質(zhì)量信息的管理制度(12篇)
在現在的社會(huì )生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的質(zhì)量信息的管理制度，歡迎閱讀與收藏。
質(zhì)量信息的管理制度1
(1)為確保進(jìn)、銷(xiāo)、調、存過(guò)程中的藥品質(zhì)量信息反饋跨暢，根據《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》，特制定本制度。
(2)質(zhì)量管理部為質(zhì)量信息管理中心，負責質(zhì)量信息的傳遞、匯總、處理。
(3)質(zhì)量信息應包括以下內容：
�、�?lài)液托袠I(yè)有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規、政策等。
�、诠┴泦挝坏娜藛T、設備、工藝、制度等生產(chǎn)質(zhì)量保證能力情況。
�、弁懈偁帉κ值馁|(zhì)量措施、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等。
�、芷髽I(yè)內部經(jīng)營(yíng)環(huán)節中與質(zhì)量有關(guān)的數據、資料、記錄、報表、文件等，(包括藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個(gè)方面)。
�、菟幤繁O督檢查公布的與本部門(mén)相關(guān)的質(zhì)量信息。
�、尴M者的質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等。
(4)質(zhì)量信息的收集原則為準確、及時(shí)、適用、經(jīng)濟。
(5)質(zhì)量信息的收集方法：
�、� 企業(yè)內部信息
A、通過(guò)統計報定期反映各類(lèi)與質(zhì)量相關(guān)的信息;
B、通過(guò)質(zhì)量分析會(huì )、工作匯報會(huì )等會(huì )議收集與質(zhì)量相關(guān)的信息;
C、通過(guò)各部門(mén)填報質(zhì)量信息反饋單及相關(guān)記錄實(shí)現質(zhì)量信息傳遞;
D、通過(guò)多種方式收集職工意見(jiàn)、建議，了解質(zhì)量信息。
�、谄髽I(yè)外部消息
A、通過(guò)問(wèn)卷、座談會(huì )、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等調查方式收集信息
B、通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察與咨詢(xún)來(lái)了解相關(guān)信息;
C、通過(guò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )收集質(zhì)量信息;
D、通過(guò)現有信息的分析處理獲得所需的質(zhì)量信息。
(6)質(zhì)量信息的處理由企業(yè)領(lǐng)導決策，質(zhì)管組負責組織傳遞并督促執行。
(7)建立完善的質(zhì)量信息反饋系統，對異常、突發(fā)的質(zhì)量信息要以書(shū)面形式10小時(shí)內迅速向企業(yè)經(jīng)理反饋，確保質(zhì)量信息的及時(shí)暢通傳遞和準確有效利用。
(8)員工應相互協(xié)調、配合，將質(zhì)量信息報質(zhì)量管理部，再由質(zhì)量管理部分析匯總報報企業(yè)負責人審閱，然后將處理意見(jiàn)以信息反饋單的方式傳遞至員工，此過(guò)程文字資料由質(zhì)量管理部備份，存檔。
(9)如因工作失誤造成質(zhì)量信息未按要求及時(shí)、準確反饋，連續出現兩次者，將在季度質(zhì)量考核中處罰。
質(zhì)量信息的管理制度2
一、總則:
為加強企業(yè)現代化管理水平,搞好企業(yè)決策和改進(jìn)基層管理工作,特制訂本制度。
二、本公司成立質(zhì)量信息管理組,由工程部、生產(chǎn)部、采購業(yè)務(wù)部等人員兼職組成。
三、質(zhì)量信息的來(lái)源:
1.內部信息主要搜集作業(yè)、統計、定額、產(chǎn)品質(zhì)量等信息;
2.外部信息主要搜集有關(guān)工藝技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)展形式、經(jīng)濟、產(chǎn)品結構等信息。
四、質(zhì)量信息管理組的職責:
1.質(zhì)量信息管理組每月應召開(kāi)一次例會(huì ),每季應進(jìn)行一次總結,并應定期檢查總結工作情況,及時(shí)提供符合本公司情況的有關(guān)資料,為生產(chǎn)服務(wù);
2.質(zhì)量信息管理組成員必須樹(shù)立'質(zhì)量第一'的思想,積極參加質(zhì)量信息的搜集和管理工作。
五、信息管理:
1.信息的整理:包括信息的分類(lèi)、比較、分析、選擇等,為本公司的決策提供所需要的信息。
2.傳遞:按照本公司質(zhì)量信息傳遞系規定進(jìn)行傳遞。
3.質(zhì)量信息由工程部歸口管理,并負責登記、分類(lèi)歸擋管理;
六、質(zhì)量信息組職責:
1.質(zhì)量信息組必須根據本管理制度第三條款的內容,積極搜集有益于本公司質(zhì)量控制、生產(chǎn)和發(fā)展的信息;
2.對搜集到的信息進(jìn)行整理、分析并提供給公司進(jìn)行決策。
質(zhì)量信息的管理制度3
1為確保質(zhì)量管理工作的有效開(kāi)展，建立高效暢通的質(zhì)里信息渠道，充分發(fā)揮質(zhì)量信息的作用，根據《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法律、法規，特制定本制度。
2質(zhì)量信息是指企業(yè)內外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理工作產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過(guò)程及結果的所有相關(guān)因素。
3藥店應建立以質(zhì)量管理部為中心的信息反饋、傳遞、分析及處理的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò )體系。
4質(zhì)量信息包括以下內容
4.1國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規及行政規章等；
4.2藥品監督管理部門(mén)監督公告及藥品監督抽查公告：
4.3市場(chǎng)情況的相關(guān)動(dòng)態(tài)及發(fā)展導向；
4.4藥品供應單位經(jīng)營(yíng)行為的合法性及質(zhì)量保證能力；
4.5藥店內部各環(huán)節圍繞藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個(gè)方面形成的數據、資料、記錄、報表、文件等。
4.6客戶(hù)及消費者的質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量反饋和質(zhì)量投訴等。
5按照質(zhì)量信息的影響、作用、緊急程度，對質(zhì)量信息實(shí)行分級管理
5.1 a類(lèi)信息：指對藥店有重大影響，需要藥店最高領(lǐng)導作出判斷和決策，并由藥店各部門(mén)協(xié)同配合處理的信息；
5.2 b類(lèi)信息：指涉及藥店兩個(gè)以上部門(mén)，需由領(lǐng)導或質(zhì)量管理部協(xié)調處理的信息；
5.3 c類(lèi)信息：可由相關(guān)部門(mén)自行協(xié)調處理的信息。
6質(zhì)量信息的收集必須做到準確、及時(shí)、高效、經(jīng)濟。
7質(zhì)量信息的收集方法
7.1藥店內部信息：
通過(guò)統計報表定期反映各類(lèi)質(zhì)量的相關(guān)信息。
通過(guò)質(zhì)量分析會(huì )、工作匯報會(huì )等收集質(zhì)量的相關(guān)信息。
通過(guò)各部門(mén)填報質(zhì)量信息反饋單及相關(guān)記錄實(shí)現質(zhì)量信息的傳遞；
通過(guò)有效方式收集職工意見(jiàn)、建議，了解質(zhì)量信息。
7.2藥店外部信息：
通過(guò)問(wèn)卷、座談會(huì )、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等調查方式收集信息。
通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察及咨詢(xún)了解相關(guān)信息。
通過(guò)電子信息媒介收集質(zhì)量信息。
通過(guò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò )收集質(zhì)量信息。
通過(guò)現有信息的分析處理獲得所需要的質(zhì)量信息。
8質(zhì)量信息的處理
8.1 a類(lèi)信息：由藥店領(lǐng)導判斷決策，質(zhì)量管理部負責組織傳遞并督促執行。
8.2 b類(lèi)信息：由主管部門(mén)協(xié)調決策，質(zhì)量管理部傳遞、反饋并督促執行。
8.3 c類(lèi)信息：由部門(mén)決策并協(xié)調執行，并將處理結果報質(zhì)量管理部。
9質(zhì)量管理部對異常、突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書(shū)面形式，在24小時(shí)內及時(shí)向主管負責人及有關(guān)部門(mén)反饋，確保質(zhì)量信息的及時(shí)暢通傳遞和準確有效利用。
10各部門(mén)應相互協(xié)調、配合，將質(zhì)量信息及時(shí)報質(zhì)量管理部，經(jīng)質(zhì)量管理部分析匯總后，以信息反饋單的方式傳遞至執行部門(mén)。
質(zhì)量信息的管理制度4
一、為保證藥品質(zhì)量體系的有效運轉并提供依據,以不斷提高藥品質(zhì)量,根據《藥品管理法》、gsp認證等有關(guān)規定制定本規定,以確保藥品進(jìn)、存、銷(xiāo)、過(guò)程中的藥品質(zhì)量信息反饋準確順暢。
二、質(zhì)量信息包括以下內容:
1、國家和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量政策、法令、法規等。
2、醫藥市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及新藥的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
3、經(jīng)營(yíng)環(huán)節中與質(zhì)量有關(guān)的數據、資料、記錄、報表、文件等,包括藥品質(zhì)量,環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等各個(gè)方面。
4、上級質(zhì)量監督檢查發(fā)現的與本部門(mén)相關(guān)的質(zhì)量信息。
5、其他的藥品質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量反映及質(zhì)量投訴。
三、質(zhì)量信息的收集必須準確、及時(shí)、實(shí)用、經(jīng)濟。
四、建立完善的質(zhì)量信息反饋系統,對異常、突發(fā)的質(zhì)量信息應以書(shū)面形式24小時(shí)內迅速向區食品藥品監督管理局等有關(guān)部門(mén)反饋,確保質(zhì)量信息及時(shí)順暢傳遞和準確有效的利用。
五、積極配合、相互協(xié)調做好質(zhì)量信息工作,確保藥品質(zhì)量信息做到及時(shí)傳遞、準確反饋。
質(zhì)量信息的管理制度5
1、目的：建立藥房收集和查詢(xún)質(zhì)量信息的管理，確保對質(zhì)量信息的利用。
2、依據：《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律、法規，
3、適用范圍：門(mén)店質(zhì)量信息的收集和查詢(xún)管理工作。
4、責任：質(zhì)量負責人
5、內容：
5.1門(mén)店應樹(shù)立預防為主的經(jīng)營(yíng)理念，建立有效地收集和查詢(xún)所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量信息的途徑，關(guān)注來(lái)自顧客和社會(huì )各方面的藥品信息，及時(shí)處理藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量問(wèn)題，防范和降低藥品風(fēng)險和財產(chǎn)損失。
5.2質(zhì)量信息收集和查詢(xún)包括：
5.2.1藥品監督管理局下發(fā)的各種藥品質(zhì)量通知，例如：有關(guān)停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。
5.2.2藥品監督管理局下發(fā)的質(zhì)量信息，例如：不合格藥品、不良反應的信息及質(zhì)量公告信息。
5.2.3顧客反映的有關(guān)藥品質(zhì)量的信息及顧客發(fā)生的藥品不良反應情況，顧客對藥品質(zhì)量的投訴意見(jiàn)、重大質(zhì)量事故、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等。
5.2.4重大質(zhì)量問(wèn)題的通報。
6、根據門(mén)店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，收集和查詢(xún)并健全采購、驗收、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)各環(huán)節的質(zhì)量信息，制訂相應的質(zhì)量信息反饋程序，由質(zhì)量負責人負責將信息分類(lèi)、匯總和處理，進(jìn)行質(zhì)量分析利用，采取避免和防范措施，并審核。
7、認真分析和研究顧客對藥品質(zhì)量的反饋信息，聽(tīng)取顧客對所反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題的評價(jià)意見(jiàn)。做好顧客意見(jiàn)的反饋和處理，及時(shí)向質(zhì)管科反映。
質(zhì)量信息的管理制度6
一、為了加強對農村地區的藥品質(zhì)量監督管理，確保廣大農民用藥安全有效，落實(shí)國家食品藥品監督管理局《關(guān)于全面開(kāi)展加強農村藥品監督網(wǎng)絡(luò )建設促進(jìn)農村藥品供應網(wǎng)絡(luò )建設工作的指導意見(jiàn)》文件精神，特制定本制度。
二、協(xié)管員設在鄉鎮一級，每個(gè)鄉鎮設2-3名；信息員設在居民委員會(huì )、行政村一級，每個(gè)村、居委會(huì )設1-2名。
三、協(xié)管員、信息員的條件：
�。ㄒ唬┳袷貒曳�、法規；
�。ǘ┚哂猩鐣�(huì )責任感和正義感；
�。ㄈ┰诋數鼐哂休^高威信；
�。ㄋ模﹨f(xié)管員以人大代表、政協(xié)委員、鄉鎮分管領(lǐng)導為主要組成人員；信息員以村委會(huì )、居委會(huì )負責人、守法經(jīng)營(yíng)的零售藥店、醫療機構負責人為主要組成人員。
四、協(xié)管員、信息員在開(kāi)展工作前，應接受藥品監督管理部門(mén)組織的藥品管理法律、法規及藥品基本知識培訓。
五、協(xié)管員、信息員的主要職責：
�。ㄒ唬﹨f(xié)管員的職責：
1.協(xié)助藥品監督管理部門(mén)執法，主要負責維護現場(chǎng)秩序，但不參與調查；
2.協(xié)助藥品監督管理部門(mén)在當地宣傳藥品管理法律、法規及藥品基本知識；
3.協(xié)助藥品監督管理部門(mén)對當地藥品經(jīng)營(yíng)、使用單位的日常監督管理；
4.發(fā)現制售假劣藥品、從非正常渠道購進(jìn)藥品、游醫藥販無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監督管理部門(mén)。
�。ǘ┬畔T的職責：
1.協(xié)助藥品監督管理部門(mén)發(fā)放有關(guān)通知，收集有關(guān)統計信息。
2.發(fā)現制售假劣藥品、從非正常渠道購進(jìn)藥品、游醫藥販無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監督管理部門(mén)。
六、協(xié)管員、信息員應遵守如下紀律：
�。ㄒ唬┎坏美寐殭鄰氖滤幤方�(jīng)營(yíng)活動(dòng)（本人為藥品經(jīng)營(yíng)使用單位負責人的.除外）；
�。ǘ┎坏孟蛉魏稳诵孤队嘘P(guān)藥品監督檢查和當事人的秘密；
�。ㄈ┎粶式邮苄姓芾硐鄬θ说某哉�，收受禮品、禮金；
�。ㄋ模┎粶试跊](méi)有藥品監督管理部門(mén)執行人員在場(chǎng)的情況下私自進(jìn)行監督檢查及行政處罰或收繳罰沒(méi)款。
七、獎勵與懲罰：
協(xié)管員、信息員在履行職責中，發(fā)現違法行為及時(shí)報告，經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)的，可按《海南省舉報制售假劣藥品有功人員獎勵辦法》進(jìn)行獎勵。
每年評選5位優(yōu)秀協(xié)管員和5位優(yōu)秀信息員，并給予一定的物質(zhì)獎勵。
對于不履行職責、違反紀律，或發(fā)現違法行為瞞而不報，甚至為違法人員通風(fēng)報信的協(xié)管員、信息員，將堅決予以解聘。
質(zhì)量信息的管理制度7
(1質(zhì)量信息分為內部信息和外部信息
一、內部信息的內容:工區質(zhì)量方針、目標及管理體系運行情況;質(zhì)量管理工作的意見(jiàn)和建議;內部檢查時(shí)發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題。
二、外部信息的內容:
1、有關(guān)質(zhì)量的法律、法規、標準和條例時(shí)及時(shí)傳遞到工區。
2、對外部相關(guān)方提出的有關(guān)質(zhì)量意見(jiàn)或申訴,工區相關(guān)的部門(mén)應提出處理意見(jiàn)或建議,報主管領(lǐng)導批準,形成處理決定后盡快答復。
3、工區及各作業(yè)隊收到建設單位、監理等上級單位的質(zhì)量信息時(shí)要及時(shí)傳遞到工區。
(2質(zhì)量信息交流形式:
信息交流可通過(guò)口頭傳達、書(shū)面文件、工程簡(jiǎn)報、電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等一切可利用的途徑。
質(zhì)量信息的管理制度8
為了及時(shí)掌握藥品質(zhì)量信息，進(jìn)一步提高藥品質(zhì)量更好地為保障人民身體健康服務(wù)。企業(yè)精神在藥房得到認真貫徹，特制訂本制度。
一、質(zhì)量信息主要以商店質(zhì)量員為主，負責收集上級質(zhì)量主管部門(mén)及國家藥品監督管理部門(mén)下達的有關(guān)質(zhì)量方面的文件，及時(shí)傳達文件精神及有關(guān)質(zhì)量信息，布置質(zhì)量工作計劃;
二、質(zhì)量信息的類(lèi)別內容：
1、在庫養護檢查，出庫復核檢查。醫學(xué)教育網(wǎng)|收集整理發(fā)現藥品外觀(guān)質(zhì)量有疑問(wèn)時(shí)。填寫(xiě)質(zhì)量信息反饋單上報企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén);
2、接受顧客來(lái)信來(lái)訪(fǎng)并做好記錄，及時(shí)將處理結果告訴顧客及上級主管部門(mén);
3、做好藥品監督管理部門(mén)規定的藥品的停售和反饋工作;
4、將藥檢所抽檢藥品化驗結果匯總歸檔。
三、屬于個(gè)別、少量、局部的藥品質(zhì)量問(wèn)題，由質(zhì)量員處理，大批量的嚴重的藥品質(zhì)量問(wèn)題上報企業(yè)有關(guān)負責人;
質(zhì)量信息的管理制度9
一、協(xié)管員設在鄉鎮一級，每個(gè)鄉鎮設2—3名；信息員設在居民委員會(huì )、行政村一級，每個(gè)村、居委會(huì )設1—2名。
二、協(xié)管員、信息員的條件：
�。ㄒ唬┳袷貒曳�、法規；
�。ǘ┚哂猩鐣�(huì )責任感和正義感；
�。ㄈ┰诋數鼐哂休^高威信；
�。ㄋ模﹨f(xié)管員以人大代表、政協(xié)委員、鄉鎮分管領(lǐng)導為主要組成人員；信息員以村委會(huì )、居委會(huì )負責人、守法經(jīng)營(yíng)的零售藥店、醫療機構負責人為主要組成人員。
三、協(xié)管員、信息員在開(kāi)展工作前，應接受藥品監督管理部門(mén)組織的藥品管理法律、法規及藥品基本知識培訓。
四、協(xié)管員、信息員的主要職責：
�。ㄒ唬﹨f(xié)管員的職責：
1、協(xié)助藥品監督管理部門(mén)執法，主要負責維護現場(chǎng)秩序，但不參與調查；
2、協(xié)助藥品監督管理部門(mén)在當地宣傳藥品管理法律、法規及藥品基本知識；
3、協(xié)助藥品監督管理部門(mén)對當地藥品經(jīng)營(yíng)、使用單位的日常監督管理；
4、發(fā)現制售假劣藥品、從非正常渠道購進(jìn)藥品、游醫藥販無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監督管理部門(mén)。
�。ǘ┬畔T的職責：
1、協(xié)助藥品監督管理部門(mén)發(fā)放有關(guān)通知，收集有關(guān)統計信息。
2、發(fā)現制售假劣藥品、從非正常渠道購進(jìn)藥品、游醫藥販無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監督管理部門(mén)。
五、協(xié)管員、信息員應遵守如下紀律：
�。ㄒ唬┎坏美寐殭鄰氖滤幤方�(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
�。ǘ┎坏孟蛉魏稳诵孤队嘘P(guān)藥品監督檢查和當事人的秘密；
�。ㄈ┎粶式邮苄姓芾硐鄬θ说某哉�，收受禮品、禮金；
�。ㄋ模┎粶试跊](méi)有藥品監督管理部門(mén)執行人員在場(chǎng)的情況下私自進(jìn)行監督檢查及行政處罰或收繳罰沒(méi)款。
六、獎勵與懲罰：
協(xié)管員、信息員在履行職責中，發(fā)現違法行為及時(shí)報告，經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)的，可按《海南省舉報制售假劣藥品有功人員獎勵辦法》進(jìn)行獎勵。
每年評選5位優(yōu)秀協(xié)管員和5位優(yōu)秀信息員，并給予一定的物質(zhì)獎勵。
對于不履行職責、違反紀律，或發(fā)現違法行為瞞而不報，甚至為違法人員通風(fēng)報信的協(xié)管員、信息員，將堅決予以解聘。
質(zhì)量信息的管理制度10
1、質(zhì)量信息收集范偉廣、種類(lèi)多,收集渠道以文件的形式收、發(fā)及網(wǎng)絡(luò )傳送等,對其進(jìn)行歸檔分類(lèi),按要求進(jìn)行篩選上報。
2、質(zhì)量信息的發(fā)布保證準確、及時(shí)、客觀(guān)、公正。
3、根據質(zhì)量信息發(fā)布的目的確定信息發(fā)布的形式。發(fā)布的質(zhì)量信息包括來(lái)源、分析評價(jià)依據、結論等基本內容。
4、質(zhì)量信息報送工作遵循保證內容準確、促進(jìn)信息交流、實(shí)現信息共享的工作原則。
5、對發(fā)生遲報、漏報、瞞報、虛報的,在查明情況后,對有關(guān)單位進(jìn)行通報批評,并追究相關(guān)人員的責任。
6、各項目收到質(zhì)量信息后,需要采取整改措施的,立即制定措施并予以執行。
7、項目部安質(zhì)部負責對質(zhì)量信息反饋情況進(jìn)行檢查驗證。
質(zhì)量信息的管理制度11
質(zhì)量信息管理是企業(yè)保證體系的重要組成部分。為了使生產(chǎn)過(guò)程中各種質(zhì)量問(wèn)題能得到及時(shí)收集、傳遞、分析和處理，不斷提高質(zhì)量管理水平。必須做到以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┵|(zhì)量反饋的含義
質(zhì)量信息：主要分產(chǎn)品質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面。
產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋是指生產(chǎn)的全過(guò)程中（包括開(kāi)發(fā)設計一制造一售后服務(wù)）各階段、各部門(mén)、各環(huán)節、名工序，在發(fā)現前階段，前部門(mén)，上一環(huán)節和上道工序存在各種質(zhì)量不良因素，以及用戶(hù)反映的各種質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行的質(zhì)量信息的收集、分析、分類(lèi)、傳遞和處理。
工作質(zhì)量信息反饋是指企業(yè)的任何部門(mén)、任何個(gè)人，對其他部門(mén)和其他人員的活動(dòng)對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度達不到要求時(shí)，而進(jìn)行的信息反饋和處理。
�。ǘ┵|(zhì)量反饋方法、原則及程序
1.質(zhì)量反饋可分為廠(chǎng)內質(zhì)量信息反饋和廠(chǎng)外質(zhì)量信息反饋兩大類(lèi)。
2.質(zhì)量信息必須以書(shū)面形式按規定及時(shí)反饋。
3.質(zhì)量反饋的基本原則是后對前、下對上。
4.質(zhì)量反饋一般按照質(zhì)量信息反饋程序路線(xiàn)和傳遞方式進(jìn)行。為了提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必要的定期質(zhì)量信息反饋以外，各部門(mén)應選用最佳傳遞路線(xiàn)，盡可能地減少傳遞環(huán)節。
�。ㄈ┵|(zhì)量信息的處理
1.質(zhì)量的反饋中心是全質(zhì)辦，各種規定的定期質(zhì)量報表及重要的質(zhì)量信息應及時(shí)報送全質(zhì)辦，全質(zhì)辦必須對每個(gè)信息及時(shí)反饋處理。
2.各責任部門(mén)在接到全質(zhì)辦或有關(guān)部門(mén)的質(zhì)量信息后，一般問(wèn)題必須在三天內作出反饋處理。
�。ㄋ模┩鈪f(xié)、外購件質(zhì)量反饋
1.廠(chǎng)際質(zhì)量保證體系內協(xié)作廠(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題，由各部門(mén)書(shū)面直接反饋給全質(zhì)辦，由全質(zhì)辦按廠(chǎng)際質(zhì)保體系的要求，負責填報質(zhì)量反饋表及時(shí)反饋給協(xié)作配套廠(chǎng)，同時(shí)存檔備查。
2.外購件和質(zhì)保體系以外的其他外協(xié)件的質(zhì)量問(wèn)題，各部門(mén)可超反饋到職能科室（如外購件反饋到供運科、外協(xié)件反饋到到供運科、外協(xié)件反饋到生產(chǎn)調度室），由職能科室與外協(xié)廠(chǎng)或生產(chǎn)廠(chǎng)解決，職能科室應將聯(lián)系落實(shí)情況填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)反饋表報全質(zhì)辦。反饋時(shí)間，如果在上述的時(shí)間內質(zhì)量問(wèn)題沿未笪到解決，有關(guān)職能部門(mén)應報全質(zhì)辦
或分管廠(chǎng)長(cháng)，以作進(jìn)一步研究和采取措施。
�。ㄎ澹┯脩�(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及用戶(hù)走訪(fǎng)
1.用戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中所涉及的問(wèn)題，由各部門(mén)填寫(xiě)“質(zhì)量信息反饋卡”向全質(zhì)辦反饋，其中可由部門(mén)直接解決的，則由該部門(mén)負責組織解決，并將措施意見(jiàn)和處理結果填寫(xiě)在“質(zhì)量信息卡”上，報全質(zhì)辦存檔。
2.在調查走訪(fǎng)過(guò)程中所發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，由調查者整理后填寫(xiě)“質(zhì)量信息反饋表”報全質(zhì)辦，由全質(zhì)辦負責組織反饋處理。
質(zhì)量信息的管理制度12
一、適用范圍
適用于公司質(zhì)量信息管理、傳遞和溝通及質(zhì)量管理工作的改進(jìn)。
二、相關(guān)文件
1.《管理手冊》
2.《事故、事件、不符合糾正預防措施管理程序》
3.《內審管理控制程序》
4.《管理評審控制程序》
三、實(shí)施職責
1.本程序由工程部負責管理;
2.外部信息收集、內部信息發(fā)布由工程部部負責;
3.項目部按規定內容負責信息的上報。
四、工作流程
4.1信息分類(lèi)
4.1.1外部質(zhì)量信息
<1>國家、地方有關(guān)質(zhì)量方面的法律法規;
<3>上級主管部門(mén)有關(guān)質(zhì)量方面的規定;
4.1.2內部質(zhì)量信息
1、項目質(zhì)量施工組織設計
2、年度工程質(zhì)量總結
3、考核實(shí)施情況
4、不合格品匯總
5、工程質(zhì)量信息
4.2信息的收集和傳遞
4.2.1外部信息的收集和傳遞
4.2.1.1外部信息的收集通過(guò)各級政府的網(wǎng)站、上級主管部門(mén)來(lái)文、協(xié)作單位來(lái)文等渠道獲取。
4.2.1.2對收集到的外部信息由本部門(mén)負責人確認后,視信息內容按文件資料控制要求及時(shí)傳達到相關(guān)單位。
4.2.2內部信息的傳遞
4.2.2.1工程部對外報送的報表需經(jīng)公司主管經(jīng)理審批后進(jìn)行報送;
4.2.2.2項目部上報的質(zhì)量信息要及時(shí)傳遞給公司主管經(jīng)理;
4.2.2.3工程部需發(fā)布的質(zhì)量信息以文件、通知及視頻會(huì )議的形式及時(shí)傳達到各項目部。
4.3內部各項信息報送要求:
4.3.1項目質(zhì)量施工組織設計
a.報送時(shí)間:在工程開(kāi)工半個(gè)月內。
b.編審要求:按要求進(jìn)行編審。
4.3.2質(zhì)量檢驗計劃
a.報送時(shí)間:在各專(zhuān)業(yè)(單項)開(kāi)工半個(gè)月內。
b.編審要求:按要求進(jìn)行編審。
c.如果在施工過(guò)程中,因圖紙晚到或其它原因需補充或變更的,經(jīng)監理審批后,及時(shí)報送。
4.3.3年度工程質(zhì)量總結
a.報送時(shí)間:在本年度12月20日前報送
b.編制要求:圍繞本工程施工進(jìn)度、工程質(zhì)量驗收、監督檢查情況、質(zhì)量管理工作的創(chuàng )新以及對公司質(zhì)量管理有何意見(jiàn)和建議等各方面進(jìn)行總結。
4.3.4項目考核實(shí)施情況
a.報送時(shí)間: 25日
b.報送內容及報送方式:依據項目部制訂的考核辦法,實(shí)施考核,并留有考核記錄。報送可在工程質(zhì)量信息中體現。
4.3.5不合格品報表
a.報送時(shí)間:輕微不合格、一般不合格、監理下發(fā)的整改通知單和反饋單每月25日前報;發(fā)生質(zhì)量事故后12小時(shí)內報出。
b.報送格式要求:
輕微不合格、一般不合格品:執行《不合格品控制程序的有關(guān)要求》。
監理下發(fā)的整改通知單和其反饋單:按其整改通知單和反饋單的記錄格式,以電子郵件、復印件或傳真件報送。
4.3.6工程質(zhì)量信息(年報)
a.報送時(shí)間:管理評審前一周
b.編制要求:主要編制內容有:重大工序質(zhì)量檢查驗收情況、工程質(zhì)量的閃光點(diǎn)、質(zhì)量驗收情況、監督(質(zhì)檢)檢查情況、存在問(wèn)題及整改情況、下一步工作計劃、需公司協(xié)調的問(wèn)題等。
4.4工程質(zhì)量信息的處置及改進(jìn):對于信息反應的問(wèn)題及處置及改進(jìn)措施,執行《事故、事件、不符合糾正預防措施管理控制程序。
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