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導游管理制度（通用15篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，制度使用的情況越來(lái)越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的導游管理制度，歡迎大家分享。
導游管理制度 1
一、導游人員應嚴格按照國家《旅行社條例》和《導游人員管理條例》及公司要求進(jìn)行各項工作。
二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著(zhù)樸素大方，使用文明語(yǔ)言、帶團時(shí)嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導游人員應提前半個(gè)小時(shí)抵達團隊集合的地點(diǎn)，做好各項準備工作：攜帶話(huà)筒、公司旗幟、行程安排書(shū)、確認書(shū)、意見(jiàn)表。團隊出發(fā)時(shí)致歡迎詞，行程概況、景區概況，注意事項，路途中要盡量調動(dòng)游客情緒，結束時(shí)要致歡送詞。
四、導游人員應始終堅持微笑服務(wù)，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報公司解決。
五、導游人員應配合并監督司機、全陪工作，尊重領(lǐng)隊意見(jiàn)。團隊夜間行車(chē)時(shí)導游要提醒司機行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)，合理安排時(shí)間停車(chē)休息。
六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護公司與游客的利益及自身的合法權益。
七、導游人員應公私分明，嚴禁與全陪聯(lián)合鼓動(dòng)、欺騙、脅迫游客消費，擅自增加或減少景點(diǎn)與購物點(diǎn)。
八、導游人員帶團時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開(kāi)、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內交清賬目。
九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），就餐時(shí)了解游客就餐狀況和餐飲的質(zhì)量，住宿時(shí)要檢查房間，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
十、導游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動(dòng)。
十一、導游人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴禁與司機、全陪單獨行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三、導游人員應加強學(xué)習，提高導游服務(wù)質(zhì)量和水平。在上團前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。
十五、導游人員應時(shí)刻監督團隊食、住、行、游、購、娛的`質(zhì)量發(fā)現問(wèn)題立即解決，嚴禁把問(wèn)題團帶回來(lái)，確保團隊質(zhì)量。
十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書(shū)上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個(gè)人承擔。
十七、公司導游人員沒(méi)有帶團情況下，必須嚴格遵守公司上下班制度，不許遲到早退。特殊情況需和經(jīng)理請假
十八、導游在公司期間，則為公司工作人員，應積極參與到公司的經(jīng)營(yíng)中，積極主動(dòng)的為公司做些力所能及的事情，導游人員必須時(shí)刻了解外部競爭對手的情況，有義務(wù)及時(shí)將情況反映給公司相關(guān)人員，表現突出將得到相應獎勵。
十九、導游人員帶團中必須嚴格按照計劃書(shū)執行，出現實(shí)際問(wèn)題向公司匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。
二十、專(zhuān)職導游不得在外帶團，尤其嚴禁為公司競爭對手服務(wù)專(zhuān)職導游人員應保持通訊工具的暢通，尤其帶團期間不得出現欠費、關(guān)機現象。
導游管理制度 2
為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全，給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍，現制定導游人員帶團安全管理制度如下：
一、旅行社導游人員必須參加旅游行政管理部門(mén)或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規培訓學(xué)習，掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團要求
�。ㄒ唬┙哟龍F隊前的要求
1、認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的.安全保護方案和應急措施。對于特殊線(xiàn)路團隊，有監督旅行社或有關(guān)方面備齊特種物品的義務(wù)；
2、了解團隊成員的基本情況。若團隊中有需特殊照顧的旅游者，應配合旅行社做好準備工作；
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買(mǎi)旅游意外保險；
4、了解旅游車(chē)（船）的安全狀況。若發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與公司聯(lián)系解決；
5、導游人員須健康、持證上崗。
�。ǘ┙哟龍F隊過(guò)程中的要求
1、對旅游者的行李要有完備的交接手續，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客人在游覽過(guò)程中注意保管好自己的個(gè)人財物；
2、對于游程中的安全問(wèn)題，應提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險區域或實(shí)施危險行為，及時(shí)消除隱患。嚴禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險區域。
3、在旅游過(guò)程中監督旅游車(chē)司機的工作質(zhì)量，避免其出現酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路、山區行車(chē)時(shí)，在雨、雪、霧天旅行時(shí)，導游員要提醒司機注意交通安全，嚴禁催促司機開(kāi)快車(chē)；勸阻司機開(kāi)“英雄車(chē)”、斗氣車(chē)；阻止司機酒后開(kāi)車(chē)；阻止非本車(chē)司機開(kāi)車(chē)；阻止司機在中途停車(chē)搭載無(wú)關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車(chē)時(shí)，提醒司機不要停車(chē)。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應及時(shí)安排其就醫，嚴禁私自向客人提供藥品；
5、監督用餐地點(diǎn)的食品衛生狀況，保障客人的健康。監督進(jìn)駐的賓館、購物場(chǎng)所、娛樂(lè )場(chǎng)所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。
�。ㄈ⿲в稳藛T的要求
1、帶團導游員是旅游團隊安全監督管理直接責任人，旅游全程要始終把安全放在首位。
2、導游人員帶團時(shí)，應嚴格遵守國務(wù)院《導游人員管理條例》的有關(guān)規定；
3、接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題要保持客觀(guān)冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門(mén)做好對客人的安撫工作，嚴禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負責言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序（參見(jiàn)《旅行社安全應急救援預案》）
導游管理制度 3
根據國務(wù)院《導游人員管理條例》、杭州市旅委《杭州市導游人員安全責任》及其他有關(guān)法律、法規，結合本公司實(shí)際，制定本辦法。
一、導游人員的管理
1、本辦法所定義的導游，系指為本公司工作的所有性質(zhì)的導游人員，包括專(zhuān)職導游、持有導游證而安排在非導游崗位的公司員工、及實(shí)習導游。
2、為本公司工作的導游，除按《勞動(dòng)法》規定辦理相關(guān)手續外，還應取得國家旅游局頒發(fā)的《導游證》。
3、有下列情形之一的，不得從事本公司的導游工作：
�、�、無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；
�、�、患有傳染性疾病或其他不適宜從事導游工作疾病的；
�、�、受到刑事處罰的，過(guò)失犯罪的'除外；
�、�、被吊銷(xiāo)導游證的；
�、�、其他本公司認為不宜從事導游工作的。
4、為本公司工作的導游，應服從公司的管理、監督、工作安排，遵守公司制定的規章制度。
5、在本公司簽約的導游人員，由本公司負責對其教育培訓，每年每人不少于60小時(shí)；并協(xié)助辦理年度“清卡”、換證及晉級。
6、與本公司簽約的導游人員，與本公司解除勞動(dòng)合同后，其導服關(guān)系亦不復存在，離職導游應在解除勞動(dòng)合同之日起一個(gè)月內辦理脫離導服關(guān)系證明。因導游本人原因不按時(shí)辦理的，由其本人承擔全部責任。
二、導游人員的執業(yè)活動(dòng)
1、導游人員從事導游工作時(shí)，應佩帶導游證。
2、導游人員的人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服務(wù)過(guò)程中，有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或違反其職業(yè)道德的不合理要求。
3、導游人員應自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。
4、導游人員應恪守職業(yè)道德，著(zhù)裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣。
5、導游人員應向游客講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習俗；但是，不得迎合個(gè)別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
6、導游人員應嚴格按照本公司確定的行程表安排游客的旅游、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項目、購物場(chǎng)所或者終止導游工作。導游人員在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數游客的同意，可以調整或者變更行程表，
7、在游覽過(guò)程中，導游人員應及時(shí)對游客進(jìn)行安全教育，提醒游客注意安全，對可能危及人身財產(chǎn)安全的旅游項目和內容，必須明確警示，對不適宜者應加以勸阻；團隊出發(fā)和返回時(shí)必須清點(diǎn)人數，嚴禁導游擅自離開(kāi)團隊。
8、入住酒店時(shí)，導游人員必須了解并向客人介紹酒店安全設施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布狀況。
9、導游人員不得向游客兜受物品或者購買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小費。
10、導游人員不得欺騙脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費。
11、導游應在游程開(kāi)始前，告知游客有關(guān)通訊聯(lián)絡(luò )辦法，以便在掉隊或突發(fā)事件時(shí)保持聯(lián)系。
12、發(fā)生旅游突發(fā)事件時(shí)，應嚴格按照本公司制定的《旅游突發(fā)事件應急預案》處理。
13、導游應提醒游客做到以下幾點(diǎn)：
�、�、身體狀況須勝任旅游活動(dòng)如期完成。
�、�、在到達景點(diǎn)或住宿、購物下車(chē)時(shí)，須隨身攜帶貴重物品和現金，妥善保管貴重物品，不要將其存留在車(chē)上；入住賓館時(shí)，貴重物品和大額現金必須寄存。
�、�、嚴禁擅自離團參加無(wú)組織的游泳、探險等活動(dòng)。
�、�、遵守交通規劃，不隨意橫穿馬路。
�、�、在整個(gè)行程中須按時(shí)參加團隊活動(dòng)，個(gè)別需自由活動(dòng)（探親訪(fǎng)友）的，必須向導游或領(lǐng)隊請假并留下通訊聯(lián)系辦法，按時(shí)歸隊；對治安狀況不了解的地區，應勸阻客人單獨活動(dòng)。
15、導游人員在從事導游工作中，應自覺(jué)抵制旅游經(jīng)營(yíng)不正當競爭與商業(yè)賄賂。
三、導游的勞動(dòng)報酬
導游人員的勞動(dòng)報酬，按其不同性質(zhì)分別享受，具體標準按公司制定的有關(guān)工資政策執行。
四、獎懲措施
1、導游人員在為公司擔任導游工作中，為公司創(chuàng )造可貴的經(jīng)濟效益或贏(yíng)得較大榮譽(yù)的給予一定金額的一次性獎勵。
2、導游人員因違反各項規定，造成公司經(jīng)濟損失或名譽(yù)損害，公司除給予行政處分外，還將處以一定金額的罰款；造成公司經(jīng)濟損失的，應全額賠償。
五、國家有關(guān)部門(mén)對導游人員有新的規定或出現本規定未涉及事項時(shí)，本公司將以文件形式予以公布，本公司的規范性文件與本制度具有同等效力。
導游管理制度 4
一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項工作。
二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著(zhù)樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導游人員應提前半個(gè)小時(shí)抵達團隊集合的地點(diǎn)，做好各項準備工作：攜帶話(huà)筒、社旗、出團預算書(shū)、確認書(shū)、意見(jiàn)表、團款。團隊出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區概況，注意事項，路途中要盡量調動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節目，結束時(shí)要致歡送詞。
四、導游人員應始終堅持微笑服務(wù)，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報公司解決。
五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見(jiàn)。團隊夜間行車(chē)時(shí)導游要提醒司機行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)。
六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護公司利益與游客合法權益。
七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴禁私拿回扣。
八、導游人員帶團時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開(kāi)虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內賬目交清。
九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
十、導游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動(dòng)。
十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三、導游人員應加強學(xué)習，在上團前要熟知前往地的'景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。十五、導游人員應時(shí)刻監督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題立即解決，嚴禁把問(wèn)題團帶回來(lái)，確保團隊質(zhì)量。
十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書(shū)上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個(gè)人承擔。
導游管理制度 5
一、遵守國家法律、法規，負責貫徹旅游法，以身作則，遵守公司各項規章制度。
二、制定公司的發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)計劃，組織監督各項規劃和計劃的'實(shí)施。全面協(xié)調公司對外營(yíng)銷(xiāo)，確立公司的形象和地位。
三、推行公司制度化管理。
四、主持公司的政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，抓緊員工專(zhuān)業(yè)知識培訓工作。
五、組織對所屬職工進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，確定職工待遇方案。
六、完成上級下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務(wù)。
七、負責協(xié)調與社會(huì )各行業(yè)的關(guān)系。
八、嚴格監控各部門(mén)工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
九、嚴格管理公司財務(wù)，對財務(wù)報表的真實(shí)性負責。
十、負責公司的綜合管理，堅持原則，實(shí)事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議。
十一、完成領(lǐng)導交付的其它工作。
導游管理制度 6
1、總則
1.1確保景區游覽秩序正常，保障游客生命財產(chǎn)和景區的安全。
1.2本規定適用于景區的安全保衛和消防工作。
2、職責
2.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責景區的游覽秩序、日常安全保衛、消防安全及貴賓接待的保衛工作。
2.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責施工現場(chǎng)及用電安全，負責消防報警設施維護保
2.3各部門(mén)按照消防安全管理規定做好安全工作。
3、工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛工作
3.1.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負責景區游覽秩序的維護和日常安全保衛工作。
3.1.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的保安人員負責本景區閉園后及晚間維護景區的日常安全保衛工作。
3.1.3景區的保安人員要做好交接班工作，填寫(xiě)執勤記錄。
3.1.4景區門(mén)衛負責對進(jìn)出景區的員工、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記工作。
3.1.5景區保衛人員按照值班查崗規定值班和檢查景區內的秩序。
3.1.6景區各部門(mén)均應在開(kāi)園期間協(xié)助做好景區游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.1.8景區保衛部門(mén)接到上級保衛部門(mén)或景區領(lǐng)導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規定制定相應的保衛方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應實(shí)行“預防為主，防消結合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書(shū)》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò )。
3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書(shū)》的責任，做好本部門(mén)消防安全工作。場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的消防隊負責監督檢查各部門(mén)執行責任書(shū)的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《火險隱患整改通知書(shū)》，限期整改。
3.2.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負責全景區的消防安全監督與檢查，24時(shí)值班，分片包干，責任到人。
3.2.4景區防火責任人員按《消防安全責任書(shū)》的規定，每天不少于一次對轄區的`消防設施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴格檢查。如發(fā)現設施損壞，立即填寫(xiě)《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報相關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；如發(fā)現不安全因素或安全隱患應及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導報告，由其通知相關(guān)部門(mén)限期整改。
3.2.5消防設施的維護保養工作由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責，修理后由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)安排有關(guān)人員負責驗收確認。
3.2.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負責消防報警器的監管，每天填寫(xiě)《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災時(shí)，按《景區突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.2.8消防人員應按當地消防部門(mén)的要求，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。
3.3施工現場(chǎng)安全
3.3.1施工單位進(jìn)入景區施工前，先與景區工程管理部門(mén)簽訂《消防安全責任書(shū)》，確保安全。
3.3.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)按《消防安全責任書(shū)》的規定，對現場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。
導游管理制度 7
一、工作人員上崗必須統一著(zhù)裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
二、工作時(shí)間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會(huì )親友，帶小孩，不準辦與工作無(wú)關(guān)的事。
三、工作中必須使用普通話(huà)和文明用語(yǔ)，細致，耐心地回答游客的提問(wèn)。
四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門(mén)票，售票員售票時(shí)實(shí)行唱收唱付，嚴格按照票面價(jià)格出售，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一經(jīng)發(fā)現除加倍處罰外，視情節輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關(guān)處理。
五、凡私自放人或不負責任，不按規定導致無(wú)票進(jìn)入景區的第一次寫(xiě)出檢查，在本部門(mén)作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司待崗一個(gè)月；第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數3倍的.罰款，并通報全公司予以除名。
六、嚴格執行門(mén)票管理規定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進(jìn)應查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書(shū)等有關(guān)證件。
七、游客購票時(shí)，售票人員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準確，減少顧客等待時(shí)間。
八、門(mén)票實(shí)行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時(shí)，檢票人員要提前清點(diǎn)游客數量及門(mén)票數量并查看團隊有關(guān)證件，門(mén)票掃描或打孔后方可放行。
九、在景區提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區（必須是以團隊形式入園）。
十、本公司工作人員進(jìn)入各景區時(shí)須出示本人的工作證（工牌）。為加強安全管理，無(wú)成年人攜帶或照看的未成年人不得進(jìn)入景區游覽。
十一、當發(fā)生強行入內不出示門(mén)票或逃票時(shí)，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導聯(lián)系，不得中斷檢票工作。
十二、在接待上級領(lǐng)導或來(lái)賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時(shí)，須經(jīng)公司領(lǐng)導批準并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續。根據查驗進(jìn)入景區嘉賓有關(guān)證件，認真填寫(xiě)公司接洽嘉賓登記表。做到情況屬實(shí)，并提前通知下一崗位做好準備工作。
十三、隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統計表，每小時(shí)將游客流量向游客中心上報一次。
十四、售票員下班后，清點(diǎn)當天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財務(wù)，短款自賠，長(cháng)款歸公。
十五、嚴禁非售票人員進(jìn)入售票前臺，非計算機操作人員不得使用計算機。違規上述規定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規定進(jìn)行處罰，情節嚴重者上交公司相關(guān)部門(mén)處理。
導游管理制度 8
1、總則
保障景區導游導向服務(wù)規范化，以滿(mǎn)足不同游客的需求，方便游客游覽。
2、職責
2.1景區辦公室負責審批景區導游、導向標識制作的申請。
2.2市場(chǎng)管理部門(mén)負責景區各類(lèi)標識的規劃，并進(jìn)行美術(shù)設計和報批;負責導游圖的設計、報批和制作。
2.3人力資源管理部門(mén)負責員工的培訓。
2.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責景區導游、導向標識的制作、安裝及維修。
2.5景區辦公室負責標識的檢查。
2.6各有關(guān)管理部門(mén)負責標識的報批和臨時(shí)性標牌的拆除;負責有關(guān)導向咨詢(xún)的培訓。
3、工作程序
3.1導游圖管理
3.1.1導游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)安排設計，報景區領(lǐng)導審批。
3.1.2導游圖的設計方案經(jīng)批準后，由市場(chǎng)管理部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。
3.1.3印制好的導游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)負責分發(fā)。
3.1.4導游圖印制供方的印刷質(zhì)量應經(jīng)過(guò)評定，不合格的應予退回。
3.2導向咨詢(xún)服務(wù)管理
3.2.1員工上崗前應經(jīng)過(guò)充分培訓，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區活動(dòng)及配套設施的.活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。
3.2.2如有游客咨詢(xún)，員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務(wù)。
3.3景區標識的管理
3.3.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據景區形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家技術(shù)監督局統一頒發(fā)的標準圖形設計景區公共標識，經(jīng)景區主管領(lǐng)導審批后頒布執行。
3.3.2景區標牌的更新與改造，由景區主管領(lǐng)導組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次，提出整改意見(jiàn)，下達整改任務(wù)。
3.3.3各部門(mén)使用的臨時(shí)標牌，由使用部門(mén)提出申請，報主管領(lǐng)導批準后下達設計制作任務(wù)。
3.3.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)和市場(chǎng)管理部門(mén)按照批準后的設計方案進(jìn)行制作與安裝。
3.3.5臨時(shí)性標牌使用后，由使用部門(mén)及時(shí)拆除。
3.3.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)對景區標牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現破損，由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時(shí)，發(fā)現景區標牌損壞或破舊等問(wèn)題，由景區辦公室通知有關(guān)部門(mén)處理。
導游管理制度 9
第一條為了規范導游活動(dòng)，保障旅游者和導游人員的合法權益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。
第二條本條例所稱(chēng)導游人員，是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
第三條國家實(shí)行全國統一的導游人員資格考試制度。具有高級中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語(yǔ)言表達能力的中華人民共和國公民，可以參加導游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國務(wù)院旅游行政部門(mén)或者國務(wù)院旅游行政部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。
第四條在中華人民共和國境內從事導游活動(dòng)，必須取得導游證。取得導游人員資格證書(shū)的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請領(lǐng)取導游證。具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書(shū)，旅行社需要聘請臨時(shí)從事導游活動(dòng)的，由旅行社向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請領(lǐng)取臨時(shí)導游證。導游證和臨時(shí)導游證的樣式規格，由國務(wù)院旅游行政部門(mén)規定。
第五條有下列情形之一的，不得頒發(fā)導游證：
�。ㄒ唬o(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；
�。ǘ┗加袀魅拘约膊〉�；
�。ㄈ┦苓^(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；
�。ㄋ模┍坏蹁N(xiāo)導游證的。
第六條省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)應當自收到申請領(lǐng)取導游證之日起15日內，頒發(fā)導游證；發(fā)現有本條例第五條規定情形，不予頒發(fā)導游證的，應當書(shū)面通知申請人。
第七條導游人員應當不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。國家對導游人員實(shí)行等級考核制度。導游人員等級考核標準和考核辦法，由國務(wù)院旅游行政部門(mén)制定。
第八條導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，應當佩戴導游證。導游證的有效期限為3年。導游證持有人需要在有效期滿(mǎn)后繼續從事導游活動(dòng)的，應當在有效期限屆滿(mǎn)3個(gè)月前，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請辦理?yè)Q發(fā)導游證手續。臨時(shí)導游證的有效期限最長(cháng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。
第九條導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導游活動(dòng)。
第十條導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。
第十一條導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，應當自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。
第十二條導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，應當遵守職業(yè)道德，著(zhù)裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣。導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，應當向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習俗；但是，不得迎合個(gè)別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
第十三條導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動(dòng)。導游人員在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
第十四條導游人員在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。
第十五條導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的'方式向旅游者索要小費。
第十六條導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費。
第十七條旅游者對導游人員違反本條例規定的行為，有權向旅游行政部門(mén)投訴。
第十八條無(wú)導游證進(jìn)行導游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。
第十九條導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導游證并予以公告。
第二十條導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政部門(mén)責令改正；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導游證并予以公告；對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。
第二十一條導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)未佩戴導游證的，由旅游行政部門(mén)責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。
第二十二條導游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門(mén)責令改正，暫扣導游證3至6個(gè)月；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導游證并予以公告：
�。ㄒ唬┥米栽黾踊蛘邷p少旅游項目的；
�。ǘ┥米宰兏哟媱澋�；
�。ㄈ┥米灾兄箤в位顒�(dòng)的。
第二十三條導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購買(mǎi)旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門(mén)責令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。
第二十四條導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門(mén)責令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十五條旅游行政部門(mén)工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
第二十六條景點(diǎn)景區的導游人員管理辦法，由省、自治區、直轄市人民政府參照本條例制定。
第二十七條本條例自2年10月1日起施行。
導游管理制度 10
一、總則
1、為了加強導游隊伍的建設和管理，提高導游服務(wù)質(zhì)量，保障游客的合法權益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度。
2、本制度適用于本旅行社所有導游人員。
二、導游職責
1、按照旅行社安排，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)，包括講解、引導、協(xié)調等工作。
2、嚴格遵守旅游行程安排，不得擅自更改或增減旅游項目。
3、關(guān)心游客的生活和安全，及時(shí)處理游客在旅途中遇到的.問(wèn)題和困難。
4、積極向游客宣傳旅游目的地的文化、歷史、風(fēng)俗等知識，增進(jìn)游客對旅游目的地的了解和認識。
三、導游資質(zhì)
1、導游必須持有有效的導游資格證書(shū)，并按時(shí)參加年檢。
2、具備良好的溝通能力、組織能力和應變能力。
3、熟悉旅游相關(guān)法律法規和行業(yè)規范。
四、培訓與考核
1、定期組織導游參加業(yè)務(wù)培訓，包括旅游知識、服務(wù)技巧、安全應急等方面的培訓。
2、建立導游考核機制，對導游的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、游客滿(mǎn)意度等進(jìn)行綜合考核。
3、考核結果與導游的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。
五、服務(wù)規范
1、導游應保持良好的形象和儀態(tài)，著(zhù)裝整潔，言行文明。
2、尊重游客的宗教信仰、風(fēng)俗習慣和個(gè)人隱私。
3、不得向游客索要小費或收受回扣，不得強迫游客購物或參加自費項目。
六、違規處理
1、對于違反本管理制度的導游，將根據情節輕重給予警告、罰款、暫停帶團、吊銷(xiāo)導游資格等處罰。
2、因導游個(gè)人原因導致游客投訴或造成旅行社經(jīng)濟損失的，導游應承擔相應的賠償責任。
七、激勵機制
1、對表現優(yōu)秀、游客滿(mǎn)意度高的導游，給予表彰和獎勵，包括獎金、晉升、優(yōu)先安排優(yōu)質(zhì)旅游團等。
2、為導游提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會(huì )。
八、附則
1、本制度如有未盡事宜，可根據實(shí)際情況進(jìn)行補充和修訂。
2、本制度自發(fā)布之日起生效。
導游管理制度 11
一、導游入職與離職
1、導游應聘需具備國家規定的導游資格證書(shū)，并通過(guò)旅行社組織的面試和考核。
2、新入職導游需參加旅行社安排的入職培訓，熟悉旅行社的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標準和企業(yè)文化。
3、導游離職應提前xx個(gè)月書(shū)面通知旅行社，并完成工作交接。
二、導游職責與權利
1、職責
按照旅行社安排的行程，為游客提供專(zhuān)業(yè)、準確、生動(dòng)的講解服務(wù)。
關(guān)心游客的旅行安全，及時(shí)提醒游客注意人身和財產(chǎn)安全。
協(xié)調處理游客在旅途中遇到的問(wèn)題，維護游客的合法權益。
積極配合旅行社的工作安排，按時(shí)提交相關(guān)工作報表和總結。
2、權利
有權獲取合理的勞動(dòng)報酬和工作補貼。
有權對旅行社的行程安排提出合理的建議和意見(jiàn)。
有權參加旅行社組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，提升自身業(yè)務(wù)能力。
三、導游服務(wù)規范
1、導游應提前熟悉行程安排，準備充分的講解資料和相關(guān)物品。
2、保持良好的'形象和儀態(tài)，著(zhù)裝整潔得體，言行文明禮貌。
3、尊重游客的宗教信仰、風(fēng)俗習慣和個(gè)人隱私，不得歧視或侮辱游客。
4、不得擅自變更行程或增減旅游項目，如遇特殊情況需變更，應及時(shí)向旅行社報告并征得游客同意。
5、嚴禁向游客索要小費、收受回扣或強迫游客購物、參加自費項目。
四、導游培訓與考核
1、旅行社定期組織導游參加業(yè)務(wù)培訓，包括旅游知識更新、講解技巧提升、應急處理能力培養等。
2、建立導游服務(wù)質(zhì)量考核制度，通過(guò)游客評價(jià)、同行評價(jià)、旅行社評價(jià)等多維度對導游進(jìn)行考核。
3、考核結果與導游的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。對表現優(yōu)秀的導游給予表彰和獎勵，對不達標的導游進(jìn)行再培訓或淘汰。
五、導游違規處理
導游如有以下違規行為，將視情節輕重給予相應處罰：
1、未按照行程安排提供服務(wù)，導致游客投訴。
2、向游客傳遞錯誤或虛假的旅游信息。
3、與游客發(fā)生爭吵或沖突，影響旅游團隊的和諧氛圍。
4、違反職業(yè)道德，收受不正當利益。
處罰方式包括警告、罰款、暫停帶團、解除勞動(dòng)合同等。如導游的違規行為給旅行社造成經(jīng)濟損失，導游應承擔相應的賠償責任。
六、附則
1、本管理制度的解釋權歸旅行社所有。
2、本管理制度自發(fā)布之日起生效，旅行社有權根據實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。
導游管理制度 12
一、總則
1、目的：為加強導游隊伍建設，規范導游人員執業(yè)行為，提高導游服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者和導游人員的合法權益，依據《導游人員管理條例》及相關(guān)法律法規，制定本制度。
2、適用范圍：本制度適用于本旅行社及旗下所有導游人員。
二、導游人員資格與聘任
1、資格要求：導游人員必須持有國家頒發(fā)的有效導游證，具備良好的職業(yè)道德、身體素質(zhì)和語(yǔ)言能力。
2、聘任程序：導游人員需經(jīng)面試、考核合格后，與旅行社簽訂正式勞動(dòng)合同或協(xié)議，方可上崗。
三、行為規范
1、儀容儀表：導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著(zhù)整潔、大方，帶團時(shí)避免穿著(zhù)高跟鞋、奇裝異服，化妝以淡妝為宜，忌濃妝艷抹。
2、服務(wù)態(tài)度：導游人員應始終堅持微笑服務(wù)，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足游客合理而可能的要求，積極與每一位游客交流、溝通。
3、職業(yè)素養：導游人員應遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。
4、行為規范：導游人員應嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項目或中止導游活動(dòng)。在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取必要措施防止危害發(fā)生。
四、工作流程
1、準備工作：導游人員應提前半小時(shí)到達集合地點(diǎn)，做好各項準備工作，包括攜帶必要物品（如話(huà)筒、行程安排書(shū)等）、致歡迎詞等。
2、帶團服務(wù)：帶團過(guò)程中，導游人員應認真講解景點(diǎn)知識，調動(dòng)游客情緒，保持與游客的.密切聯(lián)系，隨時(shí)解決游客提出的問(wèn)題。
3、收尾工作：行程結束時(shí)，導游人員應致歡送詞，收集游客意見(jiàn)反饋，并協(xié)助游客辦理相關(guān)手續。
五、考核與獎懲
1、考核機制：旅行社應定期對導游人員進(jìn)行考核，包括服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、游客滿(mǎn)意度等方面。
2、獎懲制度：對于表現優(yōu)秀的導游人員，旅行社應給予表彰和獎勵；對于違反規定的導游人員，視情節輕重給予警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處罰。
六、培訓與提升
1、定期培訓：旅行社應定期組織導游人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)道德教育等，提高導游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。
2、自我提升：導游人員應積極參與學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為旅游事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
七、附則
1、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由旅行社負責解釋和修訂。
2、導游人員應嚴格遵守本制度各項規定，如有違反將依據相關(guān)規定進(jìn)行處理。
導游管理制度 13
一、導游資格與聘用
1、導游需取得國家規定的導游資格證書(shū)，并通過(guò)旅行社組織的相關(guān)考核。
2、新聘用導游應參加入職培訓，熟悉旅行社的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標準和相關(guān)規章制度。
二、導游證管理
1、協(xié)助導游按照規定通過(guò)全國旅游監管服務(wù)信息系統申請取得導游證，并確保提交真實(shí)、準確的申請材料。
2、導游證有效期為3年，在有效期屆滿(mǎn)前3個(gè)月內，提醒導游及時(shí)申請換發(fā)導游證。
3、若導游證信息發(fā)生變化（如姓名、身份證號、語(yǔ)種等），導游應在規定時(shí)間內通過(guò)系統提交變更申請。
三、導游職責與規范
1、導游為旅游者提供服務(wù)應當接受旅行社委派，不得私自承攬導游業(yè)務(wù)。
2、執業(yè)過(guò)程中攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，并開(kāi)啟導游執業(yè)相關(guān)應用軟件，隨時(shí)接受旅游者查驗。
3、自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴，不發(fā)表?yè)p害國家利益和民族尊嚴的言論。
4、遵守職業(yè)道德，文明誠信服務(wù)，尊重旅游者的人格尊嚴、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣。
5、按照旅游合同提供導游服務(wù)，講解自然和人文資源知識、風(fēng)俗習慣、宗教禁忌、法律法規和有關(guān)注意事項。
6、向旅游者告知和解釋文明行為規范、不文明行為可能產(chǎn)生的后果，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻其違反法律法規、社會(huì )公德、文明禮儀規范的行為。
7、對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。
8、不得安排旅游者參觀(guān)或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規和社會(huì )公德的項目或者活動(dòng)。
9、不得擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同；不得擅自安排購物活動(dòng)或者另行付費旅游項目。
10、不得以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的.真實(shí)意愿參加購物活動(dòng)或另行付費旅游項目；不得以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或變相強迫旅游者參加購物活動(dòng)、另行付費等消費項目。
11、不獲取購物場(chǎng)所、另行付費旅游項目等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益。
12、不推薦或者安排不合格的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，不向旅游者兜售物品，不向旅游者索取小費。
13、未經(jīng)旅行社同意，不委托他人代為提供導游服務(wù)。
四、導游培訓與提升
1、定期組織導游參加業(yè)務(wù)培訓，提升其專(zhuān)業(yè)知識、講解技能和服務(wù)水平。
2、鼓勵導游學(xué)習新的旅游目的地知識、文化歷史背景以及相關(guān)法律法規的更新。
3、提供交流機會(huì )，讓導游分享經(jīng)驗，互相學(xué)習。
五、導游考核與評價(jià)
1、建立導游考核制度，包括游客評價(jià)、同行評價(jià)、上級評價(jià)等多維度考核。
2、考核內容包括導游的服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)道德、應變能力等方面。
3、根據考核結果，對優(yōu)秀導游給予獎勵和表彰，對不達標的導游進(jìn)行督促改進(jìn)或采取相應的處理措施，如重新培訓、暫停帶團等。
六、導游權益保障
1、確保導游的人格尊嚴受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權益得到保障。
2、按照相關(guān)法律法規和合同約定，保障導游的勞動(dòng)報酬、休息時(shí)間等權益。
七、違規處理
1、對于違反本管理制度的導游，視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、暫停帶團、吊銷(xiāo)導游證等。
2、若導游的行為違反了相關(guān)法律法規，將依法承擔相應的法律責任。
八、其他事項
1、關(guān)注導游行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規變化，及時(shí)調整和完善本管理制度。
2、鼓勵導游積極參與行業(yè)活動(dòng)，提升旅行社的整體形象和聲譽(yù)。
3、建立導游檔案，記錄導游的基本信息、培訓情況、考核結果、帶團記錄等。
導游管理制度 14
一、導游入職管理
1、招聘具備合法導游資格證書(shū)、良好溝通能力和服務(wù)意識的人員。
2、新入職導游需參加全面的崗前培訓，包括公司規章制度、旅游目的地知識、服務(wù)技巧等。
二、導游職責
1、按照旅行社安排的行程，為游客提供專(zhuān)業(yè)、生動(dòng)、準確的講解服務(wù)。
2、關(guān)心游客的行程安全和身心健康，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)狀況。
3、協(xié)調與旅游相關(guān)的各方，如酒店、餐廳、景區等，確保行程順利進(jìn)行。
4、積極響應游客的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。
三、導游服務(wù)規范
1、保持良好的個(gè)人形象和職業(yè)素養，著(zhù)裝整潔得體，言行文明禮貌。
2、尊重游客的宗教信仰、文化差異和個(gè)人隱私，不歧視或排斥任何游客。
3、嚴禁向游客索要小費、收受回扣或誘導游客進(jìn)行不必要的消費。
四、導游培訓與提升
1、定期組織內部培訓，更新導游的知識儲備和服務(wù)技能。
2、鼓勵導游自主學(xué)習和參加外部培訓，提升自身素質(zhì)。
3、根據導游的表現和需求，提供晉升和發(fā)展的機會(huì )。
五、導游考核與評價(jià)
1、建立游客評價(jià)機制，收集游客對導游服務(wù)的.反饋。
2、定期對導游的工作進(jìn)行內部考核，包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)質(zhì)量、應急處理能力等方面。
3、綜合游客評價(jià)和內部考核結果，對優(yōu)秀導游進(jìn)行獎勵，對不達標的導游進(jìn)行輔導和改進(jìn)。
六、導游違規處理
1、對于違反服務(wù)規范、損害游客利益或公司形象的導游，視情節輕重給予警告、罰款、暫停帶團甚至解除合同等處罰。
2、若導游的行為涉及違法，將依法追究其法律責任。
七、導游薪酬與福利
1、設立合理的薪酬體系，包括基本工資、帶團補貼、績(jì)效獎金等。
2、為導游購買(mǎi)必要的社會(huì )保險，提供一定的福利保障。
八、其他
1、導游應保守公司和游客的商業(yè)秘密及個(gè)人隱私。
2、本管理制度的解釋權歸公司所有，可根據實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。
導游管理制度 15
一、總則
1、目的：為加強導游隊伍管理，規范導游服務(wù)行為，提升導游服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權益，根據《導游人員管理條例》及相關(guān)法律法規，結合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。
2、適用范圍：本制度適用于本公司所有導游人員及與導游服務(wù)相關(guān)的各項工作。
二、導游人員資格與要求
1、資格條件：導游人員必須持有國家旅游局頒發(fā)的有效導游證，具備良好的職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、語(yǔ)言表達能力和組織協(xié)調能力。
2、儀容儀表：導游人員應保持良好的.儀容儀表，穿著(zhù)整潔、大方，符合職業(yè)形象要求。帶團時(shí)嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服，化淡妝，避免濃妝艷抹。
3、服務(wù)態(tài)度：導游人員應堅持“游客至上，服務(wù)第一”的原則，以熱情、友好、耐心的態(tài)度為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、導游服務(wù)流程
1、準備工作：
提前到達集合地點(diǎn)，做好各項準備工作，包括攜帶必要物品（如話(huà)筒、行程安排書(shū)、公司旗幟等）。
游客出發(fā)時(shí)致歡迎詞，介紹行程概況、景區特色及注意事項。
2、帶團服務(wù)：
嚴格按照行程計劃進(jìn)行導游服務(wù)，不得擅自增加、減少或更改游覽項目。
認真講解景點(diǎn)知識，調動(dòng)游客情緒，解答游客疑問(wèn)。
隨時(shí)關(guān)注游客需求，盡量滿(mǎn)足游客合理要求。
配合并監督司機、地陪等工作，確保團隊安全順暢。
3、收尾工作：
行程結束時(shí)致歡送詞，感謝游客的配合與支持。
請游客填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表，收集游客意見(jiàn)與建議。
協(xié)助游客辦理離團手續，確保游客順利返程。
四、導游行為規范
1、遵守法律法規：導游人員應嚴格遵守國家法律法規及公司規章制度，不得有違法違紀行為。
2、誠實(shí)守信：導游人員應誠實(shí)守信，不得欺騙、脅迫游客消費或擅自增加購物點(diǎn)、自費項目等。
3、尊重游客：導游人員應尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣，不得有侮辱、歧視游客的言行。
4、公私分明：導游人員應公私分明，不得利用職務(wù)之便謀取私利或損害公司利益。
五、考核與獎懲
1、考核機制：
公司定期對導游人員進(jìn)行考核，包括服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識、導游技能、游客滿(mǎn)意度等方面。
2、獎懲制度：
對于表現優(yōu)秀的導游人員給予表彰和獎勵，如晉升職位、增加薪資等。
對于違反公司規章制度或造成不良影響的導游人員給予警告、罰款、停團直至解除勞動(dòng)合同等處罰。
六、培訓與提升
1、定期培訓：公司定期組織導游人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)道德教育及政策法規學(xué)習等，提高導游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。
2、自我提升：鼓勵導游人員積極參與各類(lèi)導游技能競賽、交流活動(dòng)及繼續教育等，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
七、附則
1、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由公司負責解釋和修訂。
2、導游人員應嚴格遵守本制度各項規定，如有違反將依據相關(guān)規定進(jìn)行處理。
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