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咨詢(xún)服務(wù)管理制度
在學(xué)習、工作、生活中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的咨詢(xún)服務(wù)管理制度，希望對大家有所幫助。
咨詢(xún)服務(wù)管理制度1
1總則
1.1為進(jìn)一步完善和規范公司咨詢(xún)服務(wù)費的管理，根據國家相關(guān)法律、法規及集團公司有關(guān)規定，結合公司實(shí)際情況制定本辦法。
1.2本辦法所稱(chēng)咨詢(xún)服務(wù)費是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，支付有關(guān)單位或個(gè)人為公司提供特定咨詢(xún)、服務(wù)的費用，不包括為設計聯(lián)絡(luò )會(huì )、產(chǎn)品驗收會(huì )、管理項目驗收會(huì )（認證會(huì )）等聘請專(zhuān)家發(fā)生的評審費等。
1.3本辦法“以?xún)取�、“以下”、“不超過(guò)”含本數，“以外”、“以上”、“超過(guò)”不含本數。
1.4本辦法適用于公司和子公司。
2內容
2.1有關(guān)單位或個(gè)人為公司的發(fā)展規劃、建設規劃和環(huán)境保護規劃等進(jìn)行的技術(shù)和經(jīng)濟論證所發(fā)生的咨詢(xún)、服務(wù)費用。
2.2有關(guān)單位或個(gè)人為公司工程建設項目、技術(shù)改造項目、技術(shù)引進(jìn)項目進(jìn)行可行性研究，或對可行性研究方案進(jìn)行綜合評議論證等所發(fā)生的咨詢(xún)、服務(wù)費用。
2.3有關(guān)單位或個(gè)人為公司提供技術(shù)、管理方面信息咨詢(xún)服務(wù)所發(fā)生的咨詢(xún)、服務(wù)費用。
2.4有關(guān)單位或個(gè)人為公司產(chǎn)品、工程等提供綜合性咨詢(xún)服務(wù)所發(fā)生的咨詢(xún)、服務(wù)費用。
2.5有關(guān)單位或個(gè)人為公司的技術(shù)成果組織鑒定、推廣和轉讓等所發(fā)生的'咨詢(xún)、服務(wù)費用。
3標準
3.1咨詢(xún)服務(wù)費費率或費額應根據項目預估標的額或項目預估經(jīng)濟價(jià)值等作為計算基礎。
3.2原則上一個(gè)項目的咨詢(xún)服務(wù)費不超過(guò)項目預估標的額或項目預估經(jīng)濟價(jià)值金額的1.5%，且最高不超過(guò)300萬(wàn)元。
4審批
咨詢(xún)服務(wù)費申報單位必須制作《咨詢(xún)服務(wù)費預算審批表》（見(jiàn)附錄A），經(jīng)審批程序批準后方可實(shí)施。若公司總經(jīng)理辦公會(huì )已審定項目，不論咨詢(xún)服務(wù)費金額大小，《咨詢(xún)服務(wù)費預算審批表》僅需申報單位制作、公司辦公室填寫(xiě)總經(jīng)理辦公會(huì )審定意見(jiàn)確認即可實(shí)施。 5支付和銷(xiāo)賬
5.1咨詢(xún)服務(wù)費申報單位必須持有經(jīng)公司批準的《咨詢(xún)服務(wù)費預算審批表》或咨詢(xún)服務(wù)費協(xié)議等，在預算金額以?xún)然騾f(xié)議約定的付款金額以?xún)确娇烧埧�。咨�?xún)服務(wù)費協(xié)議應明確約定款項支付的條件、比例、方式及發(fā)票開(kāi)具等。
5.2經(jīng)辦人請款后應及時(shí)取得相關(guān)憑證辦理銷(xiāo)賬，銷(xiāo)賬方式包括報銷(xiāo)、資金退回等，銷(xiāo)賬時(shí)間為請款后兩個(gè)月以?xún)�。以報銷(xiāo)方式銷(xiāo)賬的，報銷(xiāo)憑證應附協(xié)議或經(jīng)公司批準的《咨詢(xún)服務(wù)費預算審批表》、發(fā)票等原始憑證（其中自制憑證見(jiàn)附錄B），經(jīng)單位領(lǐng)導審核、公司主管領(lǐng)導審批后據實(shí)報銷(xiāo)；以資金退回方式銷(xiāo)賬的，請款后未支付或暫時(shí)不支付或已確定不支付的資金，應在請款兩個(gè)月以?xún)韧嘶刭Y產(chǎn)財務(wù)部。
5.3咨詢(xún)服務(wù)費請款后兩個(gè)月以上未銷(xiāo)賬的，經(jīng)辦人應書(shū)面說(shuō)明原因并明確銷(xiāo)賬時(shí)間，經(jīng)單位領(lǐng)導、公司主管領(lǐng)導書(shū)面同意后提交資產(chǎn)財務(wù)部。經(jīng)反復催促仍未銷(xiāo)賬，又未提交書(shū)面說(shuō)明的，資產(chǎn)財務(wù)部將逐月從經(jīng)辦人工資中扣款，并將未銷(xiāo)賬人員名單提交紀委辦公室，由紀
委辦公室核查后追究相關(guān)經(jīng)辦人責任，觸犯法律的，移交司法機關(guān)進(jìn)行處理。
5.4資產(chǎn)財務(wù)部在報銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)費時(shí)，應根據咨詢(xún)服務(wù)費內容分別在“在建工程”、“生產(chǎn)成本”、“研發(fā)支出” 、“制造費用”、“管理費用”、“銷(xiāo)售費用”等科目列支。
6資料管理
技術(shù)圖紙資料等應辦理入庫手續，納入公司技術(shù)資料檔案管理，其他除作為報銷(xiāo)附件的資料外由各單位指定專(zhuān)人妥善保管。 7附則
7.1本辦法由資產(chǎn)財務(wù)部起草并解釋。
7.2本辦法經(jīng)公司批準后發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。原《咨詢(xún)服務(wù)費用若干管理規定》同時(shí)廢止。公司其他規定與本辦法相沖突的按本辦法執行。
咨詢(xún)服務(wù)管理制度2
物業(yè)中心咨詢(xún)服務(wù)管理規定
1.0目的
確保業(yè)戶(hù)咨詢(xún)的內容能及時(shí)、準確、合理地得到答復與跟進(jìn)。
2.0適用范圍
適用于服務(wù)中心在服務(wù)范圍內對業(yè)戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)。
3.0職責
3.1物管公司總監、物管部經(jīng)理負責總體協(xié)調、監督、檢查咨詢(xún)的效果,并根據需要組織安排不定期的其它咨詢(xún)活動(dòng)。
3.2客戶(hù)服務(wù)部負責對業(yè)戶(hù)咨詢(xún)的歸口管理;
3.3物業(yè)服務(wù)中心轄下各部門(mén)協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部作好答復業(yè)戶(hù)咨詢(xún)工作;
3.4物業(yè)服務(wù)中心所有員工負責客戶(hù)咨詢(xún)的現場(chǎng)接待工作。
4.0工作內容
4.1工作要求
4.1.1被咨詢(xún)人要抱著(zhù)真誠、友善的態(tài)度,熱情接待咨詢(xún)業(yè)戶(hù),耐心、細致、正確地解答業(yè)戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題;
4.1.2客戶(hù)服務(wù)部人員除熟悉本職工作外,還需了解本樓盤(pán)工程部、禮賓部、會(huì )所和財務(wù)的日常運作情況,并且注意收集與業(yè)戶(hù)有關(guān)的信息(如:電視、通信、電腦網(wǎng)絡(luò )故障報修電話(huà),所在地派出所電話(huà)等),建立信息檔案,力求做到及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)咨詢(xún)的需要;
4.1.3業(yè)戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題,客戶(hù)服務(wù)部不能及時(shí)答復的,必須按雙方協(xié)定的時(shí)間給予業(yè)戶(hù)答復;
4.1.4咨詢(xún)服務(wù)的'過(guò)程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。
4.2咨詢(xún)服務(wù)操作流程
4.2.1接待人員將業(yè)戶(hù)要咨詢(xún)的內容記錄在《客服前臺工作臺帳》上,檢索信息檔案,能即時(shí)答復的即時(shí)做出答復,不能即時(shí)答復的,與咨詢(xún)業(yè)戶(hù)協(xié)定答復時(shí)間,做好跟進(jìn)處理,不讓客戶(hù)多跑一趟。重要的咨詢(xún)事情立即向客服主任匯報,需要轉其它部門(mén)答復的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明,并及時(shí)知會(huì )相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)與答復。
4.2.2咨詢(xún)屬于安全服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、工程服務(wù)技術(shù)性或租賃方面的問(wèn)題,由客服組與相關(guān)部門(mén)溝通,協(xié)同做出答復,若溝通出現不暢時(shí),由物業(yè)經(jīng)理協(xié)調解決。
4.2.3屬于非本樓盤(pán)所能答復的問(wèn)題(如:房產(chǎn)證發(fā)放,電話(huà)管線(xiàn)費等),客戶(hù)服務(wù)部須請示物管部經(jīng)理后,方能做出答復或指引。
4.2.4物業(yè)主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄,做出跟進(jìn)安排,重要的咨詢(xún)事情立即向物管部經(jīng)理匯報。
4.2.5物業(yè)經(jīng)理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》,檢查咨詢(xún)的效果,并對咨詢(xún)工作提出指導性意見(jiàn),重要的咨詢(xún)事情立即向公司領(lǐng)導匯報。
4.2.6政府部門(mén)、其它服務(wù)單位等到樓盤(pán)舉辦臨時(shí)性咨詢(xún)活動(dòng),須得到公司領(lǐng)導批準,由物業(yè)經(jīng)理安排提供協(xié)助。
4.3咨詢(xún)標準
4.3.1不能與咨詢(xún)業(yè)戶(hù)發(fā)生爭吵;
4.3.2咨詢(xún)接待過(guò)程中,不得使用'不知道'、'沒(méi)辦法'、'不歸我管'等用語(yǔ),不得以任何理由或借口搪塞、推諉、'踢皮球'。
4.3.3完全在雙方協(xié)定時(shí)間內答復業(yè)戶(hù);
5.0相關(guān)表格
5.1《客服前臺工作臺帳》
5.2《客服組日工作記錄表
咨詢(xún)服務(wù)管理制度3
第一章總則
客戶(hù)忠誠度是企業(yè)利潤的主要來(lái)源：保持一個(gè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)費用僅僅是吸引一個(gè)新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)費用的五分之一；向現有客戶(hù)銷(xiāo)售的幾率是50%，而向一個(gè)新客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的機率僅有15%；客戶(hù)忠誠度下降5％，則利潤下降25％；如果將每年的客戶(hù)關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，可能使利潤增長(cháng)85％；企業(yè)60％的新客戶(hù)來(lái)自現有客戶(hù)的推薦。但是忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏(yíng)得。因此系統性的、計劃性的讓客戶(hù)忠誠已成為對企業(yè)具有戰略意義的營(yíng)銷(xiāo)規劃之一。
第一條為了對客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行有效控制，明確服務(wù)規范，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，
建立重要協(xié)議客戶(hù)服務(wù)制度，最大程度地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)，并廣泛吸取客戶(hù)的意見(jiàn)，掌握客戶(hù)的投資心理變化及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷提高公司的服務(wù)水平，為業(yè)務(wù)部提供更有力的售后服務(wù)保障，特制定本制度。
第二條本制度適用于江西國瑞投資咨詢(xún)有限公司客戶(hù)服務(wù)管理工作。第三條本制度所提及的'客戶(hù)是指：本公司業(yè)務(wù)人員直接或間接開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。第四條本制度歸口管理部門(mén)為業(yè)務(wù)部。
第二章
職責
第五條職責
1、客戶(hù)服務(wù)部職責：負責處理與本公司有業(yè)務(wù)往來(lái)個(gè)人客戶(hù)或單位客戶(hù)的投訴處理及客群關(guān)系維護和大客戶(hù)服務(wù)工作，具體表現為
(1)負責客戶(hù)服務(wù)規范的制定和監督執行；(2)負責對客戶(hù)投訴的收集和處理；(3)負責客戶(hù)回訪(fǎng)、收集及更新客戶(hù)信息；(4)重要協(xié)議客戶(hù)的服務(wù)管理；
(5)負責收集、整理客戶(hù)意見(jiàn)，每月反饋給客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。
第三章服務(wù)規范
第六條客戶(hù)服務(wù)標準（1）、客戶(hù)服務(wù)標準化流程
公司開(kāi)戶(hù)——銀行三方托管協(xié)助——軟件下載及使用指導——交易前的輔導——客戶(hù)分配——短信通知交易編碼及投資顧問(wèn)——新開(kāi)戶(hù)客戶(hù)回訪(fǎng)——建立客戶(hù)檔案——客戶(hù)細分——提供服務(wù)、產(chǎn)品推介——日常監控
第七條基礎性服務(wù)
�。�)、短信體系:
�。ǹ蛻�(hù)發(fā)展到一定程度，可建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)群，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)指導）
1、重要消息、行情評估、中線(xiàn)行情機會(huì )提示、盤(pán)中風(fēng)險警示。 2、短信為與客戶(hù)溝通互動(dòng)媒介：訂制與退訂服務(wù)。 2)、投資報告：
1、來(lái)源：研究所報告精選、改編；部門(mén)訂制；其他途徑獲得的優(yōu)秀報告；
2、傳遞途徑：電話(huà)、QQ、微博、微信、電子郵件等有效途徑。 3)、微信公眾平臺維護：
1、部門(mén)操盤(pán)建議；2、盤(pán)間快訊發(fā)布；3、早盤(pán)晚盤(pán)操作建議發(fā)布。 4)、客戶(hù)培訓：
1、可在每月的“非農”日集中邀約客戶(hù)到公司，由公司指定專(zhuān)人
進(jìn)行操盤(pán)技術(shù)指導；
2、邀約公司現有客戶(hù)中對白銀投資較有心得的客戶(hù)到公司現身說(shuō)
法，加強客戶(hù)對公司的認可度。 5)、熱線(xiàn)電話(huà)答疑及解決問(wèn)題
1、接聽(tīng)電話(huà)禮儀規范
(1)接聽(tīng)電話(huà)，振鈴聲不應超過(guò)三次。
(2)接聽(tīng)電話(huà)第一句語(yǔ)言可以講“您好，國瑞投資，請問(wèn)您有什么需要幫助”；
最后一句，可以講“謝謝您的來(lái)電”。
(3)語(yǔ)言文明禮貌，明白易懂，措辭準確，聲音飽滿(mǎn)，語(yǔ)氣親切誠懇。 (4)注意傾聽(tīng)，保持耐心。
(5)接待客戶(hù)咨詢(xún)，要及時(shí)、完整、準確地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。遇到有一
定困難的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)電記錄單（見(jiàn)附表1），協(xié)同相關(guān)部門(mén)研究處理后及時(shí)給予回復。
(6)接待客戶(hù)投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽(tīng)，完整準確地記錄；保證立刻調
查或派人解決，落實(shí)處理結果，給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復,相關(guān)情況需要填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理單（見(jiàn)附表2）。
咨詢(xún)服務(wù)管理制度4
第一條目的
總則
為了規范和完善咨詢(xún)管理顧問(wèn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）的項目開(kāi)發(fā)，項目運做以及項目績(jì)效和知識管理，進(jìn)一步提升公司的項目運做管理水平，促進(jìn)顧問(wèn)成長(cháng)，特制定本管理制度。
第二條適用范圍
本管理制度適用于公司內項目的開(kāi)發(fā)、控制與知識管理，研究院、項目組及咨詢(xún)服務(wù)部應遵照本制度及本制度附件《咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理流程》規范運做。
第三條項目信息的獲得
項目開(kāi)發(fā)
公司對客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的途徑與方法主要包括以下幾種途徑：
1、公開(kāi)課、研討會(huì )會(huì )議講課引導；
2、公司的品牌運做和客戶(hù)的口碑傳播；
3、公司領(lǐng)導、研究院與咨詢(xún)師的社交活動(dòng)；
4、對重點(diǎn)客戶(hù)的接觸與推介等。
咨詢(xún)服務(wù)部為項目跟進(jìn)的主體，應做好客戶(hù)信息登記，確�？蛻�(hù)檔案和項目需求信息準確及對客戶(hù)及時(shí)跟進(jìn)。
公司鼓勵員工在完成本職工作的同時(shí)，對項目的開(kāi)發(fā)承擔一定的責任。對于協(xié)助公司獲取信息開(kāi)發(fā)項目成功的員工，將予以相應1-3%作為業(yè)務(wù)信息激勵，同時(shí)將在績(jì)效考核和長(cháng)期激勵時(shí)將予以相關(guān)的積極評價(jià)。
第四條客戶(hù)調研、分類(lèi)
公司在接到咨詢(xún)項目意向以后,需要就客戶(hù)情況和咨詢(xún)要求進(jìn)行調研和分類(lèi)，并制定相應營(yíng)銷(xiāo)策略．一般客戶(hù)調研分類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)部負責，重大項目的分類(lèi)及跟進(jìn)策略由總經(jīng)理負責，參見(jiàn)《客戶(hù)分類(lèi)標準》。
第五條客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)
咨詢(xún)服務(wù)部負責項目跟進(jìn)和客戶(hù)關(guān)系建立與維護，為保證項目開(kāi)發(fā)和運做的前后銜接，總經(jīng)理與
研究院選擇內部顧問(wèn)為準項目經(jīng)理參與項目跟進(jìn)，保證客戶(hù)對公司項目運做能力認同和層次感，減少客戶(hù)溝通問(wèn)題。
研究院、資深顧問(wèn)（準項目經(jīng)理）負責在客戶(hù)溝通、拜訪(fǎng)時(shí)專(zhuān)業(yè)支持，為提高客戶(hù)對公司專(zhuān)業(yè)、
規范認可度，促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)成功，各部門(mén)必須嚴格按公司《客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)流程》和內部規范標準執行：
第六條項目診斷（初診）
為推動(dòng)項目談判進(jìn)程和需求的明確，咨詢(xún)服務(wù)部應對客戶(hù)需求初步了解的基礎上，引導和推薦客戶(hù)進(jìn)行有償初步診斷，初步診斷在于全面了解客戶(hù)狀況，并根據行業(yè)數據對客戶(hù)運營(yíng)管理狀況進(jìn)行綜合評價(jià)，讓客戶(hù)形成專(zhuān)業(yè)和量化認識。
項目診斷由總經(jīng)理（或項目經(jīng)理）率隊，執行標準參見(jiàn)《連鎖經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)上門(mén)診斷流程》，診斷后需編制提交《問(wèn)卷統計結果》和《診斷報告》，加深客戶(hù)項目認識，促進(jìn)項目成交，診斷組成員可獲得診斷費15%作為工作補貼，由項目經(jīng)理按工作量擬定方案報公司分配。
第七條項目建議書(shū)
在與客戶(hù)深入溝通后或達成初步診斷后，根據客戶(hù)的具體情況以及項目的特殊要求向客戶(hù)提交項目建議書(shū)。項目建議書(shū)為項目立項的起點(diǎn)，為避免項目組在客戶(hù)層面上的沖突，在項目建議書(shū)提交給客戶(hù)之前，須得到總經(jīng)理簽字審核，以決定是否則提交。
項目建議書(shū)將同時(shí)作為合同附件發(fā)揮作用。建議書(shū)編制負責人（準項目經(jīng)理）應對項目建議書(shū)的質(zhì)量及相關(guān)承諾承擔最后責任�！俄椖拷ㄗh書(shū)》應按公司對客戶(hù)分類(lèi)及要求參照標準格式撰寫(xiě)，執行標準見(jiàn)《咨詢(xún)項目建議書(shū)編制規范》。
第八條項目合同簽訂
在項目建議書(shū)得到客戶(hù)的認可以后，公司與客戶(hù)簽訂項目合同。項目組方可進(jìn)駐客戶(hù)企業(yè)具體開(kāi)展咨詢(xún)項目，《項目合同書(shū)》必須按逸馬連鎖咨詢(xún)公司的標準格式起草，咨詢(xún)服務(wù)部負責與對方就細節進(jìn)行協(xié)商，最終項目合同需要得到總經(jīng)理的簽字確認。項目合同簽訂后，應交由咨詢(xún)服務(wù)部專(zhuān)人進(jìn)行保管。
第九條項目管控方式確定
項目組的組建
項目合約訂立后，公司應就項目難度組織內部項目論證會(huì )，參與人員應包括：公司領(lǐng)導、項目經(jīng)
理以及相關(guān)的資深咨詢(xún)師，項目論證會(huì )的主要內容包括以下方面：
1、項目的內容、難度以及可行性進(jìn)行論證；
2、就咨詢(xún)費的收取和相關(guān)條件進(jìn)行審查，問(wèn)題；
3、就在本項目進(jìn)行過(guò)程中與客戶(hù)的關(guān)系進(jìn)行分析與判斷。
總經(jīng)理及公司領(lǐng)導在項目論證基礎上，應就參與程度和本項目管理管控方式進(jìn)行確定，公司項目的跟據實(shí)際狀況決定相應的方式，管控方式不同項目經(jīng)理實(shí)際職責與權力不同。
第十條項目組成員選擇標準及職責
總經(jīng)理作為公司咨詢(xún)項目的總負責人，負責對項目總監、經(jīng)理的選擇及委任，公司選擇項目成員的標準及職責如下：
項目總負責人/總監職責
1、主持制定項目營(yíng)運標準和管理規范，
2、確定項目目標和方向，并預見(jiàn)可能問(wèn)題及分配資源，確保項目成功
3、進(jìn)行項目關(guān)鍵環(huán)節、階段匯報及溝通；
4、負責項目問(wèn)題的評價(jià)與決策，解決項目推進(jìn)中問(wèn)題；
5、對咨詢(xún)小組成員提供咨詢(xún)技術(shù)指導和支持，培養人才，提升專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)水平；
6、對提交給客戶(hù)的重要報告和方案的審閱；
項目監理標準及職責
研究院院長(cháng)、資深項目經(jīng)理可兼任公司項目監理的職責，主要包括：
1、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解項目動(dòng)態(tài)，進(jìn)行項目質(zhì)量過(guò)程控制；
2、監控項目的過(guò)程，與客戶(hù)的高層管理者保持溝通，掌握項目實(shí)際與計劃的.達成情況；
3、負責項目協(xié)調與保障，對項目進(jìn)度的內部評價(jià)與控制；
4、對提交給客戶(hù)的重要報告和方案的審閱，對咨詢(xún)小組成員提供技術(shù)指導和支持；
5、負責判斷客戶(hù)需求變化，對項目變更及合約進(jìn)行評估及控制；
6、負責客戶(hù)企業(yè)文化與組織判斷，對項目風(fēng)險進(jìn)行管理；
7、進(jìn)行三次滿(mǎn)意度調查，對項目質(zhì)量和咨詢(xún)小組服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與考核。項目經(jīng)理標準及職責
項目經(jīng)理原則上要由高級咨詢(xún)師以上人員出任，對所負責的項目的運營(yíng)與協(xié)調承擔責任，負責項目的全過(guò)程，直至結案。項目經(jīng)理可以就項目組成員的人選提出建議方案，在總經(jīng)理批準后予以實(shí)施。項目經(jīng)理主要承擔以下的職責：
1、協(xié)調起草項目建議書(shū)；
2、咨詢(xún)協(xié)議簽訂過(guò)程中或簽訂后，起草項目計劃書(shū)；
3、咨詢(xún)協(xié)議簽訂后，對行業(yè)背景進(jìn)行結構性系統調查，對行業(yè)中的有關(guān)企業(yè)的盈利模式進(jìn)行深入研究，對相關(guān)管理原理進(jìn)行專(zhuān)題研究；
4、負責與客戶(hù)方的日常溝通與協(xié)調工作；
5、執行公司咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理流程，負責整個(gè)項目的組織、實(shí)施、領(lǐng)導與推進(jìn)工作；
6、負責按合同及時(shí)收回咨詢(xún)費。項目組成員標準及職責項目組成員在項目經(jīng)理的協(xié)調下開(kāi)展工作，并對所負責的工作內容承擔責任。
項目組成員的配備應根據項目的情況和需求，遵循以下的原則：
1、項目組成員的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)與項目的技術(shù)要求相匹配；
2、項目組成員之間的個(gè)性匹配與互補；
3、項目組成員直接對項目經(jīng)理負責。
項目經(jīng)理在研究院的協(xié)調管理下，組建項目組，對指定項目的運營(yíng)承擔責任。第十一條項目組的成立及前期準備
經(jīng)總經(jīng)理、研究院長(cháng)研究確認后，公司委任項目經(jīng)理，并給予相關(guān)授權。項目經(jīng)理可針對咨詢(xún)合同的難度建議項目組成員，得到總經(jīng)理批準之后，項目組正式成立。項目經(jīng)理在研究院的協(xié)調管理下，負責項目組管理，對項目時(shí)間、質(zhì)量、成本的承擔責任。并對項目的咨詢(xún)思路，分工、運做難點(diǎn)及項
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