銷(xiāo)售管理制度合集15篇
在現在社會(huì )，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有合理性和合法性分配功能。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理制度1
1總則
1.1目的
為加強藥品經(jīng)營(yíng)安全管理，及時(shí)解決公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種質(zhì)量風(fēng)險事件，減少質(zhì)量風(fēng)險帶來(lái)的損失；確保公司經(jīng)營(yíng)的持續、穩定、安全運行，保障公司各項業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，特制定本管理制度。
1.2適用范圍
適用于本公司藥品經(jīng)營(yíng)各環(huán)節質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧的管理。
1.3依據
1.3.1《中華人民共和國國藥品管理法》
1.3.2《中華人民共和國國藥品管理法實(shí)施條例》》
1.3.3《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
1.3.4《藥品流通監督管理辦法》
1.3.5《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》
2職責
2.1質(zhì)量風(fēng)險管理小組
質(zhì)量風(fēng)險管理小組負責藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量風(fēng)險的專(zhuān)門(mén)管理，負責公司所經(jīng)營(yíng)品種的質(zhì)量風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)各環(huán)節質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧等相關(guān)事宜，并根據評估結果確定風(fēng)險控制措施。辦事機構設在質(zhì)量管理部。
2.2總經(jīng)理
公司總經(jīng)理為公司經(jīng)營(yíng)管理、藥品質(zhì)量及安全的第一責任人，是質(zhì)量風(fēng)險管理的決策者，負責指導、協(xié)調、審核、處理重大質(zhì)量風(fēng)險，提供必要的資源確保實(shí)施風(fēng)險管理，必要時(shí)正確地對外披露信息。
2.3質(zhì)量管理部
2.3.1是質(zhì)量風(fēng)險管理小組的辦事機構，具體負責組織公司所經(jīng)營(yíng)品種質(zhì)量風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)各環(huán)節質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧管理等相關(guān)事宜，并根據質(zhì)量風(fēng)險管理小組的評估結果，督促各責任部門(mén)落實(shí)相關(guān)風(fēng)險控制措施。
2.3.2負責對公司在質(zhì)量風(fēng)險突發(fā)事件產(chǎn)生時(shí)，監督風(fēng)險控制措施或應急預案的實(shí)施。
2.4公司各部門(mén)
2.4.1配合、參與質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧，嚴格負責本制度的實(shí)施。
2.4.2全力支持、配合質(zhì)量管理部對質(zhì)量風(fēng)險突發(fā)事件的處理。
3細則
3.1術(shù)語(yǔ)
3.1.1質(zhì)量風(fēng)險：
是藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的可能性和嚴重性的結合，是一個(gè)系統化的過(guò)程，是對藥品質(zhì)量、藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的所有環(huán)節風(fēng)險的識別、評估、溝通、控制以及回顧的過(guò)程。
3.1.2質(zhì)量風(fēng)險管理：
是對藥品經(jīng)營(yíng)整個(gè)環(huán)節質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧的系統過(guò)程，運用時(shí)可采用前瞻或回顧的方式。
其核心就是預防風(fēng)險的發(fā)生或降低風(fēng)險造成的損失，即在事故發(fā)生前防患于未然，在風(fēng)險事故發(fā)生后采取積極措施消除事故隱患或減少風(fēng)險造成的損失。
3.2質(zhì)量風(fēng)險管理的內容
3.2.1質(zhì)量風(fēng)險管理的內容
質(zhì)量風(fēng)險管理的內容包括：風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險溝通、風(fēng)險回顧等過(guò)程，并持續貫穿于公司藥品經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。
3.2.1風(fēng)險識別
是對已知的風(fēng)險與潛在風(fēng)險加以判斷、歸類(lèi)和鑒定的過(guò)程，識別藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在潛在的危害，存在哪些危害，即關(guān)注“什么可能會(huì )出現問(wèn)題”。
3.2.2風(fēng)險評估
是風(fēng)險分析和決策的過(guò)程，是在風(fēng)險識別的基礎上對風(fēng)險進(jìn)行定性、定量的分析和描述,是對風(fēng)險發(fā)生的嚴重程度、發(fā)生概率和發(fā)現難度的量化分析。即解決三個(gè)問(wèn)題：
�。�1）將會(huì )出現的問(wèn)題是什么？
�。�2）發(fā)生的可能性有多大？
�。�3）問(wèn)題發(fā)生的后果是什么？
3.2.3風(fēng)險控制
是在風(fēng)險識別、風(fēng)險評估的基礎上，根據風(fēng)險管理目標和原則，為降低風(fēng)險發(fā)生頻率或減輕風(fēng)險損失所做的決定或措施。目的在于用有效的手段將風(fēng)險降低到可能接受的水平。即要解決：
�。�1）風(fēng)險是否在可接受的水平上？
�。�2）可以采取什么樣的措施來(lái)降低、控制或消除風(fēng)險？
�。�3）在控制已經(jīng)識別的風(fēng)險時(shí)是否會(huì )產(chǎn)生新的質(zhì)量風(fēng)險？
3.2.4風(fēng)險溝通
在風(fēng)險管理過(guò)程實(shí)施的各階段，風(fēng)險管理小組各成員對實(shí)施的進(jìn)程和管理方面的信息（質(zhì)量風(fēng)險的本質(zhì)、形式、可能性、嚴重性、發(fā)現難度、可接受性、預案等）進(jìn)行交流和共享，通過(guò)溝通以促進(jìn)風(fēng)險管理的實(shí)施，使各方掌握更全面的信息從而調整或改進(jìn)措施。
3.2.5風(fēng)險回顧
在風(fēng)險管理流程的最后階段，對質(zhì)量風(fēng)險管理的過(guò)程進(jìn)行監測，并定期回顧評審過(guò)程，確認是否會(huì )導致新的質(zhì)量風(fēng)險，尤其關(guān)注可能影響原先質(zhì)量決策的事件，以及出現與風(fēng)險相關(guān)的新知識、新經(jīng)驗時(shí)的風(fēng)險審核，若發(fā)現不良趨勢和偏差繼續進(jìn)行風(fēng)險控制。
3.3質(zhì)量風(fēng)險管理流程圖：
3.4質(zhì)量風(fēng)險管理的要求
3.4.1質(zhì)量風(fēng)險管理的最根本目標就是風(fēng)險管理成本和損失最小化，風(fēng)險安全保障和收益最大化。
3.4.2質(zhì)量風(fēng)險管理可采取前瞻或回顧的方式，促進(jìn)決策的科學(xué)化、合理化，減少決策的風(fēng)險，并使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中面臨的風(fēng)險損失降到最低。
3.4.3根據科學(xué)知識及經(jīng)驗對質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行評估，以保證藥品質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，消除、降低和控制風(fēng)險，從而公司經(jīng)營(yíng)的安全性和藥品質(zhì)量的可靠性。
3.4.4質(zhì)量風(fēng)險的投入水平、正式程度和方法、措施、形式及形成的文件應與存在風(fēng)險的程度、水平和級別相適應，其原則是風(fēng)險高的事件優(yōu)先處理，最終的目的在于收益最大化、損失最小化。
3.4.5質(zhì)量風(fēng)險管理應用于藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的所有方面，包括藥品的采購、入庫、驗收、儲存、銷(xiāo)售、出庫、配送及售后等各環(huán)節，以及冷藏車(chē)、空調、溫濕度監測等設施設備方面，要求公司每位員工均應有藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量風(fēng)險意識。
3.5質(zhì)量風(fēng)險管理的關(guān)閉
質(zhì)量風(fēng)險管理的關(guān)閉是以風(fēng)險的最終接受為節點(diǎn)，即確認風(fēng)險消除或風(fēng)險降低至可接受水平。
4.附則
4.1本制度解釋權屬質(zhì)量管理部，經(jīng)由公司總經(jīng)理批準后發(fā)布執行。
4.2本制度的執行部門(mén)為公司各部門(mén)，監督部門(mén)為質(zhì)量管理部。
4.3本制度發(fā)放范圍為公司總經(jīng)辦領(lǐng)導、各部門(mén)負責人。
4.4本制度培訓對象及要求：由企管部組織各部門(mén)進(jìn)行培訓。
4.5本制度產(chǎn)生的相關(guān)記錄由公司質(zhì)量管理部存檔，存檔期限不少于五年。
4.6本制度的關(guān)鍵字是: 質(zhì)量風(fēng)險管理、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險溝通、風(fēng)險審核。
4.7本制度產(chǎn)生附件有
附件1《質(zhì)量風(fēng)險管理程序》
附件2《質(zhì)量風(fēng)險管理職責》
銷(xiāo)售管理制度2
一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)基本原則
1、一切銷(xiāo)售活動(dòng)必須符合GSP要求。
2、業(yè)務(wù)人員嚴格執行公司委托授權的區域內開(kāi)展銷(xiāo)售的規定。
3、嚴格按公司規定的銷(xiāo)售價(jià)格供貨，不得私自變價(jià)銷(xiāo)售。
4、加強對客戶(hù)維護管理，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
5、公司代理、優(yōu)勢品種的區域要做好市場(chǎng)防范工作。
二、合同管理制度
為保障公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常運行，銷(xiāo)售部門(mén)按公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)格、結算政策、交易方式等規定與銷(xiāo)售客戶(hù)洽談，達成一致意見(jiàn)。
1、在與客戶(hù)開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應按規定填寫(xiě)“銷(xiāo)售合同”，以此作為公司銷(xiāo)售計劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據。
2、與客戶(hù)簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價(jià)格政策、交貨方式、結算政策執行。
3、與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，須詳細填寫(xiě)產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購貨方全稱(chēng)及交貨地點(diǎn)、收貨人、結算方式、期限和注明質(zhì)量條款等，內容完整無(wú)漏項，字跡工整、清晰。
4、銷(xiāo)售部門(mén)主管?chē)腊押贤瑢徟P(guān)，對所簽合同要認真審核，經(jīng)確認符合條件后方可批準執行。
5、根據合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨。
6、銷(xiāo)售部門(mén)建立合同臺帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發(fā)貨數量、合同金額、執行情況等，以備查詢(xún)。
7、“銷(xiāo)售合同”銷(xiāo)售部門(mén)應每月整理、裝訂成冊，存檔備案。
三、發(fā)貨管理制度
根據經(jīng)銷(xiāo)合同約定，及時(shí)、準確、安全、經(jīng)濟的將公司產(chǎn)品運送到目的地。
1、實(shí)行公司直接向銷(xiāo)售統一配送，禁止給業(yè)務(wù)員個(gè)人送貨。
2、發(fā)貨的依據是“隨貨同行”、并注意核對客戶(hù)的回款情況（有積壓貨款的情況請示業(yè)務(wù)經(jīng)理后再進(jìn)行發(fā)貨）。
3、發(fā)貨必須堅持先批號先出庫的原則。
4、根據客戶(hù)類(lèi)別和企業(yè)具體情況，確定每一個(gè)客戶(hù)的資信限額，以此作為最高發(fā)貨限額。
5、進(jìn)貨應提前7天向公司提出申請，否則公司不能保證按時(shí)發(fā)貨。
四、發(fā)票管理制度
1、給客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票時(shí)，須提前上報業(yè)務(wù)副經(jīng)理。
2、銷(xiāo)售發(fā)票由專(zhuān)人負責依據有關(guān)銷(xiāo)售合同、已發(fā)貨的銷(xiāo)售單及發(fā)票管理法規的規定要求到財務(wù)部門(mén)開(kāi)具并建立銷(xiāo)售發(fā)票領(lǐng)用登記臺帳。
3、若銷(xiāo)售發(fā)票由公司銷(xiāo)售部門(mén)直接寄到客戶(hù)指定部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售部及時(shí)與客戶(hù)收票部門(mén)溝通，并辦好簽收手續，
4、已開(kāi)出的銷(xiāo)售發(fā)票應妥善保管，并及時(shí)、安全地送達相關(guān)單位，不得擅自長(cháng)期攜帶或個(gè)人保存。
5、對違反規定或因管理不善造成的發(fā)票丟失等問(wèn)題，一旦發(fā)生，責任人須及時(shí)報告，并承擔由此給公司造成的經(jīng)濟損失；故意延誤報告或隱瞞不報者，一經(jīng)發(fā)現，將加倍給予處罰。
6、開(kāi)具稅票資料必須認真填寫(xiě)，傳至公司，如稅票資料錯誤導致稅票不能使用，業(yè)務(wù)員應承擔相應責任。
7、本公司的供貨價(jià)含稅，開(kāi)稅票和不開(kāi)稅票都是一個(gè)價(jià)。當年的發(fā)票總額必須當年開(kāi)完，過(guò)期無(wú)效。
8、業(yè)務(wù)員根據貨款到位情況，及時(shí)提示公司財務(wù)人員開(kāi)具發(fā)票。
五、應收帳款管理制度
1、銷(xiāo)售部門(mén)要將正常應收款項控制在公司規定的限額內，及時(shí)跟進(jìn)和催收應收帳款。堅持按時(shí)（一般按每月）與經(jīng)銷(xiāo)單位核對帳目，以確保帳、款、貨相符，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
2、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中要堅持“少量多批、加速周轉”的原則，提高資金使用效率。對沒(méi)按合同付款的客戶(hù)，應盡快組織催收；超出3個(gè)賬期的應收款，應向業(yè)務(wù)經(jīng)理上報原因，同時(shí)制定清收措施，限定清收時(shí)限。
3、對有銷(xiāo)售卻5個(gè)月不付款的，公司視為呆帳，根據清收的難易程度及與對方協(xié)商的具體情況，提出清收報告，報請公司批準后執行。
4、對擬停止業(yè)務(wù)關(guān)系及發(fā)生轉制、兼并、股東法人變更等意外變故經(jīng)銷(xiāo)單位的欠款，按正常業(yè)務(wù)方式無(wú)法付款的，須立即上報原因及清收計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后進(jìn)行清收。在請收期間，除現款現貨或經(jīng)批準外，原則上不再與該經(jīng)銷(xiāo)單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
5、所發(fā)生呆帳，將根據具體原因對當事人進(jìn)行相應處理。
6、業(yè)務(wù)中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時(shí)，要在事發(fā)24小時(shí)內上報，公司根據事發(fā)原因進(jìn)行處理。對隱瞞不報的，視情節輕重對當事人從行政及經(jīng)濟兩方面進(jìn)行處罰。
六、業(yè)務(wù)人員建帳、對帳管理制度
1、每位業(yè)務(wù)人員均應隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來(lái)賬目情況，并須始終保持往來(lái)賬目清楚、數額相符。
2、每月20日前將各業(yè)務(wù)單位的銷(xiāo)售品種、銷(xiāo)售數量、發(fā)票號、票面金額、應收款額、已收款額等，以書(shū)面形式告知有關(guān)銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售主管負責落實(shí)核對，及時(shí)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行對帳。
3、一旦發(fā)現公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時(shí)匯報盡快核對清楚。 4、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內，無(wú)論屬何種原因造成的往來(lái)賬目不符，業(yè)務(wù)人員均須承擔一定的責任。公司將視具體情況，對責任者作出批評教育，限期查清帳目，給予經(jīng)濟處罰，直至辭退等處理決定。對構成犯罪者，將依法予以追究。
七、換、退貨管理制度
1、以預防為主，防止退貨事件發(fā)生，對銷(xiāo)售客戶(hù)堅持了解庫存和批號，根據客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。
2、退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，破損,清理客戶(hù)，終止合同和呆死帳,銷(xiāo)售政策變化等。
非上述原因的退換貨要求，不予處理。
3、退貨必須填寫(xiě)《退貨申請表》履行審批手續，由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理上報，質(zhì)量副經(jīng)理審批。經(jīng)批準的退貨須填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。
4、在退貨過(guò)程中須嚴格按照裝箱規定進(jìn)行，認真清點(diǎn)，歸類(lèi)，裝箱，并詳細記錄，備查。
八、客戶(hù)、用戶(hù)檔案管理制度
時(shí)可采取先開(kāi)票鋪貨，可實(shí)行階段性結算該客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售的貨款，根據實(shí)際貨款的到位情況，再行開(kāi)具發(fā)票。
十一、工作報告制度
1、各位業(yè)務(wù)員須與直接領(lǐng)導保持經(jīng)常性的電話(huà)溝通和聯(lián)系匯報工作，有重大事情還必須隨時(shí)書(shū)面報告。
2、重要事項報告制度：業(yè)務(wù)副經(jīng)理如遇不能決定的重要事項應及時(shí)向上匯報。
十二、報酬管理制度
1、業(yè)務(wù)人員在貨款回籠至公司指定賬戶(hù)后，公司40天內將提成款支付給業(yè)務(wù)員。
2、具體的報酬按銷(xiāo)售品種和金額而定。
十三、業(yè)務(wù)交接管理制度
1、無(wú)論何種原因形成的人員離職，都必須上報業(yè)務(wù)部，在獲得批準后，離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。
2、與公司內職能部門(mén)有業(yè)務(wù)銜接的，營(yíng)銷(xiāo)部負責通知至相關(guān)部門(mén)，及時(shí)辦理交接及變更手續，防止在財、物管理上出現紕漏。所有離職人員必須通過(guò)相應的財務(wù)審計。
3、未交結清楚的不得辦理離崗手續，有違法違紀行為的另行處理。
4、在離職人員離崗同時(shí)須將業(yè)務(wù)部書(shū)面通知送達至相關(guān)客戶(hù)，以防止出現離崗后私提貨款及貨物等現象。
銷(xiāo)售管理制度3
第一條 目的：
為加強公司銷(xiāo)售管理，增強公司實(shí)力和綜合競爭力，特制定本規則規范公司銷(xiāo)售管理。
第二條 適用范圍：
本規則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。
第三條 銷(xiāo)售活動(dòng)：
公司各項銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展，力爭使公司各項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。
第四條 銷(xiāo)售人員須知：
公司銷(xiāo)售工作的人員，應在所屬主管的監督指導之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團結力爭使公司銷(xiāo)售利潤最大化。
第五條 各種規則的遵守：
公司人員除本規則及其他規定外，對于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達或命令，也應視同本規則遵守。
第六條 連帶保證制度：
對于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，應盡快設立連帶保證制度。
第七條 事前調查：
從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內容作配合后，再行決定是否受理訂貨。
第八條 訂貨情報：
訂貨情報應盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導之下，盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。
第十條 估價(jià)單的提出：
在提出估價(jià)單時(shí)，應先取得所屬主管的裁決認可后，方得提出。
第十一條 嚴格遵守價(jià)格及交貨期：
在受理訂貨時(shí)，除了應遵守公司規定的售價(jià)及交貨期外，對于下列五項規定也應確實(shí)遵守：
1 品名、規格、數量及契約金額。
2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現金或支票、支票日期、收款方式。
3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個(gè)月為主。
4 交貨地點(diǎn)、運送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。
5 安裝、運轉及修理等所需的技術(shù)派遣費的協(xié)定。
第十二條 契約書(shū)的提出：
如前述條件已具備，應將訂貨受理報告書(shū)連同訂購單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。
第十三條 注明新舊客戶(hù)：
1 訂貨受理報告書(shū)中對于訂購者是新客戶(hù)或者已有往來(lái)的客戶(hù)須注明清楚。
2 如果是舊客戶(hù)，應依據交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶(hù)則重新處理，舊客戶(hù)如曾有不良記錄者予以標示。
第十四條 契約上的留意點(diǎn)：
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應先確認工程現場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規格設計等事宜。
第十五條
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應依照下列四項條件選擇交易公司、締結付款條件：
1 對于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶(hù)，可依照慣例認可本交易，但仍必須規定在 6個(gè)月內收回貨款。
2 與新客戶(hù)的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現金。
3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶(hù)，仍應依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。
4 對于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現或不信守契約行為的客戶(hù)，一概不接受代理受款以外的訂貨方
第十六條 免費的追加補貨：
交貨后，若基于客戶(hù)的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話(huà)，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
第十七條 損失負擔：
因前項而發(fā)生損失的責任歸屬問(wèn)題，則另訂條文規定。
第十八條 報告：
從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對于本規則第八條所規定的內容，應提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(cháng)報告：
1、 每日的活動(dòng)情況（每日）。
2 、3個(gè)月內的訂貨受理內容報告（每月最后一日）。
3 、收款預定（每月最后一天）。
第十九條 報告的檢查：
根據前項提出的報告，管理科進(jìn)行檢查后，設立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計劃，并對成果進(jìn)行調查。
第二十條 訂貨確認、變更的通知：
1 管理或生產(chǎn)部門(mén)針對生產(chǎn)能力進(jìn)行評估，再依據訂貨受理報告書(shū)中的條件及內容，做好確認之后，迅速發(fā)出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員。
2 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò )，并設法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規定。
第二十一條 管理科：
管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調查、分析，并負責督促交貨事宜。
第二十二條 銷(xiāo)售價(jià)格表：
銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料，也應迅速設法收回。
第二十三條 目錄等的配發(fā)：
目錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
第二十四條 銷(xiāo)售獎金制度：
公司另設有銷(xiāo)售獎金制度，以資獎勵直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。
第二十五條 貨款的回收：
負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責。
第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項：
負責回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項：
1 在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應與對方談妥付款條件。
2 在交完貨后應立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。
3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò )，不斷設法使對方如期付款。
第二十七條 提出收款預定：
負責人員應于每月月底將訂貨對方 3個(gè)月間的收款預定表提出給所屬主管。預定表的要領(lǐng)如下：
1 以每月的 10日、20日及月底做區分，注明各現金款項及票據的金額。
2 管理科依據收款預定表，交給負責受理訂貨人員，并交付余額確認書(shū)及付款通知書(shū)等，借此督促、加強收款業(yè)務(wù)。
第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償：
當貨款發(fā)生無(wú)法兌現，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的
30%額度，作為賠償。
第二十九條 不良債權的處理：
交貨后 6個(gè)月內，對方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的 15%金額，賠償給公司。但是，前項規定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)�，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員。
第三十條 回扣的范圍：
回扣的范圍以超過(guò)公司規定的銷(xiāo)售價(jià)格者為主，低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認可�；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主，結算條件必須附有收據。另外，對于國營(yíng)機構，其回扣行為將不予認可。
第三十一條 回扣：
如契約規定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。
第三十二條 銷(xiāo)售傭金。
銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。
第三十三條 訂貨取消及退還貨品。
當發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應立即依照規定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷(xiāo)貨內容。
第三十四條 退貨的處理：
因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應迅速將契約書(shū)及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。
第三十五條 交貨后的折扣：
如貨品交出后，貨款被打折，應將對方的相關(guān)資料連同契約書(shū)，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
第三十六條 預付款的申請：
出差應依據公司規定的方式，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預付，并取得董事長(cháng)的認可，始可向管理科申請支付。
第三十七條 出差旅費：
關(guān)于出差旅費的申請，請依據另行規定的旅費規章辦理。
第三十八條 日報的提出：
出差者應依照另行規定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報告。
第三十九條 明示所在處：
出差者應將自己未來(lái)數天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。
第四十條 旅費的核算：
出差旅費的核算應于返回公司兩天內，依照規定的步驟，向所屬主管提出報告。
第四十一條 以貸出款處理：
出差者在返回公司上班的 3天內（包括歸來(lái)的當天）未提出核算書(shū)時(shí)，則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。
第四十二條 技術(shù)人員的派遣：
關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對方公司的要求書(shū)，轉呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書(shū)始準派遣。
第四十三條 派遣內容：
關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規定的工務(wù)規章來(lái)實(shí)施。
第四十四條 活動(dòng)經(jīng)費：
銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費預算應于每月月初決定。
第四十五條 銷(xiāo)售的各項經(jīng)費：
銷(xiāo)售經(jīng)費的認可只限于前條所規定的范圍內，超出此限者則不予認可。
第四十六條 銷(xiāo)售經(jīng)費的處理：
各項銷(xiāo)售經(jīng)費須在付款賬目中分別記入規定的計算科目，并依照規定的格式提出申請。
第四十七條 預付款及結算：
各項銷(xiāo)售經(jīng)費的支出采取預付與結算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：
1 結算方式的付款須附上收據證明。
2 預付方式只限于事前有公司認可者為主。
第四十八條 經(jīng)費的認可：
在申請各項銷(xiāo)售經(jīng)費的支出時(shí)，各負責人員應備齊相關(guān)資料，并于規定的期限內，提交給所屬的主管，取得其認可。
第四十九條 經(jīng)費的運作：
各負責經(jīng)理對于預算及各項銷(xiāo)售經(jīng)費的運用須負起責任。
銷(xiāo)售部門(mén)簽字生效，如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。
銷(xiāo)售管理制度4
為了體現公司人性化管理，通過(guò)規范業(yè)務(wù)人員管理制度，做到有計劃、有目標、按時(shí)完成工作任務(wù)，強化自主管理能力，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。經(jīng)公司研究決定，公司市場(chǎng)人員自20xx年11月8日執行如下制度：
一、辦公制度：
1.1.1銷(xiāo)售部、每月下達網(wǎng)店建設目標和銷(xiāo)售目標。
1.1.2銷(xiāo)售部經(jīng)理以目標組織落實(shí)并強化現場(chǎng)工作管理和自主管理。
1.1.3區域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表以目標認真落實(shí)并加強自足管理。
1.1.4銷(xiāo)售內勤組織性目標落實(shí)和工作追蹤，并進(jìn)行登記。
1.2、要求
1.2.1服從直接主管的領(lǐng)導、接受上級主管的監督和公司相關(guān)部門(mén)的工作追蹤。
1.2.2區域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理以身作則，加強自身素質(zhì)的提高和強化自主管理，周、日工作計劃明確，落實(shí)到位，嚴格執行公司各項管理文件、政策、方案等。
1.2.3發(fā)現問(wèn)題及時(shí)準確向直接上級報告，嚴禁越級報告，當直接上級無(wú)答復或對答復有異議的可越級申訴。
1.2.4手機每天8.00~22.00必須開(kāi)機，保持聯(lián)系暢通；
1.2.5維護公司利益嗎，嚴禁在客戶(hù)面前議論公司相關(guān)事宜，損害公司形象。
1.2.6廉潔奉公，不做有損公司利益的事情。
1.2.7區域經(jīng)理每三天用座機向銷(xiāo)售副總匯報工作至少一次，每周用座機向銷(xiāo)售內勤報崗至少二次；業(yè)務(wù)經(jīng)理每二天用座機向銷(xiāo)售部經(jīng)理工作匯報至少一次
1.2.8按照工作計劃完成各項工作及公司交辦的臨時(shí)工作。
1.3、周工作計劃表、上周工作執行表
1.3.1市場(chǎng)人員必須每周五填寫(xiě)周工作計劃表和上周工作執行表，并以周工作計劃開(kāi)展工作；市場(chǎng)人員的周工作計劃必須明確、工作內容詳細，周工作計劃的行程安排必須做到科學(xué)、合理，避免有繞行、來(lái)回路程重復等浪費公司費用現象的出現；上周工作執行表必須注明地點(diǎn)、時(shí)間、工作項目及結果、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)來(lái)電等詳細信息。
1.3.2銷(xiāo)售經(jīng)理審批市場(chǎng)區域經(jīng)理周工作計劃和上周工作執行表，審批人必須簽字確認，審批后每周一前傳回公司交內勤備案存查。
1.3.3若需改變周工作計劃必須經(jīng)上級同意后執行。
二、報銷(xiāo)制度：
2.1報銷(xiāo)周期為上月26日—當月25日，單據必須在次月的1日前寄出。報銷(xiāo)單據封面應按公司統一格式填報；所有報銷(xiāo)票據必須加蓋收款單位公章并由當事人在票據背面簽字確認，按發(fā)生日期由前置后分類(lèi)別粘貼，且票據粘貼厚薄均勻、大小不得超過(guò)封面所有票據不得涂改，并且大小金額一致，否則不予報銷(xiāo)。其后附月工作行程表。
月工作行程表必須認真填寫(xiě)，日期、地點(diǎn)、工作內容必須與工作行程一致，并且由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字確認，否則不予報銷(xiāo)當月費用；
銷(xiāo)售部經(jīng)理對本市場(chǎng)部費用進(jìn)行初審并簽字核準，區域經(jīng)理初審業(yè)務(wù)代表費用、本區域市場(chǎng)費用并簽字確認再交總經(jīng)辦經(jīng)理核準。
車(chē)費
市場(chǎng)人員行程以區間車(chē)票為準
2.2.1地市級到縣級市或以上的往返車(chē)票必須出具電腦打印的正式車(chē)票或火車(chē)票。
2.2.2縣級市場(chǎng)或以下的盡可能提供電腦打印的正式車(chē)票，如確實(shí)沒(méi)有需與周工作計劃相符且有主管簽字確認。
2.2.3車(chē)票起止地點(diǎn)必須前后一致，如有例外應特別注明；繞行、來(lái)回重復或跨區域車(chē)票不予報銷(xiāo)，有特殊情況并經(jīng)公司批準的例外。
2.2.4送貨運費相關(guān)發(fā)票需由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字認可方能報銷(xiāo)，無(wú)正式發(fā)票需填寫(xiě)費用報銷(xiāo)單并經(jīng)公司領(lǐng)導和銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方能生效。
辦公費
2.3.1辦公費用主要包括；周工作計劃、合同原件、合同草案、市場(chǎng)規劃等因工作產(chǎn)生的打字復印費、傳真費、郵寄費及公司有關(guān)書(shū)面政策的傳真接收費等，每月最高上限以公司的規定為準。
2.3.2新入職人員定額名片費2盒（上限為20元/盒）
2.3.3符合要求的辦公費可以與差旅費一起報銷(xiāo)。
2.3.4索取發(fā)票確有困難的可以收據報銷(xiāo)，但每張單據上必須注明開(kāi)票日期及內容（大小數額、用途）、加蓋公章，否則不予報銷(xiāo)。
三、處罰：
3.1不服從上級領(lǐng)導，處罰50元/次，嚴重者降職、辭退
3.2直接上級對下級出現的正常問(wèn)題不及時(shí)處理或給予答復，處罰直接責任人50元/次。自主管理差，長(cháng)期不稱(chēng)職降級或降職直至除名
3.3未經(jīng)撒謊能夠既領(lǐng)導批準擅離市場(chǎng)的，按曠工處理，曠工一天扣三天工資，曠工期間所產(chǎn)生的一切費用不予報銷(xiāo)，曠工時(shí)間長(cháng)達一周以上的按自動(dòng)離職處理。
3.4市場(chǎng)信息不及時(shí)反饋，不及時(shí)下市場(chǎng)，打牌賭博等做有損害公司形象和利益的事，處罰50-200元。
3.5銷(xiāo)售部經(jīng)理對下級疏于管理，不監督落實(shí)者，處罰100-200元，長(cháng)期不稱(chēng)職者降級或降職
3.6員工離職的應提前一個(gè)月提交辭職報告，工作交接清楚后經(jīng)公司同意離職；重要崗位員工離職應提前兩個(gè)月向公司提交辭職報告；
自動(dòng)離職或嚴重違紀被公司辭退的扣一個(gè)月工資、費用補助，提陳在公司剩余部分不予發(fā)放。工資，費用補助，提成在公司剩余部分不予發(fā)放。
3.7嚴重失職、營(yíng)私舞弊、對公司造成的予以補償。
3.8銷(xiāo)售人員嚴禁在外兼職，一經(jīng)發(fā)現罰款5000元并本人在公司沒(méi)有發(fā)放的工資、費用補助、提成不予發(fā)放。
四、獎勵：
4.1.1銷(xiāo)售人員的收入分為固定工資及銷(xiāo)售提成兩部分內容，
銷(xiāo)售人員有一定的銷(xiāo)售定額，當月不管是否完成銷(xiāo)售指標，都可得到基本工資即底薪；如果銷(xiāo)售員當期完成的銷(xiāo)售額超過(guò)設置指標，則超過(guò)以上部分按比例提成
4.1.2銷(xiāo)售人員每月銷(xiāo)售定額為5000元，當月完成的銷(xiāo)售額超過(guò)以上部分按5%比例提成。
4.2兼職銷(xiāo)售人員無(wú)固定工資，按其銷(xiāo)售額8%的比例提成，作為銷(xiāo)售報酬。
4.3銷(xiāo)售人員每月25號前向財務(wù)上報其銷(xiāo)售額，財務(wù)根據其貨款回收率計算銷(xiāo)售提成。
銷(xiāo)售管理制度5
一、目的：
嚴格銷(xiāo)售管理，確保公司信譽(yù)。
二、適用范圍：
適用于所有銷(xiāo)售過(guò)程的管理。
三、責任人：
營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售人員、質(zhì)量管理員
四、正文：
獸藥銷(xiāo)售總體原則：認真執行《獸藥管理條例》、《獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法規，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷(xiāo)售獸藥。
�。ㄒ唬┨幏剿庝N(xiāo)售規定
銷(xiāo)售處方藥時(shí)，應嚴格執行下述規定：
1、處方藥要經(jīng)質(zhì)量負責人審核并簽字后方可調配和銷(xiāo)售。
2、對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
3、處方的審核：經(jīng)本企業(yè)執業(yè)獸醫審核、簽字后方可銷(xiāo)售。
4、處方按規定保存備查，如不能保留原件，可留存復印件或登記備查。
5、處方藥不應采用開(kāi)架自選的銷(xiāo)售方式。
6、零售中遇有配伍禁忌或超劑量的處方時(shí)，應當拒絕調配、銷(xiāo)售，必要時(shí)，需經(jīng)原處方獸醫更正或重新簽字方可調配和銷(xiāo)售。
7、無(wú)執業(yè)獸醫開(kāi)具的處方，不得銷(xiāo)售處方藥。
8、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內應有獸醫(獸藥)技術(shù)人員在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，并佩帶標明姓名、技術(shù)職稱(chēng)等內容的胸卡。遇有顧客要求，獸醫(獸藥)技術(shù)人員應負責對獸藥的購買(mǎi)和使用進(jìn)行指導。
9、認真填寫(xiě)處方藥銷(xiāo)售記錄。
�。ǘ┓翘幏剿庝N(xiāo)售管理
1、陳列的獸藥分類(lèi)擺放，清潔整齊；
2、銷(xiāo)售人員對客戶(hù)正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據顧客所購獸藥的名稱(chēng)、規格、數量、價(jià)格核對無(wú)誤后，將獸藥交與顧客。
�。ㄈ┧庝N(xiāo)售過(guò)程中
1、收集獸藥產(chǎn)品市場(chǎng)信息。對缺貨獸藥要認真登記，及時(shí)報告，貨到后及時(shí)通知畜主購買(mǎi)；
2、收集用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的獸藥不良反應信息，毒副作用信息，報告質(zhì)量管理人員；
3、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報告質(zhì)量負責人，保存銷(xiāo)售記錄至該獸藥有效期后一年（無(wú)有效期保存三年）；
4、提供咨詢(xún)服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢(xún)和指導，指導顧客安全、合理用藥。
銷(xiāo)售管理制度6
1.本公司業(yè)務(wù)及管理的需要，分成管理、經(jīng)銷(xiāo)、直銷(xiāo)等三個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部設經(jīng)理一人，全權負責各該部的經(jīng)營(yíng)。
2.直銷(xiāo)(門(mén)市)事業(yè)部之下，以獨立工作若干利潤中心，依其所定的方針及分配的盈利目標，經(jīng)營(yíng)該中心所屬資源，執行盈利活動(dòng)。
3.管理(事業(yè))部支援各事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)，其下設：
(1)總務(wù)人事：分別支援各部的庶務(wù)、人事工作。
(2)財務(wù)會(huì )計：為各部提供管理所需情報，并協(xié)助辦理有關(guān)賬務(wù)及財務(wù)調度與收支。
(3)資材：提供商品、零件品、包裝材料等的采購與倉儲服務(wù)。
(4)修護：加強售后服務(wù)并為各部修護故障品。
(5)企劃：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，分析各部的經(jīng)營(yíng)管理狀況，研究有效的經(jīng)營(yíng)管理方式，協(xié)助各部提高其經(jīng)營(yíng)效能。
銷(xiāo)售管理制度7
1、銷(xiāo)售文員應服從部門(mén)主管的管理和指導。
2、銷(xiāo)售文員須將當天工作內容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶(hù)電話(huà)記錄，需在當日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門(mén)經(jīng)理批示。部門(mén)經(jīng)理在接收報表起一個(gè)工作日之內給予批示回傳，保證工作信息流通順暢。
3、銷(xiāo)售文員每天需在筆記本上詳細記錄電話(huà)日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡(luò )日志并及時(shí)更新客戶(hù)數據庫（附表2）。部門(mén)經(jīng)理每天對電話(huà)日志和網(wǎng)絡(luò )日志進(jìn)行簽字檢查并列入考評指標。
4、銷(xiāo)售文員經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理認同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，為業(yè)務(wù)員提供信息，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)順利簽單。
5、對于正常工作過(guò)程中出現問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報，無(wú)特殊原因不得越級或越部門(mén)請示。
6、銷(xiāo)售文員嚴格遵守銷(xiāo)售文員工作流程圖（附圖1），按時(shí)向部門(mén)主管完成匯報反饋任務(wù)，協(xié)助部門(mén)做好銷(xiāo)售工作。
銷(xiāo)售管理制度8
一、銷(xiāo)售員職責
1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導下開(kāi)展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標。
4、負責客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
5、有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。
6、每日認真填寫(xiě)客戶(hù)檔案，工作日志，每周一前交上周《工作情況》及《客戶(hù)分析》，每月的最后一周內遞交下月《工作計劃》。
7、進(jìn)修學(xué)習銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識，接受公司的考核。
8、隨時(shí)收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
9、完成上級委派的其他任務(wù)。
10、銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當天晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補交。
11、填寫(xiě)認購書(shū)時(shí)，除財務(wù)外，銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購房總價(jià)款、單價(jià)。
12、當日值班的銷(xiāo)售員負責電話(huà)的接聽(tīng)。辦公區域不得沒(méi)有銷(xiāo)售員，三聲以?xún)缺仨毥与娫?huà)。接電話(huà)一律應答為“您好！林溪別墅”。對客服人員要清楚。
二、銷(xiāo)售員行為準則以及業(yè)務(wù)員管理制度
1、對外工作必須堅持心向本銷(xiāo)售體利益，必須使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。
2、在業(yè)務(wù)交往中，不的泄露銷(xiāo)售部?jì)炔繖C密。
3、一切按財務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請示。
4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應尊重同事，接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶(hù)，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調。
5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實(shí)，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準在工作區聊天，不準在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。
8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù)，更不許給客戶(hù)看。
9、上班時(shí)間不許打私人電話(huà)，復機通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。
10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認與對方通話(huà)完畢后再掛電話(huà)。
銷(xiāo)售管理制度9
出差認定：指出差地點(diǎn)跨越日常辦公地點(diǎn)或工作所在以外的省市。
一、人員能在當天返回的不視為出差。
二、出差申請程序及管理辦法
1、申請出差流程：凡營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)員申請出差均需寫(xiě)一份出差計劃交于部門(mén)主管處并注明出差地點(diǎn)、事由及計劃出差時(shí)間及聯(lián)系電話(huà)，部門(mén)以下的人員（不含部門(mén)經(jīng)理）由部門(mén)經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理出差由副總或其授權人批。
2、出差返回時(shí)，需及時(shí)書(shū)面匯報本次出差效果、工作完成情況和返回時(shí)間等，并辦好相關(guān)的手續。原則上各片區業(yè)務(wù)人員應堅守崗位。
3、未接到總部的通知和無(wú)特殊原因的情況下，均不得擅自回總部。特殊原因需提供事實(shí)、證據。各區域主管以定期的形式回總部匯報工作。否則不予報銷(xiāo)此出差的費用，主管人員及財務(wù)亦不得審批。
三、出差報銷(xiāo)規定
加強公司業(yè)務(wù)人員的出差管理，特對出差報銷(xiāo)作如下規定：
1、差旅總費用包括：旅途交通費、住宿費及其它公司規定能報銷(xiāo)的雜費。
2、旅途交通費包括：各類(lèi)車(chē)票、船票、機票寺交通工具及機場(chǎng)建設費、旅途保險費，必要的行李托運費等均可憑票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
四、出差期間因公支出的下列費用，準予據實(shí)報銷(xiāo)。
1、按規定的級別乘坐的火車(chē)、汽車(chē)、豪華大巴、飛機及夜間到達乘坐的市內計程車(chē)（只限一次）及特殊情況需乘坐的（特殊情況按第七點(diǎn)規定），均須出具統一的票據。
2、以上如確屬無(wú)法提供統一票據的可出具證明單，呈部門(mén)主管確認后方可報銷(xiāo)。
3、業(yè)務(wù)人員出差應扎實(shí)提供真實(shí)的憑證，如憑證私自涂改和無(wú)法辨認的，不予報銷(xiāo)。
4、出差人員乘座交通工具標準：
飛機
火車(chē)
汽車(chē)
輪船
須批準
硬臥
大巴
二等
5、市內交通費，伙食及住宿補貼標準（按以下限額內、按票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)）：
職位
項目
補貼標準（元/天）
北京、廣州、天津、重慶、上海、深圳
省會(huì )及廈門(mén)、泉州、寧波、溫州、東莞、珠海、中山、蘇州、無(wú)錫、常州
其它地區
備注
總部經(jīng)理級以上
住宿
250
150
120
伙食
40
30
30
市內交通
30
20
20
區域
主管
住宿
150
100
80
不適用于設立辦事處的人員
伙食
20
20
20
市內交通
15
15
15
業(yè)務(wù)
代表
住宿
80
60
40
伙食
15
15
15
市內交通
15
15
15
到有租房的辦事處的區域出差，原則上需到辦事處住宿。同性三人以?xún)纫煌霾�，本�?zhù)節約原則，只許一個(gè)標準間住宿費。
五、員工出差差旅費應據實(shí)核報，不得弄虛作假，否則費用不予報銷(xiāo)，情節嚴重的予以開(kāi)除。
六、出差費用報銷(xiāo)流程
報銷(xiāo)人申請→部門(mén)主管復核→會(huì )計審核→總經(jīng)理或授權人審批
1、報銷(xiāo)人申請：需將所有的票據整理好，報部門(mén)主管審閱。
2、部門(mén)主管初核：根據報銷(xiāo)申請人所提供的先前備案的出差計劃表進(jìn)行了解、調查。
3、會(huì )計審核：會(huì )計對出差人員的報銷(xiāo)單據的真實(shí)性、合理性、有效性進(jìn)行審定。
4、總經(jīng)理審批：總經(jīng)理或其授權人根據會(huì )計審定的報銷(xiāo)單據的審批。出差人員憑總經(jīng)理審批過(guò)的報銷(xiāo)單據到出納領(lǐng)款。
七、本地區駐外人員交通補貼：
駐外人員交通費可根據工作實(shí)際情況按票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)人員外出需經(jīng)區域主管同意，報銷(xiāo)時(shí)需附外出行車(chē)票據后注明往返路址，區域主管應認真做好監控工作。如發(fā)現弄虛作假的區域主管及當事人按報銷(xiāo)單據金額的十倍處罰。
銷(xiāo)售管理制度10
為了時(shí)時(shí)監控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項技術(shù)指標、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，為公司對項目的銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售戰術(shù)調整提供事實(shí)依據，特制定本報表、報告管理制度。
一、報表制度
1、實(shí)行日報、周報、月報制度；
2、所有現場(chǎng)人員根據各自職責，分別認真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報表；
3、當天的銷(xiāo)售結束后，及時(shí)整理、匯總當天的銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報表；
4、報表上報時(shí)間：
�、�、日報上報時(shí)間：次日早上9：30以前；周末和法定節假日，在當天上報公司；
�、�、周報上報時(shí)間：每周星期一9：30以前上報上一周銷(xiāo)售周報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
�、�、月報上報時(shí)間：每月2日9：30以前上報上一月銷(xiāo)售月報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
5、上報部門(mén)：日報、周報、月報上報公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部
二、違規處罰
1、篡改、[[假報銷(xiāo)售數據，給予責任人200元/次罰款處罰；
2、銷(xiāo)售數據統計出現錯誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責任人200元/次罰款處罰；
3、沒(méi)有及時(shí)上報公司報表的，給予責任人50元/次罰款處罰；
三、崗位報表項目
1、 銷(xiāo)售日報表
2、 房源日銷(xiāo)控表
3、 銷(xiāo)售情況周報表
4、 來(lái)人來(lái)電周報表
5、 銷(xiāo)售去化統計表
6、 累計銷(xiāo)售情況匯總表
7、 資金回款情況匯總表（財務(wù)）
四、上報內容
�。�1）日報內容
1、日報表
2、房源日銷(xiāo)控表
3、資金日回款情況匯總表（財務(wù)）
�。�2）周報內容
1、周報表
2、周房源去化統計表
3、一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
4、簽約情況匯總表
5、一周資金回款情況匯總表（財務(wù)）
�。�3）月報內容
1、一月銷(xiāo)售月報表
2、一月房源去化統計表
3、一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
4、一月簽約情況匯總表
5、一月資金回款情況匯總表（財務(wù)）
銷(xiāo)售管理制度11
第一條銷(xiāo)售員應當心智健全，品格高尚，誠實(shí)守信，忠于職守，熱愛(ài)本職工作，恪守公司各項規章制度，服從公司領(lǐng)導安排。
第二條應當互相尊重、友愛(ài)、團結、互助，具有團隊意識，爭議應當妥善解決，或者向公司領(lǐng)導報告，尋求調解，不得私自使用等。
第三條銷(xiāo)售人員是代表公司對外形象的重要“代言人”。每名銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前做出任何有損公司形象的行為或舉動(dòng)，也不得做出任何有損公司聲譽(yù)的舉動(dòng)。如果被發(fā)現，或者顧客對公司的形象不滿(mǎn)，所有的工資和獎金都會(huì )被扣除。
第四條公司應當按照充分保護每一位銷(xiāo)售人員利益的.原則，嚴禁銷(xiāo)售人員之間發(fā)生搶奪、拉票的行為。搶奪發(fā)票是指推銷(xiāo)員在經(jīng)營(yíng)洽談中的業(yè)務(wù)，乙推銷(xiāo)員利用關(guān)系或其他手段讓自己拿起這個(gè)業(yè)務(wù)；劃賬是指，推銷(xiāo)員把自己的單名劃到乙推銷(xiāo)員的名下。公司發(fā)現有搶賬單或劃賬行為后，在月內扣除雙方的全部工資和獎金，并在全公司循環(huán)一次。如果出現第二次違規，公司有權終止合同并被解聘。
第五條銷(xiāo)售人員應當善待公司的任何財產(chǎn)。有惡意破壞者的，除賠償損失外，公司依法扭送公安機關(guān)處理。對于燈具等非故意傷害，該公司按成本從其工作中扣除成本。
第六條經(jīng)營(yíng)者不得以與其業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的公司名義或者公司名義從事公司以外的活動(dòng)。如果發(fā)現，減掉當月的工資和獎金，立即辭退，并送交公安機關(guān)依法處理。
第七條銷(xiāo)售人員應當具有職業(yè)道德，遵守公司有關(guān)保密規定，不得向競爭對手泄露公司的商業(yè)秘密。如果發(fā)現他們扣減了當月的所有工資獎金，他們將立即被解雇，并根據合同所載的有關(guān)保密協(xié)定向法院提出起訴。
銷(xiāo)售管理制度12
第一節、總則
第一條、管理機構：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷(xiāo)售部負責管理和調配，在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，并對其負責。
第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責要求
積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩定的客戶(hù)關(guān)系；確保公司利潤率，達到客戶(hù)需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷(xiāo)售任務(wù)。
第二節、基本要求
第三條、嚴格遵守公司一切規章制度，遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴于律己，團結互助，互相學(xué)習，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結派，不酗酒、不賭博。
第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認真負責；具有較強的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識。
第五條、觀(guān)察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書(shū)面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫(xiě)作，傾聽(tīng)和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設及管理能力。
第六條、具有敏銳的商業(yè)意識、市場(chǎng)洞察力；具有良好的市場(chǎng)預測、統籌規劃、分析及應變能力；具有一定的組織協(xié)調能力、風(fēng)險預控能力、談判能力、公關(guān)能力、執行力。
第七條、有開(kāi)拓、維護客戶(hù)經(jīng)驗；客戶(hù)導向，能夠傾聽(tīng)、理解、和準確把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并客觀(guān)地影響客戶(hù)的購買(mǎi)行為與決策。
第八條、業(yè)務(wù)人員應認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)技巧和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個(gè)人目標以及執行力。
第九條、熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營(yíng)管理，各部門(mén)工作流程；熟記產(chǎn)品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
第十條、實(shí)踐與理論相結合，勇于探索和創(chuàng )新，善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納和提升，提高銷(xiāo)售能力，并向上級提供建設性意見(jiàn)。
第十一條、服從部門(mén)經(jīng)理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門(mén)銷(xiāo)售計劃的完成。
第三節、業(yè)務(wù)人員工作職責
第十二條、收集市場(chǎng)信息
采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫(xiě)行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶(hù)情況簡(jiǎn)報，為企業(yè)戰略調整提供情報，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現“市場(chǎng)引導制造”的經(jīng)營(yíng)理念；為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據；及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見(jiàn)，提出合理化建議。
第十三條、收集、整理客戶(hù)信息
1、根據公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略，通過(guò)多種渠道收集潛在客戶(hù)，建立、維護潛在客戶(hù)檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶(hù)需求應及時(shí)備案，誰(shuí)先備案算誰(shuí)的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。
2、通過(guò)電話(huà)，拜訪(fǎng)等不同途徑了解潛在客戶(hù)的需求，客戶(hù)前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。
3、建立新客戶(hù)開(kāi)發(fā)履歷表，負責收集、整理客戶(hù)信息建立資料檔案，完善現實(shí)客戶(hù)履歷，為企業(yè)長(cháng)足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
第十四條、客戶(hù)征信調查
1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經(jīng)營(yíng)權限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經(jīng)辦人代理權限，審查對方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復印對方當事人的法人營(yíng)業(yè)執照及專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)留存。
2、關(guān)注出現在主要經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、市場(chǎng)表現、宏觀(guān)環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據。
第十五條、推廣介紹
1、拓展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)渠道，負責向潛在客戶(hù)推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶(hù)詢(xún)價(jià)；努力拓展新客戶(hù)。
2、聯(lián)合公司內部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶(hù)闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷(xiāo)售機會(huì )。
3、完成客戶(hù)聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶(hù)潛在銷(xiāo)售機會(huì )，向用戶(hù)提供最佳的解決方案，獲取客戶(hù)訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，擴大市場(chǎng)份額，確保公司利潤。
4、做好分管區域終端拜訪(fǎng)工作。至少保持每月拜訪(fǎng)頻率：轄內A類(lèi)店為3次以上、B類(lèi)店為2次以上、C類(lèi)店為1次以上。
第十六條、談判與訂約
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報價(jià)，并記錄備案（含報價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報價(jià)格等）。
2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區的客戶(hù)報價(jià)，若接到其他區域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉達給主管。
3、簽訂合同前，了解客戶(hù)、商家資信，做好資信調查，有效防范資金風(fēng)險。
4、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規定的條款填寫(xiě)內容進(jìn)行認真推敲，逐項填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴格按《民法典》和公司《合同管理制度》執行，并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。
5、合同文本采用公司規定的標準合同。
第十七條、履約
1、協(xié)調各相關(guān)職能部門(mén)資源，負責項目實(shí)施過(guò)程中的信息溝通協(xié)調，工作機制協(xié)調，做好客戶(hù)與公司其他支持部門(mén)的溝通橋梁；使公司內部各有關(guān)部門(mén)為完成客戶(hù)開(kāi)發(fā)或完成客戶(hù)定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶(hù)、故意拖欠貨款。
4、嚴格執行公司促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)產(chǎn)品除質(zhì)量問(wèn)題外，一律不得退貨。
第十八條、售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部完成客戶(hù)投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。
2、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現場(chǎng)指揮。協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部維護客情關(guān)系。
3、持續改善客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)檔案的管理、客戶(hù)拜訪(fǎng)及關(guān)系維護。
第十九條、回款
1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶(hù)征信調查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失而未妥善地履行客戶(hù)征信調查義務(wù)造成壞賬的，承擔公司損失的一半。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
第二十條、反饋
1、向銷(xiāo)售經(jīng)理提供例行性銷(xiāo)售報告以及制定銷(xiāo)售活動(dòng)計劃。
2、負責處理價(jià)格、合同、談判、收款等銷(xiāo)售相關(guān)的客戶(hù)資料的整理與更新，并及時(shí)反饋到公司客戶(hù)管理系統中。
第二十一條、公共關(guān)系
1、依據市場(chǎng)發(fā)展需要，維護、開(kāi)拓與政府、媒體、客戶(hù)及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作。
2、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負責轄區終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系。
3、參與培訓、指導和管理、考核促銷(xiāo)員。
4、組織、參與各項促銷(xiāo)活動(dòng)。
第四節、勞動(dòng)紀律
第二十二條、考勤
1、應嚴格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項規章制度。
2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次。
3、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機從7：00--22：00必須處于開(kāi)機狀態(tài)，保證有充足的話(huà)費及電量，并不能隨意更改號碼。如影響到任務(wù)執行者，則記大過(guò)一次處分。
第二十三條、提交日常報表
認真按時(shí)完成工作日報、周報表及各類(lèi)計劃和總結。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次處罰；月總結下月2日前交辦公室，無(wú)正當理由遲交的，處罰50元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次處罰并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達不到要求的按10元/次處罰。
第二十四條、參加業(yè)務(wù)會(huì )議，無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定處罰外，銷(xiāo)售部處罰20元/次。
1、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會(huì )，匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷(xiāo)地點(diǎn)，洽談成敗經(jīng)驗，提出市場(chǎng)的技術(shù)和商務(wù)上反饋問(wèn)題，以供大家討論解決；今天計劃推銷(xiāo)地點(diǎn)，預計成敗可能。
2、按時(shí)按要求參加公司組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。
第二十五條、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項。
第二十六條、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設備、器具等。
第五節、業(yè)務(wù)員日常行為規范
第二十七條、注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著(zhù)裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著(zhù)裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著(zhù)要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第二十八條、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。語(yǔ)言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第二十九條、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng)。
第三十條、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志。
第三十一條、同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。
第三十二條、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應盡量縮短時(shí)間。打接電話(huà)：態(tài)度和氣、熱情；內容簡(jiǎn)短、不閑談；對有不合理要求的電話(huà)要委婉拒絕，語(yǔ)調適中不要過(guò)高。
第三十二條、客人來(lái)訪(fǎng)原則上應有預約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
第三十三條、外出辦事應注意：
1、要遵守其他單位的門(mén)衛制度，主動(dòng)出示證件。
2、進(jìn)門(mén)時(shí)要輕聲敲門(mén)，說(shuō)話(huà)和氣舉止大方得體。
3、不講影響公司形象的話(huà)和對公司不利的話(huà)。
4、禮貌道別。
5、做到據實(shí)報銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報費用。
第六節、出差管理
第三十四條、出差前做好出差準備，最好電話(huà)預約好，做到有的放矢。
第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷(xiāo)售物品：
1、銷(xiāo)售證明文件：《營(yíng)業(yè)執照》、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)許可證》、《衛生許可證》、《行業(yè)監管機構批文》、《價(jià)格表》。
2、終端日報表、筆記本、筆。
3、名片、計算器。
4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫(huà)。
第三十六條、出差期間應注意：分區銷(xiāo)售不得越界；統一價(jià)格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。
第三十七條、出差期間應合理安排工作時(shí)間，要有工作計劃，每天填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄表（客戶(hù)報備表），出差日記要有客戶(hù)詳細檔案及客戶(hù)庫存和當月產(chǎn)品消化情況，分析競爭對手信息，并按時(shí)交回公司。
第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間，每隔固定期限用當地固定電話(huà)向公司匯報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。
第七節、駐點(diǎn)日常管理注意事項
第三十九條、業(yè)務(wù)人員必須嚴格遵守公司的勞動(dòng)紀律，在公司人員執行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據區域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報公司備案；每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準。
第四十條、每天根據值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點(diǎn)的衛生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價(jià)賠償。
第四十一條、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。
第四十二條、駐點(diǎn)電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養、維護和管理工作。駐點(diǎn)電話(huà)及傳真只用于公事，不得因私使用電話(huà)，駐點(diǎn)內勤和主管負管理責任。
第四十三條、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。
第八節、薪酬制度
第四十四條、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。
第四十五條、底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以?xún)�、工齡四個(gè)月以上、工齡一年以上，分三個(gè)檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的，除底薪+崗位津貼＋提成外，公司另行根據其貢獻進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎勵。
第四十六條、業(yè)務(wù)提成計算方法：每季度完成銷(xiāo)售任務(wù)以?xún)鹊�，提成�?%、；超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分提成為10％。每季度支付一次，提成結算時(shí)間為收回全部貨款之日。銷(xiāo)售任務(wù)另行分區域確定。
第四十七條、業(yè)務(wù)員未完成每月銷(xiāo)售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷(xiāo)售額以簽約為準。
第四十八條、當月銷(xiāo)售總額達到銷(xiāo)售任務(wù)的300%以上或連續三個(gè)月銷(xiāo)售總額累計達到銷(xiāo)售任務(wù)的300%以上，則次月可享受公司特別獎勵。
第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。由于影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼；業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。
第五十條、試用期薪資的特別規定
1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓后方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。
2、試用期內的薪資：無(wú)銷(xiāo)售定額；無(wú)崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現的，公司給予獎勵。
3、試用期內按本管理制度第四十七條計算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計算。
4、業(yè)務(wù)員入職的第三個(gè)月份按本管理制度第四十七條計算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位，將依據勞動(dòng)民法典進(jìn)行處理。
第九節、費用核銷(xiāo)
第五十一條、業(yè)務(wù)員出差如需預借差旅費的，到財務(wù)處填寫(xiě)預借差旅費單，經(jīng)財務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預借差旅費。預借差旅費最多不可超過(guò)1000元。
第五十二條、經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以外的，長(cháng)途車(chē)費憑據報銷(xiāo)；市內交通費、住宿費、出差伙食補助費實(shí)行分區域包干，包干費用另行規定。
第五十三條、未經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以外的，簽單金額達萬(wàn)元以上的，按前條規定核銷(xiāo)費用；簽單金額達萬(wàn)元以下的，按前條規定的50%核銷(xiāo)費用；未簽單，費用自理；無(wú)可查證確實(shí)具有出差情形的證據的，按曠工處理。
第五十四條、經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以?xún)鹊�，公司不予住宿補助。長(cháng)途車(chē)費憑據報銷(xiāo)；市內交通費、出差伙食補助費實(shí)行分區域包干，包干費用另行規定。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內報銷(xiāo)住宿費。
第五十五條、未經(jīng)批準的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以?xún)鹊�，簽單金額達三千元以上的，按前條規定核銷(xiāo)費用；簽單金額達三千元以下的，按前條規定的50%核銷(xiāo)費用；未簽單，費用自理；無(wú)可查證確實(shí)具有出差情形的證據的，按曠工處理。
第五十六條、單筆訂單金額超過(guò)五萬(wàn)元需請客戶(hù)吃飯的，成交則公司據實(shí)報銷(xiāo)；不成交則不報銷(xiāo)。
第五十七條、每趟出差去外地見(jiàn)同一客戶(hù)，最多不可超過(guò)兩次。兩次之后的費用，自行處理。如果同一客戶(hù)，第一次出差見(jiàn)面沒(méi)有成交，第二次見(jiàn)面才成交的，則按交通費，住宿費的報銷(xiāo)標準，給予報銷(xiāo)。
第五十八條、每趟拜訪(fǎng)同一客戶(hù)，最多不可超過(guò)兩天，超過(guò)兩天之后的費用自行處理，超過(guò)4天，按曠工處理。
第五十九條、盡量做到自己的客戶(hù)自己見(jiàn)，減少出差人員。如果邀同事一起去見(jiàn)客戶(hù)，那么受邀人員出差過(guò)程中所產(chǎn)生的任何費用，公司均不予報銷(xiāo)。特批除外。
第六十條、出差人員出差回來(lái)后，必須在一周內，拿著(zhù)有關(guān)報銷(xiāo)票據到財務(wù)處辦理報銷(xiāo)手續。每趟出差回公司后，應積極核對費用，以免長(cháng)時(shí)間不對帳，發(fā)生混亂現象。
第十節、獎懲
第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎勵。貨款超過(guò)合同約定日期的30天內全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎勵。
第六十二條、貨款超過(guò)合同約定日期的60天才全部收回的，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。貨款超過(guò)合同約定日期的180天才全部收回的，業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過(guò)合同約定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成。
第六十三條、貨款超過(guò)合同約定日期的一年未全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。造成壞賬的，依據公司合同管理制度進(jìn)行處罰。
第六十四條、銷(xiāo)售中收回票據未能如期兌現時(shí)，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應負責賠償損失的30%。
第六十五條、公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績(jì)效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎懲的依據。
第六十六條、因應收賬款賬齡分析出錯或不及時(shí)而導致貨款不能及時(shí)回收的，公司對財務(wù)人員每筆處罰30元。
第六十七條、發(fā)現竄貨的，每次罰款300元，并承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。
第十一節、離職審計
第六十八條、業(yè)務(wù)員離職，需接受離職審計。
第六十九條、離職審計流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應向公司人事行政部呈送離職審計申請。
2、離職審計流程如下：
�、匐x職人員向人事行政部遞交離職申請。
�、谌耸滦姓客ㄖ獦I(yè)務(wù)員原所在部門(mén)和財務(wù)部開(kāi)始審計。
�、蹣I(yè)務(wù)員原所在部門(mén)、財務(wù)部、人事行政部各自履行審計職責。
�、軜I(yè)務(wù)員原在部門(mén)、財務(wù)部向人事行政部遞交審計報告。
�、萑耸滦姓繘Q定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開(kāi)審計會(huì )議。
�、拚匍_(kāi)審計會(huì )議并做出審計結論。
�、咄ㄖ粚徲嬋说焦巨k理清結手續。
�、嘤嘘P(guān)部門(mén)辦理清結手續并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。
第七十條、審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司行政部、離職者原所在部門(mén)、公司財務(wù)部等部門(mén)人員組成，小組推舉一人為小組長(cháng)，對審計工作全面負責。離職審計小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立，開(kāi)始相關(guān)審計事務(wù)。
第七十一條、離職審計注意事項
1、離職審計工作應重事實(shí)，擺證據，合法理，不能模棱二可。
2、調查過(guò)程應有記錄，并由相關(guān)人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。
3、離職審計期限為一個(gè)月。除特殊情況外，相關(guān)部門(mén)一般應在兩個(gè)月內完成審計工作并做出結論。
4、離職審計結果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經(jīng)理并存檔。
5、業(yè)務(wù)員離職后一周內，業(yè)務(wù)部門(mén)應完成與公司客戶(hù)的接洽，以文件或函件或通知的形式對客戶(hù)單位做出說(shuō)明，表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來(lái)注意事項等內容，并盡量取得對方簽章（名）或復函。
第七十二條、離職審計主要內容
1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。
2、離職前后是否有轉移公司客戶(hù)的侵權預備或實(shí)質(zhì)行為；私自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類(lèi)似業(yè)務(wù)的行為；詆毀公司形象的行為。
3、離職后的審計期內，是否與自己聯(lián)系過(guò)的公司原有客戶(hù)有過(guò)實(shí)質(zhì)性接洽；與自己開(kāi)發(fā)或跟蹤的原有客戶(hù)繼續保持往來(lái)；是否與公司競業(yè)的口頭合同或書(shū)面合同行為。
第七十三條、離職審計的處理
1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。
2、擅自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的，在離職審計結束時(shí)扣除其在公司暫押工資、500、元以上；離職前后實(shí)施轉移公司客戶(hù)的預備行為或實(shí)質(zhì)行為的，扣除其在公司暫押工資的、1000、元以上；如果轉移公司客戶(hù)成功的，不予支付其未結算的工資。公司所做的審計結論及相關(guān)證據將用來(lái)支持和保護自己的合法權益。
3、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、司法部門(mén)處理。
第十二節、附則
第七十四條、本制度實(shí)施以前，公司制定的有關(guān)業(yè)務(wù)員管理制度及規定，自本制度實(shí)施后即行廢止，公司有關(guān)業(yè)務(wù)員管理工作自本制度實(shí)施后一律按本制度執行。
第七十五條、本管理制度由公司行政部門(mén)負責解釋。
第七十六條、本管理制度自公示之日起開(kāi)始生效執行。
銷(xiāo)售管理制度13
一、銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)管理咨詢(xún)制度
(一)、融創(chuàng )物業(yè)管理有限公司在銷(xiāo)售大廳設立物業(yè)管理咨詢(xún)臺；
(二)、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員定期對售樓員進(jìn)行物業(yè)管理等相關(guān)知識培訓；物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員隨時(shí)解答銷(xiāo)售現場(chǎng)客戶(hù)的疑問(wèn)；
(三)、通過(guò)多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規知識；
(四)、通過(guò)多種方式宣傳融創(chuàng )物業(yè)管理有限公司基本資料；
(五)、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員必須著(zhù)裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；
(六)、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員面對客戶(hù)必須面帶微笑，熱情解答客戶(hù)的每一個(gè)提問(wèn)，真誠為客戶(hù)服務(wù)，不得有厭煩、冷淡的表情；
(七)、積極運用10字禮貌語(yǔ)：您好、請、對不起、謝謝、再見(jiàn)；
(八)、當為客戶(hù)完成一項服務(wù)后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方“請問(wèn)是否還有其他事需要幫助？”。
二、銷(xiāo)售案場(chǎng)清潔管理服務(wù)制度
(一)、清潔工儀容儀表規定
1、清潔工儀容規定
�。�1）工作時(shí)間內一律按規定著(zhù)本崗位制服；
�。�2）工作服應干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；
�。�3）不可擅自改變工作服的穿著(zhù)形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖；
�。�4）工作時(shí)間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；
�。�5）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；
�。�6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長(cháng)筒襪；女員工須著(zhù)肉色襪，禁止穿著(zhù)帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。
2、清潔工儀表儀態(tài)規定
�。�7）面對客戶(hù)，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；
�。�8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產(chǎn)生；
�。�9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味；
�。�10）頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀(guān)、大方。男員工不留小胡子、不留長(cháng)發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長(cháng)不過(guò)肩，或將長(cháng)發(fā)盤(pán)起；
�。�11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶(hù)前化妝；不得留長(cháng)指甲和涂色；
�。�12）禁止在客戶(hù)面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為；
�。�13）禁止在客戶(hù)面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報等；
�。�14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
(二)、清潔工紀律
1、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。
2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
3、對客戶(hù)機密事項，不準隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。
4、未經(jīng)允許不準動(dòng)用客戶(hù)物品和接受客戶(hù)贈送的禮品。
5、要愛(ài)護公物，正確、安全使用清潔用品用具。
6、有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。
7、要認真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。
(三)、清潔工安全操作制度
1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。
2、登高作業(yè)時(shí)應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。
3、手持電動(dòng)清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開(kāi)關(guān)保護。
4、化學(xué)清潔劑的使用應按使用說(shuō)明操作。
5、調配酸溶液時(shí)應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時(shí)須戴好勞動(dòng)防護手套。
6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發(fā)放使用，有專(zhuān)人保管。
7、大風(fēng)作業(yè)時(shí)，應將玻璃門(mén)、窗或其它各種門(mén)窗固定牢靠，防止大風(fēng)把門(mén)、窗刮回傷及身體。
(四)、洗手間清潔操作規程
1、每日對洗手間進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；
3、掃清及拖凈各廁所地面；
4、衛生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門(mén)、鏡面等部位；
5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛生紙、洗手液等；
6、定期用長(cháng)柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲(chóng)，擦拭干凈；
7、以上作業(yè)時(shí)必須在門(mén)前豎立告示牌；
8、定時(shí)巡視清潔衛生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。
(五)、售樓大廳清潔操作規程
1、每日對售樓大廳和各辦公室進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；
3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；
4、地面掃拖后未晾干時(shí)必須豎立“小心地滑”的警示牌；
5、擦拭干凈家具、玻璃門(mén)、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤(pán)、模型等進(jìn)行吸塵處理；
6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物；
7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；
8、定期用長(cháng)柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲(chóng)，擦拭干凈；
9、清掃銷(xiāo)售大廳外臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔
銷(xiāo)售管理制度14
總則
一、 根據公司加強部門(mén)內部管理的要求，制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、 本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、 本制度的內容包括：管理架構、崗位職責、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
四、 制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
五、 本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
六、 本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
管理體系
□ 指揮系統
1. 銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負責制。
2. 指揮的原則
�。�1） 服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。
�。�2） 一個(gè)上級的原則
每個(gè)崗位 、每個(gè)人只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報告。
�。�3） 逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3. 指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書(shū)面指揮
�。�3）通過(guò)會(huì )議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。
□ 聯(lián)絡(luò )（溝通）系統
1. 加強聯(lián)絡(luò )，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。
2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò )，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負 其責。
3. 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4. 正式的聯(lián)絡(luò )主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現。
5. 非正式的聯(lián)絡(luò )通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現。
6. 創(chuàng )造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷(xiāo)售部崗位職責制
銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現著(zhù)公司的形象，也擔負著(zhù)實(shí)現公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷(xiāo)售助理、到銷(xiāo)售代表、接線(xiàn)生各個(gè)環(huán)節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。
一、 銷(xiāo)售部經(jīng)理
1. 密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設計、策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設計、策劃，使設計、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。
2. 部門(mén)內部的人事管理：掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務(wù)。
3. 協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、物流各部門(mén)的工作銜接。
4. 培養銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊，以便能出色完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
5. 安排主管的工作，充分調動(dòng)其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力
6. 采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶(hù)資源并提高成功率。
7. 把握重點(diǎn)客戶(hù)，參加重大銷(xiāo)售談判和簽訂合約。
二、 銷(xiāo)售主管
1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。
2. 準確的掌握項目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準確地發(fā)現原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調整。
3. 安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級提供準確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。
4. 負責督促銷(xiāo)售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態(tài)、儀表、服
務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。
5. 掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調動(dòng)其工作積極性，幫助其調節好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6. 監管和改善銷(xiāo)售辦公的環(huán)境衛生、物品擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負責解決。
7. 布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8. 做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
9. 分類(lèi)管理相關(guān)政策法規，方便大家的日常學(xué)習及必要時(shí)給客戶(hù)出示有力證據。
一般一天的工作流程：檢查銷(xiāo)售代表的工作—抽查銷(xiāo)售助理的工作，（如電腦資料的管理）--檢查銷(xiāo)售代表的服務(wù)質(zhì)量。
一般一月的工作流程：總結當月的工作情況—對次月的工作做計劃—接財務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售代表催款。
三、 銷(xiāo)售助理
1. 銷(xiāo)售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，站在主管的位置上考慮問(wèn)題，培養和提高獨立工作能力。
2. 負責部門(mén)的資料管理（詳細內容見(jiàn)《銷(xiāo)售部的資料管理》）。
3. 建立相應的數據庫，隨時(shí)為銷(xiāo)售部提供準確信息源，并及時(shí)準確地將銷(xiāo)售情況反映在“銷(xiāo)售狀況一覽表”。
4. 每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當天的定單情況及銷(xiāo)售代表和客戶(hù)的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理。
5. 每一月作一次有關(guān)銷(xiāo)售量、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)量、咨詢(xún)電話(huà)量等相關(guān)數據的統計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可做一次）
6. 將合同中的及時(shí)、準確的錄入電腦（同時(shí)作復核），以便能隨時(shí)查到某客戶(hù)的姓名、性別、聯(lián)系方式、價(jià)格等資料；同時(shí)還 應在財務(wù)的協(xié)作下將客戶(hù)的交款情況錄入電腦，便于銷(xiāo)售部在掌握客戶(hù)的應變、交款情況后及時(shí)催款。
7. 將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規范整理并妥善保管。
8. 完成合同結束前的所有準備工作，如：設備說(shuō)明書(shū)、合格證、相關(guān)鑒定報告、各種附件資料等。
通常的工作流程：核對《銷(xiāo)售日報表》—打開(kāi)電腦轉制數據—錄入匯總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理—分類(lèi)整理部門(mén)資料、銷(xiāo)售數據—匯總當日的《工作日志》。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息，給相應銷(xiāo)售人員發(fā)信息。
四、 銷(xiāo)售代表
銷(xiāo)售代筆是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)于客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下 ：
對客戶(hù)的售前服務(wù)—客戶(hù)決定下訂單前報告主管—為客戶(hù)簽單（包括意向書(shū)、主合同、補充協(xié)議）--銷(xiāo)售情況的記錄—交合同給銷(xiāo)售助理—填寫(xiě)《工作日志》—對客戶(hù)的售中服務(wù)—對客戶(hù)的售后服務(wù)。
1. 對客戶(hù)的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶(hù)下訂單之前）�？蛻�(hù)的接待，對產(chǎn)品的誠懇介紹：b.售中服務(wù)（客戶(hù)簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，征求客戶(hù)對公司、對自己的意見(jiàn)、建議，向客戶(hù)通報后設備生產(chǎn)進(jìn)度，邀請客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)；c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)想法、困難，配合公司向客戶(hù)解釋和解決客戶(hù)的困難，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jì)后的喜悅。
2. 對客戶(hù)的服務(wù)應主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導應娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當，語(yǔ)言規范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶(hù)。
3. 《客戶(hù)記錄表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)記錄表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項、來(lái)訪(fǎng)日期等，以備日后查詢(xún)�！犊蛻�(hù)記錄表》應依次填寫(xiě)、不留空格。
4. 銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售
情況，以便對客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)-www.t262.com-姓名、產(chǎn)品類(lèi)別名稱(chēng)、付款方式、定金數額、貸款繳納日期等等。
5. 保持工作環(huán)境的衛生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
6. 銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù)，包括帶客戶(hù)店面參觀(guān)，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶(hù)到財務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕客戶(hù)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶(hù)生日，銷(xiāo)售代表須對客戶(hù)表示祝福和問(wèn)候。
7. 向客戶(hù)催收貨款是銷(xiāo)售代筆的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售代表選擇適當時(shí)機用電話(huà)或其它方式委婉通知客戶(hù)。
銷(xiāo)售代表應在接到催款通知的當天與客戶(hù)取得聯(lián)系�？蛻�(hù)用電匯方式付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應告訴客戶(hù)在匯款的同時(shí)把匯款復印件寄給自己，并在接到復印件時(shí)立刻將之交給財務(wù)便于核查賬目。
8．銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是衡量一位銷(xiāo)售代表工作成績(jì)的重要指標，每一位銷(xiāo)售代表都應盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，如果長(cháng)期業(yè)績(jì)之后由主管報請經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì )議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執行。
行為規范
1、 言談舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。
1） 本著(zhù)“客戶(hù)第一，客戶(hù)是上帝”的客戶(hù)理念，本著(zhù)“團結合作”的集體精神，任何一位客戶(hù)都是公司的客戶(hù)，都是每一位工作人員的客戶(hù)，任何人不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕、怠慢客戶(hù)，也不得以自己的客戶(hù)尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以100元罰款，違規三次者予以除名。
2） 銷(xiāo)售代表如果在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶(hù)提問(wèn)時(shí)正在接電話(huà)，應馬上站立起向客戶(hù)點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶(hù)示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，也不可怠慢面前的客戶(hù)。
3） 對待客戶(hù)彬彬有禮，與客戶(hù)狹路相遇請客戶(hù)先行，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，打斷客戶(hù)[t262閱讀網(wǎng)]與他人的談話(huà)先致歉。
4） 工作人員應站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶(hù)正用放大鏡觀(guān)察我們。
5） 在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話(huà)）不宜過(guò)大，應保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。
6） 看到領(lǐng)導來(lái)要起立、讓座、倒水。
7） 經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟和同類(lèi)印章，由銷(xiāo)售
助理負責管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和銷(xiāo)售經(jīng)理同以前，不得帶離銷(xiāo)售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負一切經(jīng)濟法律責任，同時(shí)罰款1000元。
8） 無(wú)故遲到10分鐘以?xún)龋ê?0分鐘），內部罰款20元，
10分鐘以上1小時(shí)以?xún)龋ê?小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規定執行。
2、 辦公用品
1. 辦公桌上只能擺放資料、電話(huà)機、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。
2. 個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。
3. 電話(huà)機的清潔、端正。
4. 早會(huì )（不出差人員必須參加）
時(shí)間：每天9:50，會(huì )議時(shí)間視當天的內容可長(cháng)可短。 主持人：經(jīng)理或主管。
內容：
1. 核對日前的銷(xiāo)售情況。
2. 總結前一日的存在問(wèn)題。
3. 銷(xiāo)售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。
4. 安排當天或近期的工作。
資料管理
1、 資料內容
文字部分；電腦資料：
1. 送總經(jīng)理資料。
2. 公司下發(fā)文件。
3. 會(huì )議紀要。
4. 內部資料。包括一般資料和重要資料（需長(cháng)期保存）。
5. 活動(dòng)方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動(dòng)細則，實(shí)施方案，樣本等。
2、 資料的管理
銷(xiāo)售助理負責本部門(mén)的資料管理工作，主管進(jìn)行監督和督促。 銷(xiāo)售助理作為資料的管理人，應及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。
《銷(xiāo)售日報表》。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷(xiāo)售代表每天完成，出差返回后立即交銷(xiāo)售助理，銷(xiāo)售助理定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)。分項目存檔。
合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《合同的管理》。
設備售后資料。長(cháng)期保存。
注意事項：
�、� 每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。②特別注意一下資料的保存，如跟客戶(hù)簽署的易引起爭議的書(shū)面資料，如何同變更情況說(shuō)明；③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。④電腦主機要加密，密碼應定期
更換，除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級領(lǐng)導同意。
合同的管理
1、 填寫(xiě)
1. 由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。
2. 字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如發(fā)現字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。
3. 合同內容的填寫(xiě)。
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議、附件圖紙等。 嚴格執行規定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(cháng)，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。
4. 合同簽寫(xiě)的程序。
合同文本先由銷(xiāo)售助理做標準合同評審，經(jīng)銷(xiāo)售代表填寫(xiě)后需銷(xiāo)售主管復核簽字，復核內容包括合同書(shū)每一條、每一款，各項數據是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
原則上合同一式三份，客戶(hù)、公司財務(wù)、銷(xiāo)售部各一份，銷(xiāo)售部保留的一份由銷(xiāo)售助理核查后存檔管理，根據實(shí)際情況合同份數可增減。
2、 管理（此工作由銷(xiāo)售助理承擔，主管進(jìn)行監督）
1. 合同的 管理。
�、� 銷(xiāo)售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。
�、� 所有合同應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。
�、� 除公司領(lǐng)導、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。
銷(xiāo)售管理制度15
1、考勤制度
各組銷(xiāo)售主管做好銷(xiāo)售員的日常工作安排，每周末向銷(xiāo)售后勤提供各組銷(xiāo)售人員下一周排班表，以便做好考勤記錄。
全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允許代打，一經(jīng)發(fā)現代打卡當即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理，下班未打卡按早退處理，上、下班均未打卡按曠工處理。
全體員工不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員早班（夏、冬季）以8：30分為準；晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30為準。如一個(gè)月內遲到或早退一次罰款10元，二次罰款20元，三次黃牌警告并處罰30元；無(wú)故曠工一次罰款50元，二次黃牌警告并處罰100元；三次以上公司有權做辭退處理。罰款當即以現金形式支付銷(xiāo)售后勤。
如有事假應提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請示，得到同意方可離開(kāi)，強行離崗者罰100元/次。因事假不能準時(shí)到崗者，而應事先通知銷(xiāo)售助理，并扣除當日工資（一至二個(gè)小時(shí)10元，半天20元，一天30元）。如因病假無(wú)法準時(shí)到崗者，需出示醫院當天開(kāi)出的病假條并扣除相應工資（一至二小時(shí)10元，半天15元，一天20元），如無(wú)病假條則視作事假處理。
如一個(gè)月內請假兩次以上或連續超過(guò)兩天以上的，銷(xiāo)售助理將其情況匯報至總公司由總公司按照的相應規定進(jìn)行處理。
銷(xiāo)售主管每周要保證6個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上9：00到崗），當天接客戶(hù)、熱線(xiàn)組的銷(xiāo)售主管必須早九點(diǎn)到崗。對主管一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、早退、曠工情況，一律與上條處罰相同。
2、新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
為加強銷(xiāo)售管理，提高工作效率，本著(zhù)公平合理的原則就前臺電話(huà)和客戶(hù)做如下規定：
銷(xiāo)售員要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的，有無(wú)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售人員，只要客戶(hù)表明是購房（非市調類(lèi)）且沒(méi)有明確銷(xiāo)售人員則一律視為準客戶(hù)，按當日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待，事后上報銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管共同商議決定；明確市調客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理安排人員負責接待。禁止銷(xiāo)售員在前臺互相推讓或爭搶客戶(hù)，發(fā)現后嚴肅處理。
注：違反規定者處以50—100元/次罰款，銷(xiāo)售主管100—200元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理承擔管理責任200元/次。給公司造成嚴重后果者公司將從重處罰或予以除名。
3、成交原則及撞單處理原則
�、懦山辉瓌t
銷(xiāo)售部保護銷(xiāo)售員工的辛勤勞動(dòng)，但同時(shí)提出'獎勤罰懶，多勞多得'原則�？蛻�(hù)確認制度，采用'公平競爭原則' 、'友好協(xié)商原則'來(lái)處理各種'撞單'情況。
■公平競爭原則：
1、從客戶(hù)打來(lái)第一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，第一次走進(jìn)銷(xiāo)售部大門(mén)，銷(xiāo)售員按順序依次接待客戶(hù)，應給予最熱情周到的全程銷(xiāo)售服務(wù)，同時(shí)做好來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記。此客戶(hù)為該銷(xiāo)售員的客戶(hù)，直到最終成交。該銷(xiāo)售員享受全部業(yè)績(jì)和傭金。
2、老客戶(hù)（無(wú)論是否成交客戶(hù)）介紹新客戶(hù)，新客戶(hù)未明確指定銷(xiāo)售人員的，則按銷(xiāo)售部新客戶(hù)標準接待；若指定原銷(xiāo)售員接待則視為原銷(xiāo)售員的老客戶(hù)。
3、老客戶(hù)（無(wú)論是否成交客戶(hù)）介紹新客戶(hù)，新客戶(hù)與老客戶(hù)同來(lái)的，則無(wú)須再明確銷(xiāo)售人員，由原銷(xiāo)售員接待。
■友好協(xié)商原則：
銷(xiāo)售員發(fā)現撞單后，應事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達成一致的意見(jiàn)分單，公司鼓勵銷(xiāo)售員的友好合作精神。
■友好合作原則：
銷(xiāo)售小組、銷(xiāo)售員之間應該團結協(xié)作，互相幫助，共同提高專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧，不斷培養自身團隊意識和團隊精神，禁止銷(xiāo)售員為私人利益，說(shuō)有損整體團結的話(huà)和做損害團隊利益的事。
■客戶(hù)選擇原則：
如客戶(hù)投訴，視情節輕重將給予銷(xiāo)售員黃牌及開(kāi)除處理。此客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理重新分配銷(xiāo)售員接待，原銷(xiāo)售員不得與客戶(hù)聯(lián)系。
�、茋澜N(xiāo)售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競爭，具體處理原則如下：
■禁止銷(xiāo)售員協(xié)助客戶(hù)以各種名義，各種目的的抄房行為。
■銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中應及時(shí)委婉的拒絕客戶(hù)提出的任何違反《銷(xiāo)售管理制度》規定、有損公司利益、形象的事。
■有關(guān)兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，其中一個(gè)（假設為乙）為爭取客戶(hù)，暗示'可以拿到優(yōu)惠'，如客戶(hù)直接投訴，將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷(xiāo)售員投訴，將給予乙警告一次；
■甲深度接觸客戶(hù)，乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶(hù)，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
�、卿N(xiāo)售員撞單處理：
●如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購買(mǎi)（通過(guò)甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行），但當時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號，乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或引導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或誘導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
●無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶(hù)已在甲處正式成交
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