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業(yè)務(wù)部管理制度11篇
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)部管理制度1
一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)基本原則
1、一切銷(xiāo)售活動(dòng)必須符合GSP要求。
2、業(yè)務(wù)人員嚴格執行公司委托授權的區域內開(kāi)展銷(xiāo)售的規定。
3、嚴格按公司規定的銷(xiāo)售價(jià)格供貨，不得私自變價(jià)銷(xiāo)售。
4、加強對客戶(hù)維護管理，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
5、公司代理、優(yōu)勢品種的區域要做好市場(chǎng)防范工作。
二、合同管理制度
為保障公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常運行，銷(xiāo)售部門(mén)按公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)格、結算政策、交易方式等規定與銷(xiāo)售客戶(hù)洽談，達成一致意見(jiàn)。
1、在與客戶(hù)開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應按規定填寫(xiě)“銷(xiāo)售合同”，以此作為公司銷(xiāo)售計劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據。
2、與客戶(hù)簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價(jià)格政策、交貨方式、結算政策執行。
3、與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，須詳細填寫(xiě)產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購貨方全稱(chēng)及交貨地點(diǎn)、收貨人、結算方式、期限和注明質(zhì)量條款等，內容完整無(wú)漏項，字跡工整、清晰。
4、銷(xiāo)售部門(mén)主管?chē)腊押贤瑢徟P(guān)，對所簽合同要認真審核，經(jīng)確認符合條件后方可批準執行。
5、根據合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨。
6、銷(xiāo)售部門(mén)建立合同臺帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發(fā)貨數量、合同金額、執行情況等，以備查詢(xún)。
7、“銷(xiāo)售合同”銷(xiāo)售部門(mén)應每月整理、裝訂成冊，存檔備案。
三、發(fā)貨管理制度
根據經(jīng)銷(xiāo)合同約定，及時(shí)、準確、安全、經(jīng)濟的將公司產(chǎn)品運送到目的地。
1、實(shí)行公司直接向銷(xiāo)售統一配送，禁止給業(yè)務(wù)員個(gè)人送貨。
2、發(fā)貨的依據是“隨貨同行”、并注意核對客戶(hù)的回款情況（有積壓貨款的情況請示業(yè)務(wù)經(jīng)理后再進(jìn)行發(fā)貨）。
3、發(fā)貨必須堅持先批號先出庫的原則。
4、根據客戶(hù)類(lèi)別和企業(yè)具體情況，確定每一個(gè)客戶(hù)的資信限額，以此作為最高發(fā)貨限額。
5、進(jìn)貨應提前7天向公司提出申請，否則公司不能保證按時(shí)發(fā)貨。
四、發(fā)票管理制度
1、給客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票時(shí)，須提前上報業(yè)務(wù)副經(jīng)理。
2、銷(xiāo)售發(fā)票由專(zhuān)人負責依據有關(guān)銷(xiāo)售合同、已發(fā)貨的'銷(xiāo)售單及發(fā)票管理法規的規定要求到財務(wù)部門(mén)開(kāi)具并建立銷(xiāo)售發(fā)票領(lǐng)用登記臺帳。
3、若銷(xiāo)售發(fā)票由公司銷(xiāo)售部門(mén)直接寄到客戶(hù)指定部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售部及時(shí)與客戶(hù)收票部門(mén)溝通，并辦好簽收手續，
4、已開(kāi)出的銷(xiāo)售發(fā)票應妥善保管，并及時(shí)、安全地送達相關(guān)單位，不得擅自長(cháng)期攜帶或個(gè)人保存。
5、對違反規定或因管理不善造成的發(fā)票丟失等問(wèn)題，一旦發(fā)生，責任人須及時(shí)報告，并承擔由此給公司造成的經(jīng)濟損失；故意延誤報告或隱瞞不報者，一經(jīng)發(fā)現，將加倍給予處罰。
6、開(kāi)具稅票資料必須認真填寫(xiě)，傳至公司，如稅票資料錯誤導致稅票不能使用，業(yè)務(wù)員應承擔相應責任。
7、本公司的供貨價(jià)含稅，開(kāi)稅票和不開(kāi)稅票都是一個(gè)價(jià)。當年的發(fā)票總額必須當年開(kāi)完，過(guò)期無(wú)效。
8、業(yè)務(wù)員根據貨款到位情況，及時(shí)提示公司財務(wù)人員開(kāi)具發(fā)票。
五、應收帳款管理制度
1、銷(xiāo)售部門(mén)要將正常應收款項控制在公司規定的限額內，及時(shí)跟進(jìn)和催收應收帳款。堅持按時(shí)（一般按每月）與經(jīng)銷(xiāo)單位核對帳目，以確保帳、款、貨相符，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
2、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中要堅持“少量多批、加速周轉”的原則，提高資金使用效率。對沒(méi)按合同付款的客戶(hù)，應盡快組織催收；超出3個(gè)賬期的應收款，應向業(yè)務(wù)經(jīng)理上報原因，同時(shí)制定清收措施，限定清收時(shí)限。
3、對有銷(xiāo)售卻5個(gè)月不付款的，公司視為呆帳，根據清收的難易程度及與對方協(xié)商的具體情況，提出清收報告，報請公司批準后執行。
4、對擬停止業(yè)務(wù)關(guān)系及發(fā)生轉制、兼并、股東法人變更等意外變故經(jīng)銷(xiāo)單位的欠款，按正常業(yè)務(wù)方式無(wú)法付款的，須立即上報原因及清收計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后進(jìn)行清收。在請收期間，除現款現貨或經(jīng)批準外，原則上不再與該經(jīng)銷(xiāo)單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
5、所發(fā)生呆帳，將根據具體原因對當事人進(jìn)行相應處理。
6、業(yè)務(wù)中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時(shí)，要在事發(fā)24小時(shí)內上報，公司根據事發(fā)原因進(jìn)行處理。對隱瞞不報的，視情節輕重對當事人從行政及經(jīng)濟兩方面進(jìn)行處罰。
六、業(yè)務(wù)人員建帳、對帳管理制度
1、每位業(yè)務(wù)人員均應隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來(lái)賬目情況，并須始終保持往來(lái)賬目清楚、數額相符。
2、每月20日前將各業(yè)務(wù)單位的銷(xiāo)售品種、銷(xiāo)售數量、發(fā)票號、票面金額、應收款額、已收款額等，以書(shū)面形式告知有關(guān)銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售主管負責落實(shí)核對，及時(shí)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行對帳。
3、一旦發(fā)現公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時(shí)匯報盡快核對清楚。 4、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內，無(wú)論屬何種原因造成的往來(lái)賬目不符，業(yè)務(wù)人員均須承擔一定的責任。公司將視具體情況，對責任者作出批評教育，限期查清帳目，給予經(jīng)濟處罰，直至辭退等處理決定。對構成犯罪者，將依法予以追究。
七、換、退貨管理制度
1、以預防為主，防止退貨事件發(fā)生，對銷(xiāo)售客戶(hù)堅持了解庫存和批號，根據客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。
2、退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，破損,清理客戶(hù)，終止合同和呆死帳,銷(xiāo)售政策變化等。
非上述原因的退換貨要求，不予處理。
3、退貨必須填寫(xiě)《退貨申請表》履行審批手續，由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理上報，質(zhì)量副經(jīng)理審批。經(jīng)批準的退貨須填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。
4、在退貨過(guò)程中須嚴格按照裝箱規定進(jìn)行，認真清點(diǎn)，歸類(lèi)，裝箱，并詳細記錄，備查。
八、客戶(hù)、用戶(hù)檔案管理制度
時(shí)可采取先開(kāi)票鋪貨，可實(shí)行階段性結算該客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售的貨款，根據實(shí)際貨款的到位情況，再行開(kāi)具發(fā)票。
十一、工作報告制度
1、各位業(yè)務(wù)員須與直接領(lǐng)導保持經(jīng)常性的電話(huà)溝通和聯(lián)系匯報工作，有重大事情還必須隨時(shí)書(shū)面報告。
2、重要事項報告制度：業(yè)務(wù)副經(jīng)理如遇不能決定的重要事項應及時(shí)向上匯報。
十二、報酬管理制度
1、業(yè)務(wù)人員在貨款回籠至公司指定賬戶(hù)后，公司40天內將提成款支付給業(yè)務(wù)員。
2、具體的報酬按銷(xiāo)售品種和金額而定。
十三、業(yè)務(wù)交接管理制度
1、無(wú)論何種原因形成的人員離職，都必須上報業(yè)務(wù)部，在獲得批準后，離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。
2、與公司內職能部門(mén)有業(yè)務(wù)銜接的，營(yíng)銷(xiāo)部負責通知至相關(guān)部門(mén)，及時(shí)辦理交接及變更手續，防止在財、物管理上出現紕漏。所有離職人員必須通過(guò)相應的財務(wù)審計。
3、未交結清楚的不得辦理離崗手續，有違法違紀行為的另行處理。
4、在離職人員離崗同時(shí)須將業(yè)務(wù)部書(shū)面通知送達至相關(guān)客戶(hù)，以防止出現離崗后私提貨款及貨物等現象。
業(yè)務(wù)部管理制度2
一、業(yè)務(wù)處理制度：
為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循，以利業(yè)務(wù)的推展，特制定本制度。
1、報價(jià)處理：
�。�1）、向客戶(hù)報價(jià)的原則：向用戶(hù)報價(jià)前，必須了解清楚客戶(hù)資料，是否屬于一般用戶(hù)、重點(diǎn)發(fā)展的用戶(hù)判斷其需求力，然后根據公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導進(jìn)行準價(jià)報價(jià)。
�。�2）、按毛利報價(jià)權限：產(chǎn)品毛利在50%（含50%）以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定（后走審批流程）；毛利在30-50%（含30%）需請示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定；毛利在20-30%（含20%）需將詳細資料上報總經(jīng)辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由總經(jīng)理決定。
�。�3）、業(yè)務(wù)員未按照公司報價(jià)流程私自報價(jià)的造成公司損失（負毛利）或公司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員承擔全部損失，情節嚴重的將追究其經(jīng)濟責任和法律責任。負毛利計算方法為該產(chǎn)品毛利10%（含10%）以下。
2、訂單處理
�。�1）、客戶(hù)以電話(huà)、傳真或網(wǎng)絡(luò )通知方式或當面通知進(jìn)行訂貨；
�。�2）、業(yè)務(wù)接受訂貨時(shí)，應先調查有無(wú)該項庫存，如有庫存即予填具《送貨單》給倉庫發(fā)貨；若無(wú)此項庫存，立即轉換為公司《施工單》，確定生產(chǎn)交期；
�。�3）、若客戶(hù)以現金或支票方式訂貨時(shí)，應于《送貨單》備注欄內，注明現金交易；
�。�4）、若訂單數量多，須先收部分訂金時(shí)，待客戶(hù)預付訂金后，方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn)；
3、出貨
�。�1）、業(yè)務(wù)人員根據《送貨單》數量出貨,倉庫根據《送貨單》發(fā)貨,客戶(hù)簽收后交業(yè)務(wù)助理統一管理;
�。�2）、凡無(wú)銷(xiāo)售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，并備注“樣品”等字樣；
�。�3）、業(yè)務(wù)開(kāi)具《送貨單》時(shí)，需同時(shí)開(kāi)具《放行條》等證明及辦妥各項運送手續；
4、客戶(hù)投訴處理
�。�1）、公司接獲客戶(hù)投訴時(shí)，應填寫(xiě)《客戶(hù)投訴單》，將客訴的原因詳注后，轉交品管部、工程部、生產(chǎn)部，作客訴記錄及責任的判定。
�。�2）、經(jīng)判定非為公司的責任時(shí)，將處理的經(jīng)過(guò)及建議填寫(xiě)于《客戶(hù)投訴單》后，轉交業(yè)務(wù)部，通知客戶(hù)；
�。�3）、若判定為本公司責任時(shí)，則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門(mén)會(huì )集處理方案，并將處理的建議寫(xiě)成處理方案，并送呈總經(jīng)辦審核。
�。�4）、接獲客戶(hù)投訴時(shí)，應立即處理，并于不遲于三天內回復；為防止再度發(fā)生，應將處理后的客戶(hù)抱怨單送相關(guān)部門(mén)傳閱，并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善；
5、客戶(hù)管理：
�。�1）、對于客戶(hù)管理，則應依其分類(lèi)，決定例行月份的拜訪(fǎng)及預定次數。另外，在開(kāi)拓新客戶(hù)方面，應設定每月的開(kāi)拓預定數，進(jìn)行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)；
�。�2）、對于舊客戶(hù)與預定客戶(hù)方面的資料，則應建立客戶(hù)資料卡，記錄下列所規定事項，并隨時(shí)注意更改資料：①產(chǎn)品的種類(lèi)項目、人員、設備、能力；②銷(xiāo)售情況、需求情況；③過(guò)去的客戶(hù)交易情況；④付款情況、信用狀況；⑤公司內部下單手續的過(guò)程、付款手續過(guò)程；⑥行業(yè)的景氣狀況；
�。�3）、經(jīng)常與客戶(hù)溝通，保持密切的關(guān)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，設法延攬交易；
�。�4）、為了加強與客戶(hù)溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決客戶(hù)所遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎上持續的改進(jìn)，從而提高客戶(hù)對我司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。
�。�5）、所有業(yè)務(wù)員必須要報備客戶(hù)檔案,并且要完整記錄。填寫(xiě)要求如下:
1).客戶(hù)單位信息，聯(lián)系方式，目前所使用產(chǎn)品的情況，對本公司產(chǎn)品的評價(jià)等；
2).聯(lián)系人資料：姓名、職務(wù)、生日、興趣愛(ài)好、關(guān)系等級等。
�。�6）、業(yè)務(wù)員客戶(hù)保障措施:
1).同一客戶(hù)誰(shuí)先報備客戶(hù)就由誰(shuí)跟蹤（其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員）即同一客戶(hù)只能有一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。
2).如有客戶(hù)直接聯(lián)系公司的，根據客戶(hù)提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據業(yè)務(wù)員報備的客戶(hù)檔案來(lái)確認跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員；如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無(wú)人報備，由公司指定專(zhuān)人跟進(jìn)并更新報備的客戶(hù)檔案.
3).在老客戶(hù)要求公司重新報價(jià)或降價(jià)時(shí),必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準.
4).業(yè)務(wù)員必須加強新老客戶(hù)維護工作,必須堅持定期拜訪(fǎng)工作.將月拜訪(fǎng)計劃和拜訪(fǎng)記錄及客戶(hù)滿(mǎn)意調查表每月匯報給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統一管理。
6、合同管理制度：
嚴格業(yè)務(wù)合同管理制度
�。�1）、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過(guò)程中與任何客戶(hù)發(fā)生的交易都必須按公司原則簽訂購銷(xiāo)合同（合同根據項目具體情況擬訂），并雙方簽字蓋章。如有些隨機業(yè)務(wù)而無(wú)需或無(wú)法簽定雙方合同，依照合同范本（范本樣式根據具體情況而定），項目負責人需自身補齊合同交于部門(mén)經(jīng)理，并同時(shí)備份給業(yè)務(wù)助理存檔，需依照檔案保管程序妥善保管，并連同其它文件做為銷(xiāo)售審核文件。
�。�2）、每個(gè)業(yè)務(wù)人員在簽定每份購銷(xiāo)合同中，應明確標出合同號。合同號表明格式為：時(shí)間（年度、月份）-項目名稱(chēng)-流水號。業(yè)務(wù)助理應協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔，以備存查。
�。�3）、合同管理；凡簽定的正式合同，一律須及時(shí)交于公司財務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時(shí)將簽定的正式合同復印件交于財務(wù)，財務(wù)立檔以便督促收款。
7、處理對賬單
月底要及時(shí)將對賬單處理好并經(jīng)過(guò)審核后交給客戶(hù)確認，并保存好回簽的對賬單,按公司財務(wù)部要求提交完整資料和單據由財務(wù)入賬。
8、回籠貨款
業(yè)務(wù)部要根據和客戶(hù)約定好的付款時(shí)間及時(shí)跟催貨款，保證貨款及時(shí)回籠。
二、相關(guān)管理
1．出差管理
業(yè)務(wù)員出差前應填寫(xiě)《外出放行條》人員核準。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處。
2．業(yè)務(wù)員管理
1).業(yè)務(wù)員每天回來(lái)后，必須按照規定把當天拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況認真填寫(xiě)《業(yè)務(wù)工作匯報》以郵件或書(shū)面上報部門(mén)經(jīng)理，公司統一協(xié)助解決問(wèn)題.
2).月報：業(yè)務(wù)員每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00點(diǎn)前，把一月的總結情況以郵件或書(shū)面方式上報部門(mén)經(jīng)理(每個(gè)客戶(hù)已下定單,流失定單,營(yíng)業(yè)情況,開(kāi)發(fā)客戶(hù)數等等),共同分析原因,掙取公司最大業(yè)務(wù)量.
4).正確處理客戶(hù)異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造公司形象。
5).嚴格執行公司促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)產(chǎn)品一律不得退貨（除質(zhì)量問(wèn)題）
6).不得發(fā)生竄貨，如發(fā)現竄貨每次罰款500元，并承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。
7).不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交司法機關(guān)處理.
8).所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議,如有泄露公司經(jīng)營(yíng)或相關(guān)技術(shù)秘密的'一經(jīng)查出移交司法機關(guān)處理.
9).部門(mén)所有人員需按照公司文件管控程序要求，所有電子檔資料必需及時(shí)存入文控中心保存，且分類(lèi)清晰便于查找。
業(yè)務(wù)部費用管理制度
本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費用實(shí)報實(shí)銷(xiāo),參照發(fā)下標準.
一、市區內出差
�。�1）市區內出差以公交為主。
�。�2）因工作需要須搭乘計程車(chē)者，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理級以上特準方可搭乘。
�。�3）若需用公務(wù)車(chē)，則填寫(xiě)《派車(chē)申請單》經(jīng)審批、核準后方得外出。
二、省內、省外出差
1、業(yè)務(wù)總監：所有的交通工具。
2、部門(mén)經(jīng)理級別：摩托、巴士、的士、輪船（二等艙）、火車(chē)（軟臥）、的士。
3、業(yè)務(wù)員、其他員工：摩托、巴士、輪船（普通艙）、火車(chē)（硬座）、的士（申請）。
4、不論任何級別，因時(shí)間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機時(shí)，需提前申請并經(jīng)審批方有效，否則以火車(chē)計價(jià)報銷(xiāo)該路程費用。
6、多人出差起止地點(diǎn)相同時(shí)，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費僅能由一人代表申報。
2、住宿費用最高標準(因公而無(wú)法趕回公司的)
�。�1）住宿費用的使用標準大致分為（提倡節儉）：
A、業(yè)務(wù)經(jīng)理級別人員：100-150元/天
B、高級業(yè)務(wù)級別人員：60-100元/天；
C、業(yè)務(wù)人員：45-60元/天
�。�2）市區內出差原則上要求工作當天返回。因工作的特殊情況需住宿不得高于80元/天（事前必須經(jīng)上級領(lǐng)導同意）；
�。�3）經(jīng)理以下人員兩人（同性別）同時(shí)出差同一地點(diǎn)時(shí)，應以同住一房，并以不超過(guò)二人住宿標準合計之80%報銷(xiāo)。報銷(xiāo)此類(lèi)住宿費用僅由一人代申報，注明使用人員。
3、出差生活補貼
出差生活補貼按地區標準、出差天數給予補助。以每天30元/人進(jìn)行核計,市內無(wú)補貼.
3.1 出差天數以中午12:00為界限，以車(chē)、船票的時(shí)間為標準。
3.2 出發(fā)時(shí)間≤12:00的，出差天數為1天，反之為半天。
3.3 到達時(shí)間＞12:00的，出差天數為1天，反之為半天。
3.4 業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差，期間接受業(yè)務(wù)單位接待的，則生活補貼不予發(fā)放。
4、交際費用說(shuō)明：
為加強員工之間的溝通，或為某一特別的主題、或作公關(guān)和銷(xiāo)售活動(dòng)可以聚餐或娛樂(lè )，但必須遵守以下規定：
a.屬于事先預知的情況，必須事先取得書(shū)面核準；屬于臨時(shí)發(fā)生的緊急情況的，必須在事后補得上述書(shū)面核準。
b.這類(lèi)費用產(chǎn)生的原因必須是有必要的、合理的和可解釋的。
c.所產(chǎn)生的費用必須由當時(shí)在場(chǎng)的最高主管進(jìn)行報銷(xiāo)，并在報銷(xiāo)時(shí)向其上一級主管說(shuō)明具體原因。
d.各級經(jīng)理有責任和義務(wù)對此類(lèi)費用的發(fā)生加以控制和管理。
e.報銷(xiāo)時(shí)應注明所有在場(chǎng)人員姓名。
f.業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)費由業(yè)務(wù)經(jīng)理統一管理
業(yè)務(wù)部管理制度3
為更好促進(jìn)綜合業(yè)務(wù)部各項工作的開(kāi)展，提升部門(mén)運營(yíng)效率和質(zhì)量。根據公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制訂20xx年度綜合業(yè)務(wù)部部門(mén)管理制度。
一、儀容儀表：
1、員工要注意個(gè)人儀態(tài)儀表，上班時(shí)間需著(zhù)工裝上班。未達要求者處罰50元/次。
2、自覺(jué)維護辦公環(huán)境的整潔，辦公桌面不得擺放與辦公無(wú)關(guān)用品。未達要求者處罰100元/次。
3、工作時(shí)間必須使用普通話(huà)，不得做與工作無(wú)關(guān)的'事情。未達要求者50元/次。
4、辦公區內嚴禁吸煙，嚴禁在辦公區內出現斗毆、爭吵等情形。出現任一違規情形者處罰100元/次。
5、辦公區內不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天，不得使用不文明語(yǔ)言，出現違規者處罰100元/次。
二、人員考勤：
1、工作時(shí)間：駐司人員，早上9:00—下午17:30，須按時(shí)打卡上下班;駐外人員，上班時(shí)間為早上9:00—下午17:30，用當地座機電話(huà)向終端主管報告上班時(shí)間。
2、未遵守考勤時(shí)間，當月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，以此類(lèi)推。駐司人員2日內上交，駐外人員次月5日前上交。
3、遲到30分鐘以上，且沒(méi)有向主管報告考勤的，視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上，按公司規定報行政部予以處理。
4、上班打卡后，不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。如有特殊情況，應向主管請假。未請假者處罰100元/次。
5、每周日為休息日(公司活動(dòng)日或工作需要除外)。未得到領(lǐng)導批準，私自調休者，一經(jīng)核實(shí)，處罰200元/次。
6、如有原因需請假，應提前向直接上級提出書(shū)面申請，并獲批準，若因急病或者急事不能事先辦理手續的，應立即以電話(huà)方式報知直接上級領(lǐng)導(轉告無(wú)效)，并于假滿(mǎn)后兩日內辦理好相關(guān)手續，否則視為曠工，一經(jīng)核實(shí)處罰100元/次。
7、公司工作時(shí)間為不定時(shí)工作制，如公司要求加班，員工須無(wú)條件服從公司安排。如不服從管理者，處罰50元/次。
三、行為規范：
1、不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì )及公司的重要會(huì )議。遲到或無(wú)故缺席者，處罰每次50元。
2、遵守保密紀律，保存各類(lèi)文件及資料，不得將公司資料(培訓課件、促銷(xiāo)方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經(jīng)核實(shí)每次處罰500元/次。如造成公司嚴重損失，報行政部予以處理，并將追究其法律責任。
3、參加部門(mén)工作例會(huì )及公司重要會(huì )議，應認真匯報總結，禁止做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情(如：玩手機等)。違反者處罰100元/次。
4、愛(ài)護公司固定資產(chǎn)，發(fā)現損壞應及時(shí)報修，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時(shí)處罰100元/次。
5、駐外人員在分公司或經(jīng)銷(xiāo)商處辦事，應遵守相應規范條例，愛(ài)護經(jīng)銷(xiāo)商或分公司固定資產(chǎn)，不得損壞物品，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時(shí)處罰100元。
6、業(yè)務(wù)人員或市場(chǎng)督導在經(jīng)銷(xiāo)商處辦理業(yè)務(wù)，應尊重經(jīng)銷(xiāo)商，為經(jīng)銷(xiāo)商提供良好的服務(wù)，不得和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生爭執。如有投訴一經(jīng)核實(shí)處罰200元/次。
四、職責規范：
1、公司短信在收到后20分鐘內及時(shí)回復，如未回復，處罰50元/次。
2、每天短信工作匯報，在當晚10點(diǎn)前發(fā)到部長(cháng)手機。第二日10點(diǎn)前發(fā)到公司高層領(lǐng)導手機。并應保證發(fā)送內容一致。如有未發(fā)或內容不一致者，處罰50-200元/次。
3、工作日報和短信匯報不得出現錯別字或語(yǔ)句不通之情形，如有違反，處罰5元/字。
4、《工作日報》必須在每晚24點(diǎn)以前上交到部長(cháng)及主管郵箱，如未按時(shí)提交，處以50元/次。
5、業(yè)務(wù)經(jīng)理及市場(chǎng)督導應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映區域內的市場(chǎng)非正常情況、突發(fā)事件及競品動(dòng)態(tài)。未及時(shí)匯報或給公司造成損失者。處罰100元/次。
6、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須每周日前及每月5日前上交工作計劃及相關(guān)數據資料，未按時(shí)上交者，每次處罰50元。
7、業(yè)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)往來(lái)中，應嚴格遵守公司財務(wù)制度，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的，處罰200元。嚴重違反者報行政部予以處理，并承擔經(jīng)濟損失。
8、業(yè)務(wù)經(jīng)理應及時(shí)向分公司和經(jīng)銷(xiāo)商宣慣公司各類(lèi)政策及流程，為經(jīng)銷(xiāo)商提供良好業(yè)務(wù)支持，如因業(yè)務(wù)人員未及時(shí)宣貫，或因解釋不清造成經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有按公司規定執行或形成不良后果的。處罰100元/次。
9、每月25日前，培訓組講師需完成高質(zhì)量的課件并上交主管審核通過(guò)，若沒(méi)有按時(shí)上交或不符合標準，每次處罰100元。
10、培訓講師應每?jì)稍露ㄆ诮M織分公司培訓主管學(xué)習，提升業(yè)務(wù)能力。如未按期完成且未上報特殊原因備案的，每次處罰200元。
11、培訓師應組織所轄分公司培訓主管圓滿(mǎn)完成各類(lèi)培訓任務(wù)。如無(wú)故中斷或取消培訓，造成培訓資源浪費或培訓任務(wù)無(wú)法完成，每次處罰200元。
12、督導應定期抽查全區域網(wǎng)點(diǎn)的終端實(shí)際情況，并及時(shí)以文本形式向上級領(lǐng)導匯報。如遇突發(fā)事件，第一時(shí)間與領(lǐng)導溝通。未及時(shí)反映的每次處罰100元。
13、督導應每月5日前上交市場(chǎng)推廣方案，并與大家分享溝通。未按時(shí)上交者處罰50元/次。
14、督導巡查網(wǎng)點(diǎn)狀況應及時(shí)、真實(shí)、有效反映問(wèn)題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。
15、樣機專(zhuān)員應將新到物料、樣機信息等在一個(gè)工作日內告知終端主管，未及時(shí)告知處罰每次50元。
17、連鎖督導每周日22點(diǎn)前向終端主管上交《市場(chǎng)分析報表》，未按時(shí)上交處罰100元。
18、終端內勤每天22:00前，需將當日的銷(xiāo)量明細，發(fā)送至部長(cháng)、終端主管、連鎖督導郵箱。不論何種原因未按時(shí)提交，處罰每次50元。
19、終端內勤每月15日將上月贈品明細及總價(jià)值發(fā)送到部長(cháng)、終端主管、連鎖督導郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計算。
20、終端內勤每月20日前將工資報表準確無(wú)誤匯總完畢上交相關(guān)領(lǐng)導。每月30日將當月導購異動(dòng)明細發(fā)送至終端主管及連鎖督導郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元。
五、附則
本制度自20xx年8月起執行，其他臨時(shí)性的各項通知、函告等文件都作為本管理制度的補充條款，本制度由綜合業(yè)務(wù)部行使解釋權。
業(yè)務(wù)部管理制度4
(一)總則
1、為全面了解，評估員工工作績(jì)效，發(fā)現優(yōu)秀人才，提高業(yè)務(wù)部工作效率，特制定本制度。
2、獎懲范圍：業(yè)務(wù)部全體員工均需考核，適用本方法。
3、獎懲原則：
�。�1）有功必獎，有過(guò)必懲。獎懲與員工的績(jì)效考核有機結合，所有獎懲記錄都歸入員工檔案。獎為主，懲為輔。對員工采取的懲處以“如不懲處則影響優(yōu)良風(fēng)紀”為限。員
工的表現只有較大地超過(guò)公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍稍超出公司對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，原則上不給予正常
�。�2）待遇之外的獎勵處罰的原則是輕重適度，目的是為了防微杜漸、懲前毖后。核實(shí)后的過(guò)失及處理決定必須到達本人，對于不合理、不公平的懲罰，員工有投訴的權利
(二)獎懲考核頻率
1、業(yè)務(wù)部定期考核，可分為月度、半年、年度考核。
2、業(yè)務(wù)部為特別事件可以舉行不定期專(zhuān)項考核。
(三)具體實(shí)施方案：
1、員工獎勵制度
在工作過(guò)程中，業(yè)務(wù)部員工必須要遵守各項規章制度，無(wú)遲到早退、無(wú)曠工、無(wú)消極怠工、認真工作。
A、月度獎項：
�。�1）最快進(jìn)步獎：在新進(jìn)員工或未轉正員工中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進(jìn)員工在試用期
內，熟練掌握本部門(mén)各崗位工作熟練度，服從管理，無(wú)違反公司相關(guān)行政制度，并受到公司相關(guān)負責人的一致好評的，獎勵50元或等價(jià)物品。
�。�2）優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎：工作一絲不茍，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，工作態(tài)度端正，嚴格遵守公
司行政管理制度，尊重和理解公司各部門(mén)員工，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯，解決相關(guān)投訴，有典型事例，受到員工或客戶(hù)普遍贊譽(yù)的，獎勵100元或等價(jià)物品。
�。�3）勇挑重擔獎：在行業(yè)旺季的時(shí)候，或者其它同事請假，代替其頂班，能勇挑重
擔，克服困難，不畏加班，表現突出，保質(zhì)保量完成每日工作的，獎勵100元或等價(jià)物品。
�。�4）全勤獎：當月在公司規定的上班時(shí)間內未出現任何遲到、早退、請假、曠工者，
公司給予全勤獎。（以上均由考勤機為計，按公司各崗位上班時(shí)間為準）獎勵100元或等價(jià)物品。
B、半年獎項（1-6月、7-12月）：
�。�1）閃亮之星獎：以半年獲得公司表彰次數最多的為閃亮之星獎獲得者，如兩人以上
獲獎次數相同，以綜合評審決定，如半年無(wú)明顯勝出者，則取消此項獎勵，獎勵
標準200元或等價(jià)物品。
�。�2）崗位狀元獎：在本崗位工作認真負責，不斷上進(jìn)，并能幫忙其它崗位，半年內每
月在同崗位評比、考核中均名列前茅的。此項獎勵只針對于基層業(yè)務(wù)人員。班上
以上人員不參與評選。獎勵標準：200元或等價(jià)物品。
C、年度獎項：
�。�1）辛勤付出獎：在工作中一貫兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、努力完成本職工作，自覺(jué)加班
加點(diǎn)，不計較個(gè)人得失，長(cháng)期默默奉獻、工作無(wú)明顯失誤的。獎勵標準：300元
或等價(jià)物品。
�。�2）先進(jìn)個(gè)人獎：每年度末實(shí)行綜合評比，在班長(cháng)（含）級別以下員工中產(chǎn)生，按照
業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、行政部的意見(jiàn)進(jìn)行評比。獎勵標準：300元或等價(jià)物品。
2、員工懲罰制度
按照規定的標準（規章制度、崗位職責等）檢查員工的工作表現，對達不到標準的員工視視情況給予相應的處罰。公司業(yè)務(wù)部處罰分為警告、記過(guò)、待崗。以上懲戒可分別實(shí)行也可合并實(shí)行。
A、員工有下列行為者，視為違紀，給予警告處分。
1、工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情者。
2、未能及時(shí)傳達、執行公司下發(fā)的文件未造成公司損失者。
3、餐具亂扔，以及在工作辦公范圍內存在書(shū)桌不整，環(huán)境衛生臟亂達二次以上者。
4、未經(jīng)批準擅自離職怠慢工作者。
5、不能按時(shí)完成工作任務(wù)，又不及時(shí)通報主管部門(mén)，未造成公司損失者。
6、工作時(shí)間在電腦上打游戲、瀏覽非工作網(wǎng)頁(yè)，使用公司電話(huà)聊天、上班打瞌睡者。
7、在公司內部搬弄事非，誹謗他人，影響公司團結者。
8、在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人而不聽(tīng)勸告者。
B、員工有下列行為者，視為違紀，給予記過(guò)處分。
1、不服從主管人員合理指導，屢勸不聽(tīng)者。
2、隱瞞工作失誤或意外損壞，不向上級匯報者。
3、行為粗暴卑劣，侮辱其他員工者。
4、工作時(shí)間酗酒鬧事、賭博者。
5、利用職務(wù)或工作之便謀取私利者。
6、弄虛作假，違反公司的管理規定。
7、擅離職守，導致公司蒙受重大損失者。
8、干擾公司的管理和義務(wù)活動(dòng)者。
C、有下列行為者，直接調崗，必須服從公司安排。員工記過(guò)兩次以上，或者警告三次以上，
直接從原崗位調離或待崗，具體崗位視情況而定。
懲罰：根據懲罰項目明細及員工的具體表現被處以以下處罰之一者，給予一定的經(jīng)濟處罰：警告：凡被公司給予警告處理的.員工，公司給予其20-50元的處罰。
記過(guò)：凡被公司給予記過(guò)處理的員工，公司給予其50-100元的處罰。
待崗：凡被公司給予待崗處理的員工，公司給予其100-200元的處罰。
(四)經(jīng)核準后獎勵并公布事跡，全公司表彰，獎勵及懲罰于每月月度會(huì )議時(shí)通報。
(五)本制度自下發(fā)之日起執行，并隨機修訂
對于機場(chǎng)工作環(huán)境及場(chǎng)所要求，對其獎懲模式現建議如下：
獎勵：
1.能及時(shí)處理意外事件避免投訴，或重大變故，使公司免遭嚴重損害者
2.對于有危害公司權益的事情，能事先揭發(fā)、制止者
3.限時(shí)完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)緊急任務(wù)者
4.品行優(yōu)良、工作認真、恪盡職守者
5.對本公司有利益的行為者
上述條件需記錄在案，每一季度評選一次，選中員工可獲得公司”優(yōu)秀服務(wù)員”稱(chēng)號，同時(shí)獲得省內景點(diǎn)門(mén)票兩張（如：金沙遺址、，杜甫草堂、武候祠、永陵博物館、大邑劉氏莊園、建川博物館等等）
年終憑借該標準評選優(yōu)秀服務(wù)之星1名
全年無(wú)請假，早退缺席者可獲全勤獎
選入者將頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，同時(shí)獲得由公司提供的省內價(jià)值300元的旅游一次（如：峨嵋樂(lè )山二日游、周公山溫泉、大英死海兩日游、蜀南竹海二日游等等）
懲罰：
1.受到投訴者，不論何原因，均給予警告一次；
2.受到投訴者，且和客人當面吵架不懂禮讓者，記過(guò)一次;
3.受到重大投訴，其情節嚴重影響公司聲譽(yù)者，應予記大過(guò)一次
4.營(yíng)私舞弊，開(kāi)具私假行程單者，應予自動(dòng)離職
(注：警告三次=記過(guò)一次，記過(guò)三次=記大過(guò)一次，記三次大過(guò)＝自動(dòng)離職)
上述條件均需記錄在案，每月處理一次，同時(shí)給予公告處分。以一年為限，受到處罰者在第二年其懲罰均視為“零”重新記錄，以督促其工作責任心。
業(yè)務(wù)部管理制度5
公司非業(yè)務(wù)部門(mén)員工績(jì)效考核辦法
一、考核目的及原則：
為在北京東方博杰廣告有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）建立科學(xué)的管理制度，客觀(guān)評價(jià)員工的工作績(jì)效，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng )造性，為員工薪酬、晉級、升遷、獎懲等提供依據，結合目前各非業(yè)務(wù)部門(mén)人員的崗位設置及職責，特制訂本考核辦法。
本考核辦法以規則簡(jiǎn)單、執行徹底為宗旨，遵循公平、公正、多勞多得的原則，全面考核、動(dòng)態(tài)調整、綜合應用，最終達到更好地服務(wù)于公司各部門(mén)的'目的。
二、考核步驟：
1、根據每個(gè)工作崗位的內容，由人事行政部制訂《員工績(jì)效考核表》。
2、每月20日（遇節假日順延），由人事行政部向各部門(mén)被考核人發(fā)放考核表。
3、被考核人填寫(xiě)《員工績(jì)效考核表》內應由被考核人本人填寫(xiě)的內容并自評打分，于每月25日前交回人事行政部，由人事行政部從其他部門(mén)中隨機選擇一個(gè)部門(mén)，由該部門(mén)負責人安排人員進(jìn)行互評，并于26日前交回人事行政部。
4、人事行政部于每月27日前將互評打分后的考評表返回給被考核人的部門(mén)負責人，部門(mén)負責人給本部門(mén)每位員工打分并分別與員工本人溝通確認后，于28日前交回，由人事行政部根據相應權重計算匯總、計算后核定當月考核系數。
5、每月底人事行政部根據當月考勤統計表，計算出員工的考勤系數。
6、人事行政部根據考核系數和考勤系數計算出員工的績(jì)效工資系數，做出統計表，報各部門(mén)負責人及總經(jīng)理審批后送交財務(wù)部執行。
三、考核人及考核權重：
被考核人
考核人
權重
備注
普通員工
部門(mén)負責人
60％
外加工作差錯扣分
互評
20％
自評20％
被考核人
考核人
權重
備注
部門(mén)負責人
總經(jīng)理60％
外加工作差錯扣分
互評20％
自評20％
四、考核分數確定辦法：
考核分數=員工自評分數+互評分數+負責人評分-扣分
五、考核系數確定標準：
等次考核分數標準
考核系數
A90（含）－100優(yōu)秀：超出預計要求非常令人滿(mǎn)意完成工作
1（連續三次公司將考慮給予特別獎勵）
B80（含）－90良好：按預計要求更令人滿(mǎn)意地完成工作
C70（含）－80達到要求：能基本按要求完成工作目標
0.9D
60（含）－70需改進(jìn)：能按要求完成主要工作目標，但需改進(jìn)
0.7E
60以下
不滿(mǎn)意：低于期望值
0六、考勤系數確定標準：
考勤系數=1-當月缺勤天數/21.75（四舍五入保留兩位小數）
每遲到一次，考勤系數減少0.01全勤的考勤系數為1。
七、績(jì)效工資系數確定標準：
績(jì)效工資系數=考核系數×考勤系數（四舍五入保留兩位小數）
八、績(jì)效工資確定標準：
績(jì)效工資總額：績(jì)效工資總額＝員工工資總額-基本工資-崗位工資。
當月績(jì)效工資=績(jì)效工資總額×績(jì)效工資系數
九、績(jì)效工資計算方法舉例：
員工張三20xx年3月的考核分數經(jīng)核算為78分，當月考勤統計為：遲到3次，病假0.5天，事假0.5天，年假1天。張三的績(jì)效工資總額為1000元。
張三20xx年3月的績(jì)效工資計算如下：
1、考核系數為0.9。
2、考勤系數=1-（0.5+0.5+1）/21.75-0.03=0.88。
3、績(jì)效工資系數=考核系數×考勤系數=0.9×0.88=0.79。
4、張三20xx年3月的績(jì)效工資=1000×0.79=790元。
本考核辦法從20xx年4月起執行，本辦法的解釋權歸公司人事行政部。
附件：《員工績(jì)效考核表》
XXX
人事行政部
業(yè)務(wù)部管理制度6
為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據公司有關(guān)規定，結合業(yè)務(wù)部門(mén)工作實(shí)際情況特制訂如下工作制度。
一、業(yè)務(wù)人員崗位職責
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度。
2、業(yè)務(wù)人員應思想端正，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，服從公司及領(lǐng)導的安排，完成公司交辦的'糧油購銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
3、每一位業(yè)務(wù)人員都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，時(shí)刻維護公司利益和公司形象，具備良好的職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規定，不泄露公司的商業(yè)秘密。
4、進(jìn)行市場(chǎng)調查，多渠道（電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、原糧價(jià)格，準確掌握市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)動(dòng)向，做好市場(chǎng)預測。
5、加強與客戶(hù)的溝通和交流，努力為公司爭取更多客源，努力開(kāi)拓糧油經(jīng)營(yíng)渠道。
6、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，掌握糧油業(yè)務(wù)相關(guān)品種的基本常識，熟悉主要糧油品種收購、儲存等各環(huán)節的相關(guān)操作流程與原理，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打好基礎。
二、業(yè)務(wù)管理辦法
1、業(yè)務(wù)人員應認真仔細閱讀合同，掌握合同條款規定的具體事項，避免業(yè)務(wù)操作過(guò)程中給公司造成不必要的損失，同時(shí)將合同原件交辦公室存檔，復印件交財務(wù)部門(mén)。
2、在糧食收購、代儲業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)人員應按合同規定嚴把質(zhì)量關(guān)，對質(zhì)量不達標的糧食堅決拒收，檢驗合格的糧食過(guò)磅時(shí)做好監磅工作，確保數量準確無(wú)誤。
3、我方業(yè)務(wù)人員應留存檢驗及過(guò)磅的原始憑證單據，建立健全統計臺賬，每天核對收購數量及時(shí)上報主管領(lǐng)導及財務(wù)部門(mén)，以便財務(wù)部門(mén)根據收購進(jìn)度撥付資金，保障收購順利進(jìn)行。
4、收購（代儲）業(yè)務(wù)結束時(shí)，應同代收方一起核對收購數量、貨值金額，一同對所收糧食進(jìn)行綜合抽樣檢驗，對檢驗報告簽字認可后留存以備有質(zhì)量糾紛發(fā)生時(shí)使用。
5、對收購后代儲的糧食，應不定期到現場(chǎng)查驗糧情，督促代儲方定期查庫，填寫(xiě)查倉記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，及時(shí)處理，確保貨物安全。
6、貨物銷(xiāo)售時(shí)，與庫方提前聯(lián)系，協(xié)調物流、裝卸確保出庫順利，做好監磅工作，留存原始過(guò)磅單據，確保出庫數量準確。出庫時(shí)按照先款后貨原則進(jìn)行發(fā)貨，及時(shí)聯(lián)系財務(wù)部門(mén)根據收款情況確定出庫數量，做到不超發(fā)。
7、出庫所收貨款應第一時(shí)間由客戶(hù)直接匯回公司賬戶(hù)，原則上不允許打到業(yè)務(wù)人員個(gè)人卡上，不得留存或挪作他用。
8、每天統計出庫數量及收回貨款金額，記好銷(xiāo)售臺賬，及時(shí)將統計數據上報主管領(lǐng)導及財務(wù)部門(mén)。
9、業(yè)務(wù)結束后，應及時(shí)編制業(yè)務(wù)結算清單，交財務(wù)部門(mén)與貨款一并結算（如有結算協(xié)議也一并交付）。
10、業(yè)務(wù)人員應將經(jīng)手業(yè)務(wù)的原始單據保存完整，合同原件及結算協(xié)議、業(yè)務(wù)結算清單整理歸檔后交辦公室留存。
業(yè)務(wù)部管理制度7
1、業(yè)務(wù)員入職試用期為3個(gè)月，國內業(yè)務(wù)員試用期底薪為1500元/月，外貿業(yè)務(wù)員試用期底薪為1800元/月。
2、試用期滿(mǎn)業(yè)績(jì)累計9萬(wàn)元以上給予轉正，試用期業(yè)績(jì)提前達到9萬(wàn)元以上，可申請提前轉正，公司視其表現決定是否給予轉正。
3、業(yè)務(wù)員轉正后底薪實(shí)行彈性制度，其底薪與業(yè)績(jì)直接掛鉤，具體參考如下：自轉正后外貿業(yè)務(wù)員底薪轉為20xx元/月，轉正業(yè)務(wù)員每月業(yè)績(jì)要達到5萬(wàn)元以上，當月業(yè)績(jì)低于5萬(wàn)者底薪自動(dòng)降為1800元/月，連續3個(gè)月每月平均業(yè)績(jì)低于5萬(wàn)者底薪降為1500元/月，連續3個(gè)月每月平均業(yè)績(jì)高于20萬(wàn)者底薪轉為2500元/月，連續3個(gè)月每月平均業(yè)績(jì)高于30萬(wàn)者底薪轉為3000元/月，連續3個(gè)月每月平均業(yè)績(jì)高于50萬(wàn)者底薪轉為4000元/月。
4、提成制度：當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)?—10萬(wàn)者按業(yè)績(jì)的2％計提提成，當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)?0—20萬(wàn)者按業(yè)績(jì)的2.5％計提提成，當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)?0—50萬(wàn)者按業(yè)績(jì)的3％計提提成，當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)?0—100萬(wàn)者按業(yè)績(jì)的`4％計提提成，國內業(yè)務(wù)員與外貿業(yè)務(wù)員提成制度一致（備注：以上業(yè)績(jì)不包括銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的運費及轉賬手續費）。
5、新增全勤獎，將按月工資（除提成外）的10％發(fā)放，如有遲到、早退及請假等情況發(fā)生，除無(wú)全勤獎外，按月工資（除提成外）的10％進(jìn)行處罰。
6、增設最佳業(yè)務(wù)員獎，業(yè)務(wù)部每季度評選一次最佳業(yè)務(wù)員，最佳業(yè)務(wù)員需3個(gè)月業(yè)績(jì)累計為第一名,并有不低于60萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，獲最佳業(yè)務(wù)員獎的業(yè)務(wù)員可免費參加香港兩日游（備注：必須完成回款，以實(shí)收款項為準）。
7、業(yè)務(wù)員每周工作時(shí)間調整為五天半，作息時(shí)間照常。
業(yè)務(wù)部管理制度8
為了提高公司員工的積極性，提供公司業(yè)績(jì)，加快企業(yè)發(fā)展速度，對業(yè)務(wù)部進(jìn)行實(shí)踐性改革方略。
一、企業(yè)文化
1、企業(yè)文化，企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂所在。從公司角度看、企業(yè)文化影響著(zhù)企業(yè)的一生；從個(gè)人角度看、企業(yè)文化影響著(zhù)個(gè)人的自身。20xx年XXX做出了1600億的銷(xiāo)售額，這和XXXX文化是不可分開(kāi)的。
2、幾十年來(lái)我公司一直將
“先人后事，先給后取”定為公司的企業(yè)文化。先人后事就是先做人，后做事。一個(gè)人立足社會(huì )，立足一個(gè)企業(yè)中，首先做的肯定就是自我。
3、我公司企業(yè)文化的引申意：先人后事就是說(shuō)，將企業(yè)比做要行駛的車(chē)，那么先選擇上車(chē)的人，在選擇去開(kāi)往目的地。這樣企業(yè)里的員工就回有兩個(gè)極端。要么來(lái)了馬上就會(huì )下車(chē)，要么就會(huì )在車(chē)上待很久。正如古人所說(shuō)：“寧以其職待人，勿以其職濫人�！�
二、創(chuàng )新制度
1、大鍋飯時(shí)代；付出和收入不成正比，付出多的、付出少的、甚至是不付出的所獲收入都是一致。嚴重違背了經(jīng)濟規律，導致人的工作積極性及其低下。
2、鐵飯碗時(shí)代；員工工作積極性不高，只能單純依靠領(lǐng)導的督促，沒(méi)有內部競爭，缺乏自發(fā)性的員工。
3、績(jì)效薪酬制度；現今的員工都很現實(shí)，在公司都很關(guān)心自己的薪水。業(yè)務(wù)能力比較強的業(yè)務(wù)人員關(guān)注的不僅僅是死工資的多少。而是更多的關(guān)心公司的績(jì)效薪酬，就是我做出的成績(jì)多我就應該拿比別人更多的錢(qián)。所以會(huì )出現賺的比總經(jīng)理還多的業(yè)務(wù)員。如果沒(méi)有績(jì)效薪酬，那么就缺乏挑戰刺激，那么就不會(huì )召來(lái)或者留下業(yè)務(wù)精英。
4、如此的激勵模式，目前眾多的企業(yè)都已經(jīng)在采用，并且有的發(fā)揮的淋漓盡致。因為如今的員工已經(jīng)和十年前的員工不同了；現在的企業(yè)模式，競爭等等也和十年前不一樣了�，F在的中國太多的人想去創(chuàng )業(yè)，能真正做成功做大的卻不多；如今市場(chǎng)已經(jīng)逐漸扁平化，利潤開(kāi)始變薄，業(yè)務(wù)更加不好做。所以面臨如此的高壓力、高難度，在沒(méi)有一個(gè)合理積極的模式。員工沒(méi)有積極性，畏縮不前那就不足為怪了。
5、績(jì)效薪酬制度不僅僅能夠提升員工的自發(fā)性，并且還能夠及大的'提高留下員工的自信心。軍無(wú)賞，士不來(lái)就是這個(gè)道理。并且這與我公司的企業(yè)文化也相一致；先人后事，召來(lái)的應該是給公司創(chuàng )造財富的人才，而不是給公司帶來(lái)累贅的包袱�？�(jì)效薪酬可以調節人事問(wèn)題，沒(méi)有能力的人留不下來(lái)，員工不在有混日子的機會(huì )。
6、員工為什么要留下來(lái)；首先要有充足的發(fā)展平臺，發(fā)展平臺無(wú)非就是職位和待遇；還有公司的制度、公司的環(huán)境、工作的工作量、老板的個(gè)人魅力、老板對員工的態(tài)度等等。
三、晉升等級
�、�、晉升的對象是業(yè)務(wù)部的全體員工；
�、�、晉升等級的目的在于，提高公司發(fā)展平臺、提高員工的積極性、事業(yè)心，加強員工對公司的敬業(yè)度。
�、�、一旦執行，嚴格按照制度實(shí)施。
�、�、晉升制度按照公平競爭的原則。
在公平合理的前提下，業(yè)務(wù)部設經(jīng)理（一人）、主管（二~三人）、業(yè)務(wù)代表（若干人）。
管理體系嚴格按照制度實(shí)施，上級有絕對的領(lǐng)導權利，經(jīng)理有任免權，上級對下級進(jìn)行管理，全體進(jìn)行監督。上級對下級進(jìn)行培訓、檢查、督促、協(xié)助并幫助下級促成客戶(hù)；下級對上級進(jìn)行工作匯報、總結。實(shí)行一對一模式，經(jīng)理對屬下所有主管負責；主管對屬下負責。所有主管直接接受經(jīng)理領(lǐng)導，所有業(yè)務(wù)代表分成若干組，每組由各個(gè)主管領(lǐng)導。每組進(jìn)行一次競賽。（月競賽）
�、�、經(jīng)理職責，協(xié)調各個(gè)主管及各個(gè)小組，杜絕出現各主管及各個(gè)小組出現爭單、搶單、竄單的現象發(fā)生。
�、�、主管職責，協(xié)調各自小組，杜絕出現本小組出現爭單、搶單、竄單的現象發(fā)生。
�、�、取消現今的打卡制度。業(yè)務(wù)部所有員工只在早晨打卡。
�、�、新加會(huì )議制度。星期一早晨八點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì )、周六上午九點(diǎn)開(kāi)業(yè)務(wù)交流會(huì )、每天下午五點(diǎn)半開(kāi)小會(huì )。凡是無(wú)故不參加者，視為當日曠工；曠工處罰：大會(huì )一次罰十五；小會(huì )一次罰十元。請假直接向經(jīng)理申請，需要有請假條（可事后補交、請假一個(gè)月只限五次）
�、�、月競賽，月競賽按照各個(gè)小組為對象，以業(yè)績(jì)考核為標準，業(yè)績(jì)第一的小組發(fā)放活動(dòng)經(jīng)費，活動(dòng)經(jīng)費按照當月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)制定，上報總經(jīng)理，每月最后一個(gè)周六公布。
�、�、所有員工均有晉升機會(huì )，按照業(yè)績(jì)和團隊建設考核，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理意見(jiàn)和部門(mén)意見(jiàn)于晨會(huì )公布。
四、績(jì)效工資
績(jì)效工資按照公平合理的原則；績(jì)效工資包括：無(wú)責任底薪+績(jì)效底薪+業(yè)務(wù)提成+管理津貼（津貼只有經(jīng)理和主管享受）
1、無(wú)責任底薪：最基本的工資（比例較�。�
2、責任底薪：對出單者的獎勵性底薪，只要月出5000銷(xiāo)售額此底薪便可發(fā)放。（比例較小，包括炒作產(chǎn)品）
3、業(yè)務(wù)提成：按照所做業(yè)務(wù)的純利潤的百分比例實(shí)行。（不包括炒作產(chǎn)品）
4、按照屬下所做業(yè)務(wù)的純利潤的百分比例實(shí)行。（不包括炒作產(chǎn)品）。管理津貼X：管理津貼只有業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管享受，目的在于為了協(xié)調業(yè)務(wù)部?jì)炔康拿�，加強內部的競爭性，為了引納更多的有志有識之士。對業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行管理津貼能夠使經(jīng)理和主管更為自發(fā)、更為積極的帶動(dòng)團隊，避免經(jīng)理、主管放任自流，避免兩極分化，更好的盡職盡責。
五、附加條例
1、制度一旦成立，嚴格執行，任何個(gè)人不得擅自更改。
2、公司內部，嚴格禁止因為爭奪客戶(hù)而發(fā)生的糾紛、攻擊等一切有損公司形象之事，發(fā)現后立即開(kāi)除。
3、主動(dòng)上門(mén)來(lái)展廳觀(guān)看的客戶(hù)歸后勤部負責，所做業(yè)績(jì)也不歸業(yè)務(wù)部所有。
4、統一業(yè)務(wù)部整體形象，制作徽章、工衣。
5、建立客戶(hù)資料檔案、每個(gè)星期六將整理好的資料檔案上交業(yè)務(wù)部經(jīng)理。
6、離職需要上交全部客戶(hù)資料，以及公司財物、樣品等一系列展業(yè)工具。
7、業(yè)務(wù)主管所管理小組如果規模上升到部門(mén)模式、并且業(yè)績(jì)突出該部上升為業(yè)務(wù)二部，該業(yè)務(wù)主管升任該部經(jīng)理。
8、業(yè)務(wù)部取消打卡；實(shí)行每日會(huì )議制。（詳細見(jiàn)三大條Ⅳ小條）
9、公司產(chǎn)品進(jìn)價(jià)，利潤透明化。
10、總經(jīng)理有最高任免權，最高決定權
業(yè)務(wù)部管理制度9
第一章 貿易業(yè)務(wù)部崗位職責
一、 貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責：
崗位名稱(chēng)：貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理
直屬上級：總經(jīng)理 所屬單位：貿易業(yè)務(wù)部部
崗位目的 負責產(chǎn)品貿易、運輸業(yè)務(wù)工作
工作內容：
1、組織編制公司年、季、月度產(chǎn)品貿易、運輸計劃，并監督實(shí)施，做好貿易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。
2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下進(jìn)行工作，做好本部門(mén)其他工作。對總經(jīng)理及產(chǎn)品貿易、運輸業(yè)務(wù)負責。
3、組織本部門(mén)貿易產(chǎn)品和競爭對手在市場(chǎng)上貿易情況的調查，綜合客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，分析及開(kāi)拓市場(chǎng)，負責合作伙伴的開(kāi)發(fā)。
4、組織貿易、運輸結算、統計工作，依照法律法規、制度處理商務(wù)糾紛。
5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作。
6、協(xié)調合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發(fā)運、接收相關(guān)工作。
7、監督業(yè)務(wù)人員做好應收賬款的催收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。
8、負責本部門(mén)規章制度的制定、修訂，指導、管理、監督部門(mén)員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門(mén)員工績(jì)效考核和獎懲工作。關(guān)心部門(mén)員工的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生。
9、協(xié)調部門(mén)內部業(yè)務(wù)上的動(dòng)態(tài)、信息。
10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
11、搞好與公司其他部門(mén)之間的團結協(xié)助和工作配合。
工作職責：
1、對貿易業(yè)務(wù)、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責。
2、對收發(fā)貨、運輸業(yè)務(wù)安全負責。
3、負責提出本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓計劃，并組織部門(mén)相關(guān)培訓工作。
與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書(shū)面指導。
同級溝通：與公司其他同級領(lǐng)導保持溝通協(xié)調。
給予下級的指導：對部門(mén)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和思想溝通。
崗位資格要求：
教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟管理、貿易經(jīng)濟或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)濟助理及以上職稱(chēng)。
經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗。
崗位技能要求：
專(zhuān)業(yè)知識：熟悉擬從事貿易行業(yè)有關(guān)政策法規，營(yíng)銷(xiāo)管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能：較強的組織協(xié)調能力、突發(fā)事件應變能力、敏銳的分析判斷與獨立決策能力。
二、貿易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位職責：
崗位名稱(chēng)：貿易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理
直屬上級：貿易部經(jīng)理 所屬單位：貿易業(yè)務(wù)部
崗位目的 主要負責運輸業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理貿易業(yè)務(wù)
工作內容：
1、在貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導下，做好運輸業(yè)務(wù)管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好貿易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。
2、在經(jīng)理的領(lǐng)導下進(jìn)行工作，做好本部門(mén)其他工作。對經(jīng)理及運輸業(yè)務(wù)管理負責。
3、積極開(kāi)展運輸業(yè)務(wù)工作，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，拓展運輸業(yè)務(wù)渠道。
4、組織運輸結算、統計工作，依照法規、制度處理商務(wù)糾紛。
5、做好運輸合同的談判、起草和簽訂工作。
6、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發(fā)運、接收相關(guān)工作。
7、做好貨款回收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。
8、協(xié)助經(jīng)理負責本部門(mén)規章制度的制定、修訂，指導、管理、監督部門(mén)員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門(mén)員工績(jì)效考核和獎懲工作。關(guān)心部門(mén)員工的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生。
9、協(xié)助經(jīng)理管理本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)、行政工作。
10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
11、搞好與公司其他部門(mén)之間的團結協(xié)助和工作配合。
工作職責：
1、對貿易業(yè)務(wù)、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責。
2、對收發(fā)貨、運輸業(yè)務(wù)安全負責。
3、負責提出本部門(mén)運輸業(yè)務(wù)培訓計劃，并組織部門(mén)相關(guān)培訓工作。
與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書(shū)面指導。
同級溝通：與公司其他同級領(lǐng)導保持溝通協(xié)調。
給予下級的指導：對部門(mén)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和思想溝通。
崗位資格要求：
教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟管理、運輸管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)濟助理及以上職稱(chēng)。
經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗。
崗位技能要求：
專(zhuān)業(yè)知識：熟悉運輸行業(yè)有關(guān)政策法規，運輸管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能：較強的組織協(xié)調能力、突發(fā)事件應變能力、敏銳的分析判斷力與團隊合作精神。
三、業(yè)務(wù)員崗位職責：
崗位名稱(chēng) 業(yè)務(wù)員
直屬上級 貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理 所屬單位 貿易業(yè)務(wù)部
崗位目的 具體執行貿易產(chǎn)品的采購、銷(xiāo)售工作、運輸業(yè)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理、副經(jīng)理做好貿易、運輸業(yè)務(wù)工作
工作內容：
1、根據公司制定的貿易計劃及運輸計劃，有序的組織實(shí)施落實(shí)。
2、參與采購、銷(xiāo)售合同的洽談、起草、簽訂，并參與處理合同糾紛和商務(wù)事故。
3、建立健全合同臺帳，并對合同執行情況進(jìn)行監督。
4、選擇、評審、管理合同廠(chǎng)商，建立健全合同廠(chǎng)商的信息檔案，并對檔案進(jìn)行規范管理。
5、做好質(zhì)量跟蹤，堅持走訪(fǎng)合同廠(chǎng)商。
6、做好市場(chǎng)調查和信息的收集、分析、反饋工作。開(kāi)拓市場(chǎng)，優(yōu)化采購、銷(xiāo)售渠道。
7、做好日常用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)的接待、處理工作。
8、樹(shù)立和提高公司形象，做好相關(guān)資料、數據的保密工作。
9、嚴格執行公司、部門(mén)規章制度，認真履行工作職責。
10、堅持原則、廉潔奉公、不謀私利、不徇私舞弊，爭強廉潔自律的自覺(jué)性。
11、認真完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
工作職責：
1、對公司貿易產(chǎn)品采購銷(xiāo)售、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責。
2、參與產(chǎn)品質(zhì)量異議處理及運輸業(yè)務(wù)突發(fā)情況處理。
3、負責貿易產(chǎn)品的市場(chǎng)調研工作，及時(shí)為公司營(yíng)銷(xiāo)策略調整提供依據。
與上級溝通的方式：向直屬上級請示匯報工作，接受直屬上級的管理和指導。
同級溝通：與本部室工作人員、本公司有關(guān)部門(mén)保持溝通聯(lián)系。
給予下級的指導：對分管業(yè)務(wù)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導。
崗位資格要求：
教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)及以上學(xué)歷。
經(jīng)驗：從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物資貿易相關(guān)工作1年以上，有豐富的工作經(jīng)驗，或3年以上運輸業(yè)務(wù)工作管理經(jīng)驗。
崗位技能要求：
專(zhuān)業(yè)知識：熟悉貿易行業(yè)、運輸行業(yè)有關(guān)政策法規，具備營(yíng)銷(xiāo)管理、現場(chǎng)管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能：較強的組織能力、管理能力、協(xié)調能力、分析判斷能力及團隊合作精神。
第二章 貿易業(yè)務(wù)部基本守則
1、嚴格遵守公司保密協(xié)議，客戶(hù)資料、項目狀況、部門(mén)會(huì )議內容及其它貿易業(yè)務(wù)部資料不得外傳。
2、服裝整齊、潔凈（著(zhù)裝具體要求見(jiàn)公司規章制度），上班時(shí)間內須保持精神飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)。
3、嚴格遵守公司上班作息時(shí)間，不遲到、早退。請假者必須填寫(xiě)請假申請單，批準后方可休假，未辦理請假手續者作曠工處理。任何請假以不影響部門(mén)工作為前提，請假手續按公司規定流程辦理。（詳見(jiàn)公司請假制度）
4、努力學(xué)習、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識，加強個(gè)人品德修養。要有工作責任心，爭取高效優(yōu)質(zhì)完成每項工作任務(wù)。
5、工作中服從管理，加強協(xié)作，積極主動(dòng)反映工作中出現的新情況、新問(wèn)題、并提出合理化建議。
第三章 工作計劃和報表制度
一、工作周報（周計劃和周總結）
1、工作周報的目的：為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持，需對本周工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并列出下周計劃；
�。�1）填寫(xiě)內容：
�、僦苡媱潱褐饕窍轮艿墓ぷ髦攸c(diǎn)，需要支持和資源的在周計劃中說(shuō)明，以便部門(mén)經(jīng)理安排；
�、谥芸偨Y：主要是針對周計劃的工作重點(diǎn)，說(shuō)明它的完成情況及存在的問(wèn)題；
�。�2）填寫(xiě)制度：每周五下班前必須遞交本周計劃完成情況與下周工作計劃，如有特殊原因，則需在周一上午9點(diǎn)以前遞交。
二、工作月報
1、對本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點(diǎn)。
2、當月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問(wèn)題；下月工作計劃中必須明確列出工作重點(diǎn)。
3、業(yè)務(wù)人員必須在每月最后一天遞交工作報告
三、貿易業(yè)務(wù)部例會(huì )
貿易業(yè)務(wù)部每周一下午16：00召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，會(huì )議由貿易部經(jīng)理主持，如遇其出差由貿易部副經(jīng)理主持，貿易部副經(jīng)理做會(huì )議記錄并跟進(jìn)會(huì )議討論問(wèn)題解決情況。
第三章 客戶(hù)管理制度
一、 客戶(hù)分級制度
1、貿易業(yè)務(wù)部客戶(hù)分為三級：A、B、C
1）A主要描述：有明確的需求，并在1月內可以簽約的；
2）B主要描述：有明確的需求，2—3個(gè)月可以有意向簽約的，業(yè)務(wù)人員與該客戶(hù)關(guān)系處理的比較好，并達成一定的合作共識；
3）C主要描述：該客戶(hù)有一定潛力，3-6個(gè)月跟進(jìn)時(shí)間；但尚未有明確的需求日期；
2、客戶(hù)分級管理制度
1）隨著(zhù)合作加深，客戶(hù)的等級會(huì )不斷的變化，業(yè)務(wù)人員可以根據市場(chǎng)開(kāi)拓狀況來(lái)調整客戶(hù)的`等級。
2）客戶(hù)等級變化決定在該客戶(hù)投入的時(shí)間和資源不同，所以業(yè)務(wù)人員所負責客戶(hù)等級變化后必須在工作匯報中體現。
3、客戶(hù)資料管理制度
1）目的：客戶(hù)資料的有效管理有助于分析客戶(hù)的需求，挖掘客戶(hù)的潛力；輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及營(yíng)銷(xiāo)策略的制定；
2）新客戶(hù)資料填寫(xiě)規范與內容；
�、贋榱朔奖銓蛻�(hù)資料的記錄，針對電話(huà)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)或者初次拜訪(fǎng)的新客戶(hù)，必須填寫(xiě)客戶(hù)資料表；
�、诒仨毺顚�(xiě)內容：客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系人職位、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)狀態(tài)；
�、坩槍蛻�(hù)拜訪(fǎng)：每一次的拜訪(fǎng)都要客戶(hù)拜訪(fǎng)的內容、拜訪(fǎng)人、拜訪(fǎng)的結果及存在的問(wèn)題寫(xiě)清楚，以便公司提供更好的資源支持；
3）客戶(hù)資料更新制度；當發(fā)生影響客戶(hù)跟進(jìn)程度重要的電話(huà)，拜訪(fǎng)、活動(dòng)都要對客戶(hù)資料進(jìn)行更新；
4、客戶(hù)信息管理
1）客戶(hù)信息的搜集主要包括：
�、倏蛻�(hù)的背景資料：客戶(hù)的組織架構、組織政治；聯(lián)系電話(huà)、通信地址、網(wǎng)站、郵箱；區分客戶(hù)使用部門(mén)、采購部門(mén)、支持部門(mén)；了解客戶(hù)具體的使用人員、采購人員、管理層；了解客戶(hù)同類(lèi)產(chǎn)品或者解決方案的應用情況；
�、陧椖啃畔顩r：客戶(hù)最近的采購計劃；客戶(hù)最近項目要解決的主要問(wèn)題；采購決策人和影響者，誰(shuí)做決定，誰(shuí)確定采購指標；誰(shuí)負責合同條款、采購時(shí)間、預算；
�、劭蛻�(hù)關(guān)系信息：主要指客戶(hù)的決策流程，主要決策人在組織結構中的職責和職任；了解主要人員的個(gè)人經(jīng)歷、教育背景、專(zhuān)長(cháng)、興趣、喜好、行為特點(diǎn)、家庭情況以及個(gè)人生涯發(fā)展趨勢；了解不同層次的主要決策人、負責人之間的關(guān)系；了解同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)使用情況；
�、芸蛻�(hù)規劃信息；
�、蓓椖啃畔ⅲ喉椖坎少忂M(jìn)度、預算、需求、決策、競爭、優(yōu)先評估項等關(guān)鍵因素；
�、薷偁幷哔Y料；了解競爭者公司的情況、背景、產(chǎn)品的情況；競爭者客戶(hù)經(jīng)理、主要領(lǐng)導的名字、銷(xiāo)售的特點(diǎn)；
5、客戶(hù)投訴管理
客戶(hù)如對我公司任何部門(mén)、任何人的投訴都必須反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理和銷(xiāo)售總監，由銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調處理，以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、客戶(hù)檔案管理制度
1）業(yè)務(wù)人員須將聯(lián)系過(guò)的所有行業(yè)客戶(hù)資料及有潛在需求的企業(yè)客戶(hù)錄入公司統一格式的客戶(hù)資料檔案中。
2）對于每一個(gè)有可能形成銷(xiāo)售的客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員須將每一次聯(lián)系的情況登入項目管理檔案中。
3）總經(jīng)理和貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理應督促業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)資料的建檔和整理工作。
4）客戶(hù)資料和項目管理檔案的建立將作為業(yè)務(wù)人員的日常工作評估的重要依據。
5）檔案建立力求真實(shí)可靠全面。
6）客戶(hù)信息的檔案資料要求每位業(yè)務(wù)人員在每周五下班前分別向公司總經(jīng)理及貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理發(fā)送一份，對當周增填的內容以不同顏色加以標注。
7）所有涉及客戶(hù)信息的銷(xiāo)售檔案文檔要求加密，密碼由填表人員自行確定，建議原則上三到六個(gè)月?lián)Q一次密碼，密碼單獨由銷(xiāo)售人員告知部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理。
第四章貿易業(yè)務(wù)部工作流程
一、采購工作流程：
在貿易業(yè)務(wù)中，采購是為銷(xiāo)售服務(wù)的，因此采購工作必須圍繞銷(xiāo)售工作來(lái)展開(kāi)，緊緊圍繞銷(xiāo)售客戶(hù)有質(zhì)有量的進(jìn)行。采購工作流程包括信息收集，詢(xún)價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，評估，索樣，決定，請購，訂購，協(xié)調與溝通，催交，進(jìn)貨驗收，整理付款。
1、 信息收集：根據銷(xiāo)售客戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)量、數量、價(jià)格、供貨時(shí)間的需求情況，有針對性的收集整理相應的供應商相關(guān)資料，特別是供應商資信度調查。
2、 詢(xún)價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，評估，索樣，決定是對產(chǎn)品供應商的考察與確定，合作的供應商不僅關(guān)系到公司資金安全，也關(guān)系到下一步產(chǎn)品銷(xiāo)售成本的高低，公司能否實(shí)現盈利及盈利率大小。因此對產(chǎn)品供應商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理，報公司審批，并制定相應的風(fēng)險控制預案。
3、 下單：根據銷(xiāo)售訂單的要求，特別是產(chǎn)品的數量、質(zhì)量、供貨時(shí)間，將采購訂單下給供應商，訂單必須含有以下信息：產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、數量、質(zhì)量、單價(jià)、金額、計劃到貨日期等。
4、 跟催：采購訂單完畢以后，業(yè)務(wù)人員按照采購訂單上要求的供貨日期，采用時(shí)間段向供貨商反復核對到貨日期直至產(chǎn)品到達我公司或我公司指定的客戶(hù)所在地。
5、 入庫：
一）實(shí)物入庫：
業(yè)務(wù)人員收產(chǎn)品之前需核對供應商的送貨單是否具備以下信息：供應商名稱(chēng)，訂單號，產(chǎn)品名稱(chēng)，數量；如訂單上的信息與采購訂單不符，征求貿易業(yè)務(wù)部經(jīng)理意見(jiàn)是否可以收下。
二）單據入庫：
業(yè)務(wù)人員按照檢驗合格單，將檢驗單上的數據入到中，便于以后對帳。但也存在些問(wèn)題，表現為：1.產(chǎn)品的檢驗合格單沒(méi)有入庫；2.采購入庫訂單號和數量比較混亂。
二、銷(xiāo)售工作流程：
1、銷(xiāo)售的流程分為五個(gè)階段：
1）項目信息開(kāi)發(fā)階段：關(guān)鍵點(diǎn)準確的信息；
2）立項階段：關(guān)鍵點(diǎn)：售前支持，有效的客戶(hù)關(guān)系推進(jìn)；
3）招投標階段：關(guān)鍵點(diǎn)：投標或議標
4）商務(wù)談判階段：關(guān)鍵點(diǎn)：合同審批和合同簽訂；
5）實(shí)施階段：關(guān)鍵點(diǎn)：驗收和資金回款；
2、項目信息開(kāi)發(fā)階段管理；
項目信息管理；從下面六個(gè)方面進(jìn)行項目信息的搜集：需求、進(jìn)度、競爭、決策（人和過(guò)程）、預算、優(yōu)勢；
項目?jì)r(jià)值分析：通過(guò)分析，判斷項目是否適合公司戰略規劃，市場(chǎng)定位及產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展方向。
3、立項階段的管理；
1）售前支持的目的：為了保證售前技術(shù)力量和高級商務(wù)人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風(fēng)險的有效控制，策劃和考核項目步驟與行為，做好項目跟蹤，降低執行風(fēng)險，提高項目成功率。
2）提出售前支持的項目，必須與上下游客戶(hù)溝通“產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議”，項目要求有明確的采購進(jìn)度、預算、需求、決策、競爭、優(yōu)勢等關(guān)鍵的評估；
3）對投入的成本、銷(xiāo)售費用和產(chǎn)出的毛利進(jìn)行分析，根據分析和風(fēng)險評估，判斷是否繼續跟進(jìn)此項目，售前立項申請得到最終申批通過(guò)后，才可以啟動(dòng)跟蹤項目；
4）項目的詢(xún)價(jià)；只要經(jīng)過(guò)立項的項目，填寫(xiě)“詢(xún)價(jià)表”，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，交由負責采購的業(yè)務(wù)人員詢(xún)價(jià)；
5）項目立項后，主管業(yè)務(wù)人員及時(shí)更新項目的進(jìn)展情況，具體操作如下：
制定銷(xiāo)售行動(dòng)計劃；根據項目營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定階段性的銷(xiāo)售跟蹤目標和銷(xiāo)售行動(dòng)計劃。（形式主要有：技術(shù)交流、參觀(guān)考察、方案演示會(huì )，客戶(hù)拜訪(fǎng)、高層公關(guān)、娛樂(lè )活動(dòng)等）
6）在了解競爭者的能力和客戶(hù)需求的情況下，確定公司參與競爭所需要的資源、技術(shù)和能力，選擇合適的合作公司；
4、招投標階段的管理；
1）在招投標階段，業(yè)務(wù)人員的主要工作就是根據招標文件協(xié)助技術(shù)人員寫(xiě)投標書(shū)。
2）對成本和利潤進(jìn)行分析；這是能否開(kāi)展該項目的重點(diǎn)。
3）制定投標方案整體策略；
4）投標成功或失敗填寫(xiě)投標成功/失敗分析表；
5、商務(wù)談判階段的管理；
1）商務(wù)談判的內容包括合同部分、項目實(shí)施、第三方管理；合同的審批由總經(jīng)理負責。
2）商務(wù)談判過(guò)程中和預期相比，合同金額、利潤會(huì )發(fā)生很大的改變，如有變化要以口頭通知并書(shū)面的形式請示總經(jīng)理；
6、項目實(shí)施階段的管理；
1）完成銷(xiāo)售與項目實(shí)施的對接工作，填寫(xiě)銷(xiāo)售—項目對接單，附合同、技術(shù)方案。
2）項目實(shí)施按照公司貿易業(yè)務(wù)部制度做好與客戶(hù)的溝通協(xié)調，成功實(shí)施項目，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；
7、技術(shù)支持管理辦法；
1）合同簽訂前，以貿易業(yè)務(wù)部為主導；合同簽訂后，以負責此項目的直接貿易業(yè)務(wù)人員為主導；
2）技術(shù)支持流程：針對立項的項目，由貿易業(yè)務(wù)部填寫(xiě)《技術(shù)支持申請單》，明確客戶(hù)需求及預期，交供應商技術(shù)部門(mén)協(xié)助辦理。
第五章 貨款回收制度
業(yè)務(wù)人員有責任對自己的銷(xiāo)售貨款進(jìn)行催收，一般所有的貨款在貨到驗收合格結算掛賬后，按照合同約定的時(shí)間（賬期）必須收回，回款成本計入銷(xiāo)售成本。
業(yè)務(wù)部管理制度10
為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績(jì)，明確責任糾紛，根據公司實(shí)際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業(yè)務(wù)部設主管一名，業(yè)務(wù)員若干人。
一、業(yè)務(wù)部主管的職責：
1、貫徹公司有關(guān)規定，全面組織本部門(mén)工作（計劃、實(shí)施、督導、招聘、培訓）。
2、落實(shí)工作任務(wù)到本部門(mén)員工。
3、對下屬員工的工作績(jì)效機型評估，考核。
4、定期向直屬上級匯報本部門(mén)工作。
5、協(xié)調下屬之間的工作。
6、完善部門(mén)管理制度。
7、客戶(hù)信息收集、管理。
8、定期向經(jīng)理匯報，總結部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況并建立客戶(hù)資料檔案。
二、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的職責：
遵守公司相關(guān)管理制度,積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩定的客戶(hù)關(guān)系；確保公司利潤率，達到客戶(hù)需求和公司利益的平衡；
按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷(xiāo)售任務(wù)；有序有效的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
三、業(yè)務(wù)員相關(guān)工作事宜：
1、業(yè)務(wù)人員每日下午應將當日個(gè)人業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案，并根據情況提出合理化建議。
2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，不得隨意答應客戶(hù)任何的實(shí)質(zhì)性要求。
3、業(yè)務(wù)人員對公司及保障性應實(shí)事求是，不得夸大。
4、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
5、員工應遵紀守法，尊重同事的職責，本著(zhù)分工合作精神，互相聯(lián)系、配合。
6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
7、業(yè)務(wù)人員應保持個(gè)人儀表，衣著(zhù)整潔大方。
8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
9、確保公司業(yè)務(wù)保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進(jìn)行處罰。
10、不得積壓工作任務(wù)，當日事當日畢。
11、盡職免責，維護公司權益與信譽(yù)，防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。
12、認真遵守執行公司制定的各項管理規定及制度，按時(shí)報到，接受部門(mén)主管當天的工作安排。
13、配合設計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。
14、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
15、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）
16、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。
17、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
18、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。
19、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給部門(mén)主管。
20、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應該在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
21、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
23、每周五業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行一周工作總結。
24、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶(hù)資料，通過(guò)書(shū)面形式以數據的方式整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作。
25、聯(lián)系客戶(hù)，接聽(tīng)撥打電話(huà)時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，一般先主動(dòng)問(wèn)候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開(kāi)始交談，通�？蛻�(hù)在電話(huà)中問(wèn)到設計報價(jià)、材料、施工等方面的問(wèn)題，自己應當楊長(cháng)補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶(hù)一種遇到專(zhuān)業(yè)人員的感覺(jué)。
26、在和客戶(hù)交流的.時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)；設法取得想要的對方的資訊：客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶(hù)資料表；其中，客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)最為重要，最好和客戶(hù)預約好上門(mén)測量或請客戶(hù)來(lái)公司洽談。
27、邀約客戶(hù)必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對不可以遲到。 28、初次見(jiàn)面時(shí)大概了解客戶(hù)個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細節，可以談一些客戶(hù)感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過(guò)多的表達自己的想法，多聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)
29、一定要牢記客戶(hù)最關(guān)心的設計項目（每個(gè)客戶(hù)都會(huì )有自己最關(guān)心的東西）給客戶(hù)留下你對他極為重視的印象。
30、不要盲目估計總造價(jià)，要了解客戶(hù)的心理的底價(jià)，可以告訴客戶(hù)，我們的報價(jià)是根據材料、施工工藝、工人工費等差距差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)位，以便為您提供最適合的方案。
31、業(yè)務(wù)員之間存在競爭，激勵考核機制，如（公司認為非常有必要合作的，屬于個(gè)人工作態(tài)度和工作能力問(wèn)題無(wú)法完成或沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展）15個(gè)工作日后，公司可考慮安排其他人員進(jìn)行攻堅，原業(yè)務(wù)員應無(wú)條件的讓出。
32、每月末寫(xiě)一份月末報表。內容為現在裝飾市場(chǎng)狀況和競爭對手情況與最新動(dòng)態(tài)，以及個(gè)人對公司發(fā)展的建議和資料完善。
33、客戶(hù)出現特殊情況，必須協(xié)助客戶(hù)提前向公司申請。業(yè)務(wù)員個(gè)人不得對客戶(hù)作任何讓價(jià)承諾，具體情況需請示本部門(mén)經(jīng)理批準后執行。
34、如公司發(fā)生簽單交易是通過(guò)業(yè)務(wù)員完成的，業(yè)務(wù)員應在第一時(shí)間通知部門(mén)主管將相應的項目名稱(chēng)、金額、數量上報以便考核。
35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現爭單、搶單和竄單現象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應在掌控客戶(hù)資料和了解到客戶(hù)有意向簽單的第一時(shí)間，進(jìn)行詳細登記（業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準），以保護自己的權利和公司利益。
36、對于主動(dòng)到訪(fǎng)咨詢(xún)的客戶(hù)，具體接待由部門(mén)主管負責安排，按順位依次輪流接待。
37、除親自上門(mén)客戶(hù)外，業(yè)務(wù)員通過(guò)其它渠道獲得的詳細的客戶(hù)需求應及時(shí)備案，避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。 38、做好個(gè)人客戶(hù)拜訪(fǎng)工作并登記。至少保持每月拜訪(fǎng)頻率：個(gè)人客戶(hù)A類(lèi)（近期準備裝修）為次以上；B類(lèi)（有裝修打算，時(shí)間未定）為次以上；C類(lèi)（人在外地，近期無(wú)裝修打算）為次以上。
業(yè)務(wù)部管理制度11
一、制定目的
為了更好地配合公司業(yè)務(wù)戰略，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，明確業(yè)務(wù)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍
客服組、運營(yíng)組、美工組、銷(xiāo)售部
三、制度細則
包括：
1.考勤與紀律制度
a.公司實(shí)行考勤簽到制度
b.業(yè)務(wù)人員周一至周五上班時(shí)間：上午：9.00-下午：6.00
c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據，沒(méi)有打卡視為沒(méi)有出勤。
d.因公事出差沒(méi)有打卡簽到者，可第二天補簽到并注明事由
e.公司實(shí)行每月工作日出勤，業(yè)務(wù)員每個(gè)禮拜2天公休，平時(shí)不得無(wú)故遲到與早退。
f.因私事需要請假者應提前書(shū)寫(xiě)請假條給上級領(lǐng)導審批，1-2天交由業(yè)務(wù)總監審批，3天或以上需由總經(jīng)理審批并提前3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請，應通過(guò)電話(huà)等其他通訊方式告知上級領(lǐng)導并在事后補寫(xiě)請假條。
g.業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前一天告知上級領(lǐng)導，出差需要提前三天告知上級領(lǐng)導。
h.上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò )下載或瀏覽與工作無(wú)關(guān)的軟件，游戲，影音文件和網(wǎng)站。
2.崗位職責(業(yè)務(wù)部門(mén)為主，美工部門(mén)配合)
a、落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格定制、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)，負責組織安排市場(chǎng)調研和評估，掌握競爭對手價(jià)格、質(zhì)量、促銷(xiāo)、服務(wù)等情況，負責店鋪內產(chǎn)品的品類(lèi)、價(jià)格、質(zhì)量、售后等的管理，及時(shí)根據市場(chǎng)的競爭情況調整經(jīng)營(yíng)策略，并向上級領(lǐng)導及時(shí)提出可行性建議。
b、維護日常銷(xiāo)售數據，分析市場(chǎng)行情，調整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略。
c、制定店鋪各個(gè)階段的各類(lèi)促銷(xiāo)方案和計劃。包括店鋪的'首頁(yè)框架策劃和文案內容，店鋪內頁(yè)展示的策劃和文案內容，店鋪營(yíng)銷(xiāo)排版的策劃及文案內容，從客戶(hù)及消費者角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力，制定店鋪的創(chuàng )意裝修方案和創(chuàng )意執行廣告。
d、處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶(hù)需求。
e、引導和配合美工部門(mén)制作和完成店鋪的各種創(chuàng )意方案。
f、落實(shí)上級領(lǐng)導指派的營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃及方案執行，并配合完成階段性銷(xiāo)售目標。
g、定期匯報和反饋每個(gè)階段的各類(lèi)推廣計劃以及促銷(xiāo)計劃的執行成果。
h、負責收集和整理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)數據庫，分析客戶(hù)購買(mǎi)導向，對客戶(hù)咨詢(xún)率，轉化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數據統計和數據監督，實(shí)時(shí)勘測和處理各種客戶(hù)突發(fā)事件。
3.公司會(huì )議分臨時(shí)會(huì )議和例會(huì )。
a、例會(huì )
(1)公司定于每周一下午2：00為公司例會(huì )，參加人員為全體運營(yíng)人員。
(2)會(huì )議內容主要包括，各個(gè)店鋪上周數據總結、上周工作成果以及下周工作計劃;回顧上周內發(fā)生的事情，存在的問(wèn)題點(diǎn);以及本周工作報告與總結。
(3)參會(huì )人員不得遲到，早退，缺席或中途離開(kāi)。特殊情況不能按時(shí)到會(huì )的，應提前向上級領(lǐng)導請假。
(4)會(huì )議期間與會(huì )人員要認真聽(tīng)取會(huì )議內容并做記錄，要關(guān)閉手機(或將手機設置振動(dòng)狀態(tài))，會(huì )議期間不會(huì )客，特殊情況除外。
b、臨時(shí)會(huì )議
(1)臨時(shí)召開(kāi)的產(chǎn)品會(huì )議，業(yè)務(wù)事項會(huì )議，會(huì )議期間與會(huì )人員要認真聽(tīng)取會(huì )議內容并做記錄，要關(guān)閉手機(或將手機設置振動(dòng)狀態(tài))，會(huì )議期間不會(huì )客，特殊情況除外。
4.工作報告制度：
a、工作報告分為：上周(周會(huì ))工作報告，(包含本周工作小結及下周工作計劃以及月銷(xiāo)售總結)、刷單總結、爆款總結表、京準通/快車(chē)總結、優(yōu)化產(chǎn)品總結表。
b、業(yè)務(wù)人員在本周末需提交下一周的工作計劃，詳細累出工作安排，并對本周工作進(jìn)行小結。在本月最后一周周末提交月銷(xiāo)售總結及分析。
c、工作報告書(shū)寫(xiě)內容嚴禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費的一部分。
小結與總結報告內容應包含：
1：銷(xiāo)售情況總結：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和銷(xiāo)售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。
2、周會(huì )報告：本周/月都做了什么工作，工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。
3、市場(chǎng)情況總結分析，包括：
(1)負責區域市場(chǎng)客戶(hù)的主體結構，活躍主體，市場(chǎng)對于產(chǎn)品的接受程度，(型號，價(jià)位和其他附加值的服務(wù))。
(2)競爭對手評價(jià)：主要競爭對手當月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、價(jià)格走勢、產(chǎn)品結構變化、重要的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)展趨勢等情況分析;
(3)市場(chǎng)評價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問(wèn)題，有什么機會(huì )。
(4)市場(chǎng)問(wèn)題匯報：當月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題：其他需要公司支持的事項。
4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。
5、工作自我評價(jià)：自己工作的得與失、對與錯。
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