房屋公司管理制度5篇

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。到底應如何擬定制度呢？以下是小編整理的房屋公司管理制度，希望能夠幫助到大家。

房屋公司管理制度1

　　為加強公司房屋租賃的管理，發(fā)揮房屋資產(chǎn)的最大效益，特制定本制度。

　　第一條適用范圍：公司所屬范圍內（包括所屬子公司）的所有房屋租賃業(yè)務(wù)。

　　第二條出租房屋的條件：閑置房屋或公司經(jīng)營(yíng)的預期收益小于外租收益；出租的房屋不能影響公司的總體規劃和有損公司的經(jīng)濟效益。

　　第三條對承租方的條件要求：品牌企業(yè)優(yōu)先于一般企業(yè)，一般企業(yè)優(yōu)先于個(gè)人；宿舍區內的房屋應能夠為居民提供服務(wù)，方便職工生活。

　　第四條對外租賃房屋的管理部門(mén)，除公司經(jīng)理的特別授權外，任何單位和個(gè)人不得以任何理由對本單位的房屋進(jìn)行出租。

　　第五條房屋出租收益列入各單位收入；任何單位和個(gè)人不得利用租賃機會(huì )，從中私自獲利，一經(jīng)查出，按所獲非法收入3—5倍罰款。

　　第六條房屋出租時(shí)，房屋出租單位，必須認真查驗承租戶(hù)主的身份證原件，并要求提供證明承租單位存續性的有關(guān)資料。承租人為個(gè)人的，須留存身份證復印件備案。承租人為單位的，須留存營(yíng)業(yè)執照復印件備案。同時(shí)房屋出租時(shí)原則

　　上需要收取一定額度的風(fēng)險金。

　　第七條單位所有臨街門(mén)面和賣(mài)場(chǎng)柜臺自己不需要使用的，可以租賃給他人使用，經(jīng)營(yíng)范圍以承租方營(yíng)業(yè)執照為準。

　　第八條門(mén)面租賃每次合同期限最長(cháng)不能超過(guò)3年，如需要超過(guò)3年，應當報經(jīng)理辦公會(huì )研究決定。

　　第九條單位出租房產(chǎn)或賣(mài)場(chǎng)柜臺應有明確的月租金標準，出租單位應保證出租房產(chǎn)租金標準不低于同地段相當條件的市場(chǎng)平均租金。

　　第十條月租金確定后，出租單位不得隨意降低標準，確因市場(chǎng)發(fā)生變法需要下調標準的，必須書(shū)面報公司經(jīng)理批準。

　　第十一條租賃合同的簽訂：公司各單位對外簽訂的租賃合同必須嚴格按照公司固定格式《房屋租賃合同》文本簽訂（一式三份，公司兩份），否則造成的一切責任，由本單位負責。

　　第十二條租賃期限：除非對公司非常有利，房屋租賃期限一般不超過(guò)三年。如遇特殊情況需報請公司經(jīng)理批準后，方可簽訂長(cháng)期租賃合同。

　　第十三條合同的提前解除。公司或承租方如果提前解除合同，需提前以書(shū)面形式報告，經(jīng)同意后提前一個(gè)月通知對方，對方提出解除合同，應寫(xiě)明理由，按照合同約定的條件進(jìn)行，解除后立即注銷(xiāo)原合同。

　　第十四條對外租賃房屋電費收取的.管理單位，每月應如數收取，不得不收取或折價(jià)收取。

　　第十五條房屋出租單位應加強對外租房屋租賃人的監督，不得轉租，不得對建筑物結構造成破壞。

　　第十六條房屋出租單位應對出租房屋及其設施、設備進(jìn)行必要的安全檢查，及時(shí)維修、養護，保證其正常使用。

　　第十七條出租房屋的安全使用，堅持“誰(shuí)所有誰(shuí)負責，誰(shuí)使用誰(shuí)負責”的原則。所出租房屋的安全責任由房屋出租單位負責；房屋承租人應當對其使用行為負責。

　　第十八條租賃期內的水、電、物業(yè)管理等相關(guān)費用按照“誰(shuí)使用，誰(shuí)支付”的原則，由承租

　　人支付。租賃期滿(mǎn)后，承租人不得退回裝修費用。

　　第十九條承租方必須愛(ài)護出租房屋內的各種設施，未經(jīng)同意不得以任何理由擅自改變室內水、電、暖設施，不得變動(dòng)房屋建筑主體和承重結構，不得超過(guò)設計標準或者規范增加樓面荷載；不得擴大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺的磚、混凝土墻體；不得實(shí)施其他影響房屋建筑結構和使用安全的行為

　　第二十條承租人不得利用承租房屋從事違法活動(dòng)，使用承租房屋時(shí)不得損害公共利益或者妨礙他人正常工作、生活。

　　第二十一條未經(jīng)房屋出租單位許可，承租人不得擅自轉租、轉讓、轉借承租房屋。如擅自轉租造成損失的，全部由承租人承擔。

　　第二十二條承租人必須嚴格按照規定的時(shí)間、標準主動(dòng)交納

　　房屋租賃費，水、電、暖費。凡發(fā)現承租方違法經(jīng)營(yíng)，或改變經(jīng)營(yíng)范圍，或轉租他人，或超過(guò)15天未繳納租金的，出租人有權酌情終止合同。

　　第二十三條承租人所租房屋內的所有物品（含商品及貴重物品）由自己保管，凡發(fā)生丟失、失火、盜竊或因其他原因造成的一切損失及責任，由承租人自己承擔。

　　第二十四條租賃期滿(mǎn)或者解除合同時(shí)，出租單位應當檢查門(mén)面和配套設施，如發(fā)現有損壞的，應當在承租方保證金中扣除，不足部分，由承租方負責賠償。

　　第二十五條各房屋出租單位要設置房屋租賃管理專(zhuān)管人員，負責及時(shí)收取租金及其它費用以及對租賃房屋的日常跟蹤管理、監督、檢查工作。若遇欠費、轉租或破壞房屋結構等情況，應及時(shí)向公司領(lǐng)導反映，并及時(shí)采取相應措施。

　　第二十六條各公司出租房屋須建立基礎資料臺帳，將合同期限、金額、承租人信息等內容填寫(xiě)清楚。

　　第二十七條集中大量外租或多用戶(hù)租用的房屋等，凡具備招標出租條件的，應使用招標辦法確定承租人。

　　第十四條本制度由資產(chǎn)管理事業(yè)部負責解釋。

　　第十五條本制度自下發(fā)文之日起執行，同時(shí)原制度廢止。

房屋公司管理制度2

　　適用范圍：公司加工廠(chǎng)所有人員。

　　目的：加強質(zhì)量認證工作，規范企業(yè)生產(chǎn)管理。

　　為保證企業(yè)生產(chǎn)有計劃、有秩序，按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成，公司就加工廠(chǎng)管理若干問(wèn)題決定如下：

　　一、公司對加工廠(chǎng)實(shí)行廠(chǎng)長(cháng)負責制和經(jīng)營(yíng)承包責任制，公司法定代表人只負責選聘廠(chǎng)長(cháng)，加工廠(chǎng)的員工一律由廠(chǎng)長(cháng)選聘;廠(chǎng)長(cháng)的工資將與產(chǎn)量、成本、質(zhì)量掛鉤。

　　二、加工廠(chǎng)定員定編

　　1、廠(chǎng)長(cháng)1人;生產(chǎn)技術(shù)部長(cháng)1人;人力資源和后勤部長(cháng)1人，庫管1人，炊事員1人。

　　2、車(chē)間主任1人;機臺刨裁組6人，打齒指接組6人，劃線(xiàn)銑口組8人，高頻膠合組6人，反腐油漆組2人，檢驗包裝組3人，車(chē)輛機械組3人(福田小貨車(chē)司機1人，叉車(chē)司機1人，機械電工1人)�？傆嫞�40人。

　　三、加工廠(chǎng)管理人員職責分工

　　1、廠(chǎng)長(cháng)：主持加工廠(chǎng)的全面工作，建立健全加工廠(chǎng)管理體系，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)技術(shù)，推進(jìn)質(zhì)量認證工作，加強企業(yè)文化建設。

　　2、生產(chǎn)技術(shù)部長(cháng)：負責生產(chǎn)訂單的分解、跟蹤、生產(chǎn)進(jìn)度統計;原輔材料預算;技術(shù)指導;作業(yè)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量驗收。

　　3、人力資源和后勤部長(cháng)：負責人力資源管理;原輔材料的采購申報、督辦;生產(chǎn)備用金的管理;庫房管理;全廠(chǎng)的安全消防;食堂和宿舍管理;食品和公共衛生管理。

　　4、車(chē)間主任：負責車(chē)間的生產(chǎn)安排、調度;現場(chǎng)管理;機械設備管理;車(chē)間的消防安全管理。

　　四、生產(chǎn)任務(wù)分解流程：公司運營(yíng)部(設計室)下生產(chǎn)通知單(含效果圖、俯視圖、側視圖、結構圖)給廠(chǎng)長(cháng);廠(chǎng)長(cháng)審核后給生產(chǎn)技術(shù)部長(cháng);生產(chǎn)技術(shù)部長(cháng)分解給車(chē)間主任;車(chē)間主任安排給各組長(cháng)。生產(chǎn)技術(shù)部長(cháng)要每天跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，做好生產(chǎn)統計工作，特別要及時(shí)辦理成品出庫手續。

　　五、原輔材料、電氣線(xiàn)路材料采購申報流程：生產(chǎn)技術(shù)部長(cháng)依據結構施工圖和建筑施工圖，電工依據電氣施工圖，分別做出原材料和電氣線(xiàn)路用料預算，報人力資源和后勤部長(cháng)篩檢出庫存，填寫(xiě)材料申購單，廠(chǎng)長(cháng)審核簽字確認后，由人力資源和后勤部長(cháng)提交公司主管領(lǐng)導審批，并負責督辦相應的采購事項。

　　六、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作分工：

　　1、廠(chǎng)長(cháng)：隨時(shí)抽檢工序作業(yè)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，定期組織相關(guān)人員檢驗工序作業(yè)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2、生產(chǎn)技術(shù)部長(cháng)：在首件產(chǎn)品下料、成型時(shí)和包裝前，及時(shí)通知廠(chǎng)長(cháng)一同進(jìn)行品質(zhì)檢驗，不合格產(chǎn)品返回上道工序。每天深入車(chē)間，隨時(shí)提供技術(shù)指導。

　　3、車(chē)間主任：跟班作業(yè)，隨時(shí)檢查各道工序作業(yè)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　4、生產(chǎn)組長(cháng)：在接收上道工序產(chǎn)品時(shí)，認真進(jìn)行品質(zhì)檢驗，將不合格產(chǎn)品返回上道工序，有異議的及時(shí)報告生產(chǎn)技術(shù)部長(cháng)和廠(chǎng)長(cháng)。

　　5、檢驗包裝組長(cháng)在產(chǎn)品組裝件包裝前，要認真檢查數量和質(zhì)量，發(fā)現異常及時(shí)通知生產(chǎn)技術(shù)部長(cháng)和廠(chǎng)長(cháng)。

　　七、生產(chǎn)作業(yè)人員要嚴格執行“上道工序為下道工序負責，下道工序對上道工序驗收”的原則。否則，產(chǎn)品檢驗時(shí)發(fā)現不合格產(chǎn)品，只能由當時(shí)所在的工序責任人承擔責任。

　　八、加工廠(chǎng)員工要嚴守消防安全規定，水電氣要落實(shí)專(zhuān)人開(kāi)關(guān)。每年更換滅火器前進(jìn)行一次消防演練。如發(fā)生消防安全事故，員工無(wú)違章操作行為的，由公司承擔費用;屬于員工違章操作造成的，由責任人與公司按比例分擔費用。

　　九、每天晚飯后，由廠(chǎng)長(cháng)召集生產(chǎn)技術(shù)部長(cháng)、人力資源和后勤部長(cháng)、車(chē)間主任開(kāi)生產(chǎn)碰頭會(huì )，總結當天工作，安排第二天生產(chǎn)任務(wù)。遇特殊情況時(shí)，廠(chǎng)長(cháng)可隨時(shí)召集工作會(huì )議，接到通知的人員要準時(shí)參加會(huì )議。

　　十、因個(gè)人原因造成生產(chǎn)進(jìn)度滯后或質(zhì)量問(wèn)題，導致公司經(jīng)濟受到損失的，由責任人承擔10%，從本人當月工資中扣除。

　　十一、公司為加工廠(chǎng)配備福田小貨車(chē)京p.p3b80一輛，作為生產(chǎn)用車(chē)，要指定專(zhuān)人駕駛，由人力資源和后勤保障部長(cháng)掌管車(chē)鑰匙，并做好車(chē)輛使用記錄;公司為廠(chǎng)長(cháng)配備工作用車(chē)豐田凱美瑞京q.n8780一輛，由廠(chǎng)長(cháng)自行保管車(chē)鑰匙，未經(jīng)總經(jīng)理批準不得借給他人使用。兩輛生產(chǎn)用車(chē)的年檢、保養、維修均由加工廠(chǎng)自行辦理。叉車(chē)鑰匙由叉車(chē)司機自行掌管，司機有事不在車(chē)間時(shí)，叉車(chē)鑰匙交由車(chē)間主任掌管。

　　十二、公司為加工廠(chǎng)撥付生產(chǎn)備用金5000元，由加工廠(chǎng)人力資源和后勤部長(cháng)掌管，余額不足時(shí)及時(shí)到公司財務(wù)部核銷(xiāo)已發(fā)生的費用。

　　十三、生產(chǎn)工人工資標準為：技工150-200元/天;普工120-150元/天。不脫產(chǎn)生產(chǎn)管理人員的崗位津貼標準為：副組長(cháng)10元/天;組長(cháng)20元/天;車(chē)間主任30元/天。公司每三個(gè)月進(jìn)行一次工人技能等級評定，根據評定結果調整工資。

　　十四、考勤與休假：1、加工廠(chǎng)工作時(shí)間為：冬季7：00--11:30，13:00--17:30;夏季7:00--11:30，13:30--18:00。2、加工廠(chǎng)員工每月4天公休，當年公休不足時(shí)，年底一次性補休。3、遲到、早退按月累計時(shí)長(cháng)，按本人月薪折算的時(shí)長(cháng)工資，從當月工資中扣減;4、遲到、早退滿(mǎn)30分鐘按曠工處理，按本人累計時(shí)長(cháng)工資的3倍扣減;5、遲到、曠工人員當日想繼續上班的`，工作確實(shí)需要人手的，由部門(mén)主管酌情交辦工作;工作不需要人手的，不予安排當日工作，不產(chǎn)生當日或半日工資。

　　十五、公司給加工廠(chǎng)員工按10元/人、天的標準免費提供三餐，食堂要保證午餐和晚餐兩個(gè)菜，并盡量做到飯菜多樣化。炊事員要辦理健康證后方可上崗，工作滿(mǎn)一年由公司核銷(xiāo)辦證費用。

　　十六、加工廠(chǎng)員工入職7天后發(fā)放工作服，工作不滿(mǎn)一年離職的按工作服采購價(jià)格的50%收取費用。

　　十七、員工為加工廠(chǎng)獻計獻策被采納，按為加工廠(chǎng)節約成本或創(chuàng )造經(jīng)濟價(jià)值的10%一次性給予現金獎勵。

　　十八、加工廠(chǎng)員工在廠(chǎng)區發(fā)生打架事件，挑起事端的每人每次罰款200元，其他當事人每人每次罰款100元。在廠(chǎng)區罵架的，挑起事端的每人每次罰款100元，其他當事人每人每次罰款50元。在廠(chǎng)區抽煙的每人每次罰款500元。

　　十九、加工廠(chǎng)辦公室人員要主動(dòng)搞好辦公室衛生，并做到物品擺放有序。

　　二十、為確保工作指令暢通，使加工廠(chǎng)的工作健康有序進(jìn)行，對“有令不行，有禁不止”的行為，將加大經(jīng)濟處罰力度。

　　二十一、因簽字手續不全造成經(jīng)濟責任不清時(shí)，由未履行簽字手續者，承擔全部責任。

　　二十二、此前發(fā)布的文件條款與本決定相抵觸的，以本決定為準。

　　二十三、本決定由生產(chǎn)總監負責解釋。

　　二十四、本決定由公司企管辦監督執行

房屋公司管理制度3

　　甲方:

　　地址:

　　乙方:

　　地址:

　　一、范圍

　　本協(xié)議規定了本單位房屋租賃的安全管理要求。本標準適用于本單位以及單位物業(yè)管理范圍內的場(chǎng)所。

　　二、總則

　　為落實(shí)我院安全生產(chǎn)標準化工作,根據房屋租憑安全管理辦法的原則及有關(guān)規定,制訂本標準。

　　三、雙方應共同遵守的法律、法規及其他要求

　　在與租賃房屋有關(guān)的施工生產(chǎn)、承包、承租經(jīng)營(yíng)和勞務(wù)承包過(guò)程中,雙方應共同遵守下列法律、法規及其他要求:

　　——《中華人民共和國勞動(dòng)法》

　　——《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

　　——《中華人民共和國消防法》

　　——《廣州市消防條例》

　　——《廣州市安全生產(chǎn)條例》

　　——《企業(yè)事業(yè)單位安全管理制度》

　　——《廣州市房屋租賃管理若干規定》

　　——其它相關(guān)的法律、法規和其他要求

　　四、甲方的職責與義務(wù)

　　1、合同要求;

　　2、甲方與乙方簽訂房屋租賃協(xié)議時(shí),必須簽訂安全、防火、治安協(xié)議。協(xié)議中應明確勞動(dòng)安全衛生、消防等內容及應承擔的責任;

　　1、及時(shí)傳達相關(guān)管理單位有關(guān)安全生產(chǎn)方面新的法律、法規和其他要求;

　　2、甲方負責監督乙方建立安全制度及對工作人員的安全教育;

　　3、甲方負責將管理區域內的重點(diǎn)防范部位、安全設施(消防管線(xiàn)、安全出口等)告知乙方;

　　4、甲方有權對乙方在管理區域內的安全生產(chǎn),消防保衛等情況進(jìn)行檢查,并要求乙方對所發(fā)現的不安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改;

　　5、乙方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不能影響甲方的正常工作,乙方工作人員未經(jīng)許可,嚴禁到與其無(wú)關(guān)的甲方工作現場(chǎng);

　　6、甲方負責對出租區域的安全設施(消防管線(xiàn))進(jìn)行檢查;

　　五、乙方的職責與義務(wù)

　　1、遵守國家有關(guān)安全施工、生產(chǎn)方面的法律、法規和其他要求,以及甲方制定的規章制度和其它要求;

　　2、乙方要根據國家消防法規定,配備相應數量的消防器材;

　　3、乙方動(dòng)用明火必須經(jīng)出租方主管部門(mén)審核,動(dòng)火必須符合《上海市消防條例》的規定,指定專(zhuān)人負責現場(chǎng)監督,配備消防器材;

　　4、乙方不得利用租賃房屋從事非法生產(chǎn)、加工、儲存、經(jīng)營(yíng)爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)和其他違法活動(dòng),不得損害公共利益或者妨礙他人正常工作、生活;

　　5、未經(jīng)甲方書(shū)面同意,乙方不得擅自遷移房屋內外的水、電、煤氣儀表及消防管線(xiàn)等。甲方同意遷移的,雙方應當嚴格遵照國家有關(guān)規定及要求,遷移后的儀表及管線(xiàn)應符合安全規范;

　　6、乙方自行購置的電器或其他設備應當合格且符合安全要求,并與甲方提供的水、電、煤氣接口及荷載相匹配,禁止乙方使用電爐、熱得快等高負荷、高危險性設備或物品;

　　7、出租房屋做為居住使用的,應當以原設計的房間為最小出租單位,人均租住建筑面積不得低于北京市規定的最低標準。 廚房、衛生間、陽(yáng)臺和地下儲藏室不得做為住宿使用;

　　8、建立健全本單位安全生產(chǎn)責任制并設置安全管理機構,按規定配備專(zhuān)兼職安全管理人員,并報甲方備案;

　　9、負責承租區域內的治安防范措施的制定、執行和管理。制定本單位的生產(chǎn)安全事故應急救援預案;

　　10、負責本單位管理區域內重大危險源警示標志、安全設備(如滅火器材)的`設置,并將重大危險源以及在緊急情況下采取的應急措施告知本單位員工;

　　11、負責將本單位作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施告知本單位員工;

　　12、負責開(kāi)展本單位經(jīng)常性的安全檢查,積極消除安全事故隱患;

　　13、必須按國家有關(guān)規定,為本單位施工、生產(chǎn)人員配備合格的勞動(dòng)防護用品及安全用具,并保證生產(chǎn)施工工具、器械的使用安全;

　　14、必須組織全體生產(chǎn)、施工人員進(jìn)行安全和技能教育,使其熟練掌握本崗位安全生產(chǎn)技能;

　　15、雇用的員工或住宿人員必須按照當地派出所的要求履行登記備案制度并做好治安管理工作;

　　16、自覺(jué)接受甲方監督和指導,對甲方檢查提出的安全整改通知,必須及時(shí)整改;一旦發(fā)生人身傷害或危及生產(chǎn)運行的不安全情況,及時(shí)報告事故隱患和生產(chǎn)安全事故。

　　17、租賃期間如因乙方采取的安全措施不當、違反有關(guān)安全規程、規定及本協(xié)議所列安全事項而造成的一切事故或對第三方造成損失或甲方受到處罰的,均由乙方承擔賠償責任及法律責任。

　　18、應按《中華人民共和國勞動(dòng)法》等法律、法規、規定用工,不使用未成年工和有職業(yè)禁忌的人員進(jìn)行施工、生產(chǎn)作業(yè)。

　　19、乙方接收租賃標的及租賃期間,租賃標的及設施的所有使用、保管、安全等責任和義務(wù),包括但不限于安全、人員、電、水、暖氣、燃氣、消防、防火、通行、環(huán)境、衛生、設施設備等,均由乙方負責。若乙方使用不當或未盡安全職責導致責任事故時(shí),乙方應承擔全部責任。

　　六、其他

　　1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章起生效。

　　2.本協(xié)議一式三份,甲乙雙方各執一份,一份報上級安全管理部門(mén)備案。

　　甲方:(蓋章) 乙方:(蓋章)

　　代表:(簽字) 代表:(簽字)

　　簽字日期: 年 月 日

房屋公司管理制度4

　　服務(wù)投訴管理制度

　　一、目的:

　　為維護公司形象,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,完善企業(yè)管理機制,特制訂本制度。

　　二、適用范圍:

　　客戶(hù)對本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿(mǎn),并通過(guò)各種方式提出投訴的,均依本制度的規定辦理:

　　三、投訴途徑:

　　1、客戶(hù)服務(wù)投訴電話(huà);

　　2、微信公眾號;

　　四、接受客戶(hù)投訴:

　　1.公司營(yíng)運專(zhuān)員通過(guò)客戶(hù)投訴途徑接受客戶(hù)投訴,詳細地記錄客戶(hù)投訴的主要內容、客戶(hù)要求、客戶(hù)地址、客戶(hù)聯(lián)系方式,詳實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄表》;

　　2.了解客戶(hù)主要的投訴內容后,判斷客戶(hù)投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉的方式答復客戶(hù),取得客戶(hù)諒解,并消除誤會(huì );

　　3.及時(shí)將客戶(hù)投訴信息傳遞至被投訴部門(mén)負責人,并填寫(xiě)發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。

　　五、被投訴部門(mén)調查處理與回訪(fǎng):

　　1.被投訴部門(mén)負責人調查客戶(hù)投訴的具體事件及造成客戶(hù)投訴的具體負責人;

　　2.根據實(shí)際情況,參照客戶(hù)的合理處理要求,被投訴部門(mén)主管擬定解決投訴的具體方案;

　　3.被投訴部門(mén)負責人30分鐘內(特殊情況的最遲不能超過(guò)4小時(shí))主動(dòng)、積極與客戶(hù)取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶(hù)諒解和達成共識,被投訴部門(mén)負責人指定投訴處理責任人負責推進(jìn)投訴解決方案;

　　4.投訴處理責任人填寫(xiě)《投訴處置表》,并在限定時(shí)間(投訴涉及安全、影響客戶(hù)起居等緊急情況的須10分鐘內人員到位跟進(jìn)解決;非緊急的一般情況應在兩天內解決。)完成推進(jìn)投訴解決方案;

　　5.投訴處理責任人在完成推進(jìn)投訴解決方案的當天內對投訴客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),確認投訴處理結果及收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn);

　　六、信息反饋與資料存檔:

　　1.投訴解決方案完成,投訴客戶(hù)得到滿(mǎn)意處理結果,被投訴部門(mén)負責人當天內將投訴處理結果反饋至營(yíng)運專(zhuān)員處。

　　2.營(yíng)運專(zhuān)員在《客戶(hù)投訴記錄表》上詳實(shí)記錄投訴事件的最終處理結果,對于投訴處理過(guò)程進(jìn)行綜合評價(jià)。

　　3.在投訴過(guò)程中所涉及到的.所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。

　　七、投訴處理原則:

　　1.耐心:耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴,不要輕易打斷客戶(hù)的抱怨和牢騷,鼓勵客戶(hù)提出意見(jiàn);

　　2.態(tài)度真誠:態(tài)度誠懇,禮貌熱情會(huì )降低客戶(hù)的不良情緒;

　　3.反應迅速:表示出解決問(wèn)題的誠意,使客戶(hù)得到尊重,把矛盾縮小化;

　　4.語(yǔ)言得體:盡量使用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通,不能和客戶(hù)針?shù)h相對;

　　5.重視程度高:根據投訴級別,由相應的主管人員親自解決投訴,化解客戶(hù)的怨氣;

　　6.堅持回訪(fǎng):所有投訴處理全部回訪(fǎng),對客戶(hù)持續關(guān)注,讓客戶(hù)重新感受周到的服務(wù)。

　　八、服務(wù)投訴原則與技巧:

　　1. 處理原則

　　1)在接受投訴的過(guò)程中,必須以維護公司利益為準則,以尊重客戶(hù)、理解客戶(hù)為前提,用積極誠懇、嚴肅認真的態(tài)度,對待每一個(gè)客戶(hù)投訴案件;

　　2)在處理投訴時(shí),必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶(hù)投訴時(shí)的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內容,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;

　　3)應將客戶(hù)的投訴進(jìn)行實(shí)事求是的判斷,不得加入個(gè)人情緒和喜好;

　　4)對沒(méi)有把握的情況不隨意向客戶(hù)承諾。

　　2. 處理技巧

　　1) 注意傾聽(tīng)

　　a.如客戶(hù)上門(mén)投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶(hù)引領(lǐng)至專(zhuān)門(mén)的接待區。待客戶(hù)落座后,及時(shí)為客戶(hù)送上水,以轉移和減少客戶(hù)的抱怨;

　　b.電話(huà)必須在響鈴三聲內接聽(tīng):'您好,任我住。請問(wèn)有什么可以幫到您';結束通話(huà)必須等對方先掛斷電話(huà)再輕輕放聽(tīng)筒:'感謝您的來(lái)電,再見(jiàn)!';

　　c.接聽(tīng)投訴電話(huà)時(shí)須預備紙與筆,以便隨時(shí)記錄下投訴相關(guān)信息與要點(diǎn);

　　d.客戶(hù)在陳述投訴理由時(shí),不得隨意打斷客戶(hù)的說(shuō)話(huà),讓客戶(hù)把話(huà)講完,以避免影響客戶(hù)的情緒;

　　e.要認真傾聽(tīng),準確記錄,盡量做到不讓客戶(hù)重述,以避免客戶(hù)的怒氣升級;

　　f.如客戶(hù)說(shuō)話(huà)太快,可以示意客戶(hù):'對不起,請您慢慢講,我會(huì )盡力幫助您的。如確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)清楚,可以對客戶(hù)說(shuō):'對不起,我沒(méi)有聽(tīng)明白,請您再說(shuō)一遍好嗎';

　　g.適時(shí)給予回應,點(diǎn)頭并同時(shí)發(fā)出'嗯'等語(yǔ)氣詞或說(shuō):'嗯,是這樣'''等口語(yǔ),用以緩和氣氛;

　　h.傾聽(tīng)時(shí),嚴肅并流露出非常關(guān)注的語(yǔ)氣,以向客戶(hù)表示你對這件事的關(guān)注程度。

　　2) 詢(xún)問(wèn)

　　a.當客戶(hù)陳述完投訴內容后,要對全過(guò)程進(jìn)行詳細詢(xún)問(wèn)及修正記錄;

　　b.詢(xún)問(wèn)時(shí),語(yǔ)速保持適中,并作詳細的投訴記錄;

　　c.詢(xún)問(wèn)過(guò)程中,語(yǔ)氣要有親和力、真誠,以鼓勵客戶(hù)給予最好的配合。

　　3) 安撫

　　a.如客戶(hù)表現出非常的氣憤、焦急、傷心、激動(dòng)等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶(hù),安撫時(shí)要學(xué)會(huì )轉移客戶(hù)注意力;

　　b.安撫客戶(hù)時(shí),首先要從客戶(hù)的角度出發(fā),同情和理解客戶(hù)。

　　c.一般安撫語(yǔ):'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過(guò),我們應該積極面對解決'。'請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會(huì )竭盡全力為您解決。'

　　4) 解釋

　　a.無(wú)論是否我方的原因,不得先強調我方的理由,要從客戶(hù)的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠懇道歉,注意保持恰當的語(yǔ)氣。如是客戶(hù)的原因,也應委婉地向客戶(hù)解釋,不得表露出對客戶(hù)的輕視、冷漠或不耐煩;

　　b.在沒(méi)有完全了解清楚客戶(hù)投訴的問(wèn)題時(shí),不得馬上將問(wèn)題轉交其他同事或相關(guān)部門(mén)。如需要其他同事幫忙,接轉過(guò)程中不要讓客戶(hù)等待太久;

　　c.在解釋過(guò)程中,如客戶(hù)提出異議,不得與客戶(hù)爭辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責任;

　　d.在解釋過(guò)程中,應盡力維護公司形象,不得在客戶(hù)面前評論公司、其他部門(mén)或同事的不是。

　　5) 確認

　　a.當了解整個(gè)事件全部過(guò)程后,將客戶(hù)投訴的內容向客戶(hù)作簡(jiǎn)要重敘;

　　b.必須向客戶(hù)核準你的記錄,以便保證客戶(hù)陳述的準確性;可以采用的確認話(huà)語(yǔ):'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類(lèi)似的話(huà);

　　c.如果客戶(hù)的投訴確實(shí)是錯誤

　　的,要耐心解釋和對客戶(hù)進(jìn)行勸導,禁止批評客戶(hù)。

　　九、客戶(hù)投訴處罰與處分:

　　員工有下列情節之一者,扣除月度績(jì)效考評5-15分,或同時(shí)給予記大過(guò)處分,并通報全公司:

　　1.接待客戶(hù)服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;

　　2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉,無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)服務(wù);

　　3.不尊重客戶(hù),譏笑、議論客戶(hù),在客戶(hù)面前指手畫(huà)腳、交頭接耳;

　　4.利用職務(wù)之便,故意刁難客戶(hù)者;

　　5.不尊重客戶(hù),與客戶(hù)發(fā)生爭執者;

　　6.對投訴事實(shí)拒不承認者;

　　7.主管管理不力,不能有效監督服務(wù)工作及解決投訴者。

　　員工有下列情節之一者,扣除月度績(jì)效考評15-30分,或同時(shí)給予警告處分,情節嚴重的予以辭退或開(kāi)除,并通報全公司:

　　1.不配合解決客戶(hù)投訴,延誤處理時(shí)機,使投訴進(jìn)一步惡化者;

　　2.接到投訴或預見(jiàn)可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報者;

　　3.辱罵,毆打客戶(hù)者;

　　4.對投訴客戶(hù)進(jìn)行打擊報復者;

　　5.因未能妥善處理客戶(hù)投訴,對公司聲譽(yù)造成重大損失者;

　　6.對客戶(hù)給予不實(shí)之承諾,導致公司聲譽(yù)受損失者。

房屋公司管理制度5

　　合同管理工作需要,實(shí)現公司合同管理的制度化,預防與減少合同遺失的'發(fā)生,維護公司合法權益,擬定以下制度,自頒發(fā)日起執行:

　　一、領(lǐng)取人(簽約人)須熟讀理解合同條款,全面準確地填寫(xiě)合同。

　　二、各區域的合同編號均有分類(lèi)(例:X村合同編號為x00000、l為L(cháng)T00000、以此類(lèi)推)、禁止交叉錯亂使用合同。

　　三、領(lǐng)取合同須登記簽名,禁止個(gè)人擅自領(lǐng)取合同。已簽合同須附上身份證復印件等有效證件。填寫(xiě)合同必須正筆填寫(xiě)、請勿留空。如有文字數字填寫(xiě)不清晰不規范將被拒收。填寫(xiě)注意事項請參考合同樣本。交回合同(填寫(xiě)合同交回登記表),待合同專(zhuān)員對合同進(jìn)行審查簽名后證實(shí)合同已交回,后由合同專(zhuān)員辦理存檔工作。

　　四、已領(lǐng)取合同期限為三個(gè)工作日,如合同未能按時(shí)上交視為逾期合同,需上報逾期原因同時(shí)禁止領(lǐng)取新合同。交齊清零后方可領(lǐng)取;如合同遺失、則罰款100元/份;作廢合同需一式二份同時(shí)上交,不齊全則罰款50元/份。

　　五、(房客合同)簽合同時(shí)提醒住客保管好合同、退房房客需攜帶合同及押金收據方可退還押金,遺失者概不退還押金。

　　六、簽約人對合同有保密義務(wù)。

【房屋公司管理制度】相關(guān)文章：

房屋公司管理制度02-23

房屋制造公司生產(chǎn)管理制度03-08

大廈房屋管理制度08-05

房屋水電管理制度09-19

房屋租賃管理制度07-26

房屋維修管理制度06-26

裝修公司公司管理制度09-03

運輸公司公司管理制度03-29

公司管理制度06-13