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設計部管理制度10篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的設計部管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
設計部管理制度1
一、設計部職責
1、負責建立健全設計系統日常工作的管理制度，并嚴格監督執行
2、依據國家標準、法令、法規，以及業(yè)主的要求，進(jìn)行有效的設計、策劃，監督和控制設計全過(guò)程的工作開(kāi)展，確保設計文件的質(zhì)量達到要求。
3、負責協(xié)調設計過(guò)程中各相關(guān)部門(mén)及內部的組織與接口工作，配合市場(chǎng)部、材料部做好投標和材料選樣、定樣工作，確保設計工作的順利實(shí)施。
4、負責設計合同的評審工作，確保設計工作的正常開(kāi)展，控制經(jīng)濟成本。
5、負責開(kāi)展設計的接入、繪制、出圖、確認的評審工作，控制設計的質(zhì)量。
6、負責設計的變更、評審及修改工作，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主和生產(chǎn)的需要。
7、負責參與圖紙會(huì )審交底工作，確保設計圖紙有效的指導施工生產(chǎn)。
8、負責部門(mén)設計人員的資格審定工作，控制設計文件的有效性。
9、負責設計信息統計報量工作，及時(shí)、準確的上報領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)，為公司領(lǐng)導對經(jīng)濟活動(dòng)進(jìn)行分析提供準確的數據。
10、負責本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，配合勞動(dòng)人事部門(mén)具體實(shí)施專(zhuān)業(yè)的培訓工作，提高部門(mén)人員整體素質(zhì)。
11、認真履行公司質(zhì)量體系所賦予的各項管理職能，規范部門(mén)管理工作。
12、積極與各部門(mén)之間做好配合工作。
13、全面認真的完成公司領(lǐng)導下達的其他各項任務(wù)。
14、及時(shí)、準確、認真做好設計文件資料的收集、整理、保管、使用、移交和歸檔管理工作。
二、設計部出圖時(shí)間管理制度
設計部作為工程公司的重要部門(mén)，應給項目工程提供準確及時(shí)的服務(wù)，圖紙作為工程施工的依據，顯得尤為重要。圖紙的質(zhì)、量、時(shí)效是設計部需要不斷提高的目標。而實(shí)際操作過(guò)程中，各方面因素制約著(zhù)出圖時(shí)間，為加快設計部出圖時(shí)間，解決項目工程所需特制定本制度。
1、編制在建工程、已完工程、預建工程清單，根據工程對圖紙需求急緩、先后順序，制定本部門(mén)圖紙繪制計劃，執行過(guò)程中實(shí)施圖紙動(dòng)態(tài)管理，上報公司總經(jīng)理。具體套用《圖紙動(dòng)態(tài)管理一覽表》要附上表格
2、為提高出圖效率，需各部門(mén)密切配合。配合要件如下：
a、施工圖繪制。
由設計任務(wù)發(fā)起人提供工程詳細信息，主要包括：工程性質(zhì)、建設單位信息、工程地址、結構類(lèi)型、建筑面積、工期要求、成本控制、預期利潤等。信息提供形式以文字性為準。具體表格見(jiàn)附表一。附表一在哪任務(wù)發(fā)起人需提供詳細原始建筑藍圖。如果不能提供藍圖的情況怎么辦要詳細規定
b、竣工圖繪制。
關(guān)于工程資料的收集，項目部負責收集整理關(guān)于工程的一切信息，本部門(mén)留底，移交資料部一套，信息包括施工圖紙、土建原始藍圖及電子版、工程變更、工程簽證、工程合同等，以便竣工圖繪制階段能夠順利進(jìn)行。
3、出圖時(shí)間
在資料充足，條件完備的情況下采取合理的組織、分工、協(xié)作的方式加快出圖時(shí)間，滿(mǎn)足工程需要。
1、重要緊急的圖紙，設計部通力合作、圖紙分量均衡分配，水平搭配均勻，目的是在保證質(zhì)量的前提下，加快出圖時(shí)間，必要時(shí)延長(cháng)工作時(shí)間，以加班的方式趕圖紙，報銷(xiāo)晚飯費用，按8元/人，公交車(chē)末班車(chē)之后，報銷(xiāo)打車(chē)費用，提高員工工作積極性。
2、重要但不緊急的圖紙，抽調合適的人員，精細繪制圖紙。
3、不重要但緊急的圖紙，化整為零分配圖紙量，團隊消化。
4、不重要不緊急的圖紙，以正常工作方式處理。
以上繪制圖紙時(shí)間視圖紙難易、數量多少，按行業(yè)速度執行，一般3張/天估算（包括方案審定、圖紙審核時(shí)間）。經(jīng)熟悉、培訓、再教育、提高后方可縮短出圖時(shí)間。本句無(wú)必要。接任務(wù)要按部門(mén)圖量和對方訂好交圖時(shí)間。
三、設計流程制度
1、準備階段
a、由設計任務(wù)發(fā)起人提供工程詳細信息，主要包括：工程性質(zhì)、建設單位信息、工程地址、結構類(lèi)型、建筑面積、原始藍圖、工期要求、成本控制、預期利潤等。信息提供形式以文字性為準。
b、現場(chǎng)勘察。設計部負責測量現場(chǎng)尺寸，繪制現場(chǎng)草圖。測量中要做到認真細致，要標注給排水管、暖通、消防、空調、電氣等及特殊建筑構件（梁、柱、門(mén)垛、陽(yáng)臺、飄窗等）的準確位置及尺寸，徹底清除設計盲區。并對現場(chǎng)拍照，留音像資料。
2、繪制階段
現場(chǎng)實(shí)際測量后，次日，按照國家設計規范和制圖標準制作現場(chǎng)尺寸平面圖。在方案確定經(jīng)業(yè)主認可后，開(kāi)始繪制施工圖紙。抽調合適人員，采取分工、協(xié)作，圖量分配到人，責任落實(shí)到人的管理方式，對圖紙量大的工程，化整為零，重點(diǎn)、難點(diǎn)部分開(kāi)會(huì )討論，群策群力，必要時(shí)尋求相同工程，行業(yè)做法解決。
3、出圖階段
圖紙經(jīng)自檢、互檢、內部會(huì )審，會(huì )審留文字性記錄，避免日后出現此類(lèi)型問(wèn)題，打印出圖，出圖后公司內部會(huì )審。具體見(jiàn)圖紙會(huì )審制度，會(huì )審修改，打印正式出圖，項目部認可簽收。
四、圖紙自審制度
1、圖紙自審由本部門(mén)負責組織進(jìn)行。
2、圖紙自審的主要內容：
A、施工圖的張數、編號、與圖紙目錄是否相符。
B、施工圖紙、施工圖說(shuō)明、設計總說(shuō)明是否齊全，規定是否明確，三者有無(wú)矛盾。
C、平面圖所標注坐標、絕對標高與總圖是否相符。
D、圖面上的尺寸、標高、預留孔及預埋件的位置以及構件平、立面與剖面有無(wú)錯誤。
E、施工圖的軸線(xiàn)、位置（坐標）、標高及交叉點(diǎn)是否矛盾。平面圖、大樣圖之間有無(wú)矛盾。
F、圖紙上門(mén)窗的編號、燈具規格型號是否與設計說(shuō)明中的相關(guān)附表相符。
G、圖紙經(jīng)自審后，應將發(fā)現的問(wèn)題以及有關(guān)建議，做好記錄，在周例會(huì )會(huì )議中討論解決，避免日后發(fā)生同類(lèi)型問(wèn)題。
五、圖紙會(huì )審制度
1、圖紙會(huì )審目的
準確表達設計意圖，明確甲方要求，將圖紙上存在的問(wèn)題和錯誤及工藝之間的矛盾等，盡最大可能解決在工程開(kāi)工之前。
2、會(huì )審參加人員
設計部、項目部、預算部、材料部等相關(guān)人員。
3、會(huì )審時(shí)間
一般應在工程項目開(kāi)工前進(jìn)行，特殊情況也可邊開(kāi)工邊組織會(huì )審（如圖紙不能及時(shí)供應時(shí)）。
4、會(huì )審組織
由設計部組織。
5、會(huì )審內容
A、審查施工圖設計是否符合國家有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟政策和有關(guān)規定。
B、審查施工圖的工藝設計是否符合現場(chǎng)實(shí)際情況。
C、審查施工圖中平、立、剖面是否一致，與消防、給排水、空調等管道有無(wú)矛盾和差錯。
D、審查圖紙及說(shuō)明是否齊全和清楚明確，核對建筑、結構、上下水、暖衛、通風(fēng)、電氣、設備安裝等圖紙是否與裝飾施工圖矛盾，相互間的關(guān)系尺寸、標高是否一致。
E、審查施工圖中有哪些施工難點(diǎn)部位，采用哪些特殊材料、構件與配件。
F、對設計采用的新技術(shù)、新結構、新材料、新工藝和新設備的可能性和應采用的必要措施進(jìn)行商討。
G、設計中的新技術(shù)、新結構限于施工條件和施工機械設備能力以及安全施工等因素，要求建設單位予以變更部分設計的，審查時(shí)必須提出，共同研討，求得圓滿(mǎn)的解決方案。
六、獎懲制度
處罰不是目的，是為約束和促進(jìn)工作需要而制定的，是一種有效的管理手段，只有做到獎罰分明，有力度的執行下去，形成體系，作為企業(yè)文化的一部分固化在每個(gè)員工的心中，才能使工作和事業(yè)做大做強。公司本著(zhù)愛(ài)護每個(gè)員工，促進(jìn)員工不斷提高的出發(fā)點(diǎn)制定本制度。
設計部作為公司重要、不可或缺的部門(mén)，需要紀律嚴明，來(lái)形成設計部工作有序、作風(fēng)嚴謹、踏實(shí)、上進(jìn)、技術(shù)力量雄厚的風(fēng)氣。
1、設計部實(shí)行項目圖紙責任制，如項目工程在施工當中發(fā)現因疏漏而產(chǎn)生與國家相關(guān)規范矛盾、相悖、沖突，造成工程返工且造成項目增加造價(jià)的問(wèn)題，給當事人嚴厲警告并扣除當事人圖紙提成50%，如再次發(fā)生取消該工程圖紙提成，年度內發(fā)生三次開(kāi)除當事人。
2、不聽(tīng)從安排，敷衍、怠慢、消極對待工作、未按本部門(mén)計劃完成任務(wù)，影響設計部正常運轉秩序，處罰當事人50元/次。
3、積極響應部門(mén)計劃，加班加點(diǎn)，提前完成工作量，適當獎勵當事人休息，休息時(shí)間量和日程按實(shí)際情況定，由部門(mén)經(jīng)理執行。
4、鼓勵設計師學(xué)習新知識、創(chuàng )新工藝、了解新材料，提出合理建議，如節約材料、縮短工期，降低項目成本，獎勵當事人500元。獎勵辦法能否再細點(diǎn)，怎么執行和落實(shí)。
5、鼓勵設計師在國家規范允許范圍內，與甲方溝通，增加工程量或以變更及其他方式增加工程利潤量，獎勵該當事人500元。獎勵辦法能否再細點(diǎn)，怎么執行和落實(shí)。
設計部管理制度2
一、設計部崗位規范
【部門(mén)職能】
1、接待裝修客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)；
2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；
3、完成裝修設計任務(wù)；
4、與市場(chǎng)部、工程部協(xié)調互動(dòng)開(kāi)展工作。
5、對裝修設計方案負責任。
【崗位設置】
�。ㄒ唬┰O計主管1名
直屬下級：設計師
能力要求：
1.組織、實(shí)施、協(xié)調工作能力。
2.綜合解決設計問(wèn)題能力。
3.克服困難，創(chuàng )造性地完成工作任務(wù)能力。
4.恰當處理客戶(hù)糾紛能力。
5.親和力。
崗位職責：
1.全面組織本部門(mén)工作（計劃，實(shí)施，督導，評估，考核）。
2.在部門(mén)范圍內貫徹公司有關(guān)規定。
3.落實(shí)工作任務(wù)到本部門(mén)員工。
4.對下屬員工的工作績(jì)效機型評估，考核。
5.記錄本部門(mén)員工的日常休假。
6.定期向直屬上級匯報本部門(mén)工作。
7.協(xié)調下屬之間的工作。
8.審核設計方案。
9.立足本部門(mén)工作，向公司提出合理化建議。
�。ǘ┰O計師
直屬上級：設計主管
能力要求：
1.獨立完成整套室內裝修設計方案能力。
2.解決一般設計問(wèn)題能力。
3.克服困難，創(chuàng )造性地完成工作任務(wù)能力。
4.客戶(hù)溝通能力。
5.親和力。
崗位職責：
1.店面接洽客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。
2.現場(chǎng)測量待裝修房屋。
3.主持裝修方案設計、預算，完成設計任務(wù)，做出符合客戶(hù)要求的設計方案。
4.代表公司同客戶(hù)簽訂裝修合同。
5.主持施工現場(chǎng)技術(shù)交底。
6.跟蹤施工過(guò)程，解決施工中相關(guān)設計問(wèn)題。
7.主持施工中的設計變更。
8.融洽客戶(hù)關(guān)系。
9.立足本崗位工作，提出合理化建議。
【設計部主管工作流程】：
固定安排：
1.每月1號，向本公司部門(mén)主管/經(jīng)理提交本部門(mén)上月的月度工作總結和本月的月度工作計劃。
2.每周二下午5：30參加總經(jīng)理組織例會(huì )：總結一周工作。
3.每周五下午4：30組織召開(kāi)本部門(mén)例會(huì )：
1)傳達公司精神；
2) 總結一周工作；
3)安排、布置工作任務(wù)；
4)調整下屬工作狀態(tài)；
店面日常工作：
1.維持本部門(mén)工作秩序。
2.管理設計任務(wù)：
1)協(xié)助財務(wù)收取裝修定金，開(kāi)具收款收據，確認設計任務(wù)；
2)安排設計任務(wù)到設計師，填寫(xiě)設計任務(wù)單。
3)跟蹤設計進(jìn)程，協(xié)助、督促設計師在限定時(shí)間作出設計方案。
4)審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。
3.協(xié)助設計師與客戶(hù)簽訂裝修合同。
4.向財務(wù)移交裝修合同，登記備案。
5.將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財務(wù)部。
合同轉接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預算、效果圖）由設計部一并交財務(wù)由簽收人填寫(xiě)合同明細內容；財務(wù)部將合同登記備案。設計部填寫(xiě)工程通知單轉到工程部負責人簽收，工程部到財務(wù)部借合同審核并作開(kāi)工準備，然后將合同交回財務(wù)部保管。由于某部門(mén)的疏忽造成的合同內容的遺失，處罰該部門(mén)主管500元/次。
二、員工日常工作條例
1．工作時(shí)間內必須掛工作牌，否則每次罰款50元。
2．為了大家的安全，設計師外出應做好登記工作，違者罰款30元3．設備責任到個(gè)人，請每位設計師愛(ài)護自己的設備，如第二天早上發(fā)現未關(guān)機者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬件設備者個(gè)人負責。
4．工作時(shí)間不得非工作性上網(wǎng)和玩游戲，違者每次罰款30元。
5．請保持個(gè)人的桌面衛生和公共場(chǎng)所的衛生。談判后自覺(jué)清理談判桌，10分種未清20元罰款。
6．辦公大廳為公共區，吸煙者、進(jìn)餐者罰款20元每次。
7．任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫(huà)圖，打印。發(fā)現一次罰款50元，屢教不改者開(kāi)除處理。
8.任何人不得將公司資源變?yōu)閭�(gè)人資源或泄露給他人，一經(jīng)發(fā)現開(kāi)除處理，并扣發(fā)所有提成。
三、設計工作流程中的責任義務(wù)
1、設計師必須按公司內部定額報價(jià)，不得錯報、漏報及擅自更改
定額說(shuō)明，由此造成的一切經(jīng)濟損失由設計師承擔。
2、設計師無(wú)擅自打折的權利，擅自打折設計師承擔所有折扣。如須打折，須請示設計部主管。大家要把握火候，不要給客戶(hù)有一讓再讓的感覺(jué)。
3、設計師簽訂合同后，必須報部門(mén)總監并做好登記工作，交給財務(wù)部門(mén)，然后真實(shí)填寫(xiě)開(kāi)工信息表送到工程部，合同及相應資料在財務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無(wú)法結帳由保管人負責。
4、設計師有監督工程施工全程的義務(wù)。
5、自量尺當日起，在規定時(shí)間內，必須將圖紙做完并讓部門(mén)主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）
6、設計師在交底時(shí)間必須親自到現場(chǎng)。
7、工程催款責任人為施工監理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。
8、工程的各種責任事故設計師有配合處理的義務(wù)，由設計引起的事故由設計師承擔。
四、客戶(hù)服務(wù)工作細則及管理規定
為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據可循，特制定如下規定：
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)資源的登記、派單客戶(hù)資源的收集渠道由上門(mén)客戶(hù)(包括來(lái)電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù))、業(yè)務(wù)員帶單客戶(hù)、公司派單客戶(hù)等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設計師上報總監，總監進(jìn)行統一管理，并派單給設計師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。
1．凡是上門(mén)客戶(hù)，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設計主管，主管安排設計師服務(wù)，登記客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄。誰(shuí)接待的客戶(hù)誰(shuí)負責跟單，并每次將情況都填寫(xiě)《跟單記錄表》，直到客戶(hù)已簽合同或另找他人裝修為止。
2．凡是業(yè)務(wù)員的客戶(hù)，必須及時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤(pán)名稱(chēng)、面積、戶(hù)型圖等）以設計師下步的工作。若因跟單不及時(shí)，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。
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1、設計師接單后，應及時(shí)出圖、報價(jià)、約客戶(hù)溝通，并及時(shí)、準確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門(mén)主管。如若不及時(shí)填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。
2．星期一及星期五統一收回跟單記錄表檢查上交部門(mén)主管處，養成習慣作好工作記錄。
3．跟單過(guò)程中設計師對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、跟蹤，及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪(fǎng)超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。
4．業(yè)務(wù)員、設計師應保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設計師能及時(shí)了解自己客戶(hù)的具體情況。
5．凡是公司單源，設計師等不得私自認定為無(wú)效客戶(hù)，必須經(jīng)雙方確認上報部門(mén)主管認可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，否則以100元/次罰款。
6．在設計服務(wù)中，應至少對客戶(hù)進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶(hù)的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應至少對客戶(hù)進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶(hù)在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現的各種問(wèn)題，以便及時(shí)為客戶(hù)處理相關(guān)的投訴、維修等問(wèn)題。
7．各種單據表格須認真填寫(xiě)，嚴禁相互抄單；違者重罰、開(kāi)除。
8．所有的罰款由部門(mén)主管開(kāi)具罰單，公司財務(wù)執行。
9．公司在回訪(fǎng)過(guò)程中，如果客戶(hù)對設計師不滿(mǎn)意，要求更換設計師，情況屬實(shí)，無(wú)條件更換設計師。
�。ㄈ└鷨蔚囊蠹霸瓌t
1．設計師必須有團結合作精神
2．派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現挑單，私自轉單，停單2輪處理）
3．設計師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現其他設計師已約好客戶(hù)，還要強行接單的,嚴重警告并停單2輪處理）
4．客戶(hù)信息由前臺或部門(mén)主管安排設計師，設計師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。（相關(guān)處理見(jiàn)上）
5．設計師接待客戶(hù)時(shí)必須要有良好的心情，沒(méi)有狀態(tài)或精神不振的設計師不予派單。
6．前臺、部門(mén)主管向客戶(hù)介紹設計師時(shí)，可以采取恰當的贊揚口語(yǔ)�。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設師XXX，非常擅長(cháng)XX風(fēng)格……）
7．設計師在見(jiàn)到客戶(hù)后，必須充分了解客戶(hù)意圖，說(shuō)話(huà)時(shí)應注意客戶(hù)眼神，留意客戶(hù)語(yǔ)言背后的想法，必須做好筆記（每個(gè)單都由設計主管檢查，發(fā)現沒(méi)有，罰款100元每次，發(fā)現不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應付客戶(hù)，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來(lái)留住客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到是在真正為他做事�？蛻�(hù)走的時(shí)候約好下次來(lái)的時(shí)間，并起身相送�？蛻�(hù)走后，前臺主動(dòng)跟設計了解情況，做好登記。每周五部門(mén)主管檢查一次，發(fā)現不詳罰款50元每次。
8．如果同一設計師同時(shí)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)有多個(gè)時(shí)，其他設計師、前臺、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶(hù)打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶(hù)坐冷板凳的情況。（沒(méi)有協(xié)作精神的員工請自動(dòng)離職）
9．如果設計師手中工作較多，有必要請其他設計師協(xié)助，可向部門(mén)主管提出。分配問(wèn)題必須提前談好，防止造成矛盾。
10．設計師不可以拒絕同事的咨詢(xún)討教，相互學(xué)習，相互進(jìn)步。
11．市場(chǎng)競爭激烈，設計師出圖紙報價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對手，當天的事當天做完。
12設計師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔責任。一旦合作不來(lái)及時(shí)匯報部門(mén)主管，從新安排。
13．當客戶(hù)提出更換設計師時(shí)，設計師要主動(dòng)匯報部門(mén)主管更換，并有義務(wù)將客戶(hù)資料交予新設計師，公司為原來(lái)設計師安排新的工作任務(wù)。
14．設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶(hù)故意流失，因為每一個(gè)客戶(hù)資源都來(lái)之不易。如果設計師對該客戶(hù)沒(méi)有感覺(jué)或不感興趣可以向總監說(shuō)明更換設計師。
15．設計師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門(mén)量房談客戶(hù),推脫者停單2輪。
16．未經(jīng)許可絕對不要讓客戶(hù)拿走報價(jià)。發(fā)現一次處罰50元。
17．不允許設計師私自帶客戶(hù)購買(mǎi)材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除。
18．不能給客戶(hù)太多做不到的承諾，不能欺騙客戶(hù)，違反一次罰款50元。
19．設計師發(fā)現主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。
20．設計師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷(xiāo)活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家帶來(lái)資源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過(guò)一次，并按實(shí)情給予罰款。
21．在沒(méi)有太多工作的時(shí)候，大家要多看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍（學(xué)無(wú)止境），不準上無(wú)聊網(wǎng)站，不準聊QQ，這些都會(huì )磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時(shí)間多想方案是否合理，預算怎樣跟客戶(hù)解釋?zhuān)鯓佑靡恍┰厝ハ肟蛻?hù)所想要的風(fēng)格……
22．跟客戶(hù)談時(shí)多講自己知道的，如果問(wèn)到你不知道的知識，就帶過(guò)或干脆說(shuō)不知道。給自己一些底氣，自己就是專(zhuān)家。
五、設計師崗位職責
�。ㄒ唬┳稍�(xún)規范
1、客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應首先向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位（武漢第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報價(jià)（質(zhì)量?jì)r(jià)格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。
2、咨詢(xún)時(shí)，設計師應全面了解客戶(hù)待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風(fēng)格、主要材料，做好客戶(hù)登記，安排好量房時(shí)間。
3、根據客戶(hù)的消費取向，主動(dòng)為其推薦相應價(jià)位。
4、設計師應向客戶(hù)準確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區別和共同點(diǎn)。
5、當客戶(hù)要求做估算時(shí)，應嚴格按報價(jià)單進(jìn)行（報價(jià)單上沒(méi)有的項目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認可）。
6、咨詢(xún)時(shí)不得承諾客戶(hù)改動(dòng)暖氣、煤氣管線(xiàn)。
7、客戶(hù)同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務(wù)收取500-1000元的委托設計定金（工程尾款中扣除），并向客戶(hù)開(kāi)具公司收據，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。
�。ǘ┝糠恳幏�
1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶(hù)要求，向客戶(hù)指明基底情況，并向客戶(hù)提供是否需要修補的參考意見(jiàn)。
2、必要時(shí)，應采用數碼相機將室內原空間狀況記錄下來(lái)。認真填寫(xiě)量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執行。
�。ㄈ┰O計、繪圖規范
1、量房完客戶(hù)看完估算簽委托設計協(xié)議后，按照公司設計規范制作效果圖。
2、在設計方案、報價(jià)使客戶(hù)滿(mǎn)意的前提下簽訂施工合同。
3、正式開(kāi)工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開(kāi)圖（家具立面圖）。
4、施工圖紙原則上采用A4圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶(hù)的簽字方可施工。
5、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應同時(shí)執行所在市場(chǎng)規定。
�。ㄋ模﹫髢r(jià)規范
我公司實(shí)行分級、分室報價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書(shū)房、廚房、衛浴間、陽(yáng)臺等分房間、部位報價(jià)（不含水、電）。
1、報價(jià)時(shí)，應嚴格按公司統一報價(jià)做工程項目報價(jià)，如有不清楚的項目應向公司部門(mén)主管及時(shí)咨詢(xún)，不得擅自改動(dòng)規定報價(jià)。
2、報價(jià)時(shí)，嚴禁低點(diǎn)切入、漏項報價(jià)（誤差不允許超過(guò)10％）。
�。ㄎ澹┖灱s規范
設計師簽定的合同、圖紙、報價(jià)單，必須有設計部主管、審核、客戶(hù)簽字方能生效，設計師在簽約后一日內將報價(jià)單及合同交到財務(wù)。合同由財務(wù)保管。
各分部簽署文件明細：
裝修合同——二份：公司、客戶(hù)各一份。
報價(jià)單——五份：公司、客戶(hù)、監理、工長(cháng)、工程部各一份。
全套施工圖紙——五份：公司、工長(cháng)、監理、客戶(hù)、工程部各一份。代購材料清單——三份：公司、客戶(hù)、監理各一份。選料單——三份：工廠(chǎng)、工長(cháng)、公司各一份
設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價(jià)單必須有客戶(hù)、審核、設計師三方簽字方能生效（設計師、客戶(hù)、審核簽字為親筆簽名）。
�。┤谭⻊�(wù)規范
1、設計師實(shí)行全程服務(wù)，應在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。
2、設計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。
3、交底人員包括客戶(hù)、設計師、監理和工長(cháng)、工廠(chǎng)持術(shù)員及現場(chǎng)負責人。
4、現場(chǎng)交底時(shí)，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。
5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。
6、簽約前，設計師應詳細向客戶(hù)解釋合同。
7、設計師應在工程開(kāi)工至竣工期間內，與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調、處理，消除投訴。
六、施工合同簽訂規范
�。ㄒ唬┖贤�、補充條款部分：
1、合同、補充條款、報價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規范；
2、甲、乙雙方各自應填寫(xiě)的項目必須齊全規范；
3、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；
4、合同中工程地址必須詳細、區（縣）、門(mén)牌號（路、街號）、小區、樓、單元（門(mén)）、室（號）；
5、合同文本中“其它未定條款”，需填寫(xiě)內容必須請示部門(mén)主管、經(jīng)理批準后方可填寫(xiě)；
6、合同中的總金額與報價(jià)單總金額必須一致（百位數前）；
7、合同總金額的大小寫(xiě)必須一致；
8、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規定方式。
9、合同封面甲、乙方必須規范、工整填寫(xiě)。
10、合同必須依照公司規定的范本認真填寫(xiě)，否則罰款500元/次。
�。ǘ﹫髢r(jià)單部分：
1、報價(jià)單各項累計必須準確，報價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；
2、報價(jià)級別必須準確；
3、報價(jià)單上的客戶(hù)姓名、開(kāi)竣工日期、聯(lián)系電話(huà)、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。
4、報價(jià)中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的5％。
5、補充報價(jià)中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。
�。ㄈ﹫D紙部分：
1、圖紙必須標注圖紙名稱(chēng)；
2、平面圖須標注內方尺寸、門(mén)窗尺寸，標明材料及做法；
3、天花平面圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；
4、主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸
七、設計師工作流程
一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位（武漢第一）、設計特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報價(jià)和付款方式。
二、溝通：仔細了解客戶(hù)房間的基本情況和客戶(hù)基本的設計思路，
與客戶(hù)就未來(lái)的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏(yíng)得客戶(hù)認同和信任的設計意見(jiàn)。
三、客戶(hù)資源登記：客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，及時(shí)對客戶(hù)姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時(shí)間、客戶(hù)來(lái)源做登記。
四、簽約：量房后做工程估算，與客戶(hù)充分溝通，客戶(hù)確認報價(jià)簽委托設計協(xié)議，交500至1000元定金，財務(wù)收款開(kāi)票據，設計師3天內做完效果圖，通知客戶(hù)看方案，方案報價(jià)通過(guò)后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶(hù)應同時(shí)到總部財務(wù)部交納合同金額40%的首期款，施工合同、公司、客戶(hù)各一份，設計師應在一日內將合同交至財務(wù)，通知工程部安排開(kāi)工事宜。
五、開(kāi)工：合同簽訂三日后開(kāi)工，由工程部安排施工隊，材料進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)工當天監理、設計師、工長(cháng)、客戶(hù)到現場(chǎng)交底，施工圖紙必須讓客戶(hù)簽字方可施工，并與客戶(hù)驗收材料并填寫(xiě)材料驗收單。
六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質(zhì)量標準進(jìn)行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。
七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現場(chǎng)文明情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。
八、電話(huà)回訪(fǎng)：每個(gè)在施工程，公司前臺電話(huà)回訪(fǎng)不得少于3次，對于客戶(hù)反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和客戶(hù)服務(wù)部。
九、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶(hù)投訴時(shí)，投訴到部門(mén)時(shí)，應由部門(mén)負責人及時(shí)處理，部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，應將投訴及時(shí)轉至客戶(hù)服務(wù)部，由客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)協(xié)調、監督各相關(guān)部門(mén)處理，客戶(hù)服務(wù)部填寫(xiě)投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì )向經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時(shí)，接待員應填寫(xiě)投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門(mén)及客戶(hù)服務(wù)部，責任部門(mén)將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話(huà)落實(shí)結果。未得到有效解決的立即上報經(jīng)理處理及反饋至責任部門(mén)。
十、中期驗收：工程至中期時(shí)，應由監理、設計、工長(cháng)和客戶(hù)共同到現場(chǎng)進(jìn)行中期驗收（設計師也可提前約請客戶(hù)到現場(chǎng)進(jìn)行設計驗收），中期驗收后三日內客戶(hù)應到公司財務(wù)部交納合同金額X%的中期款。
十一、竣工驗收：工程完工當日，應由監理召集設計、工長(cháng)、客戶(hù)共同到現場(chǎng)進(jìn)行竣工驗收，竣工驗收后三日內客戶(hù)應到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設計定金），客戶(hù)憑付款收據在財務(wù)接待員處填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)反饋表并開(kāi)具保修單。
設計部管理制度3
第一章總則
為規范公司內部管理質(zhì)量審核工作，根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認證管理條例》、ISO質(zhì)量體系認證標準制度本制度。
第二章概述
1、概念
質(zhì)量管理體系文件是指由一切涉及經(jīng)驗管理質(zhì)量的書(shū)面標準和實(shí)施過(guò)程中的記錄結果組成的，為已完成的活動(dòng)或達到的結果提供客觀(guān)證據的文件。是對質(zhì)量體系的開(kāi)發(fā)和設計的體現，它是企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的法規，是各級管理人員和全體員工都應遵守的工作規范。
2、目的
旨在規范本公司質(zhì)量體系文件的管理，驗證各項質(zhì)量活動(dòng)及其結果是否符合標準的要求，確保質(zhì)量體系維持有效地運行，特制定本制度。
3、適用范圍
適用于本公司物業(yè)管轄范圍內的所有質(zhì)量管理工作。
第三章質(zhì)量體系文件的管理
公司質(zhì)量體系文件的`起草、編制、審核、修訂、印制、換版、發(fā)布、保管、修訂及廢除統一由質(zhì)量管理部負責，各部門(mén)協(xié)助、配合其工作。
1、質(zhì)量體系文件分類(lèi)
質(zhì)量管理體系文件的分類(lèi)，即：質(zhì)量管理制度、質(zhì)量職責、質(zhì)量管理工作程序與操作方法、質(zhì)量記錄。
2、質(zhì)量體系文件的編制
�、刨|(zhì)量體系文件編寫(xiě)完成后，應按照規定的要求進(jìn)行登記、編碼。
�、剖芸氐馁|(zhì)量體系文件每頁(yè)加蓋藍色“受控文件”專(zhuān)用印章，但原稿上無(wú)須蓋章；非受控的質(zhì)量體系文件應加蓋“非受控文件”專(zhuān)用印章。
�、且獙Ω黝�(lèi)文件實(shí)行統一編碼管理，編碼應做到格式規范，類(lèi)別清晰，一文一號。
�、葲](méi)有“受控文件”標志或非藍色受控文件印章的質(zhì)量體系文件禁止在本公司內使用，一旦發(fā)現，文件管理員予以銷(xiāo)毀。
�、晌募幪枒獦俗⒂诟鳌拔募^”的相應位置，文件編號一經(jīng)啟用，不得隨意更改。如需更改或廢止，應按有關(guān)文件管理修改的規定進(jìn)行。
�、室Y合本公司的實(shí)際情況進(jìn)行編制，確保各項文件具有實(shí)用性、系統性、指令性=可操作性和可參考性。
3、質(zhì)量體系文件的發(fā)放與保管
�、刨|(zhì)量管理體系文件在發(fā)放前，應編制擬發(fā)放文件的目錄，對質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理工作程序及質(zhì)量職責和質(zhì)量記錄，詳細列出文件名稱(chēng)、編碼、使用部門(mén)等項內容。
�、瀑|(zhì)量管理部應編制出《文件發(fā)放范圍清單》，要按規定范圍發(fā)放到相關(guān)人員手中。
�、琴|(zhì)量管理體系文件在發(fā)放時(shí)，明確相關(guān)組織、機構應領(lǐng)取文件的數量，并做好發(fā)放記錄。
�、荣|(zhì)量管理體系文件在發(fā)放時(shí)應履行相應的手續，領(lǐng)用記錄由辦公室負責控制和管理。
�、少|(zhì)量文件正本（原件）應存放在質(zhì)量管理部，各部門(mén)持有的質(zhì)量文件應由文件管理員負責保管，同時(shí)保證使用的文件必須是有效版本。
4、文件的修改
�、鸥鞑块T(mén)人員在工作實(shí)踐中發(fā)現文件內容有必要進(jìn)行修改，應認真填寫(xiě)好《文件修改意見(jiàn)》，并由質(zhì)量管理部門(mén)申請修改。
�、茖π薷牡奈募訌娛褂霉芾�，對于已廢止的文件版本應及時(shí)收回，并做好記錄，防止無(wú)效的或作廢的文件非預期使用。
�、切薷囊庖�(jiàn)被通過(guò)后，質(zhì)量文件編制人員應將文件修改意見(jiàn)進(jìn)行復制、備案。
�、仍募幹迫藛T修改文件時(shí)，應廣泛征求各部門(mén)的意見(jiàn)和建議，并附有修改說(shuō)明。
�、筛暮蟮奈募俅芜M(jìn)行審核、批準后才能予以發(fā)布，并應注明生效日期。
�、室皶r(shí)將舊版文件收回，并做出“作廢文件”標志或廢除。
�、瞬坏盟阶孕薷�、復印文件，違者予以處罰。
5、必須每年定期對公司質(zhì)量體系文件的執行情況和體系文件管理程序的執行情況進(jìn)行檢查和考核，并應有記錄。
第四章內部質(zhì)量審核管理
1、應定期開(kāi)展公司質(zhì)量體系的內部審核，驗證公司質(zhì)量是否符合ISO質(zhì)量標準，并為質(zhì)量體系改進(jìn)提供標準。
2、內審員應根據《內部審核計劃》編制《內部審核檢查表》，進(jìn)行現場(chǎng)審核，簽發(fā)《不合格報告》。
3、各部門(mén)要做好被審核的準備工作，審核后實(shí)施糾正和預防措施。
4、質(zhì)量審核工作程序
�、殴绢I(lǐng)導任命管理者代表，成立內部審核小組。
�、瀑|(zhì)量管理部門(mén)應制定本的《質(zhì)量審核計劃》，定期報相關(guān)領(lǐng)導，經(jīng)批準后應及時(shí)發(fā)至相關(guān)部門(mén)。
�、钦匍_(kāi)審核小組預備會(huì )議，發(fā)放內部審核計劃。
�、韧ㄖ骺剖胰藛T何時(shí)開(kāi)始審核。
�、蓪�(shí)施審核。
�、贈Q定是否需要取得其他文件，決定是否需要陪同人員。
�、诟鶕帉�(xiě)好的《內部審核計劃表》及《審核檢查表》，通過(guò)現場(chǎng)檢查觀(guān)察、審閱文件、與被審人員交談等方式檢查質(zhì)量體系運行情況。
�、廴绨l(fā)現有任何問(wèn)題，應盡早給予口頭反饋；如有任何誤解也應盡早解決。
�、軐徍诉^(guò)程中發(fā)現不合格選項，經(jīng)受審核人員確認后，應填寫(xiě)《不合格報告表》。該表單管理者代表根據審核員的需要發(fā)給審核不合格人員，并編上順序號。
�、輰徍诉^(guò)程中發(fā)現不合格選項，必須落實(shí)糾正和預防措施及完成期限。在糾正措施比較復雜的情況下，可建立一個(gè)解決問(wèn)題的工作組進(jìn)行調查，分析原因，制定出切實(shí)可行的糾正措施。
�、迣m正措施不做出反應時(shí)，管理者代表應加以追查并向部門(mén)領(lǐng)導報告。
�、呷绻l(fā)生不能對糾正措施的需要性質(zhì)達成一致意見(jiàn)的情況時(shí)，管理者代表應報告上級領(lǐng)導。
�、嗍軐徍瞬块T(mén)完成糾正措施后應向質(zhì)量審核小組報告，由審核人員進(jìn)行驗證。
�、釋徍丝偨Y報告和不合格報告由管理者代表批準并發(fā)給有關(guān)科室負責人，審核的總結報告可采用固定的格式編寫(xiě)，必要時(shí)還可根據需要采用續頁(yè)。
�、蕦徍私M長(cháng)編寫(xiě)質(zhì)量審核報告，并由管理者代表審批后，發(fā)放給相關(guān)責任部門(mén)。
�、藢徍私M長(cháng)將內部質(zhì)量審核中使用的全部記錄移交給管理者代表，進(jìn)行歸檔。
設計部管理制度4
1.嚴格遵守公司的各項考勤制度，不準遲到、早退。衣著(zhù)整潔，儀表端正；
2.對客戶(hù)文明、禮貌，不講臟話(huà)；
3.人員電腦應專(zhuān)人專(zhuān)用，如人為損壞，由當事人賠償。上班期間不允許利用電腦玩電子游戲看視頻等與工作無(wú)關(guān)事宜，影響本公司形象者；罰款最低500元；
4.不允許無(wú)故到其它公司亂竄，泄露公司內部事項；違者罰款10000元；
5.遵守與客戶(hù)約定的時(shí)間，按時(shí)洽談，出方案；
6.按時(shí)參加公司的例會(huì )及各類(lèi)活動(dòng)，不允許遲到或無(wú)故不到；簽到簿作為唯一遲到早退記載，遲到一次50元。月遲到超過(guò)3次者底薪、提成減半。設計師需互相監督，如發(fā)現存在包庇行為，重罰；
7.未經(jīng)公司允許，以低于公司標準報價(jià)簽約者，由于設計造成失誤者，設計師承擔責任；并承擔連帶罰金
8.私下不允許收取客戶(hù)設計費或訂金，不允許設計師以公司名義接私單； 不允許設計師代買(mǎi)主材，如被客戶(hù)投訴屬實(shí)者，承擔處罰；如被公司發(fā) 現的，直接辭退，當月工資底薪清零；不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。
9.上班無(wú)故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴格執行；嚴格遵守公司作息時(shí)間，曠工早退者，同第七條；
10.每月休息3天，為串休工作日，上班請假須提前3天找公司經(jīng)理批準后生效；并簽寫(xiě)請假條上交，凡口頭請假均視為無(wú)效；
11.每天定時(shí)收拾各自辦公區域，做到整潔明亮。如未達到標準者，罰款20元；如有異議，到會(huì )計部索要本月工資，自行離開(kāi)；
12.嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司的文件、技術(shù)資料帶出。不允許私自挪用或私藏客戶(hù)定金、工程款，違反者嚴肅處罰；
13.設計師有責任對所設計的工程協(xié)助辦理中期增減項并簽字，如因設計師未簽字的增項款，不計入提成范圍；如因設計師原因，增項款未被收回或未達到公司標準。設計師承擔處罰，提成減半；
14.拖延不能辦理中期增減項所造成的損失，設計師承擔責任；
15.不論任何原因、任何情況，在公司與客戶(hù)與員工發(fā)生爭執，承擔處罰；
16.以上日常工作行為規范，請各設計師嚴格遵守，違反規定者，根據情節輕重處以50-500元的罰款和警告；
設計部管理制度5
一、共同遵守
1、工作中原則必須熱情、禮貌、認真、誠懇的原則，使用文明語(yǔ)言；
2、嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司文件、技術(shù)資料帶出，不允許私自挪用或私藏客戶(hù)定金、工程款等，做好保密工作，尊重個(gè)人隱私，維護公司的機密性，做到不聽(tīng)、不傳；違反者嚴肅處罰；
3、人員電腦應專(zhuān)人專(zhuān)用，如人為損壞，由當事人賠償；
4、上班期間不允許利用電腦玩電子游戲觀(guān)看視頻等與工作無(wú)關(guān)事宜；5．遵守與甲方約定的時(shí)間，做好最充分的準備洽談，出方案；
6、私下不允許收取客戶(hù)設計費或訂金，不允許設計師以公司名義接私單；不允許設計師代買(mǎi)主材，如被客戶(hù)投訴屬實(shí)者承擔處罰；如被公司發(fā)現的，做嚴重處罰；
7、每天做好本職工作，按時(shí)按量完成工作；
8、上班時(shí)間外出向上級說(shuō)明，需說(shuō)明外出地點(diǎn)和原因；外出期間保持電話(huà)的開(kāi)機狀態(tài)方便隨時(shí)聯(lián)系；
9、好的環(huán)境是高效率工作的前提，每天注意各自的辦公區域，做到整潔明亮；
二、設計部經(jīng)理職責
10、設計師應當嚴格遵守公司的各項管理制度；
11、對主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理負責；
12、全面組織本部門(mén)工作（計劃，實(shí)施，督導，評估，考核）；
13、定期組織設計部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓及交流及召開(kāi)周、月工作總結的會(huì )議；
14、在部門(mén)范圍內貫徹公司有關(guān)規定；
15、落實(shí)工作任務(wù)到本部門(mén)員工；
16、負責與項目經(jīng)理協(xié)調部門(mén)資源的分配及監督部門(mén)人員在各項目中的工作；
17、對下屬員工的工作績(jì)效機型評估，考核；
18、協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，保持本部門(mén)的良性發(fā)展；
19、定期向直屬上級匯報本部門(mén)工作；
20、協(xié)調下屬之間的工作；
21、審核設計方案。
22、不斷了解市場(chǎng)上的新材料、新工藝，并了解各材料的制作工藝和市場(chǎng)價(jià)格
23、立足本部門(mén)工作，向公司提出合理化建議。
三、設計部成員職責
1、設計師應當嚴格遵守公司的各項管理制度；
2、在設計部經(jīng)理的領(lǐng)導下工作，服從設計部經(jīng)理的工作安排，并按時(shí)、按量、高標準完成設計任務(wù)，監守工作崗位，以規范的語(yǔ)言，禮貌的態(tài)度，誠信的服務(wù)精神迎接前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，不得粗暴無(wú)理，衣冠不整，損害公司形象。
3、在接到設計任務(wù)書(shū)后，必須盡力完成設計任務(wù)；
4、在設計過(guò)程中應當多與設計部總監、工程部或采購部溝通完善設計。
5、大型設計圖紙實(shí)行分級審核制度，設計師自審，設計部總監審核，工程部審核。
6、設計任務(wù)完成后，設計師應當配合施工方做好開(kāi)工前的技術(shù)交底工作，并做好跟蹤施工過(guò)程，解決施工中相關(guān)設計問(wèn)題。主持施工中的設計變更。
7、設計師必須了解施工工藝、材料及材料的價(jià)格，并及時(shí)掌握新的材料信息及動(dòng)向，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
8、立足本崗位工作，提出合理化建議。
四、設計師工作流程
9、確定方案，之前一般需要進(jìn)行方案比較，空調的方案有很多的，設計師要結合建筑物及當地的實(shí)際選擇相對合理的。
10、方案確定下來(lái)了，先估算負荷來(lái)劃分出本專(zhuān)業(yè)的機房位置。制冷站、換熱站、鍋爐房、空調機房、新風(fēng)機房、冷卻塔的位置及面積。
11、負荷的計算，設計師一定要認真計算。
12、各房間的負荷計算完，先選擇好制冷設備，畫(huà)制冷、供熱的原理圖，這是指導性的工作。然后大致布置一下冷熱源的機房。
13、根據房間負荷，選擇末端，這時(shí)候其實(shí)就可以畫(huà)各層的空調（采暖）平面了。如果是空調，先畫(huà)風(fēng)系統平面；
14、水力計算，根據水力計算結果就可以畫(huà)水系統平面了，標注相應的管徑。
15、根據水力計算結果，選擇最適合的水泵，布置好機房。
16、畫(huà)相應的系統圖，大樣圖與剖面圖出來(lái)
設計部管理制度6
一、萬(wàn)科物業(yè)簡(jiǎn)介
伴隨著(zhù)萬(wàn)科集團的成長(cháng)與發(fā)展，萬(wàn)科物業(yè)應運而生。受SONY公司售后服務(wù)的啟發(fā)，萬(wàn)科集團一開(kāi)始就將物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一項售后服務(wù)保障措施，并提出了在管理服務(wù)上一定要超前的理念。正是由于有這樣的高標準與高起點(diǎn)，鑄就了萬(wàn)科物業(yè)超前的服務(wù)意識和敢為天下先的創(chuàng )新特質(zhì)，為后來(lái)屢創(chuàng )行業(yè)之先奠定了堅實(shí)的基礎。其物業(yè)服務(wù)的項目包括多層小區、高層大廈、別墅、寫(xiě)字樓、社區商業(yè)、政府公共物業(yè)等多種類(lèi)型。業(yè)務(wù)范圍涵蓋小區前期規劃、秩序維護與清潔服務(wù)、園藝綠化設計及養護、設施設備集約化管理、樓宇智能化設計與施工、會(huì )所經(jīng)營(yíng)、房產(chǎn)經(jīng)紀、家居裝飾、社區資源經(jīng)營(yíng)等諸多領(lǐng)域。
二、萬(wàn)科物業(yè)績(jì)效考核管理制度介紹
�。ㄒ唬┛�(jì)效考核的目的
促進(jìn)敬業(yè)、奉獻、嚴謹、執行、團結的企業(yè)文化，有效地引導團隊和職員的價(jià)值觀(guān)；增進(jìn)溝通，促進(jìn)職員成長(cháng)；完善公司的成果分配體系，充分激勵職員的工作熱情，激發(fā)企業(yè)內部的活力；為人員培訓需求、人才培養、人員任用等提供客觀(guān)的依據。
�。ǘ┛�(jì)效考核的原則
公正合理、全面考察、及時(shí)反饋、幫助改進(jìn)。
�。ㄈ┛�(jì)效考核的適用范圍
除總經(jīng)理以外的所有在冊職員；公司所有部門(mén)。
�。ㄋ模┛�(jì)效考核實(shí)施細則
1、職員考核
�。�1）考核人
依照總經(jīng)理辦公室發(fā)布的考核對應關(guān)系執行�？偨�(jīng)理為個(gè)人考核的最終審定人。對于物業(yè)服務(wù)中心的會(huì )計、出納專(zhuān)業(yè)人員，其考核人是公司財務(wù)管理部第一負責人或其授權人和物業(yè)服務(wù)中心第一負責人或其授權考核的人員。
�。�2）考核周期
每月一次（工作內容和程序標準相對固定的操作層崗位，如司機、維修技術(shù)員、前臺）。每季度一次（各職能部門(mén)職員、物業(yè)服務(wù)中心管理人員、部門(mén)第一負責人或上級）。
�。�3）考核流程
�。�4）核的依據
�。�5）核指標說(shuō)明
業(yè)績(jì)指標考核（占70%）：業(yè)績(jì)指標考核是考核職員的工作業(yè)績(jì)，包括完成工作的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、綜合因素指標。
行為指標考核（占30%）：無(wú)下屬的職員，核心職能（服務(wù)意識、敬業(yè)精神、品質(zhì)意識、團隊精神、創(chuàng )新意識、執行力）。
�。�6）員考核評分標準、對應分值、等級和人數比例
�。�7）效考核評議書(shū)的使用
2、對部門(mén)的績(jì)效考核
�。�1）考核人
分管各部門(mén)的公司領(lǐng)導為本部門(mén)工作業(yè)績(jì)的直接考核人；周邊部門(mén)提供客觀(guān)數據考核各部門(mén)的客觀(guān)指標成績(jì)。
�。�2）考核周期
每季度考核一次，考核成績(jì)取部門(mén)第一負責人當季度考核的業(yè)績(jì)指標得分�？己艘淮�。每年1月各部門(mén)與公司簽署《部門(mén)工作目標責任書(shū)》，第二年1月由總經(jīng)理辦公室組織公司考核小組評分完成。
�。�3）考核依據
各部門(mén)根據公司發(fā)布的整體經(jīng)營(yíng)計劃在每年12月底之前制定工作目標、各季度工作開(kāi)展之前制訂部門(mén)季度工作目標，、季度工作目標的完成情況是部門(mén)績(jì)效考核的評量基礎，部門(mén)工作目標的設定應該可衡量、可量化。
�。�4）部門(mén)考核指標說(shuō)明：
部門(mén)考核指標分為“工作業(yè)績(jì)績(jì)效得分”和“部門(mén)客觀(guān)指標績(jì)效得分”。工作業(yè)績(jì)績(jì)效得分（占50%）：考核部門(mén)工作業(yè)績(jì)，包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)，基本業(yè)務(wù)以及臨時(shí)業(yè)務(wù)。部門(mén)客觀(guān)指標績(jì)效得分（占50%）：考核部門(mén)內部管理水平。
�。�5）部門(mén)考核的評分標準、對應分值和等級
超出上級預期的業(yè)績(jì)；得到公司表?yè)P；完全可以作為從事相似工作的職員（或同級別職員）的典型代表，X≥90。達到了全部要求，沒(méi)有出現失誤或不合適的地方，領(lǐng)導很放心，80≤X<90�；具_到各項要求，沒(méi)有大的失誤，偶爾需要督促，總體效果比較好，70≤X<80。離各種要求有一定差距，需要不時(shí)地督促、提醒，總體效果一般但可接受，60≤X<70。比較難達到相關(guān)要求，總體效果不好，迫切需要提高，X<60。
3、對于部門(mén)考核等級的特別規定
�。�2）若部門(mén)在沒(méi)有合理原因的情況下未完成季度重要工作計劃或重要決議事項，則
部門(mén)當季度考核等級不高于1.0；部門(mén)第一負責人當季度考核等級不高于0.8。
�。�2）若部門(mén)當季度出現或發(fā)現重大工作失誤，則部門(mén)當季度考核等級不高于1.0；部門(mén)第一負責人當季度考核等級不高于0.8。
4、關(guān)于個(gè)人考核等級的特別規定
�。�1）職員若因自身原因未完成部門(mén)季度工作任務(wù)書(shū)中的工作計劃，當季考核等級不高于1.0。
�。�2）以下情況之一，一經(jīng)確認，當季考核等級將根據問(wèn)題嚴重性，在正常評分的基礎上，降低0.1—.。2不等：受到公司內部或外部客戶(hù)的有效投訴；出現工作失誤；有明顯違反公司相關(guān)制度的行為。
�。�3）范圍內受到通報批評的人員，其當月考核等級不超過(guò)0.8，在部門(mén)范圍內受到通報批評的職員，其當季考核等級不超過(guò)0.9。
�。�4）公司或部門(mén)范圍內受到通報表?yè)P的人員，其當月考核等級將根據具體情況，在正常評分的基礎上，增加0.1—0.3。
�。�5）職員季度行政違規扣分達5分及以上者當季考核不得超過(guò)0.9。
�。�6）若部門(mén)季度行政違規人均扣分達3分以上者，部門(mén)第一負責人的季度考核系數不超過(guò)0.9。
�。ㄎ澹┛�(jì)效考核結果的運用
考核結果是季度獎金、年終獎金分配的核心依據之一；考核結果是職員職級確定的核心依據之一；是將來(lái)的任用、發(fā)展的重要參考因素；了解并判斷職員的培訓的需要和評估培訓成效的標準。
�。┛�(jì)效面談制度
“增進(jìn)上下級之間的溝通，促進(jìn)職員成長(cháng)”是績(jì)效考核的主要目的之一；績(jì)效面談的作用；績(jì)效面談分為月度面談、季度面談、面談。
�。ㄆ撸┞殕T對考核結果有申訴權
職員對績(jì)效考核結果或執行過(guò)程有異議者可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級申訴或向總經(jīng)理辦公室員工關(guān)系專(zhuān)員或考核專(zhuān)員申訴，申訴一經(jīng)確認有效，則公司可根據具體情況，有權調整申訴人及被申訴人的考核結果。如：不與職員進(jìn)行應有的績(jì)效面談、未將考核結果及時(shí)反饋給被考核人或考核結果缺乏客觀(guān)、公正性都屬申訴內容之列。
三、管理制度的評價(jià)
績(jì)效考核是指企業(yè)組織以既定標準為依據，對其人員在工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的情況，進(jìn)行收集、分析、評價(jià)和反饋的過(guò)程；是企業(yè)內部管理活動(dòng)，是企業(yè)在執行經(jīng)營(yíng)戰略、進(jìn)行人力資源管理過(guò)程中，根據職務(wù)要求，對員工的實(shí)際貢獻進(jìn)行評價(jià)的活動(dòng)，強調每個(gè)人、每個(gè)崗位的特殊性。
績(jì)效考核是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題。對于用人單位的任何一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，績(jì)效考核都被認為是非常重大的事情，即使用人單位的績(jì)效考核完全流于形式也是如此。但績(jì)效考核不僅僅是為了員工的利益，也是為了公司的利益。這點(diǎn)上萬(wàn)科物業(yè)的考核目的僅僅從員工方面看考慮，卻未意識到或者忽視公司將從一個(gè)完整的績(jì)效考核考核中獲得很多利益，如績(jì)效考核有助于改善公總體運營(yíng)管理，有助于實(shí)現公司目標，進(jìn)一步挖掘企業(yè)在員工管理方面存在的問(wèn)題，為下一期績(jì)效指標完成做準備。所以樹(shù)立正確的考核目的是非常關(guān)鍵的，這需要企業(yè)將員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的戰略目標緊密聯(lián)系，而不是僅僅考略員工方面問(wèn)題。如果那樣，考核目的將顯得十分虛偽，不真實(shí)，也得不到員工的足夠重視。
職員考核中考核人員的確定只對物業(yè)服務(wù)中心的會(huì )計、出納專(zhuān)業(yè)人員等勞動(dòng)性崗位人員做出了規定，而對財會(huì )技術(shù)性崗位如會(huì )計主管、財務(wù)分析主管、財務(wù)預算主管、稅務(wù)主管等卻沒(méi)有說(shuō)明，這會(huì )讓基層員工認為這些高管就不用考核，從而使考核制度顯得沒(méi)有透明度，不公開(kāi)。
考核方法上，無(wú)論是職員考核還是部門(mén)考核，萬(wàn)科物業(yè)的考核方式都主要為上級考核，其考核方法過(guò)于單一，得到的考核結果也不盡人意�？�(jì)效考核的方法有很多，如自我考核、下級考核、同級考核、上級考核、外部客戶(hù)考核、專(zhuān)家考核和綜合考核等，雖然企業(yè)不可能將所有的考核方法都用上，但可以根據情況考略綜合使用其中的一些。比如，可以安排直接上級考評直接下屬的“重要工作”和“日常工作”部分，同事之間對“工作態(tài)度”部分進(jìn)行互評。另外，還可以讓員工對“日常工作”和“工作態(tài)度”部分進(jìn)行自評，自評成績(jì)不計入總成績(jì)。主要是讓考評人了解被考評人的自我評價(jià)，以便找出自我評價(jià)和企業(yè)評價(jià)之間的差距，這個(gè)差距可能就是被考評者需要改進(jìn)的地方。
考核周期上，萬(wàn)科物業(yè)根據不同職位的性質(zhì)、任務(wù)指標等確定了不同的考核周期。如司機、維修技術(shù)員、前臺等工作績(jì)效比較容易考核的，其考核周期相對較短；而各職能部門(mén)管理人員、部門(mén)第一負責人等考核難度較大的，其考核周期相對較長(cháng)。
溝通反饋機制方面，萬(wàn)科通過(guò)上下級間的面談，不僅促進(jìn)了領(lǐng)導與員工間的交流，同時(shí)對員工的工作進(jìn)行指導，也向員工為公司各方面不足之處提供建議創(chuàng )造了機會(huì )。此外
考核結果的及時(shí)人公布，也使得溝通反饋的工作得到了很好的進(jìn)展。
總的來(lái)說(shuō)萬(wàn)科物業(yè)建立了一個(gè)既獨立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達評價(jià)要求的考核指標組成的績(jì)效考核評價(jià)體系，并且在該體系的帶動(dòng)下取得了很好的業(yè)績(jì)目標。
四、管理制度的改進(jìn)或完善的建議
針對以上管理制度，我認為萬(wàn)科應該進(jìn)一步完善其考核目的，針對不同的部門(mén)、不同工作選擇不同的考核指標和考核類(lèi)型。對于考核目的，企業(yè)和員工都要正確地認識考核目的�？己四康牟皇菫榱丝蹨p員工績(jì)效工資和獎金，而是為了改善公司整體運營(yíng)管理，實(shí)現公司目標，提高員工業(yè)績(jì)、職業(yè)發(fā)展規劃，激勵員工，加強員工培訓，最終達到雙贏(yíng)的局面。對于考核指標，不同的部門(mén)應有不同的考核指標，如秩序管理部考核指標：治安狀況、消防安全狀況；客戶(hù)中心考核指標：服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作單及聯(lián)絡(luò )單的填寫(xiě)情況、完成業(yè)務(wù)檢查跟蹤工作的情況、客戶(hù)表?yè)P或批評次數；公共管理（清潔）考核指標：按清潔化標準完成衛生責任的情況、每月按時(shí)完成衛生死角的數量、對各種清潔用品和器械的使用操作情況、每月在清潔用品上的節約與浪費情況等�？己祟�(lèi)型方面，生產(chǎn)操作等崗位應該采取效果導向型，對人際溝通和處事能力有嚴格要求的應該采取品質(zhì)導向型，管理性、事務(wù)性的工作應該采取行為導向型。
同時(shí)要加強對員工關(guān)于績(jì)效考核體系知識的教育培訓工作。有的企業(yè)在制定和實(shí)施一套新的績(jì)效體系時(shí)，不重視和員工進(jìn)行及時(shí)、細致、有效的溝通，員工對績(jì)效考核體系的管理思想和行為導向不明晰，常常產(chǎn)生各種曲解和敵意，并對所實(shí)施的績(jì)效體系的科學(xué)性、實(shí)用性、有效性和客觀(guān)公平性表現出強烈的質(zhì)疑，對體系的認識產(chǎn)生心理上和操作上的扭曲。所以對員工進(jìn)行績(jì)效考核相關(guān)知識的培訓，使員工對績(jì)效考核有正確認識，對企業(yè)開(kāi)展績(jì)效考核是十分重要的。
此外，因為員工對激勵內容需求存在差異的以及績(jì)效和激勵之間并不是直接的因果關(guān)系，所以要在考略管理的可行性的情況下，盡可能根據個(gè)人需求采取晉升、獎金、調薪、培訓等不同的激勵措施；最大程度通過(guò)影響員工的心理和行為再影響績(jì)效。
設計部管理制度7
設計部部門(mén)職責：
設計部承接公司所有工程項目的設計，具體工作內容有：
a)設計師接受任務(wù)后，要及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，建立通聯(lián)方式，詳細書(shū)面記錄客戶(hù)就產(chǎn)品設計、排印、制作等細節提出的各種標準、要求，并與公司設計部經(jīng)理、策略總監及時(shí)溝通。
b)協(xié)助業(yè)務(wù)部行政部受理、接待客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)，并負責自己(必要時(shí)安排工程部負責人)上門(mén)尺寸。以確保準確性，現場(chǎng)測量要做到精、準、快，同時(shí)要詳細了解制作、裝修項目，為預算及設計方案的完成提供精確的數據。
c)負責出具平面方案及部分立面方案。
d)認真做好日常設計資料的收集、歸類(lèi)、排序;做好設計成品的留樣、存檔、保管;做好自身每日工作日志的填寫(xiě)及報送。
e)負責工程項目全套施工圖和效果圖(常規角度及客戶(hù)具體要求)繪制。
f)負責開(kāi)工前的現場(chǎng)交底及參與圖紙會(huì )審。
g)對于設計變更，應在進(jìn)行下一個(gè)程序前完成變更圖紙并于業(yè)主確認簽字，交至項目經(jīng)理;
h)設計的施工圖必須經(jīng)甲方(業(yè)主)簽字認可方可施工。
i)負責訂單及合同的談判與簽訂。
j)訂單的簽訂必須完成以下內容：客戶(hù)名稱(chēng)、項目名稱(chēng)、制作方式、規格、制作安裝完畢時(shí)間、客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)、簽訂時(shí)間、經(jīng)辦人。以上項目出現一個(gè)缺項扣除經(jīng)辦人1分績(jì)效分
k)負責向客戶(hù)提供工程施工進(jìn)度的匯報工作。
l)有權利和義務(wù)對公司的發(fā)展提出自己的合理化建議和意見(jiàn)，有義務(wù)將公司向外進(jìn)行宣傳，做無(wú)形廣告，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
設計部主管職責
a)負責監督設計師訂單及合同的簽訂，并復核訂單及合同。 b)監督協(xié)助設計師在一定時(shí)間內出全套施工圖及預算。 c)負責審核部門(mén)內每日及每周工作記錄及報告。
d)協(xié)助設計師解決平面方案及施工圖工程中涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題。
e)負責審核及確認平面方案及全套施工圖及預算。
f)負責公司其他非業(yè)務(wù)方面的設計工作。
g)定期組織設計部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓及交流及召開(kāi)周、月工作總結的會(huì )議。
h)定期(月、季度、年)對設計師進(jìn)行考核評估。
i)負責與項目經(jīng)理協(xié)調部門(mén)資源的分配及監督部門(mén)人員在各項目中的工作。
j)協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，保持本部門(mén)的良性發(fā)展。 k)熟悉本公司所使用的材料及施工工藝和施工流程。
l)不斷了解市場(chǎng)上的新材料、新工藝，并了解各種材料的制作工藝和市場(chǎng)價(jià)格。
設計部與其他職能部門(mén)的協(xié)作關(guān)系
a)、與業(yè)務(wù)部的關(guān)系：
設計部門(mén)員工應積極配合業(yè)務(wù)部的工作，盡職盡現完成每一項設計任務(wù)，并做好與客戶(hù)的交流與溝通，認真聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，虛心接受批評建議，在技術(shù)上給予業(yè)務(wù)部有力支持。
b)、與工程部的關(guān)系：
(1)、設計人員要保證出圖質(zhì)量，按制圖標準嚴格要求，并認真聽(tīng)取工程技術(shù)人員的意見(jiàn)。
(2)、設計部應協(xié)助工程部做好客戶(hù)服務(wù)工作和現場(chǎng)勘察工作，需調整方案的，應及時(shí)作出回應，以保證工程的順利進(jìn)行。
(3)、設計部應對工程的質(zhì)量和效果施行進(jìn)行監督、評議，及時(shí)矯正工程中出現的問(wèn)題。
c)、與材料公司的關(guān)系：
設計部應盡量提供業(yè)主簽字確認的材料樣板。給業(yè)主的報價(jià)要參考材料部審核的價(jià)格。
設計部管理制度8
第一章：部門(mén)設置
一、公司設計部設置為經(jīng)理一人，首席設計師、高級設計師、主任設計師、執單設計師、非執單設計師（見(jiàn)習設計師、各級繪圖員）若干名，根據公司實(shí)際業(yè)務(wù)量給予配備。
二、根據公司設計師能力和實(shí)際業(yè)務(wù)情況，可設置設計總監、設計副總監，由總經(jīng)理以任命。設計部人員行政隸屬關(guān)系在公司，由公司負責招聘、業(yè)務(wù)培訓、指導、管理，受總經(jīng)理領(lǐng)導。
三、根據公司業(yè)務(wù)需要及實(shí)際情況，綜合考核設計師的工作表現和專(zhuān)業(yè)技能分別予以任命：
1、設計總監、副總監、首席設計師的任免權限由總經(jīng)理負責。
2、高級主任設計師、高級專(zhuān)職繪圖員的任免由設計總監負責。
3、設計部經(jīng)理、主任設計師、中級以下繪圖員的任免由設計總監負責。
4、執單設計師的任免由設計總監負責。
第二章：招募及解聘
1、設計部經(jīng)理、設計師都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務(wù)和責任。
2、設計部經(jīng)理須具備良好的溝通協(xié)調和招聘能力，具有高度的責任心和敬業(yè)心。能夠主動(dòng)工作，對設計部的人員有很強的管理能力，能夠對設計師的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行指導和培訓。設計師應具備優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技能和一定的個(gè)人能力，有較強的溝通能力和接受新事物的能力，有責任感，有敬業(yè)心和主動(dòng)工作的精神。
3、設計師由設計部經(jīng)理負責招聘，應聘設計師的人員由設計部經(jīng)理進(jìn)行面試，檢查相關(guān)證件、原件復印件留存、填寫(xiě)《應聘登記表》，對應聘人員進(jìn)行基本技能測試，要求在十五分鐘之內手繪現場(chǎng)的“一點(diǎn)透視圖”，并如實(shí)填報意見(jiàn)。
4、設計師離職，應提前15天向設計部經(jīng)理提交書(shū)面申請，設計部經(jīng)理批準后，應及時(shí)安排其他設計師與工作交接，辭職設計師須填寫(xiě)《員工辭退（職）登記表》，設計師經(jīng)設計部經(jīng)理簽屬意見(jiàn)后，以辦理離職手續。員工辭退（職）登記表須注明離職設計師級別，執單以上設計師離職須經(jīng)總經(jīng)理批準。設計部經(jīng)理離職，須提前30天向總經(jīng)理提交書(shū)面申請，總經(jīng)理須及時(shí)安排工作交接，待全部工作交接完畢沒(méi)有遺留問(wèn)題后方可辦理離職手續。設計總監，副總監離職須提前45天向總經(jīng)理交書(shū)面申請，待工作交接完畢沒(méi)有遺留問(wèn)題后，方可辦理離職手續。
5、離職設計部人員如有在施工地的，須填寫(xiě)《設計師（監察員）轉單交接表》，設計師離職需辦理交接手續，由設計部經(jīng)理作為監交人，設計部經(jīng)理離職交接由公司總經(jīng)理作為監交人。
6、招聘面試設計師時(shí)，辦公室主任必須向應聘設計師（無(wú)論是否錄用）出示“[喜集行字009號（20xx）設計師薪酬待遇規定（招聘培訓綱要之一）”。第三章：崗位職責
一、設計部經(jīng)理
1、隸屬總經(jīng)理。
2、嚴格遵守公司各項規章制度及員工行為規范，服從公司的工作安排，自覺(jué)維護公司利益和形象，嚴守公司機密。
3、虛心學(xué)習，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識，愛(ài)護公司財產(chǎn)、厲行節約、杜絕浪費，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng )造較好的工作業(yè)績(jì)。
4、全面管理部門(mén)日常工作，與市場(chǎng)部密切配合（重視準積單），合理分配本部門(mén)的各項工作，督促設計師的業(yè)務(wù)開(kāi)展，帶領(lǐng)設計師完成當期業(yè)務(wù)指標，親自統計“客戶(hù)登記表”。直接對準積單、積單、簽單、飛單負有完全責任，對當月的產(chǎn)值負完全責任，承擔部門(mén)工作失誤、業(yè)績(jì)不良的責任。
5、熟悉公司長(cháng)期用階段的營(yíng)銷(xiāo)策略，并能夠堅決貫徹到所屬每一位員工，能夠熟練運用營(yíng)銷(xiāo)手段，協(xié)助設計師接電、接訪(fǎng)、追單，并有責任積極跟進(jìn)。
6、負責收集、反饋客戶(hù)需求的相關(guān)信息，負責對客戶(hù)投訴意見(jiàn)及合理要求，認真對待，妥善解決，并及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導匯報。
7、負責公司各項規章制度的貫徹落實(shí)，制定部門(mén)工作計劃，每旬上報業(yè)務(wù)統計表，每月上報工作計劃和工作總結，能夠敏銳分析設計流程中發(fā)生和存在的問(wèn)題，并提出解決方案，不斷提高部門(mén)的管理水平。
8、負責協(xié)調公司與客戶(hù)之間、所在部門(mén)與公司各部門(mén)之間的關(guān)系，負責部門(mén)人員工作安排、調配及調整，及時(shí)完成上傳下達的工作，保證業(yè)務(wù)工作順利有序的開(kāi)展。
9、負責根據公司要求，按程序招收、培訓設計師，嚴格依照管理條例引導和約束設計師，及時(shí)進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓，提高設計師的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，加強設計師團隊建設，對設計師擁有任免權，對損害公司利益的人和事有教育和處罰權，對于不能勝任工作的設計師及時(shí)辭退。
10、負責協(xié)助設計師出方案、圖紙、預算等并嚴格審核（簽字確認），以提高簽單質(zhì)量，避免丟、漏、隱項。嚴格執行公司報價(jià)體系，不得擅自應允承諾客戶(hù)超過(guò)公司規定的任何事項，否則將承擔因此給公司造成的損失。
11、代表公司簽署家裝合同，簽訂的合同（包括報價(jià)）必須親自審閱，圖紙及報價(jià)單要親筆簽字，合同要親自簽署。
12、負責公司規定及實(shí)際工作情況填報設計部產(chǎn)值、設計師產(chǎn)值、積單、考勤等各項報表，做到真實(shí)、準確、無(wú)誤，核實(shí)設計師獎勵的發(fā)放。
13、負責檢查工地并協(xié)助設計師處理客戶(hù)投訴。
14、管理借用的公司財物（包括電腦、書(shū)、展板、銅牌等）。
15、對公司經(jīng)營(yíng)和設計部的工作有建議權。
二、設計師
1、隸屬（直接上級）：設計部經(jīng)理、總經(jīng)理。
第一節咨詢(xún)規范
1、客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應首先向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位，現階段公司的活動(dòng)內容，設計的風(fēng)格種類(lèi)等等。
2、咨詢(xún)時(shí)，設計師應全面了解客戶(hù)待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風(fēng)格、主要材料等。
3、做好客戶(hù)登記并安排好量房時(shí)間。
4、根據客戶(hù)的消費取向，主動(dòng)為其推薦相應價(jià)位。
5、設計師應向客戶(hù)準確解釋公司不同，公司的優(yōu)勢，施工的質(zhì)量保證等等。
6、當客戶(hù)要求做概算時(shí)應嚴格按報價(jià)單進(jìn)行（報價(jià)單上沒(méi)有的項目須經(jīng)公司技經(jīng)部門(mén)認可）。
第二節量房規范
1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、衛生間和廚房設施的準確位置，向客戶(hù)指明基底情況，并向客戶(hù)提供是否需要修補的參考意見(jiàn)。
2、認真填寫(xiě)量房記錄單，正常情況下三日內出圖及粗報價(jià)，有約定按約定時(shí)間執行。
第三節設計、繪圖規范
1、量房后三日內，按照公司設計規范制作平面圖、吊頂圖。
2、在設計方案、報價(jià)使客戶(hù)滿(mǎn)意的前提下簽訂合同。
3、正式開(kāi)工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節點(diǎn)大樣圖、墻面展開(kāi)圖（家具立面圖）。
4、施工圖紙原則上采用A3圖幅，且必須有客戶(hù)簽字。
5、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應同時(shí)執行所在市場(chǎng)規定。
第四節報價(jià)規范
1、報價(jià)時(shí)，應嚴格按公司統一報價(jià)做工程項目報價(jià)，如有不清楚的項目應向公司技經(jīng)部門(mén)及時(shí)咨詢(xún)，不得擅自改動(dòng)規定報價(jià)。
2、報價(jià)時(shí)，嚴禁低點(diǎn)切入、漏項報價(jià)（誤差不允許超過(guò)10%）。
3、嚴禁將不同級別的報價(jià)做在一個(gè)工程項目報價(jià)單中。
第五節簽約規范設計師簽定的合同、圖紙、報價(jià)單，必須有設計師、審核、客戶(hù)簽字方能生效，沒(méi)有客戶(hù)簽字的合同、圖紙、報價(jià)單，公司行政主管有權不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責任人承擔。
設計師在簽約后一日內將報價(jià)單轉至監察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應放入工程合同管理箱內）。
各分部簽署文件明細：
裝修合同——三份：公司、市場(chǎng)、客戶(hù)各一份。
報價(jià)單——五份（復印四份）：公司、設計師、客戶(hù)、工長(cháng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。
全套圖紙——四份（復印四份）：公司、設計師、客戶(hù)、工長(cháng)各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。
補充條款（與合同同時(shí)簽）——三份：公司、客戶(hù)各一份、市場(chǎng)一份。
代購協(xié)議——二份（復印一份）：公司、客戶(hù)各一份。
代購明細——四份（復印三份）：公司、客戶(hù)、財務(wù)部、工長(cháng)各一份。
設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價(jià)單必須有客戶(hù)、審核、設計師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當月效益工資（設計師、客戶(hù)、審核簽字為親筆簽名）。第六節全程服務(wù)規范
1、設計師實(shí)行全程服務(wù)，應在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。
2、設計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長(cháng)和相關(guān)部門(mén)。
3、交底人員包括客戶(hù)、設計師、巡檢和工長(cháng)及現場(chǎng)負責人。
4、現場(chǎng)交底時(shí)，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。
5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。
6、設計師應在工程中期驗收前，約請客戶(hù)至施工現場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設計驗收。
7、中期預決算后加項，設計師應向客戶(hù)說(shuō)明，需當時(shí)付95%的款。
8、設計師應在工程開(kāi)工至竣工期間內，與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調、處理，消除投訴
設計部管理制度9
1、為使設計部更好的發(fā)展，促進(jìn)設計人員的積極性、穩定性，加強團隊合作精神，營(yíng)造良好的工作氛圍，結合公司的實(shí)際情況，公司設計部規定一下制度。
2、員工應自覺(jué)遵守公司規定的作息時(shí)間，上、下班打卡，上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；未經(jīng)準假而不到崗超過(guò)2小時(shí)者，視為曠工。
3、每個(gè)設計員要定期維護自己的電腦，每天下班最后者，檢查各臺打印機、電腦是否關(guān)掉。設備損壞，要及時(shí)通知采購請維護人員維修。
4、設計部人員應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、或搬弄是非，擾亂秩序。
5、設計人員應與其它部門(mén)勤溝通，常協(xié)調。
6、上班時(shí)間嚴禁上網(wǎng)看影視作品，嚴禁下載與工作無(wú)關(guān)的資料，辦公區內應保持清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑和雜物，不準吸煙。
7、周六值班按以值班表為準，如有變動(dòng)需經(jīng)主管同意并更改值班表。
8、積極配合生產(chǎn)部：若生產(chǎn)部需要更改文件，設計人員要積極配合。
9、客戶(hù)文件不得隨意修改，若有疑問(wèn)需經(jīng)客服確認后方可修改。
設計部管理制度10
1、每天上班打卡前必須佩帶工作牌，每人儀表整潔、淡妝上崗，違者罰款5元；
2、女士個(gè)人工作淡妝需在上班前完成，違者罰款5元；
3、不能在影樓吃早餐或零食，違者罰款5元；
4、設計部屬機房重地，在設計部部門(mén)區域內禁止吸煙，違者罰款10元；
5、非工作需要其他人員不得進(jìn)入本部門(mén)工作區域，違者罰款10元；
6、工作時(shí)不得私自外出，外出有事須提前向部門(mén)主管申請，違者寫(xiě)“書(shū)面檢查”另罰款10元；
7、上班時(shí)打掃部門(mén)的區域衛生，下班時(shí)清理自已所在的桌面衛生，最后走的人員負責關(guān)閉所有用電器，違者罰款10元；
8、上班時(shí)不能聚集聊天、吵鬧，不能在影樓議論是非；不能在休閑區逗留、閑坐看電視，違者罰款5元；
9、不使用客用水杯及影樓一次性紙杯，不把個(gè)人水杯放入消毒柜，違者罰款5元；
10、相互學(xué)習、相互提高，2191.cn和其它部門(mén)相互配合合作；
11、遵守影樓各項規章制度，服從上級領(lǐng)導的安排，不能頂撞上級違者罰款10元；
12、有義務(wù)保護影樓物品，避免物品的損壞和流失，如人為損壞，照價(jià)賠償。
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