借用手續，工具用完后立即主動(dòng)歸還，不得拖延。
6、專(zhuān)業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點(diǎn)，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價(jià)賠償。
7、借用公用工具歸還時(shí)，須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負責照價(jià)賠償，如借用工具時(shí)未按規定填寫(xiě)《工程部借還物品記錄》，或無(wú)法確定使用人時(shí)，造成公用工具的遺失或損壞，由當班人員負責照價(jià)賠償。
8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實(shí)要嚴肅處理，不得用工具干私活。
9、所有工具要愛(ài)惜使用，工具按規定的使用年限到期時(shí)，無(wú)論公用工具還是個(gè)人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。
物業(yè)維修管理制度 16
市場(chǎng)物業(yè)管理制度旨在規范和優(yōu)化商業(yè)物業(yè)的運營(yíng)管理，確保商場(chǎng)、辦公樓宇等場(chǎng)所的.高效運行，為商家和客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1. 物業(yè)日常管理
2. 商戶(hù)管理
3. 設施維護與安全
4. 客戶(hù)服務(wù)與投訴處理
5. 財務(wù)管理與成本控制
6. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃
內容概述：
1. 物業(yè)日常管理：包括環(huán)境衛生、公共設施的日常檢查與維護、物業(yè)管理團隊的職責劃分等。
2. 商戶(hù)管理：涉及商戶(hù)入駐流程、合同簽訂、租金收取、商戶(hù)行為規范等。
3. 設施維護與安全：涵蓋消防設施、監控系統、應急處理機制及定期安全培訓。
4. 客戶(hù)服務(wù)與投訴處理：設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，明確投訴處理流程，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
5. 財務(wù)管理與成本控制：制定合理的預算，監控各項費用支出，確保物業(yè)的經(jīng)濟效益。
6. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃：組織各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，提升物業(yè)的知名度和吸引力。
物業(yè)維修管理制度 17
1、負責所管轄設備的檢修、維護保養、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線(xiàn)路及浪費電能現象。
2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的檢修計劃和技改方案。
3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。
4、牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主”的思想，增強服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。制止違反“安規”或危及人身和設備安全的施工、作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè)。嚴格執行“安全規程”，遵守各種規章制度。負責電源設備的'安全可靠供電。
5、經(jīng)常向有關(guān)人員了解設備運行情況和供電線(xiàn)路的使用情況。根據實(shí)際提出對線(xiàn)路及設備的改造建議。及時(shí)維修保養電器設備和線(xiàn)路，提高設備使用完好率。發(fā)現設備重大缺陷和事故時(shí)要及時(shí)處理并向上級如實(shí)匯報。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導分配的其他工作任務(wù)。
物業(yè)維修管理制度 18
1. 建立健全水源管理機制：定期進(jìn)行水源地巡查，設立水源保護區，禁止非法活動(dòng)。
2. 實(shí)施設施精細化管理：制定詳細的操作規程，定期進(jìn)行設施維護和保養，及時(shí)更新老舊設備。
3. 強化水質(zhì)監控：配備專(zhuān)業(yè)人員和設備，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測，確保供水質(zhì)量。
4. 完善應急預案：建立快速響應機制，定期演練，確保在緊急情況下能迅速恢復供水。
5. 提升用戶(hù)服務(wù)水平：設立24小時(shí)客服熱線(xiàn)，及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題，提供透明的水費賬單和咨詢(xún)服務(wù)。
6. 加強法規培訓：定期組織員工學(xué)習相關(guān)法規，提高法規意識，確保制度執行合規。
通過(guò)上述方案的.實(shí)施，物業(yè)供水管理制度將形成一個(gè)閉環(huán)的管理體系，從源頭到龍頭，全方位保障居民的用水安全和生活質(zhì)量。
物業(yè)維修管理制度 19
物業(yè)保安宿舍制度旨在規范保安人員的生活秩序，保證其休息質(zhì)量，以便于他們在工作中保持高效警覺(jué)和專(zhuān)業(yè)表現。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 宿舍分配與管理
2. 宿舍衛生與整潔
3. 作息時(shí)間與紀律
4. 公共設施使用規定
5. 應急處理與安全措施
6. 違規處罰與獎懲機制
內容概述：
1. 宿舍分配與管理：明確宿舍分配原則，如按職務(wù)、年齡、健康狀況等因素合理分配，確保公平公正。設定宿舍負責人，負責日常管理和協(xié)調。
2. 宿舍衛生與整潔：制定定期清潔計劃，規定個(gè)人衛生標準，確保宿舍環(huán)境干凈整潔。
3. 作息時(shí)間與紀律：設定合理的休息時(shí)間，禁止大聲喧嘩、酗酒等影響他人休息的行為，維護宿舍安靜。
4. 公共設施使用規定：明確公共設施的使用規則，如電器使用、洗衣房、浴室等，防止資源浪費和設備損壞。
5. 應急處理與安全措施：設立應急處理流程，如火災、盜竊等情況，確保保安人員在緊急情況下的`應對能力。
6. 違規處罰與獎懲機制：設定違規行為的處罰標準，同時(shí)鼓勵良好行為，提升宿舍管理的執行力。
物業(yè)維修管理制度 20
1. 制定詳細的操作手冊：明確各項工作的具體步驟和標準，提供操作指導。
2. 定期評估與反饋：通過(guò)定期考核，收集業(yè)主反饋，不斷優(yōu)化制度和提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 強化內部溝通：建立良好的信息傳遞機制，確保保安團隊能及時(shí)響應各種情況。
4. 提供專(zhuān)業(yè)培訓：定期組織保安人員進(jìn)行安全知識、急救技能等培訓，提升其綜合素質(zhì)。
5. 建立獎勵與懲罰機制：激勵保安人員積極履行職責，對違規行為進(jìn)行有效約束。
6. 加強與社區合作：與社區警務(wù)室、消防部門(mén)等建立合作關(guān)系，共同維護社區安全。
通過(guò)這些措施，物業(yè)管理保安管理制度能夠得到完善，從而實(shí)現高效、專(zhuān)業(yè)的`安全管理，為物業(yè)創(chuàng )造安全、舒適的環(huán)境。
物業(yè)維修管理制度 21
物業(yè)項目節能管理制度是一項旨在提高能源效率、降低運營(yíng)成本、保護環(huán)境的管理體系，它涵蓋了能源的采購、使用、維護和優(yōu)化等多個(gè)環(huán)節。這一制度旨在通過(guò)科學(xué)的管理方法，確保物業(yè)設施的正常運行，同時(shí)實(shí)現節能減排的'目標。
內容概述：
1. 能源審計：定期進(jìn)行能源使用情況的檢查，分析能源消耗模式，找出浪費點(diǎn)。
2. 設備管理：對物業(yè)內的所有設備進(jìn)行能效評估，優(yōu)先選擇節能型設備。
3. 照明系統：優(yōu)化照明設計，使用節能燈具，設定合理的開(kāi)關(guān)時(shí)間。
4. 空調與供熱：合理調整空調和供熱系統的運行時(shí)間，減少無(wú)效能耗。
5. 水資源管理：實(shí)施節水措施，修復漏水，提高水循環(huán)利用率。
6. 員工培訓：提升員工的節能意識，制定節能行為規范。
7. 合同能源管理：考慮與專(zhuān)業(yè)公司合作，引入節能技術(shù)和解決方案。
8. 監控與報告：建立能源消耗監控體系，定期報告節能效果。
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