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服務(wù)信息管理制度
在現在社會(huì )，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)信息管理制度，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)信息管理制度1
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開(kāi)展工作。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。
3標準作業(yè)要求
3.1計算機設備管理
3.1.1計算機設備采購
各部門(mén)根據實(shí)際工作需要提出計算機類(lèi)設備的口頭采購申請后,交由行政人事專(zhuān)員負責向公司申請采購。
3.1.2計算機設備的變更
3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調動(dòng),使計算機設備的使用部門(mén)或使用人發(fā)生變化時(shí),原使用人必須事先在oa中辦理好設備調動(dòng)手續方能離職或調動(dòng),由本部門(mén)負責人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。
3.1.2.2對于閑置計算機設備,各部門(mén)應及時(shí)報行政人事專(zhuān)員做好設備檔案的更改記錄。
3.1.3計算機設備維修管理
計算機維修由置業(yè)信息管理部安排專(zhuān)職維修人員。當使用的電腦出現故障而自己無(wú)法維修時(shí),請聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實(shí)無(wú)法解決的維修設備,統一由置業(yè)信息管理部送專(zhuān)業(yè)維修中心修理,任何部門(mén)不得私自送外維修。
3.1.4計算機設備的使用
3.1.4.1所有計算機設備及網(wǎng)絡(luò )資源是公司的財產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規定范圍內使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒(méi)有濫用和不正當的使用。
3.1.4.2公司保留了在沒(méi)有征求員工同意情況下,在任何時(shí)候監督計算機設備及網(wǎng)絡(luò )資源使用的權利,包括但不限于監督員工上網(wǎng)。
3.1.4.3'正當使用'的例子包括花費5分鐘的時(shí)間偶爾地查看社會(huì )新聞,股票價(jià)格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當使用':
a)進(jìn)入、下載、打印或傳播違法的、無(wú)職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒(méi)有征求他人的同意,進(jìn)入另一個(gè)同事的電腦,或由于正當業(yè)務(wù)需要而沒(méi)有征得部門(mén)領(lǐng)導同意,使用同事電腦;
c)在沒(méi)有來(lái)自知識產(chǎn)權所有者的正式授權或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權的材料;
d)利用公司的`計算機設備和網(wǎng)絡(luò )資源去發(fā)送'垃圾'電子郵件或其他個(gè)人的大量與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的郵件。
3.1.5計算機設備的報廢
根據公司財務(wù)管理制度中的報廢(報損)處理及出售制度'進(jìn)行。
3.2信息化使用規范
3.2.1所有計算機設備是公司的財產(chǎn),所有員工要愛(ài)護計算機設備,未經(jīng)允許,不準私自拆裝計算機設備。
3.2.2計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問(wèn)題,應立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數據破壞或丟失。
3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無(wú)關(guān)的程序,非授權部門(mén)禁止用電腦播放視頻文件。不準上網(wǎng)聊天、打游戲、觀(guān)看或下載電影、音樂(lè )及瀏覽與工作無(wú)關(guān)的內容等。
3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類(lèi)軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無(wú)關(guān)的軟件。
3.2.5計算機使用人應嚴格按照信息管理部分配的ip地址進(jìn)行設置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設置代理服務(wù)器。
3.2.6計算機使用人員應建立起對自己使用的電腦及其他應用軟件的密碼安全保護意識。
3.2.7計算機使用人員必須對公司所有計算機數據進(jìn)行保密,不準向外單位泄露。
3.2.8禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯誤、誤導性的信息,禁止利用公司計算機設備及網(wǎng)絡(luò )資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。
3.3oa系統使用規范
oa辦公自動(dòng)化系統作為公司辦公自動(dòng)化平臺,是各部門(mén)發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門(mén)傳遞信息、交流經(jīng)驗、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動(dòng)化的規范使用顯得更為重要。
1不用個(gè)人id在文件通知、通報平臺及會(huì )議紀要等提案普通級文件。
2文件發(fā)送必須有嚴格的針對性,不要無(wú)理由地擴大或縮小范圍。
3文件擬稿時(shí)主題須明確,要與文件內容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。
4保密級文件必須用個(gè)人id起草并發(fā)放到個(gè)人id。
私有信箱
1私有信箱內不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件
2定時(shí)清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1減免罰款單的向開(kāi)具罰單的部門(mén)負責人及上級領(lǐng)導進(jìn)行審批,不得發(fā)往其他無(wú)審批權限的領(lǐng)導處。
2對于承包、研發(fā)、項目提成等保密獎勵單應選擇保密類(lèi)。
其他
1下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動(dòng)條為每天必看模塊。
2對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3要求信箱管理部修改流轉中的文件狀態(tài)或內容的需通過(guò)報告審批方式(除系統故障外)。
4員工離職或崗位調動(dòng)確認后請在3天內按規定辦理信息系統權限審批單。
5相應模塊或表單流轉的管理部門(mén)應對模塊的流程操作規范性負責。
6各擬稿人需在規定模塊內按照模塊內相關(guān)規定、備注要求處理相應業(yè)務(wù)。
7oa系統模塊產(chǎn)生故障,應第一時(shí)間通知置業(yè)信息管理部。
4質(zhì)量要求
4.1各部門(mén)員工須嚴格執行本制度,以此為前提開(kāi)展工作。
5記錄表單
無(wú)
服務(wù)信息管理制度2
第一節 總則
1、為加強醫院信息技術(shù)外包服務(wù)的安全管理,保證醫院信息系統運行環(huán)境的穩定,特制定本制度。
2、本制度所稱(chēng)信息技術(shù)外包服務(wù),是指醫院以簽訂合同的方式,委托承擔信息技術(shù)服務(wù)且非本醫院所屬的專(zhuān)業(yè)機構提供的信息技術(shù)服務(wù),主要包括信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、運行維護服務(wù)、技術(shù)培訓及其它相關(guān)信息化建設服務(wù)等。
3、安全管理是以安全為目的,進(jìn)行有關(guān)安全工作的方針、決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等職能,合理有效地使用人力、財力、物力、時(shí)間和信息,為達到預定的安全防范而進(jìn)行的各種活動(dòng)的總和,稱(chēng)為安全管理。
4、外包服務(wù)安全管理遵循關(guān)于安全的所有商業(yè)準則及適當的外部法律、法規。
第二節 外包服務(wù)范圍
5、外包服務(wù)包括信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、運行維護服務(wù)、技術(shù)培訓等。
6、咨詢(xún)服務(wù):
6.1根據醫院的信息化建設總體部署,協(xié)助醫院制定切實(shí)可行的技術(shù)實(shí)施方案。
6.2 對醫院現有的`信息技術(shù)基礎架構、設備運行狀態(tài)和應用情況進(jìn)行診斷和評估,提出合理化的解決方案。
6.3 根據醫院的實(shí)際情況提出備份方案和應急方案。
6.4 其它信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
7、運行維護服務(wù):
7.1 軟硬件設備安裝、升級服務(wù)。
7.2硬件設備的維修和保養。
7.3 根據醫院業(yè)務(wù)變化,提供應用系統功能性的需求解決方案及執行服務(wù)。
7.4系統定期巡檢和整體性能評估。
7.5 日常業(yè)務(wù)數據問(wèn)題的處理服務(wù)。
7.6 其它運行維護服務(wù)。
8、技術(shù)培訓:根據醫院的實(shí)際情況,提供相關(guān)的技術(shù)培訓。
第三節 外包服務(wù)安全管理
9、外包服務(wù)安全管理應按照“安全第一、預防為主”的原則,采取科學(xué)有效的安全管理措施,應用確保信息安全的技術(shù)手段,建立權責明確、覆蓋信息化全過(guò)程的崗位責任制,對信息化全過(guò)程實(shí)行嚴格監督和管理,確保信息安全。
10、 成立由分管領(lǐng)導同志信息化外包管理組織,明確信息化管理的部門(mén)、人員及其職責。
11、建立信息建設安全保密制度,與外包服務(wù)方簽訂安全保密協(xié)議或合同,明確符合安全管理及其它相關(guān)制度的要求。并對服務(wù)人員進(jìn)行安全保密教育。
12、制定信息化加工過(guò)程管理、信息化成果驗收與交接、存儲介質(zhì)管理等操作規程或規章制度。
13、外包服務(wù)方的人員素質(zhì)、技術(shù)與管理水平能夠滿(mǎn)足擬承擔項目的要求,進(jìn)行相應的安全資質(zhì)管理。
14、信息中心配備專(zhuān)人負責安全保密工作,負責日常信息安全監督、檢查、指導工作。
對服務(wù)方提供的服務(wù)進(jìn)行安全性監督與評估,采取安全措施對訪(fǎng)問(wèn)實(shí)施控制,出現問(wèn)題應遵照合同規定及時(shí)處理和報告,確保其提供的服務(wù)符合醫院的內部控制要求。
15、對外包服務(wù)的業(yè)務(wù)應用系統運行的安全狀況應定期進(jìn)行評估,當出現重大安全問(wèn)題或隱患時(shí)應進(jìn)行重新評估,提出改進(jìn)意見(jiàn),直至停止外包服務(wù)。
16、使用外包服務(wù)方設備的,對其進(jìn)行必要的安全檢查。
17、在重要安全區域,對外部服務(wù)方的每次訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行風(fēng)險控制;必要時(shí)應外部服務(wù)方的訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行限制。
第四節 附則
18、本制度由信息中心負責解釋。
19、本制度自發(fā)布之日起生效執行。
服務(wù)信息管理制度3
第一節總則
1、為加強醫院信息技術(shù)外包服務(wù)的安全管理，保證醫院信息系統運行環(huán)境的穩定，特制定本制度。
2、本制度所稱(chēng)信息技術(shù)外包服務(wù)，是指醫院以簽訂合同的方式，委托承擔信息技術(shù)服務(wù)且非本醫院所屬的專(zhuān)業(yè)機構提供的信息技術(shù)服務(wù)，主要包括信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、運行維護服務(wù)、技術(shù)培訓及其它相關(guān)信息化建設服務(wù)等。
3、安全管理是以安全為目的，進(jìn)行有關(guān)安全工作的方針、決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等職能，合理有效地使用人力、財力、物力、時(shí)間和信息，為達到預定的安全防范而進(jìn)行的各種活動(dòng)的總和，稱(chēng)為安全管理。
4、外包服務(wù)安全管理遵循關(guān)于安全的所有商業(yè)準則及適當的外部法律、法規。
第二節外包服務(wù)范圍
1、外包服務(wù)包括信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、運行維護服務(wù)、技術(shù)培訓等。
2、咨詢(xún)服務(wù)：
�。�1）根據醫院的信息化建設總體部署，協(xié)助醫院制定切實(shí)可行的技術(shù)實(shí)施方案。
�。�2）對醫院現有的信息技術(shù)基礎架構、設備運行狀態(tài)和應用情況進(jìn)行診斷和評估，提出合理化的解決方案。
�。�3）根據醫院的實(shí)際情況提出備份方案和應急方案。
�。�4）其它信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
3、運行維護服務(wù)：
�。�1）軟硬件設備安裝、升級服務(wù)。
�。�2）硬件設備的'維修和保養。
�。�3）根據醫院業(yè)務(wù)變化，提供應用系統功能性的需求解決方案及執行服務(wù)。
�。�4）系統定期巡檢和整體性能評估。
�。�6）日常業(yè)務(wù)數據問(wèn)題的處理服務(wù)。
�。�7）其它運行維護服務(wù)。
4、技術(shù)培訓：根據醫院的實(shí)際情況，提供相關(guān)的技術(shù)培訓。
第三節外包服務(wù)安全管理
1、外包服務(wù)安全管理應按照“安全第一、預防為主”的原則，采取科學(xué)有效的安全管理措施，應用確保信息安全的技術(shù)手段，建立權責明確、覆蓋信息化全過(guò)程的崗位責任制，對信息化全過(guò)程實(shí)行嚴格監督和管理，確保信息安全。
2、成立由分管領(lǐng)導同志信息化外包管理組織，明確信息化管理的部門(mén)、人員及其職責。
3、建立信息建設安全保密制度，與外包服務(wù)方簽訂安全保密協(xié)議或合同，明確符合安全管理及其它相關(guān)制度的要求。并對服務(wù)人員進(jìn)行安全保密教育。
4、制定信息化加工過(guò)程管理、信息化成果驗收與交接、存儲介質(zhì)管理等操作規程或規章制度。
5、外包服務(wù)方的人員素質(zhì)、技術(shù)與管理水平能夠滿(mǎn)足擬承擔項目的要求，進(jìn)行相應的安全資質(zhì)管理。
6、信息中心配備專(zhuān)人負責安全保密工作，負責日常信息安全監督、檢查、指導工作。對服務(wù)方提供的服務(wù)進(jìn)行安全性監督與評估，采取安全措施對訪(fǎng)問(wèn)實(shí)施控制，出現問(wèn)題應遵照合同規定及時(shí)處理和報告，確保其提供的服務(wù)符合醫院的內部控制要求。
7、對外包服務(wù)的業(yè)務(wù)應用系統運行的安全狀況應定期進(jìn)行評估，當出現重大安全問(wèn)題或隱患時(shí)應進(jìn)行重新評估，提出改進(jìn)意見(jiàn)，直至停止外包服務(wù)。
8、使用外包服務(wù)方設備的，對其進(jìn)行必要的安全檢查。
9、在重要安全區域，對外部服務(wù)方的每次訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行風(fēng)險控制；必要時(shí)應外部服務(wù)方的訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行限制。
第四節附則
1、本制度由信息中心負責解釋。
2、本制度自發(fā)布之日起生效執行。
服務(wù)信息管理制度4
第一節 總則
1、為加強醫院信息技術(shù)外包服務(wù)的安全管理,保證醫院信息系統運行環(huán)境的穩定,特制定本制度。
2、本制度所稱(chēng)信息技術(shù)外包服務(wù),是指醫院以簽訂合同的方式,委托承擔信息技術(shù)服務(wù)且非本醫院所屬的專(zhuān)業(yè)機構提供的信息技術(shù)服務(wù),主要包括信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、運行維護服務(wù)、技術(shù)培訓及其它相關(guān)信息化建設服務(wù)等。
3、安全管理是以安全為目的,進(jìn)行有關(guān)安全工作的方針、決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等職能,合理有效地使用人力、財力、物力、時(shí)間和信息,為達到預定的安全防范而進(jìn)行的.各種活動(dòng)的總和,稱(chēng)為安全管理。
4、外包服務(wù)安全管理遵循關(guān)于安全的所有商業(yè)準則及適當的外部法律、法規。
第二節 外包服務(wù)范圍
5、外包服務(wù)包括信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、運行維護服務(wù)、技術(shù)培訓等。
6、咨詢(xún)服務(wù):
6.1根據醫院的信息化建設總體部署,協(xié)助醫院制定切實(shí)可行的技術(shù)實(shí)施方案。
6.2 對醫院現有的信息技術(shù)基礎架構、設備運行狀態(tài)和應用情況進(jìn)行診斷和評估,提出合理化的解決方案。
6.3 根據醫院的實(shí)際情況提出備份方案和應急方案。
6.4 其它信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
7、運行維護服務(wù):
7.1 軟硬件設備安裝、升級服務(wù)。
7.2硬件設備的維修和保養。
7.3 根據醫院業(yè)務(wù)變化,提供應用系統功能性的需求解決方案及執行服務(wù)。
7.4系統定期巡檢和整體性能評估。
7.5 日常業(yè)務(wù)數據問(wèn)題的處理服務(wù)。
7.6 其它運行維護服務(wù)。
8、技術(shù)培訓:根據醫院的實(shí)際情況,提供相關(guān)的技術(shù)培訓。
第三節 外包服務(wù)安全管理
9、外包服務(wù)安全管理應按照“安全第一、預防為主”的原則,采取科學(xué)有效的安全管理措施,應用確保信息安全的技術(shù)手段,建立權責明確、覆蓋信息化全過(guò)程的崗位責任制,對信息化全過(guò)程實(shí)行嚴格監督和管理,確保信息安全。
10、 成立由分管領(lǐng)導同志信息化外包管理組織,明確信息化管理的部門(mén)、人員及其職責。
11、建立信息建設安全保密制度,與外包服務(wù)方簽訂安全保密協(xié)議或合同,明確符合安全管理及其它相關(guān)制度的要求。并對服務(wù)人員進(jìn)行安全保密教育。
12、制定信息化加工過(guò)程管理、信息化成果驗收與交接、存儲介質(zhì)管理等操作規程或規章制度。
13、外包服務(wù)方的人員素質(zhì)、技術(shù)與管理水平能夠滿(mǎn)足擬承擔項目的要求,進(jìn)行相應的安全資質(zhì)管理。
14、信息中心配備專(zhuān)人負責安全保密工作,負責日常信息安全監督、檢查、指導工作。對服務(wù)方提供的服務(wù)進(jìn)行安全性監督與評估,采取安全措施對訪(fǎng)問(wèn)實(shí)施控制,出現問(wèn)題應遵照合同規定及時(shí)處理和報告,確保其提供的服務(wù)符合醫院的內部控制要求。
15、對外包服務(wù)的業(yè)務(wù)應用系統運行的安全狀況應定期進(jìn)行評估,當出現重大安全問(wèn)題或隱患時(shí)應進(jìn)行重新評估,提出改進(jìn)意見(jiàn),直至停止外包服務(wù)。
16、使用外包服務(wù)方設備的,對其進(jìn)行必要的安全檢查。
17、在重要安全區域,對外部服務(wù)方的每次訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行風(fēng)險控制;必要時(shí)應外部服務(wù)方的訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行限制。
第四節 附則
18、本制度由信息中心負責解釋。
19、本制度自發(fā)布之日起生效執行。
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